К вопросу о разработке систем сертификации услуг аварийных комиссаров
Развитие автострахования на современном этапе, его место в общей системе страхования РФ. Недостаточная законодательная база как проблема сертификации услуг аварийных комиссаров в современной России. Перспективы развития рынка услуг аварийных комиссаров.
| Рубрика | Банковское, биржевое дело и страхование |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 30.04.2019 |
| Размер файла | 15,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
5
К ВОПРОСУ О РАЗРАБОТКЕ СИСТЕМ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ АВАРИЙНЫХ КОМИССАРОВ
Рыбалкина С.С., Колчина И.В.
Оренбургский государственный университет
Оренбург, Россия
В настоящие время почти каждая организация, предоставляющая те или иные услуги, может получить свидетельство о качестве предоставляемых услуг в виде сертификата соответствия. Каждая заинтересованная сторона, благодаря сертификации, может по своему желанию удостовериться в надежности предоставляемых услуг. Но, к сожалению, не все организации могут предоставить такие гарантии своим потребителям.
В современном мире, ввек, когда нет такой дороги, где бы ни было множество автомобилей, ни для кого не секрет, что постоянно случаются аварии. Поэтому все чаще становится популярны услуги, предоставляемые аварийными комиссарами. Аварийный комиссар
- физическое или юридическое лицо, занимающиеся установлением причин и характера убытков ДТП. Их работа заключается в том, что они, по вызову участников аварии, приезжают на место происшествия, где проводят осмотр и фиксируют место ДТП. Так же к ним обращаются страховщики для защиты своих интересов в суде. И именно услуги аварийных комиссаров, относятся к тем, которые еще не сертифицируются.
В Росси данные услуги еще не имеют большой популярности, люди не совсем знают о деятельности аварийных комиссаров, но еще усугубляет их положение то, что их услуга никак не регламентируется. Поэтому, для того, чтобы появилось доверие страховщиков к данным услугам, необходимо в вести их сертификацию. Анализируя то, как это возможно, мы пришли к выводу, что это будет сделать не просто.
Несмотря на то, что такие услуги в России предоставляются уже много лет, юридические основы данных услуг определены не четко. В Налоговом кодексе РФ в статье 294 п.9 их деятельность определяются, как услуги специалистов, привлекаемых для оценки страхового риска, определения страховой стоимости имущества и размера страховой выплаты, оценки последствий страховых случаев, урегулирования страховых выплат, а также при осуществлении прямого возмещения убытков потерпевшим [1]. В общероссийском классификаторе профессий рабочих аварийные комиссары прописаны под номером 23489 [2].
Сертификация услуг состоит из нескольких этапов:
- подача заявки на сертификацию;
- рассмотрение данной заявки и принятие решения по ней;
- оценка соответствия услуг установленным требованиям;
- принятие решения о выдачи сертификата;
- выдача данного сертификата; - инспекционный контроль.
При проведении сертификации услуг, организация должна предоставить в орган сертификации определенный комплект документов. Одним из таких документов является свидетельство о государственной регистрации юридического лица. К сожалению, проанализировав документацию нескольких организаций аварийных комиссаров, пришли к выводу, что не у всех есть данное свидетельство, которое является не обязательным для их деятельности. И поэтому нет и основного государственного регистрационного номера. В связи с тем, что деятельность аварийных комиссаров не является страховой услугой, она не подлежит обязательному лицензированию.
Но проблема заключается не только в необходимой для сертификации документации, а так же, и в самом процессе. При сертификации услуг используются по выбору определенные схемы, которые прописаны в ГОСТ Р 54659-2011 [3].
Проанализировав данные схемы, мы пришли к выводу, что наиболее применимой для услуг аварийных комиссаров является схема 2, так как данные организации имеют малый штат сотрудников.
В зависимости от специфики процессов по схеме 2 проверяют:
- наличие и соблюдение требований к нормативным и техническим документам на процессы оказания услуг;
- оснащение оборудованием, инструментом, средствами измерений , веществами,
материалами, помещениями и др., а также их соответствие установленным требованиям;
безопасность и стабильность процесса оказания услуг;
- профессиональную подготовку и компетентность исполнителей услуг.
Таким образом, ссылаясь на данную схему, мы можем проверить требования к нормативной документации, также оснащение необходимым оборудованием, сам процесс предоставляемых услуг и проконтролировать профессиональную подготовку персонала.
При сертификации данных услуг, может возникнуть следующая проблема. Услуги аварийных комиссаров никак не обозначены в ОКУН - общероссийском классификаторе услуг населению. Поэтому сложно подобрать необходимую нормативную документацию, которая регламентировала данный вид деятельности.
Для сертификации услуг необходимы эксперты, которые будут компетентны в данной области. Ими могут быть:
- аттестованные эксперты и специалисты, компетентные в области предоставления услуг аварийными комиссарами;
- сотрудники ГИБДД;
- специалисты, имеющие юридическое образование, в области автострахования; - представители страховых компаний.
Конечно для того, чтобы сертифицировать услуги аварийных комиссаров, органы по сертификации должны пройти аккредитацию в данной области, что является еще одной проблемой. Но, так же, данным органам придется принимать новых сотрудников - экспертов, хотя это может и плюс для тех, кто по той или иной причине остался без работы.
В связи с вышесказанным можно сделать следующие выводы:
- услуги аварийных комиссаров являются необходимыми, но не все про них знают;
- доверие к данному виду деятельности подрывает отсутствие лицензии;
- услуги аварийных комиссаров не обозначены в ОКУН, что приводит к затруднению введения сертификации их деятельности.
Таким образом, сертификация услуг аварийных комиссаров - это гарантия качества их деятельности. Так же сертифицируемая услуга быстрее найдет себя на рынке и завоюет доверие потребителей. Поэтому необходимо как можно быстрее решать все рассмотренные выше проблемы и начинать проводить сертификацию услуг аварийных комиссаров.
автострахование сертификат аварийный комиссар
Список использованных источников
1 Налоговый кодекс РФ: офиц. текст: по состоянию на 20 мар. 2014 г. / М-во юстиции РФ. - М.: Эксмо, 2014. - 880 с. - ISBN 978-5-699-72072-9
2ОК 016-94. «Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов». - Введ. 01.01.1996. - М.: Издательство стандартов, 1996. - 160с.
3ГОСТ Р 54659 - 2011. «Оценка соответствия. Правила проведения добровольной сертификации услуг (работ)». - Введ. 01.07.2012. - М.: Издательство стандартов, 2012. - 12с.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Факторы развития рынка банковских услуг на современном этапе. Деятельность коммерческого банка "Сунжа" в сфере розничных услуг, оценка его ликвидности и финансовых рисков. Разработка программы маркетинговых услуг, включая совместные банковские продукты.
дипломная работа [167,7 K], добавлен 27.11.2011Сущность и специфика деятельности страховых брокеров. Правовые основы деятельности страховых брокеров в России. Направления и перспективы развития рынка брокерских услуг России. Уровень проникновения услуг страховых брокеров в различные виды страхования.
курсовая работа [130,1 K], добавлен 02.12.2011Основные цели, задачи и направления развития страхования в РФ на современном этапе. Исследование влияния институциональных факторов на макроэкономические параметры развития рынка страховых услуг. Перспективы развития инвестиционно-страховых продуктов.
дипломная работа [727,1 K], добавлен 18.01.2014Автострахование - вид имущественного страхования. Классификация автострахования, его нормативно-правовая база. Анализ состояния рынка автострахования в Российской Федерации. Факторы развития рынка. Направления совершенствования деятельности страховщиков.
курсовая работа [546,8 K], добавлен 20.04.2015История развития и правовые основы автострахования в России. Анализ российского рынка страхования транспортных средств за 2007-2009 гг. Анализ обязательного и добровольного автострахования. Проблемы и перспективы развития автострахования в России.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 27.07.2010Общая характеристика банковских услуг. Понятие банковской услуги их классификация. История возникновения и развития банковских услуг. Рынок банковских услуг. Проблема развития потребительского кредитования. Платежные системы на современном этапе.
курсовая работа [395,6 K], добавлен 14.03.2009Теоретические основы формирования рынка страховых услуг. Проблемы развития рынка страховых услуг в России. Динамика страховых премий в разрезе продуктов. Определение надежности страховых компаний. Современное состояние российского рынка страховых услуг.
реферат [571,5 K], добавлен 02.02.2015Аспекты формирования и развития рынка банковских услуг. Классификация банковских услуг. Формирование портфеля банковских услуг. Развитие рынка банковских услуг в Республике Казахстан на примере АО "Евразийский банк": проблемы и пути совершенствования.
дипломная работа [585,9 K], добавлен 26.02.2011Сущность и содержание рынка страховых услуг. Способы компенсации ущербов, связанных с рисками. Основные организационные формы страховых фондов: государственные, самострахования и страховых компаний. Зарубежный опыт функционирования рынка страховых услуг.
курсовая работа [122,8 K], добавлен 12.05.2011Понятие, особенности и виды банковских услуг. Анализ рынка банковских услуг на современном этапе экономики на примере ОАО "Сбербанк России". Динамика кредитных операций банка как одного из видов банковских услуг. Анализ доходности кредитного портфеля.
курсовая работа [823,1 K], добавлен 29.04.2014Эволюция рынка страховых услуг, развитие начальных форм страхования в морской торговле, появление обществ взаимного страхования - огневых товариществ. История развития страхования в Республике Беларусь, изменения порядка формирования страховых резервов.
реферат [19,6 K], добавлен 23.06.2010Теоретические основы формирования банковских услуг коммерческого банка, их классификация. Направления развития рынка банковских услуг на примере ЗАО КБ "Кедр". Мероприятия по повышению доходности банковских услуг, перспективы расширения их спектра.
дипломная работа [665,7 K], добавлен 26.05.2012Функции и содержание страхования. Рынок страховых услуг и его структура. Анализ рынка страховых услуг на железнодорожном транспорте. Основные направления развития страхового рынка Нижегородской области. Современная структура страхового рынка России.
дипломная работа [682,8 K], добавлен 30.05.2012Изучение рынка банковских услуг и его развития в Казахстане. Теоретические аспекты (основы), сущность и классификация услуг банков населению. Анализ современного состояния банковских услуг населению. Перспективы развития банковских услуг в Казахстане.
курсовая работа [328,0 K], добавлен 20.06.2023Понятие, основные виды и состояние рынка розничных банковских услуг в Республике Беларусь. Перспективы развития новых розничных услуг в ОАО "АСБ Беларусбанк". Развитие и внедрение новых банковских услуг и возможность применения в Республике Беларусь.
курсовая работа [182,0 K], добавлен 28.01.2016Общая характеристика и классификация банковских услуг, их правовое регулирование. Основные виды банковских услуг. Механизм совершения факторинговой операции. Электронные банковские услуги. Анализ рынка банковских услуг на современном этапе экономики.
курсовая работа [56,9 K], добавлен 01.01.2012Сущность, задание и структура рынка банковских услуг, их содержание и нормативно-правовое регулирование. Продуктовая политика современного банка, принципы и факторы его формирования. Основные тенденции и перспективы развития рынка данных услуг Украины.
дипломная работа [454,3 K], добавлен 01.08.2015Роль и место страховых рынков в экономике. Этапы становления рынка страховых услуг. Анализ поволжского страхового рынка. Перспективы развития страхового рынка. Основные проблемы современного страхового рынка. Проблемы страховой фирмы.
дипломная работа [192,1 K], добавлен 07.10.2002Роль страхования в условиях дальнейшего развития рыночных отношений. Классификация отраслей и видов страховой деятельности, их краткая характеристика. Анализ состояния рынка страховых услуг Республики Беларусь, проблемы и перспективы его развития.
курсовая работа [393,7 K], добавлен 23.03.2015Нормативное регулирование медицинского страхования. Характеристика рынка медицинских страховых услуг в Российской Федерации, перспективы их развития. Системы обязательного и добровольного медицинского страхования, цели и схема взаимодействия субъектов.
дипломная работа [421,8 K], добавлен 29.09.2015
