Коммерческие банки в социальных сетях

Размещено на http://www.allbest.ru/

Дисциплина: Научно-исследовательская работа

Направление подготовки «Экономика», профиль «Финансы и кредит»

Заочная форма обучения

Контрольная работа

Коммерческие банки в социальных сетях

Содержание

1. Обоснование необходимости использования социальных сетей в деятельности коммерческих банков

2. Порядок использования социальных сетей в деятельности коммерческих банков

Список использованной литературы

1. Обоснование необходимости использования социальных сетей в деятельности коммерческих банков

Исследователи национального менталитета давно отмечали склонность жителей Российской Федерации использовать неформальные и полуформальные каналы связи - эта традиция уходит корнями во времена «самиздата» и параллельного существования легитимной культуры и так называемого «неформата». Поэтому представляется неудивительным тот факт, что в России цифровые технологии показали значительно более высокую динамику, чем в странах Европы в первые два года применения. Новые цифровые решения хорошо сочетаются с традиционными методами связей с общественностью, давая возможность организовывать комплексные кампании по связям с общественностью. При этом банковский сектор России в настоящее время претерпевает ряд существенных изменений. Данные изменения касаются не только качественных характеристик банковских продуктов и услуг, что обусловлено закономерным развитием рынка в результате внедрения новейших информационных технологий, но и системы регулирования банковской деятельности, а также структуры самого банковского рынка Шереметьева, М. П. Банковский сектор РФ: текущее состояние и тенденции развития / М. П. Шереметьева. -- Текст : непосредственный // Молодой ученый. -- 2019. -- № 21 (259). -- С. 277-279..

Социальные медиа - это любой открытый (публичный) пользовательский контент. Аудитория социальных медиа - 90-100% пользователей интернета Балашова А.С. Социальные медиа. - М.: Литера, 2019. - С.30 - превосходит аудиторию социальных сетей. Чтобы прочитать или написать комментарий на новостных сайтах, не нужно иметь аккаунт в социальной сети. Аналогично и для сайтов отзывов. Социальные сети - это значимая и быстроразвивающаяся часть социальных медиа. Их нельзя рассматривать в отрыве от других видов социальных медиа в силу специфики интернет-ресурсов. Поэтому при разработке стратегии продвижения в социальных сетях необходимо учитывать активность целевой аудитории во всех социальных медиа.

Современная аудитория, на которую направлено публичное воздействие, претерпела значительные изменения в коммуникационных и информационных предпочтениях - теперь она требует другого формата взаимодействия. Людям, которые привыкли пользоваться Интернетом и социальными сетями, теперь недостаточно текстовых обращений из массовой рассылки, они настроены на красочный сопутствующий видеоряд и личное (персональное) обращение. Интернет представляет собой первую реализацию опосредованной компьютерами гипермедийной среды, обладающую уникальными маркетинговыми характеристиками и выступает в качестве двух основополагающих элементов: во-первых, как новое средство коммуникации; во-вторых, как глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо временных или территориальных ограничений, как инфраструктура электронного бизнеса. Каждый тип сайта имеет свою особенность продвижения. Продвижение сайта в сети - это формирование релевантной выдачи поисковика, которое приходит в ответ на запрос посетителя. Продвижение сайта является маркетинговым инструментом, что позволяет реализовать товар целевому посетителю. В любом случае применяется индивидуальный инструмент, его выбор зависит от факторов: тип сайта; содержимое сайта; назначение сайта Атасов А. Л. Управленческая деятельность: Практика и резервы организации. - М.: Экономика, 2018. - С.109.

Одни и те же методы продвижения веб-ресурса, применяемые по отдельности или в сочетании друг с другом, могут воздействовать на сайты различного типа по-разному.

Так, продвижение корпоративного сайта должно вселять в посетителя уверенность в надежности организации, причем это чувство не должно покидать его на протяжении всего посещения сайта.

Таким образом, для современного интернет-пользователя гораздо большим весом обладают мнения сообществ или собеседников из социальных сетей, нежели официальные сообщения на официальных же информационных порталах. Данную тенденцию исследуют современные аналитики и учитывают специалисты при организации публичных кампаний.

На нынешнем этапе социальные сети выступают в роли инструмента коммуникаций, открываются в виде широкой площадки для осуществления эффективного продвижения товаров и услуг. Таким образом, социальные сети - это не только пространство для общения, но и эффективное средство продвижения товаров и услуг компаний в сети Интернет, помогающее компаниям завоевать доверие и получить максимальное число сторонников своего бренда. Присутствие в социальных сетях -- важный элемент современного подхода к продажам и формированию лояльности потребителей. Существует достаточно большое количество эффективных моделей работы в социальных сетях, в зависимости от вида деятельности компании и тех целей и задач, которые стоят перед ней в настоящее время.

Социальные сети является одним из современнейших средств коммуникаций компании, поэтому в соотношении от общего к частному, социальные сети исследуются через общий концепт коммуникации. В современном мире понятие «общение» и понятие «коммуникация» почти не разделяются, напротив отождествляются многими учеными. В XXI веке в эпохе новых технологий социальные сети (СС) являются одним из элементов главной структуры интернета по продвижению товаров и услуг на рынке, благодаря им можно раскрутить бренд и поднять спрос на продукт. При этом банки являются неотъемлемой частью современного денежного хозяйства, финансовой системы государства, их деятельность тесно связана с потребностями производства. Они находятся в центре экономической жизни Толмачева, И. В. Анализ развития банковского рынка кредитования / И. В. Толмачева, А. В. Шкильнюк. -- Текст : непосредственный // Молодой ученый. -- 2020. -- № 19 (309). -- С. 242-244..

На сегодняшний день социальные сети служат не только как сеть для общения, но и позволяет находить новую целевую аудиторию и информировать, рекламировать продукт клиентам. Многие предприятия активно используют сети для увеличения популярности продукта, поэтому стоит смело заявлять о том, что СС - уникальный инструмент.

Узнаваемость коммерческого банка, взаимодействие с целевой аудиторией, повышение качества продаж - все эти задачи можно разрешить путем активности и присутствия в социальных сетях. Основным преимуществом СС будет фокусировка рекламной компании на конкретный сегмент аудитории.

Нельзя забывать о задачах, которые ставит целевая аудитория коммерческого банка. Коммерческий банк -- это тот посредник, который вобрал в себя максимальный объём возможных оказываемых услуг и проводимых операций на фондовом рынке. Таким образом, банки выигрывают в сравнении с остальными площадками за счёт «комплексного меню», предоставляемого потенциальным инвесторам Кошечкина, Ю. И. Частный инвестор как клиент коммерческого банка: проблемы взаимодействия и пути решения / Ю. И. Кошечкина. -- Текст : непосредственный // Молодой ученый. -- 2019. -- № 7 (245). -- С. 32-36..

В случае с многогранностью маркетинговых ходов работа с аудиторией строится в определенном виде: рекламодатель открывает информацию о своем продукте и в основном не получает возможности обратной связи. В СС есть две «стороны»: пользователи могут обмениваться сообщениями, делиться информацией, участвовать в опросах, комментировать посты. В результате этого открывается и работает взаимодействие компании с аудиторией. коммерческий банк бренд кредитный

2. Порядок использования социальных сетей в деятельности коммерческих банков

Сегодня большинство компаний создают и имеют страницы во многих социальных сетях. Факт постоянного роста пользователей показывает необходимость продвижения интернет пространства. С точностью можно сказать, что почти всю работу по генерации контента и связи с потребителями выполняют специалисты по связям с общественностью компании. Какие моменты нужно учесть в работе:

- информацию необходимо выкладывать, максимально сжато, информативно и интересно. Все должно быть максимально ярким и красочным, так как «серость» никто не воспринимает;

- стимулирование дискуссий и общения;

- постоянное обновление информации в группах;

- оптимальное количество постов в день - 1-5 Бутакова М. М., Соколова О. Н. Стратегия мотивации инновационной активности персонала коммерческого банка. // Стратегия кадрового менеджмента в вузах и на предприятиях. 2018. - С. 177.

После вышенаписанного можно сделать вывод, что СС предоставляют массу возможностей и путей продвижения коммерческого банка, а именно:

- привлечение аудитории;

- создание хорошего имиджа компании;

- активное и нужное информирование.

На сегодняшний день СС являются главным проводником между потребителем и брендом. Таким образом, продвижение в социальных сетях прекрасно подходит не только для работы с клиентами коммерческих банков, которым помогают повысить узнаваемость, создать более позитивный имидж и привлечь лояльную аудиторию. Продвижение в социальных сетях также эффективно, когда нужно раскрутить новый бренд для клиентов коммерческих банков или запустить новый проект, одновременно получив мнение общественности о нём. Например, так как в социальной сети Вконтакте используется модель аукциона, то чаще будет показывать то объявление, у которого выше цена. Но это не единственный фактор, который на это влияет. Вторым фактором является CTR объявления, то есть его кликабельность. Чем выше кликабельность, тем будет ниже цена за взаимодействие с пользователем. Социальная сеть Вконтакте не обладает данным функционалом, поэтому для более глубокого анализа используется бесплатная система веб-аналитики Google.Analytics. Она позволяет отслеживать различные показатели для веб-сайтов, такие как глубина просмотра страницы, показатель отказов, коэффициент конверсии, количество достигнутых целей и многие другие важные показатели эффективности веб-сайта, который готовит для клиентов коммерческих банков. С помощью специального кода Javascript, который устанавливается на страницу веб-сайта, данные подтягиваются в Google Analytics.

Современная аудитория, на которую направлено воздействие связей с общественностью, претерпела значительные изменения в коммуникационных и информационных предпочтениях - теперь она требует другого формата взаимодействия. Для современного интернет-пользователя гораздо большим весом обладают мнения сообществ или собеседников из социальных сетей, нежели официальные сообщения на официальных же информационных порталах. По той причине, что источников трафика на рекламируемый сайт достаточно много, необходимо его отслеживать и понимать, с какого канала и какой рекламной кампании был сделан клик по рекламному объявлению. Для этого существуют UTM-метки. UTM-метки - это специальные метки, которые добавляются к ссылке на сайт (URL) и позволяют передавать в систему аналитики дополнительные характеристики трафика.

По мнению специалистов в сфере маркетинга Амелина А.Н. Менеджмент и маркетинг банковской сферы. - М.:Литера, 2019. С.182., основы продвижения коммерческого банка в сетях не очень отличаются от офлайн-раскрутки. Необходимо привлечь активную аудиторию, создать положительный образ коммерческого банка, товара и услуги. Только в этом случае продвижение коммерческого банка может стать эффективным. Заранее стоит проанализировать все стороны компании, сформировать грамотную стратегию продвижения и активно работать по четкому плану.

Методы продвижения коммерческих банков на примере социальной сети «Facebook»

Рассмотрим план, с которого стоит начать разработку стратегии по продвижению коммерческого банка в социальных сетях. Ответим на четыре основных вопроса:

- зачем делать? для кого делать? что делать? где делать?

Для создания стратегии по развитию коммерческого банка компании нужно создать сообщество (группу) и подключить большое число подписчиков в СС нужно придерживаться определенного контент-плана, который позволит делиться изображениями и видео, а так же постами своевременно. Элементы контентной стратегии будут:

- яркие, точные, интересные публикации;

- частота публикаций;

- время публикации;

- рассмотрение просмотров группы и нейтральных постов, их анализ.

Оценка эффективности и коррекция стратегии продвижения коммерческого банка в социальных сетях

Как и любой другой маркетинговый инструмент, требует постоянного контроля над процессом. Для эффективности работы, стоит просматривать, отслеживать посетителей из разных источников, таких как поисковые системы, другие социальные сети, а главное пришедших по рекламе и т.д. Это позволит анализировать, какие сети эффективны и более популярны среди пользователей.

Неотъемлемой частью проверки качества программы продвижения является оценка эффективности. Основными источниками тестирования могут являться:

- статистика сообщества(группы) в социальных сетях (количество просмотров страниц, анализ аудитории);

- данные мониторинга СС (количество рекламных ходов);

- анализ движения пользователей в сетях (отметки и положительные комментарии, «лайки»);

- постоянная посещаемость, активность пользователей;

Таким образом, в настоящее время пользователи социальных сетей часто просматривают сообщества (группы), репосты, положительные отзывы, официальные сайты. В данной работе было определено, что оптимально создавать нужную и правильную стратегию по продвижению коммерческого банка в социальных сетях, которая была разработана с помощью исследований:

- анализа статистики социальных сетей;

- анализ выбранного профиля целевой аудитории.

Список использованной литературы

1. Амелина А.Н. Менеджмент и маркетинг банковской сферы. - М.:Литера, 2019. - 303 с.

2. Атасов А. Л. Управленческая деятельность: Практика и резервы организации. - М.: Экономика, 2018. - 412 с.

3. Балашова А.С. Социальные медиа. - М.: Литера, 2019. - 510 с.

4. Бутакова М. М., Соколова О. Н. Стратегия мотивации инновационной активности персонала коммерческого банка. // Стратегия кадрового менеджмента в вузах и на предприятиях. 2018. - С. 177 - 179.

5. Кошечкина, Ю. И. Частный инвестор как клиент коммерческого банка: проблемы взаимодействия и пути решения / Ю. И. Кошечкина. -- Текст : непосредственный // Молодой ученый. -- 2019. -- № 7 (245). -- С. 32-36.

6. Толмачева, И. В. Анализ развития банковского рынка кредитования / И. В. Толмачева, А. В. Шкильнюк. -- Текст : непосредственный // Молодой ученый. -- 2020. -- № 19 (309). -- С. 242-244.

7. Шереметьева, М. П. Банковский сектор РФ: текущее состояние и тенденции развития / М. П. Шереметьева. -- Текст : непосредственный // Молодой ученый. -- 2019. -- № 21 (259). -- С. 277-279.

Размещено на Allbest.ru