Особенности делового общения в Голландии

Размещено на http://www.allbest.ru

Содержание

Введение

1. Стиль и язык общения

2. Переговоры

3. Поведение в обществе

4. Знакомство

5. Подарки

6. Общение

7. Еда

8. Темы для разговора

Заключение

Введение

Культура Нидерландов уникальна. Конечно же, это можно сказать и о любой другой культуре. Однако культура Нидерландов является одной из немногих культур, для которых характерны многочисленные парадоксы. Голландцы хотят идти в ногу со временем и быть прогрессивными и в то же время сохранить свои нормы и ценности.

Специфическая черта голландцев состоит в том, что они живут «настежь». Им свойственна привычка ничем не занавешивать свои тщательно промытые окна, чтобы жизнь семьи была открыта всем взорам с улицы. Никаких ставней, никаких портьер. Нет даже прозрачных тюлевых занавесей. Весь семейный очаг выставлен как на витрине: кто-то смотрит телевизор, кто-то забавляется с детьми, кто-то вышивает. В глубине комнаты стоят кресла, диваны, буфеты с посудой. На каждом подоконнике -- начищенные медные сосуды, в которые голландцы любят ставить горшки с цветами. Этот народ убежден в том, что ему незачем скрывать свою жизнь от посторонних глаз. нидерланды культура общение деловой

Голландцы осознали, что каждый период в развитии экономики требует людей своего поколения. Убеленные сединами люди уважаемы и почитаемы, но делом должны заниматься более молодые, чувствующие требования времени и готовые к нетрадиционным решениям.

Небезынтересно отметить, что в этой стране закон о выходе на пенсию (в 60 лет -- у женщин, в 65 лет -- у мужчин) соблюдается очень строго. Независимо от высоты занимаемого положения каждый человек готовит себя к такому изменению в жизни, и никаких конфликтов при этом не возникает. Даже президент крупной компании, независимо от его способностей и состояния здоровья, в 65 лет получает отставку, но при этом ему предоставляется право оставаться членом правления компании.

1. Стиль и язык общения

Образцовыми для голландца являются переговоры, тщательно продуманные, подготовленные и систематизированные. Так легче выстроить ясный и последовательный порядок коммуникации и придерживаться его. При всех известных трудностях международного бизнеса, а тем более если обсуждаемый вопрос сложен и запутан и сроки поджимают, эти особенности голландского общения обеспечивают прямо-таки идеальные предпосылки для успеха переговоров.

Делая доклад или устраивая презентацию, приступайте к сути без лишних преамбул, оперативно и четко. Избегайте красивостей, маркетинговых фокусов, фоновой музыки. Меньше болтовни, которую в Голландии называют «babbelen». Доводы должны быть убедительными, факты -- ваш основной аргумент. Будьте максимально точны, основательны и профессиональны -- и все пойдет наилучшим образом. Однако некоторые рекомендации не помешают.

Формула успеха в Голландии -- разговор по существу. В отличие от Америки искрометный юмор здесь необязателен. Конечно, он не повредит, но пользоваться им лучше с осторожностью и в небольших дозах. Нидерландские коммерсанты могут показаться упрямыми и несговорчивыми. Иногда у них даже случаются конфликты с представителями «экспрессивных» культур, привыкшими к неформальному общению. Если, потеряв терпение, те по привычке повышают голос, переговоры с голландцем устремляются в непродуктивное русло. В отличие от стран Южной Америки и юга Европы, в Голландии активная жестикуляция и энергичные высказывания успеху не способствуют. Здешняя стилистика делового общения предполагает трезвое и рассудительное дружелюбие.

В начале и в конце деловой встречи у голландцев принято крепкое, дружеское рукопожатие. Они ценят прямое, однозначное выражение собственного мнения и без обиняков и излишних «политесов» переходят к сути дела. Предварительные разговоры о том о сем здесь не в чести. Короткая светская беседа, неотъемлемая принадлежность американского делового стиля, воспринимается как признак поверхностности. Если голландец говорит «да», то можно считать, что он дал вам слово.

2. Переговоры

Пунктуальность -- непреложное правило в общении с голландцами. Опоздания повсеместно расцениваются как грубое нарушение бизнес-этикета. Если не успеваете, обязательно позвоните партнеру, объясните причину опоздания и попытайтесь договориться о переносе встречи. В Голландии принято планировать. Здесь не приветствуются встречи-экспромты, особенно если в них необходимо участие третьих лиц. Поэтому из уважения к своему партнеру всегда назначайте встречи загодя, с солидным запасом времени.

К переговорам нужно хорошо подготовиться. Позаботьтесь о том, чтобы ваша точка зрения и ее юридическая аргументация стали понятны партнеру с самого начала. Не перебивайте, не задавайте отвлеченных вопросов, не пытайтесь разбавить изложение деловой позиции веселой шуткой. Вмешиваться допустимо только при необходимости задать неотложный вопрос, относящийся непосредственно к делу. Голландцам несвойственна болтовня. Традиционно будучи негоциантами, голландцы тем не менее не любят торговаться. На них наилучшим образом действуют аргументы. Первичное коммерческое предложение должно максимально соответствовать реальности. Защищая свои интересы, важно правильно их обосновывать. Можно делать это, сравнивая свои цены с ценами конкурентов, анализируя ситуацию на рынке, демонстрируя собственные технические преимущества, качество или другие соизмеримые параметры. Главное, чтобы ваша позиция была объективной и убедительной. И все же заложите в проект контракта или в коммерческое предложение достаточные ресурсы в расчете на неожиданный поворот событий или на некоторые ценовые уступки, но избегайте любого неправдоподобного преувеличения или завышения цен.

Если ключевые фазы переговоров проходят очно, то процедуры, следующие за подписанием контрактов, вполне приемлемо осуществлять по телефону или с помощью электронной почты. Зачем разбазаривать деньги на лишние поездки? Как только все важные решения приняты и соглашения подписаны, претворение их в жизнь пойдет оперативно и без проволочек. Все письменные соглашения по результатам переговоров должны содержать важнейшие юридические аспекты и необходимые терминологические определения. Ведь именно от надежной документальной базы зависят ответы на все вопросы, возникающие при реализации проекта и в случае непредвиденного развития событий.

Практически все голландцы прекрасно говорят по-английски, так что если вы знаете этот язык, на переговорах не возникнет проблем. Кроме того, таким образом можно избежать недоразумений, возникающих при привлечении к работе переводчика.

3. Поведение в обществе

В Голландии принято четко разграничивать деловую и частную стороны жизни. Поэтому не пытайтесь контактировать с партнерами вне рабочего времени или звонить им домой, если на этот счет не было предварительной договоренности. Для голландцев чрезвычайно важно первое впечатление. В вопросах моды лучше показаться преувеличенно консервативным, чем наоборот. Не дайте сбить себя с толку впечатлениям от Амстердама. Тамошние пристрастие к экстравагантности и раскованность, доставшиеся в наследство от «золотого времени» беспечных хиппи, в деловых кругах Голландии не приветствуются. Напротив, вполне уместны будут классика и подчеркнутая элегантность в английском стиле.

Приглашение в ресторан -- это наиболее распространенный вариант неформальных бизнес-встреч. Ни в коем случае не отказывайтесь от приглашения к голландцу домой: такое предложение -- очень хороший знак, свидетельствующий о дружелюбии и доверии. В ресторане же помните, что вы необязательно будете гостем, то есть вас необязательно будут угощать. Вполне возможно, что предстоит самому расплатиться за съеденное и выпитое. Ведь не зря англичане говорят «Let us go Dutch!», что переводится как «Пошли, перекусим по-голландски», то есть заплатим каждый за себя.

4. Знакомство

Мы знаем о голландском профессионализме; голландцы предпочитают сразу переходить к решению деловых вопросов и имеют прагматичную культуру. Первая встреча начинается рукопожатием. При знакомстве кратко объясняется должность представляемого лицаи называются все звания или научные степени, которые имеют отношение к ситуации. После этого в общении используются только фамилии или даже только имена, звания и научные степени больше не употребляются. Многие иностранцы, которые приезжают работать в Нидерландах, удивляются, когда слышат, что в стране даже к генеральному директору компании обращаются только по его/её имени.

Родственники, друзья и знакомые при встрече три раза целуют друг друга в щеку.

5. Подарки

В Нидерландах подарки обычно распаковываются прямо на месте. Окружающим всегда интересно узнать, что же находится в коробке. Предполагается, что человек, получивший подарок, продемонстрирует его всем присутствующим или даже пустит по кругу. Получивший подарок тут же выражает свою благодарность. В Нидерландах, в отличие от многих других стран, не принято делать обратный подарок сразу после получения собственного. Человек, приглашённый на ужин в чей-либо дом, обычно захватит с собой конфеты или букет цветов. Голландцам нравятся подарки, которые они не могут купить в своей стране.

6. Общение

Голландцы четко разделяют личную жизнь и работу. В переговорах они используют открытую линию поведения. Они не будут уделять много времени на «изучение» своего бизнес-партнера, что, например, характерно для азиатских культур. Голландцы сразу же принимаются за дело. После подписания контракта переговоры прекращаются. Для них контракт является окончанием переговоров: «договор есть договор». Слова, приглашения или обещания е всегда воспринимаются буквально.

7. Еда

Еда - это источник энергии для нашей повседневной деятельности, сомневаться в этом не приходиться. Для голландцев социальный аспект, то есть общение с окружающими, более важен, чем сама еда. Часто голландцы пропускают завтрак в будние дни. Однако ланч, наоборот, играет важную роль. Многим иностранцам кажется, что ленч достаточно прост - обычно в него входят бутерброд с чашечкой кофе или чая, кисломолочным продуктом (очень популярно) и иногда фрукты. Многие люди, особенно женщины, вечно сидят на диете. Многие голландцы предпочитают мясные блюда, особенно говядину и свинину.

8. Темы для разговора

«Неформальное» для голландцев не означает «эмоциональное» или «очень личное». Хотя при неформальных встречах голландцы и затрагивают личные темы, эти разговоры никогда не заходят далеко, так как голландцы чаше всего личное скрывают. Некоторые голландцы считают определенные темы слишком интимными хотя специфических тем, которых нельзя поднимать в разговоре, не существует. Не принято спрашивать о размере дохода голландского знакомого или знакомой, хотя для некоторых других культур это обычная тема для разговора.

В Голландии принято четко разграничивать деловую и частную стороны жизни. Поэтому не пытайтесь контактировать с партнерами вне рабочего времени или звонить им домой, если на этот счет не было предварительной договоренности.

Для голландского партнера чрезвычайно важно первое впечатление. В вопросах моды лучше показаться преувеличенно консервативным, чем наоборот. Не дайте сбить себя с толку впечатлениям от Амстердама. Тамошнее пристрастие к экстравагантности и раскованность, доставшиеся в наследство от «золотого времени» беспечных хиппи, в деловых кругах Голландии не приветствуется. Напротив, классика и подчеркнутая элегантность в английском стиле будут вполне уместны.

Заключение

Голландцы -- аккуратные, трудолюбивые люди. Они умеют веселиться, общаться, любят компании, но до определенного предела, до той «струны, трогать которую никому не позволено. У каждого голландца есть такие вопросы и проблемы, которые он решает сам, без чьего бы то ни было вмешательства. Эта национальная черта хороша тем, что никто не вторгается в личную жизнь голландца; плоха же тем, что суживает привычные для людей взаимопомощь и взаимоподдержку.

Часто приписываемая голландцам скупость все не присуща им. Скорее это бережливость и рационализм поведения. В течение веков у этой нации воспитывалось особое уважение к плодам человеческого труда: голландцев приучали беречь то, что имеешь, ибо завтра это может тебе пригодиться и помочь выжить. Одно из проявлений большого жизнелюбия голландцев -- их необычайная забота о детях и внимание к ним. Здесь не увидишь детей, живущих какой-то своей обособленной жизнью, а если увидишь, значит, они - дети приехавших в эту страну эмигрантов. Ни один голландец не оставит своего ребенка без внимания даже на совсем непродолжительное время. Занимать деньги у друзей или соседей здесь не принято. Самое страшное для голландцев -- не испытание бедностью, а то, что об этом могут узнать окружающие. Трезвый расчет -- утвердившееся у этой нации правило. Возможно, именно оно позволило добиться ей высокого уровня жизни.

Голландцы очень ценят в людях чувство юмора. Серьезные в работе, иногда молчаливые до угрюмости, они умеют веселиться так, о полностью опровергают все стереотипные представления об их облике и характере.

Список литературы:

1. Новостная лента Нидерландов [https://www.orangesmile.com/ru/novosti/1464.htm];

2. «Этика делового общения в Голландии и Великобритании» Иван Толстой;

3. «Обычаи и этикет» Головлев В.А. [http://www.holland.com/ru/tourism/articel-ru/etiquette-special-occasions-ru.htm] ;

4. «Особенности делового общения разных стран (Нидерланды)» [http://www.etiquette.ru/modern/business/258.shtml]

Размещено на Allbest.ru