Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеках

Размещено на http://allbest.ru

Задание №1. Современное состояние и актуальные вопросы справочно-библиографического обслуживания в библиотеках

справочный библиографический поиск

Понятие «справочно-библиографическое обслуживание», его свойства, сущность, структура, результаты и качество СБО

В ГОСТе 7.0-99 справочно-библиографическое обслуживание определяется как «обслуживание в соответствии с запросами потребителей информации, связанное с предоставлением справок и других библиографических услуг».

Справочно-библиографическое обслуживание заключается в том, что библиотека оказывает услуги потребителям информации (читателям), отвечая на их разовые запросы в виде справки, содержащей библиографическую информацию, или же в виде консультаций.

Именно через СБО прежде всего реализуется важнейшая информационная функция современной библиотеки. Библиотека обязана удовлетворить запрос или оказать содействие в поиске ответа за пределами данной библиотеки. Поэтому СБО часто называют библиографическим обслуживанием в режиме «запрос - ответ».

Обращение в библиотеку в режиме СБО принято называть запросом, выдаваемую информацию - справкой. Так как читателей интересуют самые разнообразные сведения, то и справки тоже выдаются разные - и по характеру информации (библиографические, фактографические), и по форме (устные - они выдаются лично или по телефону, письменные - сложные справки, требующие выявления литературы по теме и оформления библиографического списка).

Справки принято подразделять на четыре типа, три из которых относятся к библиографическим и один к фактографическому типам. Библиографической справкой называют ответ на разовый запрос, содержащий библиографическую информацию о наличии и/или местонахождения издания в фонде (адресная справка), об отсутствующих в запросе читателя или неправильных (искаженных) элементах библиографического описания (уточняющая справка), о литературе (документах) по определенной теме, интересующей читателя (тематическая справка). Главным отличительным признаком библиографической справки является наличие в ней библиографической информации.

Адресная библиографическая справка -- это справка о наличии определенного документа в фонде данной библиотеки или других библиотек.

Уточняющая справка выполняется в ответ на запрос о недостающих, либо искаженных сведениях о документе, без чего этот документ не может быть найден ни в справочно-библиографическим аппарате, ни в самом фонде библиотеки.

Тематическая справка представляет собой список литературы по определенной теме, сформулированной потребителем в запросе. К тематическим справкам относятся справки, объединяемые не только общностью содержания документов, но и другими признаками (например, принадлежностью одному автору, названию серии и т. п.).

Фактографическая справка содержит сами сведения (факты), интересующие читателя - даты жизни и деятельности какого-либо лица (исторического деятеля, писателя, ученого, др.), толкование специального термина, точное наименование организации или учреждения и т. д. Иначе говоря, фактографическая справка не содержит библиографической информации.

Свойства справочно-библиографического обслуживания

Специфика СБО проявляется через свойства СБО:

1. Динамичность - постоянное изменение информационных потребностей читателей и способность СБО своевременно удовлетворять их;

2. Случайность - невозможно точно предвидеть поступление запросов (их количество, сроки, содержание).

3. Индивидуальность - бесконечно многообразное сочетание индивидуальных по содержанию и характеру запросов, индивидуальных путей справочно-библиографического поиска. У каждого читателя свой индивидуальный уровень понимания темы, способность восприятия информации, умение ориентироваться в документах. Поэтому по одной и той же теме для разных читателей библиографы подбирают различную по назначению, видам документов и другим признакам литературу.

4. Типичность - выполнение запросов осуществляется по одной схеме.

Цель справочно-библиографического обслуживания

1. Удовлетворение реальных библиографических запросов всех читателей.

2. Предоставление полной и точной информации по запросу.

3. Предоставление оперативной библиографической информации.

4. Предоставление информации в удобной для читателя формы.

Сущность справочно-библиографического обслуживания

Сущность СБО проявляется в совокупности действий, которые основаны на последовательности процесса СБО. Главными составляющими СБО являются: запрос читателя, поиск информации и ответ библиографа (библиотекаря).

Запросы библиографического и фактографического характера поступают в библиотеку от потребителей (читателей) всех групп - от школьников до ученых в различных областях знаний. Потребность в справочно-библиографическом обслуживании возникает у читателя тогда, когда другие каналы получения библиографической информации не оказывают ему необходимой помощи. Цели обращения с запросами разнообразны. Их можно разделить на группы: управленческие, научные, производственные, учебные, самообразовательные, досуговые.

Библиографический запрос представляет собой обращение пользователя в библиографическую службу в устной, письменной или электронной форме, отражающее потребность в библиографической информации. Классификация запросов многоаспектна. По характеру необходимой информации они подразделяются на тематические, уточняющие, адресные и фактографические. Запрос необходимо принять и зарегистрировать. Во время приема запроса между библиографом и читателем обязательно должна состоятся беседа. При приеме запроса необходимо уточнить исходные данные, полную и по возможности точную формулировку темы и цели запроса, получить сведения о степени информированности читателя в интересующем его вопросе, о том, какие материалы уже были им изучены до обращения в библиотеку, выявить наиболее существенные, устойчивые поисковые признаки. Максимум сведений по теме запроса, полученных от читателя, обеспечит оперативность и точность поиска.

Успех справочно-библиографического обслуживания во многом зависит от личности библиографа, его общенаучной подготовки и профессионального мастерства. Библиограф должен обладать хорошей памятью, знанием библиографических ресурсов и возможностей библиотек разных типов. Важными качествами библиографа, осуществляющего СБО, является умение быстро переключаться с одной темы на другую, интуиция, эвристические способности, знание психологии читателя, педагогический такт, общительность, умение расположить к себе. Изучив запрос библиограф должен овладеть существом проблемы и выявить источники и методы библиографического поиска.

Библиографический поиск (адресный, тематический, уточняющий), как известно, лежит в основе всей библиографической деятельности, в том числе и СБО. Библиографический поиск как информационный поиск, осуществляется на основании библиографических данных. Необходимо выбрать оптимальный путь поиска - отбор среди предполагаемых источников те, которые в наибольшей степени отвечают запросу, при необходимости следует произвести проверку и корректировку полученных данных.

Ответ выдается по каналам связи либо непосредственно пользователю. Если необходимо выдать письменный ответ, то составляют библиографический список по теме запроса или предоставляют распечатку из БД. Отобранные документы должны быть описаны по действующему ГОСТу, при необходимости снабжены аннотациями, сгруппированы. При выполнении уточняющих библиографических и фактографических справок следует обязательно называть источник, содержащий требуемую информацию.

Результаты справочно-библиографического обслуживания

Результатом СБО являются:

1. Библиографические и фактографические справки по запросам. Бывают письменные и устные. Письменную справку оформляет библиограф, а устную, как правило, сам пользователь. Письменная справка оформляется на специальном бланке библиотеки. В ней, помимо соблюдения общих методических правил организации библиографических списков, фиксируются также следующие реквизиты: даты поступления запроса и готовности ответа, перечень просмотренных источников, сведения об исполнителе и ответственном лице. Реквизиты заполняются по принятой форме, принятой в библиотеке. Для устной справки непременным требованием ее выдачи читателю является краткость, сочетающаяся с точностью сообщаемых сведений. Рекомендуется указывать адрес документа, его шифр хранения в данной библиотеке.

2. Методические консультации - ответ на разовый запрос, содержащий советы по самостоятельному использованию путей и средств библиографического поиска. Это, когда есть библиографический разовый запрос (обычно тематический), есть ответ, включающий перечень источников библиографического поиска, но на самом деле ответ не содержит информации, релевантной запросу, а лишь указания на источники, с помощью которых эту информацию можно найти.

Библиографы дают библиографическую консультацию если вместо тематической справки, если: а) письменный запрос поступил из другой библиотеки, где имеются все необходимые библиографические источники для успешного поиска; б) литература нужна читателю для работы над диссертацией, дипломной или курсовой работой; в) на запрос есть определенный, не вызывающий особых затруднений при использовании, библиографический источник; г) тема запроса связана с интеллектуальным видом досуга (решение кроссвордов, викторин, участие в конкурсах и т.д.); д) необходим сплошной просмотр многих выпусков конкретного текущего библиографического издания за большой период времени.

3. Отказы (письменные или устные) - даются если поиск оказывается безуспешным. Отказ должен сопровождаться объяснением его причин и рекомендациями по продолжению поиска. Отказы позволяют оценить СБА. Отказ может быть дан и на этапе приема запроса в соответствии с установленными ограничениями СБО.

Качество справочно-библиографического обслуживания

Качество СБО во многом зависит от состояния СБА, взаимосвязей между отдельными его частями, оптимального наполнения карточками разделов и подразделов систематического каталога, глубины раскрытия содержания документов (в первую очередь книг и журнальных статей). От состояния СБА зависит оперативность, полнота и точность ответов.

Важное значение имеет уровень компьютеризации библиотеки. Широкое освоение компьютерно-сетевой технологии коренным образом влияет на качество СБО - резко возрастают оперативность и многоаспектность поиска, гораздо шире и многообразнее используются информационные ресурсы.

Немаловажное значение имеет координация и взаимодействие СБО между подразделениями библиотеки и других библиотек, профессиональная подготовка библиотекарей и особенно подготовка работников библиографического отдела, выполняющих наиболее сложные справки.

Качество СБО зависит и от уровня библиографической грамотности читателей, их умения вести самостоятельный поиск, руководствуясь консультациями библиографов.

Современные тенденции и актуальные вопросы СБО

Свидетельством изменений в традиционном справочно-библиографическом обслуживании (СБО) являются создаваемые в отечественных библиотеках виртуальные справочные службы (ВСС), которые часто называют «виртуальной справкой». Они ориентированы на обслуживание удалённых пользователей и предоставление в ответ на запросы готовой информации как в виде ссылок на имеющиеся сетевые ресурсы, так и в виде библиографических списков и фактографических данных. За рубежом ВСС появились более 10 лет назад, а в нашей стране только в последние два-три года. Новизна этого направления обслуживания, а также активность библиотек в освоении новых организационных форм и технологических разработок, формирующих ВСС, обусловливают необходимость осмысления того, являются ли такие службы логическим продолжением СБО и его проекцией в Интернете, или это самостоятельная разновидность информационного обслуживания. Если подходить к этому вопросу формально, то практически все элементы системы традиционного СБО присутствуют в сетевом аналоге: пользователи и запросы; библиографы и ответы на запросы; ресурсная база, используемая при выполнении запросов, включая фонд выполненных справок. Существуют и привычные связи: технология выполнения запросов и формы обслуживания.

Аудитория удалённых пользователей библиотек и их запросы

За рубежом междисциплинарные исследования этой категории пользователей проводятся активно и систематически более 20 лет с привлечением психологов, социологов, лингвистов. В нашей стране Интернет стал предметом гуманитарных исследований недавно. О важности подобных исследований свидетельствует возрастающий поток работ по различным аспектам социальных коммуникаций. Исследования ведутся в рамках психологии, изучающей деятельность людей в Интернете, социологии, рассматривающей сетевую среду как социальное явление, и коммуникативистики. Поскольку в профессиональной психологической и социологической литературе мировая информационная сеть представлена как «социальная виртуальная реальность», основу которой создаёт сообщество пользователей, активно действующих в новой среде, внимание исследователей привлечено к проблемам, по своей природе социальным, в частности к различным видам сетевой деятельности (познавательной, игровой, коммуникативной). Исследования фокусируются на изучении воздействия Интернета на личность, определении гендерной специфики деятельности в сети, трансформации общения в сетевой среде (виртуальной идентичности, стратификации сетевых сообществ), проблемах дистанционного обучения. Несмотря на появление в нашей стране нового типа социального сообщества -- пользователей Интернета, специалисты отмечают ограниченность исследований, связанных с анализом деятельности людей в сетевом пространстве, из-за отсутствия в русскоязычном сегменте Интернета «критической массы» занятых такой деятельностью пользователей. Вместе с тем потребности членов сетевых сообществ в первом приближении определены. Это потребности в едином профессиональном информационном пространстве, аккумулирующем в одном месте данные об информационные ресурсах, созданных разными авторами, в разных форматах, расположенных на разных сайтах; в сетевых сервисах, обеспечивающих постоянную, оперативную и гарантированную информированность о появлении в информационном пространстве профессионально интересных материалов; в помощи при возникновении информационной перегрузки.

Что касается отечественных библиотечных удалённых пользователей, то количественные характеристики определяются с трудом. Очевидно, что таких пользователей много, и это подтверждается ежегодной статистикой посещаемости сайтов крупных научных библиотек. Во многих библиотеках посещаемость удалённых пользователей равняется или больше реальной посещаемости читальных залов.

Очевидно, что данная аудитория будет увеличиваться по мере распространения Интернет-технологий, а также усиления содержательной насыщенности библиотечных сайтов. Значительную долю этой аудитории составляют пользователи, обращающиеся за помощью в поиске информации. В этой связи создаваемые ВСС являются не только организационной формой обслуживания, но и мощным инструментом изучения информационных потребностей новой группы. Пока практика показывает, что значительного тематического, хронологического и типологического отличия запросов, получаемых ВСС, от запросов в устной форме на библиографических пунктах и в письменной форме по почте, нет. Разница заключается в ориентированности на получение не библиографической, а полнотекстовой информации.

Ответы на запросы удалённых пользователей

Ответ на разовый запрос пользователя может рассматриваться в качестве самостоятельного элемента системы СБО, который в традиционной среде может принимать форму библиографической справки, библиографической консультации, отказа в СБО, перенаправлении пользователя в другие библиотеки. В онлайновом варианте обслуживания ответ на запрос пользователя может быть в форме справки, методической консультации по поиску информации, отказа в выполнении запроса, перенаправления в другие ВСС.

Справки

Единицей измерения содержания традиционного СБО является библиографическая справка. В соответствии с ГОСТ 7.0--99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения» библиографическая справка -- это «ответ на разовый запрос, содержащий библиографическую информацию о наличии и (или) местонахождении документа (адресная справка), о содержании библиографической информации по определенной теме (тематическая справка), об отсутствующих или искаженных в запросе элементах библиографического описания (уточняющая справка)», а фактографическая справка -- «ответ на запрос, содержащий фактические сведения». Фактографическая справка, выполняемая методом библиографического поиска, в большинстве случаев содержит библиографическую информацию в виде ссылки на источник информации. Поэтому часто в традиционном СБО фактографическая справка рассматривается как библиографическая. В онлайновом СБО мы не можем применять определение «библиографический» относительно базового понятия «справка», поскольку пользователь может запрашивать не только библиографическую, но и полнотекстовую информацию, представленную в электронной форме в Интернете, либо в полнотекстовых базах данных. Соответственно, конечный результат работы библиографа в виде справки может предоставляться пользователям не только в виде библиографической информации, но и в виде ссылок на полные тексты документов.

Информационные технологии позволяют перенести многие виды профессиональной деятельности в сетевую среду, необязательно в точной их проекции. Получив Интернет-воплощение, СБО выигрывает в оперативности, масштабе обслуживаемой пользовательской аудитории, в предоставлении не только библиографической, но и полнотекстовой информации, в обеспечении доступности услуг для пользователей, которые в традиционной среде этими услугами не пользовались. Одновременно остаются «добрые старые традиции».

Главная задача библиотечного сообщества, состоит в том, чтобы максимально сохранить основные принципы обслуживания, на которых базировалась работа многих поколений библиографов: профессионализм поиска информации, её качество и достоверность.

Задание №2. Опыт СБО в библиотеке Северо-Западной Академии Государственной Службы

Библиотека Северо-Западной Академии Государственной Службы - одна из ведущих университетских библиотек России, состоит в консорциумах НЭИКОН и АРБИКОН, член Санкт-Петербургского библиотечного общества. Она является лидером в организации сетевых библиотечных систем. В библиотеке создана автоматизированная библиотечно-информационная система с учетом мировых достижений и разработок.

В библиотеке работает 30 сотрудников. Число читателей превышает 8 тысяч. Это учащиеся разных форм обучения, преподаватели и научные сотрудники, учебно-вспомогательный персонал, рабочие и служащие, другие граждане.

Читатели могут использовать огромный информационный потенциал Фундаментальной библиотеки. Сегодня фонд библиотеки составляет около 350 тысяч единиц хранения. Наряду с литературой по широкому перечню физико-математических, технических и технологических наук, библиотека - содержатель уникального фонда философской, политической, экономической и художественной литературы. Полнота комплектования обеспечена также собственными изданиями института и получением обязательного платного экземпляра отечественных изданий по профилю вуза.

1. Структура Фундаментальной библиотеки СЗАГС

2. Отдел информационно-библиографический

3. Отдел компьютеризации

4. Отдел литературы и каталогизации

5. Отдел комплектования

6. Отдел редкой книги

Положение об отделе обслуживания

Отдел обслуживания является основным звеном в работе библиотеки. Основная цель отдела - обеспечение учебно-воспитательного процесса, научно-педагогической и научно-исследовательской деятельности СЗАГС.

1. Основные задачи отдела:

* оперативное и полное библиотечно-библиографическое обслуживание читателей;

* дифференцированное обслуживание студентов, слушателей, преподавателей, сотрудников СЗАГС книжными изданиями;

* пропаганда литературы через тематические, календарные, информационные выставки.

* ведение справочно-библиографического аппарата отдела

* формирование фонда отдела.

2. Содержание работы:

* отдел осуществляет дифференцированное обслуживание по категориям читателей, отраслям знаний и видам литературы;

* обеспечивает оперативное выполнение читательских требований;

* организует групповое (поточное) обслуживание студентов учебной литературой;

* обслуживает читателей по МБА;

* изучает и анализирует отказы на литературу и принимает меры к их ликвидации;

* контролирует сроки возврата литературы читателями и ведет работу по предупреждению и ликвидации читательской задолженности;

* принимает участие в пропаганде библиотечно-библиографических знаний;

* осуществляет руководство чтением читателей-студентов;

* изучает читательские запросы и интересы;

* ведет аналитические формуляры читателей, карты читательских интересов;

* формирует читательские интересы, использует планы чтения, рекомендательные списки и др.;

* совместно с другими подразделениями библиотеки участвует в организации и проведении массовых мероприятий. Организует тематические выставки и выставки новых поступлений;

* формирует фонды абонементов и читального зала в соответствии с , учебными планами и программами;

* осуществляет совместно с отделом комплектования предварительный заказ литературы по издательским и книготорговым библиографическим указателям, спискам, бланкам заказов;

* ведет прием новых поступлений литературы и суммарный учет фондов;

* обеспечивает сохранность фондов, систематически проводит их проверку;

* анализирует обеспеченность студентов учебниками и учебными пособиями (совместно с кафедрами ВУЗа и отделом комплектования библиотеки) и ведет картотеку обеспеченности литературой учебного процеса;

» проводит анализ эффективности использования научной и учебной литературы;

* осуществляет отбор ветхих, малоиспользуемых, устаревших и непрофильных изданий и других материалов;

* ведет каталоги на подсобные фонды отдела;

* консультирует читателей по вопросам использования справочно-библиографического аппарата;

* ведет научно-методическую работу;

* составляет организационно-распорядительную и технологическую документацию отдела;

* внедряет передовой опыт работы и научную организацию труда;

* ведет картотеку методических решений;

* организует работу по повышению профессионального уровня сотрудников.

3. Структура отдела

В состав отдела обслуживания входят:

а) абонемент

б) читальный зал

4. Руководство отдела

Руководство отделом обслуживания осуществляет заведующий отделом, назначаемый директором ВУЗа по представлению директора библиотеки.

Читальный зал

1. Задачи:

* обслуживание всеми печатными изданиями, имеющимися в библиотеке, преподавателей, студентов, рабочих и служащих СЗАГС;

* обеспечение литературой студентов на групповых занятиях;

* информирование через выставки и списки книг о новых поступлениях.

2. Содержание работы читального зала:

В целях выполнения перечисленных выше задач читальный зал проводит следующую работу:

* систематически отбирает новую литературу из общего книгохранилища библиотеки;

* хранит списки новых книг, поступивших в библиотеку;

* .обеспечивает сохранность журналов и газет, получаемых по подписке в течение трех лет;

* возвращает в общий фонд издания, неиспользуемые в читальном зале;

* проводит систематический просмотр фонда читального зала на правильность его расстановки;

* осуществляет постоянную связь с кафедрами в целях пополнения литературы для групповых занятий;

* оказывает помощь читателям в подборе литературы и в использовании каталогов и справочно-библиографической картотеки.

Абонемент

1. Задачи:

* дифференцированное обслуживание студентов, преподавателей, рабочих и служащих СЗАГС книжными изданиями;

* пропаганда литературы через тематические, календарные, информационные выставки.

2. Содержание работы абонемента:

* заводит формуляры на всех читателей;

* проводит тематические подборки литературы к семинарским занятиям;

* систематически расставляет сданную читателями литературу и проверяет правильность расстановки книжного фонда;

* осуществляет связь с кафедрами на предмет распределения особо нужной учебной литературы между группами студентов;

* занимается списанием устаревшей литературы.

Руководство читальным залом и абонементом библиотеки осуществляется заведующим отделом обслуживания.

Положение об информационно-библиографическом отделе

Информационно-библиографический отдел является центральным звеном справочно-библиографической и информационной службы библиотеки и организует свою работу в соответствии с планами учебной и научно-исследовательской работы СЗАГС. Основная цель отдела - библиографическое обеспечение учебного процесса СЗАГС.

Основные задачи отдела:

* роспись и предметизация статей из периодических изданий и создание на их основе картотеки газетных и журнальных статей и тематических картотек по профилю СЗАГС

* ведение электронного каталога в АРМе «Библиограф»

* справочно-библиографическое обслуживание всех категорий читателей, выполнение библиографических справок по заявкам отдельных подразделений СЗАГС (ректората, учебной части, кафедр);

* информационно-библиографическое обслуживание: распространение информации о новой литературе, в т.ч. информационных и библиографических материалов, среди отдельных научных коллективов (ректорат, учебная часть, кафедры); индивидуальная, а также массовая информация, составление и распространение тематических списков литературы;

* координация справочно-библиографической и информационной работы всех отделов библиотеки;

* методическая помощь в организации и ведении справочно-информационной работы на кафедрах;

* пропаганда библиотечно-библиографических знаний среди студентов, слушателей, профессорско-преподавательского состава, сотрудников СЗАГС;

* наглядная пропаганда литературы через тематические выставки в рамках мероприятий, проводимых СЗАГС;

* разработка документов (положений и инструкций) и научно-методических материалов по библиографической работе;

* участие в комплектовании книжного фонда библиотеки.

* информационное обеспечение законотворческой деятельности Межпарламентской Ассамблеи стран СНГ.

Библиографический отдел строит свою работу по следующим направлениям:

Справочно-библиографическое обслуживание:

* выполнение библиографических справок по запросам студентов, слушателей, преподавателей, сотрудников СЗАГС с использованием справочных аппаратов библиотеки СЗАГС и других библиотек;

* единый учет библиографических справок с разделением этих справок по видам и типам;

* ведение тематических картотек по профилю СЗАГС в соответствии с "Положением о системе библиографических картотек библиотек";

* работа со справочным фондом отдела в соответствии с "Положением о справочно-информационном фонде отдела". Систематическое пополнение справочного фонда отдела новыми изданиями, выдача и расстановка литературы справочного фонда, очистка его от устаревших изданий, проверка правильности расстановки фонда, проверка наличия и сохранности литературы;

Информационно-библиографическое обслуживание

* групповая информация о новой литературе отделов и кафедр по профилю их работы - «Дни информации»;

* составление и распространение тематических списков литературы, поступившей в библиотеку;

* индивидуальная информация отдельных преподавателей и сотрудников о новой литературе по темам их научно-исследовательских работ;

* Составление аннотированных научно-вспомогательных указателей литературы по профилю Академии.

Пропаганда библиотечно-библиографических знаний среди студентов и слушателей

* разработка программ занятий, написание лекций, подготовка наглядных пособий;

* проведение лекций и практических занятий со студентами I курса дневного и вечернего отделений по основам библиотечно-библиографических знаний;

* проведение групповых и индивидуальных консультаций для преподавателей, студентов, аспирантов и соискателей;

* проведение техминимума для новых сотрудников библиотеки по разделу «Библиография».

Плановая (научная) библиография включает:

* библиографирование и ведение картотеки трудов профессорско-преподавательского состава Академии;

* составление списков литературы, тематических картотек по отдельным проблемам научно-исследовательской работы СЗАГС;

Наглядная пропаганда литературы:

* участие в организации тематических и других выставок, раскрывающих содержание книжных фондов;

* участие в массовых мероприятиях библиотеки;

* участие в мероприятиях, проводимых СЗАГС.

Положение об отделе компьютеризации

1.1. Сектор компьютеризации библиотечных процессов осуществляет комплекс работ, связанных с освоением, адаптацией, внедрением и использованием современных информационных технологий в производственных процессах библиотеки.

1.2. Сектор является самостоятельным структурным подразделением и подчиняется директору библиотеки.

1.3. В своей деятельности сектор компьютеризации библиотечных процессов руководствуется действующими федеральными законами Российской Федерации «Об образовании», «О высшем и послевузовском профессиональном образовании», «О библиотечном деле», «Об информации, информатизации и защите информации», решениями и постановлениями в области библиотечного дела, уставом Северо-западной академии государственной службы, приказами и распоряжениями по академии и библиотеке, организационно-распорядительной и технологической документацией библиотеки и сектора, правилами внутреннего распорядка Академии, библиотеки и настоящим Положением.

//. Основные задачи

2.1. Определение технической политики библиотеки в области компьютеризации, выбор необходимого программного и технического обеспечения, создание автоматизированных рабочих мест работников библиотеки.

2.2. Выбор и экспертиза программных продуктов, предлагаемых для автоматизации библиотечной деятельности.

2.3. Создание целостной автоматизированной системы управления библиотечными процессами, включающей разработку, внедрение и поддержку автоматизированных подсистем на базе локальной вычислительной сети.

2.4. Внедрение и расширение телекомуникационных связей библиотеки с другими организациями.

2.5. Оказание помощи сотрудникам библиотеки в освоении новых информационных технологий и содействие в повышении квалификации.

III. Основные функции

3.1. Обеспечивает функционирование системы комплексной автоматизации библиотечной деятельности.

3.1.1. Контролирует техническое состояние компьютеров и периферийного оборудования (принтеры, сканеры, модемы и пр.)

3.1.2. Проводит архивное копирование данных, хранящихся на сервере библиотеки.

3.1.3. Проводит профилактическое обслуживание вычислительной техники.

3.1.4. Осваивает новые информационные технологии, испытывает новую компьютерную технику, поступающую в библиотеку.

3.2. Адаптирует новое программное обеспечение, предназначенное для использования в составе АРМ сотрудников библиотеки.

3.2.1. Осуществляет экспертную оценку состояния носителей информации (гибких магнитных дисков, лазерных дисков) и программного обеспечения, поступающего вместе с книгами.

3.3. Обеспечивает целостность существующей локальной сети.

3.3.1. Осуществляет подключение компьютеров к локальной сети библиотеки.

3.3.2. Ведет работы по модернизации сети в целях повышения эффективности ее функционирования.

3.4. Внедряет телекоммуникационные связи библиотеки с другими организациями.

3.4.1. Обеспечивает регулярный прием и отправление корреспонденции по электронной почте, организует первичную обработку поступившей информации и доводит ее до сведения администрации библиотеки и сотрудников отделов.

3.5. Организует консультационную и методическую помощь сотрудникам библиотеки при внедрении новых программных продуктов на автоматизированных рабочих местах.

3.5.1. Изучает и внедряет передовой опыт библиотек по организации и функционированию отделов компьютеризации, по применению новых информационных технологий и повышению уровня библиотечно-информационного обслуживания читателей с использованием компьютерной техники и сети Интернет.

3.5.2. Проводит обучение сотрудников библиотеки методам работы с компьютерной техникой и правилами ее эксплуатации.

3.5.3. Обеспечивает техническую поддержку и консультативную помощь сотрудникам библиотеки, работающим в сети Интернет.

3.6. Разрабатывает и поддерживает Web-сайт библиотеки, оперативно обновляет информационные страницы, регулярно проверяет и тестирует ссылки, внедряет новые Web-технологии

Положение об отделе литературы и каталагизации

1.1. Отдел обеспечивает многоаспектное раскрытие фонда в системе каталогов с целью научно обоснованного, точного, полного и оперативного удовлетворения читательских запросов.

1.2. Отдел является самостоятельным структурным подразделением и подчиняется директору библиотеки.

1.3. В свой деятельности отдел руководствуется руководящими документами по библиотечному делу, приказами и распоряжениями по вузу и библиотеке, организационно-распорядительной и технологической документацией библиотеки и отдела, правилами внутреннего трудового распорядка библиотеки и настоящим Положением.

2. Основные задачи отдела

2.1. Централизованная каталогизация новых поступлений.

2.2. Техническая обработка поступившей литературы

2.3. Научно-методическая работа по профилю отдела

3. Основные функции отдела

3.1. Осуществляет централизованную каталогизацию вновь поступивших изданий.

¦ Проводит научную обработку

¦ Систематизирует новые поступления по таблицам ББК для научных библиотек.

¦ Предметизирует вновь поступившие издания

¦ Ведет электронный каталог на вновь поступившие издания по программе «ОБРАБОТКА» с 1999 года:

¦ формирование библиографической записи для электронного каталога. Ввод в базу данных. Заполнение соответствующих полей

¦ составляет добавочные и ссылочные описания

¦ редактирует библиографическую запись в базе данных АС. Внесение изменений

¦ ввод перечня предметных рубрик АПУ к систематическому каталогу

¦ редактирование рубрик, наполнение разделов. 3.1.2.Организует и ведет каталоги библиотеки

¦ обеспечивает дублирование карточек

¦ расставляет карточки на вновь поступившую литературу

¦ исключат описания (основные, вспомогательные, дополнительные) на выбывшие издания

¦ оформляет каталоги.

3.1.3. Редактирует каталоги

¦ проводит плановое и текущее редактирование основных каталогов.

3.1.4. Создает справочный и методический аппарат отдела

¦ организует справочный фонд отдела

¦ ведет вспомогательные картотеки отдела

3.1.5. Ведет электронный каталог по программе «РЕТРО» на издания, полученные до 1999 года.

3.2. Осуществляет техническую обработку изданий

¦ написание книжных формуляров

¦ наклейка ярлыков

¦ написание шифра на книге и ярлыке

¦ перенос систематического шифра на книгу

3.3. Ведет научно-методическую работу

¦ разрабатывает организационно-распорядительную и технологическую документацию отдела

¦ изучает эффективность использования системы каталогов. Внедряет передовой опыт работы и научную организацию труда

¦ оказывает помощь отделу методического обеспечения образовательных программ СЗАГС

¦ ведет картотеку методических решений

Положение об отделе комплектования

1. Общая часть

1.1. Отдел является самостоятельным структурным подразделением библиотеки и подчиняется директору библиотеки.

1.2. Отдел комплектования обеспечивает научно обоснованное, полное и оперативное комплектование фонда библиотеки.

1.3. В своей деятельности отдел руководствуется документами по библиотечному делу, приказами и распоряжениями по Академии и библиотеке, организационно-распорядительной и технологической документацией библиотеки и отдела, правилами внутреннего трудового распорядка библиотеки и настоящим положением.

2. Основные задачи отдела

2.1. Комплектование фонда библиотеки литературой, обеспечивающей учебно-воспитательный процесс, научно-педагогическую и научно-исследовательскую деятельность Академии.

2.2. Учет литературы, поступающей и выбывающей из фондов библиотеки.

2.3. Научно-методическая работа по вопросам комплектования фондов.

3. Содержание работы

3.1. Отдел комплектования осуществляет пополнение фондов библиотеки литературой:

- Составляет тематический план комплектования фонда (ТПК) и сводную картотеку обеспеченности учебной литературой;

- Ведет текущее и ретроспективное комплектование фонда библиотеки;

- Оформляет предварительный заказ на литературу по издательским и книготорговым библиографическим указателям, спискам, бюллетеням на основе заявок кафедр и отделов библиотеки;

- Оформляет подписку на периодические издания;

- Приобретает литературу, используя различные источники комплектования;

- Контролирует полноту выполнения заказов и оперативность их поступления;

- Ведет справочные картотеки комплектования.

3.2. Учитывает поступающую и выбывающую из фонда литературу:

- Ведет суммарный учет фонда библиотеки;

- Осуществляет индивидуальный учет литературы;

- Исключает из учетных документов списанную из фондов библиотеки литературу.

3.3. Проводит научно-методическую работу по вопросам комплектования фондов библиотеки:

Составляет организационно-распорядительную и технологическую документацию отдела;

- Внедряет передовой опыт работы и научную организацию труда;

- Оказывает методическую помощь отделам библиотеки в комплектовании фондов;

- Участвует в изучении информационных потребностей читателей, эффективности использования фондов библиотеки и анализе обеспеченности литературой учебных дисциплин;

- Ведет картотеку методических решений;

- Организует повышение профессионального уровня сотрудников отдела;

- Поддерживает связь с кафедрами по поводу приобретения учебной и научной литературы.

Положение об отделе редкой книги

1. Общие положения

1. Фонд отдела редких книг входит в состав фондов Библиотеки Северо-Западной Академии Государственной службы.

2. Фонд редких книг подлежит постоянному хранению.

3. Фонд предназначен для информационного обеспечения научно-исследовательской работы СЗАГС.

4. Ответственность за фонд редких книг несут хранители, утвержденные приказом директора библиотеки.

5. Управление фондом регламентируется следующими документами:

* действующими законодательными актами;

* приказами директора библиотеки СЗАГС;

* профилем комплектования отдела;

* организационно-управленческими и инструктивно-технологическими документами отдела;

* настоящим Положением.

2. Состав фонда

Фонд состоит из следующих групп материалов:

* издания гражданской печати XVIII - первой трети XIX в.;

* Библиотека Пажеского Е.И.В. Корпуса;

* Библиотека Государственной Думы;

* нелегальные и запрещенные в России издания (до 1917 г. включительно);

* автографы и дарственные надписи;

* издания, напечатанные до 1917 г. (включительно);

* издания первых лет советской власти;

* издания периода Великой Отечественной войны;

* издания, напечатанные до 1945 года (включительно);

* периодические издания до 1945 года (включительно);

* малотиражные издания (без хронологических ограничений);

* Отдельные экземпляры изданий, обладающих самостоятельными качествами ценного историко-культурного объекта (без хронологических ограничений).

По видам изданий фонд состоит из:

* рукописных материалов;

* книг;

* периодических изданий;

* графических материалов;

* фотографий;

3. Комплектование фонда

1. Комплектование фонда осуществляется в соответствии с единым профилем комплектования Библиотеки СЗАГС.

2. Источники комплектования:

* покупка отечественных и зарубежных изданий в магазинах книготорга;

* покупка у частных лиц;

* дары учреждений и частных лиц;

3. Редкие книги и другие виды изданий могут комплектоваться как в виде целых коллекций, так и отдельными экземплярами.

4. Структура фонда

Фонд отдела состоит следующих частей:

* издания гражданской печати XVIII века;

* издания первой трети XIX века;

* издания, напечатанные до 1917 года;

* издания, напечатанные до 1945 года;

* рукописные материалы;

* коллекция книг из Библиотеки Пажеского Корпуса;

* коллекция автографов и дарственных надписей;

* коллекция нелегальной и запрещенной в России литературы;

* коллекция книг, изданных в блокадном Ленинграде

* периодические издания

При выявлении в общем фонде отдела изданий, объединенных тематическими, владельческими и др. признаками, могут формироваться другие выделенные коллекции.

Задание 3. Самостоятельное выполнение библиографических и фактографических справок (четыре вида справок)

Тематическая справка

Запрос	Тема поиска - психология управления персоналом Цель - курсовая работа. Ключевые слова - психология, управление, социология, лидерство,персонал,менеджмент. Виды источников - книги, статьи, электронные ресурсы.
Ответ	1. Богданов, С. Г. Роль лидера в организации // Управленческое консультирование. 2008. № 1. С. 12-13. 2. Веснин, В. Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе / В. Р. Веснин. -- М.: Юристъ, 2007. -- 495 с. 3. Горянина, В. А. Преображение жизненных ситуаций: Эффективные психосо циальные технологии / В. А. Горянина. -- М.: Совершенство, 2009. -- 400 с. 4. Деркач, А. А. Акмеология: личностное и профессиональное развитие человека: кн. 1-5 / А. А. Деркач. -- М.: РАГС, 2010. -- 536 с. 5. Кретов Б. И. Типология лидерства // Социально-гуманитарные знания. 2010 №3. С. 73-78. 6. Манегетти А. Психология лидера / А. Манегетти; пер. с итал. 3-е изд., испр. и доп. -- М.: ННБФ «Онтопсихология», 2011. -- 208 с. 7. Соболевский Ю. В каждой избушке свои погремушки // Top-Manager. 2014. № 5. С. 52-59. 8. Соломанидина, Т. К новому поколению руководителей предъявляются два главных требования: профессионализм и преданность// Управление персоналом. 2013. № 7. С. 37-39. 9. Счисляева, Е. Р. Логические методы и модели управления кадрами в условиях усиления культурных и глобальных тенденций в международном бизнесе: автореф. дне. на соискание учен, степени докт, экон. наук / Е. Р. Счисляева. -- СПб., 2014. -- 42 с. 10. Толочек, В. Организационная психология: управление персоналом ЧОП и СБ (Управление персоналом и стили руководства). [Электронный ресурс] / В Толочек.-- Электрон. текстовые дан. //Прогноз финансовых рисков. - Загл. с титул. экрана.-- Электрон. версия печ. публикации 2006 <URL: http://www.bre.ru/security/13674.html >. 11. Цветаев, В. М. Кадровый менеджмент: Учеб. пособие / В. М. Цветаев. -- СПб.: Изд-во СПбГУ, 2009. -- 119 с. 12. Энциклопедический словарь: Психология труда, рекламы, управления, инженерная психология, эргономика / Под ред. Б. А. Душкова. --- Екатеринбург Деловая книга, 2011. -- 462 с.
Источник	Электронный каталог СЗАГС. Отраслевое библиографическое пособие - Управление персоналом.
Путь разыскания	Поиск в электронном каталогеСЗАГС. Поиск в отраслевом Библиографическом пособии - Упаравление персоналом.

Уточняющая справка

Запрос	Книга - . Агапова И. И. История экономических учений Книга есть в отделе обслуживания библиотеки СЗАГС.
Ответ	Агапова, И. И. История экономических учений : учеб. пособие для вузов / И.И. Агапова. - М. : Экономистъ, 2011. - 285 c.
Источник	Электронный каталог СЗАГС.
Путь разыскания	Поиск книги производился в электронном каталоге, так как все книги отдела учебной литературы описаны там. Поиск книги в электронном каталоге на автора ничего не дал. Поиск книги по заглавию тоже ничего не дал. Поиск по тематике. Из предложенного списка только у одного документа фамилия автора имела сходство с фамилией -Агапова.

Адресная справка

Запрос	Бартенев С. А. «История экономических учений»
Ответ	Бартенев, С. А. История экономических учений : учебник для вузов / С.А. Бартенев. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Магистр, 2012. Российская Национальная Библиотека, Московский пр., 165.
Источник	Сводный электронный каталог Корпоративной библиотечной системы вузов Санкт-Петербурга. Интернет
Путь разыскания	В сводном электронном каталоге Корпоративной библиотечной системы вузов Санкт-Петербурга определила в каких библиотеках есть книга. В Интернете нашла адрес библиотек.

Фактографическая справка

Запрос	Установить адрес и контактный телефон СПб. «Дом книги».
Ответ	Санкт-Петербургский Дом книги. Фактический адрес - 191186 Санкт-Петербург, Невский проспект, дом 28. Юридический адрес -191186 Санкт-Петербург, Невский проспект, дом 28. Контактный телефон -.448-23-57, 448-23-58. Факс - 448-23-57
Источник	Интернет
Путь разыскания	В Интернете нашла сайт «Дом книги»

Выводы по организации учета выполненных справок и рекомендации по улучшению СБО в библиотеке

1. Прием запросов должен осуществляться во всех подразделениях библиотечного обслуживания (читальные залы, абонементы).

2. Координация СБО между подразделениями библиотеки, а также с другими библиотеками.

3. Разработка методов библиографической эвристики

4. Увеличение штата библиографами

Задание 4. Формы и методы обучения читателей (пользователей) библиографическому поиску

Библиографическое обучение предъявляет ряд дидактических требований, главными из которых являются:

· систематичность и последовательность;

· наглядность;

· доступность;

· дифференцированный подход к обучению

Формы обучения читателей библиографическому поиску подразделяются на устные, наглядные, печатные и комплексные.

К устным формам относятся консультации, экскурсии, лекции, практические занятия (библиографические уроки), библиографические обзоры, День информации, День специалиста.

Консультации проводятся для всех групп читателей, но их организация и содержание различны и зависят от типа библиотеки. По содержанию консультации большей частью связаны с разъяснением, как пользоваться каталогами, картотеками, АПУ, что означают имеющиеся на ящиках и на карточках цифровые обозначения и т. д.

В библиотеках, имеющих электронные каталоги и картотеки, а также БД, читателей (пользователей) знакомят с интерфейсом, включающим сведения о библиотеке и предоставляемых услугах, с программно-аппаратными комплексами и возможностями работы со всеми БД.

Экскурсии организуются преимущественно для обучающихся при записи их читателями библиотеки или же в том случае, когда библиотека проводит занятия по основам библиографических знаний.

Лекции как самостоятельная форма библиографического обучения используется только в высших учебных заведениях при преподавании основ библиографической деятельности

Наиболее эффективной формой библиографического обучения являются практические занятия - библиотечные уроки. Данная форма требует разработки программы обучения, включающей небольшой объем теоретических знаний (лекций). Уроки по основам библиографии, предусматривают посещение библиотеки с рассказом и демонстрацией назначения каталогов и картотек, рекомендательных библиографических пособий.

Обзоры библиографических пособий сопровождают обычно комплексные виды информирования («День специалиста», «День информации»). Главное в обзорах -- характеристика первичных документов, а при наличии по теме «День специалиста» или же при поступлении новых тематических указателей последние включаются в обзор с характеристикой как самих указателей, так при возможности и наиболее важных книг, журнальных статей, включенных в указатели.

К наглядным формам обучения библиографическому поиску относятся выставки и плакаты.

Выставки бывают двух видов: постоянные и временные. Назначение постоянных выставок - регулярно знакомить наиболее подготовленных читателей с очередными номерами текущих библиографических пособий (РЖ, летописи РКП).

На временных выставках, организуемых в связи с какими-либо актуальными проблемами, знаменательными датами, экспонируются различные виды литературы, в том числе и библиографические пособия, относящиеся по содержанию к теме выставки (или разделы, совпадающие с темой).

Плакаты используются в библиотеках для различных целей: как форма рекомендации библиографических пособий и как средство обучения библиографическим знаниям. Они могут размещаться на стенах и стендах. Плакат, знакомящий читателей со структурой библиотеки, временем работы, условиями пользования, системой каталогов и местом их расположения, обычно находится в вестибюле и объясняет в виде схемы расположение подразделений библиотеки, предоставляемые ими услуги.

В плакатной форме также пропагандируются выписываемые текущие библиографические указатели.

Обучению навыкам эффективного поиска способствуют плакаты в виде схем-алгоритмов. Методика и средства поиска, представленные на таком плакате, должны быть очень простыми в виде логических схем (алгоритмов), без злоупотребления незнакомой читателям терминологией.

К печатным формам обучения библиографическому поиску относятся путеводители, памятки, учебно-методические пособия.

Путеводители и памятки по своему содержанию и назначению близки к плакатам, выполняющим информационную функцию. В них также приводятся сведения о библиотеке (но более обширные), характеризуются состав фондов, структурные подразделения библиотеки, выполняемые ими функции и оказываемые услуги и т. д.

Учебно-методические пособия содержат своеобразный путеводитель по библиографическим источникам, методические советы по способам поиска сведений о документах и составлению списков литературы.

К комплексным формам библиографического обучения и пропаганды библиографических материалов относятся Дни (недели, декады, месячники) библиографии, которые проводятся преимущественно региональными библиотеками.

Эффективность использования совокупного информационного потенциала зависит, прежде всего, от качественной структурной организации библиографических ресурсов и оптимального их использования.

Оперативное получение информации независимо от места проживания или сферы деятельности в настоящих условиях возможно лишь при внедрении и развитии в библиотеках новых электронных технологий. Общепризнанно, что информация библиотек становится одним из факторов развития образования, науки и культуры в стране, ее социально-экономической, политической стабильности и прогресса. Можно выделить три основных направления информатизации:

- автоматизация внутри библиотечных процессов;

- формирование и актуализация библиотечных информационных ресурсов, и в первую очередь электронных каталогов;

- использование сетей для передачи данных для межбиблиотечного обмена данными.

...