Библиотечное общение

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство культуры Омской области

бюджетное профессиональное образовательное учреждение

Омской области

«Омский библиотечный техникум

Курсовая работа

Библиотечное общение

Исполнитель

Ещанова Амина Капдрахмановна

студент группы 31

специальность 071901

«Библиотековедение»

Омск 2017

Введение

В текущих условиях проблема общения библиотекаря с читателем весьма актуальна, потому что именно общение лежит в основе процесса обслуживания - одного из основных направлений работы библиотеки. Об актуальности и важности темы также говорит перемена характера библиотечной работы в области обслуживания пользователей. Читатель больше не рассматривается, лишь как объект, безучастно испытывающий информационное влияние со стороны библиотекаря.

Общепринято, что общение - главная форма человеческого бытия. Без него нереальна, как связь людей между собой, так и ход общего труда. Жить и развиваться в обществе можно только, с помощью общения. В его процессе человек представляет свои взгляды о мире, людях, находит понимание, обменивается мыслями и чувствами с другими людьми.

Общение, опосредованное через книгу, библиотеку, имеет свои особенности. Их активно изучают многие библиотековеды. Библиотечное общение кажется обычно сложным явлением.

Общение в библиотеке имеет общие и специфические функции, важными из которых являются: информационная, коммуникативная и воспитательная.

Современный библиотекарь-специалист обязан владеть компьютером, ксероксом, сканером, принтером, модемом, видеотехникой и другой техникой.

В начале 21 века библиотекарь отдела обслуживания обязан владеть не только знаниями, эрудицией, но и технологиями продвижения книги и чтения в различные социальные среды; знать точные потребности и интересы не только своих читателей, но всего местного сообщества; знать и уметь применить знания по общей, возрастной психологии; уметь работать с различными наборами электронной информации, а также владеть формами и методами ее предоставления пользователю и т.д.

Знания и навыки, полученные библиотекарями помогут им в дальнейшем общении с читателями, а предлагаемые новые технологии могут быть использованы в профессиональной деятельности.

Цель: изучить библиотечное общение, основные принципы, ошибки допускаемые библиотекарями при общении с читателями, изучить влияние библиотечного общения на эффективность работы библиотекаря.

Задачи:

1) раскрыть понятие «библиотечное общение» и его влияние на эффективность работы библиотекаря;

2) изучить какие бывают барьеры и стороны библиотечного общения.

Объект исследования: библиотечное общение.

Предмет исследования: исследование основных принципов работы в библиотеке.

Методы исследования: наблюдение, сравнение, логический анализ, обобщение.

Эти методы исследования позволяют производить логическое исследование собранных фактов, вырабатывать понятия и суждения, делать теоретические обобщения.

Основными проблемами исследователи считают:

Ю осмысления роли эмоций;

Ю вопрос о характере общения;

Ю роль личностных качеств библиотекаря и читателя в ходе библиотечного общения, их восприятия друг с другом и др ;

Ю роль психолого-педагогического такта библиотекаря в ходе общения, возможности преодоления конфликтов и трудностей в общении;

Таким образом, курсовая работа состоит из введения, списка литературы заключения и из двух глав:

Глава 1. Библиотечное общение, которая в свою очередь подразделяется еще на разделы:

1.1.Понятие библиотечного общения - необходимо раскрыть понятие «Библиотечное общение» и выделить три версии библиотечного общения;

1.2.Компоненты библиотечного общения - выявить два взаимопроникающих аспекта; проблемы, требования библиотечного общения; раскрыть «Кодекс этики российского библиотекаря», функции, что предполагает норма обращения, понятие «эмоция», виды эмоций, виды общения по глубине проникновения в проблемы партнеров.

1.3.Интерактивная и перцептивная стороны общения - раскрыть понятия «Интерактивная сторона общения», «Межличностное взаимодействие», выявить причины конфликтов.

Глава 2. Условия и проблемы библиотечного общения, которая тоже подразделяется на разделы:

2.1. Барьеры и конфликты в общении - необходимо раскрыть понятия «Барьер» «Конфликт»; виды барьеров, приемов; причины отступления от правил.

2.2. Условия общения и Затруднения в общении - раскрыть каким может быть общение; выявить статистику общения, трудности в общении.

Глава 1. Библиотечное общение

1.1 Понятие «Библиотечное общение»

Библиотечное общение - взаимодействие библиотекарей и пользователей, вызванное информационными потребностями. Библиотечное общение - сложная система моральных ценностей, что делает особенно актуальным нравственный аспект профессиональной деятельности.

Словосочетание «библиотечное общение» сразу наводит на мысль о коммуникациях между самими библиотекарями или между библиотекарями и пользователями. В контексте возрастающей информатизации общества определение этого понятия постоянно видоизменяется и обогащается новыми смыслами.

Библиотечное общение - разновидность делового общения, так как в процессе его решается конкретная задача - обслуживание читателей.

Процесс общения в библиотеке направлен на то, чтобы между всеми его участниками были доброжелательные, этичные отношения, чтобы каждый мог осуществить свои возможности в творчестве, выполнить намеченные цели и задачи.

Таким образом, беседа между библиотекарем и читателем необходимо построить так, чтобы содействовать его приятному библиотечному общению, с целью качественного удовлетворения информационных потребностей читателя.

Согласно мнению, выдающегося индийского ученого Ранганатана, собрание книг, пусть даже обработанных, готовых к выдаче, хорошо собранных и организованных - это еще не библиотека. Жизнь ее начинается с библиотекаря и читателей. То, что происходит с их участием и составляет саму суть библиотеки.

Причем, книгами до определенного времени могут и не пользоваться: главное дело библиотекаря, который ведет беседу с читателем, отвечать на конкретный вопрос, убедить его в том, что нельзя ограничиваться только информацией, полученной от библиотекаря, нужно и необходимо прочитать самому. Только так начинается жизнь библиотеки - с общения, которая подводит к необходимости обращения к книгам.

Воспитать в каждом читателе чувство сострадания, отзывчивость на чужую боль, сформировать человеческий талант - в этом пожалуй и состоит сверхзадача библиотекаря.

Каждый библиотечный работник обязан быть хорошим психологом: понять читателя, его потребности, а также уметь разбираться в его истинных потребностях, лишь после этого начинать заводить беседу о книгах - такая вот задача библиотекаря и все это, для того, чтобы достичь хороших результатов.

В настоящее время выделены три версии библиотечного общения:

Ю между библиотекарем;

Ю между читателем и библиотекарем;

Ю между самими читателями.

Библиотекарь-читатель

Задача библиотекарей - увидеть то, что стоит за читательским запросом. Читатели часто приходят в библиотеку с заведомо ошибочным запросом. Они либо не помнят автора или путают название. Никогда не следует обращаться к читателям с прямыми вопросами.

Многие читатели сходятся на мнении, то что главным качеством библиотекаря должна быть любовь к людям. По их мнению, библиотекарь не только обязан быть внимательным и деликатным, но и тактичным и дружелюбным.

Такие вопросы необходимо заменить на более толковые, точные «Для чего? О чем? Как?». При этом важно и нужно быть на один шаг быстрее пользователя. В ходе беседы, когда пытаемся узнать у читателя, что же он хочет, у него могут возникнуть новые потребности.

Читатель-читатель

Работникам библиотек важно не только уметь оценивать различные ситуации, но и не позволять возникнуть конфликтам.

Очень редко бывает, что один читатель обращается к другому за необходимой и нужной информацией, чаще он предпочитает этого не делать.

Люди, которые нуждаются в общении, часто вступают в читательские клубы и становятся ее постоянными членами, посещают массовые мероприятия, которые проводит и организует библиотека, принимают активное участие в читательских конференциях и т.д.

При общении читателей друг с другом могут возникнуть конфликтные ситуации между участниками дискуссий и диспутов, а также между членами клуба.

Библиотекарь-библиотекарь

За последнее время функции библиотеки значительно изменились:

Ю фонды библиотеки пополняются медиаресурсами;

Ю преобразование традиционного каталога;

Ю преобразование формы читательского формуляра;

Ю преобразование форм и методов обслуживания.

У библиотекаря появилась возможность общения друг с другом по электронной почте. Это позволяет не только быстро решать вопросы, но и обмениваться информацией.

Интернет прочно вошёл в нашу жизнь, и это отразилось и на общении библиотекаря с читателями.

Особенно ценным и важным в нашей работе должно быть общение с коллегами. Библиотекари и другие работники делятся своим профессиональным опытом с коллегами, помогают новым специалистам войти в профессиональное сообщество и развивать свои навыки.

Основной задачей библиотечных и информационных работников было и будет - обеспечение для всех доступа к информации в целях индивидуального развития, образования, культурного обогащения, т.д.

Они стремятся заслужить репутацию и статус, основанные на их профессионализме и этическом поведении, стараются не конкурировать со своими коллегами, не использовать нечестные методы.

Почти каждому библиотекарю необходимо и важно уметь владеть навыками межличностного общения: уметь слушать и понимать собеседника, говорить с ним вежливо, при необходимости, например: при проведении массового мероприятия, но никогда не следует говорить с ним слишком эмоционально, иначе он больше не придет в библиотеку.

Общение библиотекаря с группой или аудиторией несколько другое. Библиотекарь оказывает свое влияние на аудиторию; а аудитория в свою очередь воздействует на библиотекаря, заставляя его исправлять совершенные им ошибки.

Общение библиотекаря с отдельным читателем чаще возникает при непосредственном контакте и проявляется в таких основных точках процесса обслуживания, как запись, прием-передача запроса; выдача-получение справок, документов; консультация и т.д.

1.2 Компоненты библиотечного общения

В сложном многогранном процессе общения выделены два взаимопроникающих аспекта: психологический и этический. Библиотечному общению присущи и тот, и другой.

На данный момент наиболее разработан психологический аспект библиотечного общения.

Основными проблемами здесь исследователи считают:

Ю осмысления роли эмоций;

Ю вопрос о характере общения;

Ю роль личностных качеств библиотекаря и читателя в ходе библиотечного общения, их восприятия друг с другом;

Ю роль психолого-педагогического такта библиотекаря в ходе общения, возможности преодоления конфликтов и трудностей в общении.

Основными требованиями библиотечного общения являются: осознание библиотекарем независимости личности читателя; выполнение требований профессиональной этики в общении с ним; выполнение библиотекарем профессиональных этнических норм.

Библиотечное общение происходит в определенном моральном пространстве и должна отвечать требованиям профессиональной этики, которые закреплены в «Кодексе этики российского библиотекаря».

«Кодекс этики для библиотекарей» - представляет собой свод этических принципов и правил поведения, которыми должны руководствоваться библиотекари и информационные работники.

Этика, с одной стороны - это соблюдение ценностей добродетелям, законам, которые потребуются людям, чтобы жить в мире и взаимном уважении.

С другой стороны, в понятие этики помещается и смысл поиска правды, гуманизации, свободы, поставленный над интересами государства. И тогда в точности информация - это «пики в борьбе за истину» и доверие к власти. Но, в любом случае, проблемы охраны интеллектуальной свободы и наличия цензуры в Интернете потребуют от информационного работника самоопределения.

Задачи:

1. Определение профессиональных ценностей и приоритетов;

2. Определение принципов взаимоотношений с читателями, коллегами, учреждением, а также с самим собой;

3. Провозглашение своих обязанностей перед обществом и привлечь внимание общества к роли библиотек и библиотекарей в жизни общества;

4. Оказание помощи молодым специалистам профессии в процессе объединения в профессиональное сообщество.

К функциям Кодекса этики относятся:

Ю стимулирование размышлений о принципах, на основе которых библиотекари и другие работники могут формировать общие этические нормы,

Ю решать сложные вопросы совершенствование профессионального самосознания;

Ю обеспечение прозрачности и открытости для пользователей и общества в целом.

Множество этических норм, которые представлены в кодексе профессиональной этики - один из механизмов саморегулирования профессионального сообщества.

Кодекс не только сопротивляется любым ограничениям доступа к библиотечным материалам, но и избавляет библиотекаря от ответственности за последствия применения информации, полученной в библиотеке.

Российские библиотекари считают, что кодекс важен и необходим. Этому служит активное участие библиотекарей в проведенном РБА опросе.

Результаты опроса показали следующее.

1. Большая часть опрашиваемых (70%) только за, они согласны со всеми положениями «Кодекса». Лишь некоторые имеют возражения - 22%, а вот 8% так и не смогли определиться.

2. Все опрашиваемые (100%) знакомы с положениями «Кодекса».

Таким образом, в основе библиотечного общения лежит безусловное уважение информационных потребностей пользователя, в точности ребенка. В итоге, свободный доступ к информации, информационным ресурсам - это та реальная среда, которая образует библиотечное общение, которая базируется на взаимном уважении и сотрудничестве.

Значительной стороной библиотечного общения является библиотечный этикет.

Этикетные нормы важны, так как они определяют внешние проявления внутреннего мира личности в библиотечном общении, как и в любом общении.

Такая проблема обращения актуально стоит в нашем обществе. Не одно из используемых в быту обращений: «девушка», «гражданин» и т.п. никак не отвечает этикетным нормам.

Эмоция - это способность отвечать на сигналы эмоционального состояния другого человека, умение изучать окружающий мир другого человека, путем его перевода на свой эмоциональный опыт, умение к сопереживанию.

Исследователи выделяют очень много видов эмоций. В библиотечном общении наиболее специфичны и распространены:

Ю гностические (потребность познания);

Ю коммуникативные (потребность в передаче информации);

Ю альтруистические (из желания помочь);

Ю гедонические (потребность в комфорте).

Помимо эмоций важную роль в библиотечном общении могут оказать такие элементы взаимодействия, как:

Ю отношение друг к другу;

Ю понимания библиотекарем и читателем друг друга;

Ю форма обращения друг к другу.

Эмоциональность человека имеет биологическую основу, которая раскрывается во многом его внутренними психофизиологическими характеристиками.

По глубине проникновения в проблемы партнеров общение может быть как оптимальным, так и свернутым.

Оптимальное общение - осознанное общение, продуманное библиотекарем как профессиональная деятельность, цель ее - как можно максимально удовлетворить запрос читателя.

Свернутое общение - официальное общение, проявляющееся в самых простых актах (в библиотеке это - прием передача), общение, не имеющее аргументированных установок.

Поводом для конфликта может быть не только слово, но и интонация, взгляд и жест.

В библиотечном общении важно учитывать особенности возрастных категорий читателей. В библиотеки идут и пожилые, и молодые люди. Они приходят не только за книгами, но и за общением. Нравственный долг библиотекаря - создать для людей атмосферу доброжелательности и приветливости.

1.3 Интерактивная и перцептивная стороны общения

Интерактивная сторона общения - условный термин, который обозначает характеристику компонентов общения, связанных с взаимодействием людей, напрямую связанные с организацией их общей деятельности.

Здесь общение предстает перед нами как межличностное взаимодействие, т.е. множество связей и взаимное влияние влияний людей, которые сложились в их общей деятельности.

Межличностное взаимодействие - последовательность развернутых во времени реакции людей на действия друг друга.

Призыв людей к социальным нормам делает их более обязательными ответственными за их поведение, допускает контролирование действий и поступков; оценивая их как соответствующие или несоответствующие этим нормам.

Общая деятельность и общение проходят в основном, в условиях социального контроля, на основе социальных норм, которые приняты в обществе, регулирующих влияние и отношения людей, сформированную конкретную систему. Их нарушение включает механизмы социального контроля, которые гарантируют исправление поведения, которое отклоняется от нормы.

В общей деятельности причинами конфликтов выступают два рода определяющих: предметно-деловые разногласия и несовпадение личностно-прагматических интересов. Причем конфликты второго рода характеризуются сильным давлением и высокой эмоциональной напряженностью.

Здесь, немаловажное значение имеет понятие личностного смысла. Личностный смысл, т.е. имеет особую важность для человека, который приобретает то, что объединяет цели деятельности с мотивами ее выполнения. Однако, одно и то же слово, действие или обстоятельство могут иметь разный смысл для людей.

В любой ситуации общения необходимо одинаковое понимание ситуации, т.е. понимание стратегии и тактики поведения своего партнера, в зависимости от ситуации.

Таким образом, имеются в виду специфические черты восприятия социальных объектов, к которым относятся восприятие не только физических характеристик объекта, но и поведенческих его характеристик, т.е. процесс формирования представлений о его намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках.

Следовательно, сравнение себя с другим, выполняется путем двух сторон: каждый из партнеров приравнивает себя к другому. Это означает, что при построении стратегии взаимодействия каждому доводиться принимать в расчет не только мотивы, потребности и установки другою, но и то, как этот другой понимает твои мотивы, потребности и установки.

Таким образом, проводя анализ библиотечного общения, раскрыли:

«Библиотечное общение - это взаимодействие библиотекарей и пользователей, вызванное информационными потребностями и выделили перед кем общение, может возникнуть: между библиотекарем; между читателем и библиотекарем; между самими читателями.

Проводя анализ компонентов библиотечного общения, выявили: два взаимопроникающих аспекта: психологический и этический;

Проблемы библиотечного общения: вопрос о характере общения, осмысления роли эмоций, роль психолого-педагогического такта библиотекаря в ходе общения, возможности преодоления конфликтов и трудностей в общении, роль личностных качеств библиотекаря и читателя в ходе библиотечного общения.

Требования к библиотечному общению: осознание библиотекарем независимости личности читателя; выполнение требований профессиональной этики в общении с ним; выполнение библиотекарем профессиональных этнических норм.

Раскрыли «Кодекс этики российского библиотекаря - представляет собой свод этических принципов и правил поведения, которыми должны руководствоваться библиотекари и информационные работники.

Функции: стимулирование размышлений о принципах, на основе которых библиотекари и другие работники могут формировать общие этические нормы, решать сложные вопросы, совершенствование профессионального самосознания, обеспечение прозрачности и открытости для пользователей и общества в целом.

Что предполагает этикетная норма обращения: что обращение к взрослому читателю по имени или отчеству, а подростку, юноше, безусловно - на «вы».

Понятие «эмоция» - это способность отвечать на сигналы эмоционального состояния другого человека, умение изучать окружающий мир другого человека, путем его перевода на свой эмоциональный опыт, умение к сопереживанию.

Выделив наиболее специфичные виды эмоций: альтруистические, гностические, гедонические.

Определили, каким может быть общение по глубине проникновения в проблемы партнеров:

Оптимальное общение - осознанное общение, продуманное библиотекарем как профессиональная деятельность.

Свернутое общение - официальное общение, проявляющееся в самых простых актах, общение, не имеющее аргументированных установок.

Проводя анализ сторон общения (интерактивная, перцептивная), раскрыли понятия:

Интерактивная сторона общения - обозначает характеристику компонентов общения, связанных с взаимодействием людей, напрямую связанные с организацией их общей деятельности.

Межличностное взаимодействие - это последовательность развернутых во времени реакции людей на действия друг друга.

Выявили причины конфликтов: предметно-деловые разногласия и несовпадение личностно-прагматических интересов.

интерактивный конфликт общение библиотека

Глава 2. Условия и проблемы библиотечного общения

2.1 Барьеры и конфликты в общении

Под барьерами общения понимают те многочисленные причины, которые служат причиной конфликтов или содействуют им. Барьеры общения разносторонние, они универсальны и требуют особого согласия.

Коммуникативные барьеры оказывают влияние на целесообразность принятия информации, степень ее усвояемости и многие другие свойства и качества процесса обслуживания. Если такой барьер появляется, то информация искажается или теряет первоначальный смысл.

Существуют психологические барьеры (например, когда люди не понимают друг друга из-за разницы в возрасте или на первый взгляд человек не понравился).

Бывает, что принимающие хорошо слышат передаваемые слова, но придают им иное значение (проблема заключается в том, что тот, кто передает информацию, может даже не обнаружить, что его сигнал вызвал неверную реакцию).

Так же, можно сказать о замещающе-искажающем барьере - когда искажение информации, проходит через одного человека и может быть незначительным. Но, когда она проходит через несколько человек, то искажение может быть результирующим. Такой барьер по- другому называют «барьер отражения».

Известно, что большая возможность искажения связана с эмоциональными барьерами, которые возникают, тогда, когда люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами.

Появление такого барьера непонимания обычно связано с целым рядом причин как психологического, так и иного порядка.

Существует такой барьер, как семантический барьер непонимания, который связан, в первую очередь, с различиями в системах значений участников общения. Это, прежде всего, проблема жаргонов и сленгов. Всё это заметно усложняет процесс общения и создает при этом семантический барьер непонимания.

Следует сказать, о существовании такого логического барьера, как непонимание. Он случается в тех случаях, когда логика рассуждения, предложенная коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства.

При расхождении стиля речи коммуникатора и ситуации общения, происходит разрушение, в итоге образуется стилистический барьер.

Социально-культурные различия между партнёрами по общению приводят к появлению психологического барьера.

Это могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к различной трактовки тех или иных понятий, используемых в процессе коммуникации.

Барьер отрицательной установки - такой барьер, информируют человека плохой и отрицательной информацией о ком-то, в итоге складывается негативная установка по отношению к этому лицу.

Барьер «боязни» контакта с человеком - такой барьер, который характерен лишь для тех людей, которые боятся сложности в общении и имеют мало опыта.

Барьер «возраста» - возникает в самых разных областях человеческого взаимодействия: между взрослыми и детьми, между людьми разных поколений.

Человек, который внешне бес причины начинает негативно относиться к тому или иному человеку, либо из-за первого впечатления или по каким-то другим причинам. Но, в итоге появляется барьер предвзятости и беспричинной негативной установки.

Решение проблемы «барьеров» общения предполагает многоаспектный характер исследования с учетом разнообразия «барьеров» и обширностью области их проявлений.

Существует куча приёмов увеличения эффективности общения, избегания коммуникативных барьеров. Назовем лишь некоторые из них.

Приём «терпеливый слушатель» исходит из терпеливого и внимательного выслушивания проблем читателя.

Приём «зеркало отношений» состоит в приятной улыбке и приятном выражении лица.

Приём «золотые слова» заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, содействующих эффекту внушения.

Приём «имя собственное» построенный на звучании вслух имени-отчества читателя, с которым беседует работник.

Конфликт - это столкновение, начинается там, где встречаются разные желания, различные альтернативы, мотивации, манеры поведения.

Приведем основных причины отступления от этих правил (появление конфликтных и стрессовых ситуаций):

Ю незнание правил библиотеки;

Ю незнание правил общения (неумение общаться);

Ю незнание или неправильное понимание своей социальной роли и роли партнёра по общению;

Незнание правил общения или неумение общаться - самая главная и серьёзная проблема библиотечного обслуживания. Для библиотекаря важно умение общаться, ведь в этом и заключается его профессиональная необходимость.

Способы предотвращения или появления таких конфликтов очень просты, но, к сожалению, их не всегда применяют, в итоге эта причина становится поводом для недопониманий.

Если же общаться не умеет библиотекарь, то библиотечное обслуживание, которое можно рассматривать как процесс общения, становится неэффективным, бессодержательным, нерациональным, бессмысленным.

Когда в обслуживания выясняется, что общаться не умеет пользователь, то этот минус могут устранить квалифицированные действия библиотекаря, который умеет не только устанавливать, но и сохранять «контакт», слушать, задавать вопросы, т.д.

Конфликты разнообразны по методам своего существования, по причинам и областям их появления. В библиотечной профессии выделены лишь два основных вида конфликтов: между читателем и библиотекарем, и библиотекарями, то есть в коллективе.

В обстановке библиотечного общения лучше стараться уходить конфликтных ситуаций.

Другими словами, слово «избегать» в данном случае не значит уходить от разрешения назревших проблем, а значит не создавать и не вызывать своим поведением.

Разрешение конфликта является успешным тогда, когда обе конфликтующие стороны удовлетворены и могут в последующем общении мирно взаимодействовать.

2.2 Условия общения и затруднения в общении

• В целом условия общения могут характеризоваться как благоприятные, неблагоприятные и нейтральные.

К благоприятным следует отнести дружелюбную атмосферу, удобство, высокую квалификацию библиотекаря и т.д.

К неблагоприятным - отсутствие места для занятий, невнимательность персонала и т.п.

Библиотечное обслуживание, как и любое другое общение выделяет следующие средства общения: языковые, жестовые, предметные, родовые, символические. Все они осуществляются и в библиотечном общении. Главным средством общения является, конечно же язык.

Исследователи выделяют следующие типы барьеров общения:

Ю связанные с неумением строить свое поведение в разных ситуациях;

Ю связанные с личностным непониманием друг друга;

Ю обусловленные неумением выбирать адекватную форму обращения.

О значимости языкового общения можно рассуждать, руководствуясь некоторыми вычислениями. Психолог В. Леви считает, что 70 % времени человека связанно с речью; 45 % - мы слушаем; 30 % - говорим вслух; 15 % - читаем; 10 % - пишем.

Таким образом, общение читателя и библиотекаря идет через слово. Но много значат для нас - жест, улыбка, выражение глаз (мимика).

Первая группа барьеров связана с ошибками в восприятии друг друга.
Ошибочная оценка внешности (например, утрирование значения какого-то модного элемента - косички у молодого человека, пирсинга и т.п.), мотив поступка и т.п. могут привести к барьеру в общении.

Преодолеть такие барьеры можно лишь тогда, когда научишься понимать, другого человека. Нужно формировать у себя широту взглядов, искреннее отношение к людям, душевную открытость.

Вторая группа барьеров связана с неумением строить общение.

Преодоление такого рода барьеров - задача библиотекаря. Именно он считается ответственным за атмосферу в библиотеке, за эффективность и оперативность обслуживания.

Анализируя, барьеры и конфликты в общении, раскрыли: понятие барьеры - многочисленные причины, которые служат причиной конфликтов или содействуют им.

Виды барьеров: замещающе-искажающий барьер - искажение информации, которая проходит через одного человека, семантический барьер - это, прежде всего, проблема жаргонов и сленгов.

Стилистический барьер, который проявляется при расхождении стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи, а также при психологическом состоянии реципиента, барьер непонимания - когда логика рассуждения, предложенная коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства и другие.

Виды приемов, которые увеличивают эффективность общения, избегания барьеров:

Приём «терпеливый слушатель» исходит из терпеливого и внимательного выслушивания проблем читателя.

Приём «зеркало отношений» состоит в приятной улыбке и приятном выражении лица.

Приём «золотые слова» заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, содействующих эффекту внушения.

Приём «имя собственное» построенный на звучании вслух имени-отчества читателя, с которым беседует работник.

Раскрыли понятие «конфликт» - это столкновение, начинающийся там, где встречаются разные желания, различные альтернативы, различная мотивация, разные манеры поведения.

Причины отступления от правил: незнание правил библиотеки, незнание или неправильное понимание своей социальной роли и роли партнёра по общению, незнание правил общения (неумение общаться).

Анализируя условия и затруднения в общении - раскрыли каким может быть общение: благоприятным - следует отнести дружелюбную атмосферу, удобство, высокую квалификацию библиотекаря, неблагоприятным - отсутствие места для занятий, невнимательность персонала и нейтральным.

Подвели статистику общения: 70 % времени человека связанно с речью; 45 % - мы слушаем; 30 % - говорим вслух; 15 % - читаем; 10 % - пишем.

Выявили трудности в общении: связанные с личностным непониманием друг друга, с неумением строить свое поведение в разных ситуациях, обусловленные неумением выбирать адекватную форму обращения, т.д.

Заключение

В ходе работы целью исследования являлось: изучить библиотечное общение, основные принципы, ошибки допускаемые библиотекарями при общении с читателями, изучить влияние библиотечного общения на эффективность работы библиотекаря.

В задачи исследования входило:

1) раскрыть термин «библиотечное общение» и его влияние на эффективность работы библиотекаря;

2) изучить какие бывают барьеры и стороны библиотечного общения.

В результате работы изучили: Глава 1. Библиотечное общение, которая в свою очередь подразделяется еще на разделы:

1.1.Понятие библиотечного общения - раскрыли:

«Библиотечное общение - это взаимодействие библиотекарей и пользователей, вызванное информационными потребностями и выделили три версии библиотечного общения: между библиотекарем; между читателем и библиотекарем; между самими читателями.

1.2.Компоненты библиотечного общения - выявили: две взаимопроникающие стороны: психологический и этический;

Проблемы библиотечного общения: вопрос о характере общения, осмысления роли эмоций, роль психолого-педагогического такта библиотекаря в ходе общения, возможности преодоления конфликтов и трудностей в общении, роль личностных качеств библиотекаря и читателя в ходе библиотечного общения.

Требования к библиотечному общению: осознание библиотекарем независимости личности читателя; выполнение требований профессиональной этики в общении с ним; выполнение библиотекарем профессиональных этнических норм.

Раскрыли «Кодекс этики российского библиотекаря - представляет собой свод этических принципов и правил поведения, которыми должны руководствоваться библиотекари.

Функции: стимулирование размышлений о принципах, на основе которых библиотекари могут формировать общие этические нормы, решать сложные вопросы, совершенствование профессионального самосознания, обеспечение прозрачности и открытости для пользователей и общества в целом.

Что предполагает этикетная норма обращения: что обращение к взрослому читателю по имени или отчеству (следует посмотреть в формуляр читателя), а подростку, юноше, безусловно - на «вы».

Понятие «эмоция» - это способность отвечать на сигналы эмоционального состояния другого человека, умение изучать окружающий мир другого человека.

Выделив наиболее специфичные виды эмоций: альтруистические (из желания помочь), коммуникативные (потребность в передаче информации), гностические (потребность познания), гедонические (потребность в комфорте).

Определили каким может быть общение по глубине проникновения в проблемы партнеров:

Оптимальное общение - осознанное общение, продуманное библиотекарем как профессиональная деятельность.

Свернутое общение - официальное общение, проявляющееся в самых простых актах (в библиотеке это - прием передача), общение, не имеющее аргументированных установок.

1.3.Интерактивная и перцептивная стороны общения - раскрыли понятия:

Интерактивная сторона общения - термин, который обозначает характеристику компонентов общения, связанных с взаимодействием людей, напрямую связанные с организацией их общей деятельности.

Межличностное взаимодействие - это последовательность развернутых во времени реакции людей на действия друг друга.

Выявили причины возникновения конфликтов: предметно-деловые разногласия и несовпадение личностно-прагматических интересов.

Глава 2. Условия и проблемы библиотечного общения, которая тоже подразделяется на разделы:

2.1. Барьеры и конфликты в общении - раскрыли: термин барьеры - многочисленные причины, которые служат причиной конфликтов или содействуют им.

Разновидности барьеров: замещающе-искажающий барьер - искажение информации, которая проходит через одного человека, семантический барьер это, прежде всего, проблема жаргонов и сленгов, стилистический барьер - который проявляется при расхождении стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи, а также при психологическом состоянии реципиента, барьер непонимания - когда логика рассуждения, предложенная коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства и другие.

Разновидности приемов, которые увеличивают эффективность общения, избегания барьеров:

Приём «имя собственное» построенный на звучании вслух имени-отчества читателя, с которым беседует работник.

Приём «зеркало отношений» состоит в приятной улыбке и приятном выражении лица.

Приём «золотые слова» заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, содействующих эффекту внушения.

Приём «терпеливый слушатель» исходит из терпеливого и внимательного выслушивания проблем читателя.

Раскрыли понятие «конфликт» - это столкновение, начинающийся там, где встречаются разные желания, различные альтернативы, различная мотивация, разные манеры поведения.

Причины несоблюдения правил: незнание правил библиотеки, незнание или неправильное понимание своей социальной роли и роли партнёра по общению, незнание правил общения.

2.2. Условия общения и Затруднения в общении - раскрыли каким может быть общение: благоприятным - следует отнести дружелюбную атмосферу, удобство, высокую квалификацию библиотекаря, неблагоприятным - отсутствие места для занятий, невнимательность персонала и нейтральным.

Подвели статистику общения: 70 % времени человека связанно с речью; 45 % - мы слушаем; 30 % - говорим вслух; 15 % - читаем; 10 % - пишем.

Выявили сложности в общении: связанные с личностным непониманием друг друга, с неумением строить свое поведение в разных ситуациях, обусловленные неумением выбирать адекватную форму обращения, т.д.

Современный библиотекарь-специалист обязан владеть компьютером, ксероксом, сканером, принтером и другой техникой; а также важно знать точные потребности и интересы не только своих читателей, но всего местного сообщества, т.д.

Знания и навыки, полученные библиотекарями помогут им в дальнейшем общении с читателями, а предлагаемые новые технологии могут быть использованы в профессиональной деятельности.

Список литературы

1. Богданова, И.А. Библиотечный диалог [Текст]: аспекты речевого общения: учеб. - метод. пособие / И.А. Богданова. - Москва: Либерея-Бибинформ, 2006. 120 с.

2. Бородина, В. А. Библиотекарь-психолог [Текст] / В.А. Бородина. - Санкт-Петебург: СПбГУК, 2003. - 68 с.

3. Бородина, В.А. Общение библиотекаря с читателями в условиях ЦБС Текст В.А. Бородина. - Санкт-Петербург, 2001 - 36с.

4. Ветчанова, О. В. Общение в детской библиотеке [Текст]: проблемы и пути их решения / О. В. Ветчанова // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2010. - №7. - С. 55-67.

5. Голубева, Н.Л. Пространство сближения [Текст] / Н.Л. Голубева // Библиотечное дело. - 2010. - №12 - С. 12 - 13.

6. Езова, С. А. Библиотечное общение как феномен исследования: монография / С. А. Езова. - Москва: Либерея-Бибинформ, 2007. - 160 с.

7. Езова, С.А. Грани библиотечного общения [Текст] / С.А. Езова. - Москва: Профиздат, 2003. - 160 с.

8. Езова, С. А. Компетентностно -ориентированные оценочные средства коммуникативной компетенции будущих библиотекарей [Текст] / С. А. Езова. - Москва, 2015. - С. 178-180.

9. Езова, С. А. О библиотечных коммуникативных практиках [Текст] / С. А. Езова. - Москва, 2013. - С. 250-252.

10. Езова, С. А. Общение и этика библиотекаря [Текст]: сборник статей / С. А. Езова. - Улан-Удэ, 2013. - 115 с.

11. Езова, С. А. Плюсы и минусы библиотечного общения в Интернете Текст С. А. Езова. - Москва, 2013. - С. 66-69.

12. Езова, С.А. Приглашение в мир общения [Текст] / С.А. Езова // Школьная библиотека. - 2013. - №1 - С. 38 - 39.

13. Езова, С. А. Профессиональное общение: новые нюансы и аспекты Текст: научно-практическое пособие / С. А. Езова. - Москва: Либерея-Бибинформ, 2013. - 94 с. - (Библиотекарь и время. XX век: 100+100 выпусков № 136).

14. Зотов, М.Д. Кодексы этики как механизм управления нравственным развитием государственных гражданских служащих в условиях современной России [Текст] / М.Д. Зотов. - Москва, 2013. - 30 с.

15. Костин, М.И. Основные принципы взаимодействия читателя и библиотекаря [Текст]: опыт НОЮБ / М. Костин. - Москва, 2014. - С. 48-50.

16. Мелентьева, Ю.П. Чтение, читатель, библиотека в изменяющемся мире [Текст] / Ю.П. Мелентьева. - Москва: Наука, 2007. - 355 с.

17. Мельников, Н. Библиотечное общение в свете ИТ [Текст] / Н. Мельников Библиотечное дело. - 2010. - № 12 - С. 6 - 7.

18. Ромм, А.В. Знание и соблюдение кодекса профессиональной этики Текст А.В. Ромм. - Новосибирск, 2012. - С. 4-8.

19. Тихомирова, И.И. В поисках истины [Текст] / И.И. Тихомирова // Библиотечное дело. - 2010. - №20 - С. 9 - 11.

20. Тихомирова, И.И. Чтение как диалог и основа библиотечного общения Текст И.И. Тихомирова. - Санкт-Петербург: Российская нац. б-ка, 2013. - С. 96-103.

21. Трушина, И. Зачем нужен кодекс кодекс этики? [Текст] / И. Трушина // Библиотечное дело. - 2009. - №22 - С. 28 - 32.

22. Трушина, И. Кодекс десять лет спустя [Текст] / И. Трушина // Библиотечное дело. - 2009. - №22 - С. 32 - 34.

23. Трушина, И.А. Кодекс этики ИФЛА для библиотекарей и других информационных работников [Текст] / И.А. Трушина // Информационный бюллетень РБА. - Санкт-Петербург, 2011. - № 65. - С. 119-120.

24.Туранина, Н.А., Капустина, Т.А. Культура общения специалиста библиотеки [Текст]: проблемы и пути их решения / Н.А. Туранина, Т.А. Капустина // Культура и образование. - 2014. - № 7 - С.3-4.

Размещено на Allbest.ur

...