Онлайн-послуги Державної науково-педагогічної бібліотеки України імені В. О. Сухомлинського: сучасні підходи та перспективи

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Онлайн-послуги Державної науково-педагогічної бібліотеки України імені В. О. Сухомлинського: сучасні підходи та перспективи

Ксенія Карамишева,

молодший науковий співробітник

відділу науково-документного забезпечення

філії Державної науково-педагогічної бібліотеки України

імені В. О. Сухомлинського НАПН України

У статті висвітлено діяльність ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського щодо надання онлайн-послуг віддаленим користувачам; перспективи розвитку цього сервісу в дистанційному обслуговуванні та подальшому удосконаленні системи пошуку інформації через електронний каталог бібліотеки для підвищення ефективності інформаційного забезпечення педагогічної науки, освіти і практики в Україні.

Ключові слова: веб-портал, онлайн-послуги, Державна науково-педагогічна бібліотека України імені В. О. Сухомлинського, дистанційне обслуговування.

онлайн послуга дистанційний бібліотека

Актуальність дослідження зумовлена необхідністю аналізу стану надання віддаленим користувачам онлайнових послуг ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського засобами комп'ютерних технологій та перспектив їхнього розвитку для підвищення ефективності інформаційного забезпечення педагогічної науки, освіти і практики в Україні.

Метою статті є аналіз діяльності ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського щодо стану та перспектив розвитку онлайнових послуг та надання доступу через них до власних документних ресурсів.

Об'єктом дослідження стали основні послуги онлайнового бібліотечного сервісу, що розміщені на веб- порталі ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського.

Згідно з формулюваннями тлумачного словника "Комп'ютерні інформаційні системи та сховища даних", термін "он-лайн" (online) визначається як робота користувача в інтерактивному режимі, при якому зв'язок з об'єктом не переривається [8, с. 291]. У свою чергу, "онлайнові технології" (online technologies) визначаються як засоби комунікації повідомлень у мережевому інформаційному просторі, що забезпечують синхронний обмін повідомленнями у реальному часі [8, с. 291]. Виходячи із цих визначень, можна зробити висновок, що термін "онлайн- послуга" у бібліотеці -- це електронний інформаційний бібліотечний сервіс, що забезпечує взаємодію між адміністрацією веб-сайту та віддаленими користувачами у режимі реального часу через мережу Інтернет. В умовах бібліотечного онлайн-обслуговування функції адміністратора сайту можуть виконувати черговий бібліограф або бібліотекар з відділу обслуговування.

Забезпечення доступу віддалених користувачів до бібліотечних електронних ресурсів почало здійснюватись у кінці 90-х років ХХ століття. Відтоді у провідних бібліотеках України з'являються перші спеціалізовані бібліотечні веб-сайти (веб-портали). Найбільші бібліотеки світу пропонують різні форми віртуальної співпраці: чат (chat) -- запитання і відповіді, що надходять у режимі реального часу (он-лайн); електронна пошта -- відправлення запитів і отримання відповідей, які відбуваються в заочному режимі (офф-лайн); веб-форми -- місце на сайті для відправлення та отримання відповідей [19, с. 20]. Про актуальність надання онлайн-послуг з використанням інформаційно-комунікаційних технологій (ІКТ) на сучасному етапі бібліотечної діяльності свідчить постійно зростаючий потік публікацій у бібліотекознавчій літературі. Це питання аналізувалося у працях як вітчизняних, так і російських науковців: М. Дворкіної, Т. Добко, М. Івашиної, Н. Каліберди, К. Лобузіної, П. Рогової, В. Свірюкової, Г. Швецової-Водки та інших. Електронний бібліотечний сервіс розглядається як створення сприятливих умов для вільного і необмеженого доступу до всієї потрібної користувачам інформації. Створення власних інформаційних ресурсів сприяє залученню максимальної кількості віддалених користувачів та забезпеченню їх якісною та оперативною галузевою інформацією, оскільки сучасні читачі бібліотек цінують свій час і віддають перевагу використанню мережі Інтернет. Нині система обслуговування віддалених користувачів, за дослідженням К. Лобузіної [11, с. 31], охоплює переосмислені на сучасній технологічній основі такі традиційні бібліотечні функції:

інформування про бібліотеку (включно з описом фондів і колекцій), її послуги, віртуальні виставки через сайт;

онлайновий доступ до електронного каталогу як основного бібліографічного ресурсу бібліотеки;

забезпечення доступу віддалених користувачів до власних електронних ресурсів бібліотеки (локальні бібліографічні БД, бібліографічні покажчики та списки, фактографічні дані), доступ до повних текстів документів, що становлять електронні колекції бібліотеки;

електронна доставка документів (ЕДД);

довідково-бібліографічне обслуговування віддалених користувачів.

Зазначимо, що система обслуговування віддалених користувачів на веб-порталі ДНПБ України ім. В. О. Сухо- млинського на сучасному рівні має такі онлайнові послуги:

замовлення документів через електронний каталог (ЕК) на бронеполицю;

віртуальна довідкова служба "Віртуальна бібліографічна довідка";

довідково-інформаційна консультація "Запитай у бібліотекаря";

електронна доставка документів (ЕДД) (e-mail: mba_dnpb@i.ua.).

Крім того, веб-портал (www.dnpb.gov.ua) ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського, який був створений у 2003 році [1, с. 125], пропонує віддаленим користувачам вільний доступ до інформації про бібліотеку, знайомство з інформаційним меню сайту та його розділами і надає широкі можливості у використанні ресурсів бібліотеки, серед яких електронний каталог, електронна бібліотека, галузева реферативна база, бібліографічна продукція ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського та мережі освітянських бібліотек України тощо. У розділі веб-порталу "Навігатор в Інтернет" розміщено 312 посилань на безкоштовні мережеві ресурси психолого-педагогічної тематики України й світу. Крім того, у "Навігаторі в Інтернет" наявні посилання на сайти провідних бібліотек України й світу, електронні бібліотеки та електронні видання, офіційні та правові сайти, повно- текстові ресурси іноземними мовами. Упродовж 2012 року та першого півріччя 2013 року ресурсом "Навігатор в Інтернет" скористалось понад 5 тис. відвідувачів. Привертають увагу також й інші розділи сайту: ресурси, науково-інформаційна, науково-дослідна, науково-методична діяльність тощо, особливо популярні повнотекстові бази документів, зокрема оцифровані рідкісні та цінні видання, електронна версія п'ятитомного видання вибраних творів і повнотекстова база статей В. Сухомлинського, а також інформаційно-бібліографічні ресурси "Видатні педагоги України та світу", "Педагоги-новатори", "Нові надходження", персональні та тематичні віртуальні виставки, реферативна та інформаційно-аналітична продукція та ін. Особливо цінним є те, що доступ до них користувачі мають цілодобово, сім днів на тиждень. Як свідчить статистика, матеріали, розміщені на веб-порталі ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського, активно використовуються різними категоріями освітян України: науковцями, педагогічними працівниками, молоддю, що навчається, бібліотечними працівниками. Для порівняння -- у 2006 році веб-портал ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського відвідало 8 тис. користувачів сайту, а починаючи з 2010 року, їхня кількість становить не менш як 150 тис. відвідувачів -- фахівців не тільки з України, а й з країн СНД, США, Канади [16, с. 33]. Із 2007 року віддаленим користувачам ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського було надано доступ до її електронного каталогу (ЕК), що сприяло розширенню інформативності веб-порталу бібліотеки, його повноті й цілеспрямованості щодо забезпечення фахових потреб освітян. У складі електронного каталогу такі БД: "Книги", "Періодика", "Рідкісні книги", зведена БД дисертацій з питань освіти, педагогіки і психології, зведена БД періодичних видань, доступ до яких віддаленим користувачам надається за допомогою модуля "ІРБІС-64".

На порталі ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського є рубрика "Послуги", в якій зазначені як традиційні, так й інноваційні послуги (онлайн-послуги) бібліотеки, до деяких з них подані докладні інструкції, розроблені фахівцями бібліотеки.

Для користування послугою "Онлайн-замовлення літератури на бронеполицю", яке здійснюється через ЕК, необхідна авторизація (реєстрація) за номером читацького квитка. Незареєстрованим користувачам потрібно прийти до бібліотеки і зареєструватись, щоб його отримати. Для віддалених користувачів існує можливість одержати квиток дистанційно шляхом внесення коштів на розрахунковий рахунок бібліотеки та відправлення скан-копії квитанції на електронну адресу установи. Впродовж одного робочого дня на зворотну адресу користувача фахівець бібліотеки надсилає скан-копію читацького квитка, яка є повноцінною заміною оригіналу, і надає можливість скористатися послугою онлайн-замовлення літератури на бронеполицю. Вхід у систему здійснюється за допомогою логіна і пароля. Користувач ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського вводить у вікно "Авторизація" своє прізвище (логін) та номер читацького квитка (пароль) і отримує можливість замовити документи. Електронне замовлення унеможливлює отримання відмов, адже воно приймається лише на ту літературу, яка на час замовлення вільна для видачі, про що в ЕК поряд із кожним записом є відповідна примітка. Збереження замовлених користувачем документів відбувається протягом трьох діб у відповідних читальних залах бібліотеки.

Упровадження у роботу багатьох бібліотек нових комунікативних технологій подолало наявні бар'єри в обслуговуванні користувачів. Так, у 2007 році ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського приєдналася до корпоративного проекту "Об'єднаної довідкової служби бібліотек України" і почала на своїй базі надавати віртуальні бібліографічні довідки. Віртуальна довідкова служба (ВДС) "Віртуальна бібліографічна довідка” ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського функціонує за допомогою електронних технологій і виконує запити щодо пошуку бібліографічної інформації. Завдяки їй віддалені користувачі можуть зайти на веб-портал бібліотеки, сформулювати питання і отримати відповідь, залишаючись при цьому вдома або на робочому місці. "Віртуальна бібліографічна довідка" (ВБД) ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського працює за принципами загальнодоступності і безкоштовності для всіх категорій користувачів, незалежно від їхнього місця проживання, вікового та соціального статусу; характеризується універсальністю запитів, що приймаються, та оперативністю їх виконання [7, с. 269]. ВДС за допомогою професійних бібліотекарів і бібліографів допомагає користувачам орієнтуватися в інформаційно-бібліографічних ресурсах та забезпечує оперативний доступ до інформації. Необхідні етапи віртуального довідкового обслуговування визначені Г. Швецовою-Водкою -- це "приймання запиту, формування його пошукового образу, визначення джерел пошуку відповіді, пошук інформації, оформлення відповіді, направлення користувачу готової довідки" [18].

ВДС працює в асинхронному режимі за допомогою спеціальної веб-форми на порталі бібліотеки. Перш ніж поставити запитання, користувачеві варто поцікавитись, чи наявна готова відповідь в "Архіві виконаних довідок". Там є можливість здійснити пошук по тексту питання, тексту відповіді, а також темі запиту. Реєструватися на сайті для отримання віртуальної довідки користувачеві не потрібно. Достатньо заповнити поля "Ім'я", "Місто", у полі "Вік" вибрати зі списку запропонованих варіантів потрібний (наявні такі категорії, як "дошкільник", "1--4 клас", "5--9 клас", ”10--12 клас", "студент" та "спеціаліст"). Різноманітність варіантів віку та статусу користувача підтверджує загальнодоступність та безкоштовність онлайн-послуги. Далі користувачеві слід вибрати зі списку тему запиту, а також сформулювати власне запитання. Пошук здійснюється в ЕК ДНПБ ім. В. О. Сухомлинського, електронних каталогах бібліотек, які беруть участь в "Об'єднаній віртуальній довідковій службі", а також серед ресурсів мережі Інтернет. У зв'язку з великою кількістю запитів на них встановлюється певний ліміт -- у середньому по 20 запитів щодня. Від одного користувача приймається не більше одного запиту на день, і, в свою чергу, кожен запит може містити лише одне запитання (всі інші ігноруються). Надання відповідей, як зазначалося, здійснюється досить оперативно. Наприклад, якщо запит надійшов о десятій ранку, відповідь користувач може отримати цього самого дня. Запити, що надійшли після 16.30, виконуються наступного дня. Відповіді на запити розміщуються на головній сторінці послуги на веб-порталі бібліотеки. У 2012 році у рамках діяльності ВДС фахівцями бібліотеки було виконано 550 довідок. За перше півріччя поточного року задоволено вже понад 330 довідок. На сьогодні серед найактивніших віддалених користувачів переважають студенти та спеціалісти.

Онлайн-послуга ДНПБ України ім. В. О. Сухомлин- ського "Електронна доставка документів” дає можливість віддаленим користувачам бібліотеки замовляти електронну копію друкованих документів з її фондів, а саме статей із журналів та збірників, авторефератів, фрагментів монографій до 40 сторінок. Головною метою надання послуги з ЕДД є оперативне та якісне задоволення запитів віддалених користувачів бібліотеки на основі широкого доступу до бібліотечних та інформаційних ресурсів із використанням ІКТ. Послуга надається тільки зареєстрованим користувачам бібліотеки. Із замовлених в один день документів копії 10 сторінок надсилаються безкоштовно (за повторного замовлення документа копії виконуються платно).

Для того, щоб замовити копію будь-якого документа, необхідно надіслати заповнену форму замовлення документа за послугою ЕДД за адресою: mba_dnpb@i.ua. На кожний запитуваний документ замовник повинен оформити окреме замовлення. Упродовж трьох днів користувачу надсилається інформація про можливості виконання замовлення. Бібліотека має право відмовити у замовленні в тих випадках, коли оцифрування суперечить авторському праву, а також якщо воно призведе до пошкодження документа. Протягом 10 днів абонент має підтвердити й оплатити його. Запит починають виконувати після отримання скан-копії квитанції про авансову оплату за надану послугу на розрахунковий рахунок бібліотеки. Строк виконання замовлення на копіювання становить від одного до п'яти робочих днів від часу отримання підтвердження. Виконання підтверджених замовлень здійснюються у порядку черги залежно від їх кількості та обсягу. Виготовлені скан-копії документів надсилаються замовнику електронною поштою; формат файлу -- графічний кольоровий, pdf.

У контексті сучасного розвитку комп'ютеризації та телекомунікаційних зв'язків ЕДД залишається одним із пріоритетних видів сервісних послуг. Обслуговування за допомогою ЕДД дозволяє значно звузити часові рамки отримання інформації користувачем. І хоча ЕДД є частиною традиційної бібліотечної технології, з появою електронних ресурсів цей вид бібліотечного сервісу отримав якісно нове значення. На сучасному етапі ЕДД -- одна з основних складових бібліотечного партнерства [10].

Слушно зазначає російський бібліотекознавець В. Сві- рюкова: "Сьогодні реальністю є можливість здійснювати обслуговування, спілкуючись з читачем, який може знаходитися на будь-якій відстані від бібліотеки, використовуючи візуальний ряд, тобто не тільки чути, а й бачити користувача, що буває дуже необхідно. Для цього достатньо мати веб-камеру та спеціальну програму Skype, яка дозволяє спілкуватися через мережу Інтернет" [14, с. 67]. Новітню технологію Skype у роботі з віддаленими користувачами застосовує і ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського. У 2013 році у бібліотеці відкрито нову послугу "Запитай бібліотекаря", що працює в режимі реального часу через скайп, електронною поштою та телефоном у робочі дні бібліотеки. Для того, щоб скористатися послугою, читачеві необхідно зайти на сайт бібліотеки у розділ "Послуги". Там можна побачити вікно для користувачів Skype із зазначеним у програмі логіном бібліотеки та її електронну адресу, а також номер контактного телефону, звернувшись за якими, можна отримати професійну відповідь на будь-яке запитання у бібліотекаря. Найбільший ефект забезпечення інформаційної потреби спостерігається при комбінованому використанні комунікацій: поєднання спілкування з користувачем телефоном і консультація щодо пошуку інформації за допомогою комп'ютерних технологій. При цьому у бібліографа є можливість детальніше уточнити вже використані інформаційні ресурси, рівень інформаційної культури користувача, його комп'ютерне забезпечення [6, с. 16].

ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського, як науково- дослідна установа і науково-методичний центр мережі освітянських бібліотек МОН України та НАПН України, активно втілює інноваційні методи роботи як у власну практику, так і бібліотек освітянської мережі, тим самим стимулюючи їхні дії на активізацію й модернізацію роботи щодо забезпечення принципів рівного доступу користувачів до інформаційно-бібліотечних ресурсів. Адже освітянські бібліотеки повинні відігравати належну роль в інформаційному забезпеченні вітчизняної педагогічної науки і практики, використовуючи накопичений традиційний досвід щодо упорядкування та надання знань користувачам, оволодіваючи сучасними ІКТ як засобом розвитку власного електронного інформаційного ресурсу, забезпечуючи доступ до них віддаленим користувачам шляхом кооперації.

Отже, онлайн-послуги ДНПБ ім. В. О. Сухомлинського -- це найкоротший шлях до отримання оперативної професійної допомоги з пошуку інформації для користувачів, не виходячи з дому, зокрема:

замовлення потрібних документів через ЕК на бронеполицю з подальшою можливістю ознайомлення з документом безпосередньо у приміщенні бібліотеки;

пошук бібліографічної інформації з певної теми, заданої віддаленим користувачем, за послугою ВДС "Віртуальна бібліографічна довідка";

дистанційне отримання відповіді на будь-яке запитання користувача за допомогою послуги "Запитай бібліотекаря";

отримання замовленої через ЕДД електронної копії друкованих документів із фондів бібліотеки.

Кожна з онлайн-послуг, які надаються бібліотекою, слугує для користувачів навігатором в освітньо- інформаційному просторі та забезпечує вільний доступ до світових інформаційних ресурсів.

Проведений аналіз стану онлайнових послуг у ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського дав змогу засвідчити високий рівень роботи бібліотеки у втіленні у практику обслуговування інноваційних технологій, які сприяють її розвитку як сучасного інформаційного центру та доступу до інформаційних ресурсів бібліотеки віддалених користувачів. Завдяки можливостям ІКТ бібліотека реалізовує високотех- нологічні електронні процеси обслуговування та надання повноцінного інформаційного забезпечення, таким чином значно розширюючи аудиторію потенціальних та наявних користувачів.

Перспективи свого розвитку ДНПБ України ім. В. О. Су- хомлинського пов'язує із продовженням формування ІГІР шляхом кооперації з мережею освітянських бібліотек України, створенням єдиного вікна доступу до освітніх ресурсів на основі веб-порталу ДНПБ України ім. В. О. Су- хомлинського. Існує потреба у подальшому призначити фахівця, відповідального за зміст і роботу веб-порталу бібліотеки, удосконалювати систему пошуку інформації через електронний каталог бібліотеки, надавати віддаленим користувачам доступ до повнотекстових БД через мережу

Інтернет, активізувати роботу щодо популяризації вебпорталу бібліотеки, її електронного каталогу та онлайнових послуг шляхом демонстрації переваг віртуального сервісу. Для подальшого розвитку обслуговування користувачів у режимі дистанційного доступу обов'язковим є формування у них інформаційної культури, вміння працювати з інформаційно-пошуковою системою, тому слід започаткувати на базі ДНПБ України цикл занять з комп'ютерної грамотності. Відповідно до сучасних концепцій та "Стратегії розвитку бібліотечно-інформаційних ресурсів Державної науково-педагогічної бібліотеки України імені В. О. Сухомлинського" [17] бібліотека повинна перетворитися на "інформаційні ворота", що відкривають користувачеві доступ як до своїх, так і до світових галузевих інформаційних ресурсів.

Список використаної літератури

Артемов Ю. Три етапи інформатизації ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського / Ю. І. Артемов // Історія освітянських бібліотек України : наук. зб. / АПН України; ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського ; редкол.: П. І. Рогова (голова) [та ін.]. -- К. : Вирій, 2006. -- 404 с.

Богданова И. Ф. Онлайновое пространство научных коммуникаций / И. Ф. Богданова // Социология науки и технологий. -- 2010. -- Т. 1, № 1. -- С. 23--26.

Взаимодействие веб-сайтов по культуре с пользователем : рекомендации / под. ред. рабочей группы проекта Minerva ЕС "Качество, доступность и удобство работы". -- М. : Minerva EC Project, 2008. -- 201 с.

Глобальні інформаційні системи та технології : (моделі ефективного аналізу, опрацювання та захисту даних) / В. В. Пасічник [та ін.]. -- Львів : Вид-во Нац. ун-ту "Львівська політехніка", 2006. -- 350 с.

Дворкіна М. Я. Библиотечное обслуживание: новая реальность : лекции / М. Я. Дворкина ; Москов. гос. ун-т культуры и искусств. -- М. : Изд-во МГУКИ : Профиздат, 2000. -- 45 с.

Добко Т. Довідково-бібліографічне обслуговування в електронному середовищі: віртуальне чи реальне / Т. Добко // Бібліотечний. вісник. -- 2011. -- № 4. -- С. 11--23.

Довгань О. В. Віртуальна бібліографічна довідка -- інноваційний напрям інформаційно-бібліографічної діяльності Державної науково-педагогічної бібліотеки ім. В. О. Сухо- млинського / О. В. Довгань // Наукові праці Державної науково- педагогічної бібліотеки України імені В. О. Сухомлин- ського.. -- 2010. -- Вип. 2 : Всеукраїнський інформаційний ресурс з питань психолого-педагогічної науки і освіти: сучасний стан та шляхи розвитку. -- С. 269--273.

Компьютерные информационные системы и хранилища данных : толковый словарь / А. Г. Додонов, С. Р. Коженевский, Д. В. Ландэ, В. Г. Путятин. -- К. : Феникс : ИПРИ НАН Украины, 2013. -- 554 с.

Ивашина М. В. Библиотекарь на виртуальной кухне, или Для чего нужен блог / М. В. Ивашина // Современная библиотека. -- 2009. -- № 3. -- С. 38--44.

КалибердаН. Ю. Библиотечно-информацинное обслуживание: современные тенденции. -- Режим доступа: http://www.nbuv.gov.ua/ articles/2005/05knjost.html. -- Загл. с экрана.

Лобузіна К. В. Онлайнові бібліотечні послуги: нові підходи та технології / К. В. Лобузіна // Бібліотекознавство. Документознавство. Інформологія. -- 2011. -- № 4. -- С. 30--35.

Лобузіна К. Електронний каталог НБУВ: проблеми адаптації до умов сучасного інформаційного середовища / К. Лобузіна, А. Клочок // Бібліотечний вісник. -- 2011. -- № 4. -- С. 3--10.

Маркарова Т. С. Педагогическая библиотека как один из главных источников научно-информационного обеспечения современного образования / Т. С. Маркарова // Наукові праці Державної науково-педагогічної бібліотеки України імені В. О. Сухомлинського.. -- 2010. -- Вип. 2 : Всеукраїнський інформаційний ресурс з питань психолого-педагогічної науки і освіти: сучасний стан та шляхи розвитку. -- С. 52--57.

Свирюкова В. Г. Справочно-библиографическое обслуживание в научной библиотеке: современные подходы к организации (на примере ГПНТБ СО РАН) / В. Г. Свирю- кова // Вестн. Библиотечной Ассамблеи Евразии. -- 2011. -- № 2. -- С. 66--70.

РоговаП. І. Модель всеукраїнського галузевого інформаційного ресурсу на базі Державної науково-педагогічної бібліотеки України імені В. О. Сухомлинського (описова) / П. І. Рогова, Н. В. Вараксіна ; НАПН України, ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського ; [наук. ред. П. І. Рогова]. -- К. : Нілан-ЛТД, 2010. -- 80 с.

Рогова П. І. Науково-дослідна та науково-методична діяльність ДНПБ в контексті модернізації освіти в Україні / П. І. Рогова // Вісник Книжкової палати. -- 2007. -- № 12. -- С. 32--36.

Стратегія розвитку бібліотечно-інформаційного ресурсу Державної науково-педагогічної бібліотеки України імені В. О. Су- хомлинського / уклад.: Ю. І. Артемов, П. І. Рогова, Н. В. Ва- раксіна ; наук. ред. П. І. Рогова ; НАПН України, ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського. -- К. : [б. в.], 2010. -- 26 с.

Швецова-Водка Г. Н. Технология виртуального справочнобиблиографического обслуживания. -- Режим доступа: http : // www.archive.nbuv.gov.ua/articles/kultnar/knp100t2_2-- 36.pdf. -- Загл. с экрана.

Шепетуха Л. Онлайнові послуги в бібліотеці / Л. Шепетуха // Бібліотечний форум України. -- 2013. -- № 1. -- С. 20--21.

Шрайберг Я. Л. Основные положения и принципы разработки автоматизированных библиотечно-информационных систем и сетей: главные тенденции окружения, основные положения и предпосылки, базовые принципы : учеб.-практ. пособие / Я. Л. Шрайберг. -- М. : Либерея, 2001. -- 102 с.

Ярошенко Т. Бібліотека, бібліотекарі та користувачі бібліотек в епоху Веб 2.0 : виклики часу / Т. Ярошенко // Бібліотечна планета. -- 2011. -- № 1. -- С. 17--22.

Размещено на Allbest.ru