Принципы функционирования музея изобразительных искусств как бюджетного учреждения культуры

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Омский государственный университет путей сообщения (ОмГУПС)

Кафедра: "Связи с общественностью, сервис и туризм"

ОТЧЕТ

об итогах учебной практики в БУК "Омский областной музей изобразительных искусств имени М.А. Врубеля"

Выполнила: студентка 2 курса, группы 54 И

направления "Туризм"

Шишова Лидия Владимировна

Омск - 2016

Содержание

Введение

1. Общая характеристика предприятия

1.1 История создания

1.2 Организационно-правовая форма

1.3 Направления деятельности

1.4 Перспективы развития

2. Структурные подразделения предприятия

3. Технология обслуживания потребителей

Библиографический список

Приложение А. Территориальное расположение

Приложение Б. Скриншот сайта

Приложение В. Стоимость услуг

Введение

Учебная практика - составная часть базовой образовательной программы высших учебных заведений. Это одна из самых важных составляющих подготовки студента.

Проведение данной практики осуществляется на основе договора между ОмГУПС и БУК "Омский областной музей изобразительных искусств имени М.А. Врубеля". Место прохождения практики: Врубелевский корпус музея, расположенный по адресу: улица Ленина, 3. Сроки проведения практики: две недели, c 4 июля по 17 июля 2016 года.

Перед началом практики руководителем практики от кафедры СОСТ был проведен инструктаж, в рамках которого главным образом были озвучены основные нормы поведения и правила техники безопасности на предприятии.

Своей целью учебная практика имеет углубление научно-теоретических знаний, полученных студентами в процессе обучения, приобретение и закрепление необходимых умений и навыков, совершенствование компетенций, ознакомление c различными аспектами практической работы по направлению подготовки "Туризм".

Основные задачи учебной практики:

1. Закрепление и углубление полученных в вузе теоретических знаний, применение их на практике в условиях реального предприятия и деятельности.

2. Формирование у студента представления o профессии и формах работы.

3. Приобретение навыков профессионального общения c сотрудниками предприятия и его клиентами (в данном случае - c посетителями музея).

1. Общая характеристика предприятия

1.1 История создания

Омский областной музей изобразительных искусств (ООМИИ) имени М.А. Врубеля является бюджетным учреждением культуры Омской области (БУК). Он располагается в сразу двух корпусах, один из которых носит название Врубелевский (расположен по адресу: ул. Ленина, 3), второй - Генерал-губернаторский дворец (ул. Ленина, 23) (Приложение А, 15).

ООМИИ имени М.А. Врубеля - это крупнейшее в Сибири художественное собрание, включающее коллекции зарубежного и русского искусства от античности до наших дней. Полотна выдающихся мастеров кисти, скульптура, оригинальная графика, гравюры, дворцовая мебель, фарфор, стекло, редкие печатные издания и другие уникальные предметы искусства хранят обширные музейные фонды [1].

Датой основания музея считается 21 декабря 1924 г., когда в стенах бывшего Генерал-губернаторского дворца была открыта картинная галерея при Западно-Сибирском Краевом музее. В этот день омская общественность стала свидетелем знаменательного события в культурной жизни города. На втором этаже в самом большом зале, где когда-то проходили важные приёмы, перед публикой предстало около 90 произведений известных русских художников. Собранные "Обществом художников и любителей изящных искусств Степного края" работы составили фонд музея при Художественно-промышленном училище (позднее техникуме) имени М.А. Врубеля, открытом в 1920 г.

История омской картинной галереи, переросшей затем в музей изобразительных искусств, похожа на судьбы других российских музеев, родившихся после октябрьской революции. Созданный в структуре Наркомпроса (Народный комиссариат просвещения) летом 1918 года Отдел по делам музеев и охраны памятников искусства и старины утвердил положение о Государственном музейном фонде [2]. Его составили национализированные художественные коллекции Москвы и Петрограда, произведения, украшавшие дворцы, особняки и имения.

Краевой музей Омска первым из сибирских музеев откликнулся на предложение Наркомпроса принять произведения искусства для организации картинной галереи. Заслуга в этом принадлежала Ф.В. Мелёхину, его первому директору (1924-1929). Оказавшийся в Омске, как и многие представители русской интеллигенции в годы гражданской войны, он задался целью создать крупнейший в Сибири художественный музей на основе произведений искусства из Государственного музейного фонда.

Привезённые из Москвы осенью 1924 г. первые экспонаты из расформированного Румянцевского музея позволили в конце декабря открыть в Западно-Сибирском Краевом музее художественный отдел, называемый также картинной галереей.

В последующие годы художественное собрание продолжало пополняться. Ф.В. Мелёхин часто выезжал в Москву и Ленинград для отбора произведений, и каждый раз после его командировок из Государственного музейного фонда в Омск поступали произведения всех видов и жанров, хранившиеся ранее в Зимнем и Мраморном дворцах, музее Академии художеств, в собраниях Юсуповых, Боткиных, Шуваловых, Рябушинских. Делились с молодым сибирским музеем Третьяковская галерея, Русский музей и Государственный Эрмитаж.

В 1928 г. формирование коллекции за счет поступлений из Государственного музейного фонда было закончено в связи с его ликвидацией. За прошедшие годы музей сформировал значительное собрание: в 1927 г. в его составе насчитывалось 2555 экспонатов. Щедрым на новые поступления оказался 1932 г. В связи с закрытием Художественно-промышленного техникума имени М.А. Врубеля фонды его музея были переданы в художественный отдел Западно-Сибирского Краевого музея. В том же году Третьяковская галерея передала в музей живописные и графические произведения. В 1930-е гг. собрание художественного отдела являлось самым значительным в Западной Сибири - 4230 экспонатов.

В 1940 г. художественный отдел Западно-Сибирского Краевого музея обрёл самостоятельность и стал именоваться Омским государственным музеем изобразительных искусств (с 1954 г. - Омский областной музей изобразительных искусств). Его экспозиция, занимавшая уже весь второй этаж, отличалась разнообразием и обилием экспонатов.

Большой вклад в развитие музея внёс А.М. Гольденблюм (1898-1972), крупный деятель культуры, искусствовед, театровед и музыковед, уроженец Санкт-Петербурга, занимавший должность директора музея с 1947 по 1967 гг. Его талант популяризатора всесторонне отразился на деятельности музея. Лекции-концерты, беседы, многочисленные выступления в средствах массовой информации, издание буклетов и каталогов, выставки стали визитной карточкой музея.

Продолжая деятельность Ф.В. Мелёхина по комплектованию коллекции, А.М. Гольденблюм старался, чтобы в музей попадали самые талантливые произведения омских художников. За период с 1950 по 1955 гг. коллекции музея значительно возросли, особенно в части работ советских мастеров. Из фондов Государственной Третьяковской галереи в 1955 г. и в 1962 г. было передано около ста произведений живописи, скульптуры, графики, прикладного искусства.

Благодаря подвижнической деятельности сотрудников музея, знавших многих художников и их потомков, a также тесным контактам с московскими и петербургскими коллекционерами здесь появлялось все больше новых произведений искусства.

Неоценимы заслуги учёного, археолога, профессора, заслуженного деятеля культуры Омской области Б.А. Коникова, возглавлявшего музей с 1995 по 2011 гг. Во многом благодаря его деятельности, в 1996 г. музею было передано еще одно здание, расположенное в центре города - бывший Торговый корпус, возведённый в 1914 г. по проекту архитектора А.Д. Крячкова. Б.А. Коников вывел музей на качественно новый уровень - крупные (в том числе международные) научные, выставочные, издательские проекты по праву сделали его одним из ведущих учреждений культуры Западной Сибири. В период работы Б.А. Коникова была и открыта Врубелевская сцена - своеобразная музейная филармония. Деятельность Б.А. Коникова дала импульс для развития музея на долгие годы вперед.

С 1995 г. музей, экспонирующий единственное в Сибири живописное произведение Михаила Александровича Врубеля - триптих "Цветы" (1894), - носит имя знаменитого русского художника, родившегося в Омске в 1856 г.

Собрание музея продолжает пополняться по всем разделам коллекции. Сегодня наиболее динамично комплектуются разделы музейного собрания, посвященного современному искусству. Этнографические экспедиции, организованные музеем в 2006-2008 и 2012 гг., позволили пополнить фонд народного искусства высокохудожественными произведениями.

В настоящее время собрание Омского областного музея изобразительных искусств имени М.А. Врубеля насчитывает около 30 тысяч единиц хранения и продолжает активно пополняться. Ежегодно собрание музея увеличивается в среднем на 400 единиц хранения.

Помимо этого, работа музея сейчас также направлена на создание и развитие совершенно нового культурно-образовательного центра, который получил название "Эрмитаж-Сибирь". Его открытие запланировано на 2016 год.

1.2 Организационно-правовая форма

По сведениям, полученным из Устава, на основании которого действует музей, данное предприятие является бюджетным учреждением культуры Омской области (далее по тексту - "Омский областной музей изобразительных искусств имени М.А. Врубеля" - это полное наименование организации). Сокращенное наименование - БУК "Музей имени М.А. Врубеля".

Учредителем музея является Омская область.

Музей является некоммерческой организацией, финансируемой за счет средств областного бюджета.

В своей деятельности музей руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральным и областным законодательством, Уставом.

Музей является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс и смету, лицевые счета, печать со своим наименованием, штампы, бланки.

Музею предоставляется право оказывать платные услуги и осуществлять иную приносящую доходы деятельность в соответствии c законодательством и Уставом.

Музей отвечает по своим обязательствам находящимися в его распоряжении денежными средствами. A при их недостаточности субсидиарную ответственность по его обязательствам несет собственник имущества - Омская область в лице Отраслевого органа. Музей не отвечает по обязательствам Омской области.

Музей не имеет филиалов и представительств [3].

1.3 Направления деятельности

Основные виды деятельности БУК "Музей имени М.А. Врубеля":

1) Комплектование фондов музея, в том числе путем приобретения в установленном порядке, получения добровольных вкладов и пожертвований от юридических и физических лиц, а также в порядке наследования.

2) Осуществление в установленном порядке учета, хранения и реставрации музейных предметов и музейных коллекций, находящихся в фондах музея, в том числе оружия, предметов, содержащих драгоценные металлы и драгоценные камни.

3) Изучение и систематизация музейных предметов и музейных коллекций музея, в том числе формирование электронной базы данных, содержащей сведения о них.

4) Осуществление в установленном порядке экспозиционно-выставочной деятельности музейных предметов и музейных коллекций музея, других юридических и физических лиц.

5) Организация и проведение научных семинаров, конференций, симпозиумов, лекций, экскурсий, кружков, художественных студий, собраний, фестивалей, концертов, спектаклей и иных мероприятий.

6) Проведение научных исследований в области истории, культуры и искусства, музееведения.

7) Разработка научных концепций и программ комплексного развития музея, тематико-экспозиционных планов постоянных экспозиций и временных выставок, программ просветительной и образовательной деятельности, методических рекомендаций и пособий.

8) Организация в установленном порядке экологических, археологических, этнографических и других научных экспедиций.

9) Подготовка паспортов объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации, находящихся в фондах музея. музей изобразительное коллекция обслуживание

10) Выявление объектов, представляющих собой ценность с точки зрения истории, археологии, архитектуры, градостроительства, искусства, науки и техники, эстетики, этнологии или антропологии, социальной культуры, подготовка предложений об их включении в единый государственный реестр объектов культурного наследия.

Помимо основных видов деятельности музей оказывает платные услуги и осуществляет иную приносящую доходы деятельность:

1) Оказание справочных, методических, посреднических услуг в соответствии с уставными целями.

2) Организация и проведение практических занятий, в том числе семинаров, конференций, лекций, экскурсий, кружков, художественных студий, а также иных культурно-просветительных и образовательных мероприятий.

3) Оказание физическим и юридическим лицам услуг по организации и проведению выставок, творческих встреч, собраний, конференций, фестивалей, концертов, спектаклей и иных мероприятий.

4) Рекламно-информационная и издательская деятельность в соответствии с уставными целями.

5) Проведение экспертизы художественной, историко-культурной ценности и музейной значимости предметов.

6) Проведение обследования земельных участков, подлежащих хозяйственному освоению, на наличие объектов, обладающих признаками объекта культурного наследия в соответствии со ст. 3 ФЗ "Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации".

7) Оказание физическим и юридическим лицам услуг по консервации и реставрации предметов, представляющих художественную, историко-культурную ценность и музейную значимость, в том числе предметов антиквариата.

8) Реализация входных билетов, абонементов, экскурсионных путевок на посещение экспозиций музея и культурно-просветительных и образовательных мероприятий.

9) Изготовление и реализация изобразительной, печатной, сувенирной и иной тиражированной продукции и товаров народного потребления с использованием изображений музейных предметов и музейных коллекций музея, зданий музея, объектов, расположенных на территории музея, а также с использованием их названий и символики.

10) Выдача разрешения на изготовление изобразительной, печатной, сувенирной и иной тиражированной продукции и товаров народного потребления с использованием изображений музейных предметов и музейных коллекций музея, зданий музея, объектов, расположенных на территории музея, а также с использованием их названий и символики.

11) Тиражирование, копирование (фотокопирование, репродуцирование, ксерокопирование, микрокопирование, звукокопирование) музейных предметов и музейных коллекций музея, информационно-справочных изданий, видеоматериалов, фонограмм и других документов, связанных с культурно-просветительной и образовательной деятельностью музея.

12) Выдача разрешения на видеозапись и киносъемку музейных предметов и музейных коллекций музея.

13) Оказание услуг образовательным учреждениям высшего и среднего профессионального образования по организации прохождения практики студентами указанных учреждений на базе музея.

14) Предоставление музейных предметов и музейных коллекций музея другим государственным, муниципальным и частым музеям и галереям для экспонирования на выставках.

15) Прокат аудио- и видеоносителей и музейного оборудования.

16) Приобретение, изготовление и реализация, в том числе комиссионная торговля, предметов антиквариата, печатной и сувенирной продукции, аудиовизуальных и музыкальных произведений, произведений изобразительного искусства.

17) Оказание услуг физическим и юридическим лицам по дизайну и оформлению выставок, по разработке тематико-экспозиционных планов, коллекций, проектов.

18) Изготовление и реализация музейного оборудования.

19) Оказание услуг физическим и юридическим лицам по оформлению произведений изобразительного искусства.

Особое значение в работе сотрудников ООМИИ имени М.А. Врубеля, как крупного научного центра Западной Сибири, имеет, безусловно, научная деятельность. Сотрудниками музея ведутся исследования по 30 научным темам. Ежегодно они принимают участие с докладами в более чем 120 конференциях, съездах, семинарах, коллоквиумах, ведут работу над диссертациями. Результатом этих изысканий является издание монографий, каталогов музейных коллекций, а также многочисленных научных статей.

Большое значение музей придает атрибуционной деятельности, позволяющей установить имя художника или его модели, долгие годы считавшихся "неизвестными"; определить, где и когда было создано то или иное произведение, в чьей коллекции оно находилось до поступления в музей и т.д.

Важными составляющими научной работы музея являются организация и проведение выставок, как из собственной коллекции, так и с привлечением собраний других музеев и частных коллекций, а также целенаправленное комплектование фондов музея по всем разделам коллекции.

В настоящее время ведется активная работа по внедрению новых информационных технологий в деятельность музея по всем направлениям. Так, был создан электронный каталог, в который на сегодняшний день внесено 100 % единиц хранения основного фонда музея. Проводится ряд и других мероприятий.

ООМИИ имени М.А. Врубеля регулярно издаются научные сборники, материалы конференций и семинаров, монографии сотрудников музея, каталоги, альбомы, буклеты, информационные и методические издания.

На базе музея также существует библиотека, книжный фонд которой начал формироваться в декабре 1924 года с момента создания Художественного отдела при Западно-Сибирском Краевом музее. Сегодня она насчитывает около 21000 книг и брошюр по теории и истории изобразительного искусства, истории культуры и религии, эстетике, художественную, справочную литературу. Музейная библиотека является наиболее богатым специализированным книжным хранилищем в регионе. В настоящее время формируются алфавитный и систематический каталоги, систематическая картотека статей, создан электронный указатель статей и изданий сотрудников за весь период существования музея.

1.4 Перспективы развития

Приоритетной задачей музея в настоящее время является работа над масштабным проектом "Эрмитаж-Сибирь". 5 декабря 2013 г. в Александровском зале Эрмитажа губернатор Омской области В.И. Назаров и генеральный директор Государственного Эрмитажа М.Б. Пиотровский подписали соглашение о создании в Омске культурно-образовательного центра "Эрмитаж-Сибирь". Учитывая, что сегодня молодежь составляет более четверти от общего числа жителей региона, основное внимание в работе Центра будет обращено на дошкольную, школьную и студенческую аудитории. К 2016 г. в рамках основных мероприятий празднования 300-летия города Омска запланировано открытие нового корпуса ООМИИ имени М.А. Врубеля в здании по адресу Музейная, 4. Помимо центра "Эрмитаж-Сибирь", в нем будут размещены фонды и экспозиции отечественного искусства XX-XXI вв., студия детских выставок и Театр живописи.

Планируется создание на базе музея Сибирского центра реставрации музейных ценностей. Музей в настоящее время является крупнейшим реставрационным центром Сибири. Располагая реставрационными мастерскими по всем материалам, он вносит большой вклад в сохранение культурных ценностей. Ежегодно с использованием новейших реставрационных технологий в руках высококвалифицированных специалистов новую жизнь обретают не менее 140 произведений искусства. Ежегодно реставраторы музея повышают свой профессиональный уровень, проходят стажировки в реставрационных центрах Москвы и Санкт-Петербурга.

2. Структурные подразделения предприятия

Информация o структурных подразделениях предприятия является конфиденциальной. В свободном доступе на сайте музея (Приложение Б, 18) находятся лишь названия некоторых должностей и имена отдельных сотрудников. Из Устава, на основании которого действует музей, известно, что существует фондово-закупочная комиссия, ученый совет, реставрационный совет и иные коллегиальные совещательные органы.

Директор - Трофимов Юрий Викторович. По вопросам, отнесенным законодательством к его компетенции, действует на принципах единоначалия.

Секретарь директора - Мачехина Марина Петровна.

Заместитель директора по развитию - Матвеев Алексей Викторович.

Хранитель фонда русской живописи, главный научный сотрудник - Девятьярова Ирина Григорьевна.

Хранитель фонда зарубежной живописи, старший научный сотрудник - Реутова Елена Михайловна.

Хранитель фонда русской и зарубежной графики, ведущий научный сотрудник - Севостьянова Галина Андреевна.

Хранитель фонда декоративно-прикладного искусства, старший научный сотрудник - Глазов Игорь Анатольевич.

Хранитель фонда керамики и стекла - Ведерникова Людмила Романовна.

Хранитель фонда скульптуры, старший научный сотрудник - Касьянов Виктор Петрович.

Хранитель фонда документов - Ярцева Елена Владимировна.

Заведующий экспозиционно-выставочного отдела - Медведовская Татьяна Сергеевна.

Заведующий отделом развития - Мухина Анна Владимировна.

Заведующий отделом просвещения и музейной педагогики - Лопаткина Юлия Борисовна.

Заместитель директора по научной работе - Буреева Фарида Мухаматшарыповна.

Главный хранитель (заместитель директора по хранению) - Чернявская Анна Евгеньевна.

Учёный секретарь - Симонова Ирина Леонидовна.

Хранитель фонда советской и современной живописи, старший научный сотрудник - Богомолова Людмила Константиновна.

Хранитель фонда иконы - Ерёменко Татьяна Владимировна.

Хранитель фонда советской и современной графики, старший научный сотрудник - Черноок Светлана Владимировна.

Хранитель фонда народного искусства, старший научный сотрудник - Царегородцева Анна Аркадьевна.

Старший научный сотрудник фонда керамики и стекла - Старший научный сотрудник фонда керамики и стекла.

Хранитель фонда редкой книги, старший научный сотрудник - Чебоксарова Людмила Георгиевна.

Специалист экспозиционно-выставочного отдела - Баранов Сергей Михайлович.

В соответствии c Уставом, трудовой коллектив вправе участвовать в выработке и принятии решений, касающихся деятельности музея.

3. Технология обслуживания потребителей

В музее отсутствуют документы, закрепляющие технологию обслуживания потребителей. Можно судить о работе сотрудников только по личным наблюдениям и лишь об отдельной их части. Это экскурсоводы, организаторы выставок ("Любинский проспект", "Нико Пиросмани. Живопись") и иных мероприятий ("Ночь музеев", концерты, семинары, форумы, лекции, мастер-классы), смотрители, охрана - сотрудники, c которыми посетители взаимодействуют чаще всего. Эти сотрудники, как и участники фондово-закупочной комиссии, ученого совета, реставрационного совета и других структурных подразделений музея, должны в работе с потребителями следовать определенной технологии. Мы рассмотрим, как это действует на примере работы экскурсовода с посетителями музея.

Итак, первым делом посетитель должен приобрести экскурсионную путевку. Это можно сделать либо заранее по телефону, либо на месте (в кассе музея). Касса работает c момента открытия музея в 10:00. Продажа входных билетов продолжается до 18:00, за час до закрытия музея в 19:00 (понедельник - выходной день). На месте всегда присутствует дежурный кассир. Стоит учесть тот факт, что путевки различаются по виду, продолжительности и стоимости (Приложение В, 19). В качестве примера возьмем экскурсионную путевку на постоянную экспозицию музея.

Перед началом экскурсии посетитель оставляет верхнюю одежду в гардеробе на цокольном этаже. Экскурсовод, как правило, встречает посетителя или группу посетителей у входа в музей в назначенное время. Далее, используя материалы учебной литературы по экскурсионному делу, мы можем лишь предположить, каким образом на данном предприятии экскурсионная услуга проходит один из главных своих этапов - этап проведения [4]. К технике ведения экскурсии предъявляется ряд требований. В их число входят:

1. Знакомство экскурсовода с группой. Встретив экскурсанта или группу экскурсантов, экскурсовод первым делом должен поздороваться, назвать свою фамилию, имя, отчество, занимаемую в организации должность. Экскурсовод особое внимание обращает на подготовку вступления, так как оно позволяет установить контакт с экскурсантами.

2. Правильная расстановка группы у объекта. При разработке экскурсии, как правило, определяется несколько вариантов размещения группы для наблюдения экскурсионного объекта. Это делается на случай, если во время проведения экскурсии что-то мешает группе занять рекомендованное место, например, другая группа экскурсантов. Для осмотра объекта иногда выбирается несколько точек - дальняя и ближняя. Наиболее распространенное расположение группы у объекта - расположение полукольцом.

3. Передвижение экскурсантов. Передвижение между объектами осуществляется группой. Экскурсовод обычно идет впереди группы, реже в центре. Маршрут по постоянной экспозиции музея имени М.А. Врубеля включает в себя посещение основных залов, среди них:

· Парадный зал, в котором принимают гостей города, проходят различные музейные мероприятия, концерты и постановки на Врубелевской сцене. Экскурсовод немного рассказывает об истории музея, о некоторых размещенных здесь работах художников и скульпторов, произведениях из стекла и керамики; музей изобразительное коллекция обслуживание

· Зал 4. Зал иконописи знакомит посетителей с произведениями XVI-XXI вв., с традициями византийского и русского искусства, основными типами икон и иконописными школами.

· Зал 5. Искусство XVIII в., первой половины XIX в. Здесь представлены главным образом портреты, например, Портрет императрицы Екатерины II (И.П. Лампи, 1792), а также один из ярких примеров академического пейзажа - "Вид Иерусалима" (М.Н. Воробьев, 1836);

· Зал 6. Собрание работ представителей академической живописи XIX в., которые вдохновлялись библейской историей и античностью. Особое место в экспозиции занимают полотна М.П. Боткина "Жены, издали смотрящие на Голгофу" (1867), И.К. Айвазовского "Остров Патмос" (1854);

· Зал 8. Искусство XIX-XX вв. Центральное место в зале отведено для трех живописных работ художника М.А. Врубеля, имя которого носит музей. Это "Розы и лилии" (1894), "Хризантемы" (1894), "Желтые розы" (1894), а также скульптура "Роберт и монахини" (1896);

· Зал 9 и 10. Западноевропейская живопись от эпохи Возрождения до наших дней представлена работами художников итальянской, голландской, французской, немецкой школы живописи.

· Зал 14. Искусство XIX-XX вв. представлено работами В.М. Васнецова "Снятие с креста" (1888-1901), Н.Н. Дубовского "Родина" (1905), И.И. Левитана "Белая сирень" (1905), И.Е. Репина "Портрет Леонида Андреева" (1905);

4. Место экскурсовода. Экскурсовод должен занимать такое место, откуда ему хорошо видны те объекты, о которых идет речь, но так, чтобы в поле его зрения находились все экскурсанты и он не загораживал им объект показа. Рекомендуется располагаться вполоборота к объекту.

5. Ответы на вопросы экскурсантов. Главное правило работы с вопросами - не нужно немедленно прерывать рассказ и давать ответ на них, не нужно отвечать на вопросы по завершении каждой из подтем. Это рассеивает внимание и отвлекает аудиторию от восприятия содержания раскрываемой темы, так как не всех в группе волнуют именно эти вопросы. Поэтому экскурсоводу следует отвечать на вопросы не в ходе экскурсии, а по ее окончании. Содержание ответов не должно носить дискуссионный характер.

6. Паузы в экскурсии. Экскурсовод не должен говорить непрерывно. Между отдельными частями рассказа должны быть небольшие перерывы.

7. Заключение. Необходимо подвести итог основного содержания экскурсии, сделать вывод по теме, реализующий цель экскурсии, предоставить информацию о других экскурсиях, которые могут расширить и углубить данную тему [5].

По завершении экскурсии, посетители имеют право самостоятельно пройтись по музею и осмотреть представленные экспонаты. Исключение составляют те залы, где проводятся различные тематические выставки - за это вносится отдельная плата.

Во всех залах музея находятся смотрители, которые следят за порядком и не допускают случаев нанесения экспонатам вреда. В случае необходимости ориентируют посетителя по музею.

Оставить отзыв o работе музея, его сотрудниках посетитель может в книге отзывов (на столе у входа в основной зал), либо в социальных сетях (например, "ВКонтакте", по электронному адресу: https://vk.com/vrubel_museum) в сети Интернет, где у музея есть свои публичные страницы.

C целью улучшить качество и доступность услуг, сотрудники музея занимаются проведением анкетирования, включающее в себя ряд вопросов. Предлагается оценить по пятибалльной шкале профессиональную подготовку персонала, качество информационного сопровождения услуги, техническую составляющую (места для отдыха, санузел, освещение, температура в помещении) и т.д., указать имеющиеся замечания. Помимо этого, посетитель может оставить контактные данные: фамилию, имя, отчество и электронный адрес для внесения их в клиентскую базу музея. Таким образом, гости музея всегда будут знать, какие мероприятия пройдут в скором времени или когда состоится открытие новой выставки.

Библиографический список

1. Музей имени М.А. Врубеля [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://vrubel.ru/.

2. Шляхтина, Л. Основы музейного дела. Теория и практика - М., 2009. - 183 с.

3. Устав бюджетного учреждения культуры Омской области "Омский областной музей изобразительных искусств имени М.А. Врубеля" - М., 2009. - 13 с.

4. ГОСТ Р 54604-2011. Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования.

5. Емельянов, Б.В. Экскурсоведение - М.: Советский спорт, 2007. - 216 с.

Приложение А. Территориальное расположение

Рис. Врубелевский корпус музея (Ленина, 3)

Рис. Генерал-губернаторский дворец (Ленина, 23)

Приложение Б. Скриншот сайта

Приложение В. Стоимость услуг

Цены на услуги зависят от предоставляемой музеем услуги и категории граждан (взрослые, дошкольники, школьники, студенты, пенсионеры и др.). Право на бесплатное посещение (без экскурсионного обслуживания) музея имеют (при наличии удостоверяющего документа):

1) студенты государственных высших учебных заведений, курсанты высших и средних учебных заведений, Российской Федерации и средне-специальных учебных заведений Омской области;

2) дети в возрасте до 5 лет;

3) дети до 18 лет, раз в месяц (последнее воскресенье месяца);

4) воспитанники детских домов, домов-интернатов, коррекционных школ, социальных центров, приютов для детей и подростков, центра социальной помощи семье и детям;

5) военнослужащие срочной службы;

6) инвалиды I, II и III групп, имеющие III степень ограничения способности к трудовой деятельности (нетрудоспособные);

7) ветераны;

8) лица, удостоенные звания Герой Советского Союза, лица, удостоенные звания Герой Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;

9) граждане РФ, удостоенные звания Герой Социалистического труда, граждане РФ, награжденные орденом Трудовой Славы трех степеней;

10) многодетные семьи (раз в месяц).

Стоимость услуг во Врубелевском корпусе музея (Ленина, 3):

· Входной билет на посетителя на постоянную экспозицию музея: 0-120 руб.

· Входной билет посетителя на выставки в залах №15-17: 0-50 руб.

· Экскурсионная путевка на тематические экскурсии продолжительностью 45 минут: 50-500 руб.

· Экскурсионная путевка на тематические экскурсии продолжительностью 60-90 минут: 100-800 руб.

· Билет на спектакль Театра Живописи: 80-130 руб.

· Билет на концерт Врубелевской сцены: 60-200 руб.

· Экскурсионный билет выходного дня (с правом прослушивания экскурсии): 60-130 руб.

· Билет на посещение библиотеки музея: 20 руб.

· Лекционная путевка продолжительностью 45 минут: 150-250 руб.

· Выездное тематическое занятие для групп (не более 30 человек): 150-250 руб.

· Пешеходная экскурсия (не более 20 человек) продолжительностью 45 минут: 1000 руб.

· Пешеходная экскурсия (не более 20 человек) продолжительностью 90 минут; 2000 руб.

· Автобусная экскурсия (без оплаты услуг автотранспорта) продолжительностью 60-90 минут: 1000 руб.

· Автобусная экскурсия (без оплаты услуг автотранспорта) продолжительностью 120 минут: 2000 руб.

· Фотосъёмка (на фотоаппарат посетителя): 100 руб.

· Фотосессия на мероприятиях (на фотоаппарат посетителя): 200 руб.

· Видеосъёмка (на камеру посетителя): 200 руб.

· Видеосессия на мероприятиях (на камеру посетителя): 300 руб.

Стоимость услуг в Генерал-губернаторском дворце (Ленина, 23):

· Входной билет на посетителя на постоянную экспозицию музея: 0-100 руб.

· Экскурсионная путевка на тематические экскурсии продолжительностью 45 минут: 50-500 руб.

· Экскурсионная путевка на тематические экскурсии продолжительностью 60-90 минут: 100-800 руб.

· Билет на концерт Врубелевской сцены: 60-200 руб.

· Экскурсионный билет выходного дня (с правом прослушивания экскурсии): 60-130 руб.

· Билет на посещение библиотеки музея: 20 руб.

· Лекционная путевка продолжительностью 45 минут: 150-250 руб.

· Пешеходная экскурсия (не более 20 человек) продолжительностью 45 минут: 1000 руб.

· Пешеходная экскурсия (не более 20 человек) продолжительностью 90 минут; 2000 руб.

· Автобусная экскурсия (без оплаты услуг автотранспорта) продолжительностью 60-90 минут: 1000 руб.

· Автобусная экскурсия (без оплаты услуг автотранспорта) продолжительностью 120 минут: 2000 руб.

· Фотосъёмка (на фотоаппарат посетителя): 100 руб.

· Фотосессия на мероприятиях (на фотоаппарат посетителя): 400 руб.

· Видеосъёмка (на камеру посетителя): 200 руб.

· Видеосессия на мероприятиях (на камеру посетителя): 600 руб.

Размещено на Allbest.ru

...