Индивидуальное библиотечное обслуживание

Размещено на http://www.allbest.ru/

План

Введение

1. Основные функции библиотекаря в индивидуальной работе с пользователями

2. Методика индивидуальной работы. Подготовка библиотекаря

3. Беседа, как основная форма индивидуальной работы с читателем. Виды бесед. Характеристика

Заключение

Список литературы

Введение

Библиотека, как никакое другое культурное или образовательное учреждение, располагает возможностью индивидуальной работы с людьми. Контакт читателя с библиотекарем обязателен, однако станет он лишь эпизодом или началом плодотворного сотрудничества, во многом зависит от желания и компетенции как библиотекаря, так и читателя.

Индивидуальное обслуживание читателей - это деятельность библиотекаря по удовлетворению запросов читателей, консультирование при самостоятельном выборе книг и в ходе процессов работы с книгами.

В различные периоды развития нашей страны требования к индивидуальному обслуживанию читателей были неоднозначны. В царской России работа носила просветительский характер; в советскую эпоху была подчинена идее «формирования нового человека» и библиотечное обслуживание строилось на основании коллективизма, усредненности, объективно способствовало их укреплению. К концу XX века стало укрепляться понимание того, что библиотека вообще не должна осуществлять руководство чтением взрослого читателя, это понятие изжило свой временной ресурс. Во всем мире (и в нашей стране также) заметно усилилась информационная функция библиотек - на это повлияли информатизация жизни общества, расширение и усложнение информационных потребностей населения, и, конечно, изменилось и профессиональное сознание библиотекаря, касающееся его отношения к читателю. Круг задач индивидуального обслуживания довольно широк: помощь в определении тематики чтения, выборе конкретной литературы, обсуждение прочитанного с целью определения и формирования читательских интересов и уточнения запросов, воспитания культуры чтения, оказаний помощи в поиске произведений печати и ознакомлении с библиографическими источниками и справочниками.

1. Основные функции библиотекаря в индивидуальной работе с пользователями

Индивидуальное обслуживание читателей - это деятельность библиотекаря по удовлетворению их запросов, консультирование при самостоятельном выборе книг и в ходе процессов работы с ними.

В задачи индивидуального обслуживания входят:

- удовлетворение информационных потребностей читателей;

- развитие структуры и глубины интересов читателей;

- содействие повышению уровня информационной культуры учащихся и их читательского развития;

- организация сотрудничества библиотекаря и читателя на всем протяжении пользования читателем библиотекой

К наиболее эффективным формам и методам индивидуального библиотечного обслуживания можно отнести следующие:

- индивидуальную беседу;

- индивидуальное информирование;

- составление рекомендательного плана чтения и др.

Эти формы и методы являются универсальными для библиотек всех типов и видов, хотя и проявляются в различных условиях и по отношению к разным категориям читателей специфически.

индивидуальное библиотечное обслуживание сегодня должно способствовать самораскрытию, самопознанию, самовыражению читателя во всех сферах его жизнедеятельности: учебной, профессиональной, досуговой и т.д. Практика показала, что большего результата библиотекарь получит в общении не с одним читателем, а с несколькими одновременно. Это объясняется синергетическим эффектом (или эффект «2+2=5»), который обеспечивает выделение дополнительной психической энергии, высвобождающейся в ходе и в результате взаимодействия членов группы. Эта энергия как бы создает «коллективный разум», объединяя интересы и возможности читателей, создает дух соревнования, ускоряя усвоение рекомендательных идей библиотекаря.

Количественное наполнение группы индивидуального обслуживания должно составлять от одного до 5-7 человек.

При внешней простоте использования проведение индивидуальной беседы на практике весьма сложно. Оно требует от библиотекаря не только хорошей подготовки в области психологии личности и социальной психологии, но и таких природных личных качеств (которые поддаются, в известной степени, развитию), как доброжелательность, эмпатия (способность к сочувствию), обаяние и т. п. Конечно, все они должны сочетаться с высоким профессиональным уровнем, квалифицированностью, знанием своего предмета.

Однако многочисленные исследования подтверждают тот факт, что пользователь, даже очень требовательный, склонен скорее простить библиотекарю незнание, чем нежелание помочь, грубость и т. п. Поэтому следует всегда помнить, что использование какой-либо формы и метода индивидуального библиотечного обслуживания будет эффективным лишь в том случае, если будет достигнут человеческий контакт между участниками общения.

Библиотекарю необходимо учитывать то, что решения в области руководства чтением не могут быть обязательными, они всегда носят рекомендательный характер.

Поскольку чтение является индивидуальным процессом, то каждый человек самостоятельно определяет свой круг чтения. В этих условиях принятое библиотекарем решение, правильное с его точки зрения, может остаться и нереализованным, так как не совпадает с представлением читателя о том, что ему следует читать.

2. Методика индивидуальной работы. Подготовка библиотекаря

Индивидуальная работа можно это самая трудоемкая, но и самая благодарная часть деятельности библиотекаря. Знаменитый принцип: «Каждому читателю - нужную книгу в нужный момент» предполагает хорошее знание книги, другого информационного материала и прекрасное знание читателя, особенностей его развития, личности. Ошибочно считать, что индивидуальная работа - это только рекомендательные беседы и планы чтения. На самом деле - это весь комплекс работы на абонементе, включающий в себя и выставочную работу, и расстановку фонда открытого доступа, и справочно-библиографическое и информационно-библиографическое обслуживание, и просто общение с читателем, пусть даже и не несущее в результате рекомендацию книги.

Для успешной работы с читателями библиотекарю необходима повседневная подготовка к ней. Многообразие интересов и запросов читателей требует от библиотекаря хорошей общеобразовательной и специальной подготовки, а главное - знание литературы. При этом библиотекарю необходимо постоянно пополнять и обновлять эти знания.

Подготовка библиотекаря к индивидуальной работе начинается с определения круга наиболее актуальных тем, для чего просматриваются новые номера журналов, газет, отмечается интересная информация. Просматривается новая литература, поступившая в библиотеку, намечаются группы читателей, которым было бы интересно с ней познакомиться. Продумываются приемы, с помощью которых можно рекомендовать книги. Знакомясь с литературой, обращают внимание на все элементы книги (аннотацию, предисловие, комментарии, оглавление, иллюстрации), бегло просматривают сам текст, знакомятся с рецензиями, отзывами на книгу.

Индивидуальное обслуживание включает в себя несколько этапов:

- Запись читателя (при записи читателя проводится беседа при записи;

- Прием и уточнение запроса (Читатели приходят с определенным спросом, зная автора, название книги, тему, жанр литературы, или с неопределенным спросом - «дайте что-нибудь почитать». Библиотекарь должен насколько возможно уточнить, конкретизировать, сузить запрос читателя. Можно воспользоваться каталогами, картотеками библиотеки, библиографическими пособиями.);

- Поиск документов (осуществляется непосредственно библиотекарем в фонде);

- Замена отсутствующих (читателю предлагаются книги тоже автора, другие книги по этой же теме, близки жанр литературы);

- Оформление книговыдачи (уточняется время возврата литературы, условия продления, напоминается телефон библиотеки);

Прием использованных изданий (проводится беседа о прочитанной книге). Одной из специфических особенностей индивидуального обслуживания является участие в этом процессе читателя, т.е. совместное принятие решения. Читатель выступает не пассивным субъектом управляющего воздействия библиотекаря, а активным участником процесса принятия решения. Именно поэтому неверно представлять руководство чтением как одностороннее влияние библиотекаря на читателя.

Вместе с тем было бы неправильно рассматривать принятие решений в руководстве чтением только как реакцию на запрос читателя. В руководстве чтением как активном влиянии на содержание и характер чтения большое место занимают так называемые инициативные решения, иными словами, рекомендация литературы не по запросу читателя, а по инициативе библиотекаря.

3. Беседа, как основная форма индивидуальной работы с читателем. Виды бесед. Характеристика

Универсальным способом индивидуального обслуживания является индивидуальная беседа с пользователем библиотеки. Беседа подразумевает непосредственный контакт библиотекаря и абонента на основе оперативной прямой и обратной связи между ними, проводится, как правило, экспромтом, способом импровизации, диалога, гибка - изменяется в зависимости от сиюминутной ситуации, настроения участников; характеризуется краткими, но емкими фразами, рассчитанными на немедленную ответную реакцию, позволяет выявить, получить, передать в минимум времени максимум информации. библиотекарь обслуживание беседа чтение

Беседы позволяют осуществлять непосредственный контакт между библиотекарем и читателем, учитывать его интересы и возрастные особенности, индивидуальные характеристики. В ходе беседы библиотекарь получает оперативную обратную связь, то есть может гибко менять тональность и содержание беседы, импровизировать в зависимости от ситуации.

Беседа является наиболее распространенной формой индивидуального руководства чтением в библиотеке.

Виды бесед:

- Беседа при записи в библиотеку (ориентирующая беседа);

- Беседа при выдаче читателю книги (рекомендательная, тактическая беседа)

- Беседа при получении от пользователя прочитанной книги (корректировочная беседа)

Беседа при записи в библиотеку должна показать читателю все возможности библиотеки, все ее информационные ресурсы и книжные богатства, познакомить с правилами пользования библиотекой. Читатель должен увидеть «лицо» библиотеки, почувствовать ее отличие от других организаций, проникнуться ее историей и традициями, ощутить привлекательность «высокой» культуры и т. п.

С другой стороны, в ходе данной беседы библиотекарю необходимо собрать сведения о человеке, пожелавшем стать читателем, узнать его потребности, его отношение к чтению, его читательский опыт, семейные традиции, «нащупать» его культуру чтения.

От того, с каким впечатлением читатель уйдет из библиотеки зависит вся его дальнейшая «библиотечная судьба», не только отношение к данной конкретной библиотеке, но, возможно, и к библиотекам вообще и даже -- к книгам. Это в полной мере можно отнести к любому читателю, но особенно -- к юному: ребенку, подростку, впервые познакомившемуся с библиотекой, и который, вероятно делает в этот момент непростой выбор: библиотека или компьютерный клуб? Все это накладывает на библиотекаря, проводящего беседу, серьезные обязательства.

Многое о читателе можно узнать и в то же время дать ему в процессе рекомендательной беседы, цель которой - помочь читателю в выборе книги, вызвать интерес к ней и дать установку на ее прочтение.

Здесь библиотекарю необходимо придерживаться следующего правила: об одной книге различным читателям говорят именно то, что они могут найти полезного для себя, учитывая читательскую культуру, цель обращения, содержание и особенности каждого рекомендуемого издания.

Важно обратить внимание на спрос и причину спроса, который бывает - конкретный, тематический, неопределенный. Причиной спроса могут быть: советы друзей, кинофильмы, телевизионные передачи и т.д. Особенно ценно, когда причиной спроса являются советы библиотекаря, выставки, подготовка к мероприятию, выбор по каталогу или указателю - то есть, если влияние на читательский спрос оказывается библиотекой.

Конкретный спрос - спрашивается определенный автор, книга, статья и т.д. В процессе беседы в этом случае могут быть уточнены автор, название, выходные данные издания. В случае если книга явно не по возрасту или сложна для восприятия данного читателя, библиотекарь рекомендует взять вместе с ней более доступную или дополнительную литературу, указать читателю на трудности, с которыми он может столкнуться при чтении, предложить справочные издания.

Тематический спрос - читателя интересуют книги по теме. В процессе беседы обязательно уточняются: цель и содержание запроса (если школьное задание, то рекомендуются одни книги, если хобби - другие); что было прочитано по этой теме ранее, знание расстановки книги данной тематики на полках открытого доступа и т.п. Библиотекарь может порекомендовать литературу сам, обратить внимание читателя на раздел каталога, где их следует искать, выставку (если книги данной тематики на ней присутствуют).

Неопределенный спрос - читатель сам не знает, что ему хочется почитать. Именно читатели с неопределенным спросом чаще всего пополняют ряды тех, кто перестает посещать библиотеку, читать. Библиотекарям знакомы читатели, которые в фонде бесцельно бродят от одного раздела к другому. Их внимание привлекает внешний вид книги (зачитанная или новая, ее обложка, иллюстрация). Чаще всего у них вырабатывается установка: «У вас нет интересных книг». Такие читатели требуют особого внимания библиотекаря. Наша задача в беседе при выдаче подыскать книги, которые их могут заинтересовать. Используются приемы: «Книга для тебя», «Книга - сюрприз», знакомство с отзывами «Прочитай эту книгу!» и т.п. Нужно помочь читателю осознать собственные запросы и сделать все, чтобы он не ушел без книги. Не навязывать, а заинтересовывать. Не пускать на самотек, а искать вместе чтение для души - вот задача, которую решает библиотекарь в этом случае.

Таким образом, рекомендательную беседу необходимо строить таким образом, чтобы читатель захотел прочесть книгу.

Беседа о художественном произведении может содержать сведения о писателе, о замысле или творческой истории произведения, об экранизациях и т.д. Не обязательно, конечно, в каждой беседе затрагивать все эти вопросы - само произведение и читатель подскажут библиотекарю, на чем лучше остановиться.

С целью расширения репертуара рекомендуемой литературы, целесообразно предлагать читателю нескольких книг на выбор.

Эффективность подобной беседы повышается при использовании приема аналогии, который заключается в том, что библиотекарем предлагается книга, соответствующая основному интересу читателя, но содержащая новую для него информацию или написанную в другом жанре.

Другим эффективным приемом является подчеркивание новизны содержания книги, достоверности изложенных в ней фактов, их связь с реальными историческими событиями или лицами.

Испытанным приемом рекомендации является также ссылка на авторитетных для читателя лиц, на мнения других читателей, на печатные рецензии и отзывы.

В последнее время в детских библиотеках к рекомендации книг сверстникам стали часто привлекать самих детей. Детские впечатления от книги, переданные другим детям в письменной или устной форме, иногда бывают более эффективными, чем рекомендации библиотекарей.

За рубежом, в странах, где вовлечение в чтение рассматривается как государственная задача (США, Скандинавские страны, Германия и др.), для привлечения к чтению вообще и к изучению конкретных произведений используется авторитет известных людей -- спортсменов, актеров, музыкантов. В городе, в метро, и, конечно, в библиотеке развешаны плакаты, где кумир молодежи высказывает свое мнение о какой-либо книге, советует ее прочесть и т. д. Такая рекомендация, используемая в индивидуальной работе, не остается, как правило, без внимания читателя, особенно молодого.

Проведение рекомендательной беседы требует от библиотекаря большого такта, она не должна быть назидательной, монологичной. Ни тон, ни внутренний настрой библиотекаря не должен унижать пользователя, библиотекарь ни в коем случае не должен демонстрировать свое интеллектуальное превосходство и т. п. Назидательно-снисходительный тон особенно недопустим в общении в молодежью, так как может отвратить ее от библиотеки навсегда. В ходе рекомендательной беседы необходимо создать непринужденную, доброжелательную атмосферу. Зачастую библиотекарь проводит рекомендательную беседу сразу для нескольких читателей, чьи интересы и уровень читательской культуры близки, что дает возможность упростить ситуацию общения.

Если в ходе беседы при записи в библиотеку библиотекарь определяет стратегию и общее направление работы с новым пользователем, рекомендательная беседа помогает ему уточнить тактику, то корректировочная беседа не что иное, как способ проверки принятых решений о работе с читателем в целом и рекомендации конкретной книги.

Библиотекарь имеет возможность выяснить, насколько его рекомендации «попали в цель», насколько они отвечают информационным потребностям пользователя, его уровню восприятия, читательского развития и информационной культуры.

Целями беседы о прочитанном являются:

· выявление уровня читательского развития пользователя библиотеки, в том числе - была ли ему понятна прочитанная книга, понравилась или нет;

· выявление мнения читателя о данном произведении и его авторе (проведение сравнения данного произведения с другими произведениями того же автора, понравилась или нет прочитанная книга);

· выявление вкусов и предпочтений читателя;

· выявления системы ожиданий читателя;

Таким образом, библиотекарю необходимо приучить читателя размышлять.

Зачастую в работе с маленькими читателями библиотекари в беседе о прочитанном используют игровые приемы, предлагают нарисовать «иллюстрацию», «досказать» судьбу героя, рассказать о книге другим читателям. Недостаточно активизировать внимание ребенка на разного рода «почему», «зачем», «как» - важно пробудить его творческую мысль, дать пищу работе воображения, всколыхнуть эмоции, установить связи книги с жизнью.

Свои особенности проведения имеются у бесед о литературе разных типов и жанров. Например, в диалоге о познавательной книге библиотекарь должен поинтересоваться, какую практическую пользу она принесла в учебном процессе или самообразовании. А в диалоге о художественном произведении необходимо обратить внимание на впечатление от эстетических особенностей и выразительных средств.

Современные исследования показали наличие объективных основ «мостиков» и «переходов» в чтении, их ассоциативную природу. В беседах о прочитанном библиотекарь должен помнить о возможности «перехода» в чтении от романа к научно-познавательной книге через чтение очерков и документальных рассказов, о связи чтения фантастики и научно-популярной литературы.

Оценка книги, данная одним читателем, может быть использована в беседах с другими. Беседа о прочитанных книгах позволяет библиотекарю проверить эффективность его рекомендательной работы, выявить круг источников информации, формирующих читательские пожелания, определить в нем место средств массовой информации, книжной рекламы, Интернета и других. Сведения, полученные в ходе подобных бесед, могут лечь в основу дополнительной дифференциации читателей, планов групповых и массовых форм продвижения книги.

Заключение

Индивидуальное библиотечное обслуживание -- один из самых сложных участков работы современной библиотеки. Как бы хорошо ни была она оснащена, библиотекарь имеет дело с личностью читателя, а это значит, что каждый раз надо заново строить с ним взаимоотношения, основанные на профессиональной этике библиотекаря.

Уровень индивидуального библиотечного обслуживания в значительной степени характеризует всю работу библиотеки в целом и является важнейшим показателем эффективности ее деятельности. Таким образом, индивидуальное библиотечное обслуживание должно способствовать самораскрытию, самопознанию, самовыражению читателя во всех сферах его жизнедеятельности: учебной, профессиональной, досуговой и др. Индивидуальная работа с читателем требует определенных личностных качеств библиотекаря, прежде всего таких, как уважение к людям, отзывчивость, вежливость, умение понять интересы другого человека, коммуникабельность, выдержка, наблюдательность, любознательность, оперативность и четкость решений и действий, творческий подход к работе.

Список литературы

1. Бородина, В.А. Библиотечное обслуживание: учеб.-метод. пособие / В.А. Бородина. - Москва: Либерея, 2004. - 168 с.

2. Краткий справочник школьного библиотекаря / под общей ред. Г.И. Поляковой. - Санкт Петербург: Профессия, 2001. - 352 с.

3. Мелентьева, Ю.П. Библиотечное обслуживание: учебник / Ю. П. Мелентьева. -- Москва: «Издательство ФАИР», 2006. -- 256 с.

4. Справочник библиотекаря / под ред. А.Н. Ванеева, В.А. Минкиной. - Санкт Петербург: Профессия, 2005. - 495 с.

5. Тихомирова, И.И. Библиотечная педагогика или Воспитание книгой: учеб. метод. пособие для библиотекарей, работающих с детьми / И.И. Тихомирова. - Санкт Петербург: Профессия, 2011. - 384 с.

Размещено на Allbest.ru