Национальные особенности деловых культур, этикета, переговоров. США

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра «Экономическая теория и международные отношения»

Курсовая работа

по дисциплине «Культурные коммуникации в международных отношениях»

на тему «Национальные особенности деловых культур, этикета, переговоров. США»

Выполнил студент:

Ильина В.В.

Руководитель:

д.с.н., доцент

Рожкова Л.В.

2020

Оглавление

Введение

В современном мире международные отношения стремительно развиваются, в ходе чего развивается и человечество по пути расширения взаимозависимости различных стран, культур и народов. В с этим стала возрастать необходимость в более подробном изучении культурных особенностей разных стран.

Культурное разнообразие означает множество форм, с помощью которых культуры групп и обществ находят свое выражение. Изучение культуры другой страны может повысить эффективность тем, что расширит кругозор, но и тем, что повысит эффективность стратегий деловой активности. 

Между культурами существует много схожего, но в то же время наблюдается большое количество различий в том, как люди одеваются, трудятся, разговаривают, отдыхают, шутят, воспринимают и оценивают окружающих людей, природу и общество. Это определяет особенности их поведения, которое кажется со стороны странным и противоположным тому, каким привыкли видеть. 

В каждой культуре существуют свои закономерности, характерные черты, традиции и обычаи, знание которых дает необходимое понимание особенностей культуры и позволяет преодолеть барьер в общении с представителями другой страны, культуры.

Объект исследования - США. Предмет исследования - деловые культура, этикет, переговоры США.

Целью исследования является изучение национальных особенностей деловых культур, этикета, переговоров США. 

Для реализации поставленной цели необходимо решить ряд задач:

- изучить историю становления деловой культуры США;

- рассмотреть культуру США по типологии Г. Хофстеде;

- ознакомиться с основами бизнес-этикета США;

- охарактеризовать модель ведения переговоров в США.

В ходе исследования использовались следующие методы: анализ, синтез, классификация, обобщение, ретроспективный анализ, сопоставление.

Структура работы отражает логику и содержание исследования. Работа состоит из введения, двух глав, разделённых на параграфы, заключения и списка используемых источников.

Глава 1 Деловая культура США: традиции и современность

1.1 История становления деловой культуры США

США - лидер мировой экономики, один из крупнейших по территории и населению стран мира. Федеральный бюджет США превосходит размеры ВВП всех государств, но уступает КНР, Японии и Германии. Геополитические факторы способствовали социально-экономическому развитию США. Во - первых, это большая территория страны (9,5 млн. кв.км.), что ставит США на четвертое место в мире после России, Канады и КНР. Во - вторых, значительно влияет богатая ресурсная база полезных ископаемых и природных ресурсов. Важную роль играют демографические факторы - к 2020 г. население страны составило 335 млн. Более того, в США с каждым годом эмигрирует около 500 тыс. Еще одной причиной успешного экономического развития США можно назвать исторической. Положительное влияние на это оказало отсутствие пережитков феодальной системы, высокая социально-политическая стабильность. В ходе исторического развития страны сложились особенные черты американской экономики: сочетание массового производства и потребления, создание «общества потребления» и особой ментальности в 1960-ые гг., а также развернувшаяся в последние десятилетия «постиндустриальная» революция и возникновение «сервисной» экономики. На современном этапе США стали обладателями самого крупного в мире научно-технического потенциала.

Современное население США в основной своей массе жители - потомки относительно недавних переселенцев из Европы (преимущественно Западной) и Африки. Отдельной этнографической группы американцев являются афро-американцы, говорят на американском варианте английского языка. Европейские колонисты, предки подавляющего большинства современных американцев, в XVI в. стали переселяться в Северную Америку, оттесняя ее коренных жителей индейцев с их земель и истребляя их. При этом заимствовали у индейцев некоторые элементы материально-духовной культуры. Полное право называться «американцами» получают лишь дети иммигрантов, родившиеся в США. В стране сохраняется чёткое разделение на иностранцев и уроженцев, между которыми имеется значительная культурно-языковая дистанция. Этим различием, однако, внутреннее деление и ограничивается. Американцы США - гетерогенная нация с разнородным расовым составом. Доминирующей во всех отношениях и регионах (кроме штата Гавайи) в настоящее время является европеоидная раса - выходцы из Соединённого Королевства, Германии, Ирландии и других европейских стран. Далее выделяются негроидная раса, монголоидная раса, американоидная раса и прочие, на которых приходится свыше трети населения. Европейцы вводили в Америку африканцев, обращая их в рабство. Рабы-африканцы подвергались жесточайшей эксплуатации. В новых условиях, усваивая и вырабатывая новый язык и культуру, они складывались в афро-американскуюэтнорасовую общность и оказали большое воздействие на быт и культуру американского юга [15, c. 120].

Американская нация сформировалась в ходе войны за независимость (1775-1783 гг.). В процессе и первоначальной консолидации в начале XIX в. определилось разделение страны на три экономико-географических и культурных района торгово-промышленный и фермерский севе, рабовладельческий Юг и быстро заселяемый Запад, население которых отличалось культурно-бытовыми и языковыми особенностями.

Сегодня подавляющее большинство американцев живет в городах и пригородах, занято в промышленности и сфере обслуживания. Для современной культуры американцев характерна массовая стандартизация образа жизни, его коммерциализация.

Психология и методы деловой культуры США сложились в XVIII - XIX вв., в период заселения континента. Главной самостоятельной, саморегулирующей чертой колонистов - переселенцев стал практицизм. Отрицая малейшую причастность к колониальному прошлому Европы, американская мысль выработала приемлемый для себя образ империи, в основе которого лежит не эксплуатация и диктатура, а культурное верховенство. По мере достижения целей и установления стабильного общества современные США смогли сохранить высокие темпы динамики современной жизни [13, c. 270].

Ранний тип американского бизнесмена представлял собой порождение Нового Света. Это были лидеры общины, верившие в гармонию общественного и личного процветания. Индивидуальное, семейное или партнерское владение фирмой, отсутствие монопольных и сословных ограничений, возможность начать дело и быстро разбогатеть с небольшим первоначальным капиталом создали молодому американскому бизнесу образ общедоступного занятия. Однако это положение изменилось, когда во второй половине XIX в. появился большой бизнес - сначала железнодорожный, затем крупные промышленно-торговые компании с акционерным капиталом (корпорации).

Таким образом, в современной американской деловой культуре максимальная хозяйственная инициатива, трудолюбие, изобретательность, деловая хватка стали историко-культурной направляющей американской предпринимательской деятельности.

1.2 Характеристика американской культуры по типологии Г. Хофстеде

Типология культурных измерений, разработанная Г. Хофстеде, является основой для кросс-культурной коммуникации. Исходя из полученной информации, он описывает влияние культуры общества на индивидуальные ценности своих членов, и как эти ценности влияют на их поведение.

Г. Хофстеде определил три проблемы, с которыми сталкиваются социумы, отдельные группы и лица внутри групп. Первая проблема - отношение общества к власти и авторитету. Вторая проблема связана с тем, как люди определяют самих себя в обществе. Третья проблема основана на конфликтах в обществе, и на том, как индивиды или группы справляются с этими конфликтами. Изучив эти проблемы, Хофстеде разработал параметры, позволяющие проанализировать культурные различия между странами:

- дистанция власти;

- индивидуализм / коллективизм;

- мужественность / женственность;

- избегание неопределенности;

- временной горизонт ориентации на будущее [9, с. 20].

Дистанция власти. Данный показатель характеризует отношение индивидуумов к неравенству в обществе. Для США характерна низкая степень дистанции власти. Для людей из стран с малой дистанцированностью от власти характерен низкий уровень принятия неравенства в обществе. Отношения в США строятся на основе равенства и уважении к личности. В такой структуре отсутствует четкая иерархия, функции закрепляются за группами на временной основе, и преобладают горизонтальные типы связей. Для организаций, которые планируют функционировать в странах с низким уровнем дистанции власти, как США, более эффективно использовать демократический стиль руководства над подчиненными. Этот стиль характеризуется распределением полномочий между руководством и подчиненными, решения принимаются коллегиально, широкий диапазон заработной платы в таких организациях является нежелательным [1, с. 111].

Индивидуализм/ коллективизм. США относится к странам с высоким уровнем индивидуализма. Для данного уровня характерно действовать самостоятельно, без объединения в группы. Люди в странах с высоким уровнем индивидуализма полностью сосредоточены на своих задачах, личностных целях, осознанием себя как «я» [1, с. 111].

Мужественность/ женственность. США является страной с мужественной культурой. Общество с высоким уровнем мужественности нацелено на достижение результата, успеха и материальных вознаграждений. Для такой страны характерны: соперничество, уверенность в себе, целеустремленность, приверженность материальным ценностям [1, с. 111].

Избегание неопределенности. Избегание неопределенности определяет степень восприятия и реагирования на незнакомые ситуации. Для США свойственна низкая степень избегания неопределенности. Для нее характерно проявление лично инициативы, приемлемость риска, спокойное принятие разногласий, других точек зрения [1, с. 111].

Временной горизонт ориентации на будущее. В 1991 г. Хофстеде добавил в свою структуру пятое измерение - «временной горизонт ориентации на будущее» . Показатель разделяет социумы на те, которые ориентированы на настоящем, и те, кто ориентирован на будущее. США имеет низкий уровень временной ориентации, для которой характерны приверженность к традициям, выполнение социальных обязательств [1, с. 111].

В таблице 1 представлены данные по влиянию национальной культуры на организационное поведение США на основе пяти составляющих национальной культуры.

Таблица 1 - Параметры национальной культуры Г. Хофстеде [12].

Примечание: в - верхняя треть, с - средняя треть, н - нижняя треть.

Данные показатели Хофстеде являются полезным инструментом для международных компаний. При их верном использовании можно добиться эффективного распоряжения человеческими ресурсами и определить оптимальную организационную структуру. Однако, данная модель требует детального анализа перед применением в какой-либо ситуации.

Таким образом, если исследовать культуру США по классификации Г.Хофстеде, то можно получить хорошее представление о глубоких движущих факторах американской культуры по сравнению с другими культурами в мире. Культура описывает центральную тенденцию в обществе. Более того, внутри каждой страны существуют региональные культурные различия, в том числе и в США.

Глава 2 Особенности делового общения в США

2.1 Основы бизнес-этикета в США

Национальная деловая культура включает в себя нормы и традиции деловой этики, нормативы и правила делового этикета. Для многих США традиционно являются страной неограниченных бизнес возможностей, в которой найдется место практически любой бизнес модели. В большей степени это стало возможным благодаря жителям страны - открытым и дружелюбным людям, девизом которых является «Нет ничего невозможного».

Философия американского человека проста. Их главной целью является - заработать как можно больше и как можно быстрее. Цитата американского писателя и общественного деятеля Ф Лебовитц: «В этой стране не только время - деньги. В ней все - деньги.» [14] полностью соответствует характеристики американских бизнесменов. В США не принято скрывать своего пристрастия к деньгам. Деньги - самый достоверный способ определения, кто какое место занял в состязании, называемом «жизнь» [14, с. 23].

У американцев очень популярна поговорка «Время - деньги». Американец строит свою жизнь по расписанию, чётко следуя ему каждый день. Они не будут тратить своё время на пустые разговоры. Обычно совещания в Америке длятся не больше часа, так как бизнесмены всегда помнят о том, что время - деньги, поэтому стараются использовать его с пользой.

Также для американцев важна индивидуальность и права личности. Им нравится действовать самостоятельно, не оглядываясь на начальство, а также надеются только на свои силы. Все свои усилия они также приписывают собственным достижениям.

Работа для американца должна быть интересной, приятной и необременительной. Отношение к работе на восточном и на западном побережье кардинально отличается друг от друга. На восточном побережье принято показывать, что трудишься во все силы. В Нью-Йорке и Вашингтоне считается хорошим тоном задерживаться на службе допоздна и выходить на работу даже в выходные. В Калифорнии же, наоборот, американцы выглядят так, будто вообще не работают. Но на самом деле работают и там, и там поровну.

Для США характерен прямой вербальный стиль говорящего. Э. Холл, американский антрополог и кросс-культурный исследователь, разделил все культуры на высококонтекстуальные и низкоконтекстуальные. США он отнес к странам с низким контекстом. К характеристике низкоконтестуальной страны относится:изложение сути дела простым языком;прямая и выразительная манера речи; формализованный объём информации; маленькая доля невербальных форм общения;четкая и ясная оценка всех обсуждаемых тем и вопросов; вербальный, рациональный и эксплицитный коммуникационный процесс; отсутствие недосказанности; недосказанность рассматривается как недостаточная компетентность или слабая информированность собеседника; открытое выражение недовольства [5, с. 222].

Деловой костюм также является частью бизнес - переговоров. В США действует правило: «Чем выше должность, тем официальней костюм». В деловой жизни приняты только темные костюмы. Для женщин предпочтителен брючный костюм спокойного цвета, а также обувь на каблуках не выше 4 см.

Таким образом, знание особенностей делового этикета в США поможет успешно наладить отношения с американскими друзьями и партнерами. Эти знания также могут пригодиться при подготовке к собеседованию.

2.2 Национальные особенности ведения переговоров в США

деловой этикет переговоры американский

В настоящее время интерес вызывают не только и не столько особенности отдельной нации, сколько процесс взаимодействия представителей различных наций.

Американские бизнесмены обладают репутацией самых жестоких деловых людей в мире, но несмотря на это, с ними легче всего иметь дело. Американцы любят сотрудничать с бизнесменами из Северной Европы и не любят бизнесменов из России, стран Ближнего Востока, Италии.

Перед началом деловых переговоров американцы предпочитают иметь полные и достоверные сведения об участниках будущей встречи: список лиц вашей делегации, сведения об образовании, ученых степенях, печатных трудах и т.д. Также необходимо добиться доверия американцев. Для этого необходимо дать им понять, что представляет собой фирма. Для этого надо доказать, что ваша компания прочна и стабильна как в финансовых, так и в профессиональных отношениях. Кроме того, важно показать, что компанию интересуют не только деньги, но и социальная ответственность, которая на данный момент является основным требованием к бизнесу в Америке. Если не сможете заполучить доверие американцев, то они не станут тратить свое время и обратятся к другой фирме [2, c. 298].

Каждая встреча начинается с приветствия. Согласно американскому деловому этикету, приветствие и знакомство начинается с рукопожатия. Здороваться за руку можно как с мужчиной, так и с женщиной. Женщины-карьеристки в США - обычное дело. Бизнес-леди считаются равными мужчинам и достаточно часто занимают руководящие должности. Чрезмерная галантность в отношение деловых женщин не уместна, поэтому вопросы личного характера и поцелуй руки женщины не позволителен в США. Во время прощания пожимать руки не принято. Первый диалог с американцами будет начинаться с фраз, подчеркивающими его заинтересованность вами. После приветственных слов обязательно следует устоявшаяся фраза «How are you?» («Как поживаете?») и считается знаком хорошего тона. Американцы всегда стремятся устанавливать неформальную атмосферу на переговорах, поэтому предпочитают общаться с людьми по имени независимо от их возраста и положения [6, c. 242].

Пунктуальность очень важна для жителей США, они не допускают опозданий, иначе это принимается как грубость. Любая деловая встреча в США достаточно насыщена, имеет конкретную цель и редко длится дольше часа. Поэтому на переговорах нужно быть готовым к тому, что вас будут торопить, беспрерывно подталкивая к скорейшему принятию решения. Они могут даже проявлять агрессию, навязывая свои правила игры. В основном переговоры проходят один на один. Выражение «Let's get down to business» («Давайте перейдем к делу») - очень популярная среди американцев. Предложения обсуждаются с общего вопроса, а затем переходят к деталям. Детали крайне важны для американцев, так как в делах важны любые мелочи. Всегда обращайте внимание на четкость юридического оформления документа. Если будет нарушен хотя бы один пункт, американцы подадут на вас в суд. В стране говорят на американском английском, считая лондонский английский высокомерным вариантом того же языка. Поэтому если хотите перевести какие-то материалы для своих будущих партнеров в США, то стоит это делать с учетом данной языковой особенности. Во время деловой беседы не принято отвлекаться на посторонние дела, а вставлять в разговор шутки по теме , является хорошим тоном [3].

Чертами типичного американца являются вежливость и дружелюбие. Улыбка является визитной карточкой каждого американца. Существует убеждение, что благодаря этому в Америке так много успешных предпринимателей. На деловых переговорах для американцев характерен хороший настрой и энергичность, поэтому они стараются создать непринужденную атмосферу, разбавляя официальный тон смехом и удачно сказанными шутками. Согласно этикету, класть ноги на стол - признак дурного тона. Но в США подобное действие не сочтут за невежество. Это считается нормой в американской культуре, хотя часто вызывает раздражение у представителей других стран.

При всем этом американцы, организую деловую встречу, полностью исключают дружескую беседу. Для них переговоры - это обсуждение, цель которого найти общие интересы и выработать стратегию сотрудничества. Поэтому для них не присуща «семейная дружественность». Они не принимают в свою фирму членов семьи или друзей, так как главное для них - честные сделки. Доверие в США складывается не на основе дружбы или связях, а создаются путем честной игры. Для американцев не существует никаких особых условий сделок и коммерческих тайн. Любые намеки могут вызвать их недоверие, так как они не понимают ироний, скрытых смыслов, они могут сбить их с толку.

Если учитывать все вышеприведенные требования, то можно произвести хорошее впечатление на американских бизнесменов. В знак этого американец пригласит вас в гости к нему в дом. В таком случае можно преподнести ему подарок в виде вина или сувенира, характерного для вашей страны. Хотя деловые подарки в США не приняты, так как могут быть восприняты как взятка. Со своей же стороны. в качестве подарка американцы могут пригласить в ресторан, на отдых за город за свой счет. Что касается неформальной беседы, стоит избегать политические, религиозные темы. Лучше всего обсуждать вопросы семьи, спорта, отдыха и развлечений.

Также продвижение индивида по карьерной лестнице доступно абсолютно всем. Таким образом, для достижения поставленной цели и для получения прибыли американцы становятся безжалостными. Соревнование - один из ведущих методов мотивации, более того это приводит к высокой производительности. Для американца, если человек богаче других, значит он умнее, сильнее и лучше других, а какой ценой достигнут его успех - неважные детали.

Считаться с общественным мнением и дорожить своей репутацией - одна из давних культурных традиций Америки, берущая начало в общинах колониального периода, где люди различного социального положения соседствовали и уживались друг с другом. Повышенный интерес к жизни и деятельности зажиточной верхушки всегда был в порядке вещей, а неблагоприятные слухи и отрицательные суждения могли подорвать репутацию предпринимателя или политика [4].

Таким образом, соблюдение данных правил ведения переговоров даст положительный результат на построение деловых взаимоотношений с американцами.

Заключение

Международный бизнес - тяжелый труд, особенно в совместных делах и длительных переговоров. Люди часто сталкиваются с такими проблемами, как национальная психология, поведение, особенности культура речи, решение которых также вызывает множество трудностей. Поэтому прежде чем вести деловые переговоры с иностранными партнерами, следует изучить культуру, традиции, деловой этикет страны-партнера.

Главной особенностью США является их становление и развитие под влиянием многих культур. В США уважают людей и их уникальность. Залогом успеха здесь является чувство юмора, особенно важно для американцев соблюдение прав и свобод человека.

Самыми важными особенностями ведения переговоров при деловом взаимоотношении с американцами являются: американцы говорят быстро, и если они говорят на английском, то при этом могут возникать определенные ловушки. При переговорах надо обращать внимание на «мелкий шрифт», так как за внешней открытостью и доверием к другой стороне обычно кроется жесткий юридический контроль за контрактом, и они незамедлительно подадут на вас в суд, если нарушен хоть один пункт договора, под которым стоит ваша подпись. Кроме того, американские законы довольно сильно отличаются от законодательных систем многих стран.

Вам всегда следует стараться проявлять прямоту, честность, но в то же время и достаточную жесткость в переговорах с американцами, которые с уважением отнесутся к вашей гибкости, открытому выражению несогласия и настороженности. Вы не должны ходить вокруг да около, что было бы допустимо в отношениях с японцами или итальянцами.

Американцы ведут себя жестко и ловко, но бывают наивны. В переговорах с ними вам следует постоянно «переключать каналы», половину времени разговаривая на «американской волне», а другую половину - на собственной. Американцы от этого испытывают замешательство, желая следовать заранее составленному плану или «сценарию», как они часто называют его.

Американские менеджеры символизируют собой жизнеспособность и отвагу страны свободного предпринимательства. В большинстве случаев они сохраняют дух первопроходцев: они решительны, агрессивны, ориентированы на цель и действие, самоуверенны, энергичны и оптимистично смотрят в будущее, готовы к переменам, привыкли достигать намеченного тяжелым трудом, всегда готовы сняться с места и принять решение. Они способны работать в команде и быть носителями корпоративного духа, но личную свободу ценят больше, чем благосостояние своей компании, и прежде всего их интересует успех в карьере. В американском бизнесе очень мало места для сентиментальности. Дело ставится выше личных чувств. Сделка с другом едва ли имеет смысл, если не приносит выгоды. Бизнес основан на пунктуальности, правильных числовых выкладках, проверенных процедурах, прагматичном расчете и знании технических деталей.

Время - деньги, поэтому во время переговоров американцы проявляют нетерпение. Американский деловой этикет уникален и многогранен. Только прикоснувшись к культурным традициям населения этого государства, можно лучше понять американский менталитет.

Список использованных источников

1 Гайсумов, А. С. Культурные измерения Хофстеде и их применение в анализе проблем, возникающих у транснациональных компаний на международных рынках / А. С. Гайсумов // Вестник чеченского государственного университета. - 2019. - № 3 - С. 111-115.

2 Грушевитская, Т. Г. Основы межкультурной коммуникации / Т. Г. Грушевитская, В. Д. Попков, А. П. Садохин. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2002. - 352 с.

3 Деловая культура США. - URL: https://students-library.com/library/read/2036-delovaa-kultura-ssa (дата обращения 29.11.2020).

4 Деловая культура США. Этикет. - URL: http://www.rusexporter.ru/business-etiquette/502/ (дата обращения 19.11.2020).

5 Долгова, Е. А. Некоторые особенности казуальной связи в различных культурах / Е.А. Долгова // Вестник МГИМО. - 2013. - С. 222-223.

6 Кочетков, В. В. Психология межкультурных различий / В. В. Кочетков. Саратов : СГТУ, 1998. - 265 с. 

7 Крысько, В. Т. Этнопсихология и межнациональные отношения. Курс лекций / В. Т Крысько. - М., 2002. - 190 c.

8 Льюис, Р. Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию / Р. Д. Льюис. - М.: Издательство Дело. - 2001. - 448 с.

9 Мясоедов, С. П. Аспекты мотивации работников в кросс-культурной среде в контексте модели Хофстеде / С. Мясоедов, Э. Мартиросян, А. Сергеева // Государственная служба. - 2016. - №4. - С. 19-21.

10 Мясоедов, С. П. Кросс-культурный менеджмент / С. П. Мясоедов, Л. Г. Борисова. 3-е изд. - М. : Издательство Юрайт, 2019. - 314 с. 

11 Национальный этикет Америки. - URL: https://etikket.ru/geograficheskij-etiket/amerikanskij-etiket.html (дата обращения 27.11.2020).

12 Саакян, А. К. Социокультурная оценка концепций управления человеческими ресурсами организаций / А. К. Саакян // Проблемы современной экономики. - 2006. - № 3/4. - С. 19-20.

13 Спиридонова, В. И. Формирование имперского сознания в США / В. И. Спиридонова // Вестник РУДН. Серия: Политология. - 2019. - № 2. - С. 268-280.

14 Фол, С. Эти странные американцы / С. Фол; пер. с англ. И. Тогоевой. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 138 с.

15 Шпотов, Б. М. Экономическая культура американского бизнеса / Б. М. Шпотов // Американская цивилизация как исторический феномен. Восприятие США в американской, западноевропейской и русской общественной мысли. - М.: Наука, 2001. - 495 с.

Размещено на Allbest.ru