Размещено на http://www.allbest.ru/

Управление качеством таможенной деятельности

Ондар О. О.

Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Владимирский государственный университет имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых»

Владимир, Россия

Аннотация научной статьи

Исследованы особенности управления таможенными органами на современном этапе. Определены стратегические цели в области качества и выявлены критерии, характеризующие степень их достижения.

QUALITY MANAGEMENT OF CUSTOMS ACTIVITIES

Ondar O. O.

Federal State Educational Institution of Higher Professional Education "Vladimir

State University named after Alexander G. and Nicholas G. Stoletovs"

Vladimir, Russia

Annotationof scientific paper

The features of the control by the customs authorities at this stage. The strategic quality objectives and identified criteria to characterize the degree of their achievement.

Ключевые слова: таможенная деятельность, система менеджмента качества, качество, показатели качества. Customs, quality management system, quality.

Научная статья

На современном этапе осуществляющаяся интеграция России в международную систему мирохозяйственных связей, вступление во Всемирную торговую организацию обязывают осваивать международные стандарты управления и международные правила таможенного администрирования. Возникла объективная необходимость в изменении философии, идеологии и целеполагания в управлении таможенной деятельностью, освоении комплексного подхода к процессам управления, создании норм и эффективных систем управления по критериям качества результатов труда.

Таможенная деятельность - это своеобразная государственная услуга участникам внешнеэкономической деятельности, которая тесно связанна с перспективными планами, стратегиями и концепциями развития страны. Как и любой другой вид деятельности, таможенная услуга должна соответствовать определенным критериям качества. Критерии качества таможенной деятельности в соответствии с ее видом должны определяться заказчиком и потребителем, т. е. Правительством Российской Федерации или от его имени - Федеральной таможенной службой России и участниками внешнеэкономической деятельности [3].

Таможенные органы, осуществляя свои функции, обязаны обеспечить качество таможенных процессов и в то же время создать условия, способствующие ускорению товарооборота через таможенную границу таможенного союза. Для этого должностные лица таможенных органов должны постоянно работать над повышением качества собственного труда: - отрабатывать процедуры общения с участниками внешнеэкономической деятельности, а также внутренние процессы таможенных органов и постоянно их рационализировать;

- постоянно совершенствовать технологию таможенных процессов и систему управления их качеством;

- постоянно повышать квалификацию персонала таможенных органов; - отрабатывать и совершенствовать внутренний мотивационный механизм с целью воспитания добросовестного интереса таможенников к обеспечению качества собственного труда;

- отрабатывать механизм систематической внутренней проверки качества таможенных процессов с целью постоянного совершенствования процедур работы с участниками внешнеэкономической деятельности и системы управления таможенными органами.

Данные обстоятельства вызывают необходимость поиска новых подходов к управлению таможенными органами на основе баланса интересов всех заинтересованных в результатах таможенной деятельности сторон - государства, участников внешнеэкономической деятельности и персонала таможенных органов.

Такой подход предлагает система менеджмента качества, базирующаяся на требованиях международных стандартов ИСО серии 9000. Определенные требования к качеству таможенной деятельности содержаться в стандартах Всемирной торговой организации и конвенциях Всемирной таможенной организации. Также в других отраслях народного хозяйства и сфере обслуживания, а за рубежом и в государственных учреждениях с успехом применяются стандартизированные на международном уровне модели систем управления качеством результатов труда, а также осваиваются в рамках этих моделей принципы систематического улучшения трудовых процессов (принципы Э. Деминга).

Система менеджмента качества (СМК) - система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

Международные стандарты предусматривают:

а) разработку унифицированного, единого для всех таможенных служб отраслевого стандарта;

б) введение независимого аудита;

в) проведение социологических исследований;

г) рейтинг таможенных органов и выработку соответствующих рекомендаций.

СМК подразумевает наличие чётко описанных: организационной структуры таможенных органов; должностных обязанностей сотрудников; процедур, процессов и ресурсов, создающих условия для обеспечения качества. Руководство и управление применительно к качеству обычно включает:

- разработку политики в области качества и целей в области качества;

- планирование качества;

- управление качеством;

- обеспечение качества;

- улучшение качества.

Система менеджмента качества направлена на достижение результатов, в соответствии с целями в области качества для удовлетворения потребностей, ожиданий и требований заинтересованных сторон [2].

Вопросами разработки и внедрения системы менеджмента качества. В 2011 году разработана полноценная система менеджмента качества. Главным преимуществом СМК является создание устойчивых предпосылок для принятия должностными лицами правомерных решений в области профессиональной деятельности.

Из области применения СМК в ПТУ на сегодня пока выведены финансово-бухгалтерская, правоохранительная деятельность и деятельность подразделений таможенной инспекции.

Система управления в соответствии с МС ИСО серии 9000 построена на управлении процессами с учетом вовлечения персонала в процедуры их постоянного совершенствования. Особенно это важно в тех случаях, когда невозможно проверить результат труда во время технологического цикла и качество его можно обеспечить только документальным закреплением требований к методам и оборудованию[2].

С таким подходом работу таможенных органов можно представить как совокупность различных видов деятельности, которые должны соответствовать требованиям потребителей в лице государства и участников внешнеэкономической деятельности и ожиданиям внутренней заинтересованной стороны в лице персонала таможенных органов.

таможенный стандарт международный качество

Список использованных источников

Нормативно - правовые акты

1. Таможенный кодекс Таможенного союза. Приложение к Договору о Таможенном кодексе Таможенного союза (в редакции от 11.03. 2012).

Список использованной литературы

2. Горелик, Е. П. Внедрение и применение системы менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000 в таможенных органах. Ведомственная аттестация / Е. П. Горелик // Вестник Российской таможенной академии. -2010. - № 4. - С. 28-33.

3. Старкова, О. А. Управление качеством таможенных услуг на современном этапе / О. А. Старкова // Вестник Российской таможенной академии. - 2012. - № 1. - С. 73-78.

Интернет ресурсы

4. Официальный сайт Федеральной таможенной службы//http://www.customs.ru/

Размещено на Allbest.ru