Бізнес-планування у туристичному бізнесі

Размещено на http://www.allbest.ru/

ЗМІСТ

1. РЕЗЮМЕ

2. ХАРАКТЕРИСТИКА ПІДПРИЄМНИЦЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ

3. КОН'ЮНКТУРА РИНКУ

4. МАРКЕТИНГ І ЗБУТ

5. ВИРОБНИЧИЙ ПЛАН

6. ОРГАНІЗАЦІЙНИЙ ПЛАН

7. ФІНАНСОВИЙ ПЛАН

8. ПОТЕНЦІЙНІ РИЗИКИ ТА МОЖЛИВОСТІ ЇХ УНИКНЕННЯ



1. РЕЗЮМЕ

Даний бізнес-план присвячений створенню туристичної фірми «Мрія Тур» у м. Івано-Франківськ.

Найменування: Товариство з обмеженою відповідальністю туристична фірма «Мрія Тур». Місцезнаходження: Україна, м. Івано-Франківськ, вул., вул. Новгородська 46, оф. 12Рік створення: 2006 рік. Займана площа туристичної фірми - 32 кв. метри.

Головною метою туристичної фірми є:

1) забезпечення своїх клієнтів якісними послугами,

2) створення нових робочих місць,

3) Залучення до співпраці незалежних інвесторів і кредиторів,

4) Співпраця з підприємствами сфери туризму міста Чернівці.

5) проникнення на ринок і завоювання частки ринку в перший рік роботи компанії не менше 5%.

6) досягнення середньої суми чистого прибутку не менше 250000 грн. на рік.

Основними напрямками діяльності ТОВ «Мрія Тур»

Організація обслуговування іноземних туристів в Україні, і продаж поїздок іноземним туристам на комерційній основі, розробка та впровадження нових маршрутів туризму, організація і продаж громадянам - членів СНД поїздок за кордон та іноземним громадянам в треті країни;

- Організація та надання послуг гідів-перекладачів, забезпечення зустрічі-проводів, екскурсійне обслуговування, театрально-видовищних та інших заходів, транспортні та інші послуги туристам, включаючи обслуговування транзитних туристів на всіх видах транспорту;

- Здійснення на договірній основі бронювання транспортних, готельних та інших послуг і забезпечення надання на території України узгодженого і оплаченого туристами обслуговування;

- Оформлення віз і паспортів;

- Надання посередницьких послуг всередині країни і за її межами;

- Здійснення заходів щодо підвищення економічної ефективності іноземного туризму та туризму за кордоном, якості та конкурентоспроможності вироблених послуг при найменших витратах;

- Робота у сфері громадського харчування (експлуатація ресторанів, кафе і столових);

- Індустрія розваг (казино, парки, атракціони, концертна діяльність, кафе і столових);

Маркетинг і збут: Для забезпечення стабільної заповнюваності туристичного агентства передбачається проведення реклами готелю через друковані видання й через Інтернет.

На найближчий рік планується продаж близько 300 турпутівок по 620 $. Очікувана виручка від продажів складе близько 130200 грн., загальні витрати на виробництво товару складуть 103888 грн.

З вирахуванням всіх податків і витрат чистий прибуток складе 6450 грн.

2. ХАРАКТЕРИСТИКА ПІДПРИЄМНИЦЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ

Метою діяльності Товариства є отримання прибутку від не забороненої законом діяльності.

При наявному попиті на який-небудь тур клієнта ретельно інформують про ціни, умови проживання, особливостях країни, дають інформацію про готелі, дають рекомендації та слушні поради, надають брошури та рекламні проспекти.

Цю роботу виконує менеджер з продажу або директор, залежно від напрямку, також туриста знайомлять з правилами надання послуг.

Потім за клієнта робиться заявка тур оператору для отримання інформації про наявність місць. При позитивному відповіді клієнт повинен оплатити обрану подорож в розмірі 50% від вартості подорожі або ж цілком.

Директор або менеджер, кожен за своїм напрямом посилає оператору заявку на бронювання і протягом 3 денного терміну отримує підтвердження туру.

Гроші за тур вирушають оператору після підтвердження туру, за ціною представленої у прайс-листі, за мінусом відсотка комісійних.

Надсилається конверт, який містить ваучер на проживання, авіаквитки (ж / д квитки, залежно від обраного туру), медична страховка. Конверт можна також отримати перед відправленням. У такому разі представник від тур оператора приходить до призначеного часу в призначене місце (наприклад: перед вильотом з аеропорту Бориспіль-2 всі представники фірм тур операторів зустрічають туристів під табло).

Також видається путівка, укладається договір між туристичним агентством і клієнтом.

Заявку, як правило, роблять заздалегідь, але безпосередньо перед подорожжю проводитися інструктаж, якщо клієнт цього потребує (митні формальності, візові формальності), пропонується придбати спеціальну літературу (карти, путівники, розмовники, словники і т.д.).

Створення робочих місць:

Планується орієнтовна кількість найманої робочої сили у кількості 3 чоловік.

3. КОН'ЮНКТУРА РИНКУ

бізнес план маркетинг туристичний збут

В даний час туризм і відпочинок у місті Івано-Франківськ стрімко розвивається, кількість туристичних агентств, що пропонують тури за кордон досить велика, але сегмент ринку, з яким планує свою роботу фірма, також досить великий, тому фірма вживатиме всіх заходів, щоб зайняти свою нішу.

Існує багато фірм, що пропонують тур послуги, розглянемо основні три фірми:



№	Назва	Розташування	Частка ринку, яким вона володіє
11	"Надія"	Вул. Незалежності, 40 (готель "надія")	40%
22	"Холідей тур"	вул. Страчених 3, офіс 4	32%
33	"Еней"	Вул. Галицька, 57/офіс 301	21%
44	Ін. Фірми		7%

Основний підхід на фірмах до системи ціноутворення:

назва	Стратегія
"Надія"	Висока якість - висока ціна
"Холідей тур"	Низькі виробничі витрати-низька ціна
"Еней"	Ціна в залежності від цін конкурентів

У всіх трьох фірм обмежений асортимент туристичних маршрутів, так як звикли працювати з уже перевіреними і надійними операторами, що звужує коло пропозицій з турам, наша ж молода фірма надає ширший асортимент.

Предметом найбільш жорсткій конкуренції в туристичній сфері діяльності є:

- Ціна

- Авторитет фірми

- Якість

Рекламі особливо велику увагу приділяє "Надія" (оголошення в телетексті, друкованих виданнях, рекламних програмах по телебаченню, поширення візиток, реклама в телефонних довідниках, вивіска біля входу).

"Холідей Тур" (вивіска біля входу, оголошення в друкованих виданнях, реклама в телефонних довідниках).

"Еней" (вивіска біля входу, реклама на міських стендах, розповсюдження візиток.

Аналізуючи ці дані "Мрія Тур" на перших етапах діяльності приймає рішення приділяти рекламі велике значення.

Для оцінки своїх порівняльних переваг з перерахованих питань, можна використовувати метод сегментації ринку по основних конкурентах, що дозволяє систематизувати інформацію. Зручно цю інформацію надати у вигляді такої таблиці:

№	Фактори конкурентоспроможності	”Мрія Тур”	”Надія”	”Холідей тур”	”Еней”
1	Зовнішня реклама та інформація	10	7	7	9
2	інтер'єр офісу	8	8	6	6
3	Зовнішній вигляд менеджерів	10	8	6	7
4	Ентузіазм і чуйність	10	8	5	8
5	Професіоналізм	7	10	10	8
6	знання напрямків	8	9	7	7
7	Пояснення страхування, візових вимог	9	9	9	9
8	умови оплати	5	5	5	5
9	Використання комп'ютера	10	10	10	10
1	Використання каталогів	10	10	8	10
1	Відповідність запиту клієнта	10	7	7	6
	Загальний бал:	97	91	80	85

Оцінка проводитися по 10 бальній системі. Дані показують про те, що головний конкурент - " Надія".

4. МАРКЕТИНГ І ЗБУТ

За рахунок підвищення конкурентоспроможності своєї продукції, реклами, урізноманітнення видів послуг - ми забезпечимо якомога більше витіснення Дана фірма, як і всі інші використовує розміщення рекламних звернень на телебачення, в газетах, а так само в Internet.

Сьогодні Internet - це найлегший спосіб отримання інформації з будь-якої точки земної кулі. Зараз жодна туристична фірма не може обійтися без Internet. Погода, ціни, опис готелів, умови укладення договорів, документи необхідні для отримання візи - все це можна знайти на сайтах різних туристських кампаній. «Хвиля - тур» не є винятком. На своєму сайті, фірма розміщує саме ту інформацію, яка може знадобитися туристу. Тобто інформацію про саму фірму, про тури, які вона пропонує, про послуги, які фірма робить і так далі. Дане рекламне звернення носить інформативний характер. Тут йде формування іміджу фірми і коректування уявлень про діяльність фірми.

Потрібно відзначити, що «Мрія Тур» випускає буклети, пов'язані з їх власними проектами, для більшого залучення туристів до даних послуг. Всі буклети віддруковані в друкарні н якісному папері, що показує повагу до клієнтів. Крім цього, всі буклети барвисто оформлені. У даних рекламних буклетах зоровий ефект забезпечується за рахунок фотографій даних проектів

Практично всі рекламні буклети містять інформацію на двох мовах: українській та англійській, для іноземних туристів.

Крім рекламних буклетів, всесвітньої системи Internet туристська фірма «Мрія Тур» розміщує свою рекламу на телебаченні та в друкованих виданнях. Телебачення має широкі можливості надавати цілеспрямоване впливу і викликати бажану відповідну реакцію глядацької аудиторії. Телебачення забезпечує широке охоплення, особливо у святкові, вихідні дні, коли максимальна кількість клієнтів будуть біля своїх телевізорів. А також рекламні звернення, які будуть поміщені в газеті, що привертає увагу читачів. У силу своєї оперативності, повторюваності, широкого охоплення ринку, преса є одним з найефективніших засобів поширення реклами.

Отже, з вищесказаного видно, що туристична фірма «Мрія Тур» буде активно просувати свої послуги за допомогою різних видів реклами

5. ОРГАНІЗАЦІЙНИЙ ПЛАН

Вирішуючи питання вибору організаційно-правової форми, підприємство зупинилося на товаристві з обмеженою відповідальністю, тому що в умовах ринкових відносин це - найбільш гнучка форма. ТОВ - це підприємство, засновниками якого є громадяни та юридичні особи. Джерелом утворення майна - вклади учасників. Відповідальність за зобов'язаннями всі учасники несуть лише в межах своїх вкладів і за зобов'язаннями товариства не відповідають.

Компанія вважає одним з найважливіших факторів стабільної роботи згуртованість і досвідченість команди управління і можливість вирішувати намічені завдання і здійснювати плани перспективного розвитку компанії. Тому, компанія набирає професіоналів, що пройшли спеціальну підготовку і здатні забезпечити високий рівень сервісу. Члени команди забезпечують високий організаційно-управлінський рівень господарської діяльності за рахунок професійної компетенції, вміння знаходити взаємоприйнятні рішення і представляти команду як єдине ціле. Директора обирають строком на 2 роки і можуть переобирати необмежену кількість разів. У повноваження директора входить вирішення всіх питань діяльності фірми. Директор приймає рішення і організовує роботу на свій розсуд.

Працівники фірми запрошуються за рекомендаціями кадрових агентств, з реклами в ЗМІ. Взаємовідносини адміністрації з працівниками, охорона праці, соціальний розвиток регулюються законодавством України.

В обов'язки менеджера входить - стежити за ситуацією на ринку, спілкуватися з приймаючими компаніями, обговорювати умови, в яких будуть розміщуватися клієнти, а також бронювати місця і замовляти квитки. Менеджер повинен зуміти швидко підібрати альтернативну пропозицію, якщо клієнт не знає, чого він хоче.

Обов'язкові вимоги до працівниками туристичної фірми:

1. Вік від 25 - 35 років;

2. Вища освіта, з досвідом роботи три роки;

3. Обов'язкове знання двох і більше іноземних мов (англійська, німецька, французька та інші);

4. Товариськість, доброзичливість, цілеспрямованість і охайність.



6. ВИРОБНИЧИЙ ПЛАН

Для успішної роботи підприємства необхідно:

ь Залучити до роботи кваліфікованого спеціаліста.

ь Провести рекламну компанію (наприклад, початковий продаж товару зі знижкою цін з метою приваблення постійних клієнтів).

ь Отримати необхідні дозволи та виготовити документи.

ь Отримати необхідні інвестиції (одноразову виплату допомоги на випадок безробіття).

ь Укласти угоди з постачальниками товару.

Послідовність заходів з управління маркетинговою діяльністю готелів :

1. Аналіз цільових ринків
1)	Аналіз зовнішнього середовища
2)	Аналіз клієнтів
3)	Аналіз конкурентів
4)	Система маркетингових досліджень
2. Пошук цільових сегментів
1)	Визначення місткості ринку і вимірювання попиту
2)	Сегментування ринку
3)	Вибір цільових сегментів
4)	Позиціювання послуг на ринку
3. Формування стратегічних маркетингових програм маркетингу
1)	Визначення послуг
1.1)	Розробка та апробація нових послуг
1.2)	Ціноутворення
1.3)	Реклама і >PR (зв'язки з громадськістю)
1.4)	Прямі продажі
1.5)	Просування
1.6)	Розподіл
2) Стратегічні програми маркетингу в різних ринкових ситуаціях
2.1)	Стратегія входження на нові ринки
2.2)	Стратегії для зростаючих ринків
2.3)	Стратегії для глобальних ринків
4. Виконання і контроль стратегічних програм маркетингу
1)	Виконання бізнес-стратегії і програм маркетингу
2)	Моніторинг і контроль програм маркетингу

Необхідне для роботи обладнання та інвентар:

На момент створення туристичної фірми її засновники є власниками певної власності, яку вони вносять як часток у статутний капітал фірми.

Внесеним майном є:

- Персональний комп'ютер марки Asus ( вартість 7000 грн. (сім тисяч гривень))

- Принтер HP 3600( вартість 2200 грн. (Дві тисяч і двісті гривень ))

- Ксерокс EPSON 3L ( вартість 3000 грн. (Три тисячі гривень))

- Телефакс PANASONIC ( вартість 2.000 грн. (Дві тисячі гривень))

Не володіючи власним приміщенням, ми орендуємо офіс у приватного власника в 32 м.кв. які включають в себе приміщення, обставлені офісними меблями, загальний коридор і санітарний вузол.

7. ФІНАНСОВИЙ ПЛАН

Середня ціна однієї подорожі 620 $

1. Реалізація 300 турів за ціною 620 $ наша виручка складе: 300 * 620 = 186 000 $ на рік = 1488000 грн.

2. Реалізація без податків = 130200 грн.

3. Реалізація без ПДВ = 130200/118% * 100% = 110339 грн.

4. Відповідно до українського законодавства, а також з урахуванням пропонованої зміни в розрахунках використовувалися такі ставки податків:

5. - Податок на прибуток організацій - 24%

6. - Податок на додану вартість - 18%

7. - Транспортний податок - 7% і 10%

8. - Податок на майно - 2,2%

9. - Єдиний соціальний податок - 26%, в тому числі

10. -У бюджет - 20%

11. - До Фонду соціального страхування України - 2,3%

12. До Фонду обов'язкового медичного страхування - 0,8%

13. -В Територіальний фонд обов'язкового медстрахування - 20%.

Відповідно до діючої схеми реалізації інвестиційного проекту в представленому бізнес-плані такі витрати:

Постійні витрати:

1. Заробітна плата персоналу - 25 тис. грн. щомісяця.

2. За 2006 рік виплати становитимуть 26% від заробітної плати, тобто 26% = 1755 грн. щомісячно, у т. ч.: внески до державного бюджету становлять 20% від заробітної плати, тобто 20% = 1350 грн. Внески до Фонду соціального страхування України становить 2,3% від заробітної плати, тобто 2,3% = 155 грн.

3. Внески до Фонду обов'язкового медичного страхування складає 0,8% від заробітної плати, тобто = 54 грн.

4. Внески в Територіальний фонд медичного страхування складає 2% від заробітної плати, тобто 2% = +135 грн.

5. Страхові внески складають 3449,25 грн.

6. Орендна плата: 22500 грн.

7. Разом: Сума постійних витрат 32699,25 грн.

Змінні витрати:

8. Амортизація основних фондів 10% від вартості обладнання 93,75 грн.

9. Комунальні послуги - 1250 грн.

10. Плата за послуги зв'язку:

11. Міський зв'язок = 270 грн.

12. Міжміський зв'язок, вихід в Інтернет - 900 грн.

13. Витрати на рекламу складуть 2325 грн.

14. Інші витрати складуть 3750 грн.

15. Також у перший рік роботи було придбано оргтехніка, меблі на суму 7500 грн.

16. Витрати на реєстрацію та оформлення ліцензії на надання послуг склали 2500 грн.

17. Разом: Сума змінних витрат - 19245 грн.

18. Разом: сума всіх витрат складе 51944 грн.

19. Річний прибуток = 3225,25 грн.

20. Податок на майно: = 165 грн.

21. Оподатковувана база для податку на прибуток = 3060, 25 грн.

22. Податок на прибуток: = 734, 5 грн.

23. Чистий прибуток: = 2490,75 грн.

24. Рентабельність: = 4,5%

8. ПОТЕНЦІЙНІ РИЗИКИ ТА МОЖЛИВОСТІ ЇХ УНИКНЕННЯ

Комерційний. Він виникає в процесі реалізації товарів і послуг,різкої зміни попиту, зростання товарних витрат, освоєння нових видів торгівлі і т.д.

фінансовий ризик. Цей ризик присутній постійно, тому що будь-яке підприємство здійснює свої фінансові відносини з банками та іншими кредитними установами, а його фінанси втілюються цінними паперами.

Діяльність банків у свою чергу залежить від коливань курсу цінних паперів,процентних ставок на кредити, позики, від інфляції, від коливань валютних курсів і т.д.

Щоб уникнути цих ризиків підприємство страхується. Страхування в туризмі проводяться в тому ж порядку, що й страхування в інших галузях економіки.

Ризики, пов'язані з форс-мажорними обставинами, - це ризики, зумовлені непередбаченими обставинами (стихійні лиха, зміна політичного курсу країни, страйк і т.п.). Мірою щодо їх зниження служить робота підприємства з достатнім запасом фінансової міцності.

Размещено на Allbest.ru

...