Коммерческая деятельность в Интернете

Веб-стиль жизни и работы - культурный переворот, связанный в значительной степени со сменой поколений. Это новый стиль жизни и работы, использующий в полной мере преимущества электронных устройств и коммуникаций. Например, распространение веб-стиля стало частью социальной политики государства Сингапур. Пользователь обращается к Сети, чтобы узнать новости, приобрести знания или материальные товары, развлечься или связаться с другими людьми. С появлением жидкокристаллических дисплеев повысилось качество изображения и увеличилось число людей, предпочитающих читать с экрана монитора. Важнейшим условием для распространения веб-стиля является высокий уровень жизни населения и расширение пропускной способности цифровых коммуникационных систем (передачи количества информации в единицу времени).

Виртуальная корпорация (пространство) - платформа информационной технологии высокой сложности. Соответствующее виртуальное пространство создается с помощью Интернета, развитых информационных и коммуникационных технологий.

Примером виртуального пространства служат веб-сайты.

Виртуальная фирма - организация с доминированием нематериальных активов, опирающаяся на знание для получения конкурентного преимущества. Состоит из физических составляющих (людей) и знания, которое хранится, передается и преобразуется в информационном (виртуальном) пространстве. Работа фирмы может осуществляться в любом месте контакта с виртуальным пространством и не фиксироваться в пределах данного места. Эта форма деловой активности получила распространение с середины 90-х годов.

Число пользователей Сети достигло в 2000 г. примерно 500 млн. человек и по прогнозам удвоится к 2005 г., что составит 16% населения Земли. Около 34% пользователей Сети приходилось в 2000 г. на США, однако доля Америки сокращается за счет рост пользователей Западной Европы (29%) и Азиатско-Тихоокеанского региона (26%). На остальной мир пришлось 11%. Соединенные Штаты остаются самой интернетизированной страной мира, где число индивидуальных пользователей составило в 2000 г. свыше 45% и увеличится по прогнозам к 2005 г. до 76% общей численности населения. Япония планирует увеличить число пользователей за тот же период до 80% и опередить Америку. В ближайшем будущем страны АТР составят самую большую по размерам категории пользователей Сети. Более половина прироста будет обеспечено за счет Японии, Большого Китая, Индии и Южной Кореи. В Восточной Европе в 2000 г. насчитывалось около 3 млн. пользователей сети.

Информационная революция увеличила цифровой разрыв или глубокую пропасть между бедным и богатыми странами. Использование Сети зависит от уровня материальной обеспеченности и образованности граждан. Несмотря на всемирный характер Паутины, неравномерна плотность использования ресурсов Сети. На долю постиндустриальных стран, входящих в Организацию экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), приходится 90% подключения к Интернету и 97% сайтов. Лидирующие за пределами ОЭСР страны (Россия и Китай) обладают лишь по 0,3% от общего количества веб-сайтов. Слабо охвачены Интернетом страны Центральной Америки и особенно Африки (за исключением ЮАР). В Центральной Африке ежемесячная стоимость пользования Сетью превышает доход большинства местного населения. В Южной Америке прирост пользователей обеспечивается в основном за счет Аргентины, Бразилии и Чили.

Таким образом, международное «цифровое неравенство» обусловлено низким материальным уровнем жизни в развивающихся странах. Существует языковый барьер в использовании ресурсов Сети, где свыше 80% составляют англоязычные сайты. В результате Интернет фиксирует элитарный характер глобализации и углубляет социально-экономические диспропорции между постиндустриальным Севером и бедным Югом.

Актуальным является проблема создания правового поля в Интернете, включая защиту интеллектуальной собственности на электронную продукцию и регламенте коммерческой деятельности.

Интернет занимает ведущее место среди технологических новшеств двадцатого столетия по скорости распространения. Чтобы достичь уровня 30-процентного охвата американского населения, телефону потребовалось 38 лет, телевизору - 17 лет, компьютеру - 13 лет, а Интернету - 7 лет. Ежедневно число дискретных страниц (многостраничных документов со своим самостоятельным «адресом» в Интернете) увеличивается на несколько миллионов.

Роль Всемирной Сети в общественных трансформациях (по Гейтсу):

· Существенно расширяется доступ к информации и ускоряется процесс её получения и передачи.

· Информация и знания, создающие интеллектуальный продукт, становятся одним из важнейших факторов общественного прогресса.

· Сокращаются географические и временные ограничения человеческой активности.

· Трансформируется характер труда и досуг современного человека.

· Сеть стала мощным двигателем современной глобализации. Она вовлекает в единое информационное и культурное пространство миллионы людей.

· Сеть выводит на новый уровень систему образования.

· Сеть отменяет статусные коммуникации и создает равные возможности для получения информации, независимо от места проживания пользователя и его периферийности по отношению к мировым центрам.

· Всемирная сеть способствует превращению человека из пассивного пользователя информации с помощью массмедиа в самостоятельный субъект отбора плюралистической информации.

· Сеть способствует открытости политических институтов и политиков. Растет количество сайтов различных государственных и международных неправительственных организаций.

По мнению Билла Гейтса, соединение дешевизны и мощности компьютерных устройств, быстроты и удобства доступа к Сети и нововведений в программном обеспечении превратят Интернет в такой обычный и мощный ресурс, каким является электричество.

Информационные ресурсы Интернета могут выполнять не только созидающую, но и разрушительную роль в общественных отношениях. Во Всемирной Паутине постоянно растет число сайтов, пропагандирующих насилие, расовую и религиозную нетерпимость. Эти так называемые проблемные сайты стали средой обитания в киберпространстве «электронного сообщества» экстремистов, включая террористов. Интернет широко используется мировым социальным движением антиглобалистов, осуществляющих атаки хакеров на сайты крупных корпораций и политических организаций. Ущерб от кибертерроризма оценивается в сотни миллиардов долларов.

На рубеже веков Всемирная информационная магистраль становится коммуникацией, занимающей ведущие позиции не просто производительной, но и духовной силы. Интернет впервые открыл нестатусный смысл свободы и бросил вызов институциональному обществу, где «вход» в коммуникацию организован или через социальный или географический (центр - периферия) статусы. Доступ к коммуникации здесь возможен через социальный статус (должность, звание, богатство и т.д.). Интернет преобразует статусную коммуникацию в нестатусную.

Великий европейский мыслитель Карл Маркс предрекал экономические причины отмирания государства. Однако в реальной действительности не свободный рынок стал главной угрозой государственных институтов, а возможность утраты ими статусной коммуникации. Государство уничтожается как орган централизованного контроля, основанного на статусной коммуникации. Вместо экономических отношений коммуникации становятся господствующим направлением развития человеческого сообщества.

Информационная эпоха изменяет цивилизационную роль буржуазии и интеллектуалов (пролетариев умственного труда). Формационное противоречие между общественным характером труда и частным способом присвоения его продуктов преодолевается в духовном пространстве, где возникают принципиально новые отношения. Трансформируется природа собственности на средства производства. В отличие от исчерпаемых материальных ресурсов, информационные ресурсы многомерного коммуникационного пространства - безграничны. В интерактивной среде Сети они возрастают при расширении круга пользователей. Пользование информационными ресурсами не обусловлено правами собственности. Рыночная цена информационного (интеллектуального) продукта зависит от диктата потребителя. Создаваемый информационный капитал по своей природе всегда остается производительным и не может быть паразитическим, монополистическим и национально ориентированным. Становятся неактуальными геополитические задачи государственного объединения народов вдоль коммуникационных коридоров в реальном географическом пространстве («из варяг в греки», средиземноморского и Великого шелкового пути). Опасно оказаться на «периферии» Великой информационной магистрали.

Новый информационный мировой порядок становится главным геополитическим вызовом ХХI века. Не только этнонациональные и этноконфессиональные конфликты могут определять меняющуюся картину мира. Конфликт интерактивной среды Интернета с существующими статусными коммуникациями государств, политических, военных и экономических блоков может стать взрывоопасным. На рубеже веков национальная безопасность, в первую очередь, связывается с принадлежностью к статусным коммуникациям, например, НАТО или Всемирной торговой организации. В будущем, возможно, безопасность будет определяться не принадлежностью к тому или иному блоку, а проблемой стирания статусных границ государств и мировых военно-политических и экономических институтов. Это может привести к постепенному выравниванию уровней жизни. Но обещать, что будет именно так, автор не вправе. Пока личностный статус многих политиков, «последних оплотов демократии» и других деятелей определяется только размером занимаемого кресла или табуретки, мир не может спать спокойно. Как сказал известный мыслитель двадцатого столетия Юрий Лотман, позади все закономерно, впереди все непредсказуемо.

Электронная коммерция

Электронная коммерция (торговля) включает покупку и продажу товаров и услуг (в т.ч. информации), посредством электронных коммуникаций, преимущественно через Интернет. Сетевая коммерция ликвидирует пространство и меняет торговые отношения. Вместо обычного «продаем то, что производим» - «продаем то, что можно поставить». Основными площадками электронного рынка являются каталоги, аукционы и биржи.

Электронная коммерцияобъединяет людей, фирмы и страны. Пока в этом бизнесе доминируют американские Интернет-магазины. В условиях глобализации торгово-экономических отношений увеличился спекулятивный спрос на популярные имена доменов в насыщенной американской зоне «.com», цена на которые выросла до несколько миллионов долларов. В конце 90-х годов ежедневно в сети Интернет появлялось 7 млн. новых вэб-сайтов, а всего было зарегистрировано свыше 2 млрд. вэб-страниц.

Электронная торговля предлагает широкие возможности для повышения конкурентоспособности и эффективности бизнеса, сокращает торговые издержки. В 1996 году в США в Интернете было продано товаров на 500 млн. долларов. По прогнозам специалистов электронная торговля в первые годы третьего тысячелетия достигнет уровня 7 трлн. долларов. Это станет результатом деловой активности всего нескольких процентов населения планеты. Благодаря электронной торговле ожидается значительные экономические преобразования на мировом финансовом рынке, где за десятилетие оборот капитала может увеличиться с 20 до 200 трлн. долларов.

Возникающие электронные платформы торговли обеспечивают пользователей Интернета разнообразием технологий по передаче данных, ведению контрактной деятельности и управлению деловыми процессами. Еще в 1996 году Комиссия ООН по международному торговому праву приняла Модельный закон об электронной торговле и установлению правил для электронной подписи, ставший первичным правовым каркасом глобальной сети Интернета. Всемирная торговая организация, Организация экономического сотрудничества и развития, Конференция ООН по торговле и развитию и Международная торговая палата ведут активную работу над сводом общих юридических законов, регламентирующих электронную торговлю, включая стандартные формы контракта, проблемы цифровой подписи, стандартизацию компьютерного языка как платформы для е-бизнеса. Происходит адаптация к новым технологиям юридических правил, традиционно базирующихся на бумажных методах деловой активности, включая требование письменной подписи руки. Под патронажем ООН ведутся работы над Универсальным языком связи для многоязычного общения в Интернете.

В России объем электронной коммерции увеличился за последние годы с десятков до сотни миллионов долларов. Освоили онлайновый бизнес известные торговые брэнды. Хотя в Интернете зарегистрированы тысячи электронных магазинов, только несколько сотен из них являются реально действующими. Не получила развития наиболее прогрессивная и безопасная система платежей с помощью «электронных денег». Основными клиентами электронной коммерции в Рунете являются иностранцы из дальнего зарубежья.

Вэб-практика имеет исключительно важное значение для самого протяженного государства, консолидации его политического и экономического пространства. В России разработана федеральная программа по созданию электронного правительства. Однако в бедной стране, где подавляющие большинство населения не имеет выхода в Интернет, а среди чиновников эта доля составляет несколько процентов, реализация этой программы закончится очередной крупномасштабной имитацией.

Переход к электронной экономике сопровождается реструктуризацией корпоративной собственности и требует значительных затрат интеллектуального капитала на программное обеспечение, обучение и адаптацию персонала. В результате уменьшаются издержки и повышается товарность (востребованность) продукта. Меняется идеология маркетинга. Традиционно товары и услуги навязываются человеку в определенных точках пространства-времени. В киберпространстве практически одновременно доступна вся мировая торговля.

Электронный маркетинг с использование базы данных (информации), содержащейся в специальных приложениях, ориентирован на ту или иную группу потребителей. Основой электронного маркетинга является электронная публикация от обычно рекламы до виртуальной брошюры, размещенных на серверах, входящих в Интернет. На виртуальный рынок компании никто не может посягнуть и он может быть доступен миллионам пользователей.

Коммерческое киберпространство (неосвоенная среда коммерции) позволяет предоставлять онлайновые услуги. Здесь факторы пространства и времени теряют значение и коммерция осуществляется без больших издержек. Издержки трансакций уменьшаются так же за счет прямого контакта потребителя и производителя продукта. Наиболее успешно реализуется межфирменная оптовая торговля с помощью технологий В2В. Коммерческое киберпространство по аналогии с электроэнергетическими системами включает источники генерации и хранилища информационных ресурсов, Всемирную Сеть (ЛЭП) и клиентов с интернет-розетками. Сетевая электронная коммерция ликвидирует пространство и меняются торговые отношения. Вместо обычного «продаем то, что производим» - «продаем то, что можно поставить». Основными площадками электронного рынка являются каталоги, аукционы и биржи.

Благодаря Интернету получило развитие «дистанционное обучение». На этой основе возникли качественно новые учебные заведения. Некоторые западные университеты переводят свои курсы на режим удаленного (дистанционного) электронного обучения. Студенты вместо университетского «кампуса» изучают предметы и сдают экзамены дома по Интернету.

Развитие интернет-экономики идет исключительно быстрыми темпами. К 2005 г. её объем может превысить 8 трлн. долларов, в том числе электронной коммерции - 5 трлн. долларов. На онлайновые компании (доткомы) приходится 10% доходов интернет-экономики. В американской экономике доля этой отрасли составила в начале века 9-10%. По прогнозам электронная коммерция может стать важнейшим каналом общемирового распространения товаров и услуг. Главной сферой коммерческого использования цифровых технологий являются сделки между хозяйствующими субъектами (business-to-business), так называемый сектор В2В. Объемы этих сделок в несколько раз превышают розничную онлайновую торговлю в секторе В2С (business-to-customer).

По мере расширения географии электронной коммерции, в основном за счет Западной Европы и АТР, доля США уменьшится за период 2000-2005 гг. с 70 до 50%. Торговая роль Интернета не сводится лишь к электронной коммерции. Коммерческий эффект дает реклама товаров, приобретаемых традиционным путем.

Хотя в 2000 г. котирующиеся на бирже высокотехнологичных компаний акции многих интернет-фирм упали в цене, и временно снизился интерес спекулятивного капитала, эпоха сетевого бизнеса продолжается для желающих застолбить участки на просторах безграничных возможностей киберпространства.

Оппоненты новой глобальной коммуникационной сети опасаются увеличение социального и технологического разрыва между развитыми и развивающимися странами. Они считают, что Интернет как орудие глобализации сделает богатых еще богаче, а бедных - нищими. Распространены попытки отдельных государств взять Интернет под строгий контроль. В странах с авторитарными режимами это обусловлено политическими причинами. В других государствах ограничения мотивируют заботой о несовершеннолетних, борьбой с порнографией и преступностью. Глобальная сеть Интернета породили новую форму преступности, угрожающей безопасности работы для её пользователей. В 2000 году вирусы и другие разрушительные действия, нанесенные компьютерными хакерами, обошлись крупному бизнесу примерно в 1,6 трлн. долларов в результате потери почти 40 тысяч человеко-годов производительности.

Если такие средства массовой информации как газету и журнал можно запретить, конфисковать тираж, «закрыть не только рот» журналисту, то с сетевыми изданиями бороться значительно сложнее. Нужно обладать огромными средствами, чтобы добиться здесь временного успеха. Даже после закрытия провайдера, вэб-сайт на подобие ящерицы с отрубленным хвостом или дерева с надломленной ветвью будет продолжать свою жизнь в глобальных сетях. Россия, например, проиграла информационную войну с Чечней во время первой «полицейской» акции и не смогла с помощью спецслужб «вырубить» чеченские сайты. Интернет представляет реальную смертельную угрозу «для последних оплотов демократии», взращенных на фундаменте коммунистической номенклатуры и имитирующих построение открытого гражданского общества.

Но время нельзя остановить. Всеобщее право доступа к новым технологиям становится неотъемлемым правом каждого. Это гарантировано Декларацией прав человека. Интеллектуальный продукт превращается в главный стратегический товар ХХ1века. Движущей силой общества становятся интеллектуалы, в первую очередь генераторы идей. На мировой арене деловой активности преимущества сохранят государства, способные создать стимулирующую комфортную среду для «выращивания» интеллектуальной элиты. Власть может объявить таковой себя, но эта люмпенизированная «элита в законе» только может разрушить социум, ввергнув народ в нищету и анархию.

На онлайновые сетевые компании (доткомы) приходится 10% доходов интернет-экономики. В американской экономике доля этой отрасли составляет 9-10%.Amazon.com - крупнейшая в мире компания по предоставлению онлайновых услуг, связанных с доставкой широчайшего спектра товаров - от книг и аудио / видеозаписей до сложной электроники. Это первый в мире онлайновый книжный магазин. Один из владельцев компании Джеф Безос входит в пятерку миллиардеров «моложе 40 лет».

Электронная книга - микрокомпьютер с соответствующей поисковой системой, на дисплее которого высвечиваются тексты. Электронная книга является нелинейным, гипертекстуальным, интерактивным (пороговым) произведением, упраздняющим посредников и дистанцию между автором и читателем.

Электронная энциклопедия в отличие от печатаных предшественников обеспечивает простоту поиска с помощью гипертекстовых ссылок.

Как во время европейской Реформации протекционизм явился свободной зоной между человеком и Богом, так электронная книга выполняет функции самой миниатюрной свободной зоны в мировой интеллектуальном пространстве.

С конца 80-х годов началась история виртуальной книги. Электронные издательства, испытав первые неудачи, начали широкое наступление на печатное слово. Так уже было в драматической судьбе книги. Электронная книга отличается от бумажной не только способом воспроизведения букв. В конце концов, технические различия можно свести к минимуму. Электронное издание упраздняет проблему цензуры, тиража и посредников на пути от автора к читателю. Электронная версия отличается от бумажной степенью свободы интерпретации прочитанного. Бумажная книга это, прежде всего произведение с линейным текстом. Автор произведения предлагает читателю фиксированный вариант развития событий. Например, герой сказки оказывается на распутье дорог, где надпись на валуне объясняет, что если направо пойдешь - что-то найдешь, налево - потеряешь. И читатель отправляется по дороге, выбранной писателем. А если читатель не желает «идти» по пути, фиксированным даже таким великим писателем как Пушкин? Не каждый мечтает отправиться по дороге, где можно что-то потерять, особенно если речь идет о жизни.

Важной особенностью электронной книги является гипертекст. Понятие «гипертекст» было введено в употребление в 1965 году программистом и философом Теодором Нельсоном и обозначает документ, составленный из относительно небольших фрагментов текста. Эти фрагменты можно читать не в одном, раз и навсегда определенном порядке (например, линейный текст бумажной книги), а разными путями, в зависимости от интересов читателя. Пользователь текста сам «прокладывает маршрут» с помощью связующего звена - гиперссылок (линков). Таким образом, главной чертой гипертекста является отсутствие непрерывности.

В философском смысле понятие «гипертекст» принадлежит эпохи постмодернизма, порожденной динамическим граничным соприкосновением и фрагментарностью разномасштабных пространственно-временных процессов. В многомерном коммуникационном пространстве на смену определенности приходит неопределенность, а на смену иерархии - непреходящая ценность многообразия. Гипертекст допускает возможность множественности авторов, размывает границы между автором и читателем, выбирающим множественность путей чтения. В гипертекстовом произведении страница (глава) должна быть короткой и информативной (одно событие, одна мысль и т.д.). Смысл произведения рождается на рубеже фрагментарности гипертекстов, то есть при появлении гиперсвязи. Как это не парадоксально звучит, но элементы гипертекстуальности, нелинейности и множественности «путей» можно обнаружить, например, в древнекитайской «Книге перемен» и христианской «Библии», в романе Михаила Лермонтова «Герой нашего времени» и произведениях других классиков всемирной литературы.

В Восточной Европе пока не сформировался цивилизованный рынок электронных изданий. Не существует реального механизма борьбы с «пиратами». Наиболее перспективным направлением является издание наиболее окупаемых электронных книг: энциклопедий, словарей, учебников и собраний сочинений. Полные собрания сочинений используются в большинстве случаев не для того, чтобы читать все подряд, а как база данных. Компакт-диски являются самой удобной формой хранения такой информации.

Однако издание электронных учебников ограничивается высокой стоимостью микрокомпьютера, цена которого хотя и снизилась до 300 долларов, все же остается недоступной для большинства родителей в Восточной Европе. Необходимо учитывать и консерватизм потребителей книжной продукции, привыкших к бумажным изданиям.

Электронные книги распространяются в Восточной Европе медленно, тогда как на Западе только одна из фирм продала в 2000 году около двух миллионов книжных микрокомпьютеров.

Выделяются следующие направления издания электронных книг:

· Мультимедиа-издания, объединяющие в одну оболочку текст, голос и изображение.

· Справочные издания, включая энциклопедии с расширенными средствами поиска данных по текущему запросу.

· Тексты, предназначенные к распространению через Интернет.

Управленческие технологии и их эффективность

Корпоративная информационная система (КИС) создается в целях оптимизации финансовых потоков. Включает корпоративную базу данных (единое информационное пространство) предприятия, автоматизацию основных бизнес-процессов и системы поддержки принятия управленческих решений. Единое информационное пространство предприятия позволяет на всех уровнях получать реальную оценку текущей ситуации. Внедрение КИС способствует возрастанию эффективности работы предприятия за счет полноты информационных связей и исключения дублирования выполняемых функций.

Условия делового успеха зависят от эффективной адаптации фирмы (компании) к новым информационным технологиям. Билл Гейтс разработал концепцию «электронной нервной системы», согласно которой фирма (компания) функционирует как нервная система человека, обеспечивая движение глубоко интегрированных потоков информации, поступающих в нужное время в нужное место. Это совокупность электронных процессов, позволяющая воспринимать окружающий мир и адекватно реагировать на происходящие изменения, включая возникновение новых потребностей у клиентов или новые события у конкурентов. Для создания электронной системы требуется оборудование и программное обеспечение, позволяющее точно и оперативно использовать информацию, что дает интеллектуальным работникам возможность осуществлять коллективную деятельность и вырабатывать оригинальные решения.

Правила (принципы) «электронной нервной системы»:

· Эффективность электронных коммуникаций тем выше, чем меньше уровней в корпоративной иерархии. Это принцип традиционных свободных экономических зон реализуется на уровне любой фирмы (компании), исповедующей веб-стиль работы.

· Электронные коммуникации расширяют независимость человека.

· В электронной коммерции принцип «скорость опасна для жизни» работает с точностью наоборот.

· В отличие от бумажной «мертвой» информации, электронная информация на экране монитора в процессе диалога пользователя и компьютера способна более интенсивно (эффективно) рождать мысли и действия с помощью применения аналитического программного обеспечения.

· Транснациональные корпорации создают собственные коммуникационные системы мирового масштаба, включая фирменную электронную почту.

· В производственной сфере работа с информацией экономит материальные ресурсы.

· В интеллектуальной сфере, например, проектировании самолетов, работа с информацией экономит время и сокращает риск.

· Чем лучше работник понимает функционирование производства в целом, тем рациональнее будет его деятельность на конвейере.

· Сбор и обработка данных производственных систем в реальном масштабе времени позволяет проводить необходимое техническое обслуживание раньше, чем случится поломка.

· При создании интеллектуального продукта, например, книги, процессе редактирования совмещается с написанием рукописи.

· Информационные технологии являются основой реинжиниринга и позволяют избавить компании от организационной сложности при реализации своих бизнес-проектов.

· Информационные технологии являются стратегическим ресурсом, обеспечивающими получение доходов в производстве и коммерции или повышения эффективности интеллектуального труда.

· Электронные системы позволяют гражданам удовлетворять свои потребности без помощи бюрократии. Этот принцип трансформировался из механизма функционирования классических свободных экономических зон, главным врагом которых является бюрократия.

· В бизнесе, как и на войне, побеждают с помощью оперативной информации и сокращения цикла ей внедрения.

«Электронная нервная система» включает все цифровые процессы, объединяющие деятельность компании, включая интеллектуальную работу. С помощью компьютерных технологий осуществляется доступ к финансовым, производственным и другим базовым операциям компании, а также обратная связь с клиентами. Постоянное обеспечение доступности точной информации превращает стратегическое мышление в непрерывный процесс, интегрированный с повседневным функционированием бизнеса или интеллектуальной деятельностью. Выделяются три корпоративные функции «электронной нервной деятельности» фирмы (компании) - управленческая (интеллектуальная) деятельность, деловые операции и коммерция.

При осуществлении управленческой (интеллектуальной) деятельности:

· Обмен информации должен осуществляться с помощью электронной почты, которая позволяет оперативно реагировать на события.

· Понимание глобальных тенденций должно сочетаться с индивидуальным подходом к каждому клиенту.

· Персональный компьютер избавляет интеллектуальных работников от рутины и дает возможность сосредоточиться на выполнении требующей настоящей умственной работы по совершенствованию услуг и качества продукта.

· Электронные коммуникации позволяют создать виртуальные коллективы из сотрудников различных подразделений, обменивающихся информацией и работающих в реальном времени над своими идеями, независимо от местонахождения.

· Необходимо преобразовать все бумажные процессы в электронные, устраняя тем самым узкие места в управлении и освобождая работников интеллектуального труда для решения более важных задач.

При осуществлении деловых операций:

Электронные инструменты применяются для ликвидации рабочих мест, предполагающие рутинное выполнение одной задачи, или для создания рабочих мест, требующих навыков интеллектуальной работы.

· Электронные коммуникации должны обеспечить надежную обратную связь, способствующую повышению качества продуктов и услуг. Каждый сотрудник должен иметь возможность отслеживать основные показатели деятельности компании.

· Электронные системы используются для направления рекламаций клиентов непосредственно тем сотрудникам, которые реально могут усовершенствовать продукт или услугу.

· Электронные коммуникации используются для расширения или сужения границ бизнеса в зависимости от конъюнктуры рынка.

При осуществлении коммерческой деятельности:

· Информация обменивается на время, сокращая цикл подготовки продукта за счет реинжиниринга и перехода на электронные транзакции со всеми поставщиками и партнерами.

· Применяются электронные способы оказания услуг и сбыта товаров, чтобы устранить посредников из ваших транзакций с клиентами.

· Электронные инструменты используются для помощи вашим заказчикам и самостоятельного решения проблем.

Согласно концепции «электронной нервной системы» успеха добьются только те компании, которые смогут реорганизовать свою работу, т.е. осуществить реинжиниринг с помощью электронного инструментария. Реинжиниринг осуществляется в целях ускорения реакции фирмы (компании) на изменение условий ведения бизнеса.

Интернет способствует созданию классического рынка, на котором продавцы и покупатели находят друг друга с минимальными временными и денежными затратами. Сеть облегчает покупателю поиск базовой информации о продукте. В результате посредник исчезает или начинает работать на повышение ценности товара.

Стратегические информационные системы используются в бизнесе для повышения конкурентоспособности компании. Однако традиционные методики расчета эффективности применимы преимущественно для материальных продуктов и не всегда пригодны для выявления положительной корреляции между производительностью фирмы и расходами на информационные технологии. Экономические выгоды от работы информационных систем получаются прежде всего за счет сокращения затрат, и новых качественных и стратегических результатов.

Информационные технологии повышают эффективность принятия решений за счет предоставления более качественной и оперативной информации. Современные электронные коммуникации приходят на замену традиционных и не требуют пространственной (географической) близости для коллективной работы или стратегического партнерства.

Информационно-коммуникационные технологии ведут к революционным преобразованиям в социальных отношениях и к отмене статусных коммуникаций. Самопроизводящие корпоративные сети и сетевые корпорации, где координация и менеджмент происходит без централизованного руководства или управления.

В процессе экономической глобализации и становления мировых рынков стираются различия между национальными системами управления. Новая система глобального менеджмента строится на международной основе, гиперконкуренции и телекоммуникациях, пересекающих политические, национальные и культурные границы. Система глобального менеджмента ориентирована на запросы глобального потребителя, стремящегося получить одновременно высокое качество, низкие цены, быструю доставку и максимальную надежность.

Управленческие информационные системы основаны на знаниях с применением искусственного интеллекта, включая экспертные и другие системы. Информационная система предприятия, обеспечивающая доступ к информации руководителей и широкого круга сотрудников. Различается интегрированное, кризисное и рефлексивное управление.

Интегрированное управление включает новые принципы глобального управления, основанные на объединении потребителей и поставщиков в производственном процессе.

Кризисное управление - одно из направлений использования информационных технологий в условиях нестабильного мира. Включает активное, реактивное и интерактивное управление.

Рефлексивное управление обеспечивает информационно-психологическое управление гражданами, включающее социальный контроль и метод воздействия посредством информационных сообщений. Позволяет статистически предсказывать поведение субъекта после воздействия на него информационным сообщением.

На государственном уровне рефлексивную модель часто называют «управляемой демократией». Использование веб-практики корпоративного управления государством осуществляется электронным правительством. Электронное правительство возможно только в высокоразвитых странах с высоким уровнем доходов и качества жизни населения. Его основой является рефлексивное управление, способствующее установлению комфортных коммуникаций с населением и сокращению государственных расходов. В том числе за счет сокращения численности чиновников.

Рождается «цифровая демократия», предусматривающая онлайновое общение власти с гражданами во время выборов президента или парламентариев. Выделяются три формата задач электронного правительства:

· Формат «правительство - индивидуальные потребители» включает выполнение через электронные коммуникации государственных обязанностей (сбор налогов и штрафов, выдачу лицензий и всевозможных справок и др.).

· Форма «правительство - бизнес» включает осуществление и контроль государственных закупок путем проведения различных аукционов и тендеров.

· Формат «правительство - правительство» включает автоматизацию взаимодействий и документооборота между различными ведомствами правительства.

Подготовка к созданию электронного правительства ведется во многих высокоразвитых странах. Первый прообраз портала электронного правительств создан в Сингапуре.

Этические решения или нравственные суждения о моральных последствиях использования информационных технологий позволяют избегать столкновений межличностных интересов и использование людей в качестве средства для достижения целей.

***

Как пишет Михаил Делягин в книге «Общая теория глобализации», распространение информационных технологий делает важнейшими ресурсами не географическое пространство с фиксированным производством, а мобильные финансы и интеллект. В информационном обществе финансовые ресурсы постепенно уступают место интеллектуальным ресурсам. Широкомасштабные вложения спекулятивного капитала неэффективны для национальной экономики из-за его быстрой смены места и разрушительных последствий. Наоборот, по отношению к информационным технологиям спекулятивный капитал оказывается производительным. Поэтому надувание «мыльного фондового пузыря» не представляет опасность для американской экономики. В этом заключается принципиальное преимущество и устойчивость экономики Соединенных Штатов перед другими странами в предстоящих мировых финансовых кризисах.

Парадокс информационного общества в том, что оно одновременно сильнее и менее жизнеспособно, чем неинформационное общество. В отличие от материальных технологий, продуктом информационных технологий является не товар, а состояние человеческого сознания. «Ловля душ» становится наиболее эффективным бизнесом. Возможно, это одна из причин стойкости авторитарных режимов в ХХ веке, ставшими пионерами эффективного применения информационных технологий, особенно в тоталитарных режимах 30-х годов. Природа как бы гарантирует мир от информационного империализма, подчинения наиболее развитой стране. Информационной войне, преследующей цель культурной агрессии, противостоит психологическая защита. Культурная традиция выступает против чуждой, минимизирует её негативные последствия. Бездумный либерализм в конце ХХ века превратился в самое эффективное оружие массового уничтожения. В противовес глобализации набирает силу региональная интеграция, растет патернализм и усиливается протекционизм не только в развивающихся, но и в развитых странах.

веб интернет коммуникация электронный

Размещено на Allbest.ru