Качество как экономическая категория

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Экономическое понятие качества

Классификация качества

Группы показателей качества

Заключение

Список использованных источников

Введение

Понятие «качество» имеет одну из самых длинных историй существования, что было вызвано необходимостью обозначать различия между объектами. Одним из первых считается определение, данное Аристотелем, понимавшим под качеством различие между предметами, дифференциацию по признаку «хороший - плохой». Наряду с философским определением качества существуют и другие, раскрывающие различные аспекты его применения. Так, в китайской традиции качество обозначается с помощью элементов "равновесие" и «деньги», что может быть интерпретировано, как совокупность свойств и характеристик объекта, адекватных его стоимости в денежном выражении, т.е. в данном случае качество рассматривается как экономическая категория.

С течением времени понятие качества развивалось и обогащалось, изменялся подход к его определению, появлялись новые ключевые аспекты. Современная трактовка качества как экономической категории тесно взаимосвязана с конкурентоспособностью. В условиях свободного рынка, глобализации мировой торговли качество занимает ведущее место в обеспечении конкурентоспособности продукции и услуг, построении новых отношений между потребителем и производителем, удовлетворении материальных потребностей, социальных интересов и духовных запросов общества.

Экономическое понятие качества

Экономическое содержание качества как составной части конкурентоспособности проявляется через категории потребительной стоимости и полезности. Каждый продукт изначально обладает определенной потребительной стоимостью или совокупностью свойств, благодаря которым он способен удовлетворять потребности. Способность данной потребительной стоимости к удовлетворению определенных потребностей составляет полезность данного продукта (Рис. 1.1). Всякая потребительная стоимость содержит в себе потенциальную полезность, которая может быть реализована только в процессе потребления. Вступая в товарно-денежные отношения, потребитель оценивает предлагаемый товар, т.е. определяет в какой мере потребительная стоимость данного продукта соответствует его потребностям. При этом потребитель принимает во внимание не всю совокупность свойств, составляющую данную потребительную стоимость, а только те, которые нужны для удовлетворения его потребностей, т.е. являются полезными с точки зрения конкретного потребителя. Степень, в которой данная потребительная стоимость способна удовлетворять ту или иную потребность, выражает категория качества.

Рисунок 1 - Соотношение между потребительной стоимостью и полезностью

Таким образом, качество продукта как составная часть его конкурентоспособности проявляется через меру полезности данной потребительной стоимости для конкретного потребителя. В этой связи используется термин «прицельное» или «идеально» качество, обозначающий такой уровень характеристик продукта, который в наибольшей степени соответствует потребностям и возможностям потребителей.

Исходным понятием в современной трактовке качества является удовлетворение потребностей. Это указывает на относительный характер качества. Изменение потребностей во времени, появление на рынке альтернативного предложения с лучшими характеристиками может ухудшить качество выпускаемой продукции или оказываемых услуг при сохранении всех исходных параметров.

Данные особенности отражены в принятой терминологии. В международном стандарте ИСО 8402-86 закреплено следующее определение: "Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности". В качестве объекта может выступать любая деятельность или процесс, продукция и услуги, организация, система или отдельное лицо.

Классификация качества

Термин "качество" не применяется для выражения превосходной степени в сравнительном смысле при проведении технических оценок. В подобных случаях используется качественное прилагательное, например, "относительное качество", когда объекты классифицируются в зависимости от их степени превосходства или в сравнительном смысле; "уровень качества" в количественном смысле и "мера качества", когда проводятся точные технические оценки.

Различают субъективное и объективное понятие качества. Восприятие и оценка характеристик объекта потребителем, а также соотношение между характеристиками объекта и удовлетворенностью потребителей изучается в рамках субъективного понятия качества. Субъективное восприятие качества потребителем определяется степенью соответствия продукта ожиданиям потребителя. На потребительские ожидания оказывают влияние личные потребности, собственный опыт, мнения других потребителей, имидж организации.

Объективное понятие качества описывается с помощью количественных и качественных характеристик свойств объекта, составляющих его качество (показателей качества). Показатели качества формируются в зависимости от особенностей объекта.

Группы показателей качества

В отношении промышленной продукции используются следующие группы показателей качества:

- назначения, характеризующие свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена;

- надежности, определяющие свойства продукции сохранять в заданном интервале времени в установленных пределах значения параметров продукции, характеризующих способность выполнять заданные функции (безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость);

- использования сырья, материалов, топлива, энергии и трудовых ресурсов;

- эргономические, учитывающие комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических, психологических свойств человека, проявляющихся при взаимодействии с продукцией в производственных и бытовых условиях;

- эстетические (целостность композиции, информационная выразительность, рациональность форм, цветовое решение и т.д.);

- технологичности, определяющие свойства продукции, обуславливающие оптимальное распределение затрат, материалов, средств, труда, времени при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции;

- унификации, характеризующие насыщенность изделий стандартными, унифицированными составными частями деталей, а также уровень унификации с другими изделиями;

- транспортабельности, определяющие приспособленность продукции к транспортировке конкретным видом транспорта, своим ходом или к конкретному виду транспорта;

- безопасности, характеризующие безопасность продукции для человека при ее эксплуатации или потреблении;

- экологичности, характеризующие уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции;

- патентно-правовые, характеризующие патентную защиту и патентную чистоту.

Услуги имеют ряд отличительных особенностей (по сравнению с промышленной продукцией):

- нематериальность;

- неоднородность;

-нестабильность, проявляющаяся в подверженности влиянию различных факторов на оказание услуги (времени, психологического и физического состояния исполнителя, внешней среды)

- совпадение процессов производства и потребления (потребитель может быть лично объектом услуги либо непосредственно участвовать в процессе оказания услуги);

- несохраняемость.

Исходя из особенностей услуги, показатели качества услуги можно разделить на следующие группы:

- функционального назначения

- безопасности

- надежности

- профессионального мастерства

- качества обслуживания (культуры обслуживания) вежливость, чуткость, доступность персонала; комфорт и эстетика места предоставления услуги; надежность, точность, полнота исполнения услуги, эффективность контактов.

Существуют и другие классификации показателей качества услуги. Так, международный стандарт ИСО 9004-2 предлагает использовать две группы показателей качества:

- количественные время ожидания и время предоставления услуги; характеристики оборудования, инструментов, материалов, использования персонала; надежность; точность исполнения; полнота услуги; безопасность; уровень автоматизации;

- качественные вежливость, чуткость, компетентность, доступность персонала, доверие персоналу, уровень мастерства, комфорт и эстетика, эффективность контактов.

За рубежом широкое практическое применение нашла система показателей качества обслуживания, разработанная А. Парасураманом, В. Зейтхамл и Л. Бэрри:

- надежность (минимизация всех видов риска для потребителя)

- готовность к действию (готовность к "быстрому" обслуживанию)

- профессиональное мастерство (знания и коммуникативные качества персонала);

- эмпатия (забота, индивидуальный подход к потребителю)

-материальное обеспечение (характеристики внешнего вида физической среды, в которой происходит обслуживание оборудования, технических средств, помещения, персонала и его одежды, коммуникационных материалов).

Рисунок 2 - Модель качества услуг Парасурамана-Зейтхамл-Бэрри

классификация показатель модель качество

Данная система показателей тесно взаимосвязана с моделью качества услуги (Quality-Service-Model), в соответствии с которой потребитель оценивает качество услуги по пяти вышеназванным показателям, а собственно качество представляет собой разницу или разрыв между ожидаемой и воспринятой услугой, который, в свою очередь, является следствием разрывов качества более низкого порядка, возникающих на разных этапах процесса предоставления услуги. Рассмотренные классификации показателей качества являются достаточно условными и определяют только основные составляющие качества. В зависимости от особенностей объекта в каждом конкретном случае разрабатывается своя система показателей, наиболее полно отражающая свойства объекта.

Заключение

В заключении хотелось бы сказать, что важно различать понятия показателей качества и требований к качеству. Требования к качеству выражают определенные потребности или переводят их в набор качественно или количественно установленных требований к характеристикам услуги, чтобы дать возможность их реализации и контроля. При определении требований к качеству необходимо учитывать существующие требования общества (законодательные, нормативно-правовые, экологические). При существовании различных требований к объектам, имеющим одинаковое функциональное назначение, говорят о категориях или разрядах объекта. Такая градация отражает предусмотренное или признанное различие в требованиях к качеству. Ключевым моментом в данном случае является взаимосвязь между функциональным использованием и затратами. При этом объект высокого класса (например, гостиница "люкс") может быть неудовлетворительного качества и наоборот.

Список использованных источников

Айкс Б., Риттерман Р. От предприятия к фирме: заметки по теории предприятия переходного периода // Вопросы экономики. - 2010. - №8.- С.31-39.

Американские буржуазные теории управления / Под ред. Б.З. Мильнера и Е.А. Чижова. - М.: Мысль, 2009. - 366 с.

Аоки М. Фирма в японской экономике. - СПб.: Лениздат, 2009. - 431 с.

Балацкий Е. Экономическая наука: новые вызовы современности // МЭиМО. - 2009. - №.1. - С.61-67 .

Белоусенко М.В. Влияние разделения труда на социально-экономическую структуру хозяйственной системы в период трансформации. - Дисс…канд. экон. наук: 08.01.01. -Донецк, 2010. - 176с.

Белоусенко М.В. Иерархическая структура хозяйственной организации: происхождение отношений найма // Економіка: проблеми теорії так практики. Збірник наукових праць. Дніпропетровськ: ДНУ, 2011. - Вып.183. - т.1. - С.112-128.

Белоусенко М.В. К вопросу о взаимосвязи механизмов управления и технологий // Научные труды Донецкого национального технического университета. Серия: Экономическая. Вып.84-2. Донецк: ДонНТУ, 2009. - С.5-13.

ФГК ФИПС - Федеральная служба по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам: информационно-поисковая система [Электронный ресурс].

Размещено на Allbest.ru