Экономическая эффективность повышения конкурентоспособности предприятия (на примере фирмы "Стройторг")

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Федеральное агентство по образованию РФ

Новокузнецкий филиал-институт

Кемеровского государственного университета

Кафедра экономики

Курсовая работа по экономике предприятия

Экономическая эффективность повышения конкурентоспособности предприятия (на примере фирмы «Стройторг»)

Студентка группы ЭГ-031 Хворова А.Б.

Руководитель: Профессор Новиков Н.И.

Новокузнецк, 2005

Реферат

КОНКУРЕНТОСПСОБНОСТЬ, ПРИБЫЛЬ, ПОКАЗАТЕЛИ, СЕБЕСТОИМОСТЬ, ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ, ЗАТРАТЫ.

Целью данной работы является оценка конкурентоспособности предприятия и выявление путей ее повышения.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач. Определить, что же это собственно такое - конкурентоспособность фирмы. Определить и проанализировать те параметры, за счет которых формируется конкурентоспособность фирмы. Найти наиболее оптимальные пути повышения конкурентоспособности товаров, выпускаемых предприятием.

Объектом исследования данной работы является фирма ООО «Стройторг».

В процессе работы проводились исследования конкурентоспособности ООО «Стройторг» по ряду параметров. В результате исследования были предложены мероприятия по повышению конкурентоспособности фирмы.

Содержание

Введение

I. Теоретическая часть

1.1 Понятие и сущность конкурентоспособности предприятия

1.2 Показатели конкурентоспособности предприятия

1.3 Оценка конкурентоспособности предприятия

1.4 Пути повышения конкурентоспособности предприятия

II. Аналитическая часть

2.1 Характеристика фирмы «Стройторг»

2.2 Оценка конкурентоспособности ООО «Стройторг»

2.3 Выводы по аналитической части

III. Проектная часть

3.1 Разработка мероприятий

3.2 Экономическая оценка предложенных мероприятий

Заключение

Список использованных источников

Введение

В настоящее время в любой стране мира господствуют рыночные отношения. Фирм, выпускающих однородную продукцию, сейчас огромное количество. Между ними существует жесткая конкуренция. И выпуск качественной, недорогой, конкурентоспособной продукции и услуг по сравнению с аналогами - главная задача любой фирмы в любой стране. И каждая фирма стремится сделать все, чтобы ее продукция была конкурентоспособной.

Готовая продукция -- конечный продукт производственного процесса предприятия.

Выпуск конкурентоспособной продукции и ее реализация завершают кругооборот хозяйственных средств предприятия, что позволяет ему выполнять обязательства перед государственным бюджетом, банком по ссудам, рабочими и служащими, поставщиками и возмещать производственные затраты. Достижение конкурентоспособности своей продукции и увеличение объема ее реализации является важной задачей для каждого предприятия.

Предприятиям необходимо знать области сбыта, потребности, спрос на данную продукцию, цены на данную продукцию, исследование емкости рынка, определение доли предприятия в общем объеме продажи продукции данного ассортимента, анализ рыночной ситуации, исследование динамики объема продаж, анализ каналов сбыта, изучение мнений покупателей и потребительских предпочтений.

Таким образом, тема экономической эффективности повышения конкурентоспособности очень актуальна в настоящее время.

I. Теоретическая часть

1.1 Понятие и сущность конкурентоспособности предприятия

Конкуренция - (от лат. Concurrence - сталкиваться) - борьба независимых экономических субъектов за ограниченные экономические ресурсы. Это экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между выступающими на рынке предприятиями в целях обеспечения лучших возможностей сбыта своей продукции, удовлетворяя разнообразные потребности покупателей.

Под конкурентоспособностью понимается текущее положение предприятия на рынке (в первую очередь, занимаемая доля рынка - объем продаж в сопоставлении с общими по рынку и объемами продаж предприятий-конкурентов) и тенденции его изменения.

Конкурентоспособность - это понятие, включающее в себя уровень экономических, технических и эксплуатационных параметров, которые позволяют выдержать соперничество (конкуренцию) с другими аналогичными предприятиями на рынке [1].

Это некая относительная интегральная характеристика, отражающая отличия фирмы от фирмы-конкурента и, соответственно, определяющая её привлекательность в глазах потребителя. Но вся проблема заключается в правильном определении содержания этой характеристики.

Конкурентоспособность включает три основные составляющие. Первая жестко связана с изделием как таковым и в значительной мере сводится к качеству. Вторая связана как с экономикой создания сбыта и сервиса товара, так и с экономическими возможностями и ограничениями потребителя. Наконец, третья отражает все то, что может быть приятно или неприятно потребителю как покупателю, как человеку, как члену той или иной социальной группы и т. д. [2].

Конкурентоспособность -- не показатель, уровень которого можно вычислить для себя и для конкурента, а потом победить. Прежде всего -- это философия работы в условиях рынка, ориентированная на:

1) понимание нужд потребителя и тенденции их развития;

2) знание поведения и возможностей конкурентов;

3) знание состояния и тенденций развития рынка;

4) знание окружающей среды и ее тенденций;

5) умение создать такой товар и так довести его до потребителя, чтобы потребитель предпочел его товару конкурента.

Конкурентоспособность определяется совокупностью потребительских свойств данного товара-конкурента по степени соответствия общественным потребностям с учетом затрат на их удовлетворение, цен, условий поставки и эксплуатации в процессе производительного и (или) личного потребления [3].

1.2 Показатели конкурентоспособности предприятия

Рассмотрим отдельно все составляющие показатели конкурентоспособности предприятия.

1) Коммерческие условия.

Это возможности фирмы предоставлять покупателям потребительский или коммерческий кредиты, скидки с прейскурантной цены, скидки при возврате ранее приобретенного у фирмы товара, использовавшего свой экономический ресурс, возможности заключения товарообменных (бартерных) сделок;

2) Организационные условия.

К ним относятся:

а) Обеспечение максимально возможного приближения продавцов товара к покупателям, влияющего на снижение издержек обращения и, значит, на уровень его цены;

б) Доставка товара до мест потребления не только крупным оптом-транзитом, но и мелкими партиями через складские предприятия. В основе экономичной доставки товаров лежит умение грамотно пользоваться транспортными уставами, кодексами, правилами перевозок, транспортными тарифами и другими основополагающими документами в этой области;

в) Расширение послепродажного сервиса, оказываемого потребителям с гарантийным и послегарантийным обслуживанием.

г) Организация сбытовой сети - расположение сети магазинов, супермаркетов, доступность их широкому кругу покупателей, проведение демонстрации изделий в действии в салонах и демонстрационных залах фирмы или у ее торговых посредников, на выставках и ярмарках, эффективность проводимых рекламных кампаний, воздействие средствами «паблик релейшенз».

д) представление потребителей о фирме, ее авторитете и репутации, ассортименте ее продукции, сервисе, воздействие товарного знака фирмы на привлечение внимания покупателей к ее продукции.

3) Экономические условия потребления. По экономическим условиям потребления конкурентоспособность предприятия включает большое число показателей, к основным из которых следует отнести:

а) Энергоемкость и экономичность в потреблении сырья на единицу выпускаемой продукции или совершаемой работы;

б) Стоимость сырья и эксплуатационных материалов;

в) Уровень безотходности используемых технологий;

г) Надежность, периодичность и стоимость ремонтов, стоимость запасных частей;

д) Численность обслуживающего персонала и его квалификация.

4) Технические показатели.

Технические показатели определяются оценкой соответствия технического уровня товара, его качества и надежности современным требованиям, которые выдвигаются потребителями на рынке. Эти требования наиболее полно отражают их общественные и индивидуальные потребности при достигнутом (прогнозируемом) уровне социально-экономического развития и научно-технического прогресса как у нас в стране, так и за рубежом.

Техническая конкурентоспособность предприятия - показатель весьма гибкий и динамичный. Он перманентно меняется в соответствии с темпами научно-технического прогресса, происходящего как внутри страны, так и у ведущих мировых производителей той или иной продукции [3].

Т.к. в дальнейшем в данной работе будет проведен анализ конкурентоспособности торгового предприятия, поэтому необходимо было выбрать и рассмотреть те показатели, которые наиболее полно отразят конкурентоспособность такого предприятия, а именно уровень обслуживания покупателей, качество товаров, квалификацию персонала. Поэтому в данном параграфе были выбраны именно эти показатели конкурентоспособности предприятия.

1.3 Оценка конкурентоспособности предприятия

Конкурентоспособность предприятий -- понятие относительное, ее можно прогнозировать в процессе разработки образцов, однако реальная конкурентоспособность оценивается только на рынке при сопоставлении, как с характеристиками, так и с условиями продажи и сервиса аналогичных предприятий-конкурентов.

В условиях открытой рыночной экономики изучение конкурентоспособности предприятия представляет собой одну из важнейших составных частей комплексных маркетинговых исследований, создающих основу для выработки стратегии и тактики деятельности предприятия на рынке, выбора правильного пути повышения технического уровня и качества изделия [1].

Оценка конкурентоспособности предприятия основывается на исследовании потребностей покупателя и требований рынка. Чтобы товар удовлетворял потребности покупателя, он должен соответствовать определенным параметрам:

1) техническим (свойства товара, область его применения и назначения);

2) эргономическим (соответствие товара свойствам человеческого организма);

3) эстетическим (внешний вид товара);

4) нормативным (соответствие товара действующим нормам и стандартам);

5) экономическим (уровень цен на товар, сервисное его обслуживание, размер средств, имеющихся у потребителя для удовлетворения данной потребности).

Показатель конкурентоспособности - количественный критерий уровня конкурентоспособности товара, рассчитываемый с использованием системы единичных, групповых (сводных) и интегральных показателей [4].

С техническими параметрами изделия связан первый шаг потребителя к его покупке, состоящий в отборе того или иного товара как потенциального «кандидата» на приобретение. По величине технического параметра потребитель оценивает, насколько свойство изделия, представленное данным параметром, удовлетворяет соответствующий элемент его потребности. Это можно выразить в количественной форме (без формул тут не обойтись) как процентное отношение величины указанного параметра к величине того же параметра, при которой потребность удовлетворяется полностью. Полученный показатель может быть назван единичным параметрическим показателем:

q_i = p_i/p_i100 x 100%,

где q_i - единичный параметрический показатель по i-му параметру;

p_i - величина i-го параметра для анализируемого изделия;

p_i100 - величина i-го параметра, при котором потребность удовлетворяется полностью.

Для получения на базе этих единичных показателей группового показателя, характеризующего соответствие изделия данной потребности, необходимо их объединить с учетом значимости (веса) каждого единичного показателя в общем наборе:

I_т.п. = q₁ x a₁ + q₂ x a₂ + … +q_n x a_n

где l_т.п. - групповой параметрический показатель по техническим параметрам;

q_i - единичный параметрический показатель по i-му техническому параметру;

а_i - весомость i-го параметра в общем наборе из n технических параметров, характеризующих потребность;

n - число параметров, участвующих в оценке.

Полученный групповой показатель I_т.п. характеризует степень соответствия данного товара существующей потребности по всему набору технических параметров.

Приведенные единичные и групповой показатели, отражая степень удовлетворения потребности с помощью данного товара, еще не дают возможности выяснить уровень его конкурентоспособности. Для этого необходимо сопоставить показатели анализируемого товара и его конкурента и на базе такого сравнения определить, какой из них в большей степени соответствует конкретной потребности. Тогда

К_т.п. = I_т.п.1/I_т.п.2

где К_т.п.- показатель конкурентоспособности товара 1 по отношению к изделию-конкуренту по техническим параметрам;

I_<т.п.1 - групповой показатель для товара 1, отражающий степень его соответствия конкретной потребности;

I_т.п.2 - групповой показатель для товара 2 (конкурента), отражающий степень его соответствия той же потребности.

Проводя оценку различных товаров, предлагаемых на рынке, покупатель наряду с сопоставлением их потребительских эффектов не может абстрагироваться и от величины затрат, которые могут возникнуть у него в связи с эксплуатацией изделия. Фактически это означает, что покупатель определяет величины цен потребления интересующих его изделий и использует их при сравнении в процессе выбора. По существу проблема заключается в том, чтобы установить разницу в ценах потребления анализируемого изделия и образца, которая может быть определена в виде процентного отношения параметров сопоставляемых машин. Поскольку в данном случае сравниваются цены потребления, полученный показатель примет следующий вид:

I_э.п. = C/C₀

где I_э.п. - показатель по экономическим параметрам (цене потребления);

С - цена потребления анализируемого изделия;

C₀ - цена потребления товара-образца.

На основе групповых показателей по нормативным, техническим и экономическим параметрам строится интегральный показатель конкурентоспособности анализируемого изделия по отношению к образцу:

К = I_н.п.x I_т.п. / I_э.п.

где К - интегральный показатель конкурентоспособности рассматриваемого изделия по отношению к образцу;

I_н.п. - групповой показатель по нормативным параметрам;

I_т.п. - групповой показатель по техническим параметрам;

I_э.п. - групповой показатель по экономическим параметрам.

По смыслу этот показатель отражает различие между сравниваемой продукцией в потребительском эффекте, приходящемся на единицу затрат покупателя по приобретению и использованию изделия. Если К < 1, то рассматриваемый товар уступает образцу по конкурентоспособности; если К > 1, то - превосходит; при равной конкурентоспособности К = 1. Если анализ проводится по нескольким образцам, то интегральный показатель конкурентоспособности изделия относительно выбранной группы аналогов может быть построен как средневзвешенная показателей по каждому отдельному образцу.

Из рассмотрения интегрального показателя конкурентоспособности видно, что при полном совпадении технических параметров нескольких изделий наиболее конкурентоспособным будет то из них, у которого цена потребления (и соответственно групповой показатель по экономическим параметрам I_э.п.) минимальна [4].

Приведенный выше показатель является известным приближением к действительной конкурентоспособности товара на конкретном рынке. Его точность зависит от полноты учета свойств конкретного изделия, правильности выбора образца, весовых баз по техническим и экономическим параметрам и пр. В практической работе следует учитывать, что повышение точности ведет к дополнительным затратам, что не всегда целесообразно. Поэтому на начальном этапе имеет смысл проводить анализ не в полном объеме, а лишь по основным технико-экономическим показателям с тем, чтобы в дальнейшем постепенно расширять круг учитываемых свойств, аналитических средств и источников информации [5].

1.4 Пути повышения конкурентоспособности предприятия

Производитель, создавая конкурентоспособный товар, применяет различные стратегии. Он, например, может:

1) Добиться отличия товаров предприятия в глазах покупателей от товаров конкурентов;

2) Выбрать из намеченных к производству товаров один, являющийся наиболее привлекательным для всех покупателей, и осуществить на этой основе прорыв на рынке;

3) Отыскать новое применение выпускаемым товарам;

4) Своевременно изъять экономически неэффективный товар из сбытовой программы предприятия;

5) Найти выход на новые рынки, как со старыми, так и с новыми товарами;

6) Осуществлять модификацию выпускаемых товаров в соответствии с новыми вкусами и потребностями покупателей;

7) Регулярно развивать и совершенствовать систему сервисного обслуживания реализуемых товаров и систему стимулирования сбыта в целом.

Широкое распространение конкуренции под воздействием международного разделения труда и научно-технического прогресса подталкивает производителей к усиленному поиску новых конкурентоспособных товаров и новых рынков их сбыта [6].

В международной практике считается целесообразным выпускать не одно изделие, а их достаточно широкий параметрический ряд, образующий ассортиментный набор.

Чем обширнее параметрические ряды и ассортиментные наборы, тем выше вероятность того, что покупатель найдет для себя оптимальный вариант закупки [7].

Чтобы оценить конкурентоспособность предприятия, необходимо решить широкий круг вопросов и, прежде всего, получить объективную информацию о тех рынках, где уже реализуется или предлагается сбывать товар, о его конкурентах. Анализу рынков уделяется основное внимание. Особенно это относится к оценке тех потребностей, которые предполагаемый товар не удовлетворяет, к выявлению отрицательных и положительных свойств этого товара, которые отмечают потребители. В заключение решается вопрос, соответствует ли в данный момент производимая продукция по техническому уровню и качеству требованиям конечных потребителей, и оценивается конкурентоспособность его в результате комплексного исследования рынка [8].

Исходя из оценки существующей и перспективной конкурентоспособности предприятия, принимается решение о дальнейшей производственно-сбытовой политике:

1) Продолжать ли производство данного товара и его сбыт;

2) Провести ли модернизацию для превращения товара в товар рыночной новизны;

3) Снять ли его с производства и приступить к выпуску нового товара;

4) Приступить ли к поиску нового рынка сбыта с учетом достаточности финансовых и материальных ресурсов, наличия товара проводящей и сбытовой сети, возможностей обеспечения сервиса проданного товара [7].

Ключевым моментом в завоевании позиций на рынке относительно многочисленных конкурентов является своевременное обновление производимых товаров, подготовка и организация производства новых видов продукции. В современном мире создание и производство новых товаров имеют решающее значение для процветания предприятия. Согласно статистическим данным после освоения новой продукции, которая составляет основу производства, темп роста ее реализации примерно вдвое выше, чем у конкурентов. Выпуская новую продукцию и расширяя ассортимент предлагаемых товаров, фирмы стремятся снизить зависимость от одного товара, который может в любое время с учетом непредсказуемых изменений рынка привести к банкротству. Известно, что сегодня многие предприятия и фирмы в нашей стране приступают к серьезной реструктуризации производства и наряду с обновлением профильной продукции налаживают выпуск товаров народного потребления [9].

После предварительной оценки идеи о создании нового товара руководством предприятия изучается оценка экономической эффективности выпуска нового изделия. Эта оценка включает в себя, прежде всего определение экономических параметров изготовления головного образца составляется калькуляция себестоимости изготовления и сбыта и определяются возможные поступления средств от продаж. Сопоставление расходов с доходами позволяет решить вопрос о целесообразности запуска нового производства. Затем разрабатывается детальный бизнес-план выпуска нового изделия, исследуются источники снабжения и разрабатывается комплекс мер по обеспечению реализации товара - от рекламы до технического обслуживания.

При выборе путей повышения конкурентоспособности товара нередко бывает очень своевременным решение не о запуске нового, не о снятии с производства морально устаревшего, а о модификации товара. Решение о модификации товара принимается в целях удовлетворения особых требований покупателей для получения большей прибыли [10].

Бесспорным является и развитие такого направления повышения конкурентоспособности товара, как своевременное оказание комплекса услуг, связанных со сбытом и использованием машин, оборудования и другой промышленной продукции и обеспечивающих их постоянную готовность к высокоэффективной эксплуатации, т.е. сервисное обслуживание. При умелой организации сервис является решающим фактором повышения конкурентоспособности товара, так как цены на запасные части в 1,5 - 2,0 раза ниже, чем цены на комплектующие, используемые в производстве [6].

В решении задач повышения конкурентоспособности предприятия с каждым годом все возрастающее значение приобретает проблема выбора и освоения новых рынков сбыта продукции. В связи с этим на любом предприятии очень важны аналитико-поисковые усилия в этой области. Новые рынки сбыта решающим образом могут изменить конкурентоспособность предприятия и рентабельность сбытовой деятельности. Понятно, что, внедряя товар на новый рынок, можно продлить жизненный цикл товара. Сезонные колебания в спросе могут способствовать успешной реализации одного и того же товара в различных точках планеты. А увеличение объема продаж на новых рынках позволит снизить издержки производства на единицу продукции, прежде всего за счет использования дешевой рабочей силы, достаточно низких уровней налогов и таможенных пошлин и ряда других факторов на новых рынках сбыта. В связи с этим очень важно для дальнейшего развития конкурентоспособности товара (прежде чем перейти к новому, его модификации, снятию с производства) попытаться выйти с ним на новый рынок сбыта, так как на внутреннем его конкурентоспособность резко упала. Но при этом надо точно знать степень обеспеченности новых рынков высококвалифицированными работниками ремонтных и обслуживающих организаций, так как в противном случае покупатели могут потребовать повышения надежности и упрощения конструкции реализуемой продукции [4].

В результате оценки конкурентоспособности продукции могут быть приняты следующие пути повышения конкурентоспособности решения:

1) изменение состава, структуры применяемых материалов (сырья, полуфабрикатов), комплектующих изделий или конструкции продукции;

2) изменение порядка проектирования продукции;

3) изменение технологии изготовления продукции, методов испытаний, системы контроля качества изготовления, хранения, упаковки, транспортировки, монтажа;

4) изменение цен на продукцию, цен на услуги, по обслуживанию и ремонту, цен на запасные части;

5) изменение порядка реализации продукции на рынке;

6) изменение структуры и размера инвестиций в разработку, производство и сбыт продукции;

7) изменение структуры и объемов кооперационных поставок при производстве продукции и цен на комплектующие изделия и состава выбранных поставщиков;

8) изменение системы стимулирования поставщиков;

9) изменение структуры импорта и видов импортируемой продукции.

Стратегия повышения качества товара является важнейшей составной частью стратегии фирмы. Объектами прогнозирования являются показатели качества товара, уступающие аналогичным показателям товаров конкурентов [3].

II. Аналитическая часть

2.1 Характеристика фирмы «Стройторг»

Фирма «Стройторг» - среднее предприятие. Расположено в городе Прокопьевске. Действует на основании устава. Предприятие образовалось 1 апреля 2004 года. Постепенно росло и укрупнялось. Появлялись новые подразделения. Увеличивалась численность персонала. Предприятие занимается оптово-розничной торговлей строительных материалов на рынке города Прокопьевска и оказанием услуг по установке пластиковых окон и дверей.

Фирма находится в частной собственности Назарова А.А., который и является ее директором.

Во главе предприятия стоит директор. В его собственности находятся 3 магазина: «Строймаркет», «Двери», «На рынке». Старшим в каждом магазине является администратор, который следит за порядком и работой продавцов-консультантов. Бухгалтерия непосредственно подчиняется директору.

Магазин «Строймаркет». Первый магазин, появившийся в фирме. Здание магазина - аренда федерального имущества. В нем расположены 2 отдела: непосредственно торговый зал и офис, в котором находится бухгалтерия. Магазин занимается продажей панелей, потолков, окон, красок для потолков и стен, шпаклевок, сухих и жидких смесей, кафеля, гипсокартона, сантехники и т.д. А также оказывает услуги по установке пластиковых окон и дверей.

Магазин «Двери». Появился позже магазина «Строймаркет». Здание находится на собственной земле. Занимается продажей и установкой дверей.

Магазин «На рынке». Появился последним из трех магазинов. Здание находится на арендованной земле. Занимается продажей тех же товаров и оказанием тех же услуг, что и магазин «Строймаркет».

Численность персонала всей фирмы составляет 25 человек: 1 директор, 2 бухгалтера, 3 администратора, 10 продавцов-консультантов, 2 водителя, 7 грузчиков. В собственности предприятия находятся 2 Газели, компьютеры, ККМ, торговое оборудование (стеллажи, витрины), офисная мебель.

Фирма «Стройторг» играет значительную роль на рынке строительных материалов города Прокопьевска. Главными конкурентами фирмы являются такие предприятия как: «Первомастер», «Форум Эверест», «Все для дома» и «У Кондратыча».

2.2 Оценка конкурентоспособности ООО «Стройторг»

В настоящее время на российском рынке существует множество фирм, занимающихся продажей строительных материалов. И вполне естественно, что между ними существует жесткая конкуренция. В городе Прокопьевске также немало фирм, занимающихся подобной деятельностью. И каждая такая фирма стремится стать более конкурентоспособной по отношению к другой фирме. Поэтому просто необходимо проводить оценку конкурентоспособности фирмы, чтобы выяснить, какие пути ее повышения нужно использовать.

Модель оценки конкурентоспособности рассматриваемой фирмы включает в себя следующие этапы:

Структурирование, формирование основных параметров, по которым будет оцениваться конкурентоспособность фирмы.

Каждый параметр разбивается на уровни качества. Удобнее всего выбрать трехбалльную шкалу при четырех уровнях от «0» (отсутствие признака) до «3» (признак отлично выражен).

Стоится матрица-таблица «Параметры - Уровни» и по ней оценивается фирма.

Рассчитывается общий индекс качества К₀ (как среднеарифметическое показателей качества), строится графическое отображение матрицы.

По итоговым показателям индекса качества К₀ оценивается конкурентоспособность фирмы в соответствии с интервалами:

3,00 - 2,25: очень высокая конкурентоспособность фирмы;

2,24 - 1,51: высокая конкурентоспособность фирмы;

1,50 - 0,76: средняя конкурентоспособность фирмы;

0,75 - 0,00: низкая конкурентоспособность фирмы.

Основой оценки конкурентоспособности является изучение рыночных условий, которое должно проводиться постоянно, как до начала разработки новой продукции, так и в ходе ее реализации. Задача стоит в выделении той группы факторов, которые влияют на формирование спроса в определенном секторе рынка. Другими словами, необходимо выделить основные параметры, которые влияют на конкурентоспособность фирмы.

В качестве основных параметров оценки конкурентоспособности рассматриваемой фирмы мы выбрали следующие:

1) Качество товаров.

2) Качество оказываемых услуг.

3) Цена.

4) Уровень квалификации персонала.

5) Разнообразие ассортимента.

6) Рекламная стратегия.

7) Стаж работы на рынке города Прокопьевска.

8) «Лицо» фирмы.

Сведем данные параметры в таблицу, разграничив каждый из параметров на уровни (таблица 1).

Таблица 1. Уровни оценки фирмы

Параметры	Уровни оценки фирмы
	0 «неудовлетворительно»	1 «удовлетворительно»	2 «хорошо»	3 «отлично»
1. Качество товаров	Низкое качество, материалы ломаются, смеси портятся.	Среднее качество, некоторые материалы могут ломаться.	Хорошее качество, практически все материалы в отличном состоянии.	Отличное качество, все материалы без дефектов.
2. Качество услуг	Медленная и некачественная установка окон и дверей.	Быстрая, но некачественная установка окон и дверей.	Качественная, но медленная установка окон и дверей.	Быстрая и качественная установка окон и дверей.
3. Цена	Очень высокая цена	Высокая цена	Средняя цена	Низкая цена
4. Уровень квалификации персонала	Очень низкий уровень квалификации. Персонал почти не консультирует клиентов, а только оформляет покупки.	Низкий уровень квалификации. Могут консультировать только по узкому кругу вопросов и часто вводят клиента в заблуждение.	Хороший уровень квалификации. Консультируют по многим вопросам.	Могут ответить практически на любой вопрос. Не вводят клиента в заблуждение.
5. Разнообразие ассортимента	Небольшое количество предлагаемых товаров. Только основной набор товаров.	Ассортимент разнообразен, но клиент часто может не найти нужный ему товар.	Большое количество, предлагаемых товаров. Практически всегда можно найти необходимый товар.	Очень широкий ассортимент товаров. Клиент всегда найдет все, что ему нужно.
6. Рекламная стратегия	Реклама только в печатных СМИ, т.к. у совсем молодой фирмы пока нет средств на рекламу в электронных СМИ.	Практически отсутствует реклама. Иногда можно встретить рекламу в электронных и печатных СМИ.	Реклама довольно часто показывается в электронных и печатных СМИ.	Очень мощная рекламная стратегия. Реклама встречается очень часто и во всех СМИ.
7. Стаж работы	Фирма только что создана, ее пока почти никто не знает.	Достаточно новая, недавно созданная фирма, малоизвестная на рынке.	Средний стаж работы (1,5-5 лет). Уже достаточно известная фирма.	Стаж работы более 5 лет. Очень известная фирма.
8. «Лицо» фирмы	Здания фирмы некрасивые. Персонал выглядит неопрятно.	Ничем непримечательный вид зданий. Персонал выглядит опрятно.	Красивые здания фирмы. Персонал выглядит опрятно.	Красивые здания фирмы. Персонал в единой форме.

Для более полного и правильного анализа конкурентоспособности фирмы ООО «Стройторг» целесообразно будет провести этот анализ в сравнении с другой аналогичной фирмой - конкурентом, например с фирмой «Первомастер».

Качество товаров. Качество товаров в свою очередь определяется по двум основным критериям:

1) Внешний вид товара: отсутствие физических дефектов, соответствие цвету, размеру.

2) Соответствие товаров ГОСТу, т.е. наличие сертификата качества.

«Стройторг»	«Первомастер»
Все товары соответствуют ГОСТу, имеются сертификаты качества. При внешнем осмотре товаров не выявлено каких-либо дефектов.

Таким образом, по таблице 1 эти фирмы можно оценить на «3».

Качество предоставляемых услуг (установка окон и дверей). Определяется внешним видом установленных окон и дверей и временем, затраченным на установку. По опросам рабочих, занимающихся установкой, и клиентов было выявлено:

«Стройторг»	«Первомастер»
Выполняет качественную установку окон и дверей: отсутствуют дефекты, непропорциональности (несоответствия размеров окон и дверей размерам оконных и дверных проемов), наличие аккуратности в выполнении работы. Фирма затрачивает в среднем 3-3,5 часа на установку окна или двери.	Не оказывают услуг по установке окон и дверей.

Таким образом по таблице 1 фирма «Стройторг» оценивается на «2», а фирма «Первомастер» на «0».

Цена. Сравнив цены на товары и услуги по прайс-листам фирм можно сделать вывод, что цены ниже в фирме «Стройторг». Некоторые из них представлены в таблице:

«Стройторг»	«Первомастер»
Полотно дверное БЕКАР Глория
2650 руб.	2810 руб.
Краска в/э для потолков и стен «Диола-214»14кг
777 руб.	980 руб.
Шпаклевка Ветонит KR 25 кг
530 руб.	670 руб.

Таким образом по таблице 1 фирма «Стройторг» оценивается на «2», а фирма «Первомастер» на «1».

Уровень квалификации персонала. Под квалификацией персонала подразумеваются консультации клиентов для выбора строительного материала, соответствующего их нуждам, потребностям и ценовой категории. Уровень квалификации персонала определяется наличием образования, различных сертификатов, опытом работы, а также общественным мнением.

«Стройторг»	«Первомастер»
Весь персонал имеет высшее образование и способен проконсультировать клиентов по многим вопросам. Но из-за небольшого срока существования фирмы персонал не достаточно опытен, и иногда возникают вопросы, на которые продавцы-консультанты не могут ответить.	Весь персонал имеет высшее образование. Многие продавцы-консультанты имеют сертификаты об участии в семинарах и могут ответить практически на любой вопрос клиентов. Отлично ориентируются в ассортименте товаров. Достаточно опытный персонал.

Таким образом по таблице 1 фирма «Стройторг» оценивается на «2», а фирма «Первомастер» на «3».

Разнообразие ассортимента товаров. Определяется в сравнении с количеством товаров в другой фирме, в данном случае в фирме «Первомастер», а также учитывается опрос общественного мнения.

«Стройторг»	«Первомастер»
Ассортимент фирмы по прайс-листам составляет около 500 наименований товаров. Это достаточно большое количество товаров, но клиент не всегда может найти необходимый ему товар.	Ассортимент фирмы по прайс-листам составляет около 750 наименований. Это достаточно широкий ассортимент товаров. Клиент всегда может найти необходимый ему товар.

Таким образом по таблице 1 фирма «Стройторг» оценивается на «2», а фирма «Первомастер» на «3».

Рекламная стратегия. Подразумевает наличие рекламы в различных средствах массовой информации.

«Стройторг»	«Первомастер»
Реклама появляется редко в средствах массовой информации. Иногда можно встретить рекламу в газетах и по телевидению.	Реклама довольно часто появляется в различных средствах массовой информации: в газетах, по радио и телевидению.

Таким образом по таблице 1 фирма «Стройторг» оценивается на «1», а фирма «Первомастер» на «2».

Стаж работы фирмы. Определяется временем существования и известностью фирмы на рынке строительных материалов города Прокопьевска.

«Стройторг»	«Первомастер»
Фирма молодая, но достаточно известная на рынке города. Срок существования составляет 1 год и 7 месяцев.	Фирма достаточно долго существует на рынке города, поэтому очень известная. Срок существования составляет 6 лет.

Таким образом по таблице 1 фирма «Стройторг» оценивается на «2», а фирма «Первомастер» на «3».

«Лицо» фирмы. Этот параметр определяется как внешним видом самих зданий фирмы, так и внешним видом персонала.

«Стройторг»	«Первомастер»
Здания магазинов фирмы не оформлены. Вывески магазинов не яркие. Персонал выглядит достаточно опрятно и аккуратно, но нет единой формы у персонала с эмблемой фирмы.	Здания магазинов фирмы оформлены в красивом дизайне. Вывески яркие и больших размеров. Наличие единой формы у персонала с эмблемой фирмы.

Таким образом по таблице 1 фирма «Стройторг» оценивается на «2», а фирма «Первомастер» на «3».

Все выводы по каждому параметру приведем в таблице:

Таблица 2. Сравнительная характеристика конкурентоспособности фирм

Параметр	«Стройторг»	«Первомастер»
1. Качество товаров	3	3
2. Качество услуг	2	0
3. Цена	2	1
4.Уровень квалификации персонала	2	3
5.Разнообразие ассортимента	2	3
6. Рекламная стратегия	1	2
7. Стаж работы	2	3
8. «Лицо» фирмы	2	3

Для рассматриваемой фирмы «Стройторг» анализ показателей конкурентоспособности показал, что общий индекс качества К₀ составляет: К₀ = (3+2+2+2+2+1+2+2)/8=2,00, что в соответствии с приведенной выше шкалой конкурентоспособности означает, фирма обладает высоким уровнем конкурентоспособности.

Для фирмы «Первомастер» К₀ = (3+0+1+3+3+2+3+3)/8=2,25 что в соответствии с приведенной выше шкалой конкурентоспособности означает, фирма обладает очень высоким уровнем конкурентоспособности.

2.3 Выводы по аналитической части

Основными резервами повышения конкурентоспособности фирмы «Стройторг» являются:

1) Резервы использования научно - технического потенциала предприятия. Они реализуются через повышение уровня патентно-правовой работы; обеспечение качественных показателей, определяющих приоритетность продукции предприятия на рынке; изменение качества изделия, его технико-экономических параметров с целью учета требований потребителя и его конкретных запросов; выявление и обеспечение преимуществ продукта по сравнению с его заменителями; выявление преимуществ и недостатков товаров-аналогов, выпускаемых конкурентами и соответствующее использование этих результатов на своем предприятии; изучение мероприятий конкурентов по совершенствованию аналогичных товаров, с которыми они выступают на рынке, и разработка мер, дающих преимущества по сравнению с конкурентами; нахождение и использование возможных приоритетных сфер применения продукции, в особенности новой.

2) Резервы повышения конкурентоспособности на стадии эксплуатации продукта. Эти резервы связаны с расширением сети постпроизводственного, сервисного и гарантийного обслуживания своей продукции предприятиями - производителями; расширением объема и увеличением сроков гарантийного и сервисного обслуживания и т.д.

3) Резервы кадрового потенциала предприятия. Эти резервы связаны с улучшением использования рабочего времени, как за счет уменьшения потерь рабочего времени, так и за счет повышения квалификации и творческой активности кадров. Создание необходимой социально-психологической поддержки всей системы управления деятельностью - необходимое условие выявления и использования этой группы резервов.

В связи с выявленными резервами нужно использовать следующие пути повышения конкурентоспособности фирмы «Стройторг»:

1) Повысить качество оказываемых услуг по установке окон и дверей.

2) Расширить ассортимент товара.

3) Улучшить рекламную стратегию.

4) Улучшение внешнего вида зданий магазинов фирмы.

5) Улучшение внешнего вида персонала фирмы.

Проводя конкурентную политику нужно помнить, что все меры по повышению конкурентоспособности не должны идти в ущерб фирме. Необходим точный расчет стратегии и методов повышения конкурентоспособности.

III. Проектная часть

3.1 Разработка мероприятий

В предыдущей главе мы проводили анализ конкурентоспособности фирмы «Стройторг» в сравнении с фирмой «Первомастер» по ряду параметров. В итоге мы выявили направления повышения конкурентоспособности фирмы. В данной главе нам необходимо провести ряд мероприятий по реализации этих направлений и выяснить, какой экономический эффект получится в результате.

Перечень мероприятий по повышению конкурентоспособности фирмы представлены в таблице.

Таблица 3. Мероприятия по повышению конкурентоспособности фирмы «Стройторг»

Направления	Мероприятия
Повышение качества оказываемых услуг по установке окон и дверей.	1) Повышение уровня профессионализма рабочих, занимающихся установкой. Для этого необходимо проведение дополнительного обучения, прохождение курсов по данному виду работы. 2) Наем более опытных и квалифицированных рабочих.
Расширение ассортимента товара	1) Закупить те товары, которых нет в ассортименте фирмы, но пользуются спросом у клиентов.
Улучшение рекламной стратегии	1) Размещение рекламы в разных газетах, на радио, в Интернете. 2) Раздача на улицах города рекламных листовок с названием фирмы, родом ее деятельности, адресами и телефонами магазинов.
Улучшение внешнего вида зданий магазинов.	1) Оформление фасадов зданий. 2) Сделать яркие и крупные вывески с названиями магазинов.
Улучшение внешнего вида персонала фирмы	1) Заказать форму для персонала с эмблемой фирмы. 2) Закупить таблички с именами и должностями персонала.

3.2 Экономическая оценка предложенных мероприятий

Далее по каждому мероприятию рассчитаем затраты и прибыль, получаемую от осуществления мероприятий. А также определим экономическую эффективность рекомендуемых мероприятий.

Повышение уровня профессионализма рабочих.

Дополнительное обучение для рабочих, занимающихся установкой окон и дверей, в среднем стоит 5000 руб. за человека. В фирме установкой занимаются 2 бригады по 6 человек. Следовательно, затраты на дополнительное обучение составят 5000*12=60000 руб. После прохождения курсов рабочие повысят качество оказываемых услуг, поэтому в месяц от клиентов будет поступать в среднем на 10 заказов больше. В среднем установка одного окна или двери стоит 10000 руб. Значит, за месяц прибыль повыситься на 100000 руб., а за год на 1200000 руб.

Экономическая эффективность данного мероприятия (капитальных вложений) рассчитывается по формуле:

Эn=П/З,

конкурентоспособность экономическая эффективность

Где П - прирост прибыли от осуществления мероприятия;

З - затраты на осуществление мероприятия.

Эn=1200000/60000=20

Экономический эффект от проведения данного мероприятия положительный, т.е. прибыль, полученная от осуществления данного мероприятия превышает затраты на его проведение в 20 раз.

Наем рабочих.

Для повышения уровня оказываемых услуг достаточно заменить половину старых работников на более опытных и квалифицированных, т.е. нужно заменить 6 рабочих. Заработная плата одного нового рабочего составляет 7000 руб. А заработная плата одного старого рабочего составляла 6000 руб. Т.е. фирма будет затрачивать больше на 1000 руб. на одного рабочего в месяц. Следовательно, на 6 рабочих в год она будет затрачивать на 1000*6*12=72000 руб. больше. При этом прибыль увеличится на 1200000 руб. (как и в вышеуказанном случае).

Эn=1200000/72000=16,67

Экономический эффект от проведения данного мероприятия положительный, т.е. прибыль, полученная от осуществления данного мероприятия превышает затраты на его проведение в 16,67 раз.

Но учитывая экономический эффект от предыдущего мероприятия можно сделать вывод, что целесообразнее проводить дополнительное обучение для рабочих нежели нанимать более опытных работников.

Закупка дополнительных товаров.

При сравнении фирмы «Стройторг» и фирмы «Первомастер» было выяснено, что ассортимент последней шире и разнообразнее. Поэтому фирме нужно закупить те товары, которых нет в ее ассортименте, но пользуются большим спросом в фирме «Первомастер». Например, светильники. Затраты на покупку светильников в среднем составляют 300000 руб. При этом прибыль, полученная то их продажи составит 800000 руб.

Эn=800000/300000=2,67

Экономический эффект от проведения данного мероприятия положительный, т.е. прибыль, полученная от осуществления данного мероприятия превышает затраты на его проведение в 2,67 раза.

Размещение рекламы в различных СМИ.

Стоимость рекламы в газете составляет в среднем 500 руб. Разместив рекламу в нескольких газетах, например в пяти, затраты на рекламу в месяц составят 500*5=2500 руб. Размещение рекламы на радио стоит в среднем 1000 руб., а в Интернете - 900 руб. в месяц. Совокупные расходы на рекламу составят 2500+1000+900=4400 руб. в месяц, а в год 4400*12=52800 руб. При этом прибыль увеличится в среднем на 105000 руб.

Эn=105000/52800=1,99

Экономический эффект от проведения данного мероприятия положительный, т.е. прибыль, полученная от осуществления данного мероприятия превышает затраты на его проведение в 1,99 раз.

Раздача рекламных листовок.

Затраты на рекламные листовки состоят из затрат на печатание листовок и затрат на оплату услуг по раздаче листовок. Затраты на печатание листовок составляют в среднем в месяц 1000 руб. = 100руб. (пачка бумаги) + 900 руб. (картридж для принтера). В год эти затраты составляют 1000*12=12000 руб. Затраты на оплату услуг по раздаче листовок составляют 2500 руб. на человека в месяц. Количество человек, раздающих листовки в среднем составляет 20 человек. Таким образом, в год затраты на оплату услуг составляют 2500*20*12=600000 руб. Совокупные расходы на рекламные листовки составляют 12000+600000=612000 руб. в год. При этом прибыль увеличивается лишь на 150000 руб.

Эn=150000/612000=0,245

Экономический эффект от проведения данного мероприятия отрицательный, т.е. затраты превышают прибыль, полученную от осуществления данного мероприятия.

Оформление фасадов зданий.

Затраты на оформление фасадов зданий состоят из затрат на материалы, идущие на фасад и затрат на оплату труда рабочих, занимающихся оформлением. Стоимость материалов, затраченных на оформление фасадов зданий, составляет в среднем 800000 руб. Заработная плата 1 рабочего за оформление фасадов составляет 5000 руб. В бригаде работают 5 человек. Поэтому затраты на оплату труда рабочим составят 5000*5=25000 руб. Совокупные расходы на оформление фасадов составят 800000+25000=825000 руб. При этом прибыль увеличится на 50000 руб.

Эn=50000/825000=0,06

Экономический эффект от проведения данного мероприятия отрицательный, т.е. затраты превышают прибыль, полученную от осуществления данного мероприятия.

Заказ вывесок.

Затраты на заказ вывесок в среднем составляют 25000 руб. При этом покупатели, глядя на большие яркие вывески будут чаще посещать магазин и совершать покупки. Таким образом, прибыль возрастет на 170000 руб.

Эn=170000/25000=6,8

Экономический эффект от проведения данного мероприятия положительный, т.е. прибыль, полученная от осуществления данного мероприятия превышает затраты на его проведение в 6,8 раз.

Покупка единой формы для персонала.

Стоимость одной формы в среднем составляет 1500 руб. Формой необходимо обеспечить весь персонал за исключением директора и бухгалтеров, т.е. 23 человека. Таким образом, затраты на приобретение формы составят 1500*23=34500 руб. При этом покупателям будет приятнее заходить и совершать покупки в таком магазине. Поэтому прибыль увеличится на 70000 руб.

Эn=70000/34500=2,03

Экономический эффект от проведения данного мероприятия положительный, т.е. прибыль, полученная от осуществления данного мероприятия превышает затраты на его проведение в 2,03 раз.

Покупка табличек для персонала.

Стоимость одной таблички составляет 20 руб. Затраты на покупку табличек для всего персонала (25 человек) составит 20*20=400 руб. При это прибыль возрастет незначительно, на 4000 руб.

Эn=4000/400=10

Экономический эффект от проведения данного мероприятия положительный, т.е. прибыль, полученная от осуществления данного мероприятия превышает затраты на его проведение в 10 раз.

Проанализировав все рекомендуемые мероприятия рассмотрим совокупный экономический эффект от их проведения.

Таблица 4. Экономический эффект от реализованных мероприятий

Мероприятие	Затраты	Изменение прибыли	Экономический эффект
Повышение уровня профессионализма рабочих	60000	1200000	20
Закупка дополнительных товаров	300000	800000	2,67
Размещение рекламы в различных СМИ	52800	105000	1,99
Раздача рекламных листовок	612000	150000	0,245
Оформление фасадов зданий	825000	50000	0,06
Заказ вывесок	25000	170000	6,8
Покупка единой формы для персонала	34500	70000	2,03
Покупка табличек для персонала	400	4000	10
ИТОГО:	1909700	2549000

Таким образом, совокупный экономический эффект от всех рекомендуемых мероприятий составляет:

Эn=2549000/1909700=1,33

Это означает, что прибыль, полученная в ходе реализации данных мероприятий превышает затраты на их реализацию в 1,33. Следовательно, данные мероприятия нужно проводить, т.к. их проведение не идет в ущерб прибыли предприятия.

После проведения мероприятий повторно рассчитаем общий индекс качества.

Таблица 5. Оценка конкурентоспособности фирмы «Стройторг» после проведения мероприятий

Параметр	«Стройторг»
1. Качество товаров	3
2. Качество услуг	3
3. Цена	2
4.Уровень квалификации персонала	3
5.Разнообразие ассортимента	3
6. Рекламная стратегия	3
7. Стаж работы	2
8. «Лицо» фирмы	3

К₀ = (3+3+2+3+3+3+3+2)/8=2,75

Таким образом, проведя выше перечисленные мероприятия уровень конкурентоспособности фирмы «Стройторг» повысится до очень высокого.

Заключение

В данной работе было изучено понятие конкурентоспособности и определены параметры, влияющие на формирование конкурентоспособности, среди которых наибольшее влияние на уровень конкурентоспособности оказывают качество товаров и их цена. Качество является синтетическим показателем, отражающим совокупное проявление различных факторов. Это понятие отражает совокупность свойств и характеристик продукции. Цена - денежное выражение стоимости товара, включающее в себя качество товара, а качество, в свою очередь, включает в себя издержка производства, технологический уровень производства, квалификацию персонала и многие другие факторы. При разработке стратегии повышения качества товара следует учитывать изменчивость показателей качества в динамике.

В данной работе также был проведен сравнительный анализ конкурентоспособности фирмы «Стройторг» и фирмы «Первомастер» по ряду параметров. В результате было выявлено, что фирма «Стройторг» обладает высоким уровнем конкурентоспособности. Далее были предложены мероприятия по повышению конкурентоспособности фирмы до уровня очень высокой. По каждому мероприятию были рассчитаны затраты, необходимые на реализацию того или иного мероприятия, и прибыль, полученную в ходе проведения предложенных мероприятий. В результате была рассчитана экономическая эффективность повышения конкурентоспособности фирмы «Стройторг», которая оказалась положительной и равной 1,33.

Таким образом, после реализации предложенных мероприятий уровень конкурентоспособности фирмы повысился.

Следовательно, цель и задачи, поставленные в данной работе, были успешно выполнены.

Список использованных источников

1. Экономика предприятия (фирмы) / Под ред. А.С. Пелиха. - М.: МарТ, 2004. - 512с.

2. Экономика организации (предприятия): Учебник / Под ред. Н.А. Сафронова. - М.: Экономистъ, 2004. - 618с.

3. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации - М.: Эксмо, 2004. - 654с.

4. Шкардун В. Интегральная оценка конкурентоспособности предприятия // Маркетинг - 2005. - №1 - с. 38-51.

5. Воронов А. Моделирование конкурентоспособности продукции предприятия // Маркетинг - 2003. - №4 - с. 86-95.

6. Ясин Е. Конкурентоспособность и модернизация российской экономики // Вопросы экономики - 2004. - №7 - с. 4-35.

7. Богомолова И.П., Хохлов Е.В. Анализ формирования категории конкурентоспособности как фактора рыночного превосходства экономических объектов // Маркетинг в России и за рубежом - 2005. - №1 - с. 113-120.

8. Алещенко В.В. Методологические вопросы конкурентоспособности экономической системы // Маркетинг в России и за рубежом - 2005. - №1 - с. 106-112.

9. www.infofinservice.ru

10. www.oboi.prompter.ru

Размещено на Allbest.ru

...