Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО "АРТ–Маркет"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

1. Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «АРТ-Маркет»

1.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

1.2 Анализ внешней и внутренней среды предприятия

1.3 Оценка организационной системы товародвижения

1.4 Анализ системы управления сбытом

2. Мероприятия по повышению эффективности деятельности

Список использованной продукции

управление сбыт товародвижение

1. Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «АРТ-Маркет»

1.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

ООО «Арт-Маркет» расположено в городе Благовещенске Амурской области. Это одна из самых крупных организаций по реализации алкогольной продукции. В 2005 году ООО «Арт-Маркет» занимал второе место по продаже алкогольной продукции.

Общество с ограниченной ответственностью «Арт-Маркет» зарегистрировано постановлением Администрации города Благовещенска Амурской области № 162-Р от 11.03.1998г, находится по адресу Текстильная, 47.

Учредителями являются 3 физических лица. Устав общества в обновленной редакции утверждён 1 августа 2009 года.

Размер уставного капитала составляет 15152000 руб., уставный капитал оплачен полностью. Согласно устава, Общество может создавать следующие фонды:

- резервный фонд;

- фонд накопления;

- представительский и иные фонды.

Для погашения убытков общества создается резервный фонд путем ежегодного отчисления не менее 5 % от прибыли до достижения им размера равного 25 % уставного капитала. Если после достижения указанного размера, резервный фонд будет полностью или частично израсходован, отчисления в него возобновляются вплоть до полного его восстановления.

Целью создания Общества является извлечение прибыли.

Общество считается созданным как юридическое лицо с момента его государственной регистрации. Общество создано на неограниченный срок деятельности.

Общество имеет круглую печать, содержащую его полное наименование на русском языке с указанием на место нахождения общества, а так же штамп.

Целью деятельности общества является удовлетворение общественных потребностей в товарах, работах и услугах, извлечение прибыли.

Предметом деятельности общества является:

- коммерческая, посредническая деятельность;

- оптовая, розничная, комиссионная торговля.

Общество вправе осуществлять иные виды деятельности, не запрещенные действующем законодательством.

Если для осуществления деятельности общества необходимо получение специального разрешения (лицензии), то общество в установленном порядке получает данную лицензию.

Общество вправе создавать филиалы и открывать представительства на территории Российской Федерации и за ее пределами по решению общего собрания участников общества, принятому большинством не менее двух третей голосов от общего числа голосов участников общества. Филиалы и представительства общества не являются юридическими лицами, действуют на основе утверждаемых обществом положений о них и наделяются имуществом, состоящим на балансе общества. Руководители филиалов и представительств назначаются обществом и действуют на основании его доверенности.

Общество имеет следующие филиалы: Общество имеет следующие филиалы:

- филиал, расположенный по адресу: г. Тында, ул. Амурская, 27;

- филиал, расположенный по адресу: г. Белогорск, ул. Маяковского, 14;

- филиал, расположенный по адресу: г. Свободный, ул. Деповская, 3;

- филиал, расположенный по адресу: г. Зея, ул. Мухина, 194;

- филиал, расположенный по адресу: пос. Новобурейский, ул. Советская, 35.

Деятельность ООО «Арт-Маркет» охватывает не только Амурскую область, но и такие регионы как Еврейский Автономный Округ и Хабаровский край.

Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Имущество общество составляют материальные ценности и финансовые ресурсы, находящиеся на его балансе и являющиеся собственностью общества.

Общество ведет бухгалтерский учет и предоставляет финансовую отчетность в порядке установленным действующим законодательством Российской Федерации.

Прибыль, остающаяся у общества после уплаты налогов, иных платежей и сборов в бюджет и внебюджетные фонды, поступают в полное его распоряжение и используются обществом самостоятельно.

Общество может быть реорганизовано в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

Реорганизация общества может быть осуществлена в форме слияния, присоединения, разделения, выделения и преобразования.

Размеры предприятия и его организационная структура влияют на внедрение современной техники, научной организации труда, повышение его производительности, выручки. Прямыми показателями размера предприятий принято считать выручку от реализации., зависящие от объема производственных фондов, трудовых ресурсов и т.д. Дополнительными, косвенными показателями размеров предприятия являются: среднегодовая численность работников, размеры основных фондов.

Основные показатели работы за 2009-2011 гг. ООО «Арт-Маркет» представлены в таблице 1.1.

Таблица 1.1 Анализ масштабов хозяйственной деятельности ООО «Арт-Маркет» за 2009-2011 гг.

Показатели	2009г.	2010 г.	2011 г.	Отношение, %
				2010 к 2009	2011 к 2009
1.Выручка от продажи товаров и услуг, тыс. руб.	715760	770489	907954	107,6	117,8
2.Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб.	1816	1995	14229	109,9	713,2
3.Среднегодовые остатки оборотных средств, тыс. руб.	223569	293285	445476	131,2	151,9
4.Среднесписочная численность работников, чел.	231	240	259	103,9	107,9

На основании данной таблицы, возможно, сделать следующие выводы:

Предприятие в масштабах Амурской области имеет значительный объём сбыта продукции.

При этом если в 2010 году относительно 2009 года наблюдалось увеличение выручки от реализации на 7,6 %, а в 2011 году зафиксирован рост выручки еще на 17,8 %.

Среднегодовая стоимость основных производственных фондов на предприятии растёт, однако, их размер для таких объёмов реализации невелик. В 2010 году рост составил 9,9 %, в 2011 объём основных средств вырос гораздо более значительно в 7,1 раз.

Объём среднегодовых остатков оборотных средств предприятия в рассматриваемом периоде растёт высокими темпами.

В 2010 году наблюдаемое увеличение составило 31,2 %, а в 2011 - 51,9 % относительно уровня 2009 года, что говорит о развитии предприятия.

В рассматриваемом периоде наблюдалось постоянное увеличение количества работающих на предприятии. Так, в 2010 году относительно 2009 года увеличение составило 3,9 % (+9 человек), а в 2011 году относительно 2010 - 7,9 % (+19 человек).

Подавляющую часть продаваемой продукции ООО «Арт-Маркет» составляют продажи винно-водочной продукции, газированные напитки.

Рассмотрим динамику выпуска основных видов продукции предприятия (таблица 1.2).

Таблица 1.2 Динамика продаж основных видов товаров ООО «Арт-Маркет» за 2009-2011 гг., тыс. руб.

Наименование продукции	2009г.	2010г.	2011г.	Темп роста, %
				2010 к 2009	2011 к 2010
Водка	452591	458965	480565	101,4	104,7
Ликеры и коньяки	125994	130656	132987	103,7	101,8
Вино	78519	89566	180656	114,1	201,7
Газированная вода	58656	91302	113746	155,7	124,6
Итого	715760	770489	907954	107,6	117,8

Как видно из таблицы 1.2, предприятие основные доходы получает от реализации водки.

Прочие источники доходов значительно уступают по объёмам, однако по ним наблюдается уверенный рост.

Так, реализации вина в 2010 году относительно 2009 года выросла на 14,1 %, а в 2011 - на 101,7 %. Также значительно выросли продажи газированной воды - на 55,7 % в 2010 году относительно 2009 и на 24,6 % - в 2011 году относительно 2010 года.

На рисунке 1.1 рассмотрена структура продаж.

Как видно из рисунка 1.1, на долю продаж водки приходится 52 % от общего объёма выручки, на долю вина - 20 %, на долю ликеров - 15 %, а на долю газированной воды - 1 %.



Рисунок 1.2 Структура продаж ООО «Арт-Маркет» в 2011 году

Для выяснения динамики развития предприятия, требуется рассмотреть динамику финансовых результатов деятельности ООО «Арт-Маркет» за 2009-2011 гг., представленную в таблице 1.3.

Важным условием эффективной деятельности любой организации является правильная организация труда: соотношение полномочий, функций прав, обязанностей, ответственности между производственными и управленческими звеньями в процессе и реализации продукции.

Существующая на предприятии организационная структура управления является линейно-функциональной, так как вся данная система замкнута на линейных руководителях соответствующего уровня (рисунок 1.2).

Генеральный директор осуществляет оперативное руководство деятельностью общества и наделяется в соответствии с законодательством РФ всеми необходимыми полномочиями для выполнения этой задачи. Генеральный директор осуществляет свою деятельность в строгом соответствии с действующим законодательством и настоящим Уставом. Генеральный директор вправе без доверенности осуществлять действия от имени общества.

Генеральный директор, действующий на основании Устава и осуществляющий оперативное руководство предприятием, непосредственно штаба не имеет, в его подчинении находится Совет директоров, являющийся исполнительным органом, но данный орган состоит из линейных руководителей.

В Совет директоров входят все менеджеры высшего уровня, отвечающий за конкретные направления деятельности предприятия.

Штабом данных менеджеров является совокупность специализированных отделов, во главе с соответствующим линейным руководителем, который отвечает за деятельность отдела в целом и имеет в своем подчинении ряд функционеров, отвечающих за конкретные направления деятельности.

Выполнением анализа финансово хозяйственной деятельности и контролем над состоянием имущественного положения предприятия занимается финансовый директор. Ему подчиняется главный бухгалтер, который обеспечивает контроль и отражение на счетах бухгалтерского учета всех осуществляемых предприятием хозяйственных операций. Главный бухгалтер вместе с руководителем предприятия подписывает документы, служащие основанием для приемки и выдачи материальных ценностей, денежных средств.

Коммерческий директор отвечает за управление процессами снабжения и сбыта, координирует торговые операции рынке, рекламу и стимулирование сбыта, осуществляет контроль за складированием, транспортировкой и доставкой товар.

Кроме этого на предприятии имеется собственная юридическая служба, занимающаяся решением всех правовых вопросов.

Являясь дистрибутором алкогольных производителей, фирма ООО «Арт-Маркет» видит свою миссию в том, чтобы обеспечить российских потребителей продукцией, соответствующей самым высоким мировым стандартам. Здесь уверены, что достойный качественный продукт - это основа формирования культуры потребления и хорошего вкуса, в конце концов, это показатель качества жизни.

В Амурской области насчитывается 3135 предприятий, имеющих розничную алкогольную лицензию и 18 предприятий-оптовиков, которые ведут между собой жесткую борьбу за покупателей. Клиенты часто переходят от одного поставщика к другому.

Это обусловлено рядом причин: во-первых - предлагаемым ассортиментом, так как алкогольный ассортимент очень велик, а спросом пользуется ограниченный перечень продукции, то выигрывает та компания, которая сумеет достигнуть самого сбалансированного номенклатурного портфеля. Во-вторых - качество предлагаемой продукции; в-третьих - качество обслуживания клиентов.

1.2 Анализ внешней и внутренней среды предприятия

При определении маркетинговой стратегии развития, необходимо периодически проводить SWOT-анализ.

Первая часть анализа (Strengths + Weaknesses - Сильные + Слабые стороны) позволяет решить: с каким успехом могут действовать конкуренты на определенных рынках? Какие стратегии необходимо разработать, чтобы обезопасить себя или проникнуть на рынок, занятый конкурентом? Знание целевого рынка конкурентов достигается с помощью второй части анализа (Opportunities + Threats - Возможности + Угрозы).

В самом общем смысле SWOT-анализ нацелен на выявление, структурирование и сравнение уже имеющихся сильных и слабых сторон компании, вероятных событий на рынке (возможности-угрозы), наступление которых может поспособствовать или воспрепятствовать реализации анализируемой идеи, структуры, процесса, явления (таблица 1.3).

Таблица 1.3 SWOT-анализ компании ООО «Арт-Маркет»

Сильные стороны (S)	Слабые стороны (W)
1	2
1.Опыт работы на рынке, известность 2.Наличие сбытовой сети на территории области 3.Наличие собственной складской базы хранения продукции 4.Отлаженная система поставок продукции 5.Наличие дистрибьюторских договоров с ведущими заводами-производителями 6.Наличие опытных специалистов	1.Отсутствие систематических исследований рынка 2.Низкая финансовая устойчивость 3.Низкий уровень рентабельности 4.Рассеивание функций на уровне подразделений 5.Отсутствие развитой системы контроля
Возможности (O)	Угрозы (T)
1.Ужесточение контроля со стороны государства за нелегальным оборотом алкогольной продукции - увеличение объема реализации продукции 2.Отмена квот государства на импорт-экспорт алкогольной продукции - расширение рынка сбыта и поставки продукции 3.Рост экономического развития - привлечение дешевых кредитов 4.Использование новых программных разработок в работе предприятия	1.Изменения в законодательстве - потеря клиентов 2.Изменение нужд и вкусов покупателей 3.Увеличение издержек вследствие роста цен 4.Приход на рынок новых конкурентов

Как видно из анализа, слабыми сторонами для компании ООО «Арт-Маркет», являются отсутствие маркетинговых исследований, отсутствие жесткой системы контроля, но наиболее слабой стороной является финансовая деятельность предприятия. Неэффективное использование активов порождает ряд проблем: низкая рентабельность и оборачиваемость. Причиной этого могла послужить слабая кредитная политика предприятия.

В качестве внешних угроз отмечены возможный приход новых или активизация уже имеющихся конкурентов, и как следствие, потеря доли рынка. Поэтому компании необходимо, используя сильные свои стороны и имеющиеся возможности, направить усилия на усиление контроля за использованием активов предприятия и, в частности, дебиторской задолженности, как основной их части. Это поможет сохранить покупателей, увеличить объем продаж, сократить расходы на содержание дебиторской задолженности.

Проведенный анализ, а также позиционирование рыночных возможностей и угроз по степени их влияния на компанию и вероятности их осуществления позволяют сделать предположения о развитии ситуации на рынке. В зависимости от прогноза и анализа внешней среды компания определяет свою долю на рынке, сегменты рынка, приоритетные регионы и продукты-локомотивы.

По данным отчётности отдела маркетинга, доля ООО «Арт-Маркет» на рынке г. Благовещенск в настоящее время составляет порядка 47 %. В связи с проводимыми маркетинговыми мероприятиями есть тенденция к её увеличению. Данный вывод можно сделать, благодаря проводимым исследованиям рынка. Если в летний период 2010 года отдел прямых продаж компании охватывал порядка 200 розничных торговых точек, то по данным исследования, проведённого в начале 2011 года, это число достигло 218, в то время как общий прирост новых торговых точек за аналогичный период составил 23 (на момент проведения исследования в 2011 году в городе насчитывалась 441 торговая точка, имеющая лицензию на розничную реализацию алкогольной продукции).

К числу основных конкурентов можно отнести: ООО «Малько», ООО «Трейд-Алко», ООО «Эльнур-Партнёр», ООО «Россия», ООО «Азимут-А», ООО «Фауст-Лидер». Все перечисленные компании ввозят на территорию Амурской области подакцизную виноводочную продукцию и, имея свои собственные акцизные склады, оклеивают акцизными марками бутылки и реализуют в Амурской области. Доля ООО «Арт-Маркет» в общем выпуске проклеенной продукции с акцизных складов составляет 39,2 % от всей ввозимой виноводочной продукции в регион - это самый большой показатель.

Что касается маркетинговых стратегий развития конкурентов, то нельзя говорить об их исключительной ориентации на маркетинг алкогольной продукции, поскольку основные конкуренты ООО «Арт-Маркет» уделяют больше внимания продуктам питания, имея сети розничных магазинов.

Портфель заказов компании достаточно разнообразен. В ассортиментном перечне продукции представлено более двух с половиной тысяч наименований вино-водочной продукции: около 2000 наименования вина, 300 наименования водки и 100 наименования элитного алкоголя (вермуты, коньяки, абсенты, ликеры, аперитивы).

Ассортимент товара разнообразен как по вкусовым качествам, так и по цене. Фирма реализует оптом и в розницу через имеющийся мелкооптовый магазин всю ввозимую продукцию: вина Франции, Италии, Германии, Испании, Молдовы, Грузии, России; коньяки российские и европейские; водку производства Москвы и Санкт-Петербурга, а также Северной Осетии (г. Беслан - водка «Исток»).

В настоящий момент с ООО «Арт-Маркет» заключено два эксклюзивных соглашения на поставку в регион алкогольной продукции известнейших заводов-производителей «Веда» и «Исток ».

Основная масса потребителей реализуемой продукции - это жители города и области. В связи с особенностью деятельности компании понятия потребитель и покупатель не совпадают, поскольку покупателем в данном случае выступает закупщик розничной торговой точки.

Главные клиенты ООО «Арт-Маркет» - крупные владельцы розничных торговых сетей: ООО «Россия», ГСТК, ООО «Фауст-Лидер», ООО «Малько», ТД «Паритет», ИП «Володин», ИП «Маракасов».

Ценообразование можно отразить формулой «затраты + прибыль». Затраты включают в себя закупочную цену, 80 % акциза (если продукция будет реализовываться с акцизного склада), 1,3 рубля с каждой бутылки за региональную марку, транспортные расходы. Прибыль - в размере 20 % от суммарных затрат. По полученной в итоге цене продукция реализуется в розничные сети мелким оптом, а также в собственном мелкооптовом магазине. В рознице наценка составляет 25-30 %.

Сбыт продукции осуществляется по разным каналам: через отдел прямых продаж (агентская сеть), отдел продаж (торговый зал), оптовые торговые точки (расположены на оптовых базах города «ОПС» и «Бакалея»), а также филиалы (в городах Белогорск, Свободный и Тында), которые тоже имеют свои отделы прямых продаж и отделы продаж.

Сбыт через отдел прямых продаж осуществляется посредством реализации продукции через агентскую сеть (насчитывает 4 человека). Суть данного канала распространения заключается в сборе заявок у розничных торговых точек и доставке на следующий день заказанной продукции вместе с пакетом документов, поскольку алкогольная продукция подлежит обязательной сертификации.

Продажи через торговый зал и оптовые торговые точки происходят по схеме: заказ - оплата - получение со склада.

Запасы товара на складах пополняются ежедневно, благодаря отлаженной системе оборота продукции: как только товар определенной группы заканчивается на складе, то с погрешностью в несколько дней данная продукция поставляется на склад от поставщиков.

Средняя продолжительность поставок из Москвы (в столице расположена основная часть поставщиков) - 21 день.

Далее проведем PEST - анализ внешней среды ООО «Арт-Маркет» в таблице 1.4.

Таблица 1.4 PEST-анализ внешней среды ООО «Арт-Маркет»

Факторы
Политические: - особая программа «Сокращения различий в социально-экономическом развитии регионов» - выборы президента -умеренная финансовая политика правительства.	Экономические: - снижение темпов роста инфляции - положительная динамика развития торговли - сокращение инвестиций в основной капитал - финансовая стабильность - неразвитая инфраструктура - увеличение инвестиций в развитие торговли Амурской области.
Социальные: -стабильная ситуация на рынке труда - рост реальных доходов населения	Технологические: - плохая оснащенность рабочих мест автоматизированным оборудованием - проблематичность внедрения новых технологий

Далее необходимо провести анализ микроокружения по следующим элементам:

- анализ конкурентов;

- анализ поставщиков;

- анализ покупателей;

- анализ рынка рабочей силы.

К числу основных конкурентов можно отнести: ООО «Малько», ООО «Трейд-Алко», ООО «Эльнур-Партнёр», ООО «Россия», ООО «Азимут-А», ООО «Фауст-Лидер».

Фирма реализует оптом и в розницу через имеющийся мелкооптовый магазин всю ввозимую продукцию: вина Франции, Италии, Германии, Испании, Молдовы, Грузии, России; коньяки российские и европейские; водку производства Москвы и Санкт-Петербурга, а также Северной Осетии (г. Беслан - водка «Исток»).

Основная масса потребителей реализуемой продукции - это жители города и области.

В связи с особенностью деятельности компании понятия потребитель и покупатель не совпадают, поскольку покупателем в данном случае выступает закупщик розничной торговой точки.

Главные клиенты ООО «Арт-Маркет» - крупные владельцы розничных торговых сетей: ООО «Россия», ГСТК, ООО «Фауст-Лидер», ООО «Малько», ТД «Паритет», ИП «Володин», ИП «Маракасов».

Среднесписочная численность работающих в ООО «Арт-Маркет» на 1.01.2012 года составляет 110 человек.

При анализе динамических изменений среднесписочной численности, можно выявить величину таких немаловажных показателей как текучесть кадров, а также показатели расширения производства.

Ниже проведем анализ кадрового состава и его структуры.

В таблице 1.5 представлены результаты анализа квалификационной структуры персонала.

Таблица 1.5 Квалификационная структура персонала ООО «Арт-Маркет»

	2009 год	2010 год	2011 год	Изменение, %
	Чел.	В % к итогу	Чел.	В % к итогу	Чел.	В % к итогу	2010/2009	2011/2010
Руководители	2	5,5	4	3,8	4	2,8	200	100
Служащие	6	16,6	6	5,8	12	8,4	100	200
Специалисты	8	22,2	15	14,5	16	11,3	187,5	106,6
Рабочие	20	55,5	78	75,7	110	77,4	390	141,02
Среднесписочная численность	36	100	103	100	142	100	286	137,8

Как видно, увеличение среднесписочной численности происходит в основном за счет роста рабочих, темп роста их численности в 2010 году составил 390 %, а в 2011 - 141,02 %.

Также происходит увеличение численности руководящего состава , что свидетельствует о повышении качества руководства деятельностью организации.

Далее необходимо наряду со структурой персонала проанализировать и возрастную структуру работающего персонала в таблице 1.6 .

Таблица 1.6 Возрастная структура персонала ООО «Арт-Маркет»

Возраст	Численность, человек	Изменение, %
	2009 год	2010 год	2011 год	2010/2009	2011/2010
	Чел.	В%к итогу	Чел.	В%к итогу	Чел.	В%к итогу
До 30 лет	28	77,7	90	87,3	120	84,5	321,4	133,3
35-45	3	8,3	8	7,76	15	10,5	266,6	187,5
45 и выше	5	13,8	5	4,85	7	4,9	100	140
всего	36	100	103	100	142	100	286	137,8

Из данных таблицы 1.6 можно сделать вывод о том, что в структуре персонала большую долью занимают работники до 30 лет, их доля возрастает в течение анализируемого период. Работники с возрастом свыше 45 лет занимают незначительную долю и ее изменение в течение анализируемого периода незначительно.

Также для полной картины о состоянии предприятия необходимо оценить половую структуру персонала в таблице 1.7.

Таблица 1.7 Половая структура персонала ООО «Арт-Маркет»

Пол	Численность, человек
	2009	2010	2011
	Чел.	В % к итогу	Чел.	В % к итогу	Чел.	В % к итогу
Всего	36	100	103	100	142	100
Мужчины	11	30,5	40	38,9	70	49,3
Женщины	25	69,4	65	180,5	72	50,7

По данным таблицы 1.7 можно отметить, что в половой структуре организации преобладают женщины.

Далее необходимо оценить уровень образования рабочего персонала организации с целью выявления необходимости осуществления дополнительных затрат на повышение квалификации работников.

Таблица 1.8 Образовательная структура персонала

Образование	Численность, человек
	2009	2010	2011
	Чел.	В % к итогу	Чел.	В % к итогу	Чел.	В% к итогу
Высшее	11	30,5	79	76,7	104	73,2
Средне-специальное	8	22,2	7	6,8	10	7,04
Неполное высшее	-	-	11	10,6	18	12,6
Среднее	17	47,2	6	7,8	10	7,04
всего	36	100	103	100	142	100

Из данных приведенных в таблице 1.8 можно отметить следующую тенденцию: количество персонала с высшим образованием растет на протяжении всего периода, что говорит о высоком профессионализме кадровой политике, доля персонала имеющих средне-специальное образование изменилось незначительно, но самое главное следует отметить тот факт что растет доля персонала с незаконченным высшим - это студенты обучающиеся на 4,5 курсах высших учебных заведениях.

Помимо всего вышесказанного необходимо также провести оценку движения персонала на ООО «Арт-Маркет»

1.3 Оценка организационной системы товародвижения

Система товародвижения - это деятельность по планированию, выполнению и контролю физического перемещения материалов, готовых изделий и относящихся к ней информации от места их производства до места потребления с целью удовлетворения нужд потребителей и получения выгодной прибыли.

Система товародвижения в ООО «Арт-Маркет» обеспечивается следующими подразделениями предприятия:

Склад.

Отдел доставки.

Отдел оборота.

Отдел закупок.

Основными подразделениями, осуществляющими товародвижение, являются складское подразделение (склад продукции), отдел доставки, отдел оборота, а также розничные точки и дочерний посредник (ООО «Арт-Маркет»).

Склады компании «Арт-Маркет» расположены по адресу ул. Гражданская,121. Основным предназначением складов является приемка и хранение продукции, подготовка их к потреблению и обеспечение ими потребителей.

Склад продукции взаимодействует с поставщиками, принимая от них товар. Приём товара производится на грузовой железнодорожной станции. Приём осуществляется по количеству товара. При приёме товара склад обменивается информацией с отделом оборота, которому передаются данные о том, какая продукция поступила на склад.

Приемка товара включает операции; разгрузку внешнего транспорта, контроль качества, оформление документов. Приемку осуществляет кладовщик.

Быстрая разгрузка и приемка поступившего товара - одна из первых задач стоящих перед работниками склада. Приемка осуществляется в определенные сроки, которые зависят от условий договора. При приемке грузов от транспортных фирм кладовщик должен убедиться в наличие пломб отправителя или пункта отправления, их исправности, оттиски на них. Снятые пломбы следует сохранить до момента окончания приемки и оприходования товара. Обязательно проверяется правила перевозки, обеспечивающие предохранение груза от порчи и повреждения.

При получении требования от отдела оборота склад выписывает требуемый товар, и перемещает его на склад временного хранения, где он хранится до отправки его потребителям.

Отпуск товара со склада является завершающим этапом технологического процесса склада. Этот процесс включает операции; отбор товаров с мест хранения (комплектация), подготовка к отпуску (упаковку, оформление документов на отпуск и отправка по назначению.

Кроме получения, хранения и выдачи, осуществления надлежащей подготовки к потреблению к функциям можно отнести следующее, выполняющее на складских помещениях.

1) Выявления и изъятие, списание неходовых, устаревших и испорченных товаров.

2) Выявление излишних материальных ценностей:

3) Правильное использование складских помещений и рациональное использование внутри складского оборудования.

4) Осуществление рациональной организации погрузочно-разгрузочных работ минимальными затратами труда;

5) Ведение учета запасов в натуральном и стоимостном выражении.

После поступления на склад временного хранения отдел оборота передаёт информацию о поступлении товара отделу доставки. С момента передачи информации ответственным за доставку товара становится отдел сбыта.

Отдел доставки после получения информации о поставке товара на склад временного хранения по договорённости с потребителями организует доставку продукции в сеть розничных магазинов в г. Благовещенске, а также передаёт продукцию дочернему посреднику для дальнейшей продажи продукции за пределы предприятия сторонним потребителям.

По совершению факта получения товара потребителем, отдел доставки составляет два документа - один в отдел оборота, другой - в отдел региональных продаж, в которых отражен факт передачи продукции.

Информация о продажах поступает в отдел региональных продаж, который является координатором сбыта в целом по Амурской области. Отдел региональных продаж на основе функциональных связей доводит информацию до всех заинтересованных лиц - бухгалтерии, отдела сертификации, отдела закупок и управления предприятием. Данные подразделения представляют собой блок управления, принимающий решения о политике продаж предприятия на основе информации, поступающей от других подразделений.

Отделом региональных продаж проводится анализ сбыта продукции, на основании чего формируется программа закупок, утверждаемая руководством предприятия. Утверждённая программа согласуется в бухгалтерии на предмет финансовых возможностей предприятия, а также с отделом сертификации, который проводит работы по проверке качества продукции, ведёт базу по поставщикам. Результатом работы является задание отделу закупок, в котором устанавливается предел цены на закупаемый товар.

Отдел закупок на основании полученного задания проводит переговоры с поставщиками об объёмах закупаемой продукции и цене. Результатом договорённостей является оплата денежных средств в адрес производителя на основании выставленного счета.

На основании рассмотрения организационной системы товародвижения, возможно, сделать следующие выводы:

1) применяемая система товародвижения содержит в себе как черты тянущей, так и толкающей системы;

2) преобладание толкающей системы товародвижения приводит к тому, что ответственность за процесс товародвижения всегда находится сзади, в предыдущих подразделениях предприятия;

3) существует два промежуточных посреднических подразделения (отдел доставки и отдел оборота), которые в значительной мере снижают скорость доставки товара потребителям. При этом, отдел оборота производит только временное хранение товара (применительно к товародвижению);

4) отдел доставки самостоятельно занимается распределением собственных ресурсов, что не является рациональным, так как возможно существование заказов, более выгодных для предприятия, которые, тем не менее, не выполняются отделом доставки в кратчайшие сроки. Более оптимальным было бы распределение ресурсов отдела доставки отделом оборота, исходя из возможностей первого;

5) так как большая часть связей товародвижения - толкающие, необходим центр координации ресурсов (казначейство), который на предприятии отсутствует. Под казначейством понимается структура, которая бы отслеживала исходящие потоки денежных средств и продукции на предприятии, основной задачей которой было бы регулирование объёмов дебиторской задолженности, что, соответственно, позволило бы снизить объёмы кредиторской задолженности.

Структура персонала системы товародвижения по состоянию на 01.01.2011 г. представлена в таблице 1.9.

Таблица 1.9 Структура персонала системы товародвижения ООО «Арт-Маркет»

Подразделение	Кол-во работников	Доля работников, всего
	Всего, чел.	в том числе аппарата управления	в структуре товародвижения	в общей численности персонала
Склад	9	2	7,2	3,5
Отдел товарооборота	7	2	7,6	2,7
Отдел доставки	14	2	9,6	4,6
Отдел закупок	9	3	5,6	2,7
Торговый зал №1	26	7	19,2	9,3
Торговый зал №2	29	7	24,6	10,4
Торговый зал №3	31	9	26,2	11,2
Итого	125	32	100,0	48,3

Как видно из данной таблицы, работники системы товародвижения занимают почти половину (48,3 %) из общей численности персонала. Доля работников аппарата управления в системе товародвижения составляет 32 человека, или 25,6 %, то есть на 1 управленца приходится 3 подчинённых.

Существует перегрузка по управляемости начальников отделов, при том, что общая норма управлении составляет 3,9 работника на 1 работника управления. Это говорит о том, что необходимо понижение уровня нагрузки с начальников отделов на более низкие уровни управления.

На основании полученных выводов, возможно, говорить о том, что управление сбытом на предприятии реализовано неэффективно, сбытовая политика предприятия не является оптимальной, что ведёт к общему снижению эффективности работы предприятия. Не эффективность управления сбытом проявляется в перегрузке начальников отделов. Нет четкой сбытовой политики по конкретным сегментам рынка, в результате чего предприятие не лидирует, безусловно, ни по одной продукции.

Предприятие пытается работать с максимально широким ассортиментом, что затрудняет управление движением товара, приводит к иммобилизации значительных ресурсов и увеличению расходов на хранение товаров даже при небольших остатках по каждой товарной позиции. Это является одной из причин низкой оборачиваемости товара.

Кроме того, распределение ресурсов не является оптимальным, так как при преимущественно толкающих связях товаропродвижения отсутствует казначейство.

Можно говорить о том, что система товародвижения имеет следующие особенности: работники системы товародвижения составляют почти половину всех работников организации; норма управления на уровне начальника отдела и его заместителя - нормативная, что говорит об избытке управленцев нижнего звена;

1.4 Анализ системы управления сбытом

Система управления сбытом ООО «Арт-Маркет» построена по линейно-функциональному принципу (рисунок 1.).

Руководителем системы управления сбытом продукции на предприятии является коммерческий директор. Он взаимодействует непосредственно с дочерним посредником и бухгалтерией.

С дочерним посредником согласуются объёмы сбыта по тем направлениям, которые переданы ему для реализации. Задача бухгалтерии - обеспечение расчетов в рамках утверждённого плана по закупкам.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.4 Система управления сбытом ООО «Арт-Маркет»

Коммерческому директору непосредственно подчиняются:

начальник отдела доставки;

начальник отдела закупок;

начальник отдела сертификации;

начальник отдела оборота.

Начальник отдела доставки контролирует работу по сбору заявок на доставку, формированию логически корректных схем доставки товаров, непосредственно доставку, а также планирует работу отдела на ближайший период.

Начальник отдела закупок посредством функциональной связи взаимодействует с начальником отдела оборота по вопросам обеспечения торговых точек предприятия продукцией. Задача отдела оборота - сформировать заявку на приобретение ассортимента продукции.

Управление сбытом ООО «Арт-Маркет» имеет следующие особенности:

отсутствие выделения групп товаров в ассортименте;

Товарные группы в сбыте не выделяются как самостоятельно управляемые объекты. Формирование ассортимента производится на основе подхода, предполагающего максимально возможный ассортимент товаров.

планирование ассортимента производится поквартально;

Горизонт планирования по большинству продукции - квартал, по водке - 6 месяцев, ввиду того, что поставка данной продукции критически важна для предприятия.

значительные объёмы закупок и складских запасов.

Наличие значительных объёмов закупок и складских запасов объясняется тем, что подавляющая часть продукции изготавливается вне пределов Благовещенска и Амурской области, в результате чего значительную долю в цене продукции начинают играть транспортные расходы. Наиболее это критично для безалкогольной продукции, как наиболее дешевой в ассортименте предприятия. Для того, чтобы снизить транспортную составляющую в цене, предприятие закупает большие количества товаров для получения более объёмных скидок от производителей.

Недостатками подобной системы управления сбытом являются следующие:

Уменьшение доли рынка.

Так как тактика сбыта предприятия не предусматривает отдельных действий по отдельным сегментам ассортимента, в связи с этим, предприятие не является безусловным лидером ни по одной продукции. Так, по водке оно уступает ОАО «Амурский кристалл», по коньячной и винной продукции, а также по безалкогольным напиткам испытывает значительное давление со стороны конкурирующих фирм.

Динамика доли рынка предприятия по различным видам продукции приведена на рисунке 1.5.



Рисунок 1.5 Динамика долей рынка ООО «Арт-Маркет» в 2009-2011 г.

Как видно из данного рисунка, за 3 года доля рынка снизилась на 1,9 %, вина - на 0,9 %, доля рынка конъячных изделий осталась на прежнем уровне.

Динамика долей рынка основных предприятий Амурской области по продажам алкогольной продукции приведена на рисунке 1.6.



Рисунок 1.6 Динамика долей предприятий Амурской области по продажам алкогольной продукции в 2009-2011 гг.

Как видно из данного рисунка, доля рынка сохраняется только у ОАО «Амурский кристалл». У других амурских предприятий она также падает, что говорит о необходимости совершенствования сбыта.

Затоваривание.

Объём продукции на складах предприятия по состоянию на 1/01/2011 составил более 300 млн.руб. по более чем 2,5 тыс.ассортиментных позиций. По большинству позиций остаток товара не превышает 10-15 упаковок. Управление таким большим ассортиментом затруднительно.

2. Мероприятия по повышению эффективности деятельности

На основании анализа, проведённого во второй главе, основными направлениями деятельности по совершенствованию управления сбытом могут быть:

1) Создание товарно-функциональной структуры сбыта ООО «Арт-Маркет»

Так как предприятие не структурирует собственную продукцию на рынке, это приводит как к увеличению объёмов продукции на складах, так и к распылению средств, так как обычно небольшие объёмы продукции торговые сети к реализации не принимают. В результате этого, до 80 % ассортимента предприятия представлено в объёмах до 1 упаковки, в результате чего сбыт данной продукции становится проблематичным. Так, анализ физических остатков на складе по состоянию на отчетную дату выявил, что примерно 50 % всего ассортимента предприятия представлено в размере не более 3-х коробок, общая сумма которого составляет около 30 млн.руб. только по Благовещенску, а учитывая также данные по филиалам предприятия (ориентировочно) - до 50 млн.руб.

В связи с тем, что розничные сети принимают на склад только полные грузовые единицы (упакованные ящики), то выходит, что поставка данной продукции возможна не более чем в небольшое количество магазинов, либо необходима реализация в розницу в собственной сети. Исходя из того, что собственные торговые площади предприятия не предусматривают выставки всего ассортимента в витринах и на торговых стеллажах, данная продукция имеет шансы быть нераспроданной при текущей системе управления продажами. Так как основная задача предприятия - получение прибыли, будут продаваться наиболее ходовые виды товаров, что будет приводить к постоянному увеличению неликвидов на складах.

Создание товарно-функциональной структуры подразделения продаж подразумевает, что внутри данного подразделения будут выделены товарно-функциональные группы работников. Деление групп будет основано на следующих критериях:

по видам продукции (внутри функциональной группы);

по производителям.

При этом организация продаж по видам продукции является главным направлением, а организация по производителям - подчинённым.

Применение именно такого деления позволит:

повысить ответственность за закупки товаров, сократит ассортимент за счет отказа от непопулярной продукции;

уменьшит объёмы средств в запасах, что скажется на уменьшении кредиторской задолженности, позволит закупать больше ходовых товаров.

2) Планирование сбыта, исходя из максимизации прибыльности и минимизации объёмов средств в запасах;

Так как значительное количество товара (до 20 % от всего объёма запасов) представлено в небольших объёмах, это, однако, не означает, что данный товар не может быть представлен в ассортименте предприятия.

Для определения необходимости включения того или иного товара в ассортимент предлагается провести работу по определению индивидуальной рентабельности продаваемых товаров. Для этого необходимо:

а) На основании статистических данных по продажам продукции, вычислить средний уровень рентабельности продаж.

б) На основании объёмов оборота вычислить уменьшение рентабельности за счет увеличения платной кредиторской задолженности, пропорционально объёмам продаваемой продукции.

Использование данной схемы позволит выявить продукцию, которая имеет низкие объёмы продаж и низкую рентабельность, а, следовательно - уменьшает объём получаемой предприятием прибыли. Далее, необходимо управленческое решение о том, есть ли перспектива данной ассортиментной позиции в продажах ООО «Арт-Маркет».

3) Создание центра управления ресурсами, с целью оптимизации управления дебиторской и кредиторской задолженностями.

Практика управления на предприятиях показывает, что создание центров управления ресурсами на сегодняшний день происходит не только в финансовых компаниях, но также и на предприятиях реального бизнеса.

Собственно работа по созданию центра управления ресурсами состоит из следующих этапов:

структурирование платежей;

установка очерёдности платежей (общий порядок, порядок решения определённых задач);

постановка процессов обеспечения прохождения финансовых документов;

планирование поступлений;

формирование платежного календаря;

описание функций казначейства;

автоматизация деятельности казначейства.

Основными показателями эффективности проводимых мероприятий в целом по ООО «Арт-Маркет» будут являться:

увеличение доли рынка;

уменьшение объёмов неликвидов;

мобилизация ресурсов и уменьшение косвенных расходов на хранение товара.

Список использованной литературы

1 Аникин Б.А. Высший менеджмент руководителя: Учеб. пособ. - М.: Логос, 2004.- 368 с.

2 Анискин Ю.П. Общий менеджмент: Учебник. - М.: Дело, 2003. - 336 с.

3 Брасс А. А. Основы менеджмента: Учеб. пособ. - Минск: Леас, 2004. - 288 с.

4 Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2004.- 360 с.

5 Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. - М.: Фирма Гардарика, 2001. - 394 с.

6 Воробьев С.Н., Уткин В.Б., Балдин К.В. Управленческие решения: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-317с.

7 Гапоненко Т.В. Управленческие решения: учебное пособие -Ростов н/Д: Феникс, 2008.-284с.

8 Гуджоян О.Л. и др. Методы принятия управленческих решений: Учебное пособие. - М., 1997. - 220с.

9 Гудушаури Г.В., Литвак Б.Г. Управление современным предприятием. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», Издательство ЭКМОС, 2001.- 336с.

10 Давенков А.С. Управленческие решения. - М.: Дело, 2002. - 262 с.

11 Ивасенко А.Г., Никонова Я.И., Плотникова Е.Н. Разработка управленческих решений. - М.: Издательство КноРус, 2008. - 168с.

12 Иванов А.И., Малявина А.В. Разработка управленческих решений. - М.: Калита, 2002. - 275 с.

13 Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений: Учеб.пособ. - М.: Русская деловая литература, 2009.- 288с.

14 Баумгартен Л.В. Анализ методов определения конкурентоспособности организации и продукции / Л.В. Баумгартен // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - №4. - С. 73 - 76.

15 Баумгартен Л.В. Анализ методов определения конкурентоспособности организации и продукции / Л.В. Баумгартен // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - №5. - С. 74 - 78.

16 Бекетов Н.В. Понятие конкурентоспособности и его эволюция / Н.В. Бекетов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - №6. - С. 86-92.

17 Блинов А.О, Захаров В.Я. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - № 4 - С.34 - 42.

18 Богомолова И.П. Анализ формирования категории конкурентоспособность как фактора рыночного превосходства экономических объектов/ И.П Богомолова// «Маркетинг в России и За рубежом». - 2005. - №1(45). - С. 113 - 119.

19 Белковский А.Н. Конкурентная стратегия современных компаний (точка зрения Майкла Портера)/ А.Н. Белковский // Менеджмент в России и За рубежом. - 2007. - №4. - С. 3 - 8.

20 Белоусов В.Л. Оценка конкурентоспособности фирмы (на примере ООО «Каскад»)/ В.Л.Белоусов// Маркетинг в России и За рубежом. - 2005. - №6(50). - С. 109 - 119.

Размещено на Allbest.ru

...