Організаційно-економічне забезпечення підвищення якості менеджменту промислового підприємства

Размещено на http://www.allbest.ru/

Міністерство освіти і науки України

Київський національний університет технологій та дизайну

Спеціальність 08.00.04 - Економіка та управління підприємствами (легка промисловість)

Автореферат дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук

Організаційно-економічне забезпечення підвищення якості менеджменту промислового підприємства

Лісун Яніна Вікторівна

Київ - 2008



Дисертацією є рукопис

Робота виконана в Київському національному університеті технологій та дизайну Міністерства освіти і науки України

Науковий керівник - доктор економічних наук, доцент Ігнатьєва Ірина Анатоліївна, Київський національний університет технологій та дизайну Міністерства освіти і науки України, професор кафедри менеджменту

Офіційні опоненти:

доктор економічних наук, доцент Наумов Олександр Борисович, Херсонський національний технічний університет Міністерства освіти і науки України, завідувач кафедри зовнішньоекономічної діяльності

кандидат економічних наук, Гарафонова Ольга Іванівна, Державний вищий навчальний заклад “Київський національний економічний університет ім. Вадима Гетьмана” Міністерства освіти і науки України, доцент кафедри менеджменту

З дисертацією можна ознайомитися у бібліотеці Київського національного університету технологій та дизайну Міністерства освіти і науки України за адресою: 01011, м. Київ-11, вул. Немировича-Данченка, 2.

Вчений секретар спеціалізованої вченої ради І.О. Тарасенко



ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РОБОТИ

Актуальність теми. Сучасні умови формування нових політичних і соціально-економічних відносин, що зумовлені євроінтеграційними процесами, вимагають швидких змін в економіці України. Вирішення цього завдання потребує підвищення конкурентоспроможності вітчизняних підприємств шляхом активізації процесів, спрямованих на підвищення якості менеджменту у загальнодержавному масштабі.

Ефективне вирішення стратегічних і тактичних завдань вітчизняних підприємств також потребує формування та використання організаційно-економічного забезпечення якості менеджменту.

Дослідженнями з питань менеджменту, організаційно-економічного розвитку підприємства на засадах якості, теоретичними і методологічними основами якості менеджменту займалися зарубіжні науковці А. Ваймерских, В. Вінокуров, М. Вудкок, Дж. Грейсон, О. Дейнеко, П. Друкер, Дж. Дункан, Р. Каплан, Дж. Колінз, Е. Коротков, М. Круглов, В. Машкін, В. Мішин, Д. Нортон, Ф. Русінов, А. Савченко, М. Світкин, Г. Слезінгер, Р. Фатхутдінов, а також вітчизняні вчені Р. Бичківський, С. Бондаренко, О. Гарафонова, В. Герасимчук, Г. Дмитренко, М. Єрмошенко, М. Мартиненко, Б. Мізюк, О. Наумов, О. Пікуза, В. Рожок, Н. Сімченко, І. Тарасенко, Н. Тарнавська, Ф. Хміль, М. Шаповал, А. Шегда та інші.

Визнаючи вагомість отриманих наукових результатів, окремі теоретико-методичні проблеми якості менеджменту залишаються невирішеними. Потребує подальшого дослідження економічна сутність якості менеджменту. Недостатня увага приділяється вивченню організаційно-економічного механізму забезпечення підвищення якості менеджменту промислового підприємства, що обмежує використання на практиці методики оцінки якості менеджменту й уповільнює процес розвитку промислових підприємств. Необхідність пошуку можливостей розв'язання зазначених завдань, їхня теоретична і практична значимість і визначають актуальність теми дисертаційної роботи.

Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційна робота пов'язана з науковими дослідженнями Київського національного університету технологій та дизайну МОН України, зокрема з наступними темами: “Розробка механізмів стратегічного розвитку підприємств легкої промисловості, системних технологічних комплексів автоматизованої підготовки виробництва та виготовлення конкурентоспроможної продукції з використанням методів дизайну, менеджменту та маркетингу в умовах ринкової економіки” (номер державної реєстрації 0102U001413, 2003-2007 рр.) - особистий внесок автора полягає у проведенні досліджень впливу бізнес-середовища на формування якості менеджменту на підприємствах легкої промисловості й розробці методичних основ діагностики якості менеджменту підприємств легкої промисловості; “Розробка сучасних інструментальних методів управління підприємством, технологічними процесами виготовлення конкурентоспроможної продукції” (номер державної реєстрації 0105U002389, 2005-2007 рр.) - особистий внесок автора полягає у вдосконаленні методичних основ діагностики якості менеджменту промислового підприємства; “Вдосконалення систем управління розвитком підприємств легкої промисловості в умовах сучасних трансформаційних процесів в Україні” (номер державної реєстрації 16.02.01 ДБ, 2007-2008 рр.) - особистий внесок автора полягає у побудові інформаційної моделі оцінки показників-індикаторів якості менеджменту підприємств легкої промисловості.

Мета і завдання дослідження. Мета дисертаційного дослідження полягає у розробленні теоретичних і методичних положень, прикладних рекомендацій щодо формування і впровадження організаційно-економічного забезпечення підвищення якості менеджменту промислового підприємства (на базі підприємств швейної підгалузі).

Досягнення зазначеної мети зумовило необхідність вирішення комплексу взаємопов'язаних завдань:

- узагальнити економічну сутність дефініції “якість менеджменту” на основі використання інтегрованого підходу до менеджменту;

- розкрити підходи до оцінки якості менеджменту та класифікувати багатофункціональні залежності головних і другорядних чинників впливу на якість менеджменту;

- обґрунтувати сучасну структуру взаємозв'язків складових системи менеджменту промислового підприємства;

- розробити організаційно-економічний механізм забезпечення підвищення якості менеджменту промислового підприємства;

- розкрити проблеми організаційно-економічного забезпечення якості менеджменту промислового підприємства в умовах ринкової економіки;

- оцінити тенденції розвитку підприємств легкої промисловості та з'ясувати вимоги до якості менеджменту підприємств;

- здійснити систематизацію методичної бази діагностування якості менеджменту промислових підприємств;

- класифікувати та визначити економічну сутність показників-індикаторів якості менеджменту кожного рівня деталізації системи менеджменту;

- розробити методичні і практичні рекомендації щодо проведення багаторівневої діагностики якості менеджменту промислового підприємства;

- визначити напрями розвитку організаційно-економічного забезпечення підвищення якості менеджменту промислового підприємства.

Об'єктом дослідження є система менеджменту підприємств легкої промисловості, що функціонують в умовах ринкової економіки.

Предметом дослідження є теоретичні, методичні та прикладні аспекти формування організаційно-економічного забезпечення підвищення якості менеджменту промислового підприємства на засадах реалізації інтегрованого підходу до сучасного менеджменту.

Методи дослідження. Методичною основою дисертаційної роботи є положення класичної та сучасної економічної теорії, праці провідних учених, загальнонаукові принципи проведення комплексних досліджень. Конкретні наукові результати одержано з використанням загальних і спеціальних методів дослідження процесів та явищ у їх взаємозв'язку і розвитку, а саме: діалектичного методу, структурно-логічного та семантичного аналізу (з метою уточнення та упорядкування термінології у понятійному апараті якості менеджменту); методу порівняльного аналізу (з метою виявлення змісту підходів щодо оцінки якості менеджменту промислового підприємства з визначенням їхніх переваг та недоліків); системного аналізу та графічного методу (з метою систематизації чинників впливу на якість менеджменту підприємства); методу експертних оцінок (з метою обґрунтування системи показників-індикаторів якості менеджменту промислового підприємства); статистичного і теоретико-економічного аналізу (з метою оцінки існуючого рівня якості менеджменту промислових підприємств); матричного (з метою обґрунтування управлінських рішень, спрямованих на підвищення рівня якості менеджменту промислового підприємства); експериментального методу (з метою апробації запропонованих у дисертації теоретичних і методичних положень). Обробка даних здійснювалася з використанням засобів комп'ютерної техніки і спеціалізованого програмного забезпечення.

Інформаційною базою дослідження є законодавчі та нормативні документи, теоретичні й методичні розробки вчених, матеріали науково-практичних конференцій, електронні ресурси мережі Інтернет, статистичні дані Державного комітету статистики України, Держспоживстандарту України, матеріали фінансової та статистичної звітності промислових підприємств.

Наукова новизна одержаних результатів полягає в узагальненні й розвитку теоретико-методичних засад щодо формування організаційно-економічного забезпечення якості менеджменту промислового підприємства в умовах ринкової економіки.

Наукову новизну дисертації визначають такі положення: вперше:

- обґрунтовано і розроблено організаційно-економічний механізм забезпечення підвищення якості менеджменту промислового підприємства з використанням методу структурних матриць, що уможливило формування та реалізацію багатокомпонентного забезпечення якості менеджменту на основі інтегрованої системи оцінювання ефективності менеджменту підприємства;

удосконалено:

- методичний підхід до оцінки якості менеджменту промислового підприємства, який на відміну від існуючих базується на комплексному моніторингу чотирьох підсистем менеджменту (забезпечення, лінійної, функціональної, цільової) і дозволяє підприємству контролювати результативність виконання управлінських функцій;

- класифікацію головних і другорядних чинників впливу на якість менеджменту підприємства, що уможливило систематизацію показників діагностики рівня якості менеджменту підприємств легкої промисловості;

- організаційні та інформаційні аспекти моніторингу якості менеджменту промислового підприємства, що дозволяє вчасно виявити негативні тенденції в системі менеджменту та вжити адекватних заходів щодо їх усунення;

набули подальшого розвитку:

- визначення сутності якості менеджменту, що, на відміну від існуючого диференційованого тлумачення категорій “якість” і “менеджмент”, полягає в інтегрованому поєднанні цих категорій і тлумаченні їх як однієї, під якою пропонується розуміти порівняльну ступінь відповідності сукупності власних характеристик менеджменту встановленим вимогам, що визначають ефективність і конкурентоспроможність підприємства;

- система агрегованих показників-індикаторів якості менеджменту, сформована на основі інтегрованого підходу з урахуванням особливостей функціонування підприємств легкої промисловості, що дозволяє комплексно (кількісно та якісно) оцінити рівень якості менеджменту, підвищити ефективність експертизи та аналізу за результатами дослідження.

Практичне значення отриманих результатів полягає в тому, що запропонований методичний підхід розробки та реалізації організаційно-економічного забезпечення якості менеджменту промислового підприємства доведено до рівня практичних рекомендацій і використано на окремих підприємствах легкої промисловості України, а також рекомендовано для реалізації на підприємствах інших галузей з метою своєчасного усунення негативних змін у системі менеджменту і підвищення рівня її якості. Наукові результати дисертаційного дослідження знайшли своє практичне застосування на низці підприємств України, що підтверджується відповідними довідками, зокрема на ЗАТ “Любава”, м. Київ (довідка №09/2 - 169 від 04.05.2007 р.), ЗАТ ВТШФ “Дана”, м. Київ (довідка №303 від 10.07.2007 р.), ЗАТ фірма “Арсанія”, м. Коростень (довідка №381 від 30.11.2007 р.).

Результати досліджень функціональної підсистеми менеджменту промислових підприємств знайшли своє відображення у підготовці аналітичної записки “Анотація до пропозицій щодо організації послідовного зміцнення фінансової ситуації у виробничому комплексі” (“Заходи скельного проекту”), що підтверджено свідоцтвом про реєстрацію авторського права на твір №11104 від 23.09.2004 р. Результати досліджень теоретичного і прикладного характеру використовуються у навчальному процесі Київського національного університету технологій та дизайну МОН України під час викладання дисциплін “Основи менеджменту”, “Стратегічний менеджмент” (довідка №07-72/2773 від 18.12.2007 р.).

Особистий внесок здобувача. Дисертаційна робота є самостійно виконаною завершеною роботою здобувача. Наукові положення, розробки та пропозиції, вміщені в роботі та винесені на захист, одержані автором самостійно. З наукових праць, виданих у співавторстві, в дисертації використано тільки ті ідеї та положення, котрі є результатом особистої роботи здобувача і становлять індивідуальний внесок автора.

Апробація результатів дослідження. Основні положення та результати дисертаційної роботи оприлюднено на 2 міжнародних семінарах, 5 міжнародних та 2 всеукраїнських науково-практичних конференціях: Міжнародній науковій конференції “Управління розвитком соціально-економічних систем: глобалізація, підприємництво, стале економічне зростання” (м. Донецьк, 9-12 грудня 2003 р.); Міжнародній науковій конференції “Розвиток підприємницької діяльності в Україні: історія та сьогодення” (м. Тернопіль, 24 березня 2003 р.); Міжнародній науково-практичній конференції “Проблеми фінансово-економічного розвитку підприємництва та малого бізнесу” (м. Чернівці, 17-18 квітня 2003 р.); Міжнародній науково-практичній конференції “Розвиток соціально-економічних відносин в умовах трансформації економіки України” (м. Хмельницький, 27-28 листопада 2003 р.); Всеукраїнській науковій конференції “Проблеми управління регіональним економічним та соціальним розвитком” (м. Рівне, 20-21 травня 2004 р.); Всеукраїнській науково-практичній конференції “Економічний розвиток: проблеми та шляхи їх вирішення” (м. Київ, 21-23 вересня 2005 р.); Міжнародному науково-практичному семінарі “Україна - Чехія - ЄС: Сучасний стан та перспективи” (м. Прага 15-18 лютого 2007 р.); Міжнародному науково-практичному семінарі “Україна - Латвія - Білорусь - ЄС: Сучасний стан та перспективи” (м. Рига, 16-21 квітня 2007 р.); Міжнародній науково-практичній конференції “Пріоритетні напрями розвитку змішаної економіки” (м. Київ, 18-19 жовтня 2007 р.).

Публікації. За результатами проведених досліджень автором опубліковано 13 робіт (з них 6 одноосібно), зокрема 9 статей у наукових фахових виданнях. Загальний обсяг матеріалу, що належить автору, складає 3,1 ум.-друк. арк., зокрема у наукових фахових виданнях 2,3 ум.-друк. арк.

Структура та обсяг дисертації. Дисертаційна робота складається зі вступу, трьох розділів, дев'яти підрозділів, висновків, списку використаних джерел (188 найменувань) і 16 додатків. Загальний обсяг дисертації - 239 сторінок комп'ютерного тексту, в тому числі 38 таблиць, 27 рисунків.

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ ДИСЕРТАЦІЇ

У вступі обґрунтовано актуальність теми дослідження, окреслено зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами, сформульовано мету і завдання дослідження, визначено предмет, об'єкт та методи дослідження, висвітлено наукову новизну та практичне значення отриманих результатів, вміщено інформацію щодо їх апробації.

У першому розділі “Теоретичні засади формування організаційно-економічного забезпечення якості менеджменту промислового підприємства” узагальнено теоретичні, понятійні та термінологічні питання якості менеджменту промислового підприємства, систематизовано чинники впливу на якість менеджменту та запропоновано організаційно-економічний механізм забезпечення підвищення якості менеджменту промислового підприємства.

Забезпечення економічного зростання промисловості в конкурентних умовах зовнішнього середовища пов'язане з впровадженням сучасних методів менеджменту, зокрема методів менеджменту якості, орієнтованих на вдосконалення роботи підприємств шляхом формування високої якості менеджменту.

У роботі розкрито економічну сутність категорій “менеджмент”, “управління” та “якість”, зроблено акцент на використанні терміну “менеджмент”, як комплексної економічної категорії. У дисертаційному дослідженні зроблено висновок про постійний розвиток і доповнення категорії “якість” новими аспектами, інтегральне розуміння якої у динамічному економічному середовищі уособлюється в категорії “якість менеджменту”.

Узагальнення підходів науковців дозволило визначити наявність різних трактувань категорії “якість менеджменту”. У дисертаційній роботі під якістю менеджменту пропонується розуміти порівняльну ступінь відповідності власних характеристик менеджменту встановленим вимогам, що передбачають ефективне функціонування і забезпечення конкурентоспроможності підприємства.

Оскільки внутрішня визначеність менеджменту при дослідженні найповніше розкривається з позицій системного підходу, у роботі розглянуто характеристику системи менеджменту, класифікацію її властивостей, принципи побудови та функціонування системи менеджменту на промислових підприємствах.

Аналіз і узагальнення принципів та методів діагностики якості менеджменту промислового підприємства дозволили виділити методичні підходи щодо оцінки якості менеджменту:

1) за окремими складовими менеджменту;

2) за оцінкою взаємозв'язку та взаємодії об'єкту і суб'єкту управління в системі менеджменту.

Під час дослідження встановлено, що більшість з проаналізованих методичних підходів щодо оцінки якості менеджменту побудовано на методології економічного аналізу господарської діяльності підприємств з використанням таких основних критеріїв як “результативність”, “ефективність” та “економічність”.

Процес забезпечення якості менеджменту підприємств легкої промисловості відбувається під впливом сукупності чинників, для систематизації яких у роботі використано діаграму Ісікави. Зважаючи на зазначене, до ключових факторів впливу на якість менеджменту підприємств віднесено: професійні, ділові якості менеджерів; інформацію; технічні засоби управління; організаційну структуру управління; стилі управління. Основними умовами реалізації вищезазначених факторів впливу на якість менеджменту промислового підприємства, які виявлено у процесі дослідження, є наступні: системи стимулювання; морально-психологічний клімат у колективі; рівень організації робочих місць управлінських працівників; рівень соціального забезпечення працівників підприємства.

На підставі здійсненого аналізу встановлено об'єктивну необхідність обґрунтування і розробки організаційно-економічного механізму забезпечення підвищення якості менеджменту, під яким запропоновано розуміти сукупність принципів, методів, інструментів і важелів впливу на властивості системи менеджменту з метою їх вдосконалення для підвищення конкурентоспроможності та забезпечення сталого розвитку підприємства (рис. 1).

Організаційно-економічний механізм забезпечення підвищення якості менеджменту вбудовано в систему менеджменту як найактивнішу її частину, суб'єктами реалізації якої є менеджери підприємства, які враховуючи чинники забезпечення та результати діагностики якості менеджменту, використовують відповідні складові механізму для забезпечення впливу на підсистеми підприємства, від стану яких залежать результати його діяльності.

Ефективність дії зазначеного механізму визначається чітким розумінням, наявністю та безперервним, комплексним, адаптивним функціонуванням усіх його складових, можливістю їх вдосконалення за умови здійснення всього комплексу загальних функцій управління, таких як: планування, організація, регулювання, контроль, облік, аналіз та стимулювання.

Дієвість організаційно-економічного механізму забезпечення підвищення якості менеджменту промислового підприємства визначається ефективністю взаємодії складових системи менеджменту. У роботі використано комплексний і системний підходи з метою побудови матриці взаємозв'язків складових системи менеджменту промислового підприємства (рис. 2), що дозволило сформулювати завдання кожного елементу і вдосконалити системну організацію їх виконання.

Діагональні блоки матриці розташовано відповідно до побудови системи менеджменту на основі процесного підходу щодо до принципів відкритості та динамічності. Завдяки цьому визначено результати функціонування складових системи менеджменту та вимоги до якості кожного з них (на рис. 2 їх умовно позначено стрілочками у стовпчику під кожним діагональним елементом), а також комплекс умов функціонування кожного діагонального елементу як результат взаємодії складових системи менеджменту (на рис. 2 їх умовно позначено стрілочками у рядках кожного діагонального елементу). Функцію контролю за дотриманням встановлених вимог до якості складових системи менеджменту, тобто зворотній напрям впливу між складовими системи менеджменту, характеризують наддіагональні елементи матриці.

З метою підвищення конкурентоспроможності та забезпечення сталого розвитку підприємства як реалізації головного завдання організаційно-економічного механізму забезпечення якості менеджменту, у дисертаційному дослідженні конкретизовано організаційно-правові, економічно-інформаційні, соціально-психологічні складові, на основі використання відповідних принципів, важелів та інструментів забезпечення якості менеджменту (рис. 3).

У другому розділі “Становлення систем менеджменту якості на промислових підприємствах в умовах ринкової економіки” проаналізовано сучасні тенденції розвитку підприємств легкої промисловості, визначено вимоги до якості менеджменту промислових підприємств, запропоновано методику діагностики якості менеджменту промислового підприємства.

Завдяки дослідженню стану промисловості України встановлено, що адаптація вітчизняних підприємств до сучасних конкурентних умов визначається якістю менеджменту на кожному підприємстві й залежить від якості управління в органах державної влади. Підтвердженням недостатнього рівня якості державного управління стали існуюча політична нестабільність, недосконалість нормативно-правового забезпечення економіки та антимонопольного регулювання конкуренції, інфляційні процеси, нерівномірний розвиток різних галузей промисловості.

Складний фінансовий стан (рентабельність активів промислових підприємств у 2006 р. становила 4,5%, а частка збиткових підприємств за 2006 р. складала 34,7%), нестача інвестицій (частка прямих інвестицій у легку промисловість у 2006 р. становила 0,6% від загального обсягу інвестицій в Україну за цей період) є одночасно причиною і наслідком недостатнього рівня якості менеджменту промислових підприємств взагалі та підприємств легкої промисловості зокрема.

У роботі проаналізовано ситуацію щодо впровадження в Україні систем менеджменту якості, як складової цілісної системи менеджменту, що дозволило опосередковано оцінити ситуацію стосовно якості менеджменту на промислових підприємствах. Визначено три етапи розвитку систем менеджменту якості (табл. 1).

Результати аналізу вказують на тенденції щодо збільшення загальної кількості чинних сертифікатів на системи менеджменту якості за лідерства галузей машинобудування, харчової промисловості, надання послуг, будівництва, металургії, хімічної промисловості (табл. 2).

За результатами дослідження встановлено, що в легкій промисловості спостерігається гострий дефіцит розробок та впровадження систем менеджменту якості, про що свідчить низька частка сертифікованих систем менеджменту якості на рівні 1,5% від загальної кількості чинних у 2006 р. сертифікатів в Україні. За такої ситуації потрібно не лише пропагувати, а й підтримувати на державному рівні положення міжнародних стандартів та концепції загального менеджменту якості.

Встановлено, що за відсутності єдиних нормативно регламентованих вимог до якості менеджменту промислових підприємств, які б давали його кількісну оцінку, в міжнародних стандартах ISO 9000 окреслено лише загальні положення, що впливають на якість менеджменту і розглянуто їх в контексті системи менеджменту якості як частини цілісної системи менеджменту. При цьому кожне підприємство має самостійно пристосовувати наведені в стандартах вимоги до особливостей внутрішніх і зовнішніх умов функціонування і обирати інструменти для діагностики, отримання кількісної та якісної оцінки рівня якості менеджменту.

З метою вирішення окресленої проблеми, в роботі запропоновано методичні рекомендації діагностики якості менеджменту, які базуються на сучасних знаннях у сфері якості, положеннях міжнародних стандартів ISO 9000, принципах концепції загального менеджменту якості і містять в собі інструментарій та практичні рекомендації щодо оцінки якості системи менеджменту промислового підприємства за чотирма підсистемами (забезпечення, лінійної, функціональної та цільової).

На основі дослідження сучасного досвіду побудови та функціонування систем менеджменту промислових підприємств, у роботі запропоновано класифікацію показників якості менеджменту за рівнями, відповідно до визначених підсистем менеджменту (табл. 3).

З урахуванням складності системи менеджменту як об'єкта оцінювання, комплексності впливу зміни рівня якості менеджменту на підприємство в цілому, людського фактору, автором запропоновано формувати методичні рекомендації щодо діагностики якості менеджменту на основі ряду методологічних принципів, таких як: обов'язковість здійснення адекватного моніторингу підприємства; ієрархічність, динамічність та прогресивність побудови сукупності оціночних показників-індикаторів; урахування всіх факторів впливу на об'єкт оцінки; практичність та доступність оцінки.

Визначено, що при встановленні вимог до кількісної оцінки якості менеджменту в межах запропонованої в роботі методики, орієнтирами доцільно вважати результати ефективної роботи конкурентоспроможних підприємств, отримані на основі бенчмаркінгу та які підтверджено сертифікатами ISO 9000 і досягненнями в межах Європейської моделі ділової досконалості.

Відповідно до запропонованих у роботі методичних рекомендацій діагностика якості підсистеми забезпечення передбачає структуризацію за такими складовими як: технічні засоби управління; інформація; документообіг; правове забезпечення та організаційна структура управління.

Якість лінійної підсистеми менеджменту промислового підприємства, яка охоплює всіх керівників підприємства передбачено оцінювати за професійними, особистісними, кваліфікаційними характеристиками та результатами праці керівників з урахуванням складності праці. З метою отримання ґрунтовніших рекомендацій щодо підвищення якості менеджменту промислового підприємства запропоновано (за потреби) здійснювати діагностику не лише керівного складу підприємства, а й інших управлінських працівників.

Функціональну підсистему структуровано за конкретними функціями менеджменту, які виявляються в управлінні: маркетингом, виробництвом, персоналом, фінансами, інноваціями.

Для кількісної оцінки якості цільової підсистеми всю сукупність цілей підприємства структуризовано за економічною, маркетинговою, організаційною, виробничою, науково-технічною, соціальною та екологічною складовими.

Методологічною базою оцінки рівня якості менеджменту у визначених підсистемах є нормативний підхід, експертні та емпіричні оцінки. Аналітичні процедури динамічних характеристик якості менеджменту побудовано з використанням положень теорії бажаності та функції Харінгтона.

Інтегральна оцінка якості менеджменту промислового підприємства ґрунтується на запропонованій системі показників за другим рівнем деталізації системи менеджменту (табл. 3): комплексний показник якості підсистеми забезпечення ; комплексний показник якості лінійної підсистеми ; комплексний показник якості функціональної підсистеми ; комплексний показник якості цільової підсистеми . Оцінку якості менеджменту підприємств легкої промисловості у ретроспективному та порівняльному аналізі щодо інших підприємств рекомендовано здійснювати за формулою середньої арифметичної або середньої геометричної зваженої:

(1)

Або

(2)

де І_ясмп - інтегральний показник якості всієї системи менеджменту промислового підприємства;

а_і - вагомість і-го показника якості підсистеми менеджменту в загальному наборі (одержана шляхом експертного опитування);

- і-й комплексний показник якості підсистеми менеджменту підприємства, і=1,…n; n - кількість підсистем менеджменту.

Залежно від одержаних значень І_ясмп рівень якості менеджменту рекомендовано оцінювати за шкалою Харінгтона: (0-0,2) - дуже поганий; (0,2-0,37) - незадовільний; (0,37-0,63) - задовільний; (0,63-0,8) - добрий; (0,8-1) - відмінний.

У межах окремої підсистеми менеджменту запропоновано опис показників, який складається з: назви показника, формули розрахунку, одиниці виміру, порівняльних показників (вимоги до якості - норма чи норматив із зазначенням мінімального та максимального значення).

Запропоновані методичні рекомендації діагностики якості менеджменту промислового підприємства передбачають регламентацію часу, місця, відповідальної особи та технічних засобів оцінювання. З метою спрощення процесу діагностики якості менеджменту для кожної підсистеми менеджменту підприємства розроблено алгоритм діагностики рівня якості її складових.

У третьому розділі “Розвиток організаційно-економічного забезпечення підвищення якості менеджменту промислового підприємства” здійснено апробацію адекватності запропонованих методичних рекомендацій щодо діагностики якості менеджменту промислового підприємства, розроблено рекомендації щодо формування та реалізації сукупності заходів організаційно-економічного характеру, спрямованих на підвищення якості менеджменту промислового підприємства.

З метою підтвердження теоретичних посилань, запропонованих під час дослідження динамічних характеристик якості менеджменту промислового підприємства, проаналізовано числові та якісні зміни показників-індикаторів якості менеджменту підприємств легкої промисловості (ЗАТ ВТШФ “Дана”, ЗАТ “Любава”, ЗАТ фірма “Арсанія”), на яких проводилась апробація результатів дослідження.

За результатами дослідження встановлено, що ЗАТ ВТШФ “Дана”, ЗАТ фірма “Арсанія” характеризуються якістю менеджменту на рівні “добре” (у межах 0,63-0,8). Показник І_ясмп розрахований за даними ЗАТ “Любава” перебуває у межах (0,37-0,63), що констатує задовільний рівень якості менеджменту на цьому підприємстві.

Як з'ясувалося під час дослідження, у організаційно-економічному забезпеченні якості менеджменту зазначених підприємств легкої промисловості основними проблемами є: складнощі з використанням на практиці сучасних технологій менеджменту, зумовлені недостатнім рівнем знань та ініціативи вищого керівництва підприємств; дефіцит інформації, необхідної для ухвалення ефективних управлінських рішень, пов'язаний з недоліками методичного та програмного забезпечення щодо здійснення моніторингу внутрішнього та зовнішнього середовища підприємства; неефективний розподіл обов'язків та повноважень у межах застарілих форм організаційних структур управління; недостатній рівень якості виконання керівниками своїх професійних обов'язків; неефективні стилі управління, системи мотивації та стимулювання праці працівників.

З метою спрощення діагностики якості менеджменту в межах запропонованого організаційно-економічного механізму забезпечення підвищення якості менеджменту в роботі розроблено комп'ютерну програму “Діагностика якості менеджменту промислового підприємства” (ДЯМПП), яка дозволяє реалізувати складові інформаційного забезпечення діагностики якості менеджменту (рис. 4).

Під час формування напрямів вдосконалення системи менеджменту враховано зовнішні та внутрішні фактори впливу на процес функціонування підприємства. Проведені дослідження дозволили формалізувати взаємозалежності між можливими станами зовнішнього середовища і можливими рівнями якості менеджменту шляхом використання спеціальної матриці та ідентифікувати стан підприємства за рівнями: “відмінний”, “стійкий”, “вразливий”, “напружений” та “кризовий”. Визначені на цій основі напрями розвитку організаційно-економічного забезпечення якості менеджменту та реалізація сукупності відповідних заходів, сприяли підвищенню рівня якості менеджменту на кожному підприємстві, де апробувалися результати дослідження (табл. 4).

На ЗАТ ВТШФ “Дана” інтегральний показник якості менеджменту (І_ясмп) підвищився з 0,69 до 0,75; на ЗАТ “Любава” - з 0,62 до 0,69; на ЗАТ фірма “Арсанія” - з 0,76 до 0,8, що відповідає рівню “добре” на кожному із зазначених підприємств.

Побудована у дисертаційній роботі графічна інтерпретація динамічних характеристик якості менеджменту підприємств легкої промисловості відтворює певну узгодженість розроблених теоретичних положень, методичних рекомендацій діагностики якості менеджменту і експериментальних досліджень, а також дозволяє здійснити моделювання прогнозованих значень якості менеджменту підприємств легкої промисловості (рис. 5).

На підприємствах, де апробувалися результати дослідження, рівень якості менеджменту протягом 2008-2009 рр. очікується в межах від 0,62 до 0,77, що відповідає рівню “добре”. Такі прогнозовані результати свідчать про те, що підвищення якості менеджменту підприємств легкої промисловості потребує системного виконання повного обсягу комплексних заходів, спрямованих на його забезпечення. Інакше рівень якості й надалі може знижуватись під впливом як внутрішніх, так і зовнішніх факторів.

Отже, практичне застосування розроблених у дисертаційній роботі теоретичних і методичних положень, прикладних рекомендацій щодо формування організаційно-економічного забезпечення підвищення якості менеджменту промислового підприємства сприятиме проведенню комплексної діагностики підсистем менеджменту, розширить можливості контролю діяльності менеджерів власниками та створить базу для підвищення стимулюючих впливів на діяльність менеджерів усіх рівнів.

якість менеджмент економічний діагностика



ВИСНОВКИ

У дисертації наведено теоретичне узагальнення і нове вирішення наукового завдання щодо розробки теоретико-методичних положень, прикладних рекомендацій щодо формування і реалізації організаційно-економічного забезпечення підвищення якості менеджменту промислового підприємства. За результатами проведеного дослідження зроблено такі висновки:

1. Встановлено, що провідною тенденцією менеджменту і розвитку бізнесу є якість оскільки саме вона характеризує поєднання внутрішніх можливостей підприємства з конкурентними умовами зовнішнього середовища, яке вимагає від менеджерів чіткого розуміння сутності якості менеджменту. Обґрунтовано, що якість менеджменту інтегрує в собі внутрішню визначеність - сукупність власних характеристик менеджменту, яка найповніше розкривається з позицій системного підходу та зовнішню визначеність - ступінь відповідності цих характеристик встановленим вимогам, що орієнтують підприємство на ефективне функціонування та сталий розвиток.

2. Порівняльна характеристика підходів до оцінки якості менеджменту доводить, що за сучасних конкурентних умов особливо актуальною є комплексна діагностика структурної побудови та функціонування менеджменту промислового підприємства як динамічної відкритої системи.

Забезпечення якості менеджменту промислового підприємства відбувається під впливом значної кількості чинників, які систематизовано з використанням діаграми Ісікави. Виявлено взаємозалежність чинників якості менеджменту, головними з яких є професіоналізм та ділові якості менеджерів, інформація та засоби управлінської праці, організаційна структура управління та стилі управління. Другорядними чинниками, які опосередковано впливають на якість менеджменту визначено системи стимулювання працівників підприємства, морально-психологічний клімат у колективі, рівень організації робочих місць управлінських працівників, рівень соціального забезпечення працівників підприємства.

3. З'ясовано, що динамічний характер якості менеджменту промислового підприємства зумовлений особливостями прямих та зворотних взаємозв'язків підсистем менеджменту: забезпечення, лінійної, функціональної та цільової.

4. Обґрунтовано і розроблено організаційно-економічний механізм забезпечення підвищення якості менеджменту, який вбудовано в систему менеджменту і є сукупністю принципів, методів, інструментів і важелів, використовуючи які менеджери підприємства впливають на властивості системи менеджменту. В основу формування зазначеного механізму покладено системний, процесний, ситуативний підходи, які забезпечують контрольну, аналітичну та регулюючу дії.

5. Дослідження свідчать, що формування якості менеджменту в Україні перебуває на стадії становлення і зумовлене нестачею фінансів на підприємствах. Така ситуація є одночасно причиною і наслідком недостатнього володіння менеджерами підприємств сучасними методами менеджменту, зокрема методами менеджменту якості, й свідчить про складнощі адаптації підприємств до мінливих умов зовнішнього середовища. Забезпечення якості менеджменту ускладнюється також відсутністю єдиного шляху запровадження ефективних систем менеджменту на основі міжнародних стандартів ISO 9000 в силу їх неконкретності.

6. Аналіз і узагальнення тенденцій розвитку підприємств легкої промисловості зазначає зниження обсягів виробництва, невпорядкованість сировинного забезпечення, що спричинило втрату ринків збуту продукції, обмежену платоспроможність підприємств галузі, складнощі з формуванням ефективного кадрового потенціалу. У зв'язку з цим основними вимогами до якості менеджменту підприємств легкої промисловості є: лідерство, професіоналізм, відповідальність та самостійність керівників; посилення виконавчої дисципліни на основі чіткого дотримання вимог законодавчих та нормативних документів, що регламентують здійснення всієї сукупності процесів на підприємстві; реалізація стимулів, спрямованих на забезпечення ефективності менеджменту.

7. Запропоновано класифікацію рівнів якості менеджменту, визначено економічну сутність показників-індикаторів якості менеджменту кожного рівня деталізації системи менеджменту. На цій основі розроблено систему показників якості менеджменту промислового підприємства, яка дозволяє визначити: ефективність використання ресурсів; зміни рівня якості керівного складу підрозділів підприємства; порівняльність результатів роботи підрозділів між собою; оптимальність щодо організації та виконання управлінських функцій; ступінь досяжності системи цілей підприємства; комплексну оцінку стану системи менеджменту підприємства.

8. Розроблено методичні й практичні рекомендації щодо проведення багаторівневої діагностики якості менеджменту, що передбачає використання запропонованого поетапного алгоритму визначення якості кожної складової та системи менеджменту в цілому на основі регламентації часу, місця, відповідальних осіб та технічних засобів оцінювання якості менеджменту. Запропоновано інформаційну систему діагностики якості менеджменту, що дозволило виявити невідповідності у системі менеджменту та реалізувати управлінські рішення, спрямовані на вдосконалення організаційної структури управління, документообігу, підвищення кваліфікації менеджерів підприємства всіх рівнів.

9. Визначено напрями розвитку організаційно-економічного забезпечення якості менеджменту підприємств легкої промисловості на основі формалізації взаємозалежностей між станом зовнішнього середовища та фактичними рівнями якості менеджменту.

10. Методичні рекомендації щодо організаційно-економічного забезпечення якості менеджменту на підприємствах легкої промисловості можуть використовуватись також в діяльності підприємств інших галузей промисловості.

СПИСОК ОПУБЛІКОВАНИХ ПРАЦЬ ЗА ТЕМОЮ ДИСЕРТАЦІЇ

У наукових фахових виданнях:

1. Лісун Я.В. Розробка системи управління якістю на основі моделі ділової досконалості підприємства / Я. В. Лісун // Українська наука: минуле, сучасне, майбутнє. - Тернопіль, 2003. - №7. - С. 179-184.

2. Лісун Я.В. Оновлення бізнес-процесу підприємства та суцільне управління якістю / Я.В. Лісун // Науковий вісник Буковинського державного фінансово-економічного інституту: збірник наукових праць. Економічні науки. - Чернівці, 2003. -№.4. - С. 75-76.

3. Чмельов В. Якість прийняття управлінських рішень в процесі діяльності підприємства / Володимир Чмельов, Яніна Лісун // Вісник Технологічного університету Поділля. Економічні науки. - Хмельницький, 2003. - Ч.2, Т.2. - С. 9-11. (Особистий внесок - обґрунтовано технологію та умови прийняття ефективних управлінських рішень, визначено передумови забезпечення якості управлінських рішень в умовах конкурентного середовища).

4. Лісун Я.В. Вивчення потреб споживачів - основа створення якісної та конкурентоспроможної продукції / Я.В Лісун // Вісник Українського державного університету водного господарства та природокористування. - Рівне, 2004. - Випуск 2 (26), Ч.ІІ. - С. 275-279.

5. Ігнатьєва І. Тенденції сучасного переходу від управління якістю до якості управління промисловим підприємством / Ірина Ігнатьєва, Яніна Лісун // Вісник Київського національного університету технологій та дизайну. - Київ, 2005. - №4 (24). - С. 26-29. (Особистий внесок - узагальнено тенденції формування якості системи менеджменту підприємства з метою підвищення ефективності функціонування всіх його складових).

6. Ігнатьєва І. Особливості впливу бізнес-середовища на формування якості менеджменту на підприємствах легкої промисловості / Ірина Ігнатьєва, Яніна Лісун // Економіка та держава. - 2006. - №11. - С. 48-52. (Особистий внесок - визначено чинники формування якості менеджменту на підприємствах легкої промисловості, узагальнено практику сертифікації систем менеджменту якості на вітчизняних підприємствах легкої промисловості).

7. Лісун Я.В. Теоретико-методологічні аспекти категорії “якість менеджменту” / Я.В. Лісун // Актуальні проблеми економіки. - 2006. - №11 (65). - С. 166-173.

8. Лісун Я. В. Методичне забезпечення оцінки якості менеджменту промислового підприємства / Я. В. Лісун // Вісник Київського національного університету технологій та дизайну. - Київ, 2007. - №2 (34). - С. 94-98.

9. Ігнатьєва І. Інформаційне забезпечення діагностики якості менеджменту промислового підприємства / Ірина Ігнатьєва, Яніна Лісун // Вісник Київського національного університету технологій та дизайну. - Київ, 2007. - №5 (37). - С. 92-97. (Особистий внесок - запропоновано заходи реалізації інформаційного забезпечення діагностики якості менеджменту підприємства).

В інших виданнях:

10. Лісун Я.В. Лідерство - ключовий елемент бізнесу / Я.В. Лісун // Управління розвитком соціально-економічних систем: глобалізація, підприємництво, стале економічне зростання : четверта міжнар. конф. 9-12 груд. 2003 р.: праці. - Донецьк, 2003. - С. 144-145.

11. Ігнатьєва І.А. Тенденції сучасного переходу від управління якістю до якості менеджменту / Ірина Ігнатьєва, Яніна Лісун // Економічний розвиток: проблеми та шляхи їх вирішення: наук.-практ. конф. 21-23 вер. 2005 р. : тези доп. - Київ, 2005. - С. 31-32.

12. Игнатьева И. Особенности сертификации предприятий в контексте евроинтеграции / Ирина Игнатьева, Янина Лисун / Украина - Чехия - ЕС: Современное состояние и перспективы: междунар. науч.-практ. семинар, Прага 15-18 февр. 2007 г.: сб. материалов. - Херсон, 2007. - С. 56-59. (Особистий внесок - узагальнено особливості впровадження міжнародних стандартів ISO 9000 в контексті євроінтеграційних процесів).

13. Игнатьева И. Методические основы построения процессно-ориентированной модели оценки качества менеджмента производственоого предприятия / Ирина Игнатьева, Янина Лисун / Украина - Латвия - Беларусь - ЕС: Современное состояние и перспективы : междунар. науч.-практ. семинар, Рига 16-21 апр. 2007 г. : сб. материалов. - Херсон, 2007. - С. 39-43. (Особистий внесок - обґрунтовано склад системи менеджменту, побудовано структурну матрицю формування якості системи менеджменту промислового підприємства).



АНОТАЦІЯ

Лісун Я. В. Організаційно-економічне забезпечення підвищення якості менеджменту промислового підприємства. - Рукопис

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.00.04 - Економіка та управління підприємствами (легка промисловість). - Київський національний університет технологій та дизайну Міністерства освіти і науки України, Київ, 2008.

Дисертацію присвячено розробці теоретичних і методичних положень, прикладних рекомендацій щодо формування організаційно-економічного забезпечення підвищення якості менеджменту промислового підприємства.

У роботі узагальнено економічну сутність якості менеджменту на основі використання інтегрованого підходу до менеджменту, розкрито підходи до оцінки якості менеджменту промислового підприємства, визначено переваги та недоліки існуючих методик, систематизовано чинники забезпечення якості менеджменту; запропоновано організаційно-економічний механізм забезпечення підвищення якості менеджменту, який ґрунтується на використанні методу структурних матриць.

Визначено основні проблеми забезпечення якості менеджменту на вітчизняних підприємствах легкої промисловості, сформовано систему показників-індикаторів, що дозволяє комплексно оцінити рівень якості менеджменту, з'ясувати причини можливих невідповідностей та вжити відповідні заходи, спрямовані на їх усунення.

Ключові слова: якість, менеджмент, якість менеджменту, система менеджменту, інформаційна система діагностики, організаційно-економічний механізм забезпечення підвищення якості менеджменту.



АННОТАЦИЯ

Лисун Я.В. Организационно-экономическое обеспечение повышения качества менеджмента промышленного предприятия. - Рукопись.

Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности - 08.00.04 - Экономика и управление предприятиями (легкая промышленность). - Киевский национальный университет технологий и дизайна Министерства образования и науки Украины, Киев, 2008.

Диссертация посвящена разработке теоретических и методических положений, прикладных рекомендаций по формированию и внедрению организационно-экономического обеспечения повышения качества менеджмента на промышленном предприятии.

В современных конкурентных условиях хозяйствования процесс формирования и развития менеджмента промышленных предприятий должен основывается на методах менеджмента качества, эффективное использование которых позволяет улучшить результаты деятельности предприятия. Определено, что одной из основных причин недостаточного уровня качества менеджмента на отечественных промышленных предприятиях является ограниченное использование методических и практических рекомендаций по оценке качества менеджмента, нехватка опыта разработки и эффективной реализации, необходимых организационно-экономических мероприятий, направленных на его повышение.

В диссертации рассмотрена эволюция категорий “управление”, “менеджмент”, “качество”, проведен сравнительный анализ существующих подходов к научному представлению категории “качество менеджмента”, что позволило сформулировать ее авторское определение. Проанализированы существующие методические подходы оценки качества менеджмента.

Раскрыты сущность, содержание и принципы формирования системы менеджмента с целью определения требований к качеству менеджмента. С использованием диаграммы Иссикавы проведена структуризация факторов, влияющих на обеспечение качества менеджмента, основными из которых являются: профессиональные и деловые качества менеджеров, информационное обеспечение, средства управленческого труда, организационная структура управления.

Предложен организационно-экономический механизм обеспечения повышения качества менеджмента, разработанный на основе синтеза системы менеджмента методом структурных матриц, что позволяет не только детализировать составляющие системы менеджмента, но и учитывать взаимосвязи элементов системы менеджмента с целью наиболее эффективной реализации управленческих решений и выполнения требований международных стандартов ISO 9000.

...