Управління системою бізнес-взаємодії металургійних підприємств

5. Шубин А.А. Механизм функционирования предприятия с точки зрения теории взаимодействия // Вісник Східноукраїнського національного університету імені Володимира Даля. - 2007. - № 1 (107). - С. 523-531.

Матеріали наукових конференцій

6. Шубін О.О. Особливості системи збуту на комбінаті ВАТ «Запоріжсталь» // Зб. наук. праць за матер. конф. «Соціально-економічні проблеми регіонального розвитку» 15 листопада 2005 р. - Павлоград: ЗПІЕУ, 2005. - Ч. 2. - С. 329-334.

7. Шубин А.А. Перспективы развития мирового рынка металлопродукции // Материалы ІІ междунар. науч.-практ. конф. «Образование и наука без границ - 2005». - Прага: Наука и студия, 2005. - Т. 5. - С. 58-61.

8. Шубін О.О. Етимологічний аналіз і співвідношення понять «бізнес-процеси» і «бізнес-взаємодія» // Матеріали Всеукраїнської наук.-практ. конф. «Держава та ринок: стратегія внутрішнього розвитку промислових регіонів» 9 - 11 червня 2006 р. - Маріуполь: Вид-во ПДТУ, 2006. - С. 339-341.

9. Шубин А.А. Исследование состояния ведущих предприятий металлургической промышленности // Тез. докл. ІІ Всеукраинской науч.-практ. конф. «Актуальные проблемы социально-экономического развития регионов» 28 березня 2006 р. - Симферополь: Крымучпедгиз, 2006. - С. 181-183.

10. Шубін О.О. Оптимізація системи управління металургійним підприємством: критерії і етапи // Зб. тез регіон. міжвуз. наук.-практ. конф. «Актуальні проблеми теорії і практики менеджменту в умовах трансформації економіки» 13 - 14 квітня 2006 р. - Рівне: НУВГП, 2006. - С. 146-148.

Анотація

Шубін О.О. Управління системою бізнес-взаємодії металургійних підприємств. - Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.00.04 - Економіка та управління підприємствами (переробна промисловість).- Інститут економіки промисловості НАН України, Донецьк, 2008.

У дисертаційній роботі викладено теоретичні узагальнення сучасних напрямів менеджменту та маркетингу, на основі яких визначено характер, переваги та відмінності основних форм співпраці в умовах трансформаційних змін. Доведено появу сучасних форм організації співпраці промислових підприємств на основі процесів бізнес-взаємодії, основними з яких є: бізнес-взаємодія в процесі виробництва, бізнес-взаємодія в процесі збуту та бізнес-взаємодія як забезпечення перших двох. Ураховуючи галузеву специфіку та масштаби діяльності металургійних підприємств, доведено пріоритетність першої групи процесів.

Збутова орієнтація системи бізнес-взаємодії підприємств обумовила розробку підходів до ранжування основних груп клієнтів з метою більш тісної взаємодії з ними (VIP, Lux, Medium або Light-клієнтів). Запропоновано методичні рекомендації до оцінки послуг металургійних підприємств на основі SERVQUAL-методу.

Визначено концептуальні підходи до підвищення ефективності системи бізнес-взаємодії, а саме: формування мережевої системи бізнес-взаємодії промислових підприємств, ядром якої є розвинена структура маркетингу; використання потенційних резервів інформаційної складової - технології, забезпечення, продукти; багатокритеріальна система оцінки ефективності системи бізнес-взаємодії металургійних підприємств, яка характеризує рівень взаємодії із персоналом, постачальниками, споживачами, клієнтами, контактними аудиторіями.

Ключові слова: співпраця, система бізнес-взаємодії, металургійні підприємства, процеси, клієнти, ефективність.

Аннотация

Шубин А.А. Управление системой бизнес-взаимодействия металлургических предприятий. - Рукопись.

Диссертация на соискание научной степени кандидата экономических наук по специальности 08.00.04 - Экономика и управление предприятиями (обрабатывающая промышленность). - Институт экономики промышленности НАН Украины, Донецк, 2008.

В диссертационной работе получили дальнейшее развитие научно-методические подходы и практические рекомендации по формированию системы бизнес-взаимодействия металлургических предприятий в условиях трансформации экономики.

Функционирование предприятия в рыночной среде предполагает наличие определенных взаимодействий с элементами этой среды. Процесс взаимодействия является составной частью общего процесса отношений и может быть представлен как взаимоотношения и взаимодействия. Обобщение существующих типов взаимодействия дало возможность выделить и охарактеризовать следующие из них: содружество, сотрудничество, кооперацию, партнерство, соконкуренцию, конкуренцию и конфликт. Отличительной особенностью всех форм взаимодействия является то, что практически все они являются конструктивными по своей сути и способствуют оптимизации самого процесса взаимодействия.

Основой рассмотрения сущности управления системой бизнес-взаимодействия является выделение в ней уровней: первый - взаимодействие персонала предприятия; второй - взаимодействие предприятия с поставщиками; третий - взаимодействие с потребителями; четвертый - взаимодействие с контактными аудиториями; пятый - взаимодействие предприятия с конкурентами.

Обосновано, что специфика отечественного рынка металла и наметившихся позитивных тенденций предопределяются проведением структурирования связей предприятий отрасли и металлотрейдеров: бизнес-взаимодействие в процессе производства (начиная с бизнес-процессов по закупке сырья до поставки готовой продукции на склад металлургического предприятия); бизнес-взаимодействие в процессе сбыта (начиная с поиска потенциальных потребителей и заканчивая взаимодействием после поставки готовой продукции); бизнес-взаимодействие как обеспечение производственных и сбытовых процессов (организационно-управленческие, правовые, нормативные, научные, исследовательские, сервисные, кадровые, информационно-аналитические процессы). Подобное ранжирование бизнес-процессов позволяет выделить приоритетные процессы и разработать стратегию управления по каждой конкретной группе.

Разработаны предложения по выделению основных групп клиентов с целью усиления взаимодействия с наиболее значимыми из них: VIP, Lux, Medium, Light. Аналитические данные, характеризующие каждую группу процессов, обрабатываются с использованием МS Excel или МS Access. Сводные таблицы, полученные таким образом, являются удобными и гибкими формами для проведения мониторинга на основе многокритериальной системы.

Первый уровень бизнес-взаимодействия для металлургических предприятий - взаимодействие с поставщиками сырья - на данном этапе недостаточно развит. Наиболее развит у металлургических предприятий второй уровень взаимодействия - взаимодействие с потребителями. Несмотря на это, на внутреннем рынке металла до настоящего времени отсутствует четко выстроенная структура дистрибьюции. В последние годы на рынке наметилась тенденция увеличения количества трейдеров, готовых сотрудничать не только с крупнооптовыми заказчиками, но и мелкооптовыми. Кроме того, многие торговые компании развивают собственные филиальные сети.

В работе на основе метода экспертной оценки предлагаются методические подходы к оценке структуры и полноты взаимодействия в области продаж. Для оценки уровня удовлетворенности потребителей предлагается использовать следующие параметры: время, частота, безотказность, готовность, обеспечение комплектности. Измерение указанных параметров предлагается производить с использованием адаптированной методики SERVQUAL.

Исходя из целей и задач предприятия, взаимоотношения между участниками системы могут быть как вертикальными, по цепочке создания ценностей - от поставщиков до конечных потребителей, так и горизонтальными - между реальными и потенциальными конкурентами. В этом случае проявляются одни из основных качеств эффективной системы бизнес-взаимодействия - гибкость и готовность к изменениям. Субъекты сети связаны с помощью отлаженной информационной системы и системы поддержки решений. Жизнеспособность и эффективность такой системы основана на доверии между участниками системы из-за совместного использования информации.

С учетом сложившейся практики и обобщения методических основ предлагаются подходы к оценке эффективности системы информационного обеспечения системы бизнес-взаимодействия металлургических предприятий. При разработке рекомендаций особое внимание уделялось аналитичности, систематичности, надежности, полезности, нацеленности на результат.

Сформирована система показателей оценки эффективности системы бизнес-взаимодействия, которая включает оценку по таким направлениям: персонал предприятия, поставщики, потребители, конкуренты, контактные аудитории. Для минимизации субъективизма при оценке качественных показателей предлагается использование метода экспертных оценок.

Ключевые слова: сотрудничество, система бизнес-взаимодействия, металлургические предприятия, процессы, клиенты, эффективность.

Summary

Shubin O.O. Managing the system of business-interactions at metallurgical plants. - Manuscript.

Thesis 08.00.04 - Economics and Management of Enterprises (Processing Industry). - Institute of Industrial Economics of NAS of Ukraine, Donetsk, 2008.

The thesis present theoretical generalization of management and marketing orientations on the basis of which character, advantages and distinctive features of main forms of cooperation under transformation changes are defined. New forms of organization of cooperation between industrial enterprises on the basis of business-interactions processes are presented and grounded. They include business-interactions in the process of production, business-interactions in the process of sale and business-interactions for ensuring the two above processes. If to take into account specific character and scope of metallurgical plants activities, the priority is given to the first group of processes.

Sale orientation of business-interactions system is the reason for developing the approaches to ranking of main groups of customers in order to establish closer relations with them (VIP, Lux, Medium or Light-customers). Methodical recommendations are offered to assess the services given by metallurgical plants on the basis of SERVQUAL-method.

Conceptual approaches to enhancement of efficiency of business-interactions system are defined. They include formation of network system for business-interactions between industrial enterprises, the core of which is a developed marketing structure; use of reserves of information component - technologies, provision, products; multicriteria system for estimation of efficiency of business-interactions systems at metallurgical plants that would characterize the level of interactions with personnel, suppliers, consumers, clients, contact people.

Key words: cooperation, business-interactions system, metallurgical plants, processes, clients, efficiency.

Підп. до друку 11.03.2008.

Формат 60х90/24.

Папір друк. №3.

Офс. друк.

Обл. вид. арк. 0,9.

Тираж 100 прим.

Замовлення № 1027.

Інститут економіки промисловості НАН України.

83048, Донецьк, Університетська, 77.

Ротапринт ІЕП НАН України.

Размещено на Allbest.ru