Принятие предпринимательского решения

Дерево решений этой проблемы представлено на рис. 4.

Для простоты на рис. 4 показано всего три уровня декомпозиции: на первом выделены три стратегические линии развития (1 - развитие рынка сбыта, 2 - кооперация с другими компаниями, 3 - изменение менеджмента); на втором каждая из стратегий декомпозирована на составляющие (рынок сбыта: 1.1 - рынок на экспорт и 1.2 - рынок внутренний; кооперация на три варианта: 2.1 - в форме единой корпорации, 2.2 - в форме вхождения в предпринимательскую технологически связанную сеть, 2.3 - в форме создания сети независимых компаний на условиях долевого инвестирования; менеджмент: 3.1 - изменение структурного состава самой организации, 3.2 - изменение структуры управления, 3.3 - изменение стиля руководства и культуры взаимоотношений). Третий уровень позволяет еще более конкретизировать содержание принятого решения. Так, рынок сбыта продукции на экспорт может быть рассмотрен в разрезе регионов или групп стран (например, 1.1.1 - страны Западной Европы, 1.1.2 - страны Юго-Восточной Азии и т. д.). Соответственно, рынок сбыта продукции внутри страны требует детализации по экономическим регионам страны или по субъектам Федерации (например, 1.2.1 - рынок сбыта в Центральном регионе, 1.2.2 - в регионе Западной Сибири и т. д.). Соответственно, если продолжить развертку на четвертый уровень, можно представить цели, связанные с отдельными странами на внешнем рынке и субъектами Федерации на внутреннем, на пятом уровне - задачи завоевания рынка сбыта по каждому из конкурентоспособных видов продукции и т. д. В конечном счете, дерево решений предстает в виде совокупности задач, необходимых для реализации выбранной стратегии. Они и должны составлять содержательную основу плана реализации решений. Важнейшая задача предпринимателя на этом этапе процесса - преодоление объективных и субъективных препятствий и создание нормальных условий для выполнения запланированных действий.

Рис. 4. Дерево решений проблемы выбора стратегии

Наряду с методами прямого воздействия (приказ, распоряжение, указание), используются методы материального стимулирования, проводятся встречи работников с руководством, разъясняется суть решений, которые приняты и должны быть реализованы Все они направлены на преодоление сопротивления нововведениям, на изменение взглядов и отношения к плану действий, а также на повышение заинтересованности работников в получении запланированного результата, т. е. в решении проблемы, стоящей перед организацией.

Большое значение имеет разработка и использование методов контроля выполнения работ, связанных с реализацией решения, так как с их помощью можно не только выявить отклонения от намеченного плана действий, но и обнаружить недостатки самого решения, требующие своевременной корректировки. К методам контроля можно отнести: метод сравнения, метод дублирования части работы, беседу с исполнителем по технологии обоснования и принятия решения, знакомство с полученным результатом и т. п.

5. Комплексное экономическое обоснование решений

Комплексное технико-экономическое обоснование является завершающим этапом процесса разработки решения. Одновременно этот этап является самым ответственным, так как по результатам обоснования принимается к реализации один из альтернативных вариантов решения. Экономический результат реализации решения у изготовителя товара проявляется после его продажи, а у потребителя - после покупки в процессе потребления товара. Эти особенности проявления эффективности развития системы менеджмента в сферах производства и потребления товара обуславливают применение методов экономической эффективности для оценки принятия решений. Кроме того, сама оценка экономической эффективности требует применения разных методик расчета экономического эффекта при унифицированных принципах подхода к этим расчетам.

К принципам экономического обоснования решения относятся:

1) учет фактора времени;

2) учет затрат и результатов за жизненный цикл товара;

3) применение системного подхода к расчетам;

4) применение комплексного подхода к расчетам;

5) обеспечение многовариантности технических и организационных решений;

6) обеспечение сопоставимости вариантов по исходной информации.

Сущность фактора времени заключается в том, что инвестор, вложив свои средства в какой-нибудь проект, через несколько лет получит большую сумму. Разницу между этой суммой и размером первоначальных вложений и составит прибыль от инвестиций.

Применение системного подхода к расчету экономического эффекта выражается в том, что эффект считается по выходу системы.

Допустим, потребитель покупает орудие труда, к примеру, нефтеаппаратуру для разделения нефти. На входе системы (объекта, или нефтеаппаратуры) будет нефть, а на выходе - продукция ее переработки: бензин, мазут и др. Тогда для потребителя важна отдача объекта (нефтеаппаратуры), выражающаяся в доходе, полученном от реализации продукции, произведенной объектом (цена продукции минус ее себестоимость). Чем выше качество объекта, тем выше будет его производительность, качество выпускаемой им продукции (и, соответственно, цена продукции), надежность и безопасность работы и ниже затраты ресурсов на эксплуатацию, техническое обслуживание и ремонт, а также потери по разным причинам. Затраты на приобретение и монтаж объекта будут вычитаться из дохода.

Другой пример. Изготовитель нефтеаппаратуры совершенствует организацию производства (процессов). В этом случае экономический эффект мероприятия по совершенствованию процесса как элемента системы менеджмента будет проявляться в снижении себестоимости изготовления нефтеаппаратуры (за вычетом затрат на мероприятия).

Третий пример. Для фирмы-изготовителя совершенствуется вход системы, например, качество материалов, комплектующих изделий или других составляющих. Это улучшение повлияет на повышение качества выхода системы - качества нефтеаппаратуры и, соответственно, ее цены, а также качества процесса (как объекта) за счет сокращения брака у изготовителя, снижения времени простоев и др. Дополнительное повышение качества выхода системы увеличит доход потребителя нефтеаппаратуры.

Как видим, методика расчета экономического эффекта зависит и от нюансов системного подхода, игнорировать которые недопустимо.

Применение комплексного подхода к расчету экономического эффекта выражается в том, что, наряду с прямым экономическим эффектом от реализации предпринимателем технических новинок, необходимо учитывать побочные (сложные по методике расчета) социальный и экологический эффекты от повышения (улучшения) показателей экологичности и эргономичности нового объекта. К этим показателям относятся сокращение вредного воздействия на воздушный бассейн, почву, воду, природную среду, повышение уровня автоматизации управления, снижение показателей радиоактивности, уровня шума, вибрации и др. Эти показатели должны обеспечивать сохранение жизни (здоровья) человека и охрану окружающей среды.

Обеспечение многовариантности технических и организационных решений является одним из важнейших принципов менеджмента. Без анализа международного опыта, опыта непосредственных конкурентов не следует инвестировать капитал, поскольку это равносильно трате средств впустую. Инвесторы (частные или государственные) в условиях рыночных отношений, жесткой конкуренции должны не семь, а сто раз "отмерить" (с помощью ПВМ), прежде чем "отрезать". Трудно, но рынок не терпит "шапкозакидательского" менеджмента. Можно еще раз вспомнить соотношение 1:10:100:1000, где 1 долл. - "экономия" при принятии упрощенного решения на стадии его формирования, а 10, 100 и 1000 долл. - потери на последующих стадиях жизненного цикла решения. Необходимо рассматривать не менее трех вариантов. К реализации принимается вариант с наибольшим экономическим эффектом.

Сопоставимость вариантов расчета по исходной информации обеспечивается путем приведения их к одному объему (как правило, по новому варианту), к одним срокам, уровню качества, условиям применения. На практике не всегда одновременно проявляются перечисленные факторы. Некоторые из них приводятся в сопоставимый вид путем применения для всех вариантов одной и той же математической модели расчета.

С учетом рассмотренных требований можно привести четыре целесообразных метода расчета экономического эффекта принимаемого решения. За счет системности и комплексности, эти методы приемлемы для обоснования любых организационно-технических мероприятий по совершенствованию входа, процесса и выхода любой системы.

1. Мероприятия по повышению качества входа системы: качества сырья, материалов, комплектующих изделий, получаемых изготовителем. Экономический эффект от внедрения этих мероприятий проявляется:

а) у изготовителя товара - за счет повышения качества процесса изготовления товара, что влияет на снижение себестоимости товара вследствие сокращения остановок производства при применении качественных материалов и комплектующих, снижения производственного брака;

б) у потребителя товара - за счет повышения качества применения товара при изготовлении продукции потребителем, что позволяет потребителю повысить на свою продукцию цену (качество разработки не изменяется). Так как сырье, материалы и комплектующие изделия входят в текущие затраты (себестоимость товара), то затраты на повышение качества входа системы могут превысить экономию производственных затрат при применении качественных материалов и комплектующих за счет сокращения остановок производства и брака.

Экономический эффект от разработки и реализации мероприятий по повышению качества сырья, материалов и комплектующих изделий (качества входа системы) рассчитывается по формуле:

(1)

где Э_Т - ожидаемый экономический эффект разработки и реализации мероприятий по приобретению более качественных сырья, материалов и комплектующих изделий (качества входа системы) за срок применения мероприятий (Т);

С_вх - перерасход из-за роста себестоимости единицы товара в году t за счет приобретения более качественного сырья, материалов и комплектующих изделий (дополнительные расходы на повышение качества входа системы, поэтому они со знаком "минус"); - снижение себестоимости единицы товара в году t за счет повышения качества процесса, обусловленного высоким качеством входа системы; - прогноз цены нового товара (после внедрения мероприятий) в году t; Ц_с - то же старого товара; N_t - прогноз объема выпуска данного товара в году t, натуральные измерители (шт., тонны и т. п.); З_вх - единовременные затраты (инвестиции) на повышение качества входа системы (анализ ситуации, формулирование проблемы, заключение новых договоров, разработка организационных приемов и т. п.). При выполнении расчетов по формулам (1) - (4) обязательно следует соблюдать рассмотренные выше принципы оценки (фактор времени, сопоставимость вариантов, многовариантность и др.).

2. Мероприятия по повышению качества процесса в системе - это мероприятия по совершенствованию технологии, организации производства, оперативного управления, повышению уровня автоматизации. В этом случае эффект получается у потребителя за счет "переноса" высокого качества входа системы через процесс системы к ее выходу.

Допустим, качество входа системы отвечает требованиям конкурентоспособности, т. е. оценивается на "отлично", а качество процесса удовлетворительное, т. е. технология и организация процессов не отвечают требованиям "входа". Тогда на выходе системы будет оценка "удовлетворительно". Для использования преимуществ высокого качества входа системы обязательно следует повысить качество процесса (в данном примере - до уровня "отлично"). На это мероприятие предпринимателю-изготовителю требуются дополнительные затраты (себестоимость товара, как правило, повышается). Эффект, получаемый потребителем за счет применения более качественного товара и, соответственно, более полного удовлетворения его потребностей, либо выпуска с применением данного товара более качественной продукции (реализуемой по более высокой цене) или в больших количествах (за счет повышения качества товара), в условиях конкуренции автоматически распределяется между изготовителем и потребителем товара через его цену на рынке.

Экономический эффект от разработки и реализации мероприятий по совершенствованию технологии, организации производства, системы оперативного управления либо повышению уровня автоматизации производства (в целом - повышение качества процесса в системе) у изготовителя товара определяется по следующей формуле (расчет ведет изготовитель):

, (2)

где Э_Т - ожидаемый экономический эффект от разработки и внедрения мероприятий по повышению качества процессов в системе за срок применения мероприятий (Т); i = 1, 2,..., п - число наименований выпускаемых фирмой товаров, на которые распространяется данное мероприятие; Ц ^t_i - прогноз цены товара в году t; C ^t_i - прогноз себестоимости единицы товара в году t;

H ^t_i - прогноз налогов по единице данного товара в году t; t_вл - прогноз объема выпуска товара в году t; t_вл = 1, 2...; Т_вл - год осуществления инвестиций в мероприятия по повышению качества процессов в системе (Т_вл - последний год вложений, год внедрения мероприятий); единовременные (инвестиции) на повышение качества процессов (на совершенствование технологии, организации и т. п.) в году t_вл.

3. Ожидаемый экономический эффект от разработки и внедрения мероприятий по повышению качества товара (повышение производительности, надежности, экологичности и других показателей) организационно-технического развития производства рассчитывается по следующей формуле (расчет ведет изготовитель):

(3)

где Э_Т - ожидаемый экономический эффект повышения качества товара за нормативный срок его службы; t_c = 1, 2,...; T_c - срок действия мероприятий по улучшению экологических и социальных показателей внешней среды; Э_соп - сопутствующий экологический или социальный эффект (в денежном выражении) от использования товара повышенного качества; З_к - единовременные затраты (инвестиции) на повышение качества товара, включая затраты на ликвидацию элементов основных производственных фондов в связи с освоением и внедрением нового товара (если при ликвидации этих элементов получается прибыль, то они вычитаются из З_к).

4. Ожидаемый экономический эффект от приобретения потребителем нового товара - орудия труда, с помощью которого им выпускается продукция, определяется по следующей формуле:

(4)

где Э_Т - ожидаемый экономический эффект от приобретения и применения потребителем единицы нового товара (орудия труда) за нормативный срок его службы (Т); Ц ^t_пi - прогноз цены единицы i-й продукции, выпускаемой с применением нового товара в году t; C ^t_пi - прогноз себестоимости единицы i-й продукции в году t; H ^t_пi - прогноз доли налогов по единице i-й продукции в году t; П ^t_пi - прогноз полезного эффекта (производительности) нового товара по i-й продукции в году t; З_к - инвестиции на покупку единицы товара, его транспортировку, монтаж, пуск, строительство ремонтной базы, подготовку кадров для обслуживания, создание оборотного фонда запасных частей и другие единовременные затраты, включая затраты (экономию) на ликвидацию элементов старых основных производственных фондов, выводимых в связи с освоением нового товара в году t_вл.

Если ввод нового товара у потребителя изменяет экологические параметры внешней среды, то они учитываются аналогично, по формуле (3), но при условии, что эти параметры по новому товару не хуже, чем по старому. В общем виде сопутствующий экологический или социальный эффект (в денежном выражении) от внедрения нового товара определяется по формуле:

(5)

где Р_с^t - экологический или социальный показатель старого товара в году t (в натуральном измерении (например, выбросы в атмосферу, почву, уровень радиоактивности, шума, вибрации и т. п.)); Р ^t_н - то же нового товара; C ^t_cдр - стоимостная оценка единицы показателя Р.

В приведенных формулах экономический эффект, по сути, является синонимом чистого дисконтированного дохода (ЧДД), который широко применяется в мировой практике.

Экономическое обоснование крупных инвестиционных проектов осуществляется по "Методическим рекомендациям по оценке эффективности инвестиционных проектов. Официальное издание" (1999 г.).

6. Технология и организация разработки решений

Технология - это совокупность методов и средств преобразования исходных материальных ресурсов, информации и других компонентов входа системы в товар и другие компоненты ее выхода. Основной вопрос, на который дает ответ технология, - как делать, каким способом. Напомним, что применительно к системе разработки управленческого решения на входе этой системы будут:

- совокупность научных подходов к менеджменту;

- методы анализа, прогнозирования, оптимизации и экономического обоснования решения;

- требования к качеству решений;

- информация о необходимых для принятия решения характеристиках инновационного проекта, внешней среды и др.

На выходе системы разработки управленческого решения будет фиксированное на каком-либо информационном носителе утвержденное (принятое) решение, отвечающее требованиям "входа".

Процесс разработки управленческого решения является содержанием "черного ящика" - системы разработки решения. К процессу предъявляются следующие требования:

* качество процесса, которое определяется профессионализмом лиц, принимающих решения, и качеством используемых технических средств для принятия решений, должно быть не ниже качества входа системы;

* организация процесса разработки управленческого решения должна отвечать принципам пропорциональности, непрерывности, параллельности, прямоточности, ритмичности, специализации и др.;

* длительность и стоимость процесса разработки управленческого решения должны быть минимальными при условии соответствия уровня качества решения предъявляемым требованиям.

Организация процесса разработки управленческого решения включает комплекс работ по разработке решения, увязанных по целям, ресурсам, исполнителям, срокам, технологиям и в пространстве, а также контроль и координацию их выполнения. Она охватывает такие аспекты, как:

1) мысленное представление процесса познания элементов технологии и организации;

2) формулирование требований к качеству решений;

3) определение числа и структуры этапов и операций в процессе разработки решений;

4) разработка блок-схемы (алгоритма) принятия решения;

5) анализ и прогнозирование изменяющихся параметров внешней среды и объекта управленческого решения (предмета, проблемы) и экономическое обоснование прогноза;

6) организация выполнения решения.

Рассмотрим вкратце перечисленные аспекты. Процесс познания можно представить как совокупность следующих аспектов:

* мысль идет от явления к сущности, от сущности первого рода к сущности второго рода и т.д.;

* на каждом уровне познания используется система понятий, сложность

и содержание которых возрастают с повышением уровня;

* на высоких уровнях познания понятия переходят в категории;

* категории познания примыкают к понятию закона, который можно определить как выявление, установление наиболее общих, существенных и необходимых причинно-следственных связей в изучаемых явлениях. Познание законов открывает возможность объединить все понятия и категории в некоторую упорядоченную систему; понятия и категории представляют собой динамичные, дополняющиеся и взаимопереходящие друг в друга представления, обладающие способностью к бесконечному развитию;

* понятийный аппарат, искусство оперировать им образуют основу процесса мышления, основу профессионального поведения человека. Чем у него больше навыков оперировать профессиональными понятиями, находить между ними связи и зависимости, тем выше шансы на успех в любой сфере деятельности.

Процесс познания категории "управленческое решение" завершается формулированием вопросов, на которые должны быть даны ответы после завершения разработки решения. Повторим эти вопросы: для чего делать, что именно, как, кому, с какими затратами, в каком количестве, в какие сроки и где; кому и когда поставлять, по какой цене; что это даст инвестору и обществу в целом?

Следующий аспект организации разработки управленческого решения - формулирование требований к качеству решения. Качество управленческих (предпринимательских) решений должно отвечать качеству, предъявляемому к продуктовому выходу системы.

Технология принятия решения состоит из следующих взаимосвязанных этапов и операций:

- выявление управленческой проблемы или задачи;

- предварительная постановка цели;

- сбор необходимой информации;

- анализ информации;

- определение исходных характеристик проблемы с учетом накладываемых ограничений;

- уточнение цели и критерия управления, окончательная их формулировка;

- обоснование и построение формализованной модели проблемной ситуации;

- разработка альтернативных вариантов решения проблемы; выбор метода решения;

- экономическое обоснование выбранного решения;

- согласование решения с органами управления и исполнителями;

- окончательное оформление и утверждение решения;

- организация выполнения решения;

- контроль выполнения решения;

- стимулирование повышения качества работ, экономии ресурсов и соблюдения сроков;

- установление обратной связи с лицом, принимающим решение, и (при необходимости) корректировка цели и задач.

Каждый этап состоит из ряда операций. Например, первый этап "Выявление управленческой проблемы" требует выполнения следующих операций:

- анализ ситуации или объекта по качественным и ресурсным показателям;

- сравнение эффективности объекта с лучшими мировыми достижениями в данной области;

- определение расхождения показателей анализируемых объектов;

- анализ литературных источников, патентного фонда, отчетов о НИР, рекламаций и претензий потребителей; анализ организационно-технического уровня производства у изготовителя и потребителя;

- формирование направлений развития объекта и т. д.

Процесс разработки и принятия предпринимательского (управленческого) решения относится к разряду управленческих процессов. Напомним, что, аналогично производственным процессам, они подразделяются на основные, вспомогательные и обслуживающие управленческие процессы. Только здесь в качестве предмета труда выступает управленческое решение, информация, нормативно-технический или управленческий документ. Если операция направлена на изменение любого параметра управленческого решения, то этот процесс будет основным. К обслуживающим управленческим процессам относятся процессы по накоплению, контролю и передаче информации. К вспомогательным - все те, которые создают нормальные условия для протекания основных и обслуживающих процессов (изготовление, приобретение или ремонт средств технического оснащения и т. п.).

Проектирование любых процессов осуществляется на основе анализа и разработки мер по углублению межпроизводственной, внутрипроизводственной, технологической и функциональной специализации. Факторами углубления специализации являются унификация, типизация и стандартизация операций, процедур, методов, информации и других элементов систем управления.

Упрощенная блок-схема технологии разработки управленческого решения представлена на рис. 5.

Во многих случаях, когда можно количественно выразить издержки на всех этапах принятия обоснованного предпринимательского решения, неплохой результат дает метод сравнительной эффективности. Суть данного метода можно выразить формулой:

С_i + Е_н К_i min, (6)

где С_i, Е_н, К_i - соответственно, себестоимость (собственные издержки), принятый нормативный коэффициент эффективности и капитальные вложения в i-й вариант предпринимательского проекта.

О целесообразности самого выбранного предпринимательского проекта можно судить по его рентабельности, определяемой по формуле:

Е_р = Э_г / С і Е_н, (7)

где Е_р - расчетный коэффициент эффективности предпринимательского проекта;

Э_г - предполагаемый (планируемый) годовой экономический эффект от реализации принятого проекта.

Нередко в рыночных условиях предпринимателю приходится вырабатывать и принимать решения в неструктурированных или слабо структурированных рыночных ситуациях, где количественные описания ситуации неизвестны, а время на принятие решения ограничено. В этом случае уместны для принятия решения опыт и интуиция предпринимателя. Назовём этот метод интуитивным.

В заключение необходимо отметить, что при определении состава и выборе методов принятия предпринимательских решений предприниматели, наемные менеджеры и специалисты чаще всего пользуются комбинацией методов, в наибольшей мере отвечающей особенностям тех или иных задач, а также устанавливают те сферы методической работы, которые не обеспечены научными подходами к принятию решений. В связи с тем, что многие виды предпринимательской деятельности периодически повторяются (особенно в области планирования и контроля), и способы их решения известны, разработка новых методов охватывает лишь часть необходимого методического инструментария. Это создает реальные условия для экономии времени и средств, которые приходится затрачивать, решая предпринимательские проблемы.

Подводя итог рассмотрению методов принятия решений в предпринимательстве, сгруппируем основные из них в табл. 8.



Рис. 5. Упрощенная блок-схема технологии разработки и принятия управленческого (предпринимательского) решения

Таблица 8.

Основные методы принятия предпринимательских решений

Методы разработки и принятия предпринимательских решений	Проблемы и ситуации
	Структурированные	Неструктурированные
Общенаучные: 1. Системный подход 2. Комплексный подход 3. Моделирование 4. Экспериментирование 5. Конкретно-исторический 6. Социологические измерения 7. Экономико-математический Экономические методы: 8. Экономической эффективности 9. Оценки доходности издержек 10. Номинальной групповой техники 11. Дельфы 12. Мозговой атаки 13. Интуитивный (опытный)	- + + + + + + + + - - - -	+ + - - + - - - - + + + +

7. Состав и объем деловой информации

Управленческие функции можно подразделить на четыре взаимосвязанных блока: планирование, организация, мотивация, контроль. Все они требуют принятия решений и коммуникации - обмена информацией - как для выработки решения, так и для разъяснения его другим членам организации.

Состав и объем информации определяются многими факторами. Главную роль среди них играют специфика производства, цель решения поставленной производственной задачи, необходимая степень точности информации, используемые на предприятии методы выработки традиционных решений поставленной задачи, периодичность получения информации, способы фиксирования информации и передачи данных в пункты сборы и переработки.

Источником информации может быть любое звено каждого уровня управления, а также любой работник в этом звене, поэтому объем формальной информации на промышленном предприятии зависит от числа уровней и иерархии управления. Увеличение числа контактов с подчиненными в процессе производственной деятельности опережает рост числа подчиненных. Между количеством контактов и числом подчиненных существует следующая зависимость:

Число подчиненных	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
Число контактов	1	6	18	44	100	222	490	1080	2376	5210	11377	24708

Чтобы руководитель любого ранга был удовлетворен полной информацией о ходе производства, поступающая к нему информация должна быть упорядочена.

Для этого прибегают к унификации документов, организации рационального документооборота и совершенствованию структуры предприятия, а также приводят в порядок нормативные документы. В целях рационального использования нормативной информации на предприятиях следует создавать работающие в ответно-запросном режиме банки данных, т. е. информационные системы, включающие в себя свод экономической информации, записанной на магнитных дисках, базы данных и прикладные программы для их создания и обслуживания. Это позволит упорядочить как нормативную, так и текущую оперативную информацию.

Для выработки и реализации управленческих решений необходимо знать, какие функциональные подразделения являются производителями исходной информации, а какие - её потребителями.

8. Правила выработки решений

Управление - по преимуществу интеллектуальный труд, заключающийся в анализе и переборе многочисленных комбинаций возможных действий. Его можно рассматривать как "производство" решений, в котором выделяются специфические основные "производственные" процессы (производительные функции), вспомогательные процессы и процессы обслуживания.

Об эффективности работы менеджера судят по качеству принимаемых им решений (правильных должно быть более 70 %).

Управление производством обеспечивается в современных условиях огромным числом решений, составляющих строгую иерархию. Согласованные между собой по содержанию, назначению, времени действия, юридической силе, социально-экономической значимости, они образуют единую систему. принятие предпринимательское решение

По характеру управляющего воздействия решения подразделяют на традиционные и ситуационные (нетрадиционные).

Для традиционных решений характерна повторяемость, высокая стабильность круга задач, по которым они принимаются, определенность последствий реализации, традиционность используемых методов выработки.

Для ситуационных - огромное многообразие и случайный характер возникновения задач, многообразие альтернатив и возможных последствий, необходимость использования широкого спектра специальных методов выработки решений и, наконец, необходимость оценки их эффективности с помощью значительного числа критериев, зачастую противоречивых.

Решение может быть признано оптимальным лишь при условии, что скорость обработки используемой информации позволит принять его в пределах так называемого резерва бездействия, т. е. времени, в течение которого не возникает новая ситуация или последствия возникшей ситуации остаются стабильными.

Охарактеризуем условия, в которых принимаются ситуационные решения.

* Разрешение ситуации для руководителя соответствующего ранга строго обязательно и практически не может быть отложено, снято или перепоручено.

* Как правило, для принятия решения и его реализации объективно заданы жесткие сроки (дефицит времени).

* Простое и легкое решение исключается, так как в большинстве своем его принимают по поводу отсутствия какого-либо из необходимых компонентов успешного функционирования производственной системы (дефицит ресурсов).

* Принятие и непринятие решений содержат в себе совершенно очевидные угрозы.

* Существует значительное число возможных вариантов разрешения ситуации, и руководителю нужно выбрать один из возможных вариантов, в наибольшей мере отвечающий требованиям оптимальности.

Высказывание предпочтений относительно множества ситуаций, решений, целей и формулировка критерия выбора позволяют определить одно или несколько оптимальных решений, обеспечивающих устранение проблемной ситуации (разрешение противоречия).

Проблема всегда содержит в себе противоречие, мешающее достижению цели (результата).

Противоречия могут возникать из-за отсутствия необходимых ресурсов (информации, времени, денег) или других причин. Задача принятия решения реализуется лицом, принимающим решение. Оно несет ответственность за решение и его возможные последствия. В помощь ему привлекают экспертов - специалистов по решаемой проблеме.

Эксперты помогают описать качественно и количественно (если это возможно) проблемную ситуацию, определить время и ресурсы для принятия и построить множество возможных ситуаций, сформулировать множество целей и множество возможных решений, высказать свои предпочтения по ситуациям, решениям и целям и предложить возможные критерии оптимального выбора.

В общем случае предпочтения экспертов могут не совпадать с предпочтением лица, принимающего решение. Это позволяет ему критически осмыслить свою точку зрения и более обоснованно выбрать наилучшее решение.

Таким образом, эксперты выполняют информационную и аналитическую работу по формированию наилучшего решения. Все они (информационные менеджеры, брокеры, дилеры, продавцы и т. п.) применяют в основном эвристические и, в меньшей мере, расчетно-логические методы. В современных условиях весьма актуальна задача систематизации эвристик управления рынком.

В первом приближении ряд эвристик можно почерпнуть из теории конфликтных ситуаций, игр и решения изобретательских задач.

Так, правило шахматной игры, сформулированное чемпионом мира Стейницем, - накопление маленьких преимуществ - очень эффективно применяется в условиях рыночной экономики. К 1875 г. английский финансист Виксонфильд скупил акции Суэцкого канала, которые обеспечили британскому империализму сильные позиции в Египте. Эта операция подготавливалась десятилетиями упорного накопления преимуществ (постепенной скупкой акций).

В рыночной экономике действуют законы жесткой конкуренции, и поэтому можно и нужно применять ряд правил военной стратегии:

- имей план действия (нападения и защиты);

- накапливай небольшие преимущества (игра на грани равновесия - balance of position);

- нападай там, где имеешь перевес в силах (акциях, деньгах, информации);

- ищи слабое звено в цепи;

- помни о защите (минимальный риск потерь);

- ограничивай действия противника;

- окружай по возможности;

- оставляй противнику путь к отступлению (конкурент, загнанный в угол, весьма опасен);

- нападай издалека (осторожно), защищайся на ближней дистанции (активно).

Максимальный риск потерь или минимальная прибыль должны составлять 7-10 % от стоимости сделки.

В роли эксперта может выступать компьютерная информационная система, что обеспечит оперативность и системность представления информации. Причем сетевые информационные системы могут опираться на большой объем знаний.

Тем не менее, в условиях рынка важно определить эффективность компьютерных средств для управления информацией с учетом реальных доходов и расходов.

Литература

1. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 1998. - 669 с.

2. Фатхутдинов Р.А. Организация производства: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 672 с. - (Серия "Высшее образование").

3. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений. Учеб. Пособие. - М.: Русская Деловая Литература, 1998. - 175 с.

4. Муравьёв А.И., Игнатьев А.М., Крутик А.Б. Предпринимательство: Учебник. - СПб.: Изд-во "Лань", 2001. - 696 с. (Учебник для вузов. Специальная литература).

Контрольные вопросы

1. Что такое предпринимательское (управленческое) решение?

2. На какие вопросы необходимо дать ответ для разработки решения?

3. Какие бывают управленческие решения по уровню обоснованности и продолжительности принятия?

4. Какими параметрами характеризуется качество управленческого решения?

5. Какие условия определяют качество решения?

6. По каким факторам обеспечивается сопоставимость управленческих решений?

7. Назовите принципы экономического обоснования управленческого решения.

8. Чем отличаются понятия "экономический эффект" и "чистый дисконтированный доход" (ЧДД)?

9. В чем отличия расчета экономического эффекта мероприятий по повышению качества входа системы от качества процесса в ней?

10. Что такое технология принятия решения?

11. Что такое организация принятия решения?

12. Перечислите технологические этапы принятия решения.

13. Какие требования предъявляются к качеству процесса разработки решения?

14. Перечислите правила выработки решений.

Размещено на Allbest.ru

...