Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО "Пять плюс"

2. Изучение ассортиментной политики предприятия ООО "Пять плюс"

3. Ознакомление с организацией торгово-технологического процесса предприятия ООО "Пять плюс"

4. Рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности предприятия

Заключение

Список литературы



Введение

Организация коммерческой деятельности предприятия в условиях непрерывно меняющейся рыночной среды должна адаптироваться к ней таким образом, чтобы предприятие могло сохранить или увеличить свою долю рынка и, следовательно, прибыли. Этого можно достичь путем совершенствования механизма управления коммерческой деятельностью, обеспечивая эффективный информационный обмен с потребителями, повышая эффективность розничных и оптовых торговых сетей. Коммерческая деятельность является инструментом, позволяющим предприятию достичь желаемого результата. Этот результат становится лучше только при условии, что формирование ассортимента товара осуществляется с учетом потребности рынка.

Стоит отметить, что коммерческую деятельность нельзя сводить только к реализационным или торгово-закупочным операциям, которые составляют только часть, хотя и основную, данной деятельности. С развитием товарно-денежных отношений резко увеличилось разнообразие форм коммерческой деятельности. В процессе коммерческой деятельности предприятия изучают спрос населения и рынок сбыта товаров, определяют потребность в них, выявляют источники поступления и поставщиков товаров, устанавливают с ними хозяйственные связи, ведут оптовую и розничную торговлю, занимаются рекламно-информационной деятельностью. Кроме того, проводится работа по формированию ассортимента и управлению товарными запасами, оказанию торговых услуг. Все эти операции взаимосвязаны между собой и выполняются в определенной последовательности.

Таким образом, коммерческая деятельность является одним из важнейших факторов обеспечения эффективного функционирования экономической системы в рыночных условиях хозяйствования. Коммерческая работа в торговле представляет собой обширную сферу оперативно-организационной деятельности торговых организаций и предприятий, направленную на совершение процессов купли-продажи товаров для удовлетворения спроса населения и получения прибыли. Основываясь на изучении экономической литературы, в данной работе следует определить сущность и экономическое содержание коммерческой деятельности.

Одним из факторов, определяющих успешное функционирование торгового предприятия в условиях постоянно меняющейся рыночной среды, выступает анализ коммерческой деятельности. Анализ коммерческой деятельности является связующим звеном между учетом и принятием управленческих решений. В процессе его учетная информация проходит аналитическую обработку: проводится сравнение достигнутых результатов деятельности с данными за прошлые периоды времени, с показателями других предприятий и среднеотраслевыми; определяется влияние разнообразных факторов на результаты коммерческой деятельности; выявляются недостатки, ошибки, неиспользованные возможности, перспективы и др.

Целью производственной практики является разработка путей оптимизации коммерческой деятельности предприятия в современных условиях.

Для решения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- дать организационно-экономическую характеристику предприятия;

- проанализировать закупочную и сбытовую деятельность предприятия;

- разработать рекомендации по оптимизации коммерческой деятельности предприятия.

Учебная практика проходила на предприятии ООО "Пять плюс", которое занимается розничными продажами канцеляриями.

Сроки практики: с 10 июня по 15 июня 2013 года.

В ходе прохождения практики были использованы первичные источники, коммерческие сайты (www.aup.ru, ru.wikipedia.org, www.disercat.com, bibliofond.ru, www.deplomnik.ru и т.д.) и методические материалы.



1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО "Пять плюс"

ООО "Пять плюс" расположена по адресу: Приморский край, г. Владивосток, ул. Шуйская, 23а.

Общество с ограниченной ответственностью "ПЯТЬ ПЛЮС", далее именуемое Общество, создано на основании решения №1 учредителя общества с ограниченной ответственностью "Пять плюс" от 04.05.2004 г. в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ и другим действующим законодательством РФ, в целях извлечения прибыли.

Полное фирменное наименование Общества:

Общество с ограниченной ответственностью "ПЯТЬ ПЛЮС".

Сокращенное фирменное наименование: ООО "ПЯТЬ ПЛЮС".

Общество имеет исключительное право на использование своего фирменного наименования.

Участниками Общества могут быть граждане и юридические лица, обязующиеся выполнить условия учредительных документов, решения органов управления Общества и внесшие вклад в Уставной капитал Общества в соответствии с принятыми на себя обязательствами.

Общество считается созданным как юридическое лицо с момента его государственной регистрации, имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени осуществлять имущественные и личные неимущественные права, обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

В своей деятельности Общество руководствуется Федеральным Законом "Об обществах с ограниченной ответственностью", действующим законодательством Российской Федерации, Уставом ООО "ПЯТЬ ПЛЮС".

Общество может создавать филиалы и открывать представительства по решению Общего собрания участников Общества, принятому большинством не менее двух третей голосов Участников Общества в Российской Федерации и за рубежом в соответствии с законодательством Филиалы и представительства Общества не являются юридическими лицами, действуют от имени Общества на основании утвержденных Обществом положений. Ответственность за их деятельность несет Общество. Филиал и представительство наделяются Обществом имуществом. Руководители филиалов и представительств Общества назначаются Обществом и действуют на основании его доверенности.

Общество создано на неограниченный срок.

Общество создано для осуществления хозяйственной деятельности в целях удовлетворения общественных потребностей в его продукции, товарах, работах, услугах и реализации на основе полученной прибыли экономических интересов участников и членов трудового коллектива Общества. ассортиментная политика технологический совершенствование

Для реализации целей и задач Общество осуществляет следующие виды деятельности:

­ закуп и реализация (оптовая и розничная) канцелярских товаров и сопутствующих материалов;

­ оказание автотранспортных услуг по перевозке грузов;

­ розничная и оптовая торговля промышленными товарами;

­ продажа запчастей спецтехники;

­ внешнеэкономическая деятельность;

­ осуществление других работ и оказание других услуг, не запрещенных и не противоречащих действующему законодательству.

Общество организовывает и участвует в организации всех видов внешнеэкономической деятельности. Внешнеэкономическая деятельность Общества определяется экспортом и импортом продукции (работ, услуг).

Виды деятельности, требующие специального разрешения или подлежащие лицензированию, осуществляются после получения специального разрешения или лицензии.

Уставный капитал определяет минимальный размер имущества Общества, гарантирующего интересы его кредиторов.

Размер уставного капитана Общества составляет 10 000 (десять тысяч) рублей.

Общество вправе увеличивать или уменьшать свой уставный капитал. Решение об увеличении либо уменьшении уставного капитала Общества принимается общим собранием участников Общества.

Увеличение уставного капитала Общества может осуществляться за счет имущества Общества, или за счет дополнительных вкладов участников общества, или за счет вкладов третьих лиц, принимаемых в общество. Увеличение уставного капитала Общества допускается только после его полной оплаты.

Правоспособность Общества возникает с момента его государственной регистрации и прекращается в момент завершения его ликвидации (после внесения записи в единый государственный реестр юридических лиц).

Общество является субъектом малого предпринимательства и пользуется льготами, установленными действующим законодательством для субъектов малого предпринимательства, в полном объеме.

Все вышеуказанные а другие виды деятельности осуществляются Обществом, как в Российской Федерации, так и за рубежом в рамках внешнеэкономической и внешнеторговой (импорт-экспорт) деятельности а соответствии с действующим законодательством, в том числе посредством совершения сделок в виде экспортных-риэлтерских, товарообменных, торгово-посреднических, бартерных и иных операций.

Общество может иметь гражданские права и несет гражданскую ответственность, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами.

Система управления - это система построения взаимосвязи между уровнями управления и функциональными областями, обеспечивающий оптимальное достижение целей организации.

В данный момент штат сотрудников предприятия составляет 16 человек. На предприятии используется линейная-функциональная структура управления. Она характеризуется разделением деятельности линейных и функциональных звеньев при усилении координации и функционирования. Данная структура определяет возможность достаточно четкой специализации функций и однозначности подчинения.

В ООО "ПЯТЬ ПЛЮС" линейно-функциональная структура управления, т.е. всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, возлагающий определенный коллектив, а при разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений ему помогает аппарат, состоящий из функциональных подразделений. Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Организационная структура ООО "ПЯТЬ ПЛЮС" в 2012 г.

Анализируя организационную структуру предприятия и аппарата управления всех работников ООО "ПЯТЬ ПЛЮС" можно разделить на следующие категории: административно-управленческий персонал; торгово-оперативный и обслуживающий персонал.

В таблице 1 представлены функции, реализуемые сотрудниками предприятия ООО "ПЯТЬ ПЛЮС" в 2012 г.



Таблица 1 - Функции, реализуемые сотрудниками предприятия ООО "ПЯТЬ ПЛЮС" в 2012 г.

Должность	Функциональные обязанности
Директор	Вправе решать все вопросы, связанные с деятельностью предприятия, кроме тех, которые входят в исключительную компетенцию учредителя
Главный бухгалтер	Составление всех годовых отчетов и балансов; учет денежных, финансовых и других ресурсов, начисление заработной платы работникам предприятия; осуществление расчетов с поставщиками
Старший продавец	Определение ассортимента товаров, его пополнение; организация процесса продажи
Продавец-консультант	Продажи товаров как по телефону, так и лично, решение конфликтных ситуаций с клиентами, сбор дебиторской задолженности
Кассир	Осуществление расчетов с клиентами
Водитель-грузчик	Доставка товаров, выгрузка/погрузка товаров, распределение товаров на складе

Основная идея состоит в том, чтобы максимально использовать преимущества специализации и не допускать перегрузки руководства.

Цепочка команд поступает от директора и устремляется сверху вниз. Руководство организацией сбыта, финансовыми вопросами, обработкой данных и другими функциями, которые свойственны данной организации, осуществляется начальниками служб. Специалисты служб отчитываются пред ними. То есть, все задачи подлежат функциональному дроблению в соответствии с процессами.

Имеющийся опыт говорит о том, что линейно-функциональную структуру целесообразно использовать в тех организациях, которые выпускают относительно ограниченную номенклатуру продукции, действуют в стабильных внешних условиях и для обеспечения своего функционирования требуют решения стандартных управленческих задач. Линейно-функциональная структура не подходит для организации с широкой номенклатурой продукции, действующих в среде с быстроменяющимися потребительскими и технологическими потребностями, а также для организаций, осуществляющих свою деятельность в широких международных масштабах, одновременно на нескольких рынках в странах с различными социально - экономическими системами и законодательством. Логика этой формы - централизованно координируемая специализация. В ней трудно проследить вклад каждого элемента ресурсов по ценностной цепи в конечный результат и общую прибыльность организации.

Таким образом, учитывая специфику данной организации, выбранную организационную структуру можно принять рациональной.

Преимущества линейно-функциональной системы: стимулирует деловую и профессиональную специализацию; рациональное сочетание линейных и функциональных связей; стабильность полномочий и ответственности за персоналом.

Недостатки линейно-функциональной системы управления: дублирование функций руководителя и специалистов в процессе управленческой деятельности; неадекватность реагирования на изменения внешней и внутренней среды.

Качественное совершенствование управления персоналом предприятия осуществляется посредством применение новых форм оплаты труда на предприятии ООО "ПЯТЬ ПЛЮС". Отсюда следует, что одной из функций управления предприятием ООО "ПЯТЬ ПЛЮС" является совершенствование форм оплаты труда, взаимосвязей элементов социально-экономической системы в соответствии с изменениями окружающей среды.

Каждое воздействие предполагает, что руководитель ООО "ПЯТЬ ПЛЮС" должен обозначить проблемы и четко сформулировать задания персоналу для их решения, временной интервал, пределы допустимых отклонений, указать лиц, ответственных за исполнение решения.

Таким образом, качественное совершенствование процесса управления персоналом осуществляется посредством применения новых форм оплаты труда на предприятии ООО "ПЯТЬ ПЛЮС". Считаем необходимым рассмотреть эффективность использования руководителем ООО "ПЯТЬ ПЛЮС" трудовых ресурсов предприятия.

Управление персоналом является основой менеджмента предприятия ООО "ПЯТЬ ПЛЮС" Эффективность управления персоналом определяется степенью реализации общих целей предприятия, а эффективность использования каждого отдельного работника зависит от его способности выполнять требуемые функции и мотивации, с которой эти функции выполняются.

2. Изучение ассортиментной политики предприятия ООО "Пять плюс"

Проведем анализ системы сбыта предприятия, в целях выявления наиболее ключевых факторов успеха компании ООО "ПЯТЬ ПЛЮС" по сравнению с рыночными гигантами.

Для начала проведем анализ объема реализации товаров ООО "ПЯТЬ ПЛЮС" в 2010-2012 гг. (таблица 2).

Таблица 2 - Структура реализации товаров ООО "ПЯТЬ ПЛЮС" в 2010-2012 гг., тыс. руб.

Группы товаров	2010 г.	2011 г.	2012 г.	2012/2010 гг., %
	тыс. руб.	уд. вес., %	тыс. руб.	уд. вес., %	тыс. руб.	уд. вес., %
Мелкие канцелярские товары	3434,944	28,1	5289,218	25,3	7539,2272	27,3	219,49
Офисная канцелярия	2640,384	21,6	3963,7776	19,0	3973,824	14,4	150,50
Школьная канцелярия	875,2384	7,2	1024,394	4,9	1136,9552	4,1	129,90
Папки, архивы, картотеки	537,856	4,4	1275,266	6,1	1959,316	7,1	364,28
Товары для кассиров	598,976	4,9	1400,702	6,7	1545,376	5,6	258,00
Чертежные принадлежности	1002,368	8,2	1940,0768	9,3	2588,5048	9,4	258,24
Демонстрационное оборудование	1075,712	8,8	1793,7348	8,58	3110,0692	11,3	289,12
Сувениры	1112,384	9,1	2136,5932	10,22	3532,288	12,8	317,54
Письменные принадлежности	948,5824	7,8	2073,8752	9,92	2196,6416	8,0	231,57
Итого	12224	100,0	20906	100,0	27596	100,0	225,75

Источник: [данные оперативной отчетности ООО "ПЯТЬ ПЛЮС"].

По данным таблицы 2 можно сделать вывод, что в 2010-2012 гг. объем реализации продукции увеличился в 2,25 раза. Наибольшее увеличение произошло по следующими видам товаров:

- папки, архивы, картотеки (в 3,4 раза);

- сувениры (в 3,17 раза);

- демонстрационное оборудование (в 2,89 раза);

- товары для кассиров (2,58 раза).

Менее значительный рост наблюдается по группам:

- мелкие канцелярские товары (в 2,19 раза);

- офисная канцелярия (в 1,5 раза);

- школьная канцелярия (в 1,29 раза).

Объемы продаж ООО "ПЯТЬ ПЛЮС" являются достаточно большими.

Каналы поставок продукции предприятия делятся на:

1. Оптовая торговля - мелкие торговые магазины;

2. Розничная торговля - фирменный магазин.

3. Ознакомление с организацией торгово-технологического процесса предприятия ООО "Пять плюс"

Таблица 3 - Характеристика операций торгово-технологического процесса предприятия ООО "Пять плюс" в 2013 г.

Операция торгово-технологического процесса	Характеристика операции	Выявленные недостатки
1) Операции с товарами до предложения покупателям: - разгрузка транспортных средств; - приемка товаров по количеству и качеству; - доставка товаров в зону хранения, подготовка к продаже или непосредственно в торговый зал (в зависимости от степени готовности их к продаже); - хранение товаров; подготовка товаров к продаже; - перемещение товаров в торговый зал; выкладка товаров на торговом оборудовании	Для того, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания покупателей, в магазине должен постоянно изучаться спрос, который служит основанием для составления заявок на завоз товаров. Работники магазина обязаны обеспечить квалифицированную приемку поступивших товаров. В магазине должны быть созданы все условия для рационального хранения товаров и подготовки их к продаже. Существенно облегчается процесс непосредственного обслуживания покупателей, если товары надлежащим образом подготовлены к продаже, рационально подобран их ассортимент и они правильно размещены в торговом зале	Недостатком на предприятии ООО "Пять плюс" является отсутствие зоны приемки товаров
2) Операции с товарами и операции по непосредственному обслуживанию покупателей: - встреча покупателя; - предложение товаров; - отбор товаров покупателями;	Наиболее ответственную часть торгово-технологического процесса в магазине составляют операции непосредственного обслуживания покупателей. В магазине должны быть созданы все	На предприятии недостатков по этому пункту не выявлено
- расчет за отобранные товары; - оказание покупателям дополнительных услуг	условия для беспрепятственного ознакомления покупателя с предлагаемым ассортиментом товаров, для удобной отборки им товаров и т. д.
3) дополнительные операции по обслуживанию покупателей: - упаковка товаров; - прием и исполнение заказов на товары; - организация доставки товаров.	Ассортимент дополнительных услуг повышает культуру обслуживания покупателей.	По данному пункту недостатков на предприятии не найдено.

4. Рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности предприятия

Мероприятия по увеличению объема продаж и расширению ассортимента товаров представлены на рисунке 2.

Планировка магазина является одним из основных элементов, влияющих на продажи. При ее разработке важно продумать методы, стимулирующие продвижение покупателей по торговому залу, чтобы они покупали больше товаров, чем заранее запланировали. Стимулирующими мероприятиями продвижения является внешнее разнообразие - размещение торгового оборудования, его виды, подъемы уровня пола, оригинальный рисунок пола, наклонные переходы, информационные дисплеи, витражи, освещение, запахи, звуковой фон и др.

Атмосфера магазина должна соответствовать его имиджу и общей стратегии, а дизайн способствовать принятию решения о покупке. Прежде всего, следует выделить целевого покупателя и разработать концепцию магазина, удовлетворяющую его потребностям.

Правила проектирования торговых площадей предусматривают соблюдение различных требований к планировке в зависимости от совокупности экономических и коммерческих требований.

Благоприятные зоны продажи и размещения товаров - это зоны возле касс, полки с правой стороны от потока покупателей, а также полки, расположенные на расстоянии приблизительно 150 см от пола (на уровне глаз и рук покупателя). Они наиболее удобны и обеспечивают основную долю продаж любого магазина. Товары, расположенные на верхних полках, продаются значительно хуже, и совсем мало покупают товары с нижних полок. К неблагоприятным зонам расположения товаров относятся зоны продажи с левой стороны от потока покупателей, углы магазина.

Для освещения магазина необходимо знать характеристики восприятия света. Это поможет представить товары в выгодном свете. Если общий свет не слишком яркий, можно применить интенсивное точечное освещение и подчеркнуть выдвигаемый товар, избежать монотонности и придать индивидуальность некоторым отделам. В мягком, желтоватом свете ламп накаливания выигрышно смотрится естественная и теплая гамма, а галогенные лампы подчеркивают холодные цвета и приглушают некоторые натуральные оттенки. Освещение может быть разным, вопрос заключается в его сбалансированности.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2 - Мероприятия по увеличению объема продаж и расширению ассортимента

Ценники должны быть написаны разборчивым, аккуратным и красивым почерком. Ценники с информацией об однородных товарах должны иметь единый формат. Ценник не должен закрывать упаковку. Это связано с тем, что многие покупатели запоминают, как выглядит понравившийся товар, но при этом не знают, как точно он называется. Цена должна быть четко обозначена и хорошо видна. Ведь именно цена чаще всего служит критерием, на основании которого покупатель делает выбор.

Поэтому для повышения конкурентоспособности торгового предприятия и возможности повышения его эффективной работы, необходимо овладеть методикой мерчендайзинга и в первую очередь начать с продуманной планировки торгового зала ООО "Пять плюс". Предлагаемая перепланировка магазина показана на рисунке 5.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 5 - Схема торгового зала и выкладки товаров после перепланировки [4]

Проведение данного мероприятия не потребует особых затрат, так как планируется только изменить выкладку товаров и приобрести вращающиеся стеллажи для размещения около входа в предкассовой зоне открыток и книжек-раскрасок. Чтобы обеспечить доступ к этим стеллажам, перед кассой была освобождена от товаров часть площади.

Внутри зала была проведена перепланировка витрин и прилавков. Были внесены изменения в порядок секций и в ассортимент товаров. Бумага для офисной техники и фотобумага до перепланировки размещались около входа, в настоящее время их переместили на стеллаж, расположенный рядом с прилавком, где выставлены мелкоофисные товары, а сзади на стеллаже расположены различные папки и лотки для документов.

Фоторамки, фотобумагу и фотоальбомы разместили на одном стеллаже, дополнив их наборами для изготовления фоторамок. Напротив разместили разнообразные наборы для творчества, которые ранее были выложены между игрушками и конструкторами. Половину среднего стеллажа и стеллаж, находящийся у входа в магазин отвели под товары школьного ассортимента. Однако, следует заметить, что на передний план поместили товары, спрос на которые не зависит от сезона.

Также была произведена группировка товаров: рядом с открытками расположили мягкие игрушки, наборы для творчества, картон и цветную бумагу дополнили клеем, сгруппировали вместе карандаши, краски, альбомы и раскраски.

Товары для письма и сувениры оставили на прежнем месте, рюкзаки и сумки переместили на правый стеллаж вглубь магазина, так как в настоящее время спрос на них низкий. Между рюкзаками и игрушками разместили конструкторы и мозаики, ранее они были выложены в углу и не были заметны. Дешевые ручки, магниты, мелкие сувениры располагаются рядом с кассой, что повышает их реализацию и уменьшает возможность хищения.

Средства для закупки дополнительного стеллажа и двух вращающихся стендов для открыток и раскрасок, планируется получить от сдачи в аренду помещения: 65 м² 280 руб. = 15600 руб.

Результаты проводимых маркетинговых исследований показывают, что грамотная выкладка товаров способствует увеличению прибыли до 70 %. В нашем случае предполагается, что в результате проведенных преобразований прибыль от продаж магазина повысится на 30 %.

2465 0,3 = 740 тыс. руб.

Принятие решения маркетинговой службой ООО "Пять плюс" расширить ассортимент магазина за счет товаров для детского творчества базируется на результатах маркетинговых исследований указанного сегмента рынка канцтоваров. Выбор данной группы товаров основан на следующих положениях.

Рынок товаров для детского творчества невероятно широк. Этот сегмент имеет большие возможности для развития. Востребованность товаров для детского творчества не зависит от сезонных колебаний, спрос на них стабилен в течение всего года. Перед школьным сезоном наблюдается небольшое увеличение продаж на такую продукцию как краски, пластилин, цветная бумага.

На продажи данной группы товаров не оказал значительного влияния экономический кризис. Родители признают, что не намерены отказываться от покупки развивающих игр для детей. Каждый пятый потребитель, несмотря на финансовые сложности, предпочитает не снижать расходы на детские товары.

Также положительным фактором для активного развития рынка товаров для детского творчества стало повышение рождаемости в России в 2002-2008 гг. Сейчас в стране насчитывается около 30 млн. детей в возрасте до 16 лет. Это дает основание предположить, что рынок товаров для творчества, как и школьный рынок, в ближайшие годы продолжит уверенный рост.

Идея создания наборов для творчества, в которых собраны несколько групп товаров (краски, ткань, бумага и т.д.), позволяющих изготовить законченное изделие, пришла из-за рубежа, но высокие цены не способствовали их широкому распространению. До сих пор в этом сегменте преобладает продукция импортного производства. Отечественные компании постепенно перенимают опыт и внося новые идеи, более понятные и интересные российским детям, создают собственные продукты. Это стало особенно заметно на последних выставках детских и канцелярских товаров

Продукцию для детского творчества можно разделить на 3 группы:

1. Специализированные наборы, в которых собрано все необходимое для создания готового изделия. Особенность данной товарной группы заключается в том, что она должна содержать все предметы, необходимые для творческого процесса, а также подробную пошаговую инструкцию, понятную даже детям, чтобы они могли работать без участия взрослых.

Специализированные наборы дают меньше возможностей для полета фантазии, поскольку в результате должен получиться конкретный предмет. К этой категории относятся настольные развивающие игры, раскраски, аппликации, и конструкторы. Благодаря элементам игры, заложенным в подобных товарах, дети с удовольствием включаются в процесс создания поделки.

2. Школьные товары, используемые на уроках труда и рисования. Ее ассортимент выверен временем и ограничен требованиями школьной программы. Товары данной группы (акварель, гуашь, цветные карандаши, пластилин, цветная бумага и картон, альбомы для рисования и т.д.) рассчитаны на массовый спрос и сравнительно недороги. В этой группе доминируют отечественные производители - "ГАММА", Hatber, "Спектр", "Полион", "Невская палитра" и др.

3. Товары для более узкой аудитории, приобретаемые для занятий детей творчеством дома или в учреждениях дополнительного образования (художественных школах, творческих мастерских): дизайнерская бумага и картон, художественные краски, специальные клеи. В этом сегменте большей популярностью пользуются оригинальные и качественные товары импортного производства.

В группе "Хобби" - явное преобладание импортного товара. Особенно это заметно в тех сегментах, где не сильны позиции российских компаний: специализированные виды красок (пальчиковые, витражные), восковые карандаши, фломастеры, дизайнерская бумага.

В настоящее время в магазине ООО "Пять плюс" данная ассортиментная группа представлена следующими товарами, относящимися к школьным товарам: альбомы для рисования, папки для акварели, цветные карандаши, краски акварельные, фломастеры, цветная бумага и картон, книжки-конструкторы, пластилин, наборы для творчества (металлические конструкторы и фигурки на магнитах из гипса).

Так как данный ассортимент входит в группу школьных товаров, то он подвержен сезонности спроса. Поэтому расширим ассортимент товаров для творчества следующими позициями, спрос на которые не зависит от сезона:

- наборы для творчества (объемные цветы из флиса, фоторамки из гипса, деревянная игрушка);

- картины из пластилина;

- наборы для выжигания по дереву в рамке;

- гравюры (серебро, золото);

- выжигатель по дереву и ткани;

- раскраски, мозаика.

Структура вводимого ассортимента будет иметь следующий вид, представленный в таблице 4.

Таблица 4 - Структура дополнительного ассортимента (товары для творчества)

Наименование товаров	Уд. вес, %	Сумма, тыс. руб.	Надбавка, %	Выручка, тыс. руб.
Наборы для творчества в ассортименте	70	2447	22,5	2998
Конструкторы, мозаика	17	594	25	743
Художественные краски, кисти, дизайнерская бумага	5	175	20	210
Раскраски	8	279	23	344
Итого	100	3495	-	4295

Таким образом, планируемая выручка от расширения группы ассортимента - товары для детского творчества составит 4295 тыс. руб.

Валовая прибыль = 4295-3495 = 800 тыс. руб.

Экономическая эффективность предлагаемого мероприятия:

Э = П: З = 800: 3495 = 0,228.

где Э - показатель эффективности принятых решений;

П - полученная прибыль от реализации;

3 - величина затрат, связанная с формированием ассортимента.

Интернет-магазин представляет собой сайт с детальным описанием каждого из товаров и услуг компании с возможностью заказа товаров и услуг и оплаты в режиме on-line.

Торговля через интернет-магазин поможет компании увеличить продажи и выйти на качественно новый уровень развития.

Использование интернет-магазина позволит ООО "Пять плюс" решать следующие задачи, влияющие на объем продаж:

- размещение информации о компании в Интернете;

- детальное информирование посетителей сайта о каждом товаре компании;

- организация обратной связи с посетителями сайта интернет-магазина;

- организация приема заказов товаров и услуг на сайте (с помощью корзины покупателя);

- ведение базы клиентов и истории их заказов на сайте;

- прием оплаты пластиковыми картами и электронными валютами на сайте;

- интеграция с системами "Яндекс-Маркет", "Rambler Магазин".

В стоимость разработки интернет-магазина входит:

- составление технического задания;

- разработка эксклюзивного дизайна интернет-магазина в виде макета;

- верстка дизайна сайта в HTML и программирование функциональности интернет-магазина (конфигурация K4: Ядро системы ZSite^ТМ + модули "Новости", "FAQ", "Обратная связь", "Клиенты", "Производители", "Товары и услуги", "Поставщики", "Заказы", "Корзина покупок";

- верстка и загрузка в систему управления наполнения интернет-магазина (не более 10 страниц, не более 50 фотографий и не более 50 товаров и услуг);

- регистрация доменного имени (на 1 год);

- хостинг для размещения сайта в Интернете (на 6 месяцев);

- установка сайта на сервер Заказчика.

Основные этапы создания интернет-магазина представлены на рисунке 6.

Дополнительно оплачивается:

- разработка дополнительных вариантов дизайна (макетов) интернет-магазина;

- создание flash_анимаций для сайта;

- верстка и загрузка в систему управления дополнительных страниц сайта или товаров и услуг (более 10 страниц, более 50 фотографий, более 50 товаров и услуг);

- написание текстов для сайта;

- программирование функциональности сайта (любые дополнительные модули и надстройки системы ZSiteТМ не входящие в стоимость услуги);

- прочий тюнинг сайта.

Рисунок 6 - Этапы проектирования интернет-магазина [45]

Использование торговли через Интернет позволяет ООО "Пять плюс" получить следующие преимущества: [5]

- наличие информационных разделов, скрытых от неавторизованных посетителей и содержащих детальную информацию в рамках программ по поддержке бизнеса клиентов (дилерской программы и программы для магазинов свободного доступа);

- актуальные цены на весь товарный ассортимент с учетом персональной скидки клиента;

- отображение фактических остатков по каждой позиции каталога на складе филиала ГК "САМСОН", с которым у клиента заключен договор;

- возможность оформить заказ товаров на сайте;

- быстрое формирование заказов по кодам товара;

- создание персональных списков избранных товаров;

- формирование заказов на разные адреса доставки;

- информация об объемно-весовых характеристиках заказа;

- обратная связь со службой технической поддержки сайта и сотрудниками оптовых подразделений ГК "САМСОН";

- информация о действующих спецпредложениях, топ-ассортименте и новинках.

Стоимость создания сайта интернет-магазина составляет 120000 руб.

Регистрация и поддержка сайта в первый год осуществляется бесплатно.

Для эффективного функционирования проекта планируется дополнительно принять менеджера, который будет осуществлять сопровождение интернет-магазина и обработку заказов, поступивших через Интернет. Зарплата менеджера (согласно штатному расписанию) составляет:

7000 руб. 12 мес. = 84000 руб. - годовой фонд оплаты труда;

84000 0,26 = 21840 руб. - ЕСН;

Итого: 84000 + 21840 = 105840 руб.

Принятие нового сотрудника потребует покупки компьютера - 22000 руб.

Затраты на создание и обслуживание интернет-магазина в течение года:

120000 + 105840 + 22000 = 250040 руб.

Средства на осуществление данного проекта предполагается получить от продажи объекта основных средств (автобус).

Предположим, что ведение продаж через интернет-магазин повысит объем продаж на 2 %, тогда:

Выручка от реализации проекта = 73231 0,02 = 1464 тыс. руб.

Прибыль от реализации проекта = 1464-250 = 1214 тыс. руб.

Срок окупаемости проекта = 250: 1214 = 0,2 года

Подводя итог от проведения предложенных мероприятий, получим:

Общая дополнительная выручка = 4295 + 1464 = 5760 тыс. руб.

Общая прибыль = 800 + 1214 + 740 = 2754 тыс. руб.

Суммарный экономический эффект = 2754: (3495+250+15) = 0,733.



Заключение

Канцелярский бизнес - это, прежде всего, бизнес и подходить к нему надо ответственно, реально рассчитывая свои возможности. Рынок канцтоваров в России еще достаточно молод и только начинает набирать обороты, тем самым предоставляя большое поле для маркетинга и маркетинговых исследований.

Рынок канцтоваров (офисных принадлежностей) в России находится в стадии становления. В настоящее время в стране насчитывается 6700 компаний, занимающихся канцелярским бизнесом, только в Москве их зафиксировано более 360. Консолидированный оборот рынка канцтоваров в России оценивается от 600 млн. до 1 млрд. долларов в год.

Российские компании, работающие на канцелярском рынке России подразделяются в основном на две большие группы: поставщиков канцтоваров именитых фирм ("брендовых товаров") и поставщиков, опирающих свою политику на чисто ценовом маркетинге, на товарах, продаваемых по цене.

Ассортимент канцтоваров (офисных принадлежностей) в настоящее время чрезвычайно широк, но большую его часть составляет импорт. Крупные поставщики импортных канцтоваров продают свою продукцию в 3,5-4 раза выше цены производителя.

На рынке канцтоваров (офисных принадлежностей) требуется умело строить программу продвижения товара, в частности рекламу. Реклама играет важнейшую роль в канцелярском бизнесе, так как потенциал рекламы в области этого бизнеса велик, в связи с тем, что оборот российского канцелярского бизнеса оценивается в 1 млрд. долларов. Так же необходимо проводить правильную коммуникационную политику. Именно руководитель фирмы должен уделять должное внимание вопросам общения менеджеров с клиентами, так как не правильный подход к клиенту ведет к потере прибыли.

Для увеличения объема продаж канцтоваров ООО "Пять плюс" разработало следующие методы стимулирования сбыта:

- предоставление скидки на большом объеме купленного товара;

- привлечь покупателя, используя рекламу в местах продаж;

- использование купонов в различных печатных изданиях;

- при покупке свыше определенного количества товара клиенту предоставляется небольшой подарок от фирмы и т.д.



Список использованных источников

1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 24.10.1997 г. № 133-ФЗ (с изменениями и дополнениями). - М.: Изд-во ИНФРА. - 2008. - 211 с.

2. Об обществах с ограниченной ответственностью: закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ // Гражданский кодекс РФ (с изм. от 27.10.2008). - М.: Изд-во ИНФРА. - 2008. - 117 с.

3. Бурцев В.В. Внутренний контроль сбытовой деятельности предприятий в современных условиях хозяйствования // Менеджмент в России и за рубежом, 2008. - С. 16.

4. Бурцев В.В. Методические основы мониторинга системы сбыта готовой продукции // Маркетинг в России и за рубежом, 2009. - С. 32.

5. Ворожева Т.П. Управление сбытовой деятельностью производственного предприятия // Маркетинг в России и за рубежом, 2009. - С. 45-48.

6. Китаев-Смык А. Л Комплекс мер по модернизации сбытовой политики предприятия // Управление компанией, 2009. - С. 34-38.

7. Минин А. Подходы к организации клиентской базы, как инструменту повышения эффективности работы отдела продаж// Управление продажами, 2009. - С. 101-105.

8. Октябрьский П.Я., Акулич М.В. Способ реализации кластер-анализа на основе относительных метрик // Вестник Санкт-Петербургского ун-та. Сер. 5. Экономика, 2010. - С. 106.

9. Черемисинов В. Организация и управление продажами в оптово - розничных компаниях, 2009. - С. 55-57.

10. Шкардун, В.Д., Стерхова С.А. Формирование и оптимизация сбытовой сети, 2009. - С. 46.

11. Акулич И.Л. Маркетинг: учебник. Мн.: Выш.шк., 2010. - 525 с.

12. Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник для студентов вузов. - М.: Дашков и К, 2009. - 714 с.

13. Васильев Г.А., Осипова Л.В. и др. Совершенствование деятельности сбытовых служб промышленных предприятий: Обзорная информация, 2010. - 208 с.

14. Герасимов Б.И. Основы коммерческой деятельности. Учебное пособие. - М.: Издательство Форум - 2010 г. - 272 с.

15. Голубков Е.П. Основы маркетинга, - М.: Финпресс, 2009. - 653 с.

16. Егоров, В.Ф. Организация торговли: учебник / В.Ф. Егоров. - СПб.: Питер, 2009. - 352 с.

17. Завадский М., Мастерство продажи, - СПб.: Питер 2009. - 236 с.

18. Зайцев Н.Л., Краткий словарь экономиста, - М.: Инфра-М, 2010. - 622 с.

19. Картер Г., Эффективная реклама. Путеводитель для малого бизнеса, - М.:, 2010 г. - 244 с.

20. Линдерс М. Управление закупками и поставками, - М.: ЮНИТИ, 2010. - 723 с.

21. Мешечкина Р.П. Отскочная З.В. Формирование ассортимента товаров в розничной торговой сети - М.: МКИ 2009. - 288 с.

22. Мищенко А.П., Маркетинг: учебное пособие. - М.: Кнорус, 2009. - 288 с.

23. Панкратов Ф.Г. Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. Учебник. Москва. - 2009. - 463 с.

Размещено на Allbest.ru

...