Методы определения экономической эффективности информационных технологий

Размещено на http://www.allbest.ru/

Во время оценки использования информационной системы организации говорят об эффективности этой системы.

Эффективность - относительная результативность процесса, операции, проекта, определяемая как отношение результата к затратам, обеспечившим его получение. Ядыков С. Эффективность информационных систем - докопаться до истины // «Консультант» - 2010, №5

Оценка эффективности информационной системы происходит исходя из уровня зрелости управления ИТ в организации. По методологии COBIT выделяются следующие уровни зрелости: Ядыков С. Эффективность информационных систем - докопаться до истины // «Консультант» - 2010, №5

· Нулевой уровень. Системы управления ИТ не существует, и необходимость ее создания не осознается. Все ключевые ИТ-роли выполняются якобы незаменимыми сотрудниками. Общая стратегия развития информационных технологий отсутствует.

· Первый уровень. Топ-менеджмент начинает осознавать необходимость реализации комплексного подхода к управлению ИТ. Обычно это вызвано большой зависимостью от них и значительными расходами, которые не дают видимых результатов. Еще не существует стандартизированных ИТ - процессов. Топ-менеджмент только начинает задумываться о получении возврата инвестиций, сделанных в ИТ, не располагая, однако, методикой оценки их эффективности. Связь между бизнес - целями и деятельностью ИТ-подразделения отсутствует.

· Второй уровень. Стандартизированные ИТ-процессы представлены, однако они не документированы и реализуются в виде стандартной практики отдельных сотрудников. Необходимость планомерного внедрения системы управления ИТ уже ни у кого не вызывает сомнений, активно разрабатываются показатели эффективности, внедряются процессы планирования, мониторинга и предоставления ИТ-услуг, устанавливаются взаимосвязи между ИТ и бизнес-процессами, разрабатывается стратегия развития информационных технологий. Топ-менеджмент организации принимает активное участие в формировании управляемых ИТ-процессов, для которых уже существуют базовые методы оценки эффективности.

· Третий уровень. Доминирующей становится роль системы управления. Здесь все процедуры стандартизированы и документированы, а сотрудники обучены их использованию. Деятельность ИТ - отдела регламентирована этими процедурами. Однако механизмы контроля качества их выполнения недостаточно проработаны.

· Четвертый уровень. Характеризуется наличием системы контроля качества ИТ-процессов. Эта система осуществляет непрерывный мониторинг информационных процессов, устанавливает стандарты качества и контролирует их выполнение. Наличие такой системы позволяет выявлять неэффективно действующие механизмы управления ИС и постоянно работать над повышением их эффективности.

· Пятый уровень. Система управления ИТ отличается от предыдущего уровня по существу лишь большей степенью оптимизации процессов и контроля качества. Информация о выполнении каждого процесса фиксируется. ИТ являются эффективным инструментом бизнеса, а система управления ими - одной из составных частей общей системы управления компании.

Просмотрев описания уровней зрелости, можно сделать вывод, что в предприятиях с первым или нулевым уровнем зрелости не стоит даже пытаться делать анализ эффективности использования ИТ, так как на этих уровнях отсутствуют записи о показателях эффективности использования ИТ. Начиная со второго уровня, на предприятии имеются метрики и инструменты для оценки, поэтому проведение анализа эффективности использования ИТ можно считать целесообразным.

Также при рассмотрении эффективности применения ИТ следует рассматривать ее значимость для бизнеса. Исходя из этого критерия выделяют пять категорий: Ядыков С. Эффективность информационных систем - докопаться до истины // «Консультант» - 2010, №5

1. Обеспечивающие критически важные процессы компании;

2. Выполняющие безальтернативные требования внешнего регулятора;

3. Осуществляющие поддержку существующего бизнеса;

4. Нацеленные на рост и развитие фирмы;

5. Закладывающие инновационный фундамент для будущего развития.

Причем для разных компаний одни и те же технологии могут относиться к разным категориям важности: для одних электронная почта является критически важной, а для других система управления складом закладывает инновационный фундамент будущего развития.

Для категорий 1 и 2 наиболее целесообразной является оценка, базирующаяся на анализе затрат (включая будущие, скрытые и привнесенные риски), так как организация не имеет альтернатив для них, а их применение главным образом связано с затратами и технологическими рисками.

Для 3 категории наиболее подходящими являются инструменты возврата инвестиций, потому что их эффективность подразумевает баланс затрат и доходов.

Системы, относящиеся к 4 категории оценивают исходя из анализа результатов их применения, так как затраты на их эксплуатацию являются стратегическими и намного превышают полученные и потенциальные показатели.

Системы 5 категории имеют высокую степень неопределенности, поэтому оценка их производится путем сопоставления уровня затрат на инновации и их основные направления у компаний близкого профиля.

Для определения эффективности внедрения ИТ в основном используют три группы методов: Кузнецова Расчет экономической эффективности от внедрения ит-проектов

· Финансовые;

· Качественные;

· Вероятностные.

Финансовые методы.

Наиболее часто применяемыми финансовыми методами являются:

· Чистый приведенный доход/стоимость (Net Present Value, NPV);

· Внутренняя доходность (норма рентабельности) (Internal Rate of Return, IRR);

· Срок окупаемости (Payback period, PP);

· Экономическая добавленная стоимость (Economic Value Added, EVA);

· Совокупная стоимость владения (Total Cost of Ownership, TCO);

· Совокупный экономический эффект (Total Economic Impact, TEI);

· Быстрое экономическое обоснование (Rapid Economic Justification, REJ).

Чистый приведенный доход.

Показатель рассчитывается для определения выгодности вложения по сравнению с вложением в банк. Чистый приведенный доход рассчитывается по следующей формуле:

Где CF_{i -} чистый денежный поток для i-того периода;

Inv - начальные инвестиции;

r - ставка дисконтирования.

Если NPV положителен, то считается, что вложение капитала эффективно.

Внутренняя доходность (норма рентабельности).

Внутренняя доходность - это ставка дисконтирования, при которой NPV равен нулю:

IRR = r, при котором NPV=0

Этот показатель рассчитывается для определения максимально допустимого относительного уровня расходов на проект. Например, если проект финансируется за счет кредита, то IRR отражает максимальную ставку по нему.

Для определения выгодности проекта IRR сравнивают с ценой источника средств для данного проекта, обозначаемого CC.

Если IRR оказывается выше CC, то проект выгодный и его следует принимать. Если ниже - то проект убыточный.

Срок окупаемости.

Срок окупаемости - это период, за который доходы от инвестиций достигают значения первоначальных инвестиций.

PP=n, при котором

Где PP - срок окупаемости инвестиций;

n - число периодов;

CF_i - приток денежных средств в i-ый период;

I_{0 -} величина исходных инвестиций в нулевой период.

Минусы данного подхода в том, что этот показатель не учитывает временной стоимости денег, и не показывает объем прибыли после истечения срока окупаемости, что важно при выборе из нескольких инвестиционных проектов.

Экономическая добавленная стоимость.

Метод расчета экономической добавленной стоимости, при котором в качестве основного параметра оценки используется чистая операционная прибыль компании за вычетом соответствующих затрат на капитал.

Рассчитывается по следующей формуле:

EVA=NOPAT-WACC*IC

Где NOPAT - чистая операционная прибыль до уплаты налогов;

WACC - средневзвешенная цена капитала

IC - инвестированный капитал.

Совокупная стоимость владения.

Показатель, довольно полно отражающий соотношение цена/качество, так как включает в себя все затраты на восстановление после сбоев, управление модернизацией и техническую поддержку.

Метод использует в качестве критериев оценки стоимость приобретения, установки, администрирования, технической поддержки и сопровождения, модернизации, вынужденных простоев, эксплуатации и других затрат на эксплуатацию системы.

Совокупный экономический эффект.

Включает четыре составляющих: стоимость, преимущества, гибкость и риски, связанные с использованием системы. Анализ эксплуатации стоимости обычно осуществляется по методу TCO. Оценка преимуществ должна проводиться с точки зрения стоимости внедрения и стратегических вложений, выходящих за рамки информационных технологий. Гибкость определяется с использованием методик расчетов фьючерсов и опционов. Для инвестиций в ИС анализ рисков должен предусматривать доступность и устойчивость параметров производителей, продуктов, архитектуры, корпоративной культуры, объема и временных рамок реализации проекта. Методология TEI лучше всего подходит для анализа двух различных сценариев. Например, приобретение готового ПО или его разработка своими силами, особенно если два этих варианта сопряжены с построением инфраструктуры или реализацией других корпоративных проектов, преимущества и недостатки которых оценить сложно.

Быстрое экономическое обоснование.

Метод быстрого экономического обоснования, предложенный корпорацией Microsoft, конкретизирует модель TCO путем установления соответствия между расходами на ИТ и приоритетами бизнеса. Включает в себя разработку бизнес-плана, отражающего мнение всех заинтересованных сторон и учитывающего основные факторы успеха и ключевые параметры эффективности; совместную проработку влияния технологии на факторы успеха; анализ критериев стоимости/эффективности; определение потенциальных рисков с указанием вероятности возникновения и воздействия каждого из них; вычисление стандартных финансовых показателей. Сильными сторонами метода являются такие возможности REJ, как оценка состояния бизнеса, анализ рисков и совместимость с TCO. Недостаток: несмотря на Rapid в названии, процедура REJ может оказаться достаточно продолжительной.

Качественные методы.

Наиболее распространенными качественными методами являются:

· Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC);

· Метод информационной экономики (Information Economics, IE);

· Управление портфелем активов (Portfolio Management);

· Метод IT Scorecard.

Система сбалансированных показателей.

Система сбалансированных показателей объединяет традиционные показатели финансовых отчетов с операционными параметрами, что создает достаточно общую схему, позволяющую оценить нематериальные активы: уровень корпоративных инноваций, степень удовлетворенности сотрудников, эффективность приложений и т.д. В методе BSС эти параметры рассматриваются с четырех точек зрения - финансовой, удовлетворения потребностей клиентов, внутренних процессов, дальнейшего роста и обучения. Менеджеры должны сопоставить перспективы каждого из этих четырех направлений с общей стратегией развития бизнеса.

Метод информационной экономики.

В основе метода лежит система координат, разработанная совместно топ-менеджментом и ИТ-подразделением, определяющая приоритеты в развитии бизнеса компании и расставляющая приоритеты проектных критериев. Проект оценивается исходя из соответствия этим критериям.

Управление портфелем активов.

Методология управления портфелем активов вобрала в себя многие положительные черты других подходов к оценке эффективности. Для достижения конечной цели организациям следует рассматривать сотрудников информационной службы и ИТ-проекты не как затратную часть, а как активы, которые управляются по тем же самым принципам, что и любые другие инвестиции. Это означает, что директор информационной службы осуществляет постоянный контроль за капиталовложениями и оценивает новые инвестиции по критериям затрат, выгоды и риска. Он должен минимизировать риск, вкладывая деньги в разные технологические проекты.

Перейти на использование подобной методологии не так просто. Если организация не хочет менять процедуры управления и не готова исповедовать новую философию работы с активами, преимущества Portfolio Management окажутся бесполезными. Кроме того, некоторое время уйдет на то, чтобы перестроить менталитет сотрудников.

Метод IT Scorecard.

оценка метод информационная система

Некоторые специалисты считают, что причинно-следственные связи в чистой модели сбалансированных показателей не работают. Некоторые направления к ней неприменимы, например управление знаниями и ростом.

Как альтернатива существует подход, ориентированный на информационные технологии и направленный на привлечение ИТ-ресурсов к решению стратегических задач. Вместо четырех классических основных направлений сбалансированных показателей определяются: развитие бизнеса, производительность, качество и эффективность принятия решений.

Вероятностные методы.

К этой группе методов относятся:

· Метод прикладной информационной экономики (Applied Information Economics, AIE);

· Метод справедливой цены опционов (Real Option Value, ROV).

Метод прикладной информационной экономики.

Этот метод является модифицированным качественным методом информационной экономики. Его идея в том, чтобы для каждой из заявленных целей ИТ-проекты определить вероятность достижения и далее вывести вероятность улучшений в бизнес-процессах компании.

Эта методология объединяет достижения теории опционов, современной теории управления портфелем активов, традиционных бухгалтерских подходов (NPV, ROI, IRR) и подстраховочных статистических методах, с помощью которых можно выразить неопределенность в количественных оценках, построить кривую распределения ожидаемых результатов, оценить риск и возврат инвестиций. Эта методология неудобна огромным количеством расчетов. Но главный критерий - это конечный результат, и с этим не поспоришь. Методология AIE является удобным и статистически верным способом анализа рисков дорогостоящих проектов.

Метод справедливой цены опциона.

При использовании этого метода проект рассматривается с точки зрения его управляемости уже в ходе самого проекта. В проекте выделяют пять параметров: выручка от проекта, расходы проекта, сложность проекта, стоимость поддержки получаемого решения и жизненный цикл внедряемого ИТ-проекта. Затем оценивают, насколько возможно влияние на эти параметры по ходу проекта. Чем сильнее возможное влияние, тем выше оценка проекта.

Данная методология часто используется как альтернатива стандартным процедурам составления бюджета и плана капиталовложений в условиях неопределенного состояния рынка и экономики, когда на передний план выступают параметры гибкости.

Вероятностные методы нечасто используют на практике, так как метод AIE несколько субъективен, а метод справедливой цены опциона наоборот очень конкретен, но достаточно труден и требует большого времени для анализа.

Комбинируя эти методы можно получить очень четкую картину, описывающую эффективность применения информационных технологий в организации.

Размещено на Allbest.ru