Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение
• 1. Содержание деятельности по оказанию услуг по ремонту компьютера
• 2. Общая характеристика предприятия
• 3. Характеристика основной услуги
• 4. Краткая характеристика основных производственных ресурсов
• 5. Оценка уровня оказания услуг
• 6. Конкуренция на рынке
• 7. Рекомендации по совершенствованию деятельности
• 8. Задача
• Заключение
• Список литературы

Введение

В точности, повторяя несовершенства собственных создателей, машины редко работают без ошибок и сбоев. Впрочем, если бы машины (точнее, компьютерная техника) функционировали безошибочно, то о классе услуг под названием «скорая компьютерная помощь» нечего было бы и говорить.

Рынок персональных компьютеров все еще далек от предела насыщения. Это доказывает обнародованная статистика продаж. На фоне общероссийского роста 25,5% в годовом исчислении 2007 года, 36,6% за первый квартал 2008 и 25% роста рынка за второй квартал 2008 года - крайне впечатляющие показатели. Особенно если иметь в виду рост в 5,3% по продажам персональных компьютеров во всем мире, предсказанный IDC на 2008 год. Тенденция в России такова: персональный компьютер перестает быть в домах горожан экзотической диковиной и становится обычной бытовой техникой вроде музыкального центра. Стой лишь оговоркой, что обладатели музыкальных центров обычно знают, куда звонить, если агрегат ломается. С пользователями компьютеров все несколько сложнее.

1. Содержание деятельности по оказанию услуг по ремонту компьютера

ремонт компьютер ресурс конкуренция

Ремонт компьютеров и компьютерная помощь - основные виды деятельности компании по ремонту компьютеров. Мастера фирмы выполняют ремонт компьютеров и компьютерную помощь на дому и в офисе.

Операторы по телефону установят причину возможного источника проблем, проконсультируют и направят к Вам мастера. По приезду мастер осмотрит компьютер и сопутствующее оборудование, проведет диагностику и сообщит причину неполадок, пути решения и точную стоимость работ. Скорая компьютерная помощь и ремонт компьютеров включают в себя следующие услуги: настройка Интернета, настройка локальной сети и простой ремонт компьютеров и ноутбуков, лечение вирусов и удаление вирусов, и др. Услуги осуществляются на дому или в офисе. На все услуги и оборудование при выполнении компьютерной помощи и ремонта компьютеров предоставляется гарантия.

Фирма предоставляет услуги по ремонту компьютеров:

1) Ремонт компьютеров Москва, срочная компьютерная помощь

2) Установка Windows (установка windows xp, vista)

3) Установка драйверов и программ

4) Лечение и Удаление вирусов

5) Установка и настройка Интернета и настройка локальных сетей

6) Настройка Wi-Fi сетей

7) Восстановление данных

8) Модернизация компьютеров

9) Абонентское обслуживание компьютеров

Установка windows, установка windows xp

Установка windows (установка windows xp) - популярная и востребованная услуга. Любое программное обеспечение не идеально и наступает момент, когда работа за компьютером превращается в пытку. Мастер поможет почистить жесткий диск или выполнить установку windows xp или windows vista.

Актуальна так же услуга установка windows xp и для новых компьютеров и ноутбуков, поставляемых с установленной операционной системой windows vista. Многие уже убедились, что новая операционная система не означает лучшая.

Специалисты фирмы помогут установить windows и сохранить при этом все важные данные на жестком диске.

Лечение вирусов

Лечение вирусов, удаление вирусов и проверку на вирусы компьютера стоит выполнять хотя бы пару раз в год, так же, как и визит к стоматологу, это позволит избежать более серьезных проблем в будущем.

Если же компьютер уже заражен вирусами - не беда, специалисты выполнят поиск, лечение вирусов и удаление вирусов. В тяжелом случае так же может понадобиться услуга установка windows.

Настройка локальной сети и Интернета

Правильная настройка локальной сети позволит спокойно сосредоточиться на работе и избежать многих проблем, вызванных атаками вирусов или постоянно виснущими роутерами. Фирма поможем осуществить настройку локальной сети и поддерживать и далее, спасая от мелких и крупных неприятностей, связанных с компьютерами.

Фирма так же заключаем договора на обслуживание компьютеров. В обслуживание компьютеров будут входить такие услуги, как настройка локальной сети и настройка Интернета, установка windows, лечение вирусов, ремонт компьютеров и другие услуги компьютерной помощи. На настройку локальной сети предоставляется гарантия. Обслуживание компьютеров - незаменимая услуга для владельцев фирм. Содержание своего технического персонала обходится недешево, и это могут позволить себе только крупные компании. Вы можете сэкономить себе время и деньги, если заключите договор на обслуживание компьютеров. Фирма предоставляем услуги по обслуживанию компьютеров при помощи оплаты по наличному и безналичному расчету.

Компания установит и настроит Wi-Fi сети индивидуально для каждого клиента. Устанавливаем сети Wi-Fi дома и в офисе с помощью различных модификаций роутеров. Сейчас Wi-Fi сети очень быстро развиваются и, возможно, что вскоре они заменят проводные сети в домах. Wi-fi сети широко применяются в местах большего скопления людей, где необходим быстрый доступ к Интернет. Сеть Wi-Fi - это решение проблемы связи для небольших городов, поселков, предприятий, Интернет-кафе и т.д.

2. Общая характеристика предприятия

Фирма по ремонту компьютеров на рынке более семи лет. Специалисты предоставляют комплекс услуг компьютерной помощи и компьютерного сервиса. Фирма по ремонту компьютеров поможет вам получить помощь по любым вопросам, связанным с компьютерной техникой. Работы по ремонту компьютеров и компьютерной техники выполняются опытными сервис инженерами. Компьютерную помощь можно получить очень быстро в течении двух часов. Сервис инженеры выезжают и оказывают весь спектр компьютерных услуг. Установят необходимое програмное обеспечение, настроят комплектующие, если необходимо произведут антивирусную профилактику , настроят интернет и т.д.

В качестве организационно-правовой формы для фирмы по ремонту компьютеров выбрана форма индивидуального предпринимателя. Без сомнения, это самая простая форма. Она проста с точки зрения финансового и налогового учета - индивидуальный предприниматель может самостоятельно без определенных навыков вести учет своей деятельности, тогда как при создании юридического лица требуются специальные навыки для ведения учета деятельности по установленным правилам.

Необходимым условием для занятия гражданином предпринимательской деятельностью, как путем создания юридического лица, так и регистрации лица в качестве индивидуального предпринимателя, является его дееспособность.

Так же как и в АО и ООО, предприниматель вправе иметь свою печать, свой товарный знак, расчетный счет в банке, заключать сделки и подписывать договоры, получать банковский кредит, использовать в своей деятельности труд других граждан, привлекая их на основе трудовых договоров и договоров гражданско-правового характера (договоры подряда, поручения, комиссии и т.д.).

Осуществление предпринимательской деятельности в качестве индивидуального предпринимателя засчитывается в общий трудовой стаж (при условии уплаты соответствующих взносов), что в последствии дает право гражданину на получение пенсии в соответствии с установленным порядком. Правоспособность индивидуального предпринимателя практически приравнена к правоспособности юридических лиц - коммерческих организаций. В соответствии с п. 3 ст. 23 ГК РФ к предпринимательской деятельности граждан, осуществляемой без образования юридического лица, применяются правила ГК РФ, регулирующие деятельность юридических лиц, являющихся коммерческими организациями, если иное не вытекает из закона, иных правовых актов или существа правоотношений.

3. Характеристика основной услуги

“Компьютер-сервис” планирует основную часть услуг оказывать, работая напрямую с конечным потребителем. Возможно, и даже поощряется привлечение агентов-посредников, которые за некоторый процент от прибыли будут помогать в поиске и привлечении новых клиентов.

Цены на все виды услуг подобраны таким образом, чтобы они были не выше, чем у конкурентов и обеспечивали получение прибыли. В главе бизнес плана “оценка рынка сбыта” уже были предложены примерные цены на все услуги. Они образованы, опираясь на аналогичные предложения конкурентов и очень приблизительный расчет затрат. Подобный подход не годится для окончательного утверждения цен на услуги, так как для этого необходимо рассчитать точные затраты на каждую из них. Для начала следует определить необходимое оборудование его стоимость, срок работы до морального устаревания и продажи, продажную цену, стоимость ежегодного обслуживания, арендную плату за помещение и так далее.

Компьютерный сервис, который предоставляется, гарантирует то, что ваш ПК не преподнесет вам в процессе работы никаких неприятных сюрпризов.

Оказывается «скорая компьютерная помощь» в самых тяжелых случаях, но кроме того “Компьютер-сервис” выполнят своевременное обслуживание компьютеров и их профилактику.

Обслуживание компьютеров включает в себя, в первую очередь, тщательный уход за «железом».

Не меньше внимания компьютерный сервис уделяет и программному обеспечению. К сожалению, все существующие операционные системы имеют ряд недостатков и даже ошибок в ПО. Если их не учитывать и не поддерживать работоспособность ОС при обслуживании компьютера постоянно, тот неизбежно начинает «глючить».

В ряде случаев, просто настройка компьютера уже не помогает и, если вовремя не позаботиться, приходится выполнять полную переустановку windows, что всегда связано с риском частичной потери данных.

Впрочем, и первоначальная установка windows может осуществляться инженерами, выполняющими компьютерный сервис.

Многие делают это самостоятельно. Далеко не во всех случаях результат положителен. Например, установка windows xp сама по себе процедура несложная. Однако эта операционная система для своей максимально эффективной работы требует тонкой настройки. Если ее выполнит специалист из компьютерной помощи, можете быть уверены, что реальная производительность компьютера будет максимальной.

Еще больше особенностей имеет установка windows vista. Эта популярная сегодня операционная система очень требовательна к ресурсам, а потому, не будучи полностью уверенными в своих силах, лучше доверьте эту работу профессионалам по обслуживанию компьютеров.

Ремонт компьютеров

Любой ПК - это сложнейший аппаратно-программный комплекс, и его надежная работа связана с десятками самых различных причин. К поломке, а, следовательно, и ремонту компьютера могут приводить броски напряжения в сети, повышенная влажность или запыленность помещения, заводские дефекты и многое другое.

Сервис-инженер службы компьютерной помощи обязательно найдет причину появления неисправности и даст рекомендации к тому, чтобы она не повторилась в дальнейшем.

По данным аналитической компании ITResearch, в прошлом году в России было продано более 4,6 млн. компьютеров (ноутбуков, серверов, настольных и карманных ПК). За этот же период россияне приобрели 5,4 млн. мониторов, 3,2 млн. принтеров и 800 тыс. сканеров.

Объем продаж компьютеров ежегодно увеличивается на 25-30%, - говорит директор департамента маркетинга и рекламы компании «К-Системс» Ольга Романова. - А в последние два года наметилась тенденция к интенсивному росту продаж в регионах - там теперь продается более 50% всей компьютерной техники.

Вся эта техника требует сервисного обслуживания, а поскольку миллионы частных пользователей и сотни тысяч мелких фирм не имеют возможности воспользоваться услугами штатного системного администратора, можете себе представить, сколько потенциальных клиентов у компьютерных сервисных центров.

Система компьютерных сервисных центров особенно активно развивалась в 2000-2003 годах: тогда их количество увеличивалось на 25-30% в год. Представители зарубежных компьютерных компаний давно поняли, что Россия - это огромная «торговая площадка» для их продукции. Все серьезные сервисные центры в Москве и регионах авторизовались у крупнейших зарубежных производителей и получили законные права на ремонт и сервисное обслуживание брэндовой техники. Аналогичную работу провели и крупные российские производители компьютеров: Aquarius, Depo Computers, Formoza, iRU, «К-Системс», Kraftway, R-Style, Rover Computers, R & K. Сегодня и столица, и регионы России полностью охвачены сетями авторизованных сервисных центров.

В последние полтора года темпы развития рынка компьютерного сервиса несколько замедлились. Эксперты считают, что этот рынок растет всего на 15-17% в год. А количество работающих сервис-центров достаточно стабильно.

Согласно исследованию аналитической компании Gartner, объем мирового рынка IT-услуг увеличился в 2004 году лишь на 6,7%. По итогам 2005 года Gartner прогнозирует рост мирового IT-рынка на 4,7%. И то в основном за счет продаж программного обеспечения, карманных устройств, сетевого оборудования и аутсорсинговых услуг.

4. Краткая характеристика основных производственных ресурсов

Для нормального функционирования фирмы “Компьютер-сервис” необходимо арендовать помещение общей площадью 6 - 10 квадратных метров желательно в центре города и с удобным входом. В помещении необходимо установить два стола и несколько стульев. Из техники потребуются 2 компьютера, лазерный принтер, струйный фотопринтер и планшетный сканер.

Материалы и оборудование планируется закупать в фирме РЕТ. Такой выбор обусловлен специальными условиями сотрудничества РЕТа с другими фирмами, хорошим ассортиментом, а также дополнительной скидкой в 5 процентов у индивидуального предпринимателя. С этой же фирмой планируется заключить договор на продажу товаров второй категории (после модернизации) и посреднический договор (для услуги бесплатной помощи в покупке техники). Кроме того, возможно заключение аналогичных договоров и с другими компьютерными фирмами, чтобы обезопасить себя от неудачных действий РЕТа и иметь некоторую альтернативу.

Регистрация индивидуального предпринимателя займет не более недели при самом неудачном стечении обстоятельств. Столько же можно отвести под установку техники, настройку, поиск необходимых специалистов, согласных время от времени выполнят определенные работы по договору подряда. Рекламную компанию следует начать в первый же день деятельности фирмы или за несколько дней до этого. Выполнение первых услуг возможно в первый же час деятельности фирмы.

Профилактические работы на копировальной техники подразумевают оценку качества печати, учет количества отпечатанных копий, отсюда расход красящей ленты, картриджей, порошка и замена их по необходимости; также чистка протяжных валиков.

Инструменты и приборы.

Для поиска и устранения небольших неисправностей и ремонта ПК достаточно иметь небольшой набор основных инструментов. Однако если подойти к этому профессионально, требуется большой набор специфических инструментов, которые дают возможность эффективно проводить ремонтные и монтажные работы. К их числу относятся:

простой набор инструментов для сборки и разборки;

диагностические устройства и программы для тестирования компонентов компьютера;

приборы для измерения сопротивления и напряжения: цифровые мультиметры, логические пробники, генераторы импульсов;

химические препараты для протирки контактов, болончик со сжатым воздухом для удаления пыли в труднодоступных местах;

инструменты для демонтажа микросхем;

тестовые разъёмы для проверки последовательного и параллельного портов;

приборы тестирования памяти, позволяющие оценить функционирование модулей.

комплект для пайки и монтажа разъёмов сетевого оборудования;

оборудование для тестирования питания компьютера.

Подручный инструмент, применяемый для ремонта:

гаечные ключи на 3/16”, ј”;

малая и средняя крестообразные отвёртки;

малая и средняя плоские отвёртки;

приспособление для извлечения микросхем;

приспособление для установки микросхем;

пинцет;

зажим для деталей;

отвёртки Т-10, Т-15;

пассатижи с длинными губками;

напильник;

фонарик.

Паяльные принадлежности, кроме стандартного набора должны включать в себя отсос для припоя и браслет заземляющий для снятия статического электричества. Паяльник тоже должен иметь заземление.

Для ремонта и проверки параллельного и последовательного портов необходимо иметь специальные заглушки. Их можно изготовить самостоятельно либо они придаются с ремонтным комплектом инструментов.

Химические реактивы.

Некоторые химические реактивы могут понадобиться для чистки, поиска неисправностей, или ремонта. Для протирания компьютеров и контактов используется трихлорэтан. Это очень эффективное чистящее средство, его можно применять, не опасаясь повредить пластмассовые детали платы. Он хорошо удаляет пятна с корпуса и клавиатуры. В последнее время стали выпускаться его заменители, так как применение прихлорэтана ограничивается по экологическим соображениям.

Отличным средством для повышения надёжности и смазки контактов является Stabilifnt-22. Это жидкий низкомолекулярный полимер, имеющий свойство полупроводника и обладающий электрической проводимостью. Он заполняет зазоры между поверхностями, что увеличивает площадь контакта и препятствует доступу кислорода и других веществ, вызывающих окисление и коррозию контактов. Он продаётся как в чистом виде, так и в смеси с другими веществами. Стоимость флакона Stabiliant-22a около 40 долларов, он особенно эффективен для слотов ввода-вывода, разъёмов плат, разъёмов для подключения дисководов и блоков питания, практически для любых разъемов компьютера. Помимо улучшения контакта он облегчает вставку и извлечение разъема и обеспечивает защиту в течение 10 лет.

Для выдувания пыли из компьютера используется фреон или углекислый газ. Однако нужно помнить, что при интенсивном выдувании на сопле образуется статический заряд и необходимо принять меры к его устранению. Кроме того, фреон огнеопасен.

Тестеры модулей памяти SIMM.

Прибор представляет собой тестер для проверки модулей памяти SIMM, и других типов модулей памяти, включая и модули кэш памяти. Рекомендуется прибор марки SIGMA LC фирмы Darkhorse Systems. Кроме простого тестирования этот прибор может:

определить тип модуля памяти;

определить быстродействие модуля памяти;

определить имеет ли модуль памяти контроль чётности или использует эмуляцию контроля чётности;

изменить время регенерации и скорость доступа;

определить мощность и шумы, связанные со сбоем;

найти не пропаянные контакты и замыкания, возникающие из-за некачественной пайки;

определить время сбоя;

обнаружить ошибки сохранения данных.

Эти приборы крайне необходимы при ремонтных работах, но имеют большую стоимость - более 1000 долларов.

5. Оценка уровня оказания услуг

Ценовой разброс на рынке весьма невелик (пара радикальных предложений не в счет). Следовательно, у потребителей есть дополнительные критерии оценки работы врачевателей их компьютеров: скорость работы и качество оказываемых услуг. Почти все участники указывают, что добиться постоянного обслуживания и удержать клиентов им помогают выполнение заказов в срок, гибкая ценовая политика и, наконец, скидки. Например, «скорое» обслуживание одной машины ежемесячно может обойтись клиенту в 25 долларов, а 10 компьютеров - уже в 15 долларов за каждую. В этих цифрах, а также в минимальной стоимости выезда и первичной диагностики (в среднем 10 долларов, бывают исключения в виде 5 и 20 долларов) независимо оттого, что подается как платное, а что как бесплатное («продажа» и выезда, и диагностики непопулярна у продавцов по очевидным причинам), легко увидеть показатель минимальной стоимости услуги, за которой совсем недалеко лежит уровень рентабельности одного контакта.

Стратегии победы

На рынке, судя по откликам участников, уже выработались свои ключевые факторы успеха, то, на основе чего выстраивается лидерство компании. В них закономерно входят: качество обслуживания клиента в целом, качество проведения работ (то есть можно быть вежливым и обходительным с клиентом, но настроить что-нибудь не так), сроки (в среднем 2-4 часа на несложные работы), гибкая ценовая политика (невысокие цены и обязательная система скидок), высокая квалификация специалистов (никто не будет доволен некачественным и долгим ремонтом своего компьютера), адекватные и быстрые ответы рынку по ценам и новым предложениям, выстраивание сбалансированной цепи по издержкам внутри компании, отлаженная система приема заявок и обслуживания, предоставление информации о своих услугах через Интернет и иные медиа. То есть, услуга действительно сводится к скорости и помощи: это две основные «ценности».

Это значит, что от взаимодействия оператора и мастера, а также от распределения мастеров по локальным точкам в первую очередь зависит успешность выполнения работы. Точность диагноза проблемы с самого начала даст еще пару дополнительных очков: остальное уже попадает в сферу коммуникаций внутри фирмы и действий мастера на месте. Некоторые компании, например, шутливо предлагают запастись бутербродами и кофе, дабы расположить к себе мастера, так как обычно ремонт и (или) настройка занимают от 3 до 8 часов. Другой интересный вопрос -- выделяются ли отчетливо на рынке лидеры и насколько сильна дифференциация услуг. Большинство участников признает, что на рынке присутствуют несколько крупных игроков: по одним оценкам, их 5-б, по другим -- около 10. Некоторые из них объединили усилия на определенных участках, а средняя рыночная доля крупного игрока колеблется от 5 до 15%. Многие концентрируются на определенных сегментах: так, например, представитель Городской службы сервиса компьютеров и оргтехники смело оценил долю своей фирмы в нише восстановления данных в размере около 50% (это, напомним, одна из самых дорогих услуг «скорой компьютерной помощи»). Все это значит, что хотя примерно половина компаний включает в «скорую помощь» до 15 наименований услуг, а другая половина -- до 30, компании следуют стратегии оптимальных издержек, т. е. пытаются найти баланс между экономией на издержках и широкой для этого рынка дифференциацией услуг. Между тем экономить становится все труднее и труднее. Поэтому, чтобы твердо стоять на ногах, приходится расширять перечень услуг, сохраняя приемлемый ценовой диапазон, даже зная, что это размывает товарную категорию «скорой компьютерной помощи» в восприятии потенциальных потребителей.

6. Конкуренция на рынке

Полный список услуг, предлагаемых фирмой “Компьютер-сервис” не предоставляет ни один из конкурентов, но по отдельности все эти услуги можно найти в различных компьютерных фирмах и у частных лиц, при этом никто из них не может предложить и половины перечня. Данный факт является убедительным аргументом в пользу нашей фирмы. Но не следует упускать и виду, что лишь небольшому количеству потенциальных клиентов потребуется одновременно более, чем 3 услуги, связанных между собой. Например, набор, верстка и распечатка. Поэтому любую организацию или частное лицо, предоставляющее хотя бы одну из услуг “Компьютер-сервиса”, стоит рассматривать в качестве конкурента. Производителями аналогичных услуг, как уже было отмечено в предыдущих главах, являются фирмы, основная деятельность которых направлена на торговлю вычислительной техникой и сопутствующими товарами, а также фирмы, занимающиеся обслуживанием информационных систем и частные лица, ведущие коммерческую деятельность незаконно. Первая группа (фирмы-магазины компьютерной техники) наименее опасные конкуренты. Это объясняется тем, что их основная деятельность лежит несколько в другой сфере. Больше всего их интересует повышение объема продаж информационной дорогостоящей техники. В большинстве подобных фирм существуют хорошие ремонтно-обслуживающие центры, но их деятельность сосредоточена на поддержке клиентов-покупателей. Чужую и негарантийную технику, как правило, они обслуживают неохотно и за высокую плату, иногда вообще от нее отказываются. Данный факт обусловлен тем, что на ремонте, обслуживании и настройке зарабатываются во много раз меньшие суммы, чем на продажах. А при учете того, что на рынке существует еще достаточно много места для повышения объема продаж, фирмам-магазинам нет никакого смысла расширять сервисные центры и активно осваивать сферу услуг. Что же касается более мелких услуг, например, распечатки, сканирования, компьютерного набора и так далее, то они полностью игнорируются фирмами-магазинами. Вторая группа (фирмы, чья основная деятельность направлена на обслуживание компьютерной техники) является самым опасным конкурентом. Попадающие в эту группу фирмы в первую очередь занимаются настройкой, ремонтом, обслуживанием и модернизацией. Как правило, они широко не рекламируют себя в средствах массовой информации, но при этом постепенно расширяют свой рынок сбыта. Достоверный механизм такого развития узнать не удалось, так как он является коммерческой тайной. Остается только делать предположения. Одно из них заключается в следующем: обслуживающие фирмы занимаются адресной рассылкой рекламы, а также налаживают связи с организациями путем личных контактов. Качество предоставляемых услуг в таких фирмах находится на достаточно высоком уровне, цены невелики, а сроки исполнения реальны, кроме того, обычно существует гибкая система скидок и особые условия работы с постоянными клиентами. Казалось бы, предлагать аналогичные услуги маленькой фирме только начинающей свою деятельность бессмысленно, но есть одно существенное замечание - в сфере обслуживания компьютерной техники спрос намного превышает предложение. Таким образом, найдется место и для “Компьютер-сервиса”. А при учете более низких расценок, высокого качества, малых сроков исполнения и грамотной маркетинговой политики наша фирма должна легко занять свою рыночную нишу. Пред тем как переходить к последней конкурирующей группе следует отметить, что печать, набор, сканирование и прочие мелкие услуги обслуживающими фирмами не оказываются за редким исключением, поэтому по данным сервисам они не могут с нами конкурировать. Третья группа (частники), напротив, в первую очередь ориентирована на эти услуги. Частники предлагают их по невысоким ценам, но качество зачастую хромает. Еще одним плюсом в нашу пользу будет то, что большинство частников не занимаются специально коммерческой деятельностью. Предложение подобных услуг с их стороны, как правило, является желанием немного заработать на имеющейся дома технике. Поэтому они не проводят серьезной рекламной политики и редко пытаются расшириться. Также следует отметить значительное превышение спроса над предложением и трудность поиска частника для потенциальных клиентов. Что же касается таких услуг, как ремонт, обслуживание, модернизация, настройка, разработка ПО и так далее, то частники-нелегалы не способны их оказывать надлежащим образом, поэтому по данным услугам их нельзя считать конкурентами.

7. Рекомендации по совершенствованию деятельности

Многим техническим устройствам требуется квалифицированное обслуживание и, как и людям, помощь разного рода, включая экстренную. Это в полной мере касается вопросов компьютерного сервиса. Так как ничего в природе не бывает со стопроцентной гарантией существования без поломок, то, сколько будут существовать компьютеры, столько и будет необходимость в их ремонте. Поэтому Нововведением компании может стать оказание скорой компьютерной помощи, предусматривающей полный цикл обслуживания персональных компьютеров: от диагностики и выявления причины неисправности ПК до замены комплектующих и установки операционной системы.

Ремонт компьютеров дело очень специфическое и требующее аналитического склада ума для работников, выполняющих эту работу. А также постоянного совершенствования знаний по материальной базе ПК, модернизация которой идет очень быстрыми темпами. Иногда, конечно, бывают однозначные обозначения причин возникших компьютерных проблем, которые можно точно диагностировать. Типа «причина здесь в этом месте и такими-то действиями устраняется». Но чаще компьютерная помощь оказывается при многозначности возможных причин. Особенно если это касается вопроса настройки программ и операционной системы ПК. Для того, чтобы производить качественный ремонт оргтехники сервисная компания должна обладать квалифицированными специалистами и фирма должна обладать такими сотрудниками, уровень квалификации которых позволяет оказывать компьютерную помощь с минимальной вероятностью на ошибку.

Для локализации технической проблемы должны использоваться современные диагностические стенды. Для определения проблем настройки программ и ОС в том числе, существуют специальные диагностические программы, помогающие выявлять существующую проблему, кроме того помогают также имеющиеся базовые знания специалистов компании.

Любой специалист фирмы должен постоянно проходить подготовку и переподготовку в специальных учебных центрах по вопросам совершенствования материальной базы и методов оказания услуг по ремонту компьютеров.

8. Задача

По данным фотографий рабочего дня выездных работников установлено, что в среднем каждый из них за день 40 мин. тратит на работу внутри предприятия, 35 мин. добирается до закрепленного за ним района обслуживания, 20 мин. перемещается от заказчика к заказчику и 40 мин. выполняет заявку на услугу.

Принимая среднедневное количество поступающих заявок на обслуживание равным 64 единицам, а продолжительность смены выездных работников - 6,83 ч (шестидневная рабочая неделя), определить потребную численность работников на предприятии.

Тсм - продолжительность смены работников;

Твн - время работы внутри предприятия;

Tпер - время перемещений;

Tраб - время выполнения заявки;

P - потребная численность работников на предприятии;

N - среднедневное количество поступивших заявок на обслуживание;

n - число заявок, выполняемых одним работником.

6,83=0,66+(n-1)·0,3+n·0,66+(35/60)

6,83=0,66+n·0,3-0,3+0,66·n+0,58

0,96·n=5,89

n=6,136

Р=64/6=11

Ответ: потребная численность работников равна 11 чел.

Заключение

Хотя бы по причине ощутимого роста продаж персональных компьютеров в России по сравнению с рынками Европы и Северной Америки, для которых было характерно состояние рецессии (общее падение продаж на 5,2%, а персональных компьютеров на 11,7% в 2008 году), растет востребованность услуг «скорой помощи» -- переустановить Windows, настроить модем, «спасти» важные данные на потерпевшем аварию жестком диске, в конце концов, поставить купленное пользователем новое «железо». Еще недавно подавляющее большинство владельцев ПК прибегали для этих целей к услугам знакомых сисадминов. Однако ситуация меняется: знакомых сисадминов на всех не хватает, к тому же, у них, как правило, не всегда есть возможность примчаться по первому зову в любое время дня и ночи. У людей, покупающих компьютеры у крупных производителей с сервисными центрами, свои проблемы: как правило, им приходится собственноручно доставлять отказавшуюся работать машину в сервис-центр, что, мягко говоря, не всегда удобно. Ко всему прочему, если у вас когда-либо неожиданно ломался компьютер в самый разгар «горящей» работы, вы наверняка знаете, насколько важно починить его как можно быстрее. Именно в силу рыхлости данной категории сервиса и отсутствия единого стандарта быстроты и качества рынок услуг «компьютерной скорой помощи» еще не сформирован окончательно.

Список литературы

1. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность. История и современная практика, предпринимательство, менеджмент : учеб. пособие / Г.А. Аванесова. - 2-е изд., испр. - М.: Аспект-Пресс, 2006.

2. Гражданский кодекс РФ: в 3 ч. - М.: Омега-Л, 2005.

3. Романович, Ж.А. Сервисная деятельность : учеб. пособие / Ж.А. Романович. - М.: Дашков и К, 2006.

4. Сфера услуг. Проблемы и перспективы развития. В 3 т. Т. 3. Особенности функционирования отдельных отраслевых групп услуг / под ред. акад. Ю.П. Свириденко. - М.: Кандид, 2001.

5. Управление и организация в сфере услуг. - СПб.: Питер, 2002.

6. Экономика предприятия (фирмы): учебник / под ред. О.И. Волкова. - М.: ИНФРА-М, 2006.

Размещено на Allbest.ru

...