Методы оценки продукта

Размещено на http://www.allbest.ru/

ГБОУ ВПО "Сургутский Государственный Университет

Ханты-Мансийского автономного округа - Югры"

Кафедра менеджмента

Доклад по теме: "Методы оценки продукта"

Выполнила: студентка

Степанчук Н.А.

Преподаватель: профессор Артерчук В.Д.

Сургут 2013

Содержание

Введение

1. Методы определения показателей качества продукции

2. Дифференцированный метод

3. Качественный метод

4. Смешанный метод

Заключение

Список литературы

Введение

Показатель качества продукции, принятой за исходный при сравнительных оценках. Относительным называют показатель, представляющий собой отношение единичного показателя качества продукции к соответствующему базовому показателю, а определяющим является показатель качества продукции, по которому оценивают его качество.

Уровень качества продукции - относительная характеристика качества, являющаяся результатом сравнения совокупности значений показателей качества продукции с соответствующей совокупностью базовых значений этих показателей.

Количественную оценку качества продукции осуществляют методами квалиметрии. Практическими задачами квалиметрии являются: разработка методов определения численных значений показателей технического уровня и качества продукции; сбор и обработка данных для вычисления и установления требований к точности показателей; установление единых методов измерения и оценки показателей качества; установление единичных, комплексных и интегральных показателей качества продукции.

1. Методы определения показателей качества продукции

Оценка уровня качества продукции - совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми.

Операции оценки уровня качества продукции на различных этапах ее жизненного цикла

1. Оценка проектного качества продукции (разработка продукции):

§ установление класса и группы продукции;

§ выбор и обоснование номенклатуры показателей качества продукции;

§ выбор базового образца;

§ выбор метода определения значений показателя качества;

§ определение численных значений показателей.

2. Оценка качества изготовления продукции (производство продукции):

§ установление методов и средств контроля качества;

§ выбор метода определения значения показателя качества;

§ определение фактических значений показателей качества;

§ оценка уровня качества изготовления по показателям дефектности.

3. Оценка качества в эксплуатации (потреблении):

§ установление способа сбора и получения информации о качестве;

§ определение фактических показателей качества;

§ определение полезного эффекта и суммарных затрат;

§ оценка рекламаций;

§ получение результатов оценки и принятия решений.

Для оценки уровня качества вся продукция разделена на два класса.

Указанная классификация применяется для выбора номенклатуры единичных показателей некоторой группы продукции, определения области их применения, обоснования выбора конкретного изделия или нескольких изделий в качестве базовых образцов, создания системы государственных стандартов на номенклатуру показателей качества продукции.

Номенклатуру показателей качества продукции устанавливают с учетом назначения и условий ее применения, требований потребителей, основных требований к показателям качества продукции и области их применения.

Методы определения показателей качества продукции подразделяются на две основные группы:

1-й метод. Способ получения информации.

Измерительный способ основан на информации, получаемой с обязательным использованием технических измерительных средств, предусмотренных конструкцией изделия или дополнительных.

Регистрационный способ - используется информация, получаемая путем подсчета (регистрации) числа определенных событий, предметов или затрат. Например, регистрация:

§ количества отказов изделия при испытаниях;

§ затрат на создание и эксплуатацию изделия;

§ числа частей сложного изделия, защищенных авторскими правами и патентами.

С помощью этого способа можно определить показатели технологичности, экономичности, патентно-правовые, стандартизации и унификации.

Органолептический способ - используется информация, получаемая в результате анализа восприятия органов чувств. Точность и достоверность результатов при данном методе зависят от способностей, квалификации и навыков лиц, выполняющих эту работу, а также от возможности использования специальных технических средств, повышающих разрешающие способности организма человека (микроскопы, микрофоны и др.).

Этот способ наиболее широко применяется при оценке качества предметов потребления, в том числе продуктов питания, а также их эргономичности, экологичности, эстетичности.

Расчетный способ - основан на использовании теоретических или эмпирических зависимостей показателей качества продукции от ее параметров. Применяется в основном при проектировании

продукции и служит для определения производительности, мощности, прочности и т.п.

Рассмотренные способы применяются совместно на различных стадиях жизненного цикла продукции.

2-й метод. Источник получения информации.

Традиционный источник информации - показатели качества определяются должностными лицами специализированных экспертных лабораторий, полигонов, стендов, конструкторских отделов, вычислительных центров, служб надежности. Информация о показателях формируется в процессе испытаний продукции, условия проведения которых должны быть приближены к нормальным или форсированным эксплуатационным.

Экспертный источник информации - определение значений показателей качества осуществляется на основе решения, принимаемого группой специатистов-экспертов. Этим методом пользуются в тех случаях, когда показатели качества продукции не могут быть определены более объективными способами.

Социологический источник информации - основан на сборе и анализе информации о мнении фактических или возможных потребителей продукции. Сбор информации осуществляется в ходе устного опроса или с помощью распространения анкет, а также путем организации конференций, выставок, аукционов и т.п.

2. Дифференцированный метод

Дифференциальный метод - основан на использовании единичных показателей, чтобы определить, по каким из них достигнут уровень базового образца и значения каких наиболее отличаются от базовых.

Расчет относительных показателей качества продукции ведется по формуле:

§ Pi - значение i-го

§ показателя качества оцениваемой продукции;

§ Piб - значение i-го базового показателя;

§ i = 1, ..., n - количество оцениваемых показателей качества.

Если одни относительные показатели по результатам расчетов оказались лучше, а другие хуже, применяют комплексный, или смешанный, метод оценки. Уровень качества оцениваемой продукции, для которого существенно важно значение каждого показателя, считается ниже базового, если хотя бы один из относительных показателей хуже.

3. Качественный метод

Качественный метод - основан на применении обобщенного показателя качества продукции, который представляет собой функцию от единичных показателей. Обобщенный показатель может быть выражен главным показателем, отражающим основное назначение продукции, интегральным или средневзвешенным.

Интегральный показатель используется тогда, когда можно установить суммарный полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции и суммарные затраты на создание и эксплуатацию продукции. Интегральный показатель может быть рассчитан по следующей формуле:

§ ПЭТ - суммарный полезный эффект от эксплуатации технического устройства за расчетный период или полезный срок использования (например, выработка электроэнергии энергоблоком в кВт ч, работа грузового автомобиля в т-км);

§ Зсt - затраты на создание технического устройства (разработку, изготовление, монтаж) в году t;

§ Зэt - затраты на эксплуатацию технического устройства (техническое обслуживание, ремонт и другие эксплуатационные расходы) в году t;

§ Кt - коэффициент приведения (дисконтирования) разновременных затрат к одному году;

§ Т - расчетный период (полезный или нормативный срок службы).

Средневзвешенные показатели применяют, если нельзя установить функциональную зависимость главного показателя от исходных показателей качества, но возможно с достаточной степенью точности определить параметры весомости усредняемых показателей. Например, средний взвешенный арифметический показатель вычисляется по формуле

§ mi(w) - параметр весомости i-го показателя, входящего в обобщенный показатель (w);

§ Рi - значение i-го показателя качества оцениваемой продукции;

§ Qi - значение i-го относительного показателя качества продукции.

4. Смешанный метод

Смешанный метод - основан на одновременном использовании единичных и комплексных (обобщенных) показателей оценки качества продукции. Он применяется в тех случаях, когда совокупность единичных показателей является достаточно обширной и анализ каждого из них дифференциальным методом не позволяет получить обобщающих выводов или когда обобщенный показатель при комплексном методе недостаточно полно учитывает все существенные свойства продукции и не позволяет получить выводы о группах свойств.

При смешанном методе необходимо часть единичных показателей объединить в группы и для каждой определить соответствующий комплексный показатель; при этом отдельные важные показатели можно не объединять, а применять как единичные. На основе полученной совокупности комплексных и единичных показателей можно оценивать уровень качества продукции уже дифференциальным методом.

Для оценки качества совокупности видов разнородной продукции используются индексы качества и дефектности.

Индекс качества - это комплексный показатель качества разнородной продукции, который равен среднему взвешенному относительных значений показателей качества этой продукции. Он определяется по следующей формуле:

§ Вi - коэффициент весомости i-го вида продукции (определяется по стоимости продукции);

§ Кi - комплексный показатель качества i-го вида продукции;

§ Kiб - базовый комплексный показатель качества i-го вида продукции;

§ i = 1, ..., s - количество видов продукции.

Индекс дефектности - это комплексный показатель качества разнородной продукции, выпущенной за рассматриваемый период, равный среднему взвешенному коэффициентов дефектности этой продукции:

§ Bi - коэффициент весомости i-го вида продукции;

§ Qi - относительный коэффициент дефектности продукции i-го вида, являющийся показателем качества изготовления продукции.

Коэффициент дефектности можно вычислить следующим образом:

§ Кд - значение коэффициента дефектности продукции, произведенной в рассматриваемом периоде;

§ Кдб - базовое значение коэффициента дефектности продукции, произведенной в базовом периоде.

Индексы качества и дефектности являются универсальными показателями, которыми можно оценить качество продукции предприятия в целом и проанализировать его изменения за ряд лет.

Заключение

В условиях рыночной экономики перед предприятиями постоянно стоит проблема обеспечения конкурентоспособности продукции, от решения которой напрямую зависит их успешная деятельность.

Постоянный рост требований к качеству предопределил дальнейшее развитие управления качеством и внедрение на лучших предприятиях развитых стран "тотального" управления качеством, когда оно становится основой для организации всех направлений деятельности предприятия.

Управление качеством товаров требует осуществления периодической оценки потребительских свойств и показателей качества товаров. При этом уровень качества товаров выступает основной мерой их потребительной стоимости. Как правило, необходимость оценки потребительских свойств и показателей качества товаров возникает: при сертификации товаров; при выборе наилучшего варианта товаров; при планировании повышения уровня качества товаров; при контроле качества товаров; а также при обосновании мер стимулирования улучшения качества товаров.

На основании оценки потребительских свойств и показателей качества товаров в организации просто надобно осуществлять такой процесс, как менеджмент качеством выпускаемых товаров. Система менеджмента качеством товаров представляет собой некую совокупность управленческих органов и объектов менеджмента, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции. качество экономический конкурентоспособность

Список литературы

1. Баталов А.П. Метрология, стандартизация, сертификация: Учеб. пособие / А.П. Баталов, Ю.П. Бойцов, C.Л. Иванов. Санкт-Петербургский государственный горный институт (технический университет). СПб, 2003. 65 с.

2. Мильнер Б.З. Теoрия oрганизации. --М.: Инфра-М, 2001. - С.61--63.

3. Минцберг Г. Структура в кулаке: Пер. с анг. - СПб: Питер, 2002. - С. 295, 392--393.

4. Чернецов Г., Ушаков А., Коротин Е. Возможности применения методов управления проектами для реализации программы реструктуризации предприятия//Менеджмент в России и за рубежом. - 1999. - №3. с. 113--129.

5. Друкер Питер Ф. Эффективное управление: Пер. с англ. - "ФАИР", 1998. - 288 стр.

Размещено на Allbest.ru