Культура предпринимателя и деловой этикет (ООО "Спортмастер")

Размещено на http://www.allbest.ru/

ПЕРМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ

Курсовая работа

По дисциплине: «Организация коммерческой деятельности»

Тема: «Культура предпринимателя и деловой этикет»

Выполнила студентка группы Прк-4

Е.Ю. Писарькова

Пермь, 2012

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы культуры предпринимателя и делового этикета

1.1 Сущность, главные составляющие культуры предпринимательства

1.2 Характеристика делового этикета

Глава 2. Изучение культуры предпринимателя и делового этикета на предприятии ООО «Спортмастер»

2.1 Характеристика торгового предприятия ООО «Спортмастер»

2.2 Ассортимент продукции торгового предприятия ООО «Спортмастер»

2.3 Поставщики и покупатели предприятия ООО «Спортмастер»

2.4 Культура предпринимателя и деловой этикет торгового предприятия ООО «Спортмастер»

Заключение

Список литературы

Введение

Рынок - среда функционирования предпринимателя. Но рынок - это не просто некоторое множество продавцов и покупателей определенного товара. Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой действуют свои правила, понятия. Взаимоотношения продавцов и покупателей на рынке регулируются нормативными актами и законами. Чем более развитой является рыночная экономика, тем полнее и продуманнее такого рода законодательство. Но кроме законов взаимоотношения людей в сфере предпринимательства регулируются неписаными законами рынка, то есть этикой рынка. Само это понятие будет рассмотрено дальше, ведь оно намного шире, чем просто неписаные законы взаимоотношений: это и поведение предпринимателя, и его имидж, и деловой этикет, и умение управлять подчиненными. [8]

Предприниматель имеет дело не только с ресурсами, машинами и продуктами, не только с различными документами, производственными, снабженческими и сбытовыми процессами, он постоянно имеет дело с людьми - руководит подчиненными, советуется со специалистами, ведет переговоры с партнерами, общается с трудовым коллективом. И от того, насколько хорошо он это делает, зависит его репутация и авторитет, а соответственно, и успех предпринимательского дела. [8]

Предпринимательство - это профессия, призвание, особый образ мыслей, поведения, стиль. Предпринимательство это культура. [5]

В данной работе будет рассмотрена проблема предпринимательской этики в широком смысле этого понятия, затронут вопрос этикета предпринимателя, этических норм продавцов по отношению к покупателю и между собой.

Актуальность данной тематики обусловлена тем, что этика деловых (предпринимательских) отношений - это один из важнейших компонентов предпринимательского поведения.

Цель данной работы - понять и рассмотреть проблемы деловой этики с точки зрения предпринимательства.

В соответствии с поставленной целью в работе решаются следующие задачи:

· Рассматриваются понятия культуры предпринимателя и делового этикета

· Изучается предпринимательская этика

· Рассматривается взаимоотношения людей на предприятии

· Изучается взаимоотношение продавцов и покупателей

· Выявляются проблемы предпринимательского этикета

Предметом изучения здесь выступают взаимоотношения людей в коллективе, между продавцами и покупателями магазина «Спортмастер».

Объектом исследования является магазин «Спортмастер».

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Глава 1. Теоретические основы культуры предпринимателя и делового этикета

1.1 Сущность, главные составляющие культуры предпринимательства

Культура предпринимательства является неотъемлемым элементом организации предпринимательской деятельности. Она базируется на общих понятиях культуры и неразрывно с ней связана. [4]

Культура предпринимательства - это определенная, сложившаяся совокупность принципов, приемов, методов осуществления предпринимательской деятельности субъектами в соответствии с действующими в стране (обществе) правовыми нормами, обычаями делового оборота, нормами поведения при осуществлении цивилизованного бизнеса.

Предпринимательская деятельность - это свободная деятельность дееспособных граждан и их объединений. Но экономическая свобода в осуществлении предпринимательской деятельности не означает, что ее участники свободны от неисполнения установленных принципов и методов регулирования предпринимательской деятельности. Государство устанавливает определенные преграды для ограничения проявления всемерной экономической свободы отдельными представителями предпринимательской деятельности во имя защиты интересов и экономической свободы других участников предпринимательства и других субъектов рыночной экономики, общества в целом. [6]

Культура предпринимательства означает, что самостоятельность и экономическая свобода субъектов предпринимательской деятельности противоречат их неоправданной инициативе. Поэтому государство устанавливает меры и формы ответственности за нарушение предпринимателями правовых норм, регулирующих предпринимательскую деятельность. Так, в соответствии Конституцией РФ не допускается экономическая (предпринимательская) деятельность, направленная на монополизацию и недобросовестную конкуренцию, а ст. 57 Конституции установлено, что каждый обязан платить законно установленные налоги и сборы. Уголовным законодательством установлены меры уголовной ответственности за незаконное и лжепредпринимательство и другие деяния граждан, не соответствующие законной деятельности.

Всеобщие элементы культуры предпринимательства:

· Законность

· Выполнение обязательств и обязанностей, вытекающих из правовых актов, договорных отношений и совершаемых законных сделок

· Честное ведение своего бизнеса субъектами

· Соблюдение общих этических норм, включающих профессиональную этику, правила осуществления бизнеса

Культура предпринимательства как проявление правовых и этических критериев включает следующие отношения: с государством, с обществом, с потребителями, со служащими, с партнерами, с конкурентами и другими хозяйствующими субъектами, а также соблюдение действующих правовых актов, стандартов, правил, норм, прямо или косвенно влияющих на развитие предпринимательства. [6]

Предпринимательская деятельность направлена на систематическое извлечение прибыли, но не всяческими путями и методами, а только на законных основаниях. Культура предпринимательства означает, что предприниматели, создав собственное дело, осуществляют законный бизнес и получают доход на законных основаниях. [7]

Формирование культуры предпринимательства определяется:

· Цивилизованной внешней предпринимательской средой

· Общественным государственным менталитетом

· Действующими правовыми нормами, устанавливающими обязанности, права, ответственность предпринимателей

· Корпоративной культурой

Культура предпринимательства - важнейшее правило ведения предпринимательского дела, несмотря на то, что правила эти не имеют официального письменного подтверждения.

Составляющие стороны культуры предпринимательства:

1. Представление предпринимателя о ценностях бизнеса. У каждого предпринимателя существует своя шкала ценностей, свои цели, своя точка зрения на потребителей, спрос на товар, качество товара, способы расчетов затрат и прибыли.

2. Правила и нормы поведения во время проведения бизнес - операций. Каждый предприниматель устанавливает для себя определенные правила и нормы поведения, необходимые для успешного сотрудничества с участием операций.

Культура предпринимательства включает в себя несколько отраслей, в которых наиболее часто происходит ее проявление:

· культуру обслуживания

· культуру торговли

· административно-управленческую культуру

Культура предпринимательства не является самостоятельным процессом, она объединяет как культуру предпринимателя, так и культуру других участников бизнес - операции, культуру работников, культуру потребителей и покупателей. [1]

Недостаток культуры предпринимательства у современных бизнесменов приводит к образованию посреднического предпринимательства, в котором получение небольшой, но быстрой прибыли ценится бизнесменами выше, чем планирование и проведение крупных бизнес - операций. [1]

В процессе предпринимательской деятельности бизнесмену приходится вступать в такую форму общения с партнерами, как деловые переговоры.

Для того чтобы правильно провести эту деловую встречу, необходимо приобрести навыки общения во время переговоров.

Перед тем, как отправляться на важную деловую встречу, необходимо обдумать, что и как говорить партнерам по переговорам. Следующим важным фактором является создание подходящей атмосферы во время переговоров. Встреча начинается с приветствия, представления деловых партнеров друг другу. Следующим этапом встречи является изложение проблемы, введения в курс дела, определение характера проблемы. [2]

Далее бизнесмен должен изложить свою позицию в отношении данного вопроса, после чего начинается обсуждение темы с партнером. Обсуждение заканчивается заключением договора о путях решения проблемы. После того, как в процессе диалога намечаются основные варианты решения обсуждаемой проблемы, переговоры можно завершить.

Начинать переговоры нужно с важных аспектов, которые необходимо обсудить. Если в процессе обсуждения партнеры приходят к согласию, следующим этапом общения будет обсуждение деталей. [4]

1.2 Характеристика делового этикета

Деловой этикет - один из сложных проблем формирования культуры цивилизованного предпринимательства, так как этикет вообще - это учение и практика поведения индивидуумов в соответствии с идеями о должном, о добре и зле в виде идеалов, моральных принципов и норм поведения. Это учение о назначении человека, о смысле его жизни. Это система моральных и нравственных норм, включая общеобязательные правила поведения людей.

Деловой этикет в широком смысле -- это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства.

Она охватывает явления различных порядков:

· этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организаций в целом;

· моральные принципы членов организации, т.е. профессиональную мораль;

· моральный климат в организации;

· образцы морального поведения;

· нормы делового этикета -- ритуализированные внешние нормы поведения.

Предметом особенно пристального внимания этические проблемы деловой жизни стали в США. Обязательные курсы этики читаются не только на философских и теологических факультетах, но и в различных школах бизнеса. Крупные компании организуют курсы этики для своих сотрудников. Многие фирмы создают корпоративные этические кодексы, формулируя в письменном виде этические принципы корпорации, правила поведения, ответственность администрации по отношению к своим работникам. Однако издание этического кодекса нередко служит простой уступкой общественному мнению и является как первым, так и последним шагом в решении этических проблем. Моральный уровень управляющих, как правило, ниже, чем представителей других профессий. [9]

И все-таки внимание общественности к этическим проблемам вынуждает руководителей организаций производить этический анализ своей деятельности. От сетований на неуловимый и не поддающийся контролю характер морали, что является общим местом исследований по этике, делаются попытки перейти к превращению этических аспектов деятельности организации в планируемый и контролируемый порядок, институционализировать мораль. Соответственно можно выделить следующие уровни в системе регулятивов деловой этики в корпорации:

Ш этические принципы (императивы), доминирующие во внешней для корпорации среде, смена которых зависит от динамики культурных архетипов в обществе;

Ш нормативные акты, регламентирующие поведение сотрудников корпорации;

Ш коллективы сотрудников корпорации, чья деятельность определяется моральным климатом организации;

Ш индивидуальные мотивы сотрудников корпорации, побуждающие их к моральной деятельности, которая утверждает, идеалы добра и подчинена чувству долга. [9]

Предпринимательская деятельность, как и любая экономическая, хозяйственная, профессиональная деятельность дееспособных граждан, имеет правовые и этические критерии, нормы, правила поведения, отступление от которых грозит субъектам предпринимательской деятельности негативными последствиями. Правовые нормы поведения предпринимателей и организаций устанавливаются законами и другими нормативными актами, невыполнение которых грозит серьезными мерами наказания, вплоть до банкротства и лишения свободы. Поэтому очень важным условием развития цивилизованного предпринимательства является не только принятие законов, регулирующих предпринимательскую деятельность, но и формирование правовой культуры. Однако временами то, что сделано по закону, не всегда является этичным. [6]

Этические нормы в предпринимательстве представляют собой совокупность признаков поведения граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность в различных сферах экономики, направленную на удовлетворение потребностей рынка, конкретных потребителей, общества и государства. Предпринимательская этика базируется на общих этических нормах и правилах поведения, сложившихся в стране, в мире, а также на профессиональной этике, проявляющейся в той или иной сфере деятельности. В связи с общеэтическими нормами поведения граждан предпринимательская этика неразрывно связана с такими понятиями, как честность, совесть, авторитет, благородство, вежливость, честолюбие, самолюбие, бесстыдство, лицемерие, злорадство, злословие, месть, коварство, грубость. Как видно, одни понятия связаны с положительными принципами и чертами поведения, а другие - с отрицательными. Только неполное перечисление характерных черт поведения отдельных предпринимателей свидетельствует о комплексном понятии предпринимательской этики, которая, как правило, должна базироваться на общечеловеческих, общегуманных принципах, на общих принципах осуществления рискового, новаторского, инновационного, компетентного, законного, честного предпринимательства в противоположность рутинному, незаконному, некомпетентному бизнесу.

На формировании предпринимательской этики сказываются формы общественного сознания (менталитета) и общественных отношений, направленных на утверждение самоценности гражданина как предпринимателя, проявление его лучших человеческих качеств, экономической свободы, его ответственности перед потребителями, обществом. Предпринимательская этика опирается на моральные принципы, относящиеся к нравам, характеру, складу души, притязаниям предпринимателей, а потому неразрывно связана с их мотивами, побуждениями. [6]

Этические проблемы предпринимателей постоянно возникают и разрешаются, в первую очередь с потребителями, поэтому и государство защищает интересы потребителей. Этические отношения предпринимателей как собственников дела связаны с наемными работниками. Эти отношения оказывают особое влияние на уровень предпринимательского успеха. Особое значение в развитии цивилизованного предпринимательства имеют отношения также с партнерами, конкурентами, обществом.

Предпринимательская этика проявляется в таких категориях, как верность данному слову, принятому на себя обязательству, моральная ответственность за невыполнение установленных правовыми нормами обязанностей. Исследователи этики предпринимателей сформировали общие этические нормы цивилизованного предпринимателя, которые можно свести к следующему:

· он убежден в полезности своей деятельности не только (и не столько) для себя, но и для других, для общества;

· исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;

· верит в свой бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;

· признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;

· уважает себя как личность, а любую личность - как себя;

· уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;

· доверяет не только себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;

· ценит образование, науку и технику, культуру, соблюдает экологические нормы;

· стремится к внедрению нововведений;

· не перекладывает ответственность за принятие нужного решения на подчиненных;

· терпим к недостаткам других людей;

· согласовывает свои цели с личными целями сотрудников;

· никого не унижает.

Предприниматель должен создавать свой имидж, соблюдать этикет. Он должен ясно осознать, что такие черты поведения, как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только для «умения вести себя в обществе», но и для обыкновенной жизненной позиции. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями. Необходимо иметь свой цивилизованный стиль поведения, свой благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от своей деятельности. [7]

Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать:

ь правила представления и знакомства;

ь правила проведения деловых контактов;

ь правила поведения на переговорах;

ь требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;

ь требования к речи;

ь культуру служебных документов и другие элементы делового этикета, который является составной частью предпринимательской этики.

Деловой этикет представляет собой совокупность правил поведения предпринимателя, регулирующих его внешние проявления с окружающим миром, с другими предпринимателями, конкурентами, сотрудниками, со всеми индивидуумами, с которыми предприниматель контактирует не только при осуществлении своего бизнеса, но в любой жизненной ситуации. [3]

В коммерческой деятельности этикет и мораль выражаются в высоконравственном поведении коммерсанта в процессе проведения различных коммерческих операций. Коммерсанту следует создать себе имидж порядочного и честного человека, следуя принципам высокой морали. Чаще всего многие начинающие коммерсанты недостаточно осознают, что соблюдение принципов морали и этики и создание имиджа порядочного человека являются залогом успешной коммерческой деятельности.

Профессиональная этикет - система норм нравственного поведения в какой-либо профессиональной среде, это профессиональная культура, система общепризнанных правил поведения по отношению к партнерам по бизнесу и самому бизнесу в целом. [3]

Россия - это одна из первых стран, где была предпринята попытка введения саморегулирования в сфере коммерческой деятельности. Так, на проходившем в 1912 году съезде предпринимателей был принят свод правил о неформальной регламентации деловых отношений:

Ш Будь честен и правдив. Основой успешного предпринимательства, а также залогом устойчивых и гармоничных отношений в бизнесе являются честность и правдивость.

Ш Люби и уважай человека. Уважая своих партнеров, обеспечивает себе ответное уважение и авторитет. Люди чувствуют доверие со стороны своего руководителя и стараются приложить все свои способности и знания для достижения отличных результатов.

Ш Уважай власть. Уважение к власти дисциплинирует бизнесмена и обеспечивает порядок и соблюдение юридических и административных законов.

Ш Уважай право частной собственности. Уверенность в соблюдении права частной собственности обеспечивает свободному предпринимателю возможность успешно и благотворно трудиться на благо своего государства.

Ш Будь целеустремленным. Начиная свою деятельность, предприниматель должен поставить перед собой ясную цель, которую нужно достичь. На пути достижения этой цели нельзя отвлекаться на другие, второстепенные цели.

Ш Живи по средствам. Перед началом любой бизнес- операции предприниматель обязан правильно оценить свои возможности и размер своих денежных средств..

Соблюдая эти нехитрые правила ведения коммерческой деятельности, коммерсант обеспечивает себе уверенность не только в успешном будущем своего дела, но и создает себе стойкую репутацию порядочного человека.

К сожалению, чаще всего приходится наблюдать неуважение к власти, несоблюдение законов этики и морали в коммерческой деятельности.

Бизнесмены, отличающиеся невежеством в вопросах морали, видят в своих клиентах не полноценных участников товарообмена, а лишь источник получения прибыли. [7]

Глава 2. Изучение культуры предпринимателя и делового этикета на предприятии ООО «Спортмастер»

2.1 Характеристика торгового предприятия ООО «Спортмастер»

В данной главе проанализировано Общество с ограниченной ответственностью «Спортмастер». «Спортмастер» - это сеть более чем из 200 спортивных магазинов для всей семьи, раскинувшаяся на территории не только России, но и Казахстана, Украины, Белоруссии. «Спортмастер» на сегодняшний день, пожалуй, самый известный магазин спортивных товаров на территории России.

Юридический адрес: 117437, г. Москва, улица Миклухо-Маклая, д. 18, корп. 2, комн. 102.

Для четырех выпускников МФТИ (братья Владимир и Николай Фартушняки, Дмитрий Дойхен и Александр Михальский) всё началось с регистрации торгово-закупочной фирмы "ILION" в 1992 году. К следующему году были налажены поставки тренажеров Kettler - первых импортных тренажеров в России. Рекламировались в основном в прессе, развивались на заемные средства. Конкурентов почти не было, поэтому продажи быстро росли.

В 1994 году произошло подписание первого эксклюзивного договора о дистрибуции Kettler в России и странах СНГ. Была создана дилерская сеть, охватившая практически все крупнейшие города России.

В следующем году в Москве открылся первый розничный магазин «КЕТТЛЕР-СПОРТ». Глядя на успех этого магазина, «ILION», жившая за счет дистрибуции, решила попробовать свои силы в рознице. Создавать ее пригласили Леонида Страхова -- сначала он стал директором управления розничных продаж, а позже и гендиректором. [10]

В 2003 году открываются 17 магазинов «Спортмастер»: семь в Москве и 10 в регионах (два из них - в Санкт-Петербурге). Компания вступает в международную закупочную группу SPORT 2000.

В конце 2003 года «Спортмастер», открывший к тому времени 39 магазинов, объявил о создании новой сети под названием «Спортландия». Это был проект с минимальными начальными вложениями и большой отдачей. Открываются первые два региональных магазина. Запускается новый дистрибьюторский центр площадью свыше 50 тыс. кв.м.

В 2003 году Компания запускает проект «O'STIN», как первые магазины одежды в стиле casual.

К 2010 году общее количество магазинов всех форматов в торговой сети "Спортмастер" - 214! Количество магазинов «O'STIN» - 280!

И, наконец, в 2011 году заключен лицензионный договор к Олимпиаде «Сочи -2014». В ноябре создается Дальне-Восточный филиал.

Группа компаний «Спортмастер» является абсолютным лидером розничного и оптового рынков спортивных товаров России и СНГ. Всё это благодаря продуманной стратегии и профессиональной команде, ее целеустремленности и уверенности - комбинации качеств, которые приводят к успеху не только спортивные команды, но и торговые компании.

Товары высокого качества по разумным ценам - так можно описать подход Компании к формированию товарной политики, который реализуется на протяжении многих лет. Тщательно отбираются поставщики, отсеивая неоправданно дорогих. [10]

2.2 Ассортимент продукции торгового предприятия ООО «Спортмастер»

Во всех магазинах «Спортмастер» представлены не менее тысячи наименований различных товаров:

· широкий ассортимент тренажёров (беговые дорожки, велотренажёры, велоэргометры, штанги, гантели, блины, скамьи для силовых тренировок.)

· экипировка и принадлежности для занятий зимними и летними видами спорта (жилеты тёплые, куртки для катания на лыжах, куртки для катания на сноуборде, купальные плавки, юбки-шорты и т.д.)

· одежда для детей (жилеты, футболки, шапки, платья, куртки, бриджи, брюки, поло с коротким рукавом и т.д.)

· одежда для женщин (футболки, шапки, куртки, бриджи, (жилеты, брюки, юбки-шорты и т.д.)

· одежда для мужчин (футболки, джемперы, поло, брюки, шорты, куртки, жилеты, шапки и т.д.)

Сегодня в магазинах можно увидеть одежду, обувь и экипировку известных иностранных компаний:

Таблица 1

Ш Nike Ш Reebok Ш Kettler Ш Puma Ш Arena Ш Fischer	Ш Termit Ш Kappa Ш Fila Ш Cat Ш New Balance Ш Burton

Два раза в год в магазины поступают новые коллекции одежды и обуви для занятий любым видом спорта. По мнению «Спортмастера», спортивная одежда и обувь должна быть не только удобной, но и модной. Вся одежда и обувь, попадающая на прилавки, проходит тщательный осмотр. Работа с проверенными поставщиками исключает возможность поставок некачественного или «левого» товара. Поэтому покупатель не рискует приобрести бракованный товар, произведённый в подпольных мастерских и выдаваемый за продукцию известных спортивных брендов. [10]

2.3 Поставщики и покупатели предприятия ООО «Спортмастер»

В магазин «Спортмастер» поступает продукция от разных производителей, таких как:

· «Adidas»- компания по производству спортивных товаров, поставляет: одежду, обувь, экипировку.

· «Reebok»- компания по производству спортивных товаров, является дочерней компанией компнии «Adidas», поставляет: обувь, одежду, экипировку.

· «Nike»- компания по производству спортивных товаров, поставляет: одежду, обувь, аксессуары.

· «Kettler»- компания по производству спортинвентаря, поставляет: кардиотренажеры, силовые тренажеры, фитнес - аксессуары, настольный теннис.

· «Columbia»-компания по производству спортивных товаров, поставляет: одежду, обувь, аксессуары и другие товары для активного отдыха.

· «Volkl»- компания по производству спортинвентаря, поставляет: горные лыжи, сноуборды, одежду, аксессуары, крепления для сноубордов.

· «Nordway»- компания поставляет: рюкзаки, палатки и тенты, спальные мешки и кэмпинговую мебель, а также аксессуары, незаменимые в путешествиях - термосы, фляги, посуда для пикников и походов, фонари и многое другое.

· «SWIX» - знаменитый производитель лыжных мазей и парафинов, инструментов для обработки и уходу за лыжами, беговых и горнолыжных палок, спортивной одежды. Поставляет эти товары в магазин «Спортмастер»

· «Burton»- компания по производству снаряжения для зимних видов спорта, поставляет: сноуборды, сноубордические ботинки, сноубордическую экипировку, одежду для спорта.

Так как магазин «Спормастер» специализируется на продаже спортивной одежды и спортинвентаре, покупателями чаще всего являются: спортсмены, люди, занимающиеся активным отдыхом, а так же те, кто любит спортивную одежду и обувь. [10]

2.4 Культура предпринимателя и деловой этикет торгового предприятия ООО «Спортмастер»

Для удобства покупателей к каждому сезону выпускается полный каталог продукции магазинов «Спортмастер». Приобрести каталог можно бесплатно в магазинах или ознакомиться с ним на официальном сайте Компании.

Консультанты подскажут оптимальное решение каждому покупателю, исходя из его потребностей и уровня спортивной подготовки. Интересы клиентов всегда были и остаются на первом месте. С 2007 года для постоянных покупателей действует система привилегий - долгосрочная Клубная программа «Спортмастер». Чтобы получить Клубную Карту «Спортмастер» необходимо просто совершить любую покупку. Карты бывают трёх видов:

· Синяя Клубная Карта - общая сумма покупок, совершенных с ее предъявлением от 1 до 15000 рублей (гарантирует 50 бонусов (1 бонус = 1рубль) за каждую 1000 рублей покупки, дополнительные сервисы на персональной странице сайта, индивидуальные специальные предложения, 20% скидки на дополнительные сервисные услуги);

· Серебряная Клубная Карта - общая сумма покупок, совершенных с ее предъявлением от 15 001 до 150 000 рублей (гарантирует 70 бонусов за каждую 1000 рублей покупки, дополнительные сервисы на персональной странице сайта, индивидуальные специальные предложения, резервирование товара в любом магазине сети на срок до 3х дней, 50% скидки на дополнительные сервисные услуги);

· Золотая Клубная Карта - общая сумма покупок, совершенных с ее предъявлением свыше 150 000 рублей (гарантирует 100 бонусов за каждую 1000 рублей покупки, дополнительные сервисы на персональной странице сайта, индивидуальные специальные предложения, резервирование товара в любом магазине сети на срок до 3х дней, дополнительный гарантийный срок 30 дней, бесплатную доставку крупногабаритного товара, 100% скидки на дополнительные сервисные услуги).

Также в магазинах «Спортмастер» можно приобрести Подарочные Карты на сумму 500, 1000, 2000, 3000 и 5000 рублей и порадовать своих близких приятной возможностью самостоятельного выбора подарка.

Для удобства покупателей продавцы-консультанты одеты в одинаковую форму (чаще всего футболка из новой коллекции и спортивные штаны), а так же имеют идентификационные карточки (бейджи), на которых можно увидеть, кто на какой должности находится.

Мы рассмотрели этические нормы, которые приняты в магазине «Спортмастер» для обслуживания покупателей. Так же есть деловые этические отношения между сотрудниками магазина; руководителем магазина и его подчинёнными.

Неотъемлемой частью работы любой компании являются совещания. Для этого многие из сотрудников магазина «Спормастер» заранее ознакомляются с повесткой дня и вопросами, которые будут рассматриваться на совещании, чтобы подготовить текст своего выступления и возможные аргументы.

Сотрудники магазина обращаются друг к другу по именам, но при этом соблюдают субординацию. Руководитель магазина «Спортмастер» знает своих подчиненных, как по именам, так и по фамилиям.

В магазине есть свои заповеди делового этикета, которые соблюдают сотрудники:

· Делайте все вовремя!

· Не болтайте лишнего!

· Будьте любезны, доброжелательны и приветливы!

· Думайте о других, а не только о себе!

· Одевайтесь, как положено!

· Говорите и пишите правильно!

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что в «Спортмастере» хорошо развиты деловые этические отношения, как между продавцами и покупателями, так и между сотрудниками магазина. [10]

предпринимательство этика деловой

Заключение

В данной работе я рассмотрела проблему культуры предпринимателя и делового этикета. В этом помогли и книги и статьи специалистов, и личный опыт.

В работе рассмотрены проблемы деловой этики, такие как:

· проблема предпринимательской этики в широком смысле этого понятия

· проблема этических норм продавцов по отношению к покупателю и между собой

· затронут вопрос этикета предпринимателя

В магазине «Спортмастер» один из недостатков - это система мотивации. Главным является то, что система материального стимулирования меняется каждые 1,5 - 2 месяца, притом данные изменения чаще всего ведут к уменьшению заработной платы. В компании отсутствует индивидуализированный подход к мотивации сотрудников. Не проводится изучение мотивационной структуры персонала. Конкурсы проводятся не для того, чтобы удовлетворять потребности продавцов в достижении и самореализации, а, в первую очередь, для увеличения продаж. Поэтому проведение конкурсов становится чаще демотивирующим фактором.

Однако, за успешной деятельностью ООО "Спортмастер" скрывается ряд организационных проблем внутри предприятия. Неудовлетворенность основного рабочего персонала жесткими условиями труда и его оплатой влечет за собой текучесть кадров. Для устранения этих недостатков, можно:

· переходить к поиску кандидатов на определенную должность только тогда, когда четко определена потребность и подробно описаны обязанности и требования.

· ввести дистанционную систему обучения, в которой будет содержаться информация о всех товарах магазина.

· совершенствовать систему мотивации труда, а именно:

1) разработать критерии и этапы карьерного роста;

2) проводить различного рода конкурсы, для повышения эффективности работы продавцов;

3) разработать систему дополнительного премирования;

4) разработать четкую схему формирования ежемесячного плана продаж с учетом рыночной ситуации, сезонности.

На примере магазина «Спортмастер» показано, что наши предприниматели влились в единую систему правил взаимоотношений людей на предприятии, но, конечно же, еще не до конца.

Список литературы

1. Ботавина Р.Н. «Этика деловых отношений». Учебное пособие. Издательство «ИНФРА-М», 2001г.

2. Гербер М.Е. «Предпринимательство: миф или реальность». Учебное пособие. Издательство «Эксмо», 1992г.

3. Грибов В.Д. «Основы бизнеса». Учебное пособие. Издательский дом «Вильямс», 2000г.

4. Добротворский И.Л.«Как по-настоящему достичь успеха». Учебное пособие. Издательство «Рипол Классик», 2003г.

5. Егорова Е.Н. «Коммерческая деятельность». Учебное пособие. Издательство «Эксмо», 2003г.

6. Зенович М.Н.«Этика предпринимательства». Учебное пособие. Издательство «Эксмо», 1992г.

7. Лавриненко В.Н. «Психология и этика делового общения». Учебное пособие. Издательство «ЮНИТИ», 1992г.

8. Панкратов Ф.Г. «Коммерческая деятельность». Учебное пособие. Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»,2008г.

9. Роджер А.М. «Деловой этикет». Учебное пособие. Издательство «ACT», 2000г.

Размещено на Allbest.ru

...