Выработка предложений и определение основных путей совершенствования деятельности предприятия (на материалах ОАО "ЦУМ Минск")

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Конкуренция - одна из самых главных черт рыночного хозяйства. Именно конкуренция обеспечивает творческую свободу личности, создает условия для ее самореализации в сфере экономики путем разработки и создания новых конкурентоспособных товаров и услуг.

Показателем признания ведущей роли конкуренции для успешного функционирования рыночного хозяйства является тот факт, что в большинстве стран мира к настоящему времени приняты законы о конкуренции и созданы национальные органы, занимающиеся вопросами конкуренции.

Основа конкурентоспособной экономики - конкурентоспособная промышленность. Поэтому конечная цель всякой фирмы - победа в конкурентной борьбе. Победа не разовая, не случайная, а как закономерный итог постоянных и грамотных усилий фирмы. Достигается она или нет - зависит от конкурентоспособности фирмы (предприятия), т.е. от того, насколько она лучше по сравнению с аналогами - другими фирмами.

В качестве средств, в конкурентной борьбе для улучшения своих позиций на рынке компании используют, например, качество изделий, цену, сервисное обслуживание, ассортимент, условия поставок и платежей, информацию через рекламу. В современных условиях предприятие должно найти ответы на вопросы: кто покупает, какое количество, почему покупатель выбирает те или иные товары. По какой цене, товары каких производителей он выбирает, чем он при этом руководствуется. Эти вопросы играют важную роль в коммерческой деятельности каждого предприятия (фирмы). А для рыночной экономики в целом важно получить ответ на принципиальный вопрос, какие товары продавать и как организовывать сами продажи? Ответы на эти вопросы связаны с конкурентоспособностью.

Конкурентоспособный магазин - это залог успешной деятельности предприятия в рыночных условиях. Для этого необходимо принимать решения относительно всей торговой программы. Каждое предприятие должно выработать свою стратегию, чтобы достичь успеха в конкурентной борьбе, так как без стратегического видения будущего, без поиска долговременных конкурентных преимуществ невозможно достичь эффективного функционирования.

Целью курсовой работы является выработка предложений и определение основных путей совершенствования деятельности предприятия.

Для достижения поставленной цели в работе ставятся следующие задачи:

- исследовать теоретические и методические основы управления конкурентоспособностью на предприятии;

- выделить основные финансово-экономические показатели, характеризующие эффективность деятельности предприятий;

- провести анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия;

- на основе фактических данных проанализировать и оценить состояние предприятия, его эффективность.

Объектом исследования в работе выступает ОАО «ЦУМ Минск».

Предметом исследования являются управление конкурентоспособностью и пути повышения эффективности функционирования предприятия.

1. Обеспечение конкурентоспособности товаров предприятия

1.1 Понятие, показатели и факторы, определяющие конкурентоспособность товаров (или услуг)

Конкурентоспособность как многоплановая экономическая категория может рассматриваться в нескольких аспектах, между которыми существует тесная взаимосвязь - конкурентоспособность страны, конкурентоспособность товаропроизводителя и конкурентоспособность товара. Например, конкурентоспособность предприятия не является его имманентным качеством, поскольку предприятие функционирует в системе макро- и микросреды, сформировавшейся в рамках национальной экономики, следовательно, конкурентоспособность предприятия, с одной стороны зависит от конкурентоспособности национальной экономики в целом, а с другой, определяет ее.

Конкурентоспособность товаров более полно раскрывается через систему ее показателей. Основой для построения системы показателей конкурентоспособности является анализ взаимодействия потребности и товара, в ходе которого осуществляется их сравнение и выявляется степень соответствия друг другу. Суммарный полезный эффект каждого товара по существу представляет производную нескольких факторов, важнейшим из которых является качество изделия.

Качественные показатели конкурентоспособности характеризуют свойства товара, его характеристики с точки зрения способности товара удовлетворять конкретную потребность. Количественные характеристики свойств товара, определяющие его качество, называются показателями качества.

Качественные показатели можно разделить на две категории параметров: «жесткие» и «мягкие».

«Жесткие» параметры описывают важнейшие функции товара и связанные с ним основные характеристики, изменение. Наиболее представительной группой «жестких» параметров являются технические параметры, которые включают показатели назначения и показатели эргономичности.

Особую группу «жестких» параметров составляют параметры соответствия международным и национальным стандартам, нормативам, законодательным актам и т.д. Если не все параметры производимого изделия соответствуют регламентированным требованиям покупателя, то это свидетельствует о его не конкурентоспособности.

«Мягкие» параметры характеризуют эстетические свойства товара (дизайн, цвет, упаковку и т.д.). В настоящее время, когда рынок заполнен разнообразными товарами, в том числе со схожими «жесткими» параметрами, возрастает значение «мягких» параметров, придающих товарам особую привлекательность. Причем данная тенденция проявляется не только на рынках массового спроса, но и для товаров производственного назначения.

Категория качества в системе маркетинга рассматривается как одна из главных составных частей стратегии овладения рынком, повышения уровня обслуживания и обеспечения конкурентоспособности. Повышение качества - основной источник увеличения потребительной ценности, «полезности» материальных благ и услуг, а соответственно и роста прибыли.

В основе расчета единичных, комплексных и интегральных показателей - показатели (параметры), характеризующие конкурентоспособность продукции, которые подразделяются на: технические, экономические и организационно-коммерческие.

Технические показатели характеризуют техническое совершенствование продукции, под которым понимается совокупность наиболее существенных свойств, продукции, определяющих ее качество и характеризующих научно-технические достижения в развитии данного вида продукции.

Технические показатели включают классификационные и оценочные.

Классификационные показатели характеризуют назначение и область применения данного вида продукции. Значения этих показателей позволяют отнести образцы, имеющиеся на мировом рынке, к группе аналога оцениваемой продукции. Для сопоставления оцениваемого и базового образцов они не используются.

К классификационным относят:

- показатели, служащие для установления параметрического и типоразмерного ряда продукции;

- показатели исполнения продукции, определяющие область и условия ее применения (тропическое исполнение или для условий Крайнего Севера, среднеевропейских районов и т.п.);

- показатели, определяющие группу потребителей продукции.

Оценочные показатели количественно характеризуют те свойства, которые образуют качество товара.

По роли, выполняемой при оценке конкурентоспособности, оценочные показатели разделяют на две группы:

- показатели, используемые для проверки выполнения обязательных требований, которым должна удовлетворять продукция;

- показатели, используемые для сопоставления, конкурируют на рынке товаров по степени удовлетворения потребителя теми или иными свойствами.

Особенному ужесточению подлежат в настоящее время в большинстве стран стандарты качества, обеспечивающие экологическую чистоту, высокую степень унификации продукции, меры безопасности и защиты здоровья человека.

Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обусловливающие при ее потреблении или эксплуатации безопасность человека (обслуживающего персонала). Учет этих показателей необходим для обеспечения безопасности человека при использовании товаров, их монтаже, обслуживании, хранении, транспортировании, от механических, электрических, тепловых воздействий, ядовитых и взрывчатых паров, акустических шумов, радиоактивных излучений и т.п.

К экономическим показателям, определяющим конкурентоспособность товаров, относятся полные затраты потребителя (единовременные затраты) и издержки, связанные с их эксплуатацией (эксплуатационные или текущие).

К основным показателям, определяющим коммерческие условия конкурентоспособности товаров, относятся:

- ценовые показатели;

- показатели, характеризующие условия поставок и платежей за поставляемые товары;

- показатели, характеризующие особенности действующей на рынке производителей и потребителей налоговой и таможенной системы;

- показатели, отражающие степень ответственности продавцов за выполнение обязательств и гарантий.

Уровень цены производства непосредственным образом определяет ценовую конкурентоспособность товара. Понятно, что чем ниже этот уровень, тем при прочих равных условиях выше конкурентоспособность производимой продукции на рынке и, значит, предпочтительнее позиции ее изготовителя в соперничестве с другими производителями аналогичной продукции. И наоборот, более высокий уровень цены снижает ценовую конкурентоспособность товаров, сводя ее нередко к нулю. С учетом данных условий и формируется ценовая политика в борьбе за повышение конкурентоспособности производимых товаров.

Также напрямую влияет на конкурентоспособность принимаемые, на себя изготовителем товара гарантии и ответственность за выполнение обязательств по поставкам в установленные сроки товаров высокого качества и надежности.

Организационные условия приобретения и использования товара потребителями обеспечивают реальное выполнение коммерческих показателей его конкурентоспособности.

Понятие «фактор» происходит от латинского «factor» -- делающий, производящий, это даёт основание сформулировать его определение как конкретной движущей силы процесса, способной изменить один или несколько показателей его качества.

В настоящее время существует большое количество классификаций факторов конкурентоспособности продукции. В качестве примера приведем некоторые из них:

1. Классификация Гарбацевича:

- внешние факторы: институциональные факторы (политические, экономические и правовые), а также детерминанты, включающие конъюнктуру внешней среды и уровень конкуренции на рынках, формы и методы государственного регулирования экономических процессов, параметры соотношений совокупного спроса и совокупного предложения, особенности формирования цен на факторы производства;

- внутренние факторы: определяются требованиями потребителей: цена, качество, сроки строительства, гарантийное и сервисное обслуживание.

2. Классификация Трубилина:

- факторы внешнего формирования -- тенденции развития экономики и рынка, НТП, изменения в структуре потребления, колебания конъюнктуры, состав конкурентов, имидж и престиж предприятия;

- показатели качества товара -- показатели, определяемые действующими стандартами, нормами, рекомендациями; сюда же относятся гарантии безопасности, сохранность продукции;

- экономические показатели -- показатели, формирующие себестоимость и цену товара.

Необходимо отметить, что во всех приведенных классификациях факторов конкурентоспособности продукции можно выделить одну общую особенность, а именно: их деление на внешние и внутренние.

Существует также мнение, что товарная конкурентоспособность находится в прямой зависимости от разноплановых факторов, среди которых первостепенное значение имеют издержки производства, производительность и интенсивность труда, которые влияют на цену и качество изделий.

Издержки производства - это выраженные в денежной форме затраты фирмы, связанные с приобретением факторов производства и их использованием.

Производительность труда - это один из основных показателей, определяющих товарную конкурентоспособность на мировом рынке, поскольку именно в процессе производства закладываются материальные основы конкуренции, которые проявляются на рынке через сравнительный уровень цен и прибыльности.

Интенсивность труда оценивается по индексам интенсивности производства (промышленного и сельскохозяйственного), которые представляют собой обобщенные темпы среднесуточных объемов выпуска продукции за каждый месяц рассматриваемого периода по отношению к базовому месяцу.

В последние годы большое значение в обеспечении конкурентоспособности товаров приобретает экологический фактор. Более жесткие экологические стандарты, возрастающие требования к качеству товара и одновременно более острая конкуренция на мировом рынке заставляют компании при разработке новых изделий использовать принципы предупреждения загрязнений в комплексе с экологическим самоконтролем. В связи с этим важной задачей является совершенствование рыночных механизмов таким образом, чтобы экологические издержки включались в себестоимость выпускаемой продукции. Цены на товары и услуги должны учитывать экологический фактор их производства, а также использования, дальнейшей утилизации, удаления отходов и рециркуляции.

1.2 Принципы и формы обеспечения конкурентоспособности товаров (или услуг)

Рассмотрим отдельные принципы, сделав акцент на принципах менеджмента качества, поскольку они стандартизированы в международных стандартах ИСО. К ним относятся: ориентация на потребителя, процессный подход, постоянное улучшение, взаимовыгодные партнерские отношения, бенчмаркинг, бренд-стратегия.

1. Ориентация на потребителя. Организация зависит от своих потребителей. Для бизнеса важнее денег их источник, а таковым является потребитель. Удовлетворение потребителя - самый важный фактор успеха в бизнесе. Это один из фундаментальных законов в бизнесе, который нельзя обойти. Надо производить качественную продукцию, услуги лучше, чем сегодня хочет потребитель.

На стадии выхода товара на рынок важно сообщить о его конкурентных преимуществах в форме, доступной потребителю, т.е. оперировать не техническими характеристиками, а потребительскими свойствами и показателями качества.

2. Процессный подход. Важнейшим условием процессного подхода является обязательное измерение результатов процесса.

Результативность процесса отражает степень соответствия готовой продукции как нового товара проекту и степень реализации запроектированных показателей качества.

Эффективность процесса показывает, насколько хорошо используются выделенные ресурсы. Как правило, она определяется через затраты времени и ресурсов, которые должны быть минимальными. Эффективность достигается оптимизацией затрат, уменьшением времени выполнения заказа. Если результативность определяет качественную составляющую конкурентоспособностью, то эффективность - стоимостную.

Большую роль в повышении эффективности процессов играет методология «бережливого производства», которая позволяет улучшить своеобразный КПД организации, т.е. отношение затрат времени на создание добавленной стоимости к общим затратам стоимости.

Адаптивность процесса - это реакция поставщика на изменения на рынке. От гибкости стратегии зависит скорость обновления ассортимент.

Приоритетность процесса означает, с одной стороны, выбор основных операций, определяющих конкурентные преимущества товаров, а с другой - восстановление «критических точек». Т.е. операций, определяющих безопасность продукции.

3. Постоянное улучшение. Постоянное улучшение - это, с одной стороны, улучшение качества и ассортимента, с другой - совершенствование менеджмента.

Улучшение качества заключается в основном в модернизации продукции и обеспечении стабильности качества. Улучшение ассортимента - это, прежде всего его обновление и расширение.

Основу улучшения менеджмента качества составляет систематический поиск возможностей постоянного его улучшения. Систематически улучшая процессы, появляется возможность постепенно снижать цены, причем не за счет уменьшения доходов или демпинга, а благодаря быстро растущему «зазору» между ценой и себестоимостью. Этот прием снижения цены ведет к расширению рыночной ниши, а, следовательно, и к уменьшению себестоимости за счет увеличения объема выпуска.

4. Взаимовыгодные партнерские отношения. Судьба изготовителей такой готовой продукции, как, допустим, автомобили, радиоэлектронная аппаратура и пр., находится в руках их поставщиков - подрядчиков и субподрядчиков.

В связи с этим выполнение задачи по выпуску готовой продукции мирового уровня не может быть реализовано без партнерских отношений с поставщиками.

Опыт известнейших в стране и за рубежом фирм показывает, что взаимодействие с поставщиками не должно происходить только по линии обсуждения сроков и качества поставляемых партий продукции. Изготовитель готовой продукции должен оказывать им помощь. Фирма «IBM» помогает поставщикам в организации контроля качества в «критических точках» процесса производства и контроля готовой продукции. Она даже снабжает своих поставщиков компьютерными системами для обработки огромного количества переменных данных по всему производственному процессу и выдачи прогнозов о приемлемости продукции.

5. Бенчмаркинг - прием по непрерывному отслеживанию и анализу информации о конкурентах.

Хорошо известно о том, что умение извлекать ценный опыт из чужих ошибок и достижений способно принести большую пользу. Западные маркетологи поставили процесс изучения чужого опыта на научную основу, выделив его в специальную дисциплину, которую называют бенчмаркетингом, или бенчмаркингом.

Большинство зарубежных фирм начинают создание новой продукции с анализа данных службы маркетинга о преимуществах и недостатках уже освоенной продукции, а также продукции конкурентов.

Исследования показывают, что среди английских и западноевропейских фирм 9 из 10 в качестве отправной точки своих разработок новой продукции используют товары конкурентов. Половине этих фирм такие товары служат источником идей. Чуть меньше половины фирм (46%) заявили, что приспосабливают для себя товары конкурентов или пытаются усовершенствовать их, 6% признали, что просто копируют эти товары.

Как отмечают маркетологи, ценность бенчмаркинга заключается не только в том, что отпадает необходимость изобретать велосипед. Внимательно изучая достижения и ошибки конкурентов, можно разработать и собрать собственную модель, которая будет максимально эффективна именно для вашего бизнеса.

Стратегический бенчмаркинг предполагает изучение опыта наиболее успешных компаний в различных отраслях в целях поиска наиболее удачных корпоративных стратегий.

Бенчмаркинг показателей продукции позволяет менеджерам оценить конкурентоспособность компании-конкурента путем сравнительной оценки производимых ею товаров или предоставляемых услуг. Основными методами являются изучение конструктивных особенностей, прямое сопоставление параметров, анализ эксплуатационных данных.

Внутренний бенчмаркинг предполагает анализ работы подразделений с использованием своего рода стандартов, т.е. модели образцового подразделения. Он охватывает такие области, как продажа и администрирование. Его цель - распространение лучших методов работы в конкретной области на аналогичные подразделения компании в разных странах. В указанных стандартах устанавливаются нормативы, например, количество остановок автомобилей, развозящих посылки, количество потерянных телефонных заказов, количество посылок, обрабатываемых одним работником. Практически компания применяет несколько видов бенчмаркинга.

При бенчмаркинге отслеживается и анализируется не только внешняя информация (сведения о конкурентах), но и метод самооценки по критериям национальных и международных премий по качеству определяется место организации, относительно лидеров.

6. Бренд-стратегия - прием создания долгосрочного покупательского предпочтения к данному товарному знаку среди конкурирующих товаров. Брендинг - это неотъемлемый инструмент маркетинга.

Брендинг как деятельность основана на совместном усиленном воздействии на потребителя товарного знака, упаковки, рекламных обращений и других элементов рекламной деятельности, объединенных определенной идеей и характерным унифицированным оформлением, которые выделяют товар среди конкурентов и создают его образ.

Очень актуальна задача раскрутки лучших товарных знаков российских товаров. После кризиса 1998 года многие из них, имея высокое качество, получили другое конкурентное преимущество - относительно низкую цену. Ситуация на рынке продовольствия способствует решению указанной задачи также потому, что в последние годы импортные товары потеряли былую популярность.

Рассмотренные принципы деятельности в основном связаны с качественной составляющей конкурентоспособности. Но в СОК отдельный блок проблем связан с показателями доходности, финансовой устойчивости и финансового риска хозяйствующего субъекта. Эти характеристики требуют самостоятельного рассмотрения и управления ими и составляют предмет финансового менеджмента.

1.3 Разработка путей обеспечения и повышения конкурентоспособности товаров (или услуг) предприятия

B конкурентной политике относительно товара принимаются во внимание, прежде всего, его функциональное назначение, надежность, долговечность, удобство использования, эстетичность внешнего вида, и другие характеристики, то есть способность товара удовлетворять совокупные потребности покупателя лучше, чем товары-конкуренты. Создание такой потребительской ценности товара, которая включала бы в себя всю совокупность свойства данного товара, а также сопутствующих ему, является важнейшим условием выживания на рынке.

Производитель, создавая конкурентоспособный товар, применяет различные стратегии. Он, например, может:

1) Добиться отличия товаров предприятия в глазах покупателей от товаров конкурентов;

2) Выбрать из намеченных к производству товаров один, являющийся наиболее привлекательным для всех покупателей, и осуществить на этой основе прорыв на рынке;

3) Отыскать новое применение выпускаемым товарам;

4) Своевременно изъять экономически неэффективный товар из сбытовой программы предприятия;

5)Найти выход на новые рынки, как со старыми, так и с новыми товарами;

6) Осуществлять модификацию выпускаемых товаров в соответствии с новыми вкусами и потребностями покупателей;

7) Регулярно развивать и совершенствовать систему сервисного обслуживания реализуемых товаров и систему стимулирования сбыта в целом.

Широкое распространение конкуренции под воздействием международного разделения труда и научно-технического прогресса подталкивает производителей к усиленному поиску новых конкурентоспособных товаров и новых рынков их сбыта.

В международной практике считается целесообразным выпускать не одно изделие, а их достаточно широкий параметрический ряд, образующий ассортиментный набор.

Чтобы оценить конкурентоспособность товара, необходимо решить широкий круг вопросов и, прежде всего, получить объективную информацию о тех рынках, где уже реализуется или предлагается сбывать товар, о его конкурентах.

Анализу рынков уделяется основное внимание. Особенно это относится к оценке тех потребностей, которые предполагаемый товар не удовлетворяет, к выявлению отрицательных и положительных свойств этого товара, которые отмечают потребители.

Ключевым моментом в завоевании позиций на рынке относительно многочисленных конкурентов является своевременное обновление производимых товаров, подготовка и организация производства новых видов продукции. В современном мире создание и производство новых товаров имеют решающее значение для процветания предприятия. Согласно статистическим данным после освоения новой продукции, которая составляет основу производства, темп роста ее реализации примерно вдвое выше, чем у конкурентов. Выпуская новую продукцию и расширяя ассортимент предлагаемых товаров, фирмы стремятся снизить зависимость от одного товара, который может в любое время с учетом непредсказуемых изменений рынка привести к банкротству. Основными причинами являются: недостаточное владение состоянием спроса именно на данный товар, технические и эксплуатационные дефекты товара, неэффективная реклама, завышенная цена, непредвиденные ответные действия конкурентов, неверно выбранное время для выхода на рынок, нерешенные производственные проблемы, то есть в целом неправильно была спрогнозирована конкурентная политика.

При выборе путей повышения конкурентоспособности товара нередко бывает очень своевременным решение не о запуске нового, не о снятии с производства морально устаревшего, а о модификации товара решение, о модификации товара принимается в целях удовлетворения особых требований покупателей для получения большей прибыли.

Бесспорным является и развитие такого направления повышения конкурентоспособности товара, как своевременное оказание комплекса услуг, связанных со сбытом и использованием машин, оборудования и другой промышленной продукции и обеспечивающих их постоянную готовность к высокоэффективной эксплуатации, то есть сервисное или послепродажное обслуживание. При умелой организации сервис является решающим фактором повышения конкурентоспособности товара, так как цены на запасные части в 1,5-2,0 раза ниже, чем цены на комплектующие, используемые в производстве.

В решении задач повышения конкурентоспособности продукции с каждым годом все возрастающее значение приобретает проблема выбора, и освоения новых рынков сбыта. В связи с этим на любом предприятии очень важны аналитико-поисковые усилия в этой области. Новые рынки сбыта решающим образом могут изменить конкурентоспособность товара и рентабельность сбытовой деятельности. Понятно, что, внедряя товар на новый рынок, можно продлить жизненный цикл товара. Сезонные колебания в спросе могут способствовать успешной реализации одного и того же товара в различных точках планеты. А увеличение объема продаж на новых рынках позволит снизить издержки производства на единицу продукции, прежде всего за счет использования дешевой рабочей силы, достаточно низких уровней налогов и таможенных пошлин и ряда других факторов на новых рынках сбыта.

В результате оценки конкурентоспособности продукции могут быть приняты следующие пути повышения конкурентоспособности:

1) изменение состава, структуры применяемых материалов (сырья, полуфабрикатов), комплектующих изделий и/или конструкции продукции;

2) изменение порядка проектирования продукции;

3) изменение технологии изготовления продукции; методов испытаний, системы контроля качества изготовления, хранения, упаковки, транспортировки и монтажа;

4) изменение цен на продукцию, цен на услуги, по обслуживанию и ремонту, и цен на запасные части;

5) изменение порядка реализации продукции на рынке;

6) изменение структуры и размера инвестиции в разработку, производство и сбыт продукции;

7) изменение структуры и объемов кооперационных поставок при производстве продукции и цен на комплектующие изделия и состава выбранных поставщиков;

8) изменение системы стимулирования поставщиков;

9) изменение структуры импорта и видов импортируемой продукции.

Стратегия повышения качества товара является важнейшей составной частью стратегии фирмы. Объектами прогнозирования являются показатели качества товара, уступающие аналогичным показателям товаров конкурентов.

Подводя итог можно суммируя выделить 3 пути повышения конкурентоспособности:

1. Повышения качества товара;

2. Снижение цены на товар;

3. Улучшение сбыта товара.

2. Анализ производственно-хозяйственной и управленческой деятельности ОАО «ЦУМ Минск»

2.1 Организационная характеристика ОАО «ЦУМ Минск»

Открытое акционерное общество «ЦУМ Минск» в настоящее время крупнейший торговый центр Республики Беларусь - открыт 5 ноября 1964 года и зарегистрировано Минским городским исполнительным комитетом 28 января 1999 года за №3238/1.

Создано путем преобразования арендного торгового предприятия «ЦУМ Минск».

Юридический адрес: 220005 г. Минск, проспект Независимости, 54.

Организационно-правовая форма - открытое акционерное общество (ОАО).

Учредителями общества являются: государство и члены трудового коллектива, доли которых распределены следующим образом: 58,52% - доля государства, 41,48% - коллектива работников.

Универмагом ОАО «ЦУМ Минск» управляет - Корбан Федор Федорович.

За время длительной эксплуатации здание предприятия подверглось значительному износу и не соответствовало современным требованиям архитектуры, ощущалась потребность в замене торгово-технологического оборудования и увеличении торговых и складских площадей.

Исходя из этого, в 1993 году начались работы по реконструкции предприятия, которые велись в сложнейших экономических и организационных условиях без остановки торгового процесса. А в 2000 году реконструкция завершилась, построено практически новое 5-ти этажное здание, которое вписалось в архитектурный ансамбль столицы.

После реконструкции общая площадь предприятия составила 30307 м2, в т.ч. торговая более 10000 м2 и складская - 6273 м2.

Режим работы универмага: с 9.00 до 21.00 часа без перерыва на обед и без выходных. В воскресенье и праздничные дни с 10.00 до 18.00 часов.

Для повышения информированности и привлечения покупателей в 48 световых коробах размещена оперативная реклама универмага и основных производителей белорусских товаров. Универмаг предлагает покупателям свыше 40 тысяч наименований товаров, кроме этого, предоставляются 71 дополнительных услуг в том числе 31бесплатная и 40 платных.

С целью создания дополнительных удобств покупателям, улучшения условий труда и отдыха работников функционируют кафе и бар, расположенные на 2-ом и 5-ом этажах с общей площадью 499 м2 и ежедневным посещением более 1500 человек на 170 посадочных мест.

Степень общей профессиональной подготовки коллектива к эффективной трудовой деятельности является достаточно высокой.

Вопросы оплаты труда регулируются коллективным договором, положением об оплате труда и о премировании работников.

В ЦУМе сохранены все прежние оправдавшие себя на практике принципы и формы работы с кадрами, направленные на обеспечение постоянного профессионального роста сотрудников, привитие особой ЦУМовской психологии, высочайшей ответственности за полученный участок работы.

Хотя средний возраст коллектива не превышает 34 лет, в универмаге образовались и успешно работают 35 трудовых династий.

Решая производственные задачи, все это стало нормой жизни. К услугам сотрудников торговой организации бесплатный здравпункт, комната психологической разгрузки, парикмахерская, спортивный и тренажерный залы. Разнообразные меры морального и материального поощрения, организация медицинского обслуживания, лечения и отдыха, приобретение подарков к праздничным датам и юбилеям.

2.2 Анализ экономических показателей и оценка финансового состояния ОАО «ЦУМ Минск»

В условиях рыночной экономики основа экономического развития организации - прибыль, важнейший показатель эффективности работы организации, источник его жизнедеятельности. Рост прибыли создает финансовую основу для осуществления расширенного производства организации и удовлетворения социальных и материальных потребностей учредителей и работников.

За счет прибыли выполняются обязательства организации перед бюджетом, банками, другими организациями.

В современных условиях показатель, характеризующий финансовый результат деятельности организации - прибыль или убыток за отчетный период.

Прибыль за отчетный период формируется как финансовый результат от реализации товаров (услуг), имущества организации (основных средств, материальных активов, материальных оборотных средств и других активов), а также доходов от внереализационных операций.

Основная масса прибыли организации представляет собой прибыль от реализации товаров.

Прибыль, остающаяся в распоряжении организации после налогообложения, называется чистой прибылью. Эта прибыль направляется на капитальные вложения и прирост основного и оборотного капитала, на покрытие убытков прошлых лет, на отчисления в резервный капитал, на расходы социального характера, а также на выплату дивидендов и доходов.

Чистая прибыль направляется на производственное развитие, социальное развитие, материальное поощрение работников, создание резервного фонда, уплате в бюджет экономических санкций, связанных с нарушением предприятием действующего законодательства, на благотворительные и другие цели. Проанализируем состав, структуру и динамику изменения прибыли отчетного периода на основе данных формы № 2 «Отчета о прибылях и убытках» за 2009-2011 годы, приведенные в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Динамика прибыли отчетного периода ОАО «ЦУМ Минск» за 2009-2011 годы

Показатель	2009	2010	2011	отклонение к	темп роста к, %
				2009	2010	2009	2010
1. Прибыль от реализации, в млн. руб.	4330	3687	4520	-643	833	85,1	122,6
2. Сальдо операционных доходов и расходов, в млн. руб.	204	208	217	4	9	101,9	104,3
3. Сальдо внереализационных доходов и расходов, в млн. руб.	-1755	-1727	-1892	28	165	98,4	109,6
4. Прибыль отчетного периода в млн. руб.	2777	2188	2921	-589	733	78,7	133,5
5. Налоги из прибыли, в млн.руб.	1618	1517	1801	-101	284	93,7	118,7
6. Чистая прибыль (убыток)	1124	654	1202	-470	548	58,2	183,8

Из данных таблицы 2.1 видно, что в 2010 г. прибыль отчетного периода ОАО «ЦУМ Минск» составила 2188 млн. руб. и по отношению к 2009 г. уменьшилась на 589 млн. руб.

Прибыль от реализации уменьшилась в динамике на 643 млн. руб., что произошло за счет превышения темпов роста расходов над темпами роста доходов. Значительные изменения произошли в 2011 году. Из таблицы видно, что, например, прибыль отчетного периода возрасла до 2921 млн. руб. по отношению к предыдущим годам.

Таким образом, мы выявили, что более эффективно ОАО «ЦУМ Минск» работало в 2011 году, так как была получена большая по сравнению с предыдущими годами прибыль отчетного периода, следовательно, предприятие было в целом более прибыльным и рентабельным.

Основными факторами, влияющими на размер прибыли и рентабельности, являются объем и структура товарооборота, уровень валового дохода и издержек обращения, производительность труда, уровень цен, эффективность использования основных и оборотных средств.

Следовательно, резервами роста прибыли и рентабельности являются увеличение объема и оптимизация структуры товарооборота, увеличение уровня валового дохода и снижение уровня издержек обращения, повышение производительности труда, эффективности использования основных и оборотных средств, снижение уровня цен.

Для того чтобы обеспечить оптимальную торгово-финансовую деятельность. Необходимо разработать ряд мер по нормализации товарных запасов.

Снизить товарные запасы до оптимальных размеров можно за счет перераспределения товарных ресурсов между торговыми предприятиями, улучшения организации торговли, рекламы. В результате произойдет ускорение оборачиваемости оборотных средств. При ускорении оборота высвобождаются денежные средства, которые укрепляют платежеспособность предприятия, улучшают его финансовое положение.

Таким образом, резервами роста прибыли и повышения рентабельности в торговле являются ускорение оборачиваемости оборотных средств, совершенствование организации торговли - отсюда повышение производительности труда, совершенствование воспроизводства и ускорение оборачиваемости основных производственных фондов.

2.3 Анализ конкурентоспособности ОАО «ЦУМ Минск»

В настоящее время продажей промышленных товаров занимается большинство торговых предприятий. Более подробное описание конкурентов ОАО «ЦУМ Минск» представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2 - Анализ конкурентов

Характеристика конкурентов	ЦУМ	ГУМ	НЕМИГА	БЕЛАРУСЬ
Торговая площадь	9932	7582	6300	7380
Выручка от реализации товаров, работ , услуг всего:	126598,2	103520,5	110971,4	106861,6
Пребывание на рынке	более 40 лет	более 40 лет	более 30 лет	менее 30 лет
Финансовое положение	устойчивое	устойчивое	устойчивое	устойчивое
Дифференциация ассортимента по видам товаров	широкая	широкая	широкая	средняя
Дифференциация ассортимента по торговым маркам	широкая	широкая	средняя	средняя
Дифференциация цен	широкая	средняя	средняя	широкая
Наличие преимущества по ценам	+	-	-	+
Вероятность продажи просроченного товара	средняя	средняя	высокая	средняя
Качество обслуживания	высокое	низкое	высокое	среднее
Расходы на рекламу	средние	низкие	средние	-

Воспользуемся для анализа конкурентных сил четырехэлементной моделью Портера.

Угроза появления товаров-заменителей.

Появление товаров-заменителей в нашем случае означает появление новых магазинов промышленных товаров на рынке города Минска. Однако открытие магазина, подобного универмагу ОАО «ЦУМ Минск», потребует значительных финансовых затрат, поэтому угроза появления последних, имеется лишь со стороны ОАО «ГУМ».

Сила позиции поставщиков.

Сеть магазинов «ЦУМ Минск» представлена на рынке уже на протяжении 45 лет. За этот промежуток времени организации удалось наладить достаточно хорошие отношения с поставщиками. ОАО «ЦУМ Минск» работает с двумя типами поставщиков: с оптовыми посредниками и непосредственно с производителями продуктов питания. Товары иностранного производства ОАО «ЦУМ Минск» закупает у оптовых посредников. Отечественные товары - непосредственно у производителей.

Хорошие связи, налаженные с поставщиками продуктов питания, рассматривается ОАО «ЦУМ Минск» как одно из наиболее важных конкурентных преимуществ.

Сила позиции потребителей.

За последние пять лет в Республики Беларусь наблюдается рост потребительской активности на рынке продуктов питания. Причин, обуславливающих эту тенденцию, несколько:

- рост уровня дохода населения и как следствие рост покупательской способности;

- появление неудовлетворенных запросов в результате действия закона возвышения потребностей;

- простое истощение запасов.

Данные факторы положительно отражаются на товарообороте сети магазинов «ЦУМ Минск» и согласно прогнозам эта тенденция будет сохраняться и в дальнейшем.

Угроза появления новых конкурентов.

Время идет и вместе с ним появляется все больше и больше магазинов-конкурентов, таких как «Корона», «ГИППО», «Максимус», «Простор», и т.д.

Более значительная угроза наблюдается со стороны объединения магазинов в единую торговую сеть, которая при поддержке государства может оказать значительную конкуренцию ОАО «ЦУМ Минск», ОАО «ГУМ», ТД «На Немиге», ОАО «Беларусь».

Таким образом, ОАО «ЦУМ Минск» является достаточно сильным конкурентом в своей сфере. Однако существует не мало достойных конкурентов, которые не дают ОАО «ЦУМ Минск» завоевать более сильные позиции.

Необходимость оценки конкурентоспособности предприятия обусловлена рядом причин. Во-первых, конкурентоспособность различна на разных этапах жизненного цикла, а значит и должна отличаться избранная стратегия. Во-вторых, хотя в условиях рыночной конкуренции предприятие подвергается влиянию пяти сил конкуренции, но наибольшее давление ощущается на «центральном ринге» конкурентной арены. Это заставляет постоянно сравнивать позиции организации и реальных конкурентов.

Поэтому принципиально необходимым является постоянная оценка конкурентоспособности предприятия. Основными этапами оценки конкурентоспособности являются следующие:

- оценка достаточности ресурсов предприятия;

- сбор данных и изучение конкурентов. Большое значение имеет определение таких потребностей, которые не могут быть полностью удовлетворены конкурентами, а также изучение передового опыта конкурирующих предприятий.

- оценка силы и слабости предприятия в конкурентной борьбе, т.е. собственно оценка конкурентного статуса предприятия.

3. Разработка предложений по совершенствованию маркетинговой деятельности ОАО "ЦУМ Минск"

3.1 Мероприятия по внедрению информационных технологий на ОАО «ЦУМ Минск»

На современном высококонкурентном рынке получение доступа к самой последней информации становится все более важным компонентом в бизнесе. Те компании, которые научаться получать доступ к информации в Internet и интеллектуально использовать такие данные, например, применяя их для обслуживания своих покупателей, совершенствование внутренних процессов или сокращения цикла разработки продукции, получат несомненное преимущество в конкурентной борьбе.

Изучив сильные и слабые стороны ОАО «ЦУМ Минск» был сделан следующий вывод: что на предприятии нужно совершенствовать маркетинговую деятельность; для повышения эффективного функционирования предприятия, нужно разработать сайт. После размещения Web-сайта предприятия улучшится его рекламная и маркетинговая деятельность, вследствие чего повысится прибыль, увеличится число покупателей, предприятие повысит свою конкурентоспособность и т.д.

Основная идея создания Wed-сайта заключается в распространении информации среди населения о наименованиях акционных товаров, которые реализуются в магазине со скидками.

Специалистам маркетингового отдела нужно провести исследования сильных и слабых сторон их предпринимательства, используемых методов привлечения посетителей, а также сбор информации о ценах на товары у конкурентов. В качестве инструментов поиска информации можно воспользоваться: поисковыми машинами, каталогами, «желтыми страницами», исследование тематических серверов и так далее. Используя поисковые системы Internet, можно найти известных конкурентов или продукцию аналогичную предлагаемой предприятием. Результатом проведенной работы стало выявление товаров, цены на которые самые низкие в городе. Также выяснилось, что большинство конкурентов вообще не проводят различных акций со скидками на реализуемые товары.

Wed-сайт предприятия будет нацелен на любого покупателя.

Для изложения маркетинговых принципов построения Web-сайта важно рассмотреть основные этапы его создания. Процесс создания сайта многоступенчатый и, как правило, состоит из следующих этапов:

1 этап - формулирование концепции, определение целей бизнеса и путей их достижения, проведение маркетинговых исследований, разработка плана необходимых мероприятий.

Цели создания Web-сайта:

- создание еще одного рекламно-информационного канала;

- облегчение коммуникации с действующими и потенциальными партнерами;

- возможность осуществлять деятельность вне привязки к конкретному территориальному рынку;

- формирование положительного имиджа компании как предприятия, использующего современные информационные технологии.

Концепция виртуального маркетинга: создание корпоративного сайта, содержащего информацию о компании, ее услугах, ценах, сервисе, лицензиях, построенных объектах и т.п.

Коммерческий смысл заключается в следующем: Интернет-составляющая бизнеса не получает дохода, а лишь помогает в этом основному, неэлектронному бизнесу, помогая разгрузить персонал компании, ведущий работу с клиентами, за счет размещения актуальной информации на сайте компании и сократить издержки на поиск потенциальных потребителей.

2 этап - определение первоначального варианта структуры и архитектуры Web-сайта, реализация Web-сервера.

На этом этапе после формулирования руководителем, его заместителями, сотрудниками коммерческого отдела общих требований к сайту и разработки технического задания в соответствии с задачами Интернет-проекта должны быть решены такие вопросы, как:

– выбор места размещения сервера;

– выбор провайдера услуг Интернет;

– разработка дизайна сайта и его структуры;

– построение прототипа и проработка структуры и архитектуры Web-сайта;

– первоначальное информационное наполнение;

– построение рабочей версии сайта;

– совмещение сайта с существующей бизнес-системой предприятия;

– предварительное тестирование сайта;

– размещение в среде Интернет и внедрение в эксплуатацию.

3 этап - после размещения Web-сайта в Интернет требуется решить вопрос привлечения на него пользователей - текущих и потенциальных клиентов фирмы. Данный этап подразумевает использование всех видов рекламы в Интернет: от размещения баннеров до использования списков рассылки и участия в телеконференциях.

Рекламная компания этого проекта включает следующие мероприятия:

– регистрация на поисковых машинах;

– размещение бесплатных ссылок в Wed-каталогах;

– размещение ссылок в «желтых страницах»;

– размещение ссылок на других серверах;

– размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых серверах;

– публикация на других серверах, содержащих ссылки на сервер;

4 этап - указанные три этапа завершает четвертый - подведение итогов на основе сравнения полученных результатов с запланированными по установленным ранее критериям (оценка эффективности созданного Web- сайта).

Как видим, сайт удовлетворяет всем требованиям современного сайта-визитки, а так же позволяет увеличить маркетинговые коммуникации ОАО «ЦУМ Минск».

Однако недостаточно создать сайт и просто опубликовать его в сети Интернет. Для того, чтобы он выполнял возложенные на него задачи, необходимо, чтобы потенциальные посетители узнали о новом ресурсе и смогли быстро его найти. Поэтому после создания сайта необходимо выполнить полный комплекс услуг по продвижению сайта компании в сети Интернет: регистрацию в основных каталогах и поисковых системах, оптимизацию сайта для отображения в поисковых системах, провести рекламную компанию в сети.

3.2 Расчет экономического эффекта

По мнению экспертов, прирост доходов вследствие внедрения web-сайта составит 10 615,81 у.е. (приблизительно увеличение на 1% размеров выручки).

Прирост балансовой прибыли ПБ, у.е., определится по формуле:

ПБ = ДО - НК - З,

где ДО - доходы от основной деятельности, у.е.; НК - налоги и отчисления из выручки, у.е.; З - текущие затраты, у.е.

Пб = 10 615,81 - 3129 - 3230,18 = 4256,63 у.е.

Экономический эффект от внедрения web-сайта выступает в виде чистой прибыли Пч, у.е., определяется как разница между балансовой прибылью, налогом на прибыль Нп, местными налогами и сборами (сумма местных налогов и сборов определяется как 4% от прибыли, остающейся в распоряжении предприятия до ее распределения), по формуле:

Пч = Пб - Нп - Нмс,

где Пб - прибыль балансовая, у.е.; Нп - налог на прибыль (24%), у.е.; Нмс - местные налоги и сборы (4%), у.е.

Пч = 4256,63 - 1021,59 - 129,4 = 3105,64 у.е.

Расчет показателей прибыли сведем в таблице 3.3.

Таблица 3.3 - Основные показатели для расчета экономического эффекта

Показатель	Значение, у.е.
Прирост доходов	10 615,81
НДС	1 619,36
Прирост затрат	3230,18
Прирост балансовой прибыли	4256,63
Налог на прибыль	1021,59
Единый сбор	129,4
Прибыль чистая	3105,64

Период окупаемости - один из наиболее часто применяемых показателей. Существует статический и динамический методы определения данного показателя, то есть без учета и с учетом фактора времени (на основе дисконтированных потоков и затрат).

Заключение

Конкуренция означает наличие на рынке большого числа независимых покупателей и продавцов, возможность для них свободно выходить на рынок и покидать его. Это процесс, посредством которого люди получают, передают и ищут пути лучшего использования способностей и знаний.

Основная причина конкуренции - наличие у организаций пересекающихся целей, приводящее к тому, что полное достижение цели одной организацией сопряжено с отстранением других организаций от достижения своих целей. Как правило, ведущей целью фирмы считается получение экономической прибыли, которая дает возможность не только окупать затраты, но и развивать компанию.

Конкурентоспособность - это способность фирмы приобретать и/или удерживать определенную долю рынка как состояние и набор свойств фирмы, позволявших ей эффективно вести конкурентную борьбу.

Конкурентоспособность фирмы зависит от совокупности конкурентных сил рынка и от наличия конкурентных преимуществ.

Для формирования конкурентоспособности фирмы важны так называемые «критические факторы успеха» - небольшое количество самых важных областей, хорошие результаты в которых обеспечат успешную конкурентную позицию для организации.

Конкурентное преимущество - это исключительная ценность фирмы, дающая ей превосходство перед конкурентами. Это свойство организации, которое позволяет ей лучше своих соперников преодолевать силы конкуренции и выполнять работу по привлечению покупателей.

В представленной работе рассмотрены основные средства управления конкурентоспособностью предприятии и совершенствование управленческой деятельности на базе информационных технологий.

Кроме этого проведен анализ финансово-хозяйственной деятельности на предприятии ОАО «ЦУМ Минск» за ряд лет и системы финансового учета данного предприятия. В рыночной экономике система управления финансами должна быть построена таким образом, чтобы благодаря ее работе можно было получить не только констатацию фактических результатов, но также и определить факторы положительно либо отрицательно повлиявшие на эффективность использования ОПФ и оборотных средств, на рентабельность предприятия и т.п.

На основе анализа можно сделать следующие выводы.

В 2010 г. прибыль отчетного периода ОАО «ЦУМ Минск» составила 2188 млн. руб. и по отношению к 2009 г. уменьшилась на 589 млн. руб. Прибыль от реализации уменьшилась в динамике на 643 млн. руб., что произошло за счет превышения темпов роста расходов над темпами роста доходов. Значительные изменения произошли в 2011 году. Из таблицы видно, что, например, прибыль отчетного периода возрасла до 2921 млн. руб. по отношению к предыдущим годам.

Для повышения эффективности деятельности ОАО «ЦУМ Минск» разработан комплекс мероприятий, позволяющих повысить эффективность деятельности предприятия и вывести его на более высокую ступень развития. Предложено было разработать и внедрить сайт предприятия.

По данным работы можно сделать вывод, что происходит глобализация информационных технологий.

Процесс глобализации обуславливает пять основных причин:

1) Различный уровень знаний в области информационных технологий.

2) Соотношение стоимости разработки отдельных элементов информационных технологий и эффективности их применения.

3) Правительственная поддержка.

4) Стандартизация.

5) Сравнительное достоинство сосуществующих и взаимозаменяемых технологий.

Реклама продукции предприятия в Интернете необходима для того:

- чтобы создать благоприятный имидж своего предприятия и своей продукции;

- чтобы сделать информацию о предприятии и его продукции доступной для сотен миллионов пользователей сети Интернет, в том числе географически удаленных;

- чтобы сократить свои издержки на рекламу (реклама в Сети - один из самых дешевых способов продвижения продукции);

- чтобы обеспечить поддержку своим рекламным агентам (им не придется возить с собой кипы бумажной рекламы, а достаточно знать адрес (URL)фирмы в Сети);

- чтобы реализовать все возможности представления информации о товаре: графика, звук, анимация, видеоизображение и многое другое;

- чтобы на предприятие могли написать письмо на электронный адрес прямо с ее персональной страницы люди, пришедшие на нее по Сети, географически удаленные от фирмы.

конкурентоспособность бенчмаркинг экономический

Список используемых источников

1. Вишняков В.А. Информационный менеджмент: в 8 ч. Ч. 4. Основы электронного бизнеса и коммерции. - Минск: МИУ, 2004. - 152c.

2. Гринберг А.С., Король И.А. Информационный менеджмент: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 415с.

...