Специфика формирования спроса и стимулирования сбыта в Российской Федерации

Размещено на http://www.allbest.ru/

"Специфика формирования спроса и стимулирования сбыта в Российской Федерации"



Введение

Формирование спроса и стимулирование сбыта - одни из важнейших элементов в комплексе экономической деятельности. Кроме того, в современных представлениях экономистов, они существуют в неразрывном взаимодействии друг с другом. Так, стимулирование сбыта является не только важнейшим элементом системы формирования спроса, но и одним из главных компонентов экономической деятельности предприятий. Именно поэтому система формирования спроса и стимулирования сбыта в современной литературе приобрела форму устойчивого словосочетания - ФОССТИС.

Несмотря на то, что все компоненты системы формирования спроса и стимулирования сбыта достаточно детально описаны в различных источниках - отечественных и зарубежных, существует довольно большое количество точек зрения на происхождение и сущность этих явлений.

В настоящее время для торговых организаций все большее значение приобретает наиболее полное изучение спроса на потребительские товары. Поэтому эффективная деятельность предприятий торговли невозможна без понимания потребностей человека и правильного использования информации о спросе.

На основе полученной информации руководство предприятия вырабатывает определенную стратегию деятельности, направленную на достижение определенных целей: увеличение объемов прибыли, роста продаж, улучшение качества продукции.

Для торгового предприятия, функционирующего на потребительском рынке, наибольший интерес представляют потребности населения. Так как материальные потребности удовлетворяются, в основном, посредством обмена, купли-продажи, то наибольший интерес в данном случае представляет такое понятие как спрос.

Предложить товар, отвечающий особенностям спроса покупателей, возможно только на основе анализа спроса на конкретном предприятии. При этом необходимо учитывать следующие особенности. Спрос должен изучаться относительно не только совокупного усредненного показателя, но и каждой конкретной группой покупателей, разделенных по различным признакам. Необходимо определить и конкретизировать объект изучения спроса, которым с одной стороны может быть ассортиментная структура товаров или определенный товар, а с другой стороны контингент потребителей конкретного торгового предприятия.

Целью выпускной квалификационной работы является выявление ключевых особенностей системы формирования спроса и стимулирования сбыта.

Выполнение цели исследования предполагает решение ряда взаимосвязанных задач, а именно:

- раскрыть понятия «формирование спроса», «стимулирование сбыта», а также отдельных элементов системы формирования спроса и стимулирования сбыта (реклама, стимулирование сбыта, PR и пропаганда);

- определить средства системы формирования спроса и стимулирования сбыта, раскрыть их сущность;

- привести классификацию элементов системы формирования спроса и стимулирования сбыта;

- предложить пути совершенствования формирования спроса и стимулирования сбыта в организации.

Предметом исследования в работе является процесс формирования спроса и методы стимулирования сбыта.

Объектом исследования является ООО «БИТ Бизнес и Технологии», является самой крупной сетью 1С: Франчайзи в Саратове и Саратовской области.



1. Теоретические основы формирования спроса и стимулирования сбыта продукции на предприятии

Сущность и понятие формирования спроса и его классификация

Спрос -- это отражение потребностей людей в том или ином товаре, услуге, их желание его купить. Потребителей интересует не товар вообще, а товар по приемлемой цене. Исходя из этого, следует говорить не об абсолютном, а о платежеспособном спросе. Платежеспособный спрос характеризует не только желание, но и возможность купить товар. Спросом называется количество товара, которое будет куплено за приемлемую цену и в определенный промежуток времени.Механизм рынка позволяет удовлетворять только те потребности, которые выражены через спрос [50, С. 426].

В обществе с развитой рыночной экономикой преобладающая часть потребностей удовлетворяется посредством реализации спроса.

Для торгового предприятия, функционирующего на потребительском рынке, наибольший интерес представляют потребности населения, а именно, их деление в зависимости от сферы жизнедеятельности на материальные и духовные .Так как материальные потребности удовлетворяются, посредством обмена или купли-продажи, то наибольший интерес в данном случае представляет такое понятие как спрос.

Термин «спрос» имеет для экономиста специфическое значение. Спрос изображается в виде графика, показывающего количество продукта, которое потребители готовы и в состоянии купить по некоторой цене из возможных в течение определенного периода времени цен.

Соотношение потребности как нужды, принявшей специфическую форму, определяемую культурным уровнем и личностью индивида, с одной стороны, и потребителя как фактически удовлетворенной потребности - с другой, проявляется через объем спроса. Спрос формируется под влиянием не одного фактора, а нескольких факторов одновременно. Основной особенностью рассмотренной системы факторов является интегрированный характер ее воздействия на спрос. Вместе с тем влияние каждого фактора отдельной группы неравнозначно: одни показывают сильное воздействие на объем спроса, другие - умеренное, третьи или незначительное, или совсем не влияют.

В практике коммерческой деятельности особое значение имеет возможность измерения воздействия факторов, поэтому их подразделяют на количественно измеримые (например, экономические) и такие, степень воздействия которых не поддается или практически не поддается количественной оценке (например, психологические), то есть косвенные факторы.

По характеру влияния факторы подразделяют на общие, которые непосредственно воздействуют на величину спроса по всем или большинству товаров, и частичные - оказывающие непосредственное влияние на спрос по узкому кругу или отдельным товарам.

Общие оказывают влияние на потребительский рынок, как отдельных регионов, так и страны в целом; на потребительский рынок в целом и рынков отдельных товаров.

К общим факторам, регионального потребительского рынка, относят:

уровень и соотношение цен и инфляции;

инвестиционная политика в государственном и частном секторах;

размеры и структуры импорта (экспорта) потребительских товаров;

степень насыщенности рынка;

развитие конкуренции на потребительском рынке;

денежные доходы и покупательская способность населения.

Кроме рассмотренных, на потребительский рынок конкретных товаров и товарных групп влияют и специфические факторы, определяющие развитие покупательского спроса на отдельные виды товаров и характер товарного предложения по ним.

Совокупность рассмотренных факторов может влиять на потребительский рынок двояко:

- во-первых, вызывать изменения структуры потребительского рынка;

- во-вторых, вызывать изменения, как потребительского рынка, так и его структуры.

При проведении анализа изменения спроса используются приемы сравнения, относительных величин динамики, выполнения плана, структуры, показатели вариации.

При решении первой задачи в первую очередь производится изучение сложившейся тенденции изменения товарооборота за ряд периодов. При этом для формирования объективной и корректной оценки необходимо устранить искажающего влияния изменения цен на фактический объем продаж. Перевод товарооборота в действующих ценах в цены базисного периода производится на основе индексного метода путем деления товарооборота в действующих ценах на базисный индекс цен. Базисный индекс цен характеризует во сколько раз увеличились цены в исследуемом периоде по сравнению с базисным и рассчитывается путем произведения цепных индексов цен, которые характеризуют, во сколько раз изменились цены в исследуемом периоде по сравнению с предыдущим.

сбыт экономический бизнес



2.Методы исследования стимулирования сбыта

Стимулирование потребителей воспринимается ими как «бесплатный подарок» или развлечение. Потребитель имеет возможность выбора среди предложенных ему вариантов стимулирования и безразличен к тому, от кого идет стимулирование - от производителя или торговой сети. Об этом свидетельствуют многочисленные опросы, проведенные агентствами по стимулированию продаж. Операции по стимулированию тогда завоевывают потребителя, когда они дают немедленный (или с некоторой отсрочкой) выигрыш или экономию.

При разработке комплексной программы стимулирования необходимо также решить, сколь интенсивное стимулирование применить, как долго оно будет длиться, когда начнется и какие средства следует выделить на ее проведение.

Методы стимулирования сбыта в обобщенном виде представлены в Приложении Б. Рассмотрим их подробнее.

Ценовое стимулирование

Потребитель очень восприимчив к продаже со скидкой. Его привлекают товары, цена на которые временно снижена, а из двух аналогичных товаров разных марок он купит более дешевый. Однако он с подозрением относится к товарам, которые слишком часто предлагаются с этикеткой «специальная цена». Тем не менее, ему бы хотелось, чтобы период продажи по сниженным ценам продолжался как можно дольше.

Временное снижение цен на товары имеет свои преимущества и недостатки.

Некоторые производители и торговые посредники считают, что гораздо выгоднее пойти навстречу пожеланиям потребителей относительно цены, чем удовлетворять все новые запросы потребителей относительно качества и ассортимента продукции.

Недостатком этого вида стимулирования является то обстоятельство, что не создается круг надежных постоянных клиентов.

Покупатели бросаются покупать разные марки товаров в соответствии с предлагаемым снижением цен.

Инициаторы стимулирования, как правило, подчеркивают временный характер снижения цены.Критики этого метода стимулирования отмечают, что снижение цен дорого обходится предприятию, разрушает имидж товара, не обеспечивает должного воздействия на потребителя.

Следует отметить, что эффективность снижения цен падает лишь тогда, когда этот способ стимулирования часто применяется на протяжении жизненного цикла товара. Преимущество данного метода стимулирования заключается в том, что он позволяет заранее точно оценить стоимость операции, быстро организовать ее в самых простых формах, максимально сократить сроки ее проведения без какой-либо предварительной подготовки, в тех случаях, когда требуется немедленно отреагировать на действия конкурентов. Продажа по сниженным ценам особенно эффективна в тех случаях, когда цена играет решающую роль при выборе товара (например тетрадей для школьников). При этом потребителю адресуются рекламно-информационные сообщения, чтобы побудить его к покупке в конкретном магазине или другой торговой точке. Размеры снижения цен должны быть достаточно ощутимыми, чтобы на них можно было строить рекламное обращение; достаточно стимулирующими спрос, чтобы компенсировать падение прибыли, связанное со снижением цен; и достаточно привлекательными, чтобы заставить прийти потребителя за покупкой.

Виды стимулирования, основанные на снижении цен, можно разделить на три большие группы: 1) прямое снижение цен, 2) распространение купонов, дающих право на покупку со скидкой (купонаж); 3) снижение цен с отсрочкой получения скидки.

Прямое снижение цен

1. По инициативе торговой сети.

а) На протяжении года существуют периоды, когда многочисленные магазины извещают по радио, через прессу или посредством наружной рекламы о продаже по низким ценам ряда отобранных ими товаров или заранее установленного количества таких товаров, например 3000 портфелей к новому учебному году. Это означает, что только 3000 покупателей смогут воспользоваться этим предложением.

б) Во время проведения специализированных салонов (выставка-продажа школьных принадлежностей и др.).

в) Магазины, являющиеся филиалами головного торгового предприятия, прибегают к снижению цен и предлагают своим покупателям «избранные товары недели, месяца».При этом головное предприятие регулярно рассылает афиши во все магазины своей торговой сети с указанием размеров снижения цен на предстоящие неделю или месяц.

Цель такого отбора:

- объединить товары частого спроса с товарами длительного пользования, которые могут быть отложены покупателями про запас. Это позволяет увеличить общий объем товарооборота каждого предприятия торговли;

- создать постоянную клиентуру, которая будет руководствоваться стимулированием продаж, применяемым регулярно.

г) Франшизные предприятия также применяют стимулирование подобным методом. Предлагается ежемесячно некоторое количество отобранных товаров, на которые распространяется простое или комбинированное снижение цен, например, две единицы товара по цене одной единицы плюс пять тысяч рублей.

2. По инициативе производителя.

Прямое снижение цен, задуманное и организованное производителем, как правило, сопровождается предоставлением скидок торговой сети.

Если цена товара какого-либо производителя выше, чем цены конкурирующих товаров, снижение цены напрашивается само собой. Однако предложение продажи по сниженным ценам должно быть ограничено во времени и должно предоставлять возможность продемонстрировать превосходство данного товара над товарами-конкурентами. Последствия снижения цен должны быть тщательно взвешены. Например, сохранение валовой прибыли в размере 25% при снижении цен на определенный процент потребует следующего прироста товарооборота.

Специальные цены или мелкооптовая продажа

Снижение цены касается не отдельного товара, а мелкой партии товара. Выгода для потребителя в том, что ему предлагается более существенное снижение цены, так как оно распространяется на партию товара.

Такое снижение особенно эффективно для дешевых товаров.

Продаваемые мелкими партиями товары объединяются в одной упаковке из полиэтиленовой пленки, на которой указывается, что данный товар является объектом стимулирования продаж.

Такие товары, как правило, размещаются в местах, близких к проходу в торговом зале. Обычно именно здесь наиболее оживленная продажа благодаря хорошему обозначению товара и его удобному для покупателя размещению.

Совмещенная продажа

Она применяется к взаимодополняющим товарам, ни один из которых не является обязательным компонентом другого. Цена комплекта ниже суммы цен продаваемых товаров. При совмещенной продаже нескольких видов продукции одного производителя имеется существенная скидка.

Что касается производителя, этот вид продажи позволяет объединить уже зарекомендовавшую себя продукцию с новой продукцией, тем самым облегчается задача внедрения нового продукта на рынок. Он позволяет также объединить продукцию, сбыт которой затруднителен, с продукцией высокой оборачиваемости, что в итоге приводит к увеличению сбыта продукции предприятия.



3. Формирование спроса и стимулирование сбыта в ООО «БИТ Бизнес и Технологии»

3.1 Общая характеристика организации

Общество с Ограниченной Ответственностью «БИТ Бизнес и Технологии», является коммерческой организацией, созданной в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченный ответственностью» №14-ФЗ от 08.02.1998г.

Место нахождения организации: г. Москва, ул. Селезнёвская, д. 21.Свидетельство о регистрации юридического лица ОГРН №1077758241330.

Общество имеет филиалы, один из которых находится в городе Саратове и именуется ООО»БИТ Бизнес и Технологии». Место филиала по адресу: Саратовская обл., г. Саратов, Пр-т 50 лет Октября, д. 110а, корп.1б.

Компания является самой крупной сетью 1С: Франчайзи в Саратове и Саратовской области.

Услуги нашей компании предоставляются в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2008.

Основными видами деятельности ООО «БИТ Бизнес и Технологии» являются:

Предоставление услуг по автоматизации бизнеса, в том числе:

Программные продукты на платформе 1С (от типовых, до отраслевых конфигураций);

Торговое Оборудование;

Абонентское сопровождение;

Услуги сертифицированных программистов;

Курсы по обучению работе в программе 1С на платформе 8, практические семинары;

Электронная отчетность;

Антивирусные программы

Для более эффективной работы любой фирмы, в первую очередь необходимо иметь совершенную организационную структуру управления. ООО «БИТ Бизнес и Технологии» можно разделить на несколько отделов, выполняющих отдельно поставленные цели, разделение происходит функционально и имеет матричную структуру управления.

Можно выделить основные подразделения:

1. Администрация и бухгалтерия (исполняют общие административные функции).

2. Отдел продаж (осуществляет предпродажную подготовку товарных поставок и типовых внедрений)

3. Консультанты (осуществляют предпроектные обследования, готовят проекты нетиповых внедрений)

4. Группа типовых внедрений (обеспечивает текущее обслуживание потребителей, выезды, линию консультаций).

5. Проектная группа (осуществляет проектные внедрения и автоматизацию управления, учета на проектах)

6. Группа информационно-технологического сопровождения (комплексное сопровождение пользователей программных продуктов «1С:Предприятие», включающие в себя: техническую, методическую и консультационную поддержку)

7. Отдел кадров (взаимодействие с сотрудниками, оформление, увольнение, предоставление отпусков, выдача справок различных форм и т.п.)

8. Отдел качества (мониторинг удовлетворенности клиентов, разработка и внедрение СМК)

9. Отдел консультационной поддержки (поиск и анализ решений проблем клиентов компании)

10. Сервисный отдел (ремонт и диагностика продукции и контрольно-кассовой техники)

11. Отдел активный продаж (занимается непосредственными продажами программных продуктов и отраслевых решений)

12. Отдел маркетинга (привлечение новых клиентов, организация мероприятий, анализ рынка и проведение рекламных акций)

Преимущества матричной структуры управления:

Возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутренним и внешним условиям организации.

Повышение творческой активности административно-управленческого персонала за счет формирования программных подразделений, активно взаимодействующих с функциональными структурами.

Рациональное распределение ответственности, прав, функций между линейными, функциональными и программно-целевыми органами.

Является наиболее гибкой формой управления.

Недостатки матричной структуры управления:

Сложная структура соподчинения, в результате чего возникают проблемы, связанные с установлением приоритетов заданий и распределением времени на их выполнение.

Трудность приобретения навыков, необходимых для работы по новой программе.

Трудности установления четкой ответственности за работу подразделения.

Возникновение конфликтов между менеджерами функциональных подразделений и управляющими проектами.

Анализируя различные формулировки и суммируя выделенные в них признаки, можно сформулировать следующее определение: Франчайзинг - это форма предпринимательства, основанная на системе взаимоотношений, закрепленных рядом соглашений, при которых одна сторона (франчайзер) предоставляет возмездное право действовать от cвоего имени (реализовывать товары) другой стороне (франчайзи), способствуя тем самым расширению рынка сбыта. Система франчайзинга основана на использовании конкретного товара. Этот товар должен обладать следующими признаками:

известной торговой маркой;

номенклатура товаров должна быть ограничена.

Объектом франчайзинга могут быть следующие товары:

продукт (изделие, имеющее материальную форму);

услуга;

производственный процесс;

бизнес-процесс (набор управленческих, коммерческих, финансовых, организационных действий);

комплексный товар, в котором могут сочетаться друг с другом в различной степени ранее названные товары.

Во франчайзинговом процессе принимают участие по меньшей мере две стороны, между которыми заключен договор франчайзинга (франшиза). Первая сторона - франчайзер. Это крупная фирма (корпорация), имеющая широко известную торговую марку и высокий имидж на потребительском рынке. Эта фирма предоставляет другой стороне (франчайзи) возмездное право действовать на заранее оговоренных условиях и в определенный срок на рынке от имени франчайзера и под его торговой маркой. Франчайзер в системе всегда один. Вторая сторона - франчайзи. Франчайзи является, как правило, малая фирма или предприниматель (юридическое или физическое лицо), приобретающий (на возмездной основе) у франчайзера исключительное право на ведение коммерческой деятельности от его имени под его торговой маркой. Франчайзи может быть несколько в одной франчайзинговой системе.



3.2 Специфика формирования спроса и стимулирования сбыта продукции в ООО «БИТ Бизнес и Технологии»

Для формирования спроса и стимулирования сбыта предприятие должно провести следующие мероприятия:

сегментирование рынка;

выбор целевых сегментов рынка;

позиционирование товара на рынке.

Сегментация рынка - это разбивка рынка на группы клиентов по различным параметрам. Каждый параметр может служить основой для сегментирования рынка. Сегментирование рынка производится с целью более полного удовлетворения потребностей клиента и на основе обеспечения устойчивости и прибыльности предприятия. В качестве параметров сегментирования могут использоваться: географический, демографический, экономический, социальный и культурный, психографический, статус клиентуры, весомость заказчика, выгоды клиентов, отраслевой по функциональному назначению.

При сегментировании рынка, могут использоваться следующие параметры:

Экономический параметр (уровень доходов, уровень платежеспособности).

Статус клиента (постоянные клиенты, клиенты-новички, потенциальные клиенты, бывшие клиенты).

Весомость заказчика (мелкие, средние, крупные заказчики).

Выгода клиентов (экономия средств, экономия времени, возможность погрузо-разгрузочных работ, обеспечение сохранности груза).

Отраслевой параметр.

Чаще всего сегментация производится одновременно по нескольким параметрам. После выбора параметров собирают графики сегментов, то есть собирают информацию о сегменте (объем спроса на продукцию, темпы роста спроса, прибыльность, интенсивность конкуренции).

Внешняя среда в управлении рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем: макроокружения и непосредственного окружения.

Анализ среды непосредственного окружения ООО «БИТ Бизнес и Технологии» предполагает изучение следующих компонентов:

1) конкуренты;

2) потребители;

3) поставщики.

Таблица. Характеристика факторов среды непосредственного окружения

Груп. факт.	Фактор	Проявление	Возможные ответные меры
Конкуренты	Усиление конкурентной борьбы	Измен. уровня, ассортимента или цены услуг со стороны других участников рынка может привести к ум. рыночной доли предприятия	Изменение ассортимента предоставляемых услуг. Улучшение качества предоставляемых услуг
Потребители	Объем спроса на предоставляемые предприятием товары и услуги	Уменьшение спроса на товары и услуги приводит к падению выручки на предприятии, уменьшению прибыли	Конкурентная борьба с другими участниками рынка компьютерной техники, улучшение качества предоставляемых услуг и товаров для увеличения числа потенциальных клиентов
	Уровень информированности потребителей относительно предоставляемых услуг и предлагаемых товаров	Чем больше уровень информированности потребителей относительно предоставляемых предприятием товаров и услуг, тем больше потенциальных клиентов	Более активная рекламная и маркетинговая деятельность
Поставщики	Качество и цена поставляемого оборудования и материалов	Последствиями неверного выбора поставщиков могут быть ухудшение качества или увелич. цены на товары и услуги предприятия	Следует проводить активную работу по поиску и оценке поставщиков

У ООО «БИТ Бизнес и Технологии» налажены прочные отношения с такими партнерами, как: 1C:БИТРИКС, HoReCa, Банк «УралСиб», «ТехноСерв», ГК АТОЛ и др.

Большая филиальная сеть позволяет перераспределять финансовые ресурсы - предлагать выгодные для клиентов цены. Территориальная расположенность офисов дает возможность клиентам с филиальной структурой реализовать масштабные проекты с одним подрядчиком. Компания предоставляет полный комплекс услуг по автоматизации.

Работая на высоко конкурентном рынке ООО «БИТ Бизнес и Технологии» для продвижения своего товара использует следующие методы: реклама, стимулирование сбыта и персональные продажи.

Таблица. Оценка конкурентоспособности предприятия:

Показатель	«Первый БИТ»	«Комп. Аудит»	«Форвард»
Уровень качества обслуживания	10	8	7
Уровень продаж работ и услуг	10	9	6
Уровень производственных и управл. издержек	8	7	6
Охват рынка	10	8	7
Качество предлагаемой продукции	9	8	9
Уровень рекламной активности	8	9	5
Итого	9	8,5	6,7

Качество - это один из главных принципов в нашей работе. Качественная продукция - это продукция, соответствующая потребностям и ожиданиям клиента. Такое соответствие делает клиента удовлетворенным. Удовлетворяя потребности клиента из сделки в сделку, мы делаем его лояльным, верным нашей Компании - для решения своих других задач он будет приходить именно к нам. Лояльность клиента - основа стабильности и развития любой организации. Следовательно, качественная работа - это основа уверенного, устойчивого развития нашей Компании. Такое развитие нашей Компании создает для каждого из нас возможность стать успешным. Вот почему качество является важным приоритетом в нашей работе!

Таким образом, наибольшее влияние на предприятие оказывают факторы экономической и политической среды макроокружения. Положительное изменение этих факторов (повышение уровня занятости, рост уровня заработной платы и т.д.) будут оказывать соответствующее влияние на компанию.

Стратегия развития ООО «БИТ Бизнес и Технологии» направлена на увеличение рыночной доли, расширение продуктового ряда, рост стоимости бренда и экспансию в новые сегменты рынка услуг высокой добавленной стоимости телекоммуникациях.

Сегодня Первый БИТ - это:

Самая крупная компания среди 1С: Франчайзи - 60 офисов в 35 городах 5 стран - России, Украины, Казахстана, Китая и ОАЭ;

Стабильная компания, которая работает на IT-рынке уже более 15 лет - более 4 000 сотрудников, 120 000 внедрений;

Услуги предоставляются в соответствии с международным стандартом (ISO 9001:2008);

Компания, обладающая всеми партнерскими статусами с фирмой «1С», «Золотой партнёр» Microsoft.

В данный момент ООО «БИТ Бизнес и Технологии» стремиться войти в 100 крупнейших ИТ-компаний мира, работающих в сфере разработки делового ПО и оказания ИТ-услуг.

Компания ПервыйБИТ создает инновационные решения для наших клиентов, помогающие эффективному развитию бизнеса клиента путем реализации ИТ проектов.

Считаю, что компания «БИТ Бизнес и Технологии» понимая всю ответственность работы на растущем российском IT-рынке, постоянно повышает свой профессиональный уровень, стремится к наибольшему качеству услуг, предлагает максимально эффективные методы работы.



Заключение

В условиях рынка формирование спроса и стимулирование сбыта является сложным процессом, подверженным воздействию многих факторов. Выбор общей ориентации в формировании спроса и стимулировании сбыта, подходов к определению цен на новую и уже реализуемую продукцию осуществляется в рамках маркетинговой политики компании.

Спрос как форма проявления потребностей, сложная экономическая категория, состояние и характер изменения которой служит предметом постоянного интереса коммерсанта, ориентирующегося и стремящегося к его удовлетворению.

На спрос на потребительские товары влияет большое количество факторов, его формирующих. Всю совокупность факторов условно подразделяют на шесть групп: экономические, социально-демографические, технологические, психологические, природно-климатические и прочие.

В данном курсовом проекте был проведен анализ эффективности системы формирования спроса и стимулирования сбыта в ООО «БИТ Бизнес и Технологии».



Список используемой литературы

1. Архипов В.Е. Маркетинг. Техника создания спроса. - М.: Вершина, 2011г.

2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Менеджмент: Учебник для вузов. - 3-е изд. - Спб.: Питер, 2012г.

3. Баррера Р. Превосходя ожидания: бизнес на грани возможного. - М.: Эксмо, 2011г.

4. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: КНОРУС, 2011г.

5. Бренд-менеджмент: Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2012г.

6. Вуд Мариан. Полное и детальное руководство по планированию маркетинга: пер. с англ. - М.: Дело и Сервис, 2011г.

7. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012г.

8. Голви У. Тимоти. Работа как внутренняя игра: фокус, обучение, удовольствие и мобильность на рабочем месте. Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2012г.

9. Друкер, Питер Ф. Практика менеджмента / Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2011г.

1. Размещено на Allbest.ru

...