Особенности формирования организацией потребительских сегментов

Размещено на http://www.allbest.ru

Министерство Образования и Наук РФ

Московский Государственный Университет Экономики, Статистики и Информатики

Институт Менеджмента

Кафедра Маркетинга и Коммерции

Курсовая работа

по дисциплине: «Сегментирование рынка»

на тему: «Особенности формирования организацией потребительских сегментов (на примере компании "Л'Этуаль")»

Выполнила студентка: Аджигова М.И.

Группа ЗМР-501

Преподователь: Тультаев Т.А.

Москва 2014 год

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты сегментирования рынка предприятия

1.1 Сущность и значение сегментирования рынка

1.2 Подходы к сегментированию рынка и основные принципы его проведения

1.3 Выбор целевых сегментов рынка

2. Особенности формирования организацией потребительских сегментов (на примере компании "Л'Этуаль")

2.1 Организационно-экономическая характеристика компании

2.2 Проведение исследования с целью определения основных сегментов продукции компании «Л'Этуаль»

2.3 Выявление характерных черт потребителя косметологической продукции

2.4 Оценка основных сегментов при помощи АВС - анализа

2.5 Конкурентный анализ салона косметической продукции

2.6 SWOT - анализ косметического салона

Заключение

Список используемой литературы

Приложения

сегментирование swot салон

Введение

Актуальность темы курсовой работы. Анализ потребностей потребителей товаров или услуг предприятия непосредственно связан с сегментированием (т. е.делением) рынка. Каждый конкретный сегмент рынка подразумевает под собой определенную группу потребителей, условно объединенных в данный сегмент по признаку тех или иных имеющихся у них одинаковых потребностей или поведенческих моделей.

Определение и выбор своего базового рынка или сегмента создает для предприятия благоприятные маркетинговые возможности.

Таким образом, сегментирование рынка -- это разбивка рынка на четкие группы покупателей, каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и, следовательно, применение своего комплекса маркетинга.

Целью данной курсовой работы является изучение теоретических аспектов сегментирования рынка на примере косметической компании «Л, Этуаль».

Задачи курсовой работы:

- раскрыть сущность сегментирования, его ключевых концепций и идей;

- дать характеристику компании «Л, Этуаль» (история возникновения, продукция, особенности функционирования);

- провести исследование рынка с целью выявления основных сегментов рынка.

Предметом написания курсовой работы являются особенности сегментирования рынка в современных условиях хозяйствования предприятий.

Объектом изучения служат основные сегменты рынка косметологической продукции компании «Л, Этуаль».

Структура курсовой работы представлена следующими логическими элементами: введением, основной частью, состоящей из двух разделов - теоретического и практического, заключения.

Завершает работу список используемой литературы и Приложения.

1. Теоретические аспекты сегментирования рынка предприятия

1.1 Сущность и значение сегментирования рынка

Чаще всего термин сегментирование рынка применяется при выделении отдельных групп потребителей, имеющих близкие признаки, характеристики чего-либо [10, c. 114].

Однако на практике можно сегментировать любые вовлеченные в зону интересов фирмы стороны: стейкхолдеров, конкурентов, поставщиков, посредников и т.д.

Прежде, чем говорить о сегментировании, следует заметить, что сегментирование -- не единственный способ ведения бизнеса. Множество фирм работают на несегментированных рынках. Поэтому прежде, чем кидаться сегментировать своих потребителей, попробуйте выбрать из таблицы 1.1 наиболее подходящие пункты -- тогда сразу станет очевидным, стоит ли вам сегментировать свой рынок [4, c. 43].

Таблица 1.1 Недифференцированный и сегментированный рынки [1, c. 56]

Факторы \ Стратегия маркетинга	Недифференцированный маркетинг (нет сегментов)	Концентрированный маркетинг (концентрация на одном сегменте)	Дифференцированный маркетинг (работа с разными сегментами)
Внешние условия (рынок)	-- Дефицит, рынок не насыщен; -- Высокая чувствительность покупателей к цене; -- Низкая платежеспособность покупателей	-- Низкая чувствительность к ценам или высокая чувствительность к качеству; -- Высокая платежеспособность; --· Наличие клиентов, которых конкуренты не хотят / не могут обслужить	-- Насыщенный рынок, дефицита почти нет; -- Высокая конкуренция; -- Рыночная экономика
Внутренние условия (фирма)	-- Массовое или крупносерийное производство; -- Доступность сырья; -- Экономия на масштабе; -- Рынок знаком и освоен	-- Ограниченные производственные мощности; -- Наличие отличительного ноу-хау	-- Гибкая организационная и производственная структура; -- Развитый НИОКР
Основные преимущества	-- Низкая себестоимость товара; -- Возможность безболезненного снижения цен для удержания рынка; -- Низкие затраты на маркетинг	-- Можем делать то, что не могут другие и за это получаем повышенную цену; -- Невысокие затраты на маркетинг	-- Минимизация рисков (на разных сегментах разная конъюнктура); -- Высокая рыночная устойчивость
Основные недостатки	-- Потеря рынка при изменении вкусов, моды, технологий; -- Отсутствие навыков дифференциации (гибкости) при насыщении рынка и необходимости перейти на новые виды товаров/услуг	-- Ниша -- всегда зависимость от своих клиентов и изменения их предпочтений	-- Высокие затраты на производство; -- Невозможность экономии на масштабе; -- Высокие затраты на маркетинг; -- Стратегии для каждого сегмента

Говоря о сегментировании, кроме понятия «сегмент» часто используют термин «ниша».

Термин «ниша» происходит от латинского «nidus» -- гнездо. В архитектуре так называется углубление в стене, которое служит для установки статуй, ваз, размещения встроенных шкафов, кроватей, диванчиков для бесед и т.д. Однако только архитектурно-бытовым значением этот термин не ограничивается: этот термин используется в самых разных отраслях знания: «экологическая ниша», «политическая ниша», «ритуальная ниша», «рельефная ниша» и т.д. Не обошел своим вниманием нишу и маркетинг [11, c. 202].

Рыночная ниша (ниша рынка) -- это узкий сегмент рынка товаров или услуг, который обычно свободен от конкуренции.

Рыночные ниши существуют в трех состояниях: незанятая ниша, занятая ниша и не существующая (создаваемая) ниша [5, c. 102].

В случае «незанятой ниши» в ней нет, не только конкурентов, но и вообще какого-либо предложения. Т.е. спрос на товар или услугу существует, но его никто не удовлетворяет. Иногда это происходит из-за того, что ниша слишком маленькая. Например, несколько человек хотят купить стол со съемной крышкой, поворотными тумбами и встроенным креслом. Поскольку именно такой стол хочет получить небольшое количество потребителей, значит, производители стандартизированной мебели никогда не кинутся производить такие столы. Хотя бы потому, что дальнейшего спроса на этот товар не предвидится. Единственный выход у потенциального покупателя: обратиться к дизайнеру, затем инженеру, затем в фирму, производящую мебель на заказ. Если количество желающих купить такой стол станет увеличиваться, кто-нибудь из производителей мебели может уловить тренд и занять пустующую нишу, но это бывает крайне редко: наблюдательных производителей на свете не много, как бы много они не тратили на маркетинговые исследования [14, c. 169].

В занятой нише обычно работает одна фирма. Как правило, рыночные ниши занимают небольшие компании, поскольку крупные фирмы не интересуются столь мелкими масштабами. Успех нашедшей свою нишу фирмы обусловлен во многом тем, что в нише не бывает конкурентов: она слишком мала для двоих. Кроме того, работая с узким кругом клиентов, фирма может максимально близко ориентироваться на их интересы, запросы, пожелания -- подобная гибкость формирует лояльность потребителей [15, c. 436].

Не существующая ниша это потребность, которая еще не сформировалась. В отдельных случаях фирмы не просто занимают пустующие ниши, но и создают их. Особенно часто это происходит с инновационными товарами: внедрить новинку на рынок бывает непросто, поэтому на стадии внедрения товара на рынок при малых маркетинговых бюджетах гораздо проще обратиться к узкому сегменту потребителей, которыми этот товар будет максимально востребован. В дальнейшем такие ниши быстро перерастают в крупные сегменты, туда тут же устремляются и потребители, и производители, что приводит к тому, что данный товар/услуга вырывается из ниши и переходит в стадию роста. Иногда ниши создаются искусственно -- любителям кефира предлагают кефир сладкий или соленый, с ягодами, разноцветный и т.д. Если новый товар найдет своих потребителей, то производитель долгое время может пользоваться их лояльностью: опасность подстерегает его только в том случае, если популярность, к примеру, соленого кефира, вдруг начнет расти и он вырвется из узкой ниши в широкий сегмент -- очень редко компании-пионеры имеют возможность получить существенные прибыли от своей новинки, поскольку конкуренты уже точно знают, чего хочет потребитель и действуют напористо. Если же в игру вступают крупные компании, то открывшее или создавшее нишу маленькое предприятие просто не сможет с ними конкурировать [6, c. 153].

1.2 Подходы к сегментированию рынка и основные принципы его проведения

Принцип сегментирования прост: берем некую совокупность лиц, которых хотим сегментировать, и разделяем их на группы по какому-либо признаку. Например, можно разделить всех людей на мужчин и женщин, а можно на детей--подростков--молодых--зрелых--пожилых.

Конкурентов можно сегментировать, например, по охвату рынка (глобальные конкуренты, общероссийские конкуренты, городские конкуренты, конкуренты на нашей улице и т.д.), по размеру (крупные, средние, мелкие), по отрасли (прямые конкуренты, производители субститутов, производители комплементарных товаров и т.д.), по обслуживаемому сегменту потребителей в зависимости от их вовлеченности («жить не могу без этого товара», «ну, может, когда-нибудь и попробую, если будет настроение») [7, c. 137].

В большинстве учебников можно всегда найти несколько традиционных и наиболее распространенных признаков сегментирования:

географический -- по месту проживания, странам, регионам, а также по таким признакам, как город/село, удаленность местности и т.д.

демографический -- выделение поло - возрастных характеристик, показателей статуса, дохода, рода занятий, расовой и религиозной принадлежности потребителей;

по социально-экономическим характеристикам -- выявление комплексных характеристик по нескольким признакам (пол, возраст, род деятельности, доход, стадия жизненного цикла семьи, образование, географическое расположение);

по объему потребления -- выявление «сильной половины» потребителей (по мнению родоначальника этой теории Дика Тведта из компании Oskar Mayer, 90% покупок делают 50% «сильных» покупателей, лояльных данной марке);

по выгодам -- выделение сегмента ведется по причинам, по которым люди делают те или иные покупки (напр., искатели статуса, экономные, любители сладкого, жизнелюбы, консерваторы, рационалисты, самовлюбленные эгоисты, жаждущие наслаждений гедонисты, чувствительные, общительные, беспокойные, независимые, ценители удобств и т.д.);

по увлечениям (хобби) -- выделение целевой аудитории, интересующейся искомой темой (нумизматы, любители кошек, охотники и т.д.);

по стилю жизни -- выявление потребителей, наилучшим образом соответствующим потреблению данного товара (хиппи, яппи, «работяги», «тусовщики» и т.д.);

по характеристикам покупки и использования -- выделение потребителей по таким характеристикам как автономное потребление или использование в составе других товаров, покупка для себя или покупка для других, размер покупки, объем потребления;

сегментирование по переменным установкам и образу жизни потребителей -- позволяет понять, почему и как люди покупают, используют или потребляют товары и услуги (сегментирование проводится методами исследования потребителей);

другие признаки, наиболее полно отражающие специфические отличия покупателей ваших товаров от всех остальных (например, сегментируя потребителей по размерам или росту, можно сконцентрироваться на одежде для очень худых или очень полных, на низкорослых или высоких) [8, c. 97].

1.3 Выбор целевых сегментов рынка

Чаще всего сегментируют покупателей/потребителей.

Однако на практике иногда бывает важно сегментировать и других участников рынка: торговлю, поставщиков, производителей, рекламные агентства, банки, транспортные компании и даже своих миноритариев: процедуры и назначение сегментирования универсальны, а вы получаете возможность систематизировать («разложить по полочкам») различные потоки -- информационные, денежные, сырьевые, логистические и т.д., например:

- сегментируя покупателей, важно определить: кто принимает решение о покупке, кто ее оплачивает, а кто потребляет. К примеру, издательство может определить, что решение о покупке принимают родители, руководители организации, специалисты, сами потребители; оплачивать могут: библиотеки, некоммерческие организации, различные фирмы, дарители, сами потребители; потребителем книги может стать ребенок, взрослый, любитель, специалист, мужчина/женщина и т.д. Кроме того, некоторые книги человек читает и перечитывает, некоторые -- дает почитать другим, некоторые -- ставит на полку и забывает. Поэтому для издательства наиболее важным лицом оказывается покупатель, для отдела маркетинга -- лица, принимающие решение, а для автора -- потребитель;

- сегментируя торговлю, можно выделять сегменты по территориальному охвату, периодичности закупок, объемам разовой закупки, особым отношениям и т.д.;

- сегментируя поставщиков можно разделить их по объемам или времени поставки, по «сговорчивости», по территориальному признаку, по срокам оплаты и т.д.;

- сегментируя миноритариев, вы получаете возможность, например, понять, какая их часть сможет «втихую» продать акции фирмы, а какая никогда не это не пойдет;

- сегментирование транспортных и иных посредников позволяет заранее разбить их на определенные группы (сегменты), чтобы впоследствии иметь возможность быстро принимать решения о работе с тем или иным посредником, а не хвататься за «первого попавшегося» [9, c. 54].

2. Особенности формирования организацией потребительских сегментов (на примере компании "Л'Этуаль")

2.1 Организационно-экономическая характеристика компании

Сеть магазинов парфюмерии и косметики Л'Этуаль занимает лидирующее положение на российском рынке: около 800 магазинов в более чем 250 городах России. Первый магазин Л'Этуаль открылся в Москве в сентябре 1997 года. В декабре 1998 года был открыт первый региональный магазин в Воронеже.

Во всех магазинах сети представлен огромный ассортимент продукции: более десятка тысяч наименований парфюмерно-косметической продукции и более 150 марок-производителей, среди которых Chanel, Сhristian Dior, Guerlain, Givenchy, Sisley, Kenzo, Estee Lauder, Clarins и многие другие.

С июня 2011 года в каждом магазине сети представлена полная коллекция продуктов для макияжа и аксессуаров собственной марки Л'Этуаль, которую отличают высочайшее качество, богатая цветовая палитра, новейшие технологии и демократичные цены.

Компания является эксклюзивным продавцом парфюмерии Lulu Castagnette, Banana Republic и знаменитой испанской марки LOEWE. В Л'Этуаль широко представлены высокотехнологичные средства по уходу за кожей Eisenberg и Швейцарские кремы la Vallee. Мечта всех девушек - креативная марка декоративной косметики BENEFIT, с коллекцией стильных ароматов.

В магазинах сети организована система самообслуживания, которая позволяет самостоятельно выбрать и попробовать любой продукт перед покупкой.

Являясь сетью магазинов №1 в России, здесь предлагаются своим покупателям новые коллекции макияжа и парфюмерии от мировых производителей, запуск которых происходит одновременно во всем мире. Как и прежде, клиентов встречают профессиональные консультанты, которые постоянно проходят специальную подготовку на внутренних и международных тренингах, проводимых фирмами-производителями элитной парфюмерии и косметики.

Для клиентов сети действует постоянная система скидок по клубным картам, проводятся сетевые акции, промо - акции от марок, конкурсы и консультации с участием приглашенных специалистов косметологов и визажистов. В сети Л'Этуаль открыто 6 салонов красоты, работающих на лучшем зарубежном оборудовании, использующих косметические средства ведущих мировых марок в области ухода за кожей, и предоставляющих полный спектр косметологических услуг.

2.2 Проведение исследования с целью определения основных сегментов продукции компании «Л'Этуаль»

Проведем сегментирование косметологической продукции, реализуемой торговой компанией ЛЭтуаль на рисунке 2.1.



Рисунок 2.1 Сегментирование косметологической продукции компании, где:

1 - Крема - скрабы

2 - Маски для лица

3 - Крема и мази для омоложения кожи

4 - Румяна, хайлайтеры

5 - Продукция для загара

6 - Продукция личной гигиены

7 - Продукция против морщин

8 - Тональные крема, туши для ресниц

Схема показывает, что наиболее дорогими являются крема - скрабы, маски для лица, крема и мази для омоложения кожи. Бренд Givenchy занимает позицию для средних и семей с достаточным уровнем доходов. Схема 2.2 характеризует позиционирование покупательских предпочтений относительно бренда Givenchy.

Рисунок 2.2 Сегментирование косметологической продукции бренда Givenshy

Рисунок 2.3 характеризует комплексное позиционирование косметологической продукции на рынке города Москвы.



Рисунок 2.3 Комплексное позиционирование косметологической продукции

Комплексное позиционирование бренда Givenchy нам показало следующее:

- продукция против морщин среди населения со средним уровнем доходов не имеют конкурентов у данного бренда, что дает значительные преимущества

- в то же время имеется довольно серьезная конкуренция среди таких товарных групп как маски для лица и омолаживающей косметики.

Это наталкивает о необходимости продвижения косметологической продукции именно данных типов.

2.3 Выявление характерных черт потребителя косметологической продукции

С целью получения портрета среднего потребителя проведем исследование рынка косметологической продукции.

В Приложении 2 представлена анкета - опросник.

В таблице 2.1 проведем сегментацию рынка косметологической продукции города Москвы.

Таблица 2.1 Сегментация рынка по переменным «возраст» и «бренд»

	Chanel	Christian Dior	Givenchy	Kenzo	Не имеет значения
Возраст
18 - 30 лет	16 человек Сегмент 1	24 человека Сегмент 2	20 человека Сегмент 3	1 человек Сегмент 4	5 человек Сегмент 5
31 - 45 лет	3 человека Сегмент 6	4 человека Сегмент 7	12 человек Сегмент 8	5 человек Сегмент 8	3 человека Сегмент 9
45 лет и старше	11 человек Сегмент 10	12 человек Сегмент 11	13 человек Сегмент 12	18 человек Сегмент 13	3 человека Сегмент 14

При проведении сегментации будем использовать критерии возраста потребителей и бренда.

Анализ, проведенный в таблице 2.1 показал, что косметику бренда Givenchy потребляют люди в возрасте 18 - 30 лет (примерно 60% потребителей данной компании).

Наименее чувствительны к данному бренду люди в возрасте 31 - 45 лет, как впрочем, и других стран.

На рисунках 2.4 - 2.8 показана структура потребления по брендам косметологической продукции.



Рисунок 2.4 Возрастная структура поклонников бренда Chanel

Рисунок 2.5 Возрастная структура клиентов бренда Christian Dior



Рисунок 2.6 Возрастная структура покупателей продукции бренда Givenchy

Рисунок 2.7 Возрастная структура поклонников бренда Kenzо



Рисунок 2.8 Возрастная структура потребителей косметологической продукции любого бренда

Население в возрасте 31 - 45 лет, которое является потребителями продукции бренда Chanel является минимальным по объему сегментом, что дает основания полагать о необходимости продвижения данной линии.

Представим данные в виде таблицы 2.2.

Таблица 2.2 Определение критериев важности для клиентов косметологической продукции

Характеристики товара	Количество баллов	Сумма баллов	Коэффициент важности
	очень важно (5 баллов)	важно (4 балла)	скорее важно, чем неважно (3 балла)	скорее неважно, чем важно (2 балла)	совсем неважно (1 балл)
1. Компания - производитель	11	7	3	1	1	23	0.153
2. Качество ингредиентов	6	11	2	6	1	26	0.173
3. Букет ароматов	8	5	5	4	3	25	0.167
4. Цена	2	1	1	2	3	9	0.06
5. Репутация бренда	7	24	1	2	6	40	0.267
6. Дополнительные услуги	3	9	6	2	7	27	0.18
Всего:	37	57	18	17	21	150	1

Анализ критериев важности, по которым происходит выбор бренда косметической продукции, показал, что наиболее существенным является набор репутация бренда (около 27% потребителей), затем обращают внимание на дополнительный сервис (18% клиентов), качество ингредиентов (17% покупателей), затем букет ароматов (16%), страну - производителя (15%).

Критерий цены является определяющим только у 6% покупателей.

2.4 Оценка основных сегментов при помощи АВС - анализа

Выявим основные сегменты рынка косметической продукции по ряду критериев:

- по критерию частоты покупок: один раз в год; раз в несколько лет (2-4 года); раз в 5 лет;

- по критерию среднедушевого дохода на человека семьи: до 5000 рублей; 10000-15000 рублей; выше 15000 рублей;

- по критерию «социального статуса и семейного положения»: молодые семьи; семьи с несколькими детьми; семьи пенсионеров.

Анализ предпочтений позволяет выделить следующие основные группы покупателей косметической продукции:

1) молодые семьи, совершающие покупки раз в несколько месяцев со средним уровнем дохода (10 - 15 тыс руб на человека);

2) семьи с несколькими детьми, при этом основной упор по покупкам делается на гигиеническую продукцию, здесь покупки совершаются несколько раз в месяц, при этом доход составляет 10 тыс руб на человека;

3) семьи пенсионеров, к данной категории можно отнести покупки импульсивного и случайного характера, так как люди пожилого возраста приобретают наборы косметики в подарок детям, внукам, совершаются покупки редко, уровень доходов здесь 5-10 тыс на человека.

В таблице 2.3 приведем основные характеристики косметической продукции для каждого сегмента покупателей (по степени важности).

Таблица 2.3 Состояние существующих сегментов рынка

Сегмент покупателей	Основные потребности
молодые семьи, совершающие покупки раз в несколько месяцев со средним уровнем дохода (10 - 15 тыс руб на человека)	1. Качество косметики 2. Репутация бренда 3. Цена 4. Дополнительный сервис
основной упор по покупкам делается на гигиеническую продукцию, здесь покупки совершаются несколько раз в месяц, при этом доход составляет 10 тыс руб на человека	1. Цена 2. Качество косметики 3. Репутация бренда 4. Дополнительный сервис
покупки импульсивного и случайного характера, так как люди пожилого возраста приобретают наборы косметики в подарок детям, внукам, совершаются покупки редко, уровень доходов здесь 5-10 тыс на человека	1. Цена 2. Дополнительный сервис 3. Качество косметики 4. Репутация бренда

Проведем финансовую оценку стоимости сегментов для компании.

Представим в таблице 2.4 объем продаж и финансовый вклад сегмента в покрытие затрат

Таблица 2.4 Объем продаж и финансовый вклад сегмента в покрытие затрат, %

Сегмент покупателей	Товарооборот	Выручка от продаж за вычетом переменных издержек
молодые семьи, совершающие покупки раз в несколько месяцев со средним уровнем дохода (10 - 15 тыс руб на человека)	35%	28%
основной упор по покупкам делается на гигиеническую продукцию, здесь покупки совершаются несколько раз в месяц, при этом доход составляет 10 тыс руб на человека	60%	68%
покупки импульсивного и случайного характера, так как люди пожилого возраста приобретают наборы косметики в подарок детям, внукам, совершаются покупки редко, уровень доходов здесь 5-10 тыс на человека	5%	4%

Представим на рисунке 2.9 АВС - анализ сегментов рынка косметической продукции.

Рисунок 2.9 АВС - анализ сегментов

Результаты анализа показали, что сегмент 3 находится в правом нижнем угле рисунка, то есть здесь выручка минимальна при наименьшем уровне прибыли, то есть данная группа клиентов менее выгодна.

Сегмент 1 дает небольшой, но стабильный доход.

Наконец, самым прибыльным является сегмент 2, так как он обеспечивает максимальную отдачу от вложенных средств.

Следовательно, основной упор необходимо делать на сегменте 2, то есть на семьях с несколькими детьми.

2.5 Конкурентный анализ салона косметической продукции

В таблице 2.5 проведем анализ конкурентов.

Таблица 2.5 Анализ конкурентной среды по факторам потребительских предпочтений

Характеристики	Л Этуаль	Иль де Ботэ	Рив Гош	Амвей Дистрибьютор
Фасон	5	4	3	5
Стоимость	4	5	4	5
Качество	5	4	3	5
Репутация	4	5	5	5
Гудвилл	4	3	3	5
Теснота отношений с покупателями	3	4	3	4
Украшения	5	3	2	5
Всего:	30	28	23	34

Вывод: из приведенной таблицы видно, что по потребительским способностям самым главным конкурентом косметическому салону «Л Этуаль» является «Амвэй Дистрибьютор» в силу имиджа, известного имени и более приемлемых цен.

Таблица 2.6 Анализ конкурентной среды по внутренним операционным факторам

Характеристика	Л Этуаль	Иль де Ботэ	Рив Гош	Амвей Дистрибьютор
Финансовый потенциал	4	3	2	5
Уровень развития технологий	5	4	5	5
Договорная политика	4	4	3	5
Внешняя среда	4	3	4	5
Квалификация персонала	5	4	5	4
Соответствие нормам	5	5	5	5
Лицензии	5	0	0	5
Всего:	32	23	24	34

Вывод: рассматривая анализ конкурентной среды по внутренним операционным факторам можно сделать вывод, что косметический салон «Л Этуаль» несколько лучше по технологическим компонентам, имеет более квалифицированный персонал, патенты, сертификацию, но немного уступает по связи с поставщиками и имеет не высокую структуру среды.

2.6 SWOT - анализ косметического салона

Анализ стратегических позиций косметического салона оформим в виде таблицы 2.7.

Таблица 2.7 SWOT - анализ косметического салона «Л Этуаль» (относительно конкурентов)

1. сильные стороны: - удачное месторасположение; - спектр предоставляемых услуг больше, чем у конкурентов; - высококвалифицированные мастера; - стабильность кадров; - наличие скидок для клиентов, получающих одновременно комплекс услуг; - высокое качество используемой продукции; - хорошая репутация.	2. слабые стороны: - высокие цены относительно конкурентов; - конкуренты имеют некоторые виды услуг, которые отсутствуют у «Л Этуаль»; - большая зависимость от потребителей.
3. возможности: - благоприятная демографическая ситуация; - добавить ассортимент продукции для населения со средним финансовым достатком и, соответственно, обслуживать дополнительную группу потребителей.	4. угрозы: - спад в экономике; - быстрое появление новых конкурентов; - изменение потребностей и вкусов потребителей; - новые маркетинговые технологии конкурентов.

Заключение

Итак, сегментация рынка -- разбивка рынка на участки (сегменты) по различным признакам. Метод сегментации заключается в определении на рынке групп покупателей, имеющих аналогичные покупательские потребности и характеристики.

Преимущества использования сегментационного подхода для предприятия:

- путём идентификации и определения такого рода групп потребителей предприятие получает больше возможностей по разработке продукта или услуги, отвечающих потребностям этих групп;

- этот метод реализуется через создание нового продукта и новой торговой марки, опирающихся на компанию продвижения, направленную на привлечение внимания целевого сегмента;

- решения об установлении цены и о системе распределения также принимаются с учётом интересов конкретного сегмента покупателей.

Можно выделить ряд факторов привлекательности сегментов для предприятия. Прежде всего -- это размер сегмента. Сегмент должен быть достаточно большим в плане количества потребителей, также в плане покупательной способности для того, чтобы обеспечить прибыльную продажу. Сегмент, состоящий из небольшого количества покупателей с низкой покупательной способностью, не будет прибыльным для предприятия, занимающегося продажей большого объёма товаров. Тем не менее, необходимо заметить, что некоторые малые предприятия выбирают своей целью именно эти рынки, которые являются слишком маленькими для более крупных организаций, и успешно на них работают. Далее важным фактором является возможность идентификации. Предприятие должно иметь возможность идентификации членов сегмента и определения профиля сегмента. Необходимо учитывать фактор соответствия.

Характеристика выбранного сегмента должна соответствовать основным характеристикам предлагаемого продукта или услуги. Например, принадлежность к определённому социальному классу, которая использовалась ранее в качестве переменной сегментации в целом ряде производств товаров широкого потребления, сейчас имеет меньшее значение. Практика показала, что более полезными критериями сегментации являются размер дохода и стиль жизни. И последнее, что надо учесть, -- это фактор возможности доступа. Предприятие должно иметь доступ к выбранному ей сегменту рынка для выполнения своих задач.

Проведенное маркетинговое исследование рынка косметологической продукции компании «Л Этуаль» показало следующие тенденции:

- наиболее частым спросом пользуется косметика со стороны населения в возрасте 18 - 30 лет;

- в разрезе компаний - производителей косметологической продукции более всего приобретается косметика Givenchy (около 30% опрашиваемых), чуть меньше (26.7%) предпочитают Christian Dior. Необходимо отметить, что 7.3% населения без разницы приобретают косметическую продукцию;

- во время приобретения косметической продукции наибольшее внимание уделяется таким факторам как репутация бренда и дополнительные услуги, что свидетельствует о показателях качества косметики.

Список используемой литературы

1. Архипова Л.В. Основы международного маркетинга. - М: ЮНИТИ, 2008. - 187 с

2. Баканов М. И. Теория экономического анализа. - СПб: Финансы, 2008. - 603 с

3. Богдановская Л. А. Анализ хозяйственной деятельности. - М: Высшая школа, 2009 - 549 с

4. Болт Г.Дж. Практическое руководство по организации маркетинговой деятельности фирмы. - СПб: Наука, 2009. - 104 с

5. Васильев Г.А. Совершенствование маркетинговой деятельности предприятий. - М: МГУ, 2008. - 210 с

6. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. - СПб: Меркурий, 2008. - 276 с

7. Голубков Е.П. Выбор лучшего маркетингового решения. - СПб: Наука, 2009. - 301 с

8. Демидов В.Е. Международный маркетинг в сфере услуг. - Тула: Факел, 2008. - 275 с

9. Жизнин С.З. Азбука международного маркетинга. - Оренбург: Новости, 2008. - 278 с

10. Завгородняя А.В. Маркетинг: методы и процедуры: учебное пособие. - М, 2009. - 315 с

11. Завьялов П.С. Формула успеха: маркетинг. - СПб: Международные отношения, 2008. - 315 с

12. Капустина М.Е. Теория и практика маркетинга. - М: Экономика, 2008. - 396 с

13. Козлов В.А. Выручка в системе маркетинга. - М, 2009. - 518 с

14. Козлова О. И. Оценка маркетинговой деятельности предприятия. - М: ЮНИТИ - ПРЕСС, 2007. - 371 с

15. Котлер Ф. Основы маркетинга. - СПб: Наука, 2007. - 657 с

16. Котлер Ф. Управление маркетингом. - СПб: Наука, 2007. - 672 с

17. Левшин Ф.М. Международный маркетинг. - СПб: Международные отношения, 2008. - 487 с

18. Маджаро С. Международный маркетинг. - СПб: Международные отношения, 2007. - 518 с

19. Монден Я. Методы эффективного управления маркетинговой деятельностью. - М: Центр, 2007. - 387 с

20. Пилдич Дж. Путь к покупателю. - М: Прогресс, 2009. - 283 с

21. Ривз Р. Спрос и выручка. - СПб: Нева, 2008. - 401 с

22. Родин В.П. Основы международного маркетинга. - М: Знание, 2008. - 501 с

23. Соловьев М.Б. Основы теории и практики международного маркетинга. - Казань: Горизонт, 2009. - 567 с

24. Сэндидж Дж. Маркетинговое планирование: теория и практика. - М: Прогресс, 2008. - 551 с.

Приложение 1

Сегментирование рынка по переменным «возраст» и «бренд»

	Chanel	Christian Dior	Givenchy	Kenzo	Не имеет значения
Возраст
18 - 30 лет	6, 15, 31, 42, 44, 65, 73, 80, 94, 99, 106, 110, 119, 127, 126, 150 Всего: 16 человек (10.67%) Сегмент 1	1, 5, 12, 19, 26, 30, 35, 36, 50, 56, 64, 72, 82, 89, 97, 102, 107, 118, 120, 133, 136, 149 Всего: 24 человека (16%) Сегмент 2	2, 11, 13, 14, 43, 51, 57, 58, 81, 83, 93, 98, 109, 125, 132, 137, 140, 143, 144, 148 Всего: 20 человек (13,33%) Сегмент 3	3 Итого: 1 человек (0.67%) Сегмент 4	4, 18, 29, 142, 147 5 человек (3.35%) Сегмент 5
31 - 45 лет	7, 84, 146 Всего: 3 человека (2%) Сегмент 6	8, 32, 85, 145 Всего: 4 человека (2.68%) Сегмент 7	9, 28, 37, 45, 86, 91, 96, 105, 131, 128, 130, 141 Всего: 12 человек (8.04%) Сегмент 8	10, 27, 87, 88, 139 Всего: 5 человек (3.35%) Сегмент 8	16, 17, 138 Всего: 3 человека (2%) Сегмент 9
45 лет и старше	20, 33, 79, 90, 95, 100, 111, 117, 129, 134, 135 Всего: 11 человек (7.37%) Сегмент 10	22, 34, 41, 46, 59, 71, 78, 101, 115, 121, 122, 123 Всего: 12 человек (8.04%) Сегмент 11	23, 24, 25, 38, 39, 40, 60, 77, 103, 104, 112, 113, 114 Всего: 13 человек (8.67%) Сегмент 12	47, 48, 49, 52, 53, 54, 55, 61, 62, 63, 66, 67, 68, 69, 70, 74, 75, 76 Всего: 18 человек (11.83%) Сегмент 13	21, 116, 124 Всего: 3 человека (2%) Сегмент 14

Приложение 2

Первичные данные результатов опроса клиентов компании

Номер и содержание вопроса	Порядковый номер опрошенных
1. Пользовались ли Вы продукцией компании «Л'Этуаль»?	Да 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18, 19,20,21,22,23,24,25,26,27,28,29,30,31,32,33, 34,35,36,37,38,39,40,41,42,43,44,45,46,47,48, 49,50,51,52,53,54,55,56,57,58,59,60,61,62,63, 64,65,66,67,68,69,70,71,72,73,74,75,76,77,78, 79,80,81,82,83,84,85,86,87,88,89,90,91,92,93, 94,95,96,97,98,99,100,101,102,103,104,105, 106,107,108,109,110,111,112,113,114,115, 116,117,118,119,120,121,122,123,124,125, 126,127,128,129,130,131,132,133,134,135, 136,137,138,139,140,141,142,143,144,145, 146,147,148,149,150	100%
	Нет 151, 152, 153	2
2. Какого производителя косметологической продукции Вы приобретаете?	а) отечественного производителя (45 человек) 6, 12, 19, 20, 31, 34, 40, 42, 49, 50, 57, 79, 80, 83, 89, 90, 92, 94, 96, 99, 100, 103, 104, 108, 109, 111, 113, 116, 118, 120, 124, 126, 128, 131, 133, 135, 136, 138, 139, 140, 143, 144, 147, 148, 150	30%
	б) импортного производителя (60 человек) 3, 4, 8, 9, 10, 11, 13, 14, 15, 16, 17, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 35, 36, 37, 38, 44, 45, 46, 47, 52, 53, 54, 55, 56, 58, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 84, 85, 86, 87, 95, 101, 106, 107	40%
	в) не имеет значения (45 человек) 1, 2, 5, 7, 18, 21, 32, 33, 39, 41, 43, 48, 51, 59, 60, 81, 82, 88, 91, 93, 97, 98, 102, 105, 110, 112, 114, 115, 117, 119, 121, 122, 123, 125, 127, 129, 130, 132, 134, 137, 141, 142, 145, 146, 149	30%
3. Какой тип косметологической продукции Вы предпочитаете?	Макияж и очищающая (94 человека) 6, 15, 31, 42, 44, 65, 73, 80, 94, 99, 106, 110, 119, 127, 126, 150 7, 84, 146, 20, 33, 79, 90, 95, 100, 111, 117, 129, 134, 135 1, 5, 12, 19, 26, 30, 35, 36, 50, 56, 64, 72, 82, 89, 97, 102, 107, 118, 120, 133, 136, 149 8, 32, 85, 145, 22, 34, 41, 46, 59, 71, 78, 101, 115, 121, 122, 123 3, 10, 27, 87, 88, 139, 47, 48, 49, 52, 53, 54, 55, 61, 62, 63, 66, 67, 68, 69, 70, 74, 75, 76	63%
	Оздоровительная и гигиеническая (45 человек) 2, 11, 13, 14, 43, 51, 57, 58, 81, 83, 93, 98, 109, 125, 132, 137, 140, 143, 144, 148 9, 28, 37, 45, 86, 91, 96, 105, 131, 128, 130, 141 23, 24, 25, 38, 39, 40, 60, 77, 103, 104, 112, 113, 114	30%
	Не имеет значения (11 человек) 4, 18, 29, 142, 147 16, 17, 138 21, 116, 124	7%
4. Какой косметический салон Вы предпочитаете?	Иль Де Ботэ 6, 15, 31, 42, 44, 65, 73, 80, 94, 99, 106, 110, 119, 127, 126, 150 7, 84, 146 20, 33, 79, 90, 95, 100, 111, 117, 129, 134, 135	20.04%
	Л'Этуаль 1, 5, 12, 19, 26, 30, 35, 36, 50, 56, 64, 72, 82, 89, 97, 102, 107, 118, 120, 133, 136, 149 8, 32, 85, 145 22, 34, 41, 46, 59, 71, 78, 101, 115, 121, 122, 123	26.72%
	Рив Гош 2, 11, 13, 14, 43, 51, 57, 58, 81, 83, 93, 98, 109, 125, 132, 137, 140, 143, 144, 148 9, 28, 37, 45, 86, 91, 96, 105, 131, 128, 130, 141 23, 24, 25, 38, 39, 40, 60, 77, 103, 104, 112, 113, 114	30.04%
	Амвей Дистрибьютор 3 10, 27, 87, 88, 139 47, 48, 49, 52, 53, 54, 55, 61, 62, 63, 66, 67, 68, 69, 70, 74, 75, 76	15.85%
	Не имеет значения 4, 18, 29, 142, 147 16, 17, 138 21, 116, 124	7.35%
5. Косметикой какой компании Вы обычно пользуетесь?	Chanel (19 человек) 6, 15, 31, 42, 44, 65, 73, 80, 94, 99, 106, 110, 119, 127, 126, 150 7, 84, 146	12.67%
	Christian Dyor (35 человек) 20, 33, 79, 90, 95, 100, 111, 117, 129, 134, 135 1, 5, 12, 19, 26, 30, 35, 36, 50, 56, 64, 72, 82, 89, 97, 102, 107, 118, 120, 133, 136, 149	27.37%
	Guerlain (16 человек) 8, 32, 85, 145 22, 34, 41, 46, 59, 71, 78, 101, 115, 121, 122, 123	10.72%
	Givenchy (20 человек) 2, 11, 13, 14, 43, 51, 57, 58, 81, 83, 93, 98, 109, 125, 132, 137, 140, 143, 144, 148	13.33%
	Sisley (25 человек) 9, 28, 37, 45, 86, 91, 96, 105, 131, 128, 130, 141 23, 24, 25, 38, 39, 40, 60, 77, 103, 104, 112, 113, 114	16.71%
	Kenzo (6 человек) 3, 4, 18, 29, 142, 147	4.02%
	Отечественные (8 человек) 10, 27, 87, 88, 139 16, 17, 138	5.35%
	Без разницы (21 человек) 47, 48, 49, 52, 53, 54, 55, 61, 62, 63, 66, 67, 68, 69, 70, 74, 75, 76 21, 116, 124	13.83%
6. По какой цене Вы хотели бы приобрести косметику?	600 - 800 рублей (60 человек) 2, 9, 10, 13, 14, 15, 16, 17, 24, 25, 26, 32, 33, 35, 36, 37, 39, 43, 44, 49, 50, 51, 52, 54, 55, 59, 60, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 81, 83, 84, 86, 91, 99, 105, 110, 113, 117, 124, 129, 131, 132, 133, 134, 135, 136, 137, 139, 140, 141, 142, 146	40%
	800 - 1 000 рублей (36 человек) 4, 20, 28, 29, 30, 34, 40, 41, 45, 47, 56, 57, 69, 71, 82, 85, 87, 90, 92, 93, 95, 97, 100, 101, 106, 107, 108, 114, 115, 116, 121, 123, 125, 126, 127	24%
	1 000 - 1 200 рублей (21 человек) 3, 5, 7, 11, 19, 22, 31, 42, 46, 53, 58, 61, 70, 79, 89, 96, 98, 102, 113, 120, 143	14%
	1 200 - 1 600 рублей (18 человек) 1, 6, 21, 40, 68, 88, 99, 104, 111, 112, 119, 122, 130, 138, 144, 145, 147, 149	12%
	Больше 1 600 рублей (15 человек) 8, 12, 18, 23, 27, 38, 48, 80, 94, 103, 109, 118, 128, 148, 150	10%
7. Оцените степень важности для Вас перечисленных характеристик косметики при его выборе по пятибалльной шкале, где 1 балл - неважно; 2 балла - скорее неважно, чем важно; 3 балла - скорее важно, чем неважно; 4 балла - важно; 5 баллов - очень важно	Цена «1» - 1, 5, 8, 17, 19, 22, 29, 31, 36, 39, 49, 50,53, 58, 60, 64, 68, 75, 79, 84, 88, 91, 95, 97, 101, 105, 109, 114, 116, 119, 123, 126, 128, 132, 136, 138, 140, 141, 142, 144, 145, 147, 148, 149,150	30% (45 человек)
	«2» - 4, 6, 7, 18, 21, 25, 26, 30, 34, 35, 40, 46, 52, 57, 59, 63, 66, 73, 77, 83, 89, 92, 94, 100, 103, 108, 115, 118, 120, 125	20% (30 человек)
	«3» - 2, 3, 9, 24, 32, 33, 41, 47, 51, 54, 61, 62, 65, 74, 76	10% (15 человек)
	«4» - 10, 15, 16, 23, 28, 37, 38, 43, 44, 55, 56, 67, 69, 78, 102	10% (15 человек)
	«5» - 11, 12, 13, 14, 15, 20, 27, 32, 33, 42, 45, 48, 70, 71, 72, 80, 81, 82, 85, 86, 87, 90, 93, 94, 96, 98, 99, 104, 106, 107, 110, 111,112, 113, 117, 121, 122, 124, 127, 129, 130, 131, 133, 134, 135, 137, 139, 143, 146	30% (45 человек)
	Компания - производитель
	«1» - 4, 17, 27, 48, 54, 150	4% (6 человек)
	«2» - 1, 65, 80, 99, 132, 149	4% (6 человек)
	«3» - 2, 3, 39, 47, 55, 69, 77, 83, 101, 108, 111, 123, 127, 129, 131, 133, 134, 139, 141, 146, 148	13% (20 человек)
	«4» - 5, 8, 11, 14, 19, 20, 23, 29, 31, 34, 36, 38, 43, 45, 46, 50, 53, 56, 59, 61, 63, 64, 70, 73, 75, 79, 81, 82, 91, 93, 94, 97, 98, 100, 102, 107, 109, 112, 114, 117, 120, 126, 128, 130, 135	30% (45 человек)
	«5» - 5, 6, 7, 9, 10, 12, 13, 15, 16, 18, 21, 22, 24, 25, 26, 28, 30, 32, 33, 35, 37, 40, 41, 42, 44, 49, 51, 52, 57, 58, 60, 62, 66, 67, 68, 71, 72, 74, 76, 78, 84, 85, 86, 87, 88, 89, 90, 92, 95, 96, 103, 104, 105, 106, 110, 113, 115, 116, 118, 119, 121, 122, 124, 125, 136, 137, 138, 140, 142, 143, 144, 145, 147	49% (73 человека)
	Качество ингредиентов
	«1» - 1, 55, 68, 100, 134, 150	4% (6 человек)
	«2» - 3, 5, 11, 17, 20, 22, 25, 30, 33, 36, 38, 40, 44, 49, 50, 53, 59, 60, 67, 70, 75, 77, 79, 81, 85, 90, 96, 98, 104, 108, 110, 116, 119, 121, 139, 148	23% (35 человек)
	«3» - 2, 19, 24, 39, 47, 54, 69, 80, 95, 99, 111, 149	8% (12 человек)
	«4» - 7, 10, 12, 14, 15, 27, 32, 41, 42, 45, 46, 52, 56, 57, 62, 63, 64, 71, 72, 86, 88, 91, 92, 93, 94, 97, 98, 101, 102, 103, 105, 106, 107, 109, 112, 113, 114, 115, 117, 118, 120, 122, 123, 124, 125, 126, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 135, 136, 137, 138, 140, 141, 142, 143, 144, 145, 146	42% (62 человека)
	«5» - 4, 6, 8, 9, 13, 16, 18, 19, 21, 23, 26, 28, 29, 31, 34, 35, 37, 39, 43, 48, 51, 58, 61, 65, 66, 73, 74, 76, 78, 82, 83, 84, 87, 89, 147	23% (35 человек)
	Букет ароматов
	«1» - 3, 7, 11, 19, 23, 28, 45, 58, 66, 90, 98, 104, 110, 117, 132, 139, 148, 150	12% (18 человек)
	«2» - 1, 4, 6, 13, 15, 18, 22, 25, 29, 39, 44, 57, 65, 74, 84, 88, 93, 97, 102, 109, 116, 120, 129, 149	16% (24 человека)
	«3» - 2, 5, 8, 12, 14, 17, 20, 21, 24, 30, 40, 43, 46, 56, 59, 64, 67, 73, 76, 83, 85, 89, 91, 96, 99, 100, 105, 108, 111, 147	20% (30 человек)
	«4» - 9, 10, 26, 27, 34, 37, 38, 42, 47, 50, 53, 55, 60, 63, 68, 70, 71, 75, 77, 80, 82, 103, 112, 115, 118, 121, 125, 128, 146, 147	20% (30 человек)
	«5» - 16, 25, 29, 31, 32, 33, 35, 36, 41, 48, 49, 51, 52, 54, 61, 62, 69, 72, 78, 79, 81, 86, 87, 92, 94, 95, 97, 101, 106, 107, 108, 113, 114, 119, 122, 123, 124, 126, 127, 130, 131, 133, 134, 135, 136, 137, 138, 140, 141, 142, 143, 144, 145	32% (48 человек)
	Дополнительный сервис при покупке
	«1» - 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25, 29, 33, 37, 41, 45, 49, 53, 57, 61, 65, 69, 73, 77, 81, 85, 89, 93, 97, 101, 105, 109, 113, 117, 121, 125, 129, 133, 137, 141, 145, 149, 150	26% (39 человек)
	«2» - 2, 8, 15, 19, 24, 30, 52, 58, 100, 148	7% (10 человек)
	«3» - 3, 6, 10, 12, 16, 20, 23, 26, 31, 34, 38, 40, 43, 46, 50, 54, 56, 59, 62, 66, 70, 74, 78, 82, 86, 90, 94, 98, 102, 106, 110, 114, 146	22% (33 человека)
	«4» - 7, 11, 15, 18, 19, 24, 27, 28, 35, 36, 39, 44, 47, 48, 55, 63, 64, 67, 71, 72, 75, 79, 80, 83, 87, 88, 91, 95, 96, 99, 104, 107, 108, 112, 115, 116, 118, 120, 122, 123, 124, 126, 128, 130, 131, 132, 134, 136, 138, 139, 140, 142, 147	33% (50 человек)
	«5» - 4, 14, 22, 32, 42, 51, 60, 68, 76, 84, 92, 103, 111, 119, 127, 135, 143, 144	12% (18 человек)
	Репутация бренда
	«1» - 3, 10, 17, 24, 31, 38, 45, 52, 59, 66, 73, 80, 87, 94, 101, 108, 115, 122, 129, 136, 143, 149, 150	15% (23 человека)
	«2» - 1, 19, 37, 53, 71, 89, 107, 125	5% (8 человек)
	«3» - 2, 32, 62, 92, 123, 148	3% (5 человек)
	«4» - 5, 6, 7, 8, 9, 12, 13, 14, 15, 16, 20, 21, 22, 23, 26, 27, 28, 29, 30, 34, 35, 36, 40, 41, 42, 43, 44, 47, 48, 49, 50, 51, 54, 55, 56, 57, 60, 61, 63, 65, 67, 68, 69, 72, 74, 75, 77, 78, 79, 81, 83, 84, 85, 86, 90, 91, 95, 96, 97, 98, 100, 102, 103, 104, 106, 112, 113, 114, 116, 118, 119, 120, 124, 126, 128, 130, 131, 132, 134, 135, 137, 138, 140, 141, 142, 144, 146	60% (90 человек)
	«5» - 4, 11, 18, 25, 33, 39, 46, 58, 64, 70, 76, 82, 88, 93, 99, 105, 111, 117, 121, 127, 133, 139, 145, 147	17% (24 человека)
8. Ваш пол	Женский (93 человека) 2, 9, 10, 13, 14, 15, 16, 17, 24, 25, 26, 32, 33, 35, 36, 37, 39, 43, 44, 49, 50, 51, 52, 54, 55, 59, 60, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 81, 83, 84, 86, 91, 99, 105, 110, 113, 117, 124, 129, 131, 132, 133, 134, 135, 136, 137, 139, 140, 141, 142, 146 1, 6, 21, 40, 68, 88, 99, 104, 111, 112, 119, 122, 130, 138, 144, 145, 147, 149 8, 12, 18, 23, 27, 38, 48, 80, 94, 103, 109, 118, 128, 148, 150	62%
	Мужской (57 человек) 4, 20, 28, 29, 30, 34, 40, 41, 45, 47, 56, 57, 69, 71, 82, 85, 87, 90, 92, 93, 95, 97, 100, 101, 106, 107, 108, 114, 115, 116, 121, 123, 125, 126, 127 3, 5, 7, 11, 19, 22, 31, 42, 46, 53, 58, 61, 70, 79, 89, 96, 98, 102, 113, 120, 143	38%
9. Укажите Ваш возраст	18 - 30 лет 6, 15, 31, 42, 44, 65, 73, 80, 94, 99, 106, 110, 119, 127, 126, 150 1, 5, 12, 19, 26, 30, 35, 36, 50, 56, 64, 72, 82, 89, 97, 102, 107, 118, 120, 133, 136, 149 2, 11, 13, 14, 43, 51, 57, 58, 81, 83, 93, 98, 109, 125, 132, 137, 140, 143, 144, 148 4, 18, 29, 142, 147 3	44%
	31 - 45 лет 7, 84, 146 8, 32, 85, 145 9, 28, 37, 45, 86, 91, 96, 105, 131, 128, 130, 141 10, 27, 87, 88, 139 16, 17, 138	18.1%
	Старше 45 лет 20, 33, 79, 90, 95, 100, 111, 117, 129, 134, 135 22, 34, 41, 46, 59, 71, 78, 101, 115, 121, 122, 123 23, 24, 25, 38, 39, 40, 60, 77, 103, 104, 112, 113, 114 47, 48, 49, 52, 53, 54, 55, 61, 62, 63, 66, 67, 68, 69, 70, 74, 75, 76 21, 116, 124	37.9%
10. Какой у Вас среднемесячный доход (на одного члена семьи)?	Менее 5 000 рублей (60 человек) 2, 9, 10, 13, 14, 15, 16, 17, 24, 25, 26, 32, 33, 35, 36, 37, 39, 43, 44, 49, 50, 51, 52, 54, 55, 59, 60, 62, 63, 64, 65, 66...

Подобные документы

• Анализ основных технико-экономических показателей деятельности ООО "ВЕГА ЕВРО"

  Анализ основных сбытовых сегментов рынка моторных масел. Распределение прибыли от продаж моторного масла между сегментами потребителей ООО "Вега Евро", расчет коэффициента текущей ликвидности и обеспеченности собственными оборотными средствами фирмы.
  
  реферат [43,7 K], добавлен 26.06.2009
  

• Экономический анализ: содержание, предмет и объект

  Совокупность отдельных сегментов и направлений хозяйственной деятельности предприятия как предмет экономического анализа. Основные принципы экономического анализа. Перспективы развития экономического анализа в условиях укрепления рыночных отношений.
  
  курсовая работа [58,3 K], добавлен 06.01.2013
  

• Функционирование финансового рынка

  Финансовый рынок и его роль в экономике, структура и особенности взаимодействия между отдельными участниками, принципы и нормативно-правовое обоснование государственного регулирования. Особенности функционирования ключевых сегментов данного рынка.
  
  курсовая работа [897,9 K], добавлен 17.08.2015
  

• Стандартизация и сертификация продукции предприятия

  Понятие, сущность и место стандартизации и сертификации продукции на предприятии. Качество выпускаемой продукции в организации как важнейший фактор деятельности в условиях рынка, расширение сегментов рынка, процветание предприятия и рост прибыли.
  
  курсовая работа [32,0 K], добавлен 21.11.2014
  

• Загородная недвижимость Санкт-Петербурга. Влияние кризиса на развитие рынка загородной недвижимости

  Загородная недвижимость как один из основных и активно развивающихся сегментов рынка. Итоги кризиса для рынка недвижимости эконом-класса. Получение и прекращение частной собственности на землю. Как избежать ошибок при покупке загородной недвижимости.
  
  реферат [32,7 K], добавлен 19.12.2009
  

• Бизнес-план косметического салона ООО "Офелия"

  Разработка бизнес-плана для создания косметического салона "Офелия" в Центральном районе г. Новосибирска. Характеристика современного состояния рынка косметических услуг. Обоснование выручки и издержек предприятия, методы повышения конкурентоспособности.
  
  бизнес-план [89,4 K], добавлен 28.01.2012
  

• Технико-экономическое обоснование производства фумигаторов для автомобиля КамАЗ

  Понятие технико-экономического обоснования. Анализ рынка, характеристика выпускаемой продукции (фумигаторы для автомобиля КамАЗ). Выделение сегментов рынка. Метод расчета чистого приведенного эффекта. Расчет индекса доходности и периода окупаемости.
  
  дипломная работа [191,6 K], добавлен 24.04.2010
  

• Swot-анализ рынка мобильной связи ОАО "МегаФон"

  Характеристика ОАО "МегаФон" и анализ рынка сотовой связи в России и Мурманской области. Основные проблемы повышения конкурентоспособности данного предприятия на российском рынке. Особенности SWOT-анализа и портфельный анализа компании ОАО "МегаФон".
  
  курсовая работа [280,3 K], добавлен 27.02.2010
  

• Конкуренция в системе предпринимательства

  Рынок как многосекторное образование, характер секторов и сегментов рынка. Параметры стратегической зоны хозяйствования. Основные типы и методы конкурентного поведения. Главные признаки креативной конкуренции. Особенности антимонопольного регулирования.
  
  реферат [199,7 K], добавлен 03.11.2011
  

• Бизнес-план предприятия по изготовлению кондитерских изделий

  Товарное досье на продукцию предприятия, его правовая форма и организационная структура. Определение спроса и целевых сегментов рынка, оценка существующих конкурентов. Анализ материальных затрат на производство, планирование объемов продаж и доходов.
  
  курсовая работа [161,7 K], добавлен 25.03.2012
  

• Конкурентоспособность компаний на международных рынках услуг

  Сущность конкурентоспособности фирмы и факторы ее повышения. Научные подходы определения конкурентных преимуществ компании. Оценка уровня развития рынка сотовой связи Ростовской области в сравнении с РФ и ЕС. SWOT-анализ компании ЗАО "Мобиком–Кавказ".
  
  дипломная работа [488,6 K], добавлен 28.07.2014
  

• Экономическое обоснование проектирования ресторана "Федор Достоевский" в городе Санкт-Петербург

  Характеристика хозяйственной деятельности ресторана "Федор Достоевский". Анализ выбранных сегментов рынка сбыта и конкуренции. Оценка сильных и слабых сторон предприятия и его экономической эффективности на основе построения графика безубыточности.
  
  дипломная работа [56,9 K], добавлен 28.04.2011
  

• Методы анализа рынков и их применение для исследования рыночных структур

  История возникновения рынка товаров и услуг, рабочей силы, денежного рынка. Особенности функционирования экономики с рыночной структурой. Основные методы анализа рынка. Анализ PEST. Процесс SWOT. Портфельный анализ. Сегментирования рынка по Котлеру.
  
  реферат [49,8 K], добавлен 12.02.2017
  

• Ценовая политика предприятия ООО "Спецодежда-Люкс"

  Анализ спроса и предложения на товары на рынке и тенденции их развития. Описание структуры рынка, макросегментация, выбор целевых сегментов. Исследование условий конкуренции. Стратегический анализ продукта и программы на основе жизненного цикла товара.
  
  дипломная работа [1,4 M], добавлен 19.11.2012
  

• Рынок: содержание, понятия условия возникновения и развития

  Рынок и его основные элементы: условия возникновения, понятие, структура и функции. Сущность инфраструктуры рынка, её место в рыночной экономике. Элементы рыночной инфраструктуры. Фондовые биржи, как один из быстро развивающихся сегментов рынка.
  
  курсовая работа [58,6 K], добавлен 20.05.2008
  

• Планирование инновационной стратегии предприятия

  Инновационная деятельность как обновление технологических, управленческих и сбытовых процессов, ассортиментной политики и освоение новых сегментов рынка. Виды и классификация инноваций. Этапы подготовки инновационного проекта; бизнес-план, учет риска.
  
  курсовая работа [37,7 K], добавлен 05.02.2015
  

• Земельный рынок Российской Федерации

  Современное состояние земельного оборота в России. Передача в аренду участков земли, находящейся в государственной и муниципальной собственности. Функционирование секторов и всех сегментов земельного рынка страны. Рыночная инфраструктура и ее элементы.
  
  контрольная работа [20,0 K], добавлен 24.07.2011
  

• Стратегический анализ ООО "Скай Моторс"

  Организационная структура и экономические показатели ООО "Скай Моторс". Оценка объема продаж и ассортимента продукции. Проведение финансового, маркетингового и swot-анализа; изучение конкурентов компании. Методы совершенствования деятельности фирмы.
  
  отчет по практике [199,9 K], добавлен 22.03.2014
  

• Финансово-экономический анализ салона-парикмахерской "Престиж"

  Характеристика деятельности салона. Оценка рынка сбыта и конкурентов. Требования, предъявляемые персоналу. Амортизация основных фондов. Отчет о прибылях и убытках. Расчет заработной платы, себестоимости услуг, рентабельности и срока окупаемости проекта.
  
  контрольная работа [26,1 K], добавлен 22.12.2015
  

• Оптимизация закупаемого ассортимента продукции

  Проведение АВС–анализа с целью определения рейтинга товаров и выявления эффективного ассортимента. Построение кривой Лоренца. Классификация ресурсов компании в зависимости от характера их потребления и точности прогнозирования изменений в их потребности.
  
  контрольная работа [491,2 K], добавлен 28.10.2015
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам