Размещено на http://www.allbest.ru/

Воронежский техникум строительных технологий

Предметная (цикловая) комиссия экономических дисциплин и специальности Земельно-имущественные отношения, экономики и бухгалтерского учета (по отраслям)

Курсовая работа

Разработка бизнес-плана для организации «Felix Star PC»

Студент: Васильева К.В. Группа: К10.1

Руководитель: Розанова В.С.

Воронеж 2014



Содержание

бизнес план предприятие управление

1. Теоретические вопросы бизнес-планирования

1.1 Цели и задачи бизнес-планирования

1.2 Структура бизнес-плана

2. Разработка бизнес-плана компьютерной фирмы «Felix Star PC»

2.1 Введение (резюме)

2.2 Описание предприятия

2.3 Описание продукции предприятия

2.4 Анализ рынка

2.5 Конкуренция

2.6 Маркетинговый план

2.7 Производство

2.8 Управление

2.9 Финансовый план

Заключение

Список используемых источников

Отзыв преподавателя

1. Теоретические вопросы бизнес-планирования

1.1 Цели и задачи бизнес-планирования

Каждый предприниматель, начиная свою деятельность, должен ясно представлять потребность на перспективу в финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах, источники их получения, а также уметь четко рассчитать эффективность использования ресурсов в процессе работы фирмы.

В рыночной экономике предприниматели не смогут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях. Для этих и некоторых других целей применяется бизнес-план.

Бизнес-план -- краткое, точное, доступное и понятное описание предполагаемого бизнеса, важнейший инструмент при рассмотрении большого количества различных ситуаций, позволяющий выбрать наиболее перспективный желаемый результат и определить средства для его достижения. Бизнес-план является документом, позволяющим управлять бизнесом, поэтому его можно представить как неотъемлемый элемент стратегического планирования и как руководство для исполнения и контроля.

В зависимости от конкретного характера и условий предстоящей деятельности -- объема производства, вида продукции (услуги), ее новизны и т.п., состав и структура бизнес-плана могут существенно различаться, но содержательная сторона должна быть одной и той же. Как правило, бизнес-план состоит из следующих разделов: описание предприятия, описание продукта (услуги), анализ рынка, оценка конкурентов, стратегия маркетинга, план производства, организационный план, финансовый план.

Подготовка бизнес-плана имеет важное значение, потому что он:

1. Поможет более четко обозначить мотивы и цели при создании организации и дальнейшего её развития.

2. Поможет сформировать представление о возможностях и ограничениях рынка и ответить на вопросы: какое направление является наиболее перспективным? Кто ваши соперники? Как вы собираетесь с ними конкурировать?

3. Будет способствовать формированию более четкого представления о целевой аудитории потребителей, которую вы собираетесь обслуживать. Не обладая ясным представлением о потенциальных клиентах, невозможно удовлетворять их запросы и, следовательно, добиться успеха в бизнесе. Знание целевой аудитории имеет огромное значение для маркетинга и реализации концепции бизнеса;

4. Поможет определить, какую продукцию и (или) услуги следует предлагать клиентам. Знание демографических и психографических характеристик целевой аудитории потребителей поможет решить, какая продукция будет представлять для нее интерес;

5. Заставит внимательнее относиться к деньгам, которые вкладываются в бизнес на начальном этапе и в течение первых нескольких лет после открытия.

6. Заставит обратить внимание на риски, с которыми связано владение собственным бизнесом. Компании в 80% случаев терпят крах в течение первых пяти лет после начала деятельности. Как правило, это происходит из-за недостатков в планировании и подготовке, дефицита капитала и отсутствия навыков менеджмента и маркетинга;

7. Поможет наметить меры, необходимые для того, чтобы поднять бизнес и обеспечить его бесперебойное прибыльное функционирование.

Содержание бизнес-плана определяет роль, которую он выполняет в бизнесе. Прежде всего, он даёт ответы на весьма конкретные вопросы, главные из которых: а будет ли предприятие выгодным и устроит ли владельца результат его прибыльной работы?

Не стоит думать, что бизнес-план необходим только крупным предприятиям, организующим свое дело с размахом. Как показывает мировая практика, он нужен для всех форм и видов предпринимательства и прежде всего для того, чтобы тщательно проанализировать свои идеи, проверить их разумность, реалистичность и уменьшить тем самым риск неудачи. Кроме того, бизнес-план необходим для представления тем, у кого предприниматель собирается занять деньги или иное имущество на реализацию проекта, для подтверждения реалистичности задуманного дела и способности возвратить кредит, арендованное имущество.

1.2 Структура бизнес-плана

Бизнес-план состоит из разделов: введение (резюме предприятия), описание предприятия, описание продукции предприятия, анализ рынка, конкуренция, маркетинговый план, производство, финансовый план. Далее рассмотрим каждый из этих пунктов подробнее.

1) Резюме представляет собой краткий обзор бизнес-плана. Резюме должно включать следующую информацию:

- наименование проекта;

- характеристика организации, обращающейся за предоставлением средств;

- описание проекта, особо выделив, идет ли речь о начале работы "с нуля" или о расширении существующего дела;

- описание предприятия, его специфических черт, основные этапы в его развитии;

- описание ситуации на рынке (отечественном и зарубежном) и в отрасли;

- преимущество продукции или услуг предприятия, собственные ресурсы компании и ее текущее финансовое состояние;

- долгосрочные и краткосрочные цели проекта, какого роста можно ожидать, какие доходы предполагается получить, за какой период времени;

- тактический план, краткое изложение того, как будут достигаться поставленные цели.

2) Описание предприятия. В этом разделе необходимо охарактеризовать предприятие, обратив внимание на его отличия от других компаний, присутствующих на рынке:

- цели и задачи на ближайший период и на перспективу;

- события, повлиявшие на развитие предприятия;

- финансирование предприятия в прошлом и в настоящее время;

- организационная структура и кадровый состав;

- какова доля предприятия на рынке и каковы тенденции;

- каковы возможности рекламы;

- как увеличить долю предприятия на рынке;

- используемые ноу-хау;

- территориальное расположение клиентов;

- основные конкуренты и их сильные стороны;

- с какими проблемами сталкивается предприятие;

- географическое положение предприятия;

3) Описание продукции предприятия. В этом разделе приводится подробная характеристика производимой предприятием продукции или услуг, производится сравнение ее с продукцией конкурентов, анализируются планы развития производства.

- Характеристика продукции;

- Анализ продукции конкурентов, имеющейся на рынке;

- Исследования и разработки.

4) Анализ рынка. В этом разделе должно быть показано, что продукция или услуги имеют рынок сбыта, а также возможность предприятия добиться успеха на этом рынке; необходимо показать затраты в связи с выходом на рынок и возможные риски.

Характеристика рынка:

- размеры рынка

- уровень и тенденции развития рынка;

- независимые прогнозы относительно развития рынка в будущем;

- предполагаемая доля рынка, которую займет продукция предприятия;

Характеристика потребителей продукции:

- тип потребителя (покупатели, производители, единичные самостоятельные потребители и т.п.);

- их географическое расположение;

- их мнение о продукции.

Стратегия продвижения продукции на рынок:

- расчет и обоснование цены. Ценовая политика;

- система распределения (продаж) в настоящее время и в перспективе;

- реклама;

- стимулирование сбыта;

- сервисное и гарантийное обслуживание;

- связи с общественностью.

Характеристика конкурентов:

- перечень предприятий - основных конкурентов;

- их сильные и слабые стороны;

- их финансовое положение;

- уровень технологии;

- удельный вес в обороте рынка;

- используемые конкурентами стратегии маркетинга;

- возможная реакция конкурентов.

5) В разделе «Конкуренция» необходимо описать своих потенциальных конкурентов и показать, в чем состоят их слабые и сильные стороны:

1. Какие из фирм - конкурентов работают в Ваших рыночных сегментах?

2. Кто из них производит аналогичные Вашим товары или услуги?

3. Что представляет из себя их продукция -- ее отличительные особенности, дизайн и т.д.?

4. Каков уровень цен на товары (услуги) Ваших конкурентов?

5. Каким образом конкуренты находят своих покупателей - реклама, каналы сбыта, другие формы продвижения?

6. Какая из фирм - конкурентов расположена по соседству?

7. Как развивается бизнес у Ваших конкурентов? В чем причины происходящихизменений: наращивания или снижения объемов, расширения или сужения ассортимента, роста или сокращения персонала?

8. Какие Ваши товары (услуги) будут иметь конкурентные преимущества перед другими производителями аналогичных товаров (услуг)?

Необходимо иметь в виду, что тщательный анализ конкурентов поможет избежать их промахов и использовать в своей работе их удачный опыт. В заключение полезно выполнить сравнительный анализ Ваших основных конкурентов.

6) План маркетинга, или план продвижения товаров (услуг) должен дать описание программы Ваших действий по доведению товаров (услуг) до покупателей и рассчитать, сколько для этого потребуется денег. В данном разделе нам требуется ответить на следующие вопросы:

1. Как покупатели узнают о Вашей продукции?

2. Сколько денег Вы предполагаете выделить на рекламу?

3. Как Вы будете продавать свой товар?

7) Раздел «Производство». В зависимости от вида бизнеса в плане производства дается краткое описание особенностей технологического процесса изготовления продукции или оказания услуг. Производственный план формируется на основе плана сбыта выпускаемой продукции и проектируемых производственных мощностей предприятия.

8) Раздел «Управление». В процессе организационного планирования формируется организационная структура предприятия, направленная на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями: определяются количество и размер цехов, их взаимоподчиненность, размеры и организационная структура обслуживающих и управленческих подразделений, а также администрации.

9) Финансовый план. Этот раздел бизнес-плана должен дать возможность оценить способность проекта обеспечивать поступление денежных средств в объеме, достаточном для обслуживания долга (или выплаты дивидендов, когда речь идет об инвестициях).

Обобщая все вышесказанное, следует подчеркнуть, что с правовой точки зрения бизнес-план не является обязательным документом для функционирования предприятия. Тем не менее, цивилизованное ведение бизнеса, все более закрепляющееся в сознании отечественных предпринимателей, диктует необходимость разработки бизнес-планов в любой отрасли независимо от масштабов, форм собственности и организационно-правовых форм тех или иных производственных структур. Особенную значимость бизнес-план приобретает в условиях реструктуризации предприятий и антикризисного управления.



2. Разработка бизнес-плана компьютерной фирмы «Felix Star PC»

2.1 Введение (резюме)

Фирма «Felix Star PC», создаваемая в виде общества с ограниченной ответственностью, планирует развитие своей деятельности в сфере услуг, связанных с компьютерной техникой. На сегодняшний день рынок информационных технологий развивается быстрее всего, и в наше время достаточно актуальна проблема быстрого, качественного и надёжного ремонта персональных компьютеров и их комплектующих по доступной цене. Деятельность ООО «Felix Star PC» в отличие от большинства подобных фирм не ограничивается лишь ремонтными работами -- мы также специализируемся по прокладке и настройке локальных сетей для различных компаний и учреждений, проводим модернизацию компьютеров, выполняем установку, настройку и оптимизацию программных обеспечений, бесплатно консультируем по выбору компьютерной оргтехники. География услуг: г.Воронеж.

Для реализации проекта необходим начальный капитал, который пойдёт на такие расходы как: аренда помещения, подача рекламы для привлечения клиентов, наем квалифицированного дипломированного в данной области персонала и выплата заработной платы, и расходы, связанные с предоставлением услуг. Итого требуется около 300 тысяч рублей, срок окупаемости фирмы -- 12 месяцев.

2.2 Описание предприятия

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Мастерская по обслуживанию компьютерной техники Felix Star PC».

Сокращенное наименование: ООО «Felix Star PC»

Располагаться созданное предприятие будет на территории арендуемого помещения, состоящего из 3-х комнат, общей площадью 80 м².

Адрес: 394050, ул.Плехановская, 35.

Предприятие образовано: 10.03.2013г.

Размер начального капитала: 300 000 рублей.

Регистрационное свидетельство № АР43/354636

Основной вид деятельности предприятия -- сфера услуг.

Организационно-правовая форма -- общество с ограниченной ответственностью.

Форма собственности -- частная.

Банковские реквизиты: Сберегательный банк РФ, р/счет 243524563564574.

Адрес налоговой инспекции: 394052, пер.Новый, д.12.

Организационная структура предприятия:

Рисунок 1 Схема линейно-функциональной структуры ООО «Felix Star PC»

Руководство деятельностью предприятия ведёт Учредитель и Генеральный директор, Васильева Ксения Владимировна. Возраст 20 лет. Продолжает обучение на 4 курсе специальности «Техническое обслуживание средств вычислительной техники и компьютерных сетей» Воронежского Техникума Строительных технологий. Без опыта работы.

Главный бухгалтер: Ленский Георгий Юрьевич. Возраст 34 года. Образование высшее экономическое, опыт работы в коммерческих структурах -- 11 лет, в том числе и производственной сфере -- 7 лет.

Основной целью учреждаемого предприятия является оказание услуг по ремонту и модернизации компьютерной техники различных фирм и географически приближенных к клиенту.

В дальнейшем предполагается увеличение объемов производств и создание сети мастерских.

2.3 Описание продукции предприятия

Деятельность «Felix Star PC» прежде всего направлена на обслуживание частных лиц и небольших организаций, не имеющих для этого нужных навыков (специалистов), оборудования или времени. На начальный период деятельности фирмы планируется предоставлять следующий перечень услуг:

1. Ремонт и обслуживание негарантийных компьютеров и периферии. Смысл такой услуги, как ремонт, понятен и не требует описания. Под обслуживанием понимается: плановые профилактические работы, настройка аппаратной части, обновление микропрограмм BIOS, чистка, смазка вентиляторов и кулеров, замена, заправка и ремонт картриджей для струйных, лазерных и матричных принтеров, а также копировальных аппаратов. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.

2. Модернизация. Данная услуга очень важна для компьютерной техники, что связано с высоким темпом морального старения и необходимости регулярного обновления аппаратуры. Суть услуги состоит в том, что при учете некоторой доплаты на место устаревших комплектующих устанавливаются новые. Устаревшие комплектующие «Felix Star PC» планирует сдавать в магазины, как товары второй категории, а также некоторую их часть реализовывать самостоятельно. Возможен вариант сборки из них недорогих, но полностью работоспособных компьютеров. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.

3. Настройка и установка программного обеспечения. Не каждый пользователь персонального компьютера в состоянии грамотно установить и (или) настроить то или иное программное средство. Наша фирма предлагает решение данной проблемы специалистами за невысокую плату. Возможна как установка программного обеспечения заказчика, так и нашего. В последнем случае стоимость возрастает на цену лицензии, если требуемое программное обеспечение не является бесплатным. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.

4. Компьютерный набор и верстка. Достаточно распространенной проблемой для частного лица (и не только) является необходимость преобразования рукописного текста в электронный вид. При этом не каждый имеет необходимую технику, свободное время и навыки быстрой работы с клавиатурой. «Felix Star PC» предлагает решение этой проблемы в максимально короткие сроки. Также предлагается верстка - подготовка набранного текста для печати в любом стиле на любом формате носителя.

5. Сканирование, распознавание и ксерокопия. Предлагается сканирование любых графических материалов на формате до А4 включительно в любом качестве. Кроме того предоставляется услуга сканирования печатного текста с последующим распознаванием (переводом в электронный вид). Ксерокопия осуществляется без использования копировального аппарата - для этого оригинал сканируется и печатается на лазерном принтере.

6. Распечатка на лазерном принтере (монохромная). Название говорит само за себя. Распечатка возможна как материала, принесенного заказчиком, так и набранного или отсканированного нашей фирмой.

7. Печать цифровых фотографий и цветных материалов. Осуществляется на специальном струйном фотопринтере с применением специализированной бумаги повышенного качества. Качество отпечатка не ниже, чем у фотографии с обычной пленки, полученной в минифотолаборатории. Возможна распечатка как с электронного носителя, принесенного клиентом, так и перепечатывание оригинала после его сканирования и редактирования.

8. Печать чертежей и изображений крупных формата до А1. В Воронеже не так много мест, предоставляющих данную услугу, зачастую цена на неё чересчур завышена, что неприемлемо для многих студентов, которым в процессе обучения требуется распечатка чертежей. Также предполагается помимо чертежей, будет реализована распечатка цветных изображений на листах крупного формата и плакатов.

9. Запись CD, DVD, BlueRay дисков, запись на флэш-носители. Данная услуга необходима для надежного резервного хранения информации, создания аудио-, видео-дисков с материалом, предоставленным заказчиком, создание загрузочных устройств. Предполагается использование как клиентских, так и наших дисков/флэшек. В последнем случае стоимость услуги достаточно снижается.

10. Поиск в Интернете определенной тематической информации. Данная услуга предполагает получение из Интернета информации по определенной тематике: книг, статей, рефератов, программ и так далее. Возможен поиск в присутствии клиента под его руководством.

11. Разработка web-сайтов. «Felix Star PC» предлагает создание Интернет страничек различной степени сложности для организаций и частных лиц. Также при желании клиента возможно получение доменного имени любого уровня.

12. Написание несложных программных продуктов. Нередко организации или частному лицу требуется получить некое несложное программное средство, которое невозможно приобрести, например, потому что его не существует в готовом виде. Единственный выход в такой ситуации - написать такую программу на заказ, что можно осуществить, обратившись в «Felix Star PC».

13. Бесплатная помощь в приобретении компьютеров, периферии и другой сложной техники, связанной с информационными технологиями. Прекрасно известно, что приобретать сложную дорогую технику желательно с профессионалом в данной области, если, конечно, покупатель сам не является таковым. В противном случае даже при учете честного продавца некомпетентный покупатель рискует приобрести неудачный товар. Наша фирма поможет решить эту проблему абсолютно бесплатно для клиента. При этом доход образуется в виде комиссионных с фирмы-продавца.

Все вышеописанные 13 услуг можно разделить на 3 вида деятельности, которые подлежат лицензированию:

1. Ремонт и обслуживание компьютерной техники

2. Работа с информацией

3. Разработка программных продуктов

2.4 Анализ рынка

Услуги, предоставляемые фирмой «Felix Star PC», прежде всего, направлены на потребительский рынок. Некоторые сервисы такие, как ремонт, обслуживание, модернизация, установка программного обеспечения, его настройка, разработка программных продуктов, должны также заинтересовать государственные и коммерческие учреждения. На начало деятельности нашей фирмы основными клиентами будут физические лица, большая часть заказов будет относиться к следующим услугам: распечатка, набор, сканирование, распознавание, верстка, поиск информации в Интернете, запись компакт дисков и так далее. Суммы сделок с такими лицами будут невелики, но относительно большое количество заказов в единицу времени устранит данный недостаток фирмы. Большую часть клиентов составит молодежь, что объясняется наиболее широким распространением и популярностью высоких компьютерных технологий в этой возрастной группе. Если молодежь еще раз разделить на сегменты, например, по занимаемому статусу, то выяснится, что основная часть нашей клиентуры - это студенты, школьники и учащиеся из других учебных заведений. Данный факт объясняется тем, что вышеперечисленные категории людей очень активно используют вычислительную технику, но при этом часто не имеют многих нужных устройств или навыков работы. Также потенциальными клиентами «Felix Star PC» являются люди, для которых компьютер - хобби или активно используется для какой - то домашней работы. Возможно эпизодическое появление клиентов, которым наши услуги требуются для основной работы, но там отсутствует необходимая техника или специалисты. Если рассматривать потенциальных клиентов с точки зрения достатка, легко определить, что большинство составят люди с малым и средним достатком. Этот факт можно объяснить отсутствием у таких клиентов дорогостоящей компьютерной аппаратуры, особенно принтеров, сканеров, записывающих компакт диск приводов, модемов и так далее. Конечно, в «Felix Star PC» будут обращаться и состоятельные клиенты. В основном для того, чтобы сэкономить собственное время или из-за отсутствия определенных навыков работы. Также допускается, что и у некоторых состоятельных клиентов нашей фирмы может отсутствовать техника по той причине, что используется редко и в хозяйстве не нужна. Ровняться на состоятельных клиентов «Felix Star PC» нельзя, стратегия снятия сливок для такой фирмы неприемлема. Поэтому ценообразование и общий подход к клиенту должны быть в первую очередь ориентированы на небогатых людей. Кроме физических лиц, как уже говорилось выше, ожидается обращение небольших организаций, которые не имеют специалистов или оборудования для решения определенных задач. Таких клиентов, прежде всего, заинтересуют услуги по ремонту, обслуживанию, модернизации и настройке (установке) программного обеспечения. Одним из вариантов сотрудничество с организациями будет подписание договоров на обслуживание информационной техники в течение некоторого срока. Работа с учреждениями должна стать основной линией развития фирмы, так как только она может обеспечить значительное развитие «Felix Star PC». В дальнейшем, когда фирма зарекомендует себя, должен быть осуществлен переход на обслуживание более крупных и солидных организаций-клиентов. При этом работа с физическими лицами не должна быть свернута - достигнув определенного уровня насыщения, она должна остаться в виде небольшого отдельного подразделения. В отдаленном будущем возможно появление нескольких филиалов в разных района города по оказанию услуг частным лицам.

Наиболее важными параметрами услуг, предлагаемых «Felix Star PC», для конечного потребителя являются цена и качество. Не смотря на то, что качество у всего перечня наших услуг не уступает конкурентам, а иногда и превосходит их, необходимо установить невысокие цены для привлечения большего количества клиентов, тем самым, выигрывая не на ценах, а на объеме продаж.

2.5 Конкуренция

Мастерская компьютерных услуг «Felix Star PC» в первую очередь направлена на сферу услуг в области интеллектуальных технологий. Его уникальность состоит в том, что в масштабах одной фирмы собрана целая гамма услуг, охватывающая различные области, так или иначе связанные с компьютерной техникой. В отличие от подавляющего большинства конкурентов данная фирма не делает ставку на продажу уже готовых товаров - ее деятельность почти полностью направлена на обслуживание негарантийной техники, а также на другие сервисы. Конечно, «Felix Star PC» не является незаменимой фирмой, абсолютно лишенной конкурентов. Все предложенные нами услуги можно найти в других местах: в компьютерных магазинах, у частных лиц, а также в организациях, занимающихся компьютерным обслуживанием. Несмотря на это, нашу фирму не ожидает жесткая конкуренция по следующим причинам (касается города Воронежа):

1. Компьютерные фирмы-магазины не стремятся к активному расширению услуг, не связанных с продажей или гарантийным обслуживанием. Малооплачиваемые несложные услуги такие, как распечатка, набор, сканирование, поиск в Интернете, запись CD/BlueRay, настройка программного обеспечения и так далее ими вообще не оказываются за редким исключением. Также они довольно равнодушно относятся к ремонту негарантийной аппаратуры, а разработка web сайтов и грамотная консультация, как правило, является для них непосильной задачей.

2. Частные лица, напротив, стремятся к активному продвижению мелких услуг. Но при этом они предлагают лишь несколько наименований. Очень серьезным минусом при работе с частными лицами является сомнительное качество сервиса, так как за редким исключением они работают нелегально. Кроме того, частники недостаточно хорошо проводят рекламную политику, что осложняет их поиск для потенциальных клиентов.

3. Организации, занимающиеся компьютерным обслуживанием, обычно работают с каким-то определенным кругом относительно крупных клиентов. Они редки и сильно загружены работой. Основная сфера их деятельности - ремонт, обслуживание и модернизация компьютерной техники. Другими услугами данные фирмы, как правило, не занимаются. Также они широко себя не рекламируют, чем осложняют привлечение новых клиентов.

Исходя из всего перечисленного, делаем вывод, что фирма ООО «Felix Star PC», учитывающая недостатки других предприятий, является вполне конкурентоспособной.

2.6 Маркетинговый план

Цены на все виды услуг фирмы «Felix Star PC»подобраны таким образом, чтобы они были не выше, чем у конкурентов и обеспечивали получение прибыли. Они образованы, опираясь на аналогичные предложения конкурентов и очень приблизительный расчет затрат. Подобный подход не годится для окончательного утверждения цен на услуги, так как для этого необходимо рассчитать точные затраты на каждую из них. Для начала следует определить необходимое оборудование его стоимость, срок работы до морального устаревания и продажи, продажную цену, стоимость ежегодного обслуживания, арендную плату за помещение и так далее.

Таблица 1

Затраты на содержание и развитие фирмы «Felix Star PC»

Наименование	Первоначальные единичные затраты	Ежемесячные затраты
Помещение 35 м2	-	10 000р.
Расходы на электроэнергию	-	2 100р.
Компьютер AsusStd GC667/ i5/ Gigabyte VIA PLE266/ 256M/ 200G/ Видео/ Звук/LAN/DVD-RW/modem 1024kb/ ATX/ Keyb/ Mouse/PS/2/windows 8, office 2013 license	15000р.	-
Компьютер Acer Std GC667/ i7/ Gigabyte VIA PLE533/ 512M/ 350G/ Видео/ Звук/LAN/ATX/ Keyb/ Mouse/USB/windows 7, office 2013 license	20 000р.	-
Принтер HP DesignJet T120 24" < CQ891A> 256Mb, 1200x1200dpi, USB2.0, WiFi, сетевой.	32 000р.	400р.
Принтер HP LaserJet 1000W, A4, 600dpi, 10ppm	2 000р.	400р.
Сканер планшетный Xerox S2W 450U, A4, 600*1200dpi, 64bit, USB	3 000р.	-
Мебель (3 стола и 8 стульев)	7 000р.	-
Итого	79 000р.	12 900р.

Аренда помещения в центре города с удобным входом площадью 35 квадратных метров оценивается в 10000 рублей в месяц. Также следует учитывать расходы на электроэнергию. Для этого необходимо знать потребляемую техникой мощность и время работы. По среднему получается 700 Вт в течение 8 часов, то есть 7 КВт*часов, что при тарифе в 1 рубль 50 копеек за КВт*час обойдется около 84 рубля в день. Далее подсчитаем расходы на заработную плату персонала. Так как для работы фирмы в первое время требуются не менее 3 человек, одним из которых будет сам индивидуальный предприниматель, то двум остальным работникам следует платить зарплату. Наиболее выгодным решением для нашей фирмы будет нанять работника по договору подряда на выполнение определенных работ, что упростит до минимума расчеты фирмы и уменьшит налоги. Здесь может возникнуть резонный вопрос: ”А кто захочет работать на таком основании и за какую плату?” Ответ достаточно прост - можно набрать студентов старших курсов с компьютерных специальностей на неполную занятость. Разумной оплатой труда будет сдельная заработная плата -- около 10% от прибыли, которую принёс сотрудник, выполняя какие-либо работы.

Исходя из вышеописанного, итоговая сумма расходов в день составит около 1000 рублей без учета стоимости материалов, затрачиваемых на выполнение услуг, и первоначальных затрат. На практике полученная сумма в 1000 рублей означает, что дневная прибыль от реализации всех услуг должна превышать 1000 рублей, в противном случае фирма будет работать в убыток.

Далее рассмотрены все услуги, предлагаемые «Felix Star PC», с указанием расходов на их реализацию.

1. Ремонт и обслуживание негарантийных компьютеров и периферии. Услуга, по которой невозможно привести никаких точных цифр. Можно предположить, что в месяц оборот по услуге составит 15000 рублей.

2. Модернизация. Как и в предыдущем случае, по этому пункту нельзя указать какие-то конкретные данные. При планируемом обороте в 10000 рублей ожидаемая условная прибыль 10 процентов, то есть 1000 рублей.

3. Настройка и установка программного обеспечения. И в этом пункте все зависит от обстоятельств. Планируемый оборот --5000 рублей.

4. Компьютерный набор и верстка. Планируется, что эта услуга будет выполняться исключительно работниками, нанятыми по договору подряда, на своем оборудовании вне офиса фирмы. Распределение оплаты от клиента будет происходить следующим образом: из 10 рублей за лист 5рублей остается в фирме, остальные деньги переходят работнику. При такой системе с учетом месячного оборота условная прибыль по данной услуге составит 3000 рублей.

5. Сканирование, распознавание и ксерокопия. Так как для оказания этой услуги не требуется привлекать дополнительных людей или закупать какие-либо материалы, весь объем продаж составит условную прибыль, то есть 3000 рублей в месяц.

6. Распечатка на лазерном принтере (монохромная). Услуга не требует привлечения дополнительных работников, но при ее выполнении затрачиваются такие материалы, как бумага и тонер. 1000 листов бумаги стоит 500 рублей, износ картриджа на 1000 листов оценивается тоже в 250 рублей. Итого себестоимость листа 75 копеек. Цена печати будет стоить 3 рубля. Условная прибыль от данной услуги составит 3000 рублей в месяц.

7. Печать цифровых фотографий и цветных материалов. Расходы на специальную бумагу и картриджи составляют 50 рублей за лист, дополнительные работники не требуются. При учете, что цена за лист у нас установлена в размере 70 рублей, а объем месячных продаж 250, получим условную прибыль в 5000 рублей в месяц.

8. Печать чертежей и изображений крупных форматов до А1. Расходы на лист подобного формата и заправку картриджа составит 70 рублей, притом цена на данную услугу -- 120 рублей. Предполагается, что объем месячных продаж равен 50, следовательно, условная прибыль от данной услуги составляет 2500 рублей.

9. Запись CD, DVD, BlueRay дисков, запись на флэш-носители. При учете, что весь оборот составит условную прибыль, имеем 1000 рублей в месяц.

10. Поиск в Интернете определенной тематической информации. Услуга, по которой невозможно провести предварительных расчетов. От убыточности данный сервис всегда спасет то, что цена устанавливается специалистом после описания задания клиентов. Ориентировочная условная прибыль - 500 рублей.

11. Разработка web сайтов. Здесь также невозможно провести более-менее точных расчетов. Единственное, что известно - данная услуга не может принести убыток. В худшем случае прибыль (не условная) по ней будет равна нулю. Ориентировочная условная прибыль - 1000 рублей.

12. Написание несложных программных продуктов. См. пункт 10.

13. Бесплатная помощь в приобретении компьютеров, периферии и другой сложной техники, связанной с информационными технологиями. Ориентировочная условная прибыль -- 1000 рублей в месяц.

Итого по всем статьям получается 45000 рублей условной прибыли. Учитывая ежемесячные расходы (1000 руб./день * 25 дней = 25 000 руб.), мы видим, что доходы значительно превышают расходы. Также предложенные цены не превышают цен конкурентов, и при этом фирма получает стабильную прибыль, значит, ценообразование осуществлено верно и не нуждается в пересмотре по крайне мере на этапе создания бизнес плана. Конечно, можно еще немного повысить цены, но данный шаг скорей всего не повысит общий показатель прибыли, что объясняется уменьшением количества потенциальных клиентов.

Кроме установки невысоких цен планируется применить и другие методы стимулирования продаж. У входа в здание с располагающимся офисом фирмы будет размещена вывеска с названием фирмы, её местоположением и набором предоставляемых услуг для привлечения потенциальных покупателей. Также, будет введена накопительная система скидок посредством дисконтных карт. Клиент, обращающийся к нам впервые, получает карточку, на которой указан его личный код и паспортные данные. В фирме ведется база данных клиентов, где кроме сведений с карточки также содержится информация о сумме, которую этот человек или организация заплатил «Felix Star PC» за выполненные услуги. В зависимости от нее клиент получает некоторый процент скидки, который постоянно увеличивается. Такой подход очень удачен с точки зрения увеличения объема продаж. Объясняется это психологией человека, которому факт существования скидки или бонуса намного ценнее его размера. Несложно предположить такую ситуацию, когда кто-то ищет исполнителя определенной услуги (например, понадобилось что-то распечатать), спрашивает у знакомого, а тот ему рассказывает о нашей фирме да еще и предлагает какую-то карточку со скидкой. При этом товарищем, как минимум, движет корыстный интерес - повышение процента скидки. Поэтому он хотя бы неспециально прорекламирует услуги «FelixStarPC». Получив карту и выслушав рекламу, потенциальный клиент вряд ли откажется от соблазна посетить нашу фирму. Вероятность того, что он оттуда уйдет, ничего не сделав, крайне мала, так как цены на услуги низкие, а качество, напротив, высокое. Еще одним способом повышения объема продаж будут скидки, выдаваемые студентам по предъявлению студенческого билета. Учитывая то, что Воронеж считается городом студентов и услуги нашей фирмы ориентируются не только на оказание технических услуг какому-либо предприятию, но и данному слою населения, вполне разумно уделить внимание привлечению студентов, как одной из составляющих получения прибыли посредство оказания услуг (распечатка, сканирование и т.д.). Немаловажным фактом для привлечения новых клиентов является наличие поддержки и гарантийных обязательств. Однозначно, для этого на ремонт и обслуживание необходимо давать определенную гарантию, а в случае выявлении ошибок в программных продуктах необходимо их исправлять на всем сроке использования, причем бесплатно. Что касается гарантийных обязательств, то здесь необходимо быть несколько осторожным. Нельзя давать полную гарантию на старую полурабочую технику, в которой уже был произведен небольшой ремонт. Поэтому структуру гарантийных обязательств следует обговаривать заблаговременно до ремонта. В случае возникновения спорных ситуаций лучшим решением будет выполнение требования клиента или нахождение определенного компромисса, устраивающего клиента, даже не смотря на возможный убыток фирме. Такой подход обеспечит хорошее общественное мнение о «FelixStarPC» и привлечет новых клиентов.

Ни для кого не секрет, что современный рынок не мыслим без рекламы. Как уже было написано ранее, планируется использовать вывеску у входа в здание с местонахождением фирмы и перечнем предоставляемых услуг. Далее планируется расклеивание плакатов и раздача листовок в центре города с описанием услуг, предоставляемых фирмой, цен и местом нахождения, а также телефоном для связи. Также наиболее выгодным решением является подача объявлений в Интернете на различных сайтах и в соцсетях -- такого рода реклама совершенно не требует затрат, при этом может существенно повысить показатели прибыли, ибо в наше время Интернет -- один из самых популярных средств массовой информации. Большинство из перечисленных средств рекламы планируется реализовать за неделю до открытия фирмы. В день открытия первым покупателям будет предоставлена скидка на услуги в размере 20%, а также выдача небольших презентов с логотипом фирмы. Подобная акция будет осуществляться ежегодно в день открытия предприятия.

2.7 Производство

Для нормального функционирования фирмы “Felix Star PC” необходимо арендовать помещение общей площадью около 35 квадратных метров желательно в центре города и с удобным входом. В помещении необходимо установить три стола и несколько стульев (для размещения закупаемой техники, выполняемых технических и документационных работ, ведения переговоров с клиентами). Из техники потребуются 2 компьютера, лазерный принтер, графический планшет и планшетный сканер.

Такие услуги, как сканирование, распознавание, ксерокопия, распечатка, запись на внешние носители будут производиться только в офисе. Компьютерный набор и разработка программных продуктов поначалу будут выполняться на дому у работников. Остальные услуги могут оказываться как в офисе, так и на дому клиента или работников. Все зависит от сложности и состава работ.

Кроме перечисленного ранее оборудования потребуется некоторый набор инструментов и измерительные приборы. Они не включены в список, потому что достаточно дешевы, имеют большой срок службы и уже имеются в наличии у индивидуального предпринимателя. То есть они не приобретаются специально для фирмы.

Материалы и оборудование планируется закупать в фирме «Юлмарт», которая успела себя зарекомендовать как надёжный поставщик с низкими ценами и большим ассортиментом.

Регистрация индивидуального предпринимателя и оформление всех нужных документов займут не более месяца. Столько же можно отвести под установку техники, настройку, поиск необходимых специалистов, согласных время от времени выполнят определенные работы по договору подряда. Как сообщалось ранее, рекламную компанию следует начать за неделю до начала деятельности фирмы. Выполнение первых услуг возможно в первый же час деятельности фирмы.

Таблица 2

Приблизительные затраты на производство и реализацию услуг

Наименование показателя	1 квартал	2 квартал	3 квартал	4 квартал
Электроэнергия	2400 р.	2500 р.	2700 р.	2800 р.
Материалы	5000 р.	10000 р.	15000 р.	20000 р.
Оплата труда	10000 р.	15000 р.	20000 р.	30000 р.
Амортизация ОФ	15000 р.	15000 р.	15000 р.	15000 р.
Плата за аренду	10000 р.	10000 р.	10000 р.	10000 р.
Затраты на рекламу	1500 р.	1700 р.	2000 р.	2500 р.
Транспортные расходы	1000 р.	2000 р.	3000 р.	5000 р.
Прочие затраты	1000 р.	2000 р.	3000 р.	3500 р.
Итого	45900 р.	58200 р.	70700 р.	88000 р.

2.8 Управление

Фирма «Felix Star PC» является единоличным предприятием. Директор - владелец фирмы, который получает основной доход и несет весь риск от бизнеса.

Малый бизнес по сравнению с другими видами предпринимательской деятельности имеет ряд преимуществ:

1. Небольшая капиталоемкость и обусловленная этим широкая доступность населению;

2. Оперативность, позволяющая эффективно следить за рынком услуг;

3. Простота в организации дела;

4. Cамостоятельность и свобода действий предпринимателя. При принятии тактических и стратегических решений действия предпринимателя не связаны мнениями партнеров или органов аппара-та управления фирмы;

5. Высокая степень заинтересованности в результате труда. Соединение в одном лице собственника и труженика стимулирует хорошую работу предпринимателя, принятие продуманных, осторожных решений с минимальной степенью риска, стремление к сохранению и упрочнению дела;

6. Быстрая ликвидность фирмы. В случае неудачи или изменения стратегии предпринимателя дело можно легко и выгодно продать;

7. Хороший социально-психологический климат в фирме и отсут-ствие бюрократизма в управлении.

В таблице 3 сведены сотрудники, необходимые для нормального функционирования фирмы, и заработная плата для каждого сотрудника в виде доли от прибыли предприятия.



Таблица 3

План персонала

Должность сотрудника	Его обязанности	Заработная плата
Генеральный директор	Подбор персонала, организационные мероприятия, общение с клиентами, выполнение технических работ, требующих наибольшей ответственности, контроль за работой персонала, реализация рекламы фирмы и продвижение её на рынке сбыта, разрешение конфликтных ситуаций и прочее.	50% от условной прибыли предприятия
Главный бухгалтер	Ведение учёта доходов и расходов предприятия, оценка производительности предприятия, расчёт и выдача заработной платы работникам, проведение денежных операций с поставщиками и клиентами, ведение клиентской базы данных.	15% от условной прибыли предприятия
Старший мастер	Подбор и обучение персонала, контроль за их работой, выполнение технических работ, проверка работы текущего оборудования и закупка материалов, общение с клиентами, решение срочных ситуаций, требующих небольшой ответственности.	15% от условной прибыли предприятия
Рабочие (2 человека)	Общение с клиентами, выполнение технических работ, выполнение иных работ (раздача листовок с рекламой предприятия, удаленная работа на дому и т.д.) за дополнительную плату	По 10% от условной прибыли предприятия.

Так как на начальном этапе развития компании возможно совмещение некоторых должностей, то заработная плата соответственно у сотрудников при совмещении будет повышена.



2.9 Финансовый план

В следующей таблице приводятся данные о расходах и доходах на первый год работы, в течение которого предполагается окупить вложенные в дело средства.

Таблица 4

Прогноз объемов продаж

	1 квартал	2 квартал	3 квартал	4 квартал	Итого 1ый год
Выручка от реализации (руб.)	75000	100 000	120 000	170 000	465 000

Для расчета годового дохода от продажи услуг была взята средняя цена на услуги без учета НДС, потому, что налоговая ставка очень часто меняется, поэтому все расчеты приведены без учета НДС.

Из таблицы видно, что теоретически первая возможная прибыль может появиться во 2-м квартале, но в 3-м она все равно уйдет на какие-нибудь дополнительные затраты и в общей сумме к 3-му кварталу фирма себя еще не окупит. На окупаемость реально выйти не раньше 4-го квартала. Средства на финансирование данного проекта принадлежат владельцу фирмы «Felix Star PC». Прибыль фирмы облагается налогом на прибыль, так как фирма является юридическим лицом, а именно -- организация с ограниченной ответственностью. Налог равен 20% от всей прибыли организации, 2% из которых идут в федеральный бюджет, а остальные 18% -- в бюджет субъекта РФ.



Заключение

Бизнес-план является важнейшим инструментом планирования предпринимательской деятельности. Научиться составлять бизнес-план, значит овладеть этим незаменимым инструментом.

Разработанный проект бизнес-плана организации по обслуживанию оргтехники обобщил мои теоретические знания в экономической сфере. Были использованы различные методические по построению бизнес-плана, а также методическая литература разных авторов по предпринимательству.

Данный проект бизнес-плана предпринимательской деятельности дает возможность развернуть собственное дело, не имея больших начальных материальных ресурсов. Выбранная стратегия развития компании и клиенто- ориентированная политика бизнеса, направленная на обслуживание широкого круга пользователей оргтехники, позволят компании войти на рынок обслуживания оргтехники города Воронежа. И в дальнейшем существенно расширять не только объем оказанных услуг, но и виды услуг, востребованные с течением времени.



Список используемых источников

Основная литература

1. Васильева Н.Э., Козлова Л.И. Формирование цены в рыночных условиях. М.: АО "Бизнес- Школа "Интел - Синтез", 2008. 64 с.

2. Попов В.М., Кураков Л.П., Ляпунов С.И., Мингазов Х.Х. “Бизнес-план: отечественный и зарубежный опыт. Современная практика и документация”, 2010. 347с.

3. Основы предпринимательской деятельности (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент) / Под ред. В.М. Власовой. М.: Финансы и статистика, 2011. 102 с.

Дополнительная литература:

1. Буров В.П., Ломакин А.Л., Морошкин В.А. Бизнес-план фирмы: Теория и практика. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «Экмос», 2007. 210 с.

Размещено на Allbest.ru

...