Методы оценки уровня качества продукции

Размещено на http://www.allbest.ru/

ВВЕДЕНИЕ

Уже несколько десятилетий во всем мире большое значение придается качеству продукции. Высокое качество продукции стало главным условием успеха организаций в конкурентной борьбе на рынке.

В условиях рыночных отношений успех организации зависит от степени удовлетворения ею требований покупателей. Только в этом случае организация будет иметь устойчивый спрос на свою продукцию и получать прибыль. А степень удовлетворения требований потребителей соответствующей продукцией определяется её качеством.

Качество - это совокупность потребительских свойств и характеристик продукции (услуги), придающих ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности [18, с.208].

Учитывая сложный, многоаспектный характер понятия “продукции” и постоянно меняющиеся требования потребителей к нему, перед организациями-изготовителями встает задача обеспечения требуемого качества и управления им на всем протяжении жизненного цикла продукции.

Значение повышения качества продукции для экономики организации заключается в том, что оно позитивно сказывается на эффективности использования производственных ресурсов, эффективности функционирования организации, а также адаптивности организации к изменяющимся условиям внешней экономической среды, активизирует процесс поиска и внедрения инноваций в производство. Повышение качества продукции на макроуровне способствует формированию экспортного потенциала, усиливающего экономическую независимость государства, а, следовательно, и его безопасность. Кроме того, качество выступает катализатором ускорения научно-технического прогресса, роста благосостояния общества и т.д. [18, с.209].

Таким образом, тема данного исследования является актуальной.

Целью данной работы является изучение качества продукции, связанных с ним понятий, категорий, факторов и аспектов.

Цель исследования определяет постановку и решение следующей задачи:

· раскрыть сущность различных методов оценки уровня качества продукции;



1. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

· Оценка уровня качества продукции необходима при решении следующих управленческих задач:

· - прогнозирование потребностей в продукции, её технического уровня и качества;

· - планирование повышения качества и объёмов производства продукции;

· - обоснование новых видов продукции;

· - выбор наилучших образцов;

· - обоснование целесообразности снятия продукции с производства;

· - сертификация продукции;

· - оценка научно-технического уровня разрабатываемых и действующих стандартов на продукцию;

· - контроль качества;

· - стимулирование повышения качества и др.

Оценка уровня качества представляет совокупность операций, включающих выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей, сравнение их с базовыми значениями или с установленными требованиями и определение степени их соответствия.

Оценка уровня качества продукции может производиться на различных стадиях жизненного цикла.

На стадии разработки определяется уровень качества разрабатываемой продукции, в результате чего устанавливаются требования к будущей продукции и производится нормирование показателей качества в нормативных документах.

На стадии производства определяются фактические значения показателей качества продукции по результатам контроля и испытаний, оценивается уровень качества изготовления продукции и принимаются соответствующие решения при управлении качеством.

На стадии эксплуатации или потребления оценивается уровень качества изготовленной продукции и по результатам её эксплуатации или потребления принимаются управляющие решения, направленные на сохранение или повышение уровня качества продукции.

Уровень качества продукции можно охарактеризовать совокупностью единичных и (или) комплексных показателей. Сравнив их с базовыми показателями или с нормированными значениями, в зависимости от цели оценки можно сделать выводы:

· качество оцениваемой продукции выше или ниже, или на уровне базового образца;

· качество продукции соответствует или не соответствует установленным требованиям (нормам) [40, с.30-31].

Рассмотрим основные методы оценки уровня качества продукции.

1.1 Дифференциальный метод оценки уровня качества продукции

Дифференциальный метод оценки основан на использовании единичных показателей, т.е. когда определяют, достигнут ли уровень базового образца в целом, по каким показателям он достигнут, какие показатели наиболее сильно отличаются от базовых. При оценке качества продукции необходимо исходить из значения показателя с точки зрения его влияния на удовлетворение определенной потребности. В одних случаях для лучшего удовлетворения потребности его численное значение должно быть самое высокое, в других -- самое низкое. При возрастании показателя больше удовлетворяется потребность, например, чем выше производительность станка, тем лучше; уровень качества рассчитывается по формуле (1.1):



УК1i = Рi / Рiб, (1.1)

когда при убывании показателя качество улучшается, например расход топлива у автомобиля, уровень качества определяется по формуле (1.2):

УК1i=Рiб / Р, (1.2)

где УК1i -- уровень качества по единичному показателю;

Рi -- значение показателя оцениваемого изделия;

Рiб -- значение показателя базового изделия.

В результате оценки уровня качества продукции дифференциальным методом принимают следующие решения:

· уровень качества оцениваемой продукции выше или равен уровню базового образца, если все значения относительных показателей больше или равны единице;

· уровень качества оцениваемой продукции ниже уровня базового образца, если все значения относительных показателей меньше единицы.

В случаях, когда часть значений относительных показателей больше или равна единице, а часть меньше единицы, следует применять комплексный или смешанный метод оценки уровня качества продукции. Тем не менее, уровень качества оцениваемой продукции, для которого существенно важно значение каждого показателя, считается ниже базового, если хотя бы один из относительных показателей меньше единицы.

1.2 Метод комплексной оценки уровня качества продукции

Комплексная оценка уровня качества предусматривает использование комплексного показателя качества. Этот метод применяют в тех случаях, когда наиболее целесообразно оценивать качество сложных изделий только одним числом. Необходимость объединения совокупности единичных показателей с целью получения одного комплексного определяется чисто практическими задачами.

Комплексный показатель представляет собой функцию, зависящую от единичных показателей, которые характеризуют однородную группу свойств. К таким группам показателей относятся, например, показатели надежности, эстетичности, безопасности и др.

Комплексным показателем качества может быть:

1. главный (обобщенный), наиболее значимый единичный показатель, отражающий функциональные возможности и (или) назначение продукции (моторесурс машины, годовая производительность и другие подобные характеристики); потребительский интегральный экспертный качество

2. средний взвешенный комплексный показатель.

Уровень качества по комплексному методу определяется отношением обобщенного показателя качества оцениваемого изделия Qоц к обобщенному показателю базового образца Qбаз формула (1.3):

УК = Qоц / Q6аз. (1.3)

Комплексную оценку по средневзвешенным показателям качества продукции применяют в тех случаях, когда затруднительно или невозможно определить главный, обобщенный показатель качества и его функциональную зависимость от исходных показателей качества. Обычно используют средний взвешенный арифметический или средний взвешенный геометрический показатель качества.

Средний взвешенный арифметический показатель качества (U) вычисляют по формуле (1.4):

(1.4)



Средний взвешенный геометрический показатель (V) вычисляют по формуле (1.5):

(1.5)

В формулах (1.4), (1.5) - относительный i-й показатель качества товара;

т_i - коэффициент весомости i-го показателя; п - число показателей.

Уровень качества изделий может быть определен следующим образом:

УК = Wоц / Wбаз, или УК = Vоц / V6аз, (1.6)

где Wоц, Vоц -- соответственно взвешенный арифметический и геометрический показатели качества оцениваемого изделия;

Wбаз, Vбаз -- соответственно взвешенный арифметический и геометрический показатели базового изделия.

1.3 Метод интегральной оценки уровня качества изделий

Интегральный показатель уровня качества оцениваемого изделия находят как частное от деления значения интегрального показателя свойств оцениваемого изделия на соответствующее базовое значение, т.е.

(1.7)

Интегральным показателем качества Кш, называется показатель, характеризующий в наиболее общей форме эффективность работы изделия.

Итоговым показателем уровня качества продукции, в том числе и технического уровня промышленных изделий, может быть не только интегральный показатель, но и обобщенный или комплексный, учитывающий несколько различных по сути показателей, а также и главный (определяющий) показатель. Итоговый показатель - это показатель, по которому дается общая оценка уровня качества исследованной продукции.

Интегральный показатель качества У||Н принимают для расчета тогда, когда установлен суммарный полезный эффект от эксплуатации и суммарные затраты на создание и эксплуатацию изделия. Интегральный показатель качества есть комплексный показатель в виде отношения суммарного полезного эффекта от эксплуатации к суммарным затратам на его создание, приобретение, монтаж у потребителя, наладку и т.п. Его рассчитывают двояко: либо как отношение суммарного полезного эффекта, выраженного в натуральных единицах измерения, от эксплуатации изделия к затратам на его создания и эксплуатацию за весь срок службы

(1.8)

где полезный технический эффект, т.е. количество единиц продукции или выполненной изделием работы за весь срок эксплуатации; Ср, Сп, Сэ - соответственно затраты на разработку, производство и эксплуатацию изделия.

Очевидно, что в данном случае интегральный показатель качества характеризуется полезным эффектом, приходящимся на одну денежную единицу суммарных затрат [29, с.444-447].

1.4 Метод оценки качества продукции по ее экономической эффективности

Экономическая эффективность продукции - одна из важнейших характеристик ее качества. Чем больше экономическая эффективность использования оцениваемой продукции, тем качественнее она в сравнении с другой аналогичной продукцией.

В самом общем и простейшем случае экономический эффект (Э) равен разности между результатом экономической деятельности в виде дохода (Д) и суммарными затратами (3) на его получение, т.е.

Э = Д-3. (1.9)

Иначе говоря, экономический эффект (Э) в виде прибыли (П) состоит из дохода (Д) за вычетом затрат (3). Для производителя продукции

П = Ц-<2- 3, (1.10)

где Ц - цена продукции; (2) - количество (объем) реализованной продукции; (3) - затраты на производство продукции.

Затраты на производство можно разделить на группы по трем признакам:

а) по динамике относительно объема выпуска;

б) возможности отнесения на конкретный объект калькуляции;

в) степени регулируемости.

По динамике относительно объема выпуска выделяют:

· постоянные затраты, которые не изменяются при изменении объема выпуска продукции;

· переменные затраты, которые изменяются прямо пропорционально объему выпуска продукции;

· смешанные затраты, которые изменяются при изменении объема выпуска продукции, но не в прямой пропорции (т.е. содержат в себе постоянную и переменную составляющую).

По возможности отнесения на конкретный объект калькуляции выделяют:

· прямые затраты, отношение которых к конкретному объекту калькуляции (например, виду продукции) прослеживается непосредственно;

· косвенные затраты, которые невозможно непосредственно отождествить с конкретным объектом калькуляции.

По степени регулируемости выделяют:

· полностью регулируемые затраты, отражающие четкую (функциональную) взаимосвязь между "входом" и "выходом" процесса производства (например, затраты на основные материалы для производства);

· частично регулируемые (произвольные) затраты, возникающие периодически (например, затраты на рекламу, маркетинг или НИОКР), для которых жесткая функциональная связь между "входом" и "выходом" отсутствует;

· слабо регулируемые (заданные) затраты, на величину которых невозможно воздействовать (например, затраты на строительство производственного цеха).

Так, при делении затрат 3 на постоянные Зо и удельные переменные зг,(где 3 = Зо + зг, ¦ (2), можно оценить прибыль предприятия от выпуска продукции в расчете на один рубль затрат, т.е. рентабельность производства продукции

(1.11)

Применительно к единице производимой продукции приведенная рентабельность определяется выражением

(1.12)

Уровень качества оцениваемой продукции по экономической эффективности У3 определяется по формуле



(1.13)

где П,2п|1 и П<2&1 - суммарная прибыль от оцениваемой продукции и от базовой продукции при одном и том же объеме выпуска (2; Рдоц и Рд&, - приведенная рентабельность оцениваемой и базовой продукции соответственно.

В принципе любой интегральный показатель качества продукции, являющейся по своей сути технико-экономическим, может быть преобразованы в экономический показатель, если известна стоимость продукции и цена ее полезности.

1.5 Метод экспертной оценки уровня качества продукции

Экспертный метод основывается на использовании суждений специалистов (экспертов). Использование экспертного метода целесообразно в условиях, когда задача оценки качества не может быть решена другими существующими способами, например, оценка цвета, запаха, вкуса и т.д. Метод характеризуется следующими основными положениями:

· в решении участвует группа экспертов;

· задача состоит в получении новой информации;

· информация имеет общественную значимость;

· при решении задачи обычно не используется общий алгоритм;

· решение базируется на опыте и интуиции экспертов, а не на результатах расчетов или экспериментов.

Использование экспертного метода целесообразно в условиях, когда задача не может быть решена никаким другим существующим способом, либо другие способы наименее точны или более трудоемки (например, оценка вкуса, цвета, запаха). В практике накоплен большой опыт экспертной оценки качества продукции в сфере товарной экспертизы. Она применяется во внешней и внутренней торговле большинства стран мира. На ее основе часто решается вопрос о градации продукции по уровням качества, устанавливаются закупочные и цены реализации. В связи с достаточной надежностью экспертного метода определения уровня качества товаров (вероятность отклонения от истинного результата составляет 4 %) во многих странах мира заключение эксперта-товароведа имеет юридическую силу.

Качество эксперта определяют четыре группы свойств:

1) компетентность, т.е. профессиональная подготовленность и теоретическом и практическом плане;

2) деловитость, которая определяется собранностью, умением работать в конфликтных ситуациях, мотивированность выносимых суждений;

3) заинтересованность в правильном решении задачи;

4) беспристрастность, т.е. способность эксперта учитывать нужную информацию.

При опросе используются приемы, применяемые в социологии: интервью, интервью-анкета, анкетирование, смешанное анкетирование. Отдельно выделяют метод Дельфи, или метод дельфийского оракула.

Метод был разработан сотрудниками американской фирмы О. Холмером и Т. Гордоном. Цель метода - получение согласованной информации высокой степени достоверности от группы экспертов, то есть повышение степени достоверности коллективных экспертных оценок. При разработке метода была сделана попытка устранить противоречие, возникающее при организации работы группы экспертов. Так, если опрашивать их независимо друг от друга, то возможны отклонения в очень больших пределах, а если позволить экспертам взаимодействовать, обмениваться мнениями в процессе работы, то это может привести к появлению оценок, навязанных авторитетом коллег [5, с. 154].

Последовательность проведения экспертизы по методу Дельфи:

- формирование постоянной рабочей группы, обеспечивающей сбор и обобщение мнений экспертов;

- выбор необходимого для исследования количества и состава экспертов;

- составление анкеты, в которой указываются основной и вспомогательный вопросы, условия проведения экспертизы;

- проведение опросов экспертов согласно определенной методике;

- обобщение экспертных заключений и выдача рекомендаций по исследуемой проблеме [27, с. 80].

Вопросы формулируются так, что ответы на них обязательно должны даваться в количественной форме. Собранные ответы подвергаются статистической обработке. Полученные обобщенные ответы рассылаются каждому эксперту с просьбой пересмотреть и уточнить свое заключение, если он сочтет необходимым. Эта процедура должна повторяться несколько раз. Основные этапы опроса экспертов:

1. Уточнение объекта опроса (модель объекта, список параметров модели, формулировка вопросов, состав группы экспертов) и получение новых мнений, рекомендаций, путей нового подхода к решаемой проблеме. На данном этапе используются вопросы открытого типа (качественные). Цель данного этапа - собрать всю объективную информацию об исследуемом объекте, процессе либо ситуации и выделить наиболее существенные характеристики и ограничения.

2. Вероятностная оценка рабочей модели, ее характеристика, факторы, влияющие на нее и т.п. На этом этапе, как правило, получают от эксперта всю информацию, необходимую для выработки решения, но эта информация в ряде случаев не может быть использована из-за несогласованности экспертных оценок.

3. Согласование оценок экспертов. В отличие от предыдущих этот этап может повторяться несколько раз, пока не будет достигнута достаточная согласованность мнений группы экспертов.

После каждого этапа производится сбор, статистическая обработка и анализ результатов опроса. Ответы группируются по признакам, производится упорядочение полученных оценок. Затем находятся медиана и размах - величина, измеряющая на числовой шкале расстояние, в пределах которого берутся оценки. Этот интервал содержит 50% всех оценок; он не включает в себя 25% самых высоких и 25% самых низких оценок (такой тип деления шкалы называется делением с помощью квартилей) [22, с. 78].

Перед каждым последующим этапом экспертов информируют о результатах предыдущего и в случае выхода их оценок за величину принятого размаха предлагают обосновать свое мнение (анонимно). Результаты опроса обрабатываются и вновь доводятся до сведения всей группы экспертов с последующим пересмотром оценок. На практике достаточно, как правило, трех этапов для получения хорошо согласованных оценок экспертов [29, с. 451].

Еще одним коллективным экспертным методом является метод мозгового штурма, появившийся в Соединенных Штатах Америки в конце 30-х годов. Он оформился и стал известен широкому кругу специалистов с выходом в 1953 году книги А. Осборна “Управляемое воображение”, в которой были раскрыты принципы и процедуры творческого мышления [1, с. 87].

Структурно метод довольно прост. Он представляет собой двухэтапную процедуру решения задачи: на первом этапе выдвигаются идеи, а на втором они конкретизируются, развиваются. Важнейшей мыслью, на которую опирался Осборн, является представление о наличии у каждого человека двух важнейших аспектов работы мозга: творческого разума и аналитического мышления. Их чередование, по мнению Осборна, и составляет основу всех процессов творческой работы.

Существует несколько разновидностей мозгового штурма. Известен вариант, когда участники записывают свои идеи самостоятельно на специальных карточках (на это дается 10 минут), а затем по очереди зачитывают их вслух. Слушатели записывают на своих карточках мысли, развившиеся под влиянием услышанного. Запись идей на карточках сокращает время, необходимое для фиксации и классификации результатов.

Наибольший интерес представляет обратный мозговой штурм. Его используют для решения узких конкретных задач. На первом этапе штурма все внимание сосредоточивают на выявлении всевозможных недостатков объекта. Генераторы вскрывают недостатки, ограничения, дефекты и противоречия, имеющиеся в конкретной идее, разрабатываемом или совершенствуемом техническом объекте. Предварительную их оценку проводят участники сессии, более тщательную - эксперты, которые вычеркивают явно ошибочные утверждения, уточняя тем самым перечень обнаруженных недостатков. В дальнейшем ведут поиск путей по ликвидации недостатков [26, с. 122].

Хорошие результаты дает также метод двойного мозгового штурма. Участникам сессии рассылают письменные приглашения с указанием цели мозгового штурма и разъяснением их роли в решении поставленной задачи. К приглашениям прилагают правила проведения сессии. В сессии участвуют обычно 30-40 человек, ее продолжительность 2,5-3 часа, включая 30-ти - 45-ти минутный перерыв. На первом этапе штурма ставят творческое задание и проводят генерирование идей, которые пока не оценивают. В перерыве, являющемся составной частью сессии, идеи обсуждаются и уточняются. Таким образом, происходит генерирование новых идей. После перерыва, на втором этапе мозгового штурма, генерирование идей продолжают, но уже с учетом критики, информации, полученной в перерыве. Выступления всех без исключения участников строго регламентируются. После сессии идеи оценивают эксперты. Широко применяемая в Германии модификация метода называется “конференция идей” и включает в себя разветвленную последовательность операций [50, с. 203].

Ещё одним из распространенных коллективных методов экспертных оценок является ранжирование. Ранжирование - (или метод ранговой оценки) предполагает расположение собранных данных в определенной последовательности, обычно в порядке убывания или нарастания каких-либо показателей и, соответственно определение места в этом ряду каждого из исследуемых (например, составление списка учащихся в зависимости от количества допущенных ими в контрольной работе ошибок, числа пропущенных занятий и т. п.).

Из перечня параметров, содержащихся в предложенной эксперту анкете, он выбирает один, который считает самым важным и присваивает ему ранг 1. Этот параметр затем вычеркивается из перечня. Аналогичным образом из оставшегося перечня эксперт опять выбирает параметр, который он считает самым важным, и присваивает ему ранг 2 и т.д.

После первоначального ранжирования производится операция преобразования рангов. Заключается она в том, что для всего упорядоченного ряда параметров числовая последовательность рангов заменяется обратной, т.е. минимальный ранг 1 получает наименее важный, находящийся в конце ряда параметр, следующий от конца ранг 2 и т.д., а наиболее важный параметр -- самый высокий ранг n. Необходимость в первоначальной ранжировке и последующем ее преобразовании объясняется тем обстоятельством, что эксперту психологически удобнее выбирать из перечня параметры, начиная именно с наиболее, а не с наименее важного.

Если два объекта имеют одинаковые ранги, то им приписывают так называемые стандартизированные ранги, которые рассчитываются как средние суммы мест объектов с одинаковыми рангами.

Достоинством метода рангов является его простота. Недостатками являются невозможность с достаточной точностью ранжировать количество объектов, количество которых превышает 15-20, а также метод не дает ответ на вопрос как далеко по значимости находятся исследуемые объекты друг от друга.

Метод предпочтения (ранжирования) свойств или факторов можно реализовать в разных вариантах:

1. простое ранжирование объектов в порядке уменьшения (увеличения) уровня качества;

2. ранжирование с применением балльной оценки;

3. ранжирование с применением балльной оценки и наложением дополнительных ограничений (например: градация балльной оценки равна 0,5 или 0,2 балла; сумма весомостей равна единице);

4. попарное сопоставление (ранжирование);

5. полное попарное сопоставление (ранжирование) [22, с.215-217].

Таким образом, существуют различные методы оценки уровня качества продукции: дифференциальный, комплексный, смешанный, метод интегральной оценки и экспертный методы. Каждый из этих методов имеет определенную область применения, свои достоинства и недостатки.

1.6 Метод оценки уровня качества разнородной продукции

Под разнородной продукцией, общий уровень качества которой необходимо определить, понимают совокупность изделий, предназначенных, например, для достижения определенной (единой) производственной цели. Это могут быть разнообразные технологические машины, составляющие технологический комплекс или систему машин производственного процесса. Кроме того, если предприятие или производственное объединение (фирма) выпускает несколько типов изделий, то оно создает разнородную продукцию.

Для оценки уровня качества разнородной продукции используются индексы качества.

Под индексом качества продукции понимают комплексный показатель уровня качества разнородной продукции, равный относительному значению средних взвешенных показателей качеств всех видов оцениваемой и базовой продукции.

Основным показателем, применяемым при комплексной оценке уровня качества разнородной продукции, является относительный средний взвешенный арифметический индекс качества

(1.14)

где иои/и&м - соответственно фактический оцениваемый и базовый уровни; а* и т - число различных видов оцениваемой и базовой продукции; р" и р/, - весомости п-го оцениваемого и &-го базового вида продукции; К01Х и /Сбаз - комплексные показатели совокупностей свойств соответствующих образцов оцениваемой и базовой продукций. Коэффициенты весомости определяют по формулам

(1.15)

где С" и Съ - стоимости отдельных образцов продукции и-го и &-го видов сходной, но разнородной продукции.

Другим показателем качества, также применяемым при комплексной оценке уровня качества производимой разнородной продукции, является средний взвешенный геометрический индекс качества ИК1

(1.16)

где К" - относительный показатель качества п-то вида продукции, определяемый дифференциальным методом, т.е.

(1.17)

где Р"оц - главный единичный или комплексный показатель качества и-го вида продукции; Рмбаз - базовый показатель качества и-го вида продукции; N - число производимых видов продукции; р" - относительный объем продукции и-го вида, т.е. коэффициент весомости.

(1.17)

где С" - объем выпуска продукции и-го вида в денежном выражении; Ј С" - весь объем выпуска разнородной продукции предприятия.

В случаях когда на предприятии выпускается продукция нескольких сортов, за относительный показатель качества продукции (Кп) принимается коэффициент сортности (X,.), определяемый как отношение фактической стоимости продукции в оптовых ценах к условной стоимости, т.е. к стоимости при условии, что вся продукция будет выпущена высшим сортом.

В качестве оценки уровня качества разнородной продукции, выпускаемой за рассматриваемый интервал времени, можно использовать индекс дефектности Ид. Он также рассчитывается как средний взвешенный коэффициент дефектности оцениваемой продукции

(1.18)

где Кт - коэффициент дефектности продукции и-го вида; служит показателем качества изготовления данной продукции; N - число видов оцениваемой разнородной продукции; р" - коэффициент весомости и-го вида продукции, рассчитываемый по формуле (22.24).

Коэффициент дефектности Ка определяют при выборочном или сплошном контроле готовой продукции. Этот коэффициент характеризует средние потери, вызванные дефектами, приходящимися на единицу и-го вида продукции



(1.19)

Здесь т - объем выборки контролируемой продукции; Т - число всех видов дефектов, встречающихся в п-м виде продукции в контролируемой выборке; 5, - количество дефектов 1-го вида;Хг - коэффициент весомости 1-го вида дефектов (в долях затрат на брак или устранение дефектов).

Пример. Определите коэффициент дефектности Кл, уровень качества изготовления У, индекс дефектности продукции Ид, а также индекс качества Ики для двух видов радиоэлектронной аппаратуры при стоимости их изготовления С = = 1200 руб., С<1 = 1350 руб. при объемах выпуска щ = 1000, щ = 500 и объемах выборки гп = 25 изд., = 25 изд., если уровень качества базовой продукции ї4;,;,= 0,9.

Таблица(1.20) . Исходные данные для расчета коэффициента дефектности

По данным табл. и формуле рассчитываются коэффициенты дефектности первого и второго видов продукции:

Клі - 311:30 я 10,37; К.а = 87:30 = 2,9. (1.21)

При стоимостном способе определения коэффициентов весомости дефектов уровень качества изготовления определяется по формуле

(1.22)

Коэффициенты весомости каждого вида продукции (3", рассчитываемые по формуле (22.24) составили

(1.23)

Индекс дефектности для разнородной продукции определяется исходя из

(1.24)

Таким образом, индекс качества разнородной продукции И к(/составляет

(1.25)

т.е. по сравнению с базовой разнородной продукцией оцениваемая обладает более высоким качеством на 10,41%.

Индексы дефектности и коэффициенты дефектности продукции рекомендуется использовать при оценке технического уровня продукции в крупных, структурно сложных объединениях предприятий.

Все изложенные в данной главе методы оценки качества промышленной продукции используются как самостоятельно, так и при необходимости совместно. Для каждого конкретного случая обоснованно определяется соответствующий метод оценки качества продукции.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству продукции и услуг. Качество продукции (услуг) относится к числу важнейших показателей деятельности организации. Повышение качества в значительной степени определяет выживаемость и успех организации в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых в производстве.

Отсюда вытекает необходимость постоянной, целенаправленной, кропотливой работы по повышению качества продукции и услуг в сравнении с аналогами конкурентов.

Качество прошло многовековой путь развития и развивалось по мере того, как совершенствовались потребности и возрастали возможности производства по их удовлетворению. В настоящее время появилось множество разнообразных аспектов понятия "качество": экономический, социальный, управленческий, личностный и другие. Каждый из подходов содержит свои трактовки и понимание содержания этой категории в зависимости от объекта исследования. Однако экономический аспект качества является решающим среди других.

Качество продукции представляет собой совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Для оценки качества продукции используют показатели качества. Показатель качества продукции - количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления. По количеству характеризуемых свойств показатели качества могут быть единичными, комплексными и определяющими.

К основным показателям качества относятся назначение, надежность, технологичность, стандартизация и унификация, эргономичность, эстетичность, транспортабельность, экологичность, безопасность, патентно-правовые показатели.

Количественное значение показателей качества продукции определяется различными методами: измерительным, регистрационным, органолептическим, расчетным, социологическим, экспертным, традиционным.

Приоритетность и значимость методов меняется в зависимости от поставленных перед исследователем задач. Методы определения показателей качества различаются по уровням достоверности. Таким образом, к самому достоверному следует отнести измерительный метод. Тогда социологический будет диаметрально противоположным ему.

Иногда использование одного метода является недостаточным. В таком случае их используется несколько. Тогда, проводя комплексный анализ, можно сделать более адекватные выводы.

Уровень качества продукции определяется совокупностью единичных и (или) комплексных показателей, в результате сравнения которых с базовыми значениями в зависимости от цели оценки можно сделать соответствующие выводы. Оценка уровня качества ведется по определенной схеме. В общем виде оценка уровня качества продукции для принятия управленческих решений состоит из следующих основных этапов: установление цели оценки уровня качества (технического уровня) изделия; выбор номенклатуры, показателей качества оцениваемого и базового образцов, обоснования его необходимости и достаточности; выбор или разработка метода и приемов определения значений показателей качества; выбор или определение базовых значений показателей качества и поиск исходных данных для определения фактических значений показателей качества оцениваемой продукции, определение фактических значений показателей качества и их сопоставление с базовыми.

Для оценки уровня качества продукции используются следующие методы: дифференциальный, комплексный, смешанный, метод интегральной оценки и экспертный методы. Каждый из этих методов имеет определенную область применения, свои достоинства и недостатки.

Значение повышения качества продукции для экономики организации заключается в том, что оно позитивно сказывается на эффективности использования производственных ресурсов, эффективности функционирования организации, а также ее адаптивности к изменяющимся условиям внешней экономической среды, активизирует процесс поиска и внедрения инноваций в производство. Повышение качества продукции на макроуровне способствует формированию экспортного потенциала, усиливающего экономическую независимость государства, а, следовательно, и его безопасность. Кроме того, качество выступает катализатором ускорения научно-технического прогресса, роста благосостояния общества и т.д. Поэтому на государственном уровне проводится политика стимулирования повышения качества продукции, выпускаемой национальными предприятиями, а также политика обеспечения конкурентоспособности продукции как условия достижения устойчивого экономического развития национальной экономики. К основным направлениям повышения качества продукции относят совершенствование технологии производства, улучшение организации производства и труда, создание условий реализации товаров на конкретном рынке и стимулирование повышения качества.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Белотелов, Н.В. Сложность. Математическое моделирование. Гуманитарный анализ. Исследование исторических, военных, социально-экономических и политических процессов/ Н.В. Белотелов, Ю.И. Бродский, Ю.Н. Павловский. - М.: Либроком, 2009. - 320 с.

2. Берзин, И.Э. Экономика предприятия / И.Э. Берзин [и др.]; под ред. С.Г. Фалько. / Москва, 2003. / 533 с.

3. Бичанин, В.В. Экономика предприятия отрасли: учеб.-метод. комплекс / сост. и общ. ред. В.В. Бичанина. / Новополоцк: ПГУ, 2008. / 400 с.

4. Валевич, Р.П. Управление качеством товаров и услуг: учебное пособие / Р.П. Валевич, О.Б. Пароля. / Минск: БГЭУ, 2008. / 301 с.

5. Вертакова, Ю.В. Исследование социально-экономических и политических процессов: учебное пособие/ Ю.В. Вертакова, О.В. Согачева. - М.: КноРус, 2009. - 336 с.

6. Волков, О.И. Экономика предприятия: курс лекций / О.И. Волков, В.К. Скляренко. / Москва: ИНФРА-М, 2004. / 280 с.

7. Волков, О.И. Экономика предприятия (фирмы): учебник / под ред. проф. О.И. Волкова и доц. О.В. Девяткина. / 3-е изд., перераб. и доп. / Москва: ИНФРА-М, 2006. / 534 с.

8. Головачёв, А.С. Экономическая теория (общие основы) / под ред. А.С. Головачева. / Минск, 2002. / 447 с.

9. Головачёв, А.С. Экономика предприятия: учебное пособие: в 2 ч. / А.С. Головачёв. / Минск: Высшая школа, 2008. / Ч. 2. / 464 с.

10. Голушкова, Л.Н. Экономика предприятия: учебно-методический комплекс для студентов экономических специальностей / под общ. ред. Л.Н. Голушковой. / Новополоцк: ПГУ, 2007. / 240 с.

11. Горемыкин, В.А. Планирование на предприятии: учебник / В.А. Горемыкин, Э.Р. Бугулов, А.Ю. Богомолов. / Москва: Новое знание, 1999. / 698 с.

12. Горфинкель, В.Я. Экономика предприятия: учебник для вузов / под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. / 4-е изд., перераб. и доп. / Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. / 345 с.

13. Грибов, В.Д. Экономика предприятия сервиса: учебное пособие для вузов / В.Д. Грибов, А.Л. Леонов. - М.: Кнорус, 2006. - 280 с.

14. Грузинов, В.П. Экономика предприятия: учебное пособие / под ред. В.П. Грузинова. / Москва: “Финансы и статистика”, 1999. / 208 с.

15. Грузинов, В.П. Экономика предприятия: учебное пособие / В.П. Грузинов, В.Д. Грибов. / 2-е. изд., доп. / Москва: Финансы и статистика, 2001. / 315 с.

16. Дойль, П. Менеджмент: стратегия и тактика / П. Дойль. / Санкт-Петербург: “Питер”, 2000. / 379 с.

17. Забродская, Н.Г. Экономика и статистика предприятия: учебное пособие / Н.Г. Забродская. / Москва: Издательство деловой и учебной литературы, 2005. / 352 с.

18. Ильин, А.И. Экономика предприятия: учебное пособие / В.П. Волков, А.И. Ильин, В.И. Станкевич [и др.]; под общ. ред. А.И. Ильина. / Москва: Новое знание, 2003. / 677 с.

19. Ильин, А.И. Экономика предприятия: учебное пособие / под общ. ред. А.И. Ильина. / 2-е изд. / Москва: ООО “Новое знание”, 2005. / 241 с.

20. Ильин, А.И. Экономика предприятия: учебное пособие / А.И. Ильин, В.И.Станкевич, Л.А.Лобан [и др.]; под общ. ред. А.И. Ильина. / 4-е изд. / Москва: Новое знание, 2006. / 698 с.

21. Ильин, А.И. Экономика предприятия: краткий курс / А.И. Ильин. / Минск: Новое знание, 2007. / 236 с.

22. Казначевская, Г.Б. Менеджмент: учебник / Г.Б. Казначевская. - Ростов-на/Д.: Феникс, 2010. - 352 с.

23. Карлик, А.Е. Экономика предприятия / под ред. А.Е. Карлика, М.Л. Шухгальтера. / Москва, 2001. / 356 с.

24. Козырев, В.М. Основы современной экономики: Учебник 2-е изд., перераб. и доп. / М.: Финансы и статистика, 2001. / 432с.

25. Крум, Э.В. Экономика предприятия: учебно-методическое пособие для повышения квалификации и переподготовки преподавателей и специалистов системы образования / Э.В. Крум. / Минск: РИВШ, 2005. / 152 с.

26. Кузнецов, Ю.В. Менеджмент: учебник / Под ред. Ю.В. Кузнецова. - СПб.: Экономика, 2010. - 504 с.

27. Лавриненко, В.Н. Исследование социально-экономических и политических процессов: учебное пособие/ В.Н. Лавриненко, Л.М. Путилова. - М.: Инфра-М, 2010. - 208 с.

28. Нехорошева, Л.Н. Экономика предприятия: учебное пособие / Л.Н. Нехорошева [и др.]; под общ. ред. Л.Н. Нехорошевой. / 3-е изд. / Минск: Высшая школа, 2005. / 383 с.

29. Нехорошева, Л.Н. Экономика предприятия: учебное пособие / Л.Н. Нехорошева, Н.Б. Антонова, Л.В. Гринцевич [и др.]; под ред. Л.Н. Нехорошевой. / Минск: БГЭУ, 2008. / 719 с.

30. Нехорошева, Л.Н. Экономика предприятия. Практикум / под ред. Л.Н. Нехорошевой, Л.А. Лобан. / Минск, 2004. / 245 с.

31. Пасюк, М.Ю. Организация производства и управление предприятием: учебно-методическое пособие / М.Ю. Пасюк, Т.Н. Долинина. / 3-е изд. / Минск: ФУАинформ, 2006. / 88 с.

32. Пелих, А.С. Производственный менеджмент. Управление предприятием : учеб. пособие для вузов / С.А. Пелих [и др.]. - Мн.: БГЭУ, 2003. - 555 с.

33. Пелих, А.С. Экономика отрасли: учебное пособие / А.С. Пелих / Москва, 2004. / 422 с.

34. Пелих, А.С. Экономика предприятия и отрасли промышленности / под ред. А.С. Пелиха. / Ростов на Дону, 2001. / 405 с.

35. Пелих, А.С. Экономика предприятия: учебное пособие для студентов экономических специальностей вузов / под ред. А.С. Пелиха. / Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. / 416 с.

36. Пичужкина, И.В. Экономика организаций (фирм) / под ред. И.В. Пичужкина. / Москва, 2003. / 467 с.

37. Полоник, С.С. Развитие малого предпринимательства / С.С. Полоник [и др.] / Экономический бюллетень НИЭИ Министерства экономики Республики Беларусь. / 2009. / №11 (149). / С. 55-57.

38. Попков, М.В. Жизненный цикл субъектов малого предпринимательства: деловая активность и особенности ухода с рынка / М.В. Попков / Экономический бюллетень НИЭИ Министерства экономики Республики Беларусь. / 2009. / №1 (139). / С. 59-67.

39. Попкова, В.П. Экономика предприятия: учеб. пособие / под ред. В.П. Попкова, Ю.В. Новикова. / Санкт-Петербург, 2002. / 386 с.

40. Прохоров Ю.К. Управление качеством: учеб. пособие / под ред. Ю.К. Прохорова. - СПб: СПбГУИТМО, 2007. - 144 с.

41. Руденко, А.И. Экономика предприятия в условиях рынка: учебник для вузов / под ред. А.И. Руденко, Я.А. Александрович. / Москва, 1999. / 315 с.

42. Руденко, А.И. Экономика предприятия: учебник для экономических вузов / под ред. А.И. Руденко. / 2-ое изд., перераб. и доп. / Минск, 1995. / 623 с.

43. Русак, Е.Н. Экономика предприятия: учебно-метод. пособие / Е.С. Русак, Е.И. Сапелкина. / Минск: Академия управления при Президенте Республики Беларусь, 2007. / 322 с.

44. Сафронова, Н. А. Экономика предприятия / под ред. Н.А. Сафронова. / Москва, 2002. / 564 с.

45. Скаляренко, В.К. Экономика предприятия: учебное пособие / В.К. Скляренко, В.М. Прудников [и др.]; под общ. ред. В.К. Скляренко. / 2-е изд., испр. / Москва: ИНФРА-М, 2005. / 216 с.

46. Скляренко, В.К. Экономика предприятия: учебник / В.К. Скляренко, В.М. Прудников. / Москва: ИНФРА-М, 2006. / 528 с.

47. Суша, Г.З. Экономика предприятия: учебное пособие / Г.З. Суша. / 2-е изд. / Москва: Новое знание, 2005. / 470 с.

48. Суша, Г.З. Экономика предприятия / под общ. ред. Г.З. Суша. / Минск, 2005. / 749 с.

49. Сыцко, В.Е. Управление качеством: учеб.-метод. пособие / В.Е. Сыцко [и др.]; под общ. ред. В.Е. Сыцко.-Минск: Выш. шк., 2008.,-192 с.

50. Тавокин, Е.П. Исследование социально-экономических и политических процессов: учебник/ Е.П. Тавокин. - М.: Инфра-М, 2010. - 224 с.

51. Титович, А.А. Менеджмент качества: учеб. пособие / А.А. Титович. Мн.: Выш. Школа, 2008. - 318 с.

52. Хрипач, В.Я. Экономика предприятия / под ред. В.Я. Хрипача. / Минск, 2001. / 456 с.

53. Хрипач, В.Я. Экономика предприятия / под ред. В.Я. Хрипача, Г.З. Суша, Г.К. Оноприенко. / 2-е изд. / Минск: Экономпресс, 2001. / 464 с.

54. Чертовской, В.Д. Управление предприятием: учебное пособие для вузов / В.Д. Чертовской. / Минск: Унiверсiтэцкае, 1996. / 263 с.

55. Швандер, В.А. Экономика предприятия / под ред. В.А. Швандер, Л.Я. Аврашков. / Москва, 2002. / 398 с.

Размещено на Allbest.ru

...