Организационно-правовые формы предприятий

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Еще во второй половине 80-х годов в обиход среднестатистического человека вошло такое понятие как производственный кооператив. Немного позднее, уже в первой половине 90-х, лексикон обычного человека пополнился терминами «акционерное общество», «общество с ограниченной ответственностью», «муниципальное предприятие» и т.д. Наверное, все слышали про печально известную фирму АО «МММ», которая являлась акционерным обществом.

Цель данной курсовой работы - это попытка разобраться, что означают эти термины, как они применимы к действительности. В работе, в основном, делается упор на российскую реальность, хотя некоторые аспекты экономики западных стран все-таки затрагиваются.

В современной экономике предприятия (фирмы) производят основную массу всех товаров и услуг, которые удовлетворяют потребности населения.

Фирмы образуют в экономике сектор предприятий. В рыночной экономике он принимает форму сектора коммерческих организаций, или предпринимательского сектора. Предприятие, как правило является юридическим лицом, однако, как будет показано ниже, это утверждение не всегда верно.

В данной курсовой работе будут рассмотрены организационно-правовые формы, которые имеет свои преимущества и недостатки, тут возникает вопрос: какую правовую форму выбрать? В условиях рыночной экономики и ныне действующего законодательства каждый предприниматель добровольно может выбирать ту или иную организационно-правовую форму предприятия.

В данной работе будут рассмотрены все основные формы предприятий. Так же здесь будут рассмотрены виды предприятий в России.



1. Предприятие как основное звено экономики

1.1 Основные понятия и определения

Предприятие - это отдельная экономическая производственная единица (субъект), которая располагает и ведет производство товаров и услуг.

Фирма - это экономическая хозяйственная единица, которая имеет право собственности и хозяйствования.

Фирма может самостоятельно принимать решения, она реально использует факторы производства для изготовления и продажи продукции, а также стремится к получению максимальной прибыли.

Юридическое лицо - это организация, которая имеет в собственности, хозяйственном введении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязанностям этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять от своего имени имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Вообще, юридическое лицо - это учреждение, предприятие, фирма, корпорация, которые отвечают определенным атрибутам, установленным законодательством соответствующего государства. Вышеприведенное определение соответствует существующему законодательству Российской Федерации. В связи с участием в образовании имущества юридического лица его учредители могут иметь обязательственные права в отношении этого юридического лица либо вещные права на его имущество. Юридические лица, в отношении которых их участники имеют обязательственные права, представляют из себя хозяйственные товарищества и общества, производственные кооперативы. К юридическим лицам, на имущество которых их участники имеют право собственности или иное вещное право, относят государственные и муниципальные унитарные предприятия.

Юридические лица могут представлять из себя организации, основная цель которых извлечение прибыли - коммерческие организации, либо их основная цель не связана с извлечением прибыли - некоммерческие организации.

Юридические лица, которые являются коммерческими организациями, могут создаваться в форме хозяйственных товариществ и обществ, производственных кооперативов, государственных и муниципальных унитарных предприятий, т.е. в форме тех лиц, в отношении которых их учредители имеют имущественные и обязательственные права.

Предприятия (фирмы), составляющие основу предпринимательского сектора, представляют собой самостоятельные хозяйственные единицы разных форм собственности, объединившие экономические ресурсы для осуществления коммерческой деятельности. Под коммерческой понимается деятельность по производству товаров и оказанию услуг для третьих лиц, физических и юридических, которая должна приносить предприятию коммерческую выгоду, а именно прибыль.

В российской экономике принято рассматривать термины «предприятие» и «фирма» в качестве синонимов, хотя это не всегда соответствует действительности. В зарубежной практике эти понятия различают. За рубежом предприятие не обязательно является собственником.

Отношения между предприятием и фирмой могут складываться различными путями:

1) Фирма как бы «тиражирует» оптимальный тип предприятия на разных территориях. Предприятие может накапливать капитал и вкладывать его не в уже освоенное производство, а в создание дочерних, зависимых обществ, филиалов и т.д.

2) Фирма образуется путем интеграции (объединения) предприятий (добровольное слияние, поглощение, скупка акций и т.д.).

Конкретные пути реализации отношений:

· горизонтальная интеграция, то есть объединение предприятий, которые производят один вид продукции, тем самым доля фирмы на рынке данного вида товара увеличивается;

· вертикальная интеграция, то есть объединение производств, которые находятся на разных стадиях технологического процесса;

· конгломерат, так называемая диверсификация капитала, то есть объединение производств, которые никак не связаны друг с другом.

В данной работе термины «предприятие» и «фирма» для упрощения принято считать синонимами.

1.2 Классификация предприятий

Огромное количество предприятий предпринимательского сектора национального хозяйства для целей экономического анализа группируется по ряду признаков.

Наиболее распространенными являются классификации по формам собственности, размерам, характеру деятельности, отраслевой принадлежности, доминирующему фактору производства, правовому статусу.

По формам собственности предприятия подразделяются на:

· Частные, которые могут существовать либо как полностью самостоятельные, независимые фирмы, либо в виде объединений и их составных частей. К частным относятся и те фирмы, на которых у государства есть доля капитала.

· Государственные - капитал и управление полностью принадлежат государству (чисто государственные, в т.ч. муниципальные) или государство обладает большей частью капитала и (или) играет решающую роль в управлении.

По размерам предприятия подразделяются на малые, средние и крупные, исходя из двух основных параметров - численности занятых и объема производства (продаж).

По количеству обычно преобладают малые предприятия. В нашей стране (по Закону «О государственной поддержке малого предпринимательства») к ним относят те, где средняя численность работников не превышает: в розничной торговле и бытовом обслуживании - 30 чел, в оптовой торговле - 50 чел, в научно-технической сфере, сельском хозяйстве - 60 чел, в строительстве и промышленности - 100 чел.

Классификация по характеру деятельности (производственная и непроизводственная) предполагает деление предприятий на производящие материальные блага и услуги. Данная классификация близка к классификации предприятий по отраслевой принадлежности, которая подразделяет их на промышленные, сельскохозяйственные, торговые, транспортные, банковские, страховые и пр.

Классификация по признаку доминирующего фактора производства предусматриваем трудоемкие, капиталоемкие, материалоемкие, наукоемкие предприятия.

По правовому статусу (организационно-правовым формам) в России различают хозяйственные товарищества и общества (наиболее распространенные типы предприятий); производственные кооперативы; государственные и муниципальные унитарные предприятия; индивидуальных предпринимателей.

Таким образом, предприятие является основным звеном экономики, осуществляющим свою деятельность в разных формах собственности и организационно-правовых формах, которые будут подробно рассмотрены во 2-ой главе.



2. Организационно-правовые формы предприятия

Организационно-правовая форма предприятия есть просто форма юридической регистрации предприятия, которая создает этому предприятию определенный правовой статус.

По правовому статусу (организационно-правовым формам) предприятия можно разделить на: хозяйственные товарищества и общества, производственные кооперативы, государственные и муниципальные унитарные предприятия, индивидуальных предпринимателей без образования юридического лица.

Из всех типов предприятий (фирм) в России наиболее распространены хозяйственные товарищества и общества, поэтому сначала и рассмотрим эти типы.

Данные формы можно подразделить на:

Полное товарищество - это товарищество, участники которого (полные товарищи) в соответствии с заключенным между ними договором занимаются предпринимательской деятельностью от имени товарищества и несут ответственность по его обязательствам принадлежащим им имуществом.

Управление предпринимательской деятельностью полного товарищества осуществляется по общему согласию всех его участников. Каждый участник полного товарищества как правило имеет один голос при решении каких-либо вопросов на общем собрании. Участники полного товарищества солидарно несут субсидиарную ответственность своим имуществом по обязательствам товарищества.

Т.е. фактически это утверждение означает неограниченную ответственность товарищей.

Полные товарищества распространены преимущественно в сельском хозяйстве и сфере услуг; обычно они представляют собой небольшие по размеру предприятия и их деятельность контролировать достаточно просто.

Товарищество на вере (коммандитное товарищество) - товарищество, в котором наряду с участниками, осуществляющими от имени товарищества предпринимательскую деятельность и отвечающими по обязательствам товарищества своим имуществом (полными товарищами), имеется один или несколько участников-вкладчиков (коммандитистов), которые несут риск убытков, связанных с деятельностью товарищества, в пределах сумм внесенных ими вкладов и не принимают участия в осуществлении товариществом предпринимательской деятельности.

Данная организационно-правовая форма предприятия характерна для более крупных предприятий из-за возможности привлечения значительных финансовых ресурсов через фактически неограниченное число коммандитистов.

Общество с ограниченной ответственностью (ООО) - учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Уставный капитал общества с ограниченной ответственностью составляется из стоимости вкладов его участников. Данная организационно-правовая форма распространена среди мелких и средних предприятий.

Общество с дополнительной ответственностью - учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники такого общества солидарно несут субсидиарную ответственность по его обязательствам своим имуществом в одинаковом для всех кратном размере к стоимости их вкладов, определяемом учредительными документами общества. При банкротстве одного из участников его ответственность по обязательствам общества распределяется между остальными участниками пропорционально их вкладам, если иной порядок распределения ответственности не предусмотрен учредительными документами общества. Т.е. фактически общество с дополнительной ответственностью представляет собой гибрид полного товарищества и общества с ограниченной ответственностью.

Преимущества товариществ заключаются в следующем:

· товарищества легко организовать, т.е. практически просто заключается соглашение между участниками, и нет особых бюрократических процедур;

· экономические, в частности, материальные, трудовые, финансовые возможности предприятия значительно увеличиваются;

· появляется возможность более высокой специализации участников товарищества в управлении из-за большого числа участников;

· в Российской Федерации данное преимущество использовать невозможно: в некоторых западных странах в налогообложении для некоторых фирм малого бизнеса делается исключение - они являются юридическими лицами, но налоги платит не фирма, а ее владельцы через индивидуальный подоходный налог.

Недостатки же подобных организационно-правовых форм, которые на первых этапах создания фирмы не всегда видны, проявляются в следующих моментах:

· участники товарищества не всегда однозначно понимают цели деятельности предприятия и средства достижения этих целей, т.е. у участников может проявиться несовместимость в интересах и, когда необходимо будет действовать со всей решительностью, участники либо будут бездействовать, либо их политика будет настолько несогласованной, что сия несогласованность может привести к убыткам, а то и к банкротству фирмы, причем опасней всего несогласованность по главным вопросам;

· финансовые ресурсы ограничены при развитии предприятия, и эта ограниченность не позволяет полностью раскрыть потенциал компании, ведь развивающееся дело требует новых капиталовложений;

· возникают сложности определения меры каждого в доходе или убытке фирмы, сложно разделить, образно выражаясь, «нажитое вместе имущество»;

· существует некоторая непредсказуемость дальнейшей деятельности фирмы после выхода из нее одного из членов данного товарищества из-за некоторых пунктов существующего законодательства: «Участнику, выбывшему из полного товарищества, выплачивается стоимость части имущества товарищества, соответствующей доле этого участника в складочном капитале» (Статья 78, п. 1, ГК РФ), «Участник общества с ограниченной ответственностью вправе в любое время выйти из общества. При этом ему должна быть выплачена стоимость части имущества, соответствующей его доле в уставном капитале общества.» (Статья 94, ГК РФ): как правило, большинство таких фирм просто разваливаются в подобной ситуации;

· данный недостаток характерен только для товариществ: существующая неограниченная ответственность, практически каждый участник несет ответственность не только за какие-то свои управленческие решения, но и за решения всего товарищества или другого участника.

Акционерное общество (АО) - общество, уставный капитал которого разделен на определенное число акций; участники акционерного общества (акционеры) не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им акций.

Акционеры, не полностью оплатившие акции, несут солидарную ответственность по обязательствам акционерного общества в пределах неоплаченной части стоимости принадлежащих им акций.

Открытое акционерное общество (ОАО) - общество, участники которого могут отчуждать принадлежащие им акции без согласия других акционеров. Такое акционерное общество вправе проводить открытую подписку на выпускаемые им акции и их свободную продажу на условиях, устанавливаемых законом и иными правовыми актами.

Открытое акционерное общество обязано ежегодно публиковать для всеобщего сведения годовой отчет, бухгалтерский баланс, счет прибылей и убытков.

Закрытое акционерное общество (ЗАО) - общество, акции которого распределяются только среди его учредителей или иного заранее определенного круга лиц. Такое общество не вправе проводить открытую подписку на выпускаемые им акции либо иным образом предлагать их для приобретения неограниченному кругу лиц.

Акционеры закрытого акционерного общества имеют преимущественное право приобретения акций, продаваемых другими акционерами этого общества.

Учредительным документом акционерного общества является его устав. Уставный капитал акционерного общества составляется из номинальной стоимости акций данного акционерного общества, которые приобрели акционеры. Высшим органом управления акционерного общества является общее собрание акционеров. Собрание акционеров может назначать совет директоров с его председателем в случае, когда общее число акционеров превышает 50 человек.

Преимущества данной организационно-правовой формы заключаются в следующем:

· существует возможность мобилизации значительных финансовых ресурсов, например, только в США около 100 млн. человек владеют акциями различных акционерных обществ;

· существует возможность быстрого перетекания финансовых средств из одной отрасли в другую;

· существует право свободной передачи и продажи акций и это право обеспечивает существование компании независимо от различных изменений состава акционерного общества;

· ответственность акционеров ограничена, т.е. держатели акций рискуют в случае банкротства данного акционерного общества только той суммой, которая была заплачена за покупку акций, фактически кредиторы могут предъявить иск не акционерам как физическим лицам, а самой компании как юридическому лицу;

· появляется разделение функций владения и управления.

К недостаткам данной организационно-правовой формы можно отнести следующие моменты:

· существуют некоторые сложности при регистрации устава акционерного общества, такие как длительные согласования, различные бюрократические процедуры, например, выпуск акций;

· появляются благоприятные возможности для финансовых злоупотреблений, т.е. возможен, например, выпуск акций, ничем не обеспеченных, не имеющих никакой реальной стоимости;

· в связи с выплатами по акциям дивидендов возникает ситуация двойного налогообложения, когда первый раз налогом облагается дивиденд как часть прибыли акционерного общества, а во второй раз дивиденд облагается налогом как личная прибыль держателя акции;

· при большом числе акционеров возникает ситуация, при которой значительная часть акционеров практически не контролирует деятельность совета директоров, и держатели акций заинтересованы в максимальных дивидендах, а менеджеры всячески стараются их уменьшить, дабы пустить эти средства в оборот, данная ситуация характерна в случаях с обычными акциями, когда совет директоров компании принимает решение о размере дивиденда, т.е. решает, какую часть прибыли выплатить держателям акций, а какую часть пустить в оборот;

· в случае с префакциями (привилегированными акциями) - одно из преимуществ этого вида акций состоит в том, что дивиденд по префакциям фиксирован и устанавливается при выпуске акций - эта ситуация не столь жесткая, как с обычными акциями: при выплате дивидендов дивиденды по префакциям выплачиваются в первую очередь, кроме того, по существующему российскому законодательству при имеющейся достаточной для выплат по префакциям дивидендов прибыли акционерное общество не вправе отказывать держателям этого вида акций в выплате дивидендов.

К ситуации с двойным налогообложением существуют различные подходы. В принципе, их можно сгруппировать следующим образом:

· та часть прибыли, которая распределяется между держателями акций и владельцами компании облагается налогом дважды и в полном объеме, т.е. первый раз фирма как юридическое лицо платит налог на прибыль, а второй раз держатель как физическое лицо платит подоходный налог с дивиденда; такая ситуация характерна для России, США, Швейцарии, Швеции, Нидерландов;

· подход снижения налогообложения на уровне акционерного общества: распределяемая прибыль либо облагается налогом по сниженной ставке налога на прибыль фирмы (подобная система действует в Германии, Японии), либо частично освобождается от налогообложения (подобная система налогообложения работает в Финляндии);

· подход снижения налогообложения на уровне держателей акций: распределяемая прибыль облагается следующим образом, когда либо акционеров частично освобождают от выплаты налога на дивиденды, причем освобождение не зависит от того, облагали ли компанию налогом на прибыль или нет подобная система действует в Канаде, Дании), либо действует так называемый налоговый кредит, т. е. тот налог на прибыль, который уплатила компания, отчасти учитывается при взимании налога с акционера (подобная система действует в Великобритании, Франции);

· подход полного освобождения распределяемой прибыли от налогообложения либо на уровне акционерного общества (такая система действует в Греции), либо на уровне держателей акций (данный подход к налогообложению распространен Австралии, Италии, Финляндии).

Организационно-правовая форма акционерного общества распространена среди достаточно крупных предприятий, т.е. среди тех предприятий, на которых существует большая потребность в значительных финансовых ресурсах.

Производственный кооператив (артель) - добровольное объединение граждан на основе членства для совместной производственной или иной хозяйственной деятельности (производство, переработка, сбыт промышленной, сельскохозяйственной и иной продукции, выполнение работ, торговля, бытовое обслуживание, оказание других услуг), основанной на их личном трудовом и ином участии и объединении его членами (участниками) имущественных паевых взносов.

Законом и учредительными документами производственного кооператива может быть предусмотрено участие в его деятельности юридических лиц. Производственный кооператив является коммерческой организацией. Учредительным документом производственного кооператива по существу является его устав, который утверждает общее собрание его членов. Имущество, которое находится в собственности производственного кооператива, делится на части (паи) его членов в соответствии с уставом данного предприятия. Производственный кооператив не имеет права выпускать акции. Член производственного кооператива имеет один голос при принятии каких-либо решений общим собранием.

Унитарное предприятие - коммерческая организация, не наделенная правом собственности на закрепленное за ней собственником имущество. Имущество унитарного предприятия является неделимым и не может быть распределено по вкладам (долям, паям), в том числе между работниками предприятия.

В Российской Федерации в форме унитарных предприятий могут быть созданы только государственные и муниципальные предприятия. Они управляют, но не владеют закрепленным за ними государственным (муниципальным) имуществом.

Предприятие называется федеральным казенным предприятием, если оно управляется государственными органами (т.е. основано на праве оперативного управления федеральным имуществом).

Индивидуальный предприниматель (ИП) без образования юридического лица, являющийся физическим лицом, есть также организационно-правовая форма предприятия, например, крестьянское (фермерское) хозяйство является предприятием, осуществляющее предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, а его глава признается предпринимателем с момента государственной регистрации крестьянского (фермерского) хозяйства.

Преимущества данной организационно-правовой формы заключаются в следующем:

· предприятие легко зарегистрировать, бюрократические процедуры незначительны;

· владелец предприятия располагает полной свободой действий по сравнению с обществами или товариществами и поскольку доход предпринимателя непосредственно зависит от того, насколько успешно он действует в области бизнеса, таким образом, появляется стимул к эффективному ведению бизнеса;

· достаточно низкие по сравнению с юридическими лицами ставки налогообложения: предприниматель не платит налог на добавленную стоимость (НДС), налог на прибыль и т.д., он платит только индивидуальный подоходный налог, который относится к прогрессивным налогам (на нынешний момент ставка по нему составляет от 12% до 45% - максимальная ставка при годовом доходе свыше 300 тысяч рублей, правда есть серьезные опасения, что при реалиях существующей экономической системы с учетом инфляции максимальная ставка этого налога приведет к следующей ситуации: практически все слои населения, включая те, чей доход ниже прожиточного минимума, будут облагаться налогом по максимальной ставке).

К недостаткам же можно отнести следующие моменты:

· существует значительная ограниченность финансовых ресурсов: как правило, финансов одного предпринимателя не достаточно, чтобы начать бизнес, не говоря уж о том, чтобы расширять уже начатое дело; например, предприниматель может взять ссуду в банке, но в нынешней экономической ситуации взять кредит в банке может лишь тот предприниматель, который имеет «блат», т.е. знакомых в правлении или совете директоров банка, а чаще всего не просто какого-нибудь знакомого из правления, а знакомого председателя этого правления из-за того, что в нынешней экономической обстановке никаких юридических гарантий того, что ты возвратишь кредит, попросту нет. Это ставит начинающего свое дело предпринимателя в практически безнадежную ситуацию. В банке можно взять ссуду под залог имущества, но это к начинающему предпринимателю не относится, поскольку со сделками типа, когда под залог берут жилье, банки стараются не связываться из-за практически отсутствия возможности конфисковать это жилье в счет погашения займа.

Проблема ограниченности финансовых ресурсов обостряется еще и тем, что существует определенный так называемый порог эффективности, т.е. минимальный размер бизнеса (в смысле объема оборота и капитала), ниже этого порога предпринимательская деятельность становится порой не просто невыгодной, неэффективной, но и нежизнеспособной. Этот порог специалисты оценивают по-разному, но в любом случае счет идет на десятки тысяч долларов США. Как известно, для предпринимателя одна из острых проблем заключается в том, чтобы наладить стабильную, устойчивую связь с поставщиками, необходимость иметь надежное снабжение. Предприниматель часто испытывает со снабжением значительные трудности, в то время как средних размеров предприятие, которое выпускает аналогичную продукцию со снабжением не испытывает практически никаких проблем;

· существующие отношения с властью: предприниматели не испытывают практически никакой поддержки со стороны властей;

· одной из проблем, с которой сталкивается сегодня предприниматель является проблема отсутствия у него какого-либо профессионализма: он не знает, что такое бизнес, что такое бизнес-планирование; он, возможно и слышал о бизнес-плане, возможно, видел его, но, как правило, не имеет ни малейшего представления о том, как его составлять; например, по сравнению с техническими навыками гораздо меньшее число людей обладает какими-либо познаниями в областях учета, организации, управления или маркетинга; в основной своей массе люди не представляют всех трудностей, с которыми им придется столкнуться при начинании бизнеса, в полном объеме, но даже если все-таки имеют представление, что их ждет, они все равно не знают, как справиться с этими проблемами. У многих предпринимателей отсутствует такое понятие как предпринимательская этика, например при распространении ложной информации предприниматель не несет практически никакой ответственности, т.е. фактически он может выдавать в рекламе любую информацию, предприниматели как говорится, делают деньги всеми возможными и невозможными способами;

· она из трудностей при регистрации данной организационно-правовой формы заключается в следующем: иной раз очень трудно выбить лицензию на лицензируемый вид деятельности;

· еще один недостаток состоит в том, что ответственность индивидуального предпринимателя неограниченна, т. е. предприниматель рискует всем своим имуществом, в отличие от акционеров, которые рискуют только активами фирмы, а не своим имуществом.

Рассмотрев организационно-правовые формы предприятий, в 3-ей главе работы будет проанализирована деятельность предприятия с формой общества с ограниченной ответственностью, так как эта форма на данный момент является самой распространённой в России и используется в основном для предприятий малого и среднего бизнеса.

организационный правовой малый предприятие



3. Анализ экономической эффективности и перспектив развития малого бизнеса в России на примере ООО «Вестком»

3.1 Анализ экономической эффективности туристического агентства ООО «Вестком»

Турагентство ООО «Вестком» было открыто в январе 2004 г. является уполномоченным турагентством туроператора TUI.

TUI, одна из крупнейших туристических компаний Европы, обладает опытом и всеми возможностями для организации качественного отдыха.

Туристическая компания TUI - один из самых ярких и надежных брендов в международном туризме. Компания TUI официально признана "Лучшим европейским оператором" по версии международной туристической премии World Travel Awards - Европа.

TUI Russia является частью международной туристической компании TUI - лидирующего европейского туроператора, имеющего 40-летний опыт работы. Финансовая стабильность TUI подтверждается не только высоким статусом, но и тем, что ежегодно TUI выбирают более 30 миллионов туристов по всему миру.

TUI Russia использует все возможности международного бренда в сотрудничестве с отелями и авиаперевозчиками, чтобы предлагать продукты высокого качества и по оптимальной цене. Это становится возможным благодаря большим объемам, которыми оперирует TUI, позволяющими снижать закупочную цену.

На всех этапах работы с клиентом TUI привносит европейские стандарты обслуживания и высокий уровень сервиса. TUI - первая туристическая компания в России, которая внедрила и активно использует программу "тайный покупатель" для стимулирования качественной работы сотрудников турагентств.

TUI делает упор на предоставление клиентам уникальных продуктов, которых нет у других туроператоров. Это и эксклюзивные отели, которые ранее были доступны только западноевропейским туристам, и новые концепции отдыха (Splash World, Fun&Sun, и др.), и семейный клуб TUI Тукан, работающий на многих курортах.

Splash

Splash World настоящий подарок для всех, кто обожает активный отдых с водными развлечениями. TUI Splash World - это уникальная опция отелей, отдыхая в которых, Вы имеете неограниченные возможности свободного посещения аквапарка.

Fun&Sun

Новый формат отдыха сможет объединить интересы и потребности всех гостей, и при этом учесть индивидуальные особенности каждого из них. Специалисты TUI постарались сделать отдых одинаково комфортным и увлекательным как для молодежи, так и для семейных пар с детьми и людей старшего возраста.

Программа Fun&Sun разработана на базе одного из лучших отелей Турции - Jacaranda Belek 5*. Отель расположен на первой линии пляжа в городе Белек, который широко известен туристам благодаря своей красоте. Номерной фонд отеля позволяет принять за сезон 25 тысяч гостей. Jacaranda Belek 5* имеет обширную зеленую территорию, большой пляж, 6 бассейнов и 650 комфортабельных номеров. Гостей также приятно удивит анимационный сектор. Чтобы сделать отдых по-настоящему запоминающимся, команда квалифицированных сотрудников TUI разработала для гостей Fun&Sun развлекательные программы для всех возрастных групп: комическое, но вместе с тем завораживающее цирковое шоу от Crazy Hospital Circus, выступления лучших танцевальных групп, фестиваль самбы и капоэйра. Каждый вечер для туристов будут выступать лучшие российские и зарубежные музыканты, цирковые артисты и шоумены.

Для любителей энергичного отдыха компания TUI предлагает различные виды активностей: йога, водное поло, уроки танцев, аква-аэробика, трапеция, теннис, фитнес. Гости отеля Jacaranda Belek 5* сами смогут выбирать, каким спортом заняться сегодня. Главный секрет семейного отдыха с TUI - это Детский Клуб Тукан, который будет работать 6 дней в неделю. С утра до вечера юными гостями будут заниматься квалифицированные русскоговорящие аниматоры, которые предложат им массу веселых и познавательных игр и конкурсов. Развлекательные и поучающие программы разработаны для двух возрастных групп: от 4 до 9 лет и от 9 до 13. Для детей будет работать Детский буфет, в котором они смогут самостоятельно выбрать то, что им нравится из разнообразного спектра питательных и вкусных блюд, приготовленных из натуральных продуктов. А вечером вместе с родителями ребенок может принять участие в чемпионате по футболу, приготовить национальное блюдо или научиться танцевать.

TUI на постоянной основе сотрудничает со страховой компанией "Ингосстрах". Клиенты обеспечиваются всеми видами туристического страхования: медицинской страховкой на время тура, страховкой от задержки рейса и от невыезда. Благодаря долгосрочным отношениям двух компаний и отлаженной системе клиенты получают гарантии, что все возможные проблемы будут эффективно и оперативно решены.

Отбирая отели, сотрудники TUI лично проверяют качество предоставляемого сервиса и уровень безопасности. Компания TUI, сотрудничая только с надежными проверенными партнерами авиакомпаниями, гарантирует своим клиентам высокую степень безопасности, комфорта и четкости выполнения полетов.

В 2011 году в рамках франчайзинговой программы под бренд TUI перешло более 100 агентств в Москве, СПб и других регионах РФ, в том числе и ООО «Вестком».

ООО «Вестком» стабильно развивающаяся фирма, персонал компании - квалифицированные менеджеры, имеющие специальное образование и необходимый опыт работы. Фирма занимается выездным и внутренним туризмом; бронированием и продажей ж/д, авиабилетов на международные рейсы Аэрофлота и иностранных авиакомпаний, на все внутренние рейсы Аэрофлота и других Российских компаний; на чартерные рейсы различных направлений, оказывает визовые услуги.

Фирма предлагает туры на пляжный отдых, экскурсионные туры, разрабатывает маршруты по индивидуальным запросам, бронирует отели, организовываем проведение семинаров, конференций, отдых для детей, оздоровительные туры, лечение и многое другое.

Штат ООО «Вестком»

Размещено на http://www.allbest.ru/

· Директор;

· Менеджеры по работе с клиентами - 3 чел.

· Бухгалтер

· Курьер.

Квалификационные требования менеджеров по работе с клиентами:

· Образование - среднее специальное туристическое образование;

· Опыт работы - от 1 года;

· Знание иностранных языков - английского базовый уровень;

· Личные и деловые качества: работоспособность, ответственность, стрессоустойчивость, настойчивость, легкообучаемость, пунктуальность, доброжелательность умение работать с клиентом, знание направлений деятельности турфирмы.

Функции:

1) Работа с российской и иностранной клиентурой (на языке основной клиентуры)

2) Подготовка и организация работы офиса

3) Обеспечение канцтоварами и расходными материалами

4) Ведение делопроизводства (работа с файловой системой)

5) Использование в работе офисной оргтехники (телефон, факс, ксерокс, персональный компьютер)

6) Ведение деловой корреспонденции

7) Использование специализированной справочной литературы

8) Предоставление информации клиентам

9) Оформление турпакета

10) Бронирование услуг, их подтверждение и оформление

11) Ведение отчетности

12) Сбор и обработка статистики

13) Маркетинг и реклама

14) Продажа туристского продукта

15) Работа с жалобами клиентов

16) Завершение работы и подготовка к новому рабочему дню в офисе.

Система оплаты труда менеджеров - 25000 руб. и выше, премий нет.

Менеджеры по работе с клиентами каждый год проходят семинары, тренинги (по продажам), а также 2 раза в год проходит тестирование по знанию туристических направлений.

Режим работы турагентства: с 10 до 20 вечера ежедневно, включая субботу, воскресенье и праздничные дни, без перерыва на обед.

Турагентство ООО «Вестком» сотрудничает со следующими туроператорами:

· Coral Travel

· "Pegas Touristik"

· "Tez Tour"

· "НТК Интурист"

Основным видом деятельности ООО «Вестком» является внутренний и внешний туризм.

ООО «Вестком» занимает 2 место среди лучших турагентств в городе Москве по версии «Клуба Лучших».

Реклама агентства: баннеры туроператора TUI, каталоги TUI (TUI Египет, TUI Таиланд, TUI Экскурсионные Туры и ЅРА, TUI Гран Канария и Тенерифе, TUI ОАЭ, Маврикий и Израиль, TUI Ski&Snowboarding), вывески, визитные карточки TUI и др.

3.2 Анализ оптимизации деятельности и перспектив развития ООО «Вестком»

Режим работы менеджеров агентства - смена 12 часов и 2 выходных дня. Для увеличения объемов оказания услуг необходимо расширить штат сотрудников до 2 человек в смене и увеличить продолжительность смены на 2 часа, также необходимо для дальнейшей работы и перспективного развития постоянно повышать квалификацию кадров. В связи с этим предлагается разработать и реализовать «Программу планирования и подготовки кадрового резерва», которая будет включать в себя:

1. Отбор и оценка кандидатов в резерв;

2. Составление индивидуального плана развития каждого работника;

3. Обучение и развитие кадров;

4. Продвижение по службе, на более высокие должности в главном офисе туроператора TUI Russia;

5. Проведение тренингов по повышению квалификации сотрудников;

6. Тестирования по знанию туристических направлений турагентства;

7. Направление работников на курсы по повышению квалификации в свободное от работы время.

Недостаточно тренингов, проводимых туроператором, необходимо заключение договора с обучающим центром на проведение регулярных (не реже 1 раза в месяц) тренингов по туристическим направлениям.

Особую актуальность эта программа приобретает при работе со стажерами, в качестве которых выступают студенты профильных учебных заведений. Приглашение студентов выпускных курсов на практику с дальнейшим трудоустройством, заканчивающих учебные заведения ВПО и СПО по профилю менеджмент в туризме, позволит обеспечить организации стабильный кадровый резерв и определенную экономию фонда оплаты труда.

Так как штат ООО «Вестком» состоит из 3-х менеджеров, то необходимо пригласить на работу ещё одного менеджера по туризму. Следовательно, режим работы агентства увеличится на 2 часа, тем самым вырастут объёмы оказания услуг, а загрузка менеджеров уменьшится, и они будут работать посменно с двумя выходными днями между сменами, что позволит добиться повышения производительности труда.

Внесение изменений в систему оплаты труда: усиление дифференциации за счет поощрительного компонента в процентном отношении к объемам оказания услуг (1 раз в квартал, по шкале 5% от заработной платы за продажу 1 тура, но не более 50% за квартал).

Следовательно, вырастит заинтересованность менеджеров в увеличении объёмов индивидуальных продаж, что приведет к росту прибыли турагентства.

Повышение эффективности рекламной деятельности агентства

В связи с тем, что ООО «Вестком» не имеет собственной рекламной продукции, а есть только рекламная продукция туроператора, с которым сотрудничает фирма, то турагентству предлагается создать собственную рекламную продукцию, чтобы повысить эффективность работы, тем самым увеличив объём оказания услуг, привлекая новых клиентов, за счёт следующих видов рекламной продукции: визитки, сайт, календари, баннер.

Рекламный бюджет

	Визитки ООО «Вестком»	Сайт ООО «Вестком»	Календари ООО «Вестком»	Баннер ООО «Вестком»
Количество	1000	1	5	1
Стоимость за 1 ед.	2 руб.	30000 руб.	1881 руб.	4 000 руб.
Итого	2000 руб.	30000 руб.	9405 руб.	4000 руб.
45405 руб.



Заключение

На основании вышеизложенного, хотелось бы подвести некоторые итоги. В процессе рассмотрения развития малого бизнеса на примере турагентства ООО «Вестком», было выяснено следующее. Малый бизнес обеспечивает необходимую мобильность в условиях рынка, создает глубокую специализацию и кооперацию, без которых немыслима его высокая эффективность. Он способен не только быстро заполнять ниши, образующиеся в потребительской сфере, но и сравнительно быстро окупаться. А также создавать атмосферу конкуренции и ту среду предпринимательства, без которой рыночная экономика невозможна.

В работе получены следующие результаты:

- Малый бизнес - это экономика государства, мелкие предприятия играют заметную роль в занятости, производстве отдельных товаров, исследовательских и научно-производственных разработках.

- Сектор МП способен создавать новые рабочие места, а следовательно, может обеспечить снижение уровня безработицы и социальной напряженности в стране.

- Малое предпринимательство ведет к оздоровлению экономики в целом и, следовательно, лучший выход для России - это создание такой политики государства, которая была бы направлена на расширение и развитие предприятий малого предпринимательства в нашей стране.

- Развитие малого бизнеса на Западе идет более быстрыми темпами, поскольку национальные власти придают большое значение предприятиям малого бизнеса и оказывают им поддержку на федеральном уровне. Малый бизнес в развитых странах в настоящее время представляет собой средний класс, который служит базой для стабильного развития экономики. Даже бывшие развивающиеся страны именно с развитием малого, среднего бизнеса совершили большой экономический рывок.

Можно отметить, что ООО «Вестком» стабильно развивающаяся фирма, имеющая как положительные, так и отрицательные стороны своей деятельности. Фирме необходимо изменить свою рекламную и кадровую политику, чтобы добиться высокой эффективности и известности в своей деятельности.

Малый бизнес это будущее России и поэтому государство должно поддерживать инициативу малого предпринимательства и развивать эту сферу деятельности в широких масштабах.



Список используемой литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Глава 4.

2. Федеральный закон Российской Федерации от 24 июля 2007 г. №209-ФЗ "О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации". ст. 1, 3, 4, 5, 6.

3. Добронравов А.Н. Финансово-кредитные механизмы поддержки малого предпринимательства / А.Н. Добронравов // Дайджест-финансы. - 2007 - №2.- с. 2-11.

4. Егишянец С. Мировой кризис и Россия // Финансист, 2008. №10. с. 21-23.

5. Иванова М. Ситуация в российской экономике: оценки и прогнозы // Белый мир, 2008. с. 7-8.

6. Карпов С.А. Последствия мирового кризиса для российского малого предпринимательства: вызовы и возможности адаптации // Финансист, 2009. с. 11-13.

7. Красавина С. Анализ развития малого предпринимательства в России // Регионы, 2007. с. 11.

8. Кудрин Л.А. Финансовый кризис в России 2008 года // Финансы, 2008. №10. с. 21.

9. Попов В.М., Ляпунов С.И. Практика малого бизнеса.- М. 2007. с. 58-66

10. Российский статистический Ежегодник 2008, М: Росгостат 2009

11. Сайдуллаев Ф.С. и Шестоперов А.М. Динамика развития малого предпринимательства в регионах России в январе-марте 2009 года.- М., 2009.

12. Шулятьева Н.А. Малый бизнес в условиях рынка. Ж. "Деньги и кредит", 2008, №9, с. 22-27

13. Щетинин О. Развитие малого бизнеса в России. М.: Сфера, 2008. с. 5-12

14. Юрков С.А. Мировая экономика и международные отношения в современных фирмах, 2007. с.109.

15. Энциклопедия предпринимательства / Под ред. М.С. Серегина. СПб.: Русский север, 2009

Приложение

Рекламные продукты

Визитная карточка ООО «Вестком»

Визитная карточка TUI

Визитная карточка ООО «Вестком» имеет более привлекательный внешний вид, чем визитная карточка туроператора TUI, следовательно турагентство, используя новую визитную карточку и привлекая новых клиентов, будет пользоваться более высокой популярностью, чем при использовании визитных карточек туроператора TUI.



Календарь TUI

Календарь ООО «Вестком»

Календарь ООО «Вестком» является более ярким и привлекает экзотическими пейзажами, создаёт хорошее настроение, побуждает желание клиентов посетить эти сказочные места, а календарь туроператора TUI привлекает любителей семейного отдыха. Создание яркой и привлекательной рекламы в ООО «Вестком» является важнейшим этапом в привлечении клиентов, что будет способствовать повышению объёмов продаж туристических услуг.

Баннер туроператора TUI

Баннер ООО «Вестком»

Баннер ООО «Вестком» является более ярким и привлекает внимание потрясающим пейзажем Красного моря с его великолепной морской живностью, которую так и хочется увидеть собственными глазами и насладится морским пейзажем.



Сайт ООО «Вестком»

Так как ООО «Вестком» не имеет собственного сайта в интернете, то турагентству предложено его разработать. Сайт в интернете позволит увеличить количество клиентов, так как современное развитие предполагает, что большинство людей пользуется услугами интернета и поэтому это поможет компании увеличить объёмы продаж, сократить расходы на рекламу и увеличить прибыль фирмы.

Размещено на Allbest.ru

...