Забезпечення якості продукції на основі соціального управління якістю роботи

Размещено на http://www.allbest.ru/

Східноукраїнський національний університет

імені Володимира Даля

УДК 658.562 : 331.103

Спеціальність 08. 06. 01 - Економіка підприємства і організація

виробництва

Автореферат

дисертації на здобуття наукового ступеня

кандидата економічних наук

Забезпечення якості продукції на основі

соціального управління якістю роботи

Решміділова Світлана Леонідівна

Луганськ - 2002

Дисертацією є рукопис.

Робота виконана у Технологічному університеті Поділля Міністерства освіти і науки України (м. Хмельницький).

Науковий керівник - доктор економічних наук, професор Орлов Олівер Олексійович, Технологічний університет Поділля Міністерства освіти і науки України, завідувач кафедрою економіки.

Офіційні опоненти:

доктор економічних наук, професор Маковеєв Петро Степанович, Одеський національний політехнічний університет, завідувач кафедрою менеджменту зовнішньоекономічної діяльності (м. Одеса);

кандидат економічних наук, Кірнос Олександр Іванович, ВАТ Трест "Донбасводбуд" Державного комітету водного господарства України, голова правління (м. Донецьк).

Провідна установа - Таврійський національний університет ім. В.І. Вернадського, кафедра менеджменту і маркетингу (м. Сімферополь).

Захист відбудеться 19 червня 2002 р. о 14-30 годині на засіданні спеціалізованої вченої ради К 29.051.01 у Східноукраїнському національному університеті імені Володимира Даля Міністерства освіти і науки України за адресою: 91034, Луганськ - 34, кв. Молодіжний, 20 а.

З дисертацією можна ознайомитись у бібліотеці Східноукраїнського національного університету імені Володимира Даля за адресою: 91034, Луганськ - 34, кв. Молодіжний, 20 а.

Автореферат розісланий 17 травня 2002 року.

Вчений секретар спеціалізованої вченої ради Козаченко Г.В.

Анотації

Решміділова С.Л. Забезпечення якості продукції на основі соціального управління якістю роботи. - Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.06.01 - Економіка підприємства і організація виробництва. - Східноукраїнський національний університет імені Володимира Даля Міністерства освіти і науки України, Луганськ, 2002.

Уточнено соціально-економічний зміст категорії "якість роботи". Розроблено класифікацію факторів, що впливають на якість роботи працівників. Досліджено динаміку впливу якісних показників роботи на якість продукції та ефективність виробництва. Запропоновано адаптацію міжнародних стандартів ISO 9000: 2000 і концепції TQM до вимог вітчизняних підприємств. Розглянуті основні положення соціального управління якістю роботи, показано можливість їх застосування в процесі забезпечення якості продукції. Побудовано структуру синергетичної діяльності працівників в управлінні якістю роботи. Розроблено спосіб оцінки факторів якості роботи на основі евристичного прогнозування. Побудовано математичну модель ранжування показників якості продукції.

Ключові слова: якість продукції, якість роботи, соціальне управління, синергетична взаємодія, трудовий потенціал, евристичне прогнозування, творчість. економічний синергетичний якість

Решмидилова С.Л. Обеспечение качества продукции на основе социального управления качеством работы. - Рукопись.

Диссертация на соискание научной степени кандидата экономических наук по специальности 08.06.01 - Экономика предприятия и организация производства. - Восточноукраинский национальный университет имени Владимира Даля Министерства образования и науки Украины, Луганск, 2002.

Решение научно - практической задачи обеспечения качества продукции отечественного производства состоит в разработке рекомендаций по внедрению социального управления качеством работы на промышленных предприятиях. Уточнено понятие качества работы, которое рассматривается как совокупность определённых свойств, характеризующих конечные результаты работы трудовых коллективов и обуславливающих создание продукции, качество которой соответствует требованиям потребителям. Разработана классификация факторов качества работы, позволяющая исследовать особенности их системного взаимодействия и взаимовлияния. Показано, что при условии достижения надлежащего уровня развития технологических, организационных и других факторов производства главным источником повышения качества продукции является группа социальных факторов, которые направлены на более полное использование качественных характеристик трудового потенциала.

В работе представлен анализ качественных показателей работы промышленных предприятий г. Хмельницкого. Показано, что повышение качества продукции на предприятиях в значительной степени зависит от политики в области социального управления качеством работы, которое предполагает достижение наиболее полной реализации всех компонент трудового потенциала. Определены приоритетные направления обеспечения качества продукции на основе принципов управления качеством, которые являются базовыми положениями стандартов ISO серии 9000: 2000. Сформулирован подход к обеспечению эффективности процессов в области социального управления качеством работы на основе использования положений международных стандартов ISO и концепции ТQМ. Это позволит реализовывать направления социального управления качеством работы на предприятиях и максимально использовать трудовой потенциал работников в процессе обеспечения качества продукции.

Рассмотрены положения теории социального управления качеством работы. Получила развитие основная идея этой теории, в результате чего обоснован вывод о том, что повышение качества работы трудовых коллективов должно осуществляться на основе эффективного управления системой социальных взаимоотношений в трудовом коллективе. Определено главное задание социального управления качеством работы, которое состоит в управлении наиболее существенными факторами, влияющими на качество работы, с использованием механизмов синергетического взаимодействия. Выделены основные факторы социального взаимодействия, которые способствуют достижению синергетического взаимодействия работников и на основе этого - повышению качества работы. К таким факторам предполагается относить: социально-психологическую совместимость членов коллектива, социальную организованность, лидерство, сплоченность и духовное единство работников. Обосновано, что духовное единство как высшая степень проявления качества трудового потенциала является основной характеристикой синергетического взаимодействия работников в управлении качеством работы и обеспечивает эффективное взаимодействие всех её факторов. Построена структура синергетичной деятельности работников в управлении качеством работы, которая учитывает влияние духовных, интеллектуальных и творческих способностей на качественные показатели работы. Определено, что творчество является активным элементом синергетичной деятельности, которое обуславливается реализацией духовного потенциала.

Разработан способ оценки факторов качества работы на основе эвристического прогнозирования, который показал возможность количественного сопоставления разнородных факторов качества работы и получения достаточно достоверной их оценки. Результаты расчета статистических показателей факторов качества работы промышленных предприятий Хмельницкой области показали, что наибольшее влияние на качество работы имеют технико-технологический фактор, профессионально-квалификационный уровень работников, их творческий потенциал и система взаимоотношений в трудовом коллективе, которая обуславливает синергетическое взаимодействие работников. С целью определения тех факторов синергетической деятельности, которые в большей степени способствуют повышению творческой активности работников, и на её основе - качества работы, проведен экспертный опрос на ВАТ "Укрэлектроаппарат" г. Хмельницкого. Расчет средних значений факторов синергетического взаимодействия показал преобладающее значение факторов духовного единства, лидерства и сплоченности работников в повышении качества работы.

Построена математическая модель ранжирования показателей качества продукции, результаты обработки которой показали непрерывность повышения качества продукции на основе творческой активности работников. Приведены результаты апробации предложенной математической модели на примере предприятия г. Хмельницкого, которые подтвердили прямую зависимость показателей творческой активности и качества работы трудового коллектива, а также позволили определить уровень качества продукции.

Ключевые слова: качество продукции, качество работы, социальное управление, синергетическое взаимодействие, трудовой потенциал, эвристическое прогнозирования, творчество.

Reshmidilova S. L. Maintenance of quality production on the basis of social management of work quality. - Manuscript.

Thesis for a candidat's degree by a speciality 08.06.01 - Enterprise economy and production organization . - East-Ukrainian National Universiti by name Vladimira Dalya of the Ministry of education and science of Ukraine, Lugansk, 2002.

The socio economic contents of a category "work quality" is specified. The classification of the factors of work quality of the workers is developed. Dynamics of influence of qualitative parameters of work on quality of production and production efficiency is investigated. The adaptation of the international standards ISO 9000: 2000 and concept TQM to the requirements of the domestic enterprises is offered. The structure of synergy activity of the workers in quality management of work is constructed. The way of a rating of the of work quality is developed on the basis of heuristic forecasting. The mathematical model of parameters of quality of production is received.

Keywords: production quality, work quality, social management, synergy interaction, labour potential, heuristic forecasting, creativity.

Загальна характеристика роботи

Актуальність теми. Реформування економіки України визначило нові умови і принципи функціонування підприємств. Результати роботи суб'єктів господарської діяльності значно залежать від якості та конкурентноздатності продукції, можливості пристосування до вимог конкретних ринків через оцінку рівня якості, техніко-економічних параметрів продукції, її ціни, термінів постачання тощо. Проте відсталість технологічної структури, низький технічний рівень виробництва, недостатнє фінансування науково-дослідних робіт не дають можливості підприємствам розвиватися в напрямку досягнення більш високих показників якості продукції на власній науково-технічній основі.

У таких умовах найбільш ефективним засобом забезпечення якості продукції стає активізація трудового потенціалу працівників. Вітчизняне виробництво характеризується далеко не повним використанням соціальних факторів управління для підвищення якості продукції. Недостатня увага до проблем соціального управління зменшує роль роботи, яка виконує найбільш активну функцію у підвищенні якості продукції та ефективності виробництва. Тому потрібний пошук нових підходів до забезпечення якості вітчизняної продукції.

Одним з таких підходів є запровадження соціального управління якістю роботи на підприємстві. В основі соціального управління якістю роботи лежить той факт, що економічний успіх підприємства залежить від додаткової вартості, яка створюється творчістю і забезпечує випуск високоякісної, постійно оновлюваної продукції. Трудовий потенціал з новаторськими здібностями стає більш важливим фактором розвитку виробництва, ніж передова технологія. Саме тому впровадження соціального управління якістю роботи, яке дозволяє реалізувати трудовий потенціал працівників, стає провідним завданням та умовою забезпечення якості продукції.

Теоретичні та прикладні аспекти забезпечення якості продукції на основі соціального управління якістю роботи поки що не досліджені у вітчизняній економічній науці. У зв'язку з цим необхідною є наукова розробка теоретичних положень і практичних рекомендацій щодо забезпечення якості вітчизняної продукції методами соціального управління якістю роботи. На вирішення саме цієї задачі і спрямовані дослідження дисертаційної роботи, що обумовило вибір теми дослідження та її актуальність.

Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційну роботу виконано в Технологічному університеті Поділля (м. Хмельницький) відповідно до планів науково-дослідних робіт кафедри економіки. Результати дослідження використано при виконанні теми "Дослідження проблем управління макро- і мікроекономічними процесами в умовах становлення ринкових відносин"(затверджена на засіданні науково-технічної ради університету, протокол № 3 від 17 червня 1996 року). Внесок автора полягає в розробці пропозицій щодо подальшого розвитку положень теорії соціального управління якістю роботи, згідно з якими трудовий потенціал працівників розглядається як один з важливих інструментів забезпечення якості вітчизняної продукції.

Мета і задачі дослідження. Метою дисертаційної роботи є розробка теоретичних положень та практичних рекомендацій щодо забезпечення якості продукції на основі соціального управління якістю роботи.

Для досягнення вказаної мети в дисертації поставлені такі теоретичні та практичні задачі:

дослідити сутність поняття "якість роботи" як соціально-економічної категорії;

виділити і обгрунтувати фактори, що впливають на якість роботи працівників;

довести можливість використання як теоретичного підгрунтя дослідження напрямків забезпечення якості продукції окремих положень теорії соціального управління якістю роботи;

розробити спосіб оцінки факторів якості роботи на основі евристичного прогнозування і здійснити впровадження в діяльність промислових підприємств рекомендацій, розроблених на основі теоретичних досліджень;

побудувати модель ранжування показників якості продукції.

Об'єктом дослідження є процес забезпечення якості продукції на промислових підприємствах. Предметом дослідження є теоретичні питання, основні принципи, методи та практичні аспекти забезпечення якості вітчизняної продукції.

Методи дослідження. Теоретичною основою положень дисертаційної роботи стали методологія та загальнонаукові принципи проведення комплексних досліджень. Нормативні та законодавчі документи, що стосуються діяльності промислових підприємств з управління якістю продукції, забезпечили правове поле дисертаційного дослідження. При виконанні роботи використані результати досліджень вітчизняних і зарубіжних учених в області економіки підприємства й організації виробництва, економіки якості продукції та положення теорії соціального управління якістю роботи. В роботі використані методи системно-структурного аналізу (при виявленні факторів впливу на якість роботи), порівняльного і техніко-економічного аналізу (при розгляді існуючих методів оцінки якості роботи працівників, при дослідженні динаміки впливу якісних показників роботи на якість продукції та ефективність виробництва), метод анкетування (для отримання експертних даних при оцінці факторів якості роботи), евристичного прогнозування, кореляційного аналізу та головних компонент (при визначенні відносної вагомості факторів якості роботи), метод парних порівнянь (при оцінці ступеня погодженості експертів), математичного моделювання (при визначенні моделі ранжування показників якості продукції).

Наукова новизна отриманих результатів. Основний науковий результат дисертаційного дослідження полягає в теоретичному обгрунтуванні та практичному застосуванні рекомендацій, що дозволяють забезпечити якість продукції методами соціального управління якістю роботи на промислових підприємствах.

Наукова новизна одержаних результатів дослідження така:

уточнено поняття якості роботи, яке розглядається як сукупність певних властивостей, що характеризують кінцеві результати роботи трудових колективів і обумовлюють створення продукції, якість якої задовольняє вимогам споживачів;

розроблено класифікацію факторів якості роботи, яка дозволяє дослідити особливості їхньої системної взаємодії та взаємовпливу;

отримали подальший розвиток положення теорії соціального управління якістю роботи, в результаті чого визначено, що активізація творчого потенціалу працівників зумовлюється синергетичною взаємодією у трудовому колективі і є основою забезпечення якості продукції;

розроблено спосіб оцінки факторів якості роботи на основі евристичного прогнозування, який дозволяє визначити вплив різнорідних за складом елементів якості роботи на якість продукції;

побудовано математичну модель ранжування показників якості продукції, за результатами обробки якої встановлено безперервність зростання якості продукції на основі творчої активності працівників.

Практичне значення отриманих результатів. Отримані в дисертації результати, розроблені рекомендації та їх використання сприяють забезпеченню якості продукції шляхом запровадження соціального управління якістю роботи на вітчизняних підприємствах.

До результатів, що мають найбільше практичне значення, належать пропозиції щодо:

визначення напрямків соціального управління якості роботи працівників на підприємствах за допомогою оцінки рівня синергетичної взаємодії у трудовому колективі;

оцінки вагомості факторів якості роботи за допомогою методу евристичного прогнозування;

визначення рівня якості продукції, що випускається на підприємстві, та чинників, що найбільше впливають на якість продукції за допомогою запропонованої моделі.

Отримані результати дисертаційної роботи підготовлені до практичного використання у формі методичних рекомендацій, упроваджені на промислових підприємствах, підтвердженням чого є відповідні документи, що містяться в додатку до дисертації: СККБ "Спектр" Міністерства промислової політики України, м. Київ (довідка № 34/02 від 10.01.2002 р.); ВАТ "Укрелектроапарат", м. Хмельницький (довідка № 11/106 від 05.03.2002 р.); ЗАТ "Хмельницька макаронна фабрика", м. Хмельницький (довідка № 53/12 від 04.02.2002 р.).

Теоретичні та методичні розробки дисертаційної роботи використовуються в навчальному процесі для підготовки студентів економічних спеціальностей і містяться у програмах таких навчальних дисциплін, як "Менеджмент", "Інноваційний менеджмент", "Організація та планування діяльності підприємств" у Технологічному університеті Поділля (м. Хмельницький) та курсу "Математичне моделювання технологічних процесів" у Київському національному університеті технології та дизайну.

Особистий внесок здобувача. Положення, результати, висновки та рекомендації дослідження є особистим здобутком автора. Конкретний особистий внесок автора в сумісні наукові праці показаний у переліку основних опублікованих праць за темою дисертації.

Апробація результатів дисертації. Основні положення і висновки дисертації доповідалися й одержали схвалення на Всеукраїнській науково-технічній конференції "Проблемы лёгкой и текстильной промышленности на пороге нового века" (м. Херсон, 1999 р.); Міжнародній науково-практичній конференції "Инвестиционный менеджмент в переходной экономике" (м. Новополоцьк, 1999 р.); VII Міжнародній науково-практичній конференції "Сучасні інформаційні і енергозберігаючі технології життєзабезчення людини" (м. Вінниця, 2000 р.); VIII Міжнародній науково-практичній конференції "Сучасні інформаційні і енергозберігаючі технології життєзабезпечення людини" (м. Чернігів, 2000 р.); ІІ Міжвузівській науково-технічній конференції "Регулювання цивільних правовідносин у сучасній Україні" (м. Хмельницький, 2000 р.).

Публікації. За результатами наукових досліджень опубліковано 12 наукових праць: з них - 5 статей у наукових журналах, 3 статті - у збірниках наукових праць і 4 публікації в матеріалах наукових конференцій. Загальний обсяг публікацій - 3,6 д. а., з котрих автору особисто належать 3,4 д. а.

Структура і обсяг роботи. Дисертаційна робота складається із вступу, трьох розділів і висновків, що викладені на 171 сторінці друкованого тексту. Матеріали дисертації містять 19 таблиць і 29 рисунки, які наведено на 21 сторінці. Список використаних джерел із 177 найменувань наведений на 14 сторінках і є 26 додатків - на 53 сторінках.

Основний зміст дисертаційної роботи

У дисертаційній роботі на основі проведених автором досліджень захищаються такі основні положення.

Розділ 1. Якість роботи працівників як основа забезпечення якості продукції. В сучасних умовах господарювання продуктивна і якісна робота стає важливою передумовою економічного добробуту як окремого підприємства, так і держави в цілому. Підкреслено, що досягнення високих показників якості продукції неможливе без постійного підвищення якісних результатів роботи працівників. З огляду на це якість роботи працівників розглядається як основа забезпечення якості продукції. Тому виникає необхідність визначення позиції щодо сутності категорії "якість роботи". На сьогодні трактування сутності якості роботи відображає багатогранність і складність досліджуваної проблеми. Для уточнення з позиції системного підходу в роботі проаналізовано взаємозв'язок якості роботи з іншими економічними категоріями та її формування в історико-філософському аспекті. Еволюція теоретичних уявлень про якість роботи йде в напрямку розуміння того, що якість роботи - це соціально-економічна категорія, яка великою мірою враховує компоненти трудового потенціалу, такі як: творча активність, професіоналізм, духовність, контактність, організованість.

Визначено тенденцію, згідно з якою якість роботи більш точно відображає сутність даного поняття стосовно колективної діяльності та її результатів. У зв'язку з цим оцінка якості роботи працівників повинна базуватись на оцінці властивостей, які характеризують роботу трудового колективу (цехів, підрозділів, підприємства в цілому).

Обгрунтовано, що кінцевим результатом і метою діяльності колективу підприємства та його підрозділів є випуск продукції, якість якої повинна відповідати вимогам споживачів. Тому, у першу чергу, якість роботи колективу відображає ті показники, які характеризують досягнення кінцевого результату виробництва. Виходячи з того, що результатом роботи є випуск готової продукції на тій чи іншій стадії виробництва, визначено, що якість роботи є результативним показником якості продукції і характеризує процес забезпечення якості в цілому.

У роботі доведено, що якість роботи забезпечує більш високий ефект кінцевих результатів роботи за рахунок синергетичної взаємодії членів колективу. Практика свідчить, що існують випадки, коли кожний працівник сумлінно виконує свої функції, а продукція випускається низької якості. В даному випадку порушується така властивість якості роботи, як соціальна взаємодія, при ефективній організації якої забезпечується синергетичність в діяльності працівників, досягається високий духовний розвиток колективу, підвищується якість продукції. Визначено, що вплив соціальної взаємодії в колективі може не тільки підвищити якість і продуктивність роботи на

10-20%, але і взагалі позбавити людину працездатності. Тому при розробці та реалізації заходів щодо підвищення якості роботи працівників пропонується враховувати синергетичний аспект діяльності, який тісно пов'язаний із творчим елементом.

На підставі вищевикладеного зроблено висновок, що у якості роботи закладені не тільки матеріальна субстанція, але й суспільна форма, яка виражає взаємовідносини людей в процесі трудової діяльності. Саме виробничі відносини дозволяють розглядати якість роботи як соціально-економічну категорію. Під якістю роботи в дисертації пропонується розуміти сукупність певних властивостей, які характеризують кінцеві результати роботи трудових колективів і обумовлюють створення продукції, якість якої задовольняє вимогам споживачів. Таке визначення підкреслює соціальну домінанту у процесі забезпечення якості продукції, яку не виявлено в більшості праць, присвячених питанням якостєутворення.

У роботі проаналізовано фактори, які здійснюють вплив на якість роботи працівників. Проведені дослідження показують, що на сьогодні яка-небудь єдина, загальновизнана класифікація факторів впливу на якість роботи відсутня. Недоліком існуючих теоретичних розробок в цьому напрямку є недооцінка впливу соціальних факторів, що пояснюється недостатньою дослідженістю взаємозв'язку якості роботи з якісними характеристиками трудового потенціалу. Тому питання про структуру факторів та їхній вплив на якість роботи у вітчизняній економічній науці залишається невирішеним. З метою визначення напрямків забезпечення якості продукції в роботі зроблено спробу врахування зазначених недоліків і запропоновано нову систему класифікації факторів впливу на якість роботи, яка дозволяє дослідити особливості їхньої системної взаємодії та взаємовпливу.

Розвиваючи положення про особливе значення соціальних факторів, у роботі показано, що за умови належного розвитку технологічних, організаційних та інших факторів виробництва якісне зростання результатів роботи досягається за рахунок удосконалення й активного прояву професійних, інтелектуальних, духовних та творчих здібностей працівників як найбільш динамічних характеристик якості роботи. Тому необхідним є створення сприятливих умов для більш повної реалізації творчого потенціалу, професійного рівня та збагачення духовного стану людини в процесі трудової діяльності. З урахуванням цього визначено соціальну спрямованість управлінського впливу на розвиток духовних і творчих компонент трудового потенціалу у процесі забезпечення якості продукції.

Класифікація факторів впливу на якість роботи. Зміщення акцентів на активізацію соціальних факторів у підвищенні якості роботи зумовлює удосконалення методологічної бази її оцінки. Сучасна економічна теорія якості не дає вичерпної відповіді на ряд ключових питань, необхідних для кваліметричної оцінки факторів якості роботи. Зокрема, є принципові методичні та методологічні складності кількісної оцінки різнорідних за складом факторів якості роботи. В процесі аналізу існуючих кваліметричних методик визначено доцільність використання методу евристичного прогнозування при оцінці якості роботи, який дозволяє визначити вплив різнорідних факторів якості роботи та надати їм кількісного вираження.

Розділ 2. Розробка принципових підходів до соціального управління якістю роботи. Виконані в роботі дослідження показують, що в сучасних умовах господарювання гостро постають питання визначення пріоритетних напрямків забезпечення якості продукції на вітчизняних підприємствах. З метою виявлення особливостей політики підприємств у сфері якості продукції та розробки рекомендацій щодо її удосконалення в роботі проведено аналіз якісних результатів роботи промислових підприємств м. Хмельницького. Це дозволило зробити висновок про те, що істотний вплив на якість продукції мають соціальні фактори, які зумовлені активізацією трудового потенціалу працівників. Аналіз сучасного стану промислових підприємств визначив необхідність пошуку внутрішніх резервів забезпечення якості продукції методами соціального управління якістю роботи, які дозволяють повністю реалізувати трудовий потенціал працівників. З огляду на це політика якості підприємств повинна бути орієнтована на виконання базових принципів управління якістю, які покладено в основу стандартів ISO серії 9000 версії 2000 року.

Дослідженнями встановлено також недоліки в організації управління якістю роботи на підприємствах, що стало підставою вибору основних напрямків подальших досліджень у дисертаційній роботі. Зокрема, у роботі визначено необхідність зміни виробничої доктрини і перехід до загального (тотального) менеджменту якості, який встановлює кінцеву мету виробництва - повне задоволення потреб споживачів.

З урахуванням цього в роботі сформульовано новий підхід до забезпечення ефективності процесів в області соціального управління якістю роботи на основі поєднання положень міжнародних стандартів ISO серії 9000: 2000 і концепції ТQM та їхньої адаптації відповідно до вимог вітчизняних підприємств. Обгрунтовано, що концепція TQM дозволяє адаптувати наукові підходи, економічні закони функціонування ринкових відносин, закони організації, структуру і принципи менеджменту якості до конкретних вимог і умов ринку. Показано, що TQM передбачає поглиблений підхід до забезпечення якості процесів та дослідження залежностей між ними та їхніми результатами. При цьому TQM спрямоване, насамперед, на забезпечення якості корпоративних процесів і робить акцент на якість роботи працівників, а поняття процесу розповсюджується на всю послідовність дій в роботі - від її початку до отримання кінцевих результатів. Виходячи з цього, основою соціального управління якістю роботи визначено колективи підготовлених працівників, робота яких повинна бути самоорганізована для створення продукції, що задовольняє вимогам споживачів.

На підставі вищевикладеного зроблено висновок, що поєднання міжнародних стандартів ISO 9000: 2000 з концепцією TQM дозволить повною мірою враховувати значення трудового потенціалу, оскільки якість продукції створюється саме людським фактором і забезпечується послідовно на всіх етапах її життєвого циклу, починаючи від зусиль окремого працівника і закінчуючи скоординованою роботою всього трудового колективу. Основною ідеологією ТQМ при цьому є принцип постійного удосконалення, який охоплює весь трудовий потенціал підприємства та всі елементи менеджменту якості. За таких умов система управління якістю роботи є соціально-орієнтованою системою і має соціально-психологічну спрямованість.

Основою переходу до загального менеджменту якості вибрано стандарт ISO серії 9004: 2000, який надає системного характеру методам внутрішнього менеджменту на підприємстві і є наближеним до методології TQM. Це дозволить покращити систему управління якістю, починаючи від мінімального рівня ISO 9001 і створити передумови для запровадження соціального управління якістю роботи.

Теоретичною основою дослідження напрямків реалізації концепції ТQM вибрана теорія соціального управління якістю роботи, основна ідея якої полягає в тому, що основою забезпечення якості продукції є розвиток творчого потенціалу, який зумовлюється синергетичною взаємодією працівників. Розвиваючи основну ідею теорії соціального управління якістю роботи, обгрунтовано, що вплив на якість роботи здійснюється шляхом ефективного управління корпоративними процесами, які пов'язані із системою соціальних взаємовідносин у трудовому колективі. З огляду на це соціальне управління якістю роботи на підприємстві розглядається як скоординований процес впливу на діяльність трудових колективів з метою досягнення синергії в роботі і забезпечення якості продукції. Визначено головне завдання соціального управління якістю роботи, яке полягає в управлінні найбільш суттєвими факторами, що впливають на якість роботи, використовуючи механізми синергетичної взаємодії працівників.

У роботі доведено, що для забезпечення синергетичної взаємодії в системі соціального управління якістю роботи необхідне урахування вимог дотримання соціально-психологічної сумісності членів колективу, соціальної організованості, згуртованості, лідерства, духовної єдності працівників. Обгрунтовано, що ці фактори є основними характеристиками та регуляторами рівня якості роботи працівників. Тому постановка задачі соціального управління якістю роботи полягає в розробці й обгрунтуванні механізмів синергетичної взаємодії та створенні на їхній основі оптимальної схеми взаємовідносин працівників трудового колективу в процесі забезпечення якості продукції.

На підставі проведених досліджень визначено, що духовна єдність як якісна характеристика трудового потенціалу дозволяє впорядкувати систему соціальних взаємовідносин, сприяє підвищенню творчої активності, забезпечує синергетичну взаємодію працівників. Виходячи із значення духовних факторів у підвищенні якості роботи, розроблено та науково обгрунтовано структуру синергетичної діяльності працівників, яка розкриває особливості побудови соціальної взаємодії в управлінні якістю роботи на підприємстві.

Згідно з положеннями запропонованої структури синергетичної діяльності працівників, їхня діяльність в управлінні якістю роботи мотивується потребами у досягненні цілей життя, які формуються під впливом соціального оточення і виступають активізуючим елементом механізму творчості. В роботі зроблено висновок про поліваріантність творчої компоненти синергетичної діяльності, яка обумовлюється взаємодією системи соціальних відносин, духовних факторів розвитку працівників та інтелектуальної сфери.

Це дозволило визначити творчість як активний елемент синергетичної діяльності, який пов'язаний насамперед із реалізацією духовного потенціалу. У процесі творчої самореалізації працівників відбувається розвиток творчих здібностей, що є результативним показником якості роботи трудового колективу і, як наслідок, якості продукції. Оскільки творчий розвиток не має обмежень, то пропонується здійснювати соціальне управління якістю роботи засобами інтелектуального та духовного вдосконалення працівників.

На основі теоретичних розробок щодо забезпечення якості продукції встановлено, що синергетичний тип соціальної взаємодії, який орієнтований на активізацію творчих і духовних процесів розвитку, є основним джерелом підвищення якості роботи. Тому організація управління якістю продукції повинна виконуватись у відповідності із запропонованою структурою діяльності працівників та врахуванням основних факторів синергетичної взаємодії.

Розділ 3. Оцінка факторів якості роботи за допомогою кваліметричних методів і моделей. Проведені дослідження показують, що методи оцінки факторів якості роботи на промислових підприємствах потребують поглибленої розробки. Необхідність зіставлення різнорідних факторів якості роботи висуває в розряд базових проблему оцінки якості роботи. З цією метою в роботі запропоновано новий спосіб оцінки факторів якості роботи, який пропонується здійснювати на основі евристичного прогнозування із залученням незалежних експертів з управління якістю продукції.

Апробацію запропонованого способу оцінки факторів роботи здійснено на прикладі провідних промислових підприємств Хмельницької області.

Встановлення рівнів впливу факторів якості роботи здійснено на підставі розрахунку середнього значення оцінок, яке характеризує узагальнену думку експертів. Визначено, що найбільший вплив на якість роботи мають техніко-технологічний фактор (Уе = 5,6), професійно-кваліфікаційний рівень працівників (Уе = 4,5), їхній творчий потенціал (Уе = 4,4) та система взаємовідносин у колективі, яка зумовлює синергетичну взаємодію працівників (Уе = 4,0). Порядок розрахунку кожного із статистичних показників факторів якості роботи наведений у роботі.

Розрахунок коефіцієнта конкордації (W=0,457) та його порівняння з Х 2 - критерієм показали високий ступінь погодженості думок експертів, що свідчить про надійність отриманих результатів. Результати розрахунку вагомості факторів якості роботи методом головних компонент підтвердили таку само оцінку, яку було отримано за допомогою евристичного прогнозування.

У процесі аналізу бальних оцінок експертів досліджуваних підприємств установлено, що ті з них, які працюють за системою міжнародних стандартів ISO серії 9000 версії 2000 року, віддають перевагу синергетичним факторам підвищення якості роботи. З метою визначення тих факторів синергетичної взаємодії, які більшою мірою сприяють підвищенню творчої активності працівників, і на її основі - якості роботи, проведено експертне опитування на ВАТ "Укрелектроапарат" м. Хмельницького.

Здійснено оцінку факторів синергетичної взаємодії за допомогою методу парних порівнянь, при якому експерти співставляли між собою фактори та відбирали найбільш впливові з них. За результатами парного порівняння усереднено індивідуальні переваги з урахуванням думок усіх експертів. Розрахунок середніх значень факторів синергетичної взаємодії дозволив отримати такі їхні відносні значення: духовна єдність (D=0,3498), лідерство (L=0,2614), згуртованість працівників (G=0,1870), соціально-психологічна сумісність працівників (S=0,1168) та соціальна організованість (О=0,0849).

У процесі дослідження виявлено 67,4 % експертів з числа опитуваних, які вважають, що фактор духовної єдності стимулює розвиток творчих здібностей працівників та якісно впливає на результати їхньої роботи. Такий підхід до управління якістю роботи на ВАТ "Укрелектроапарат" забезпечує високі показники якості продукції, аналіз яких докладно представлено в роботі. Отримані результати досліджень є ще одним підтвердженням необхідності запровадження на промислових підприємствах соціального управління якістю роботи.

В умовах соціального управління якістю роботи встановлено необхідність визначення тих показників, які сприяють значному підвищенню якості продукції. В роботі розроблено математичну модель ранжування показників якості продукції, яка має форму якісної оцінки творчого процесу. Розв'язання системи диференційних рівнянь другого порядку дозволило отримати оцінки показників якості продукції

(1)

де K1 - показник умов праці на виробництві;

N1 - показник творчої активності працівників;

N2 - показник якості роботи;

К 2 - показник кваліфікації працівників;

К 3 - показник соціальної активності працівників;

К 4 - показник техніко-технологічного рівня виробництва.

За умов N1, N2 ? 0 і К 1, К 2, К 3, К 4 > 0, система (1) не має замкнених траєкторій, що дозволило зробити висновок про безперервність розвитку творчих процесів у підвищенні якості роботи та зумовлене ними безмежне удосконалення якості продукції.

Результати розрахунку системи диференційних рівнянь другого порядку показали, що якість продукції (точки М 1, М 2) є цільовою функцією, яка прямує до безмежності за умови взаємозв'язку й оптимальної взаємодії творчого потенціалу працівників (N1) та якості роботи (N2), тобто: М(N1,N2) .

При побудові моделі встановлено, що різні напрямки сепаратрис, тобто зміни якості продукції, обумовлені станом синергетичної взаємодії. Так, якщо точка М 1(N1(0) N2(0)) лежить в області П 1 або П 4 (тобто області низького рівня синергетичної взаємодії в діяльності колективу), то після деякого часу N1(t) і N2 (t) зменшуються, прямуючи до нуля, що обумовлює поступове зниження якості продукції. Якщо ж точка М 2 (N1(0) N2(0)) лежить в області П 2 або П 3 (тобто області досягнення синергетичності у взаємодії працівників), то завдяки отриманню синергетичного ефекту N1(t) і N2 (t) зростають, прямуючи до нескінченності. В позиції F підвищення якості роботи відбувається шляхом безперервного удосконалення творчого потенціалу працівників.

Апробацію запропонованої моделі здійснено на прикладі ВАТ "Укрелектроапарат" м. Хмельницького. Результати обробки математичної моделі показали, що показник якості продукції при рівні творчої активності трудового потенціалу N1 = 0,73 і якості його роботи N2 = 0,93 становить 0,755 у точці М. При збільшенні значень показників N1 і N2 рівень якості продукції буде відповідно зростати, прямуючи до безмежності.

Отже, дослідженнями встановлено пряму залежність показників N1 і N2: із збільшенням творчої активності працівників підвищується якість роботи, що відбивається на якості готової продукції. Застосування числового методу Рунге-Кута дозволило визначити взаємозв'язок показників творчої активності працівників та якості їхньої роботи.

Практична апробація запропонованої математичної моделі ранжування показників якості продукції на ВАТ "Укрелектроапарат" довела, що вона є дієвим способом визначення рівня якості продукції, що випускається на підприємстві. За допомогою цієї моделі можна отримати досить повне уявлення про напрямки забезпечення якості продукції на промислових підприємствах.

висновки

Одержані в ході дослідження результати в сукупності вирішують важливе науково-практичне завдання - забезпечення якості продукції на основі соціального управління якістю роботи. Вирішення цього завдання полягає в розробці рекомендацій щодо забезпечення якості вітчизняної продукції на підставі запровадження соціального управління якості роботи працівників.

Основні висновки теоретичного та науково-практичного характеру і результати, які одержано в ході проведених досліджень, такі.

1. У роботі показано необхідність теоретичних і методологічних досліджень забезпечення якості продукції, яке пропонується здійснювати на основі методів соціального управління якістю роботи. Уточнено сучасний зміст категорії якість роботи, яку пропонується розуміти як сукупність певних властивостей, що характеризують кінцеві результати роботи трудових колективів і обумовлюють створення продукції, якість якої задовольняє вимогам споживачів. Таке визначення підкреслює значення трудового потенціалу працівників в процесі забезпечення якості продукції, що дозволяє характеризувати якість роботи як соціально-економічну категорію.

2. З метою визначення напрямків забезпечення якості продукції розроблено класифікацію факторів впливу на якість роботи, яка дозволяє дослідити особливості їхньої системної взаємодії та взаємовпливу. Сформована система факторів якості роботи містить техніко-технологічні, організаційні, економічні, ергономічні та соціальні фактори. Показано, що за умови досягнення належного рівня розвитку технологічних, організаційних та інших факторів виробництва головним джерелом підвищення якості продукції є група соціальних факторів, які спрямовані на більш повне використання якісних характеристик трудового потенціалу.

3. За результатами проведеного аналізу комплексу показників, що характеризують якісні результати роботи промислових підприємств м. Хмельницького встановлено, що підвищення якості продукції великою мірою залежить від політики в області соціального управління якості роботи. Обгрунтовано висновок про необхідність активізації внутрішніх резервів забезпечення якості продукції, які пов'язані з розвитком і реалізацією компонент трудового потенціалу. Визначено основні напрямки забезпечення якості продукції з урахуванням принципів управління якістю, які покладено в основу стандартів ISO серії 9000: 2000.

4. З метою практичної реалізації напрямків соціального управління якістю роботи визначено необхідність поєднання положень міжнародних стандартів ISO серії 9000: 2000 з концепцією TQM. Показано, що застосування положень TQM в соціальному управлінні якістю роботи на підприємстві дозволить підвищувати якість роботи працівників за рахунок управління корпоративними процесами та повного використання трудового потенціалу.

5. Дослідження напрямків забезпечення якості вітчизняної продукції здійснено з використанням положень теорії соціального управління якістю роботи. Головна ідея цієї теорії полягає у тому, що активізація творчого потенціалу зумовлюється синергетичною взаємодією працівників у трудовому колективі і є основою забезпечення якості продукції. Отримала подальший розвиток ідея теорії соціального управління якістю роботи шляхом обгрунтування висновку, що підвищення якості роботи працівників повинно відбуватись на підставі досягнення найбільш ефективного управління системою соціальних взаємовідносин у трудовому колективі. Визначено головне завдання соціального управління якістю роботи, яке полягає в управлінні найбільш суттєвими факторами, що впливають на якість роботи із використанням механізмів синергетичної взаємодії працівників.

6. Виділено основні фактори синергетичної взаємодії, до яких пропонується відносити: соціально-психологічну сумісність працівників, соціальну організованість, лідерство, згуртованість та духовну єдність членів колективу. Обгрунтовано взаємодію факторів та показано їхній вплив на якість роботи трудового колективу. Встановлено, що духовна єдність як вищий ступінь прояву якості трудового потенціалу є основною характеристикою синергетичної взаємодії в управлінні якістю роботи і забезпечує ефективну взаємодію всіх її факторів, які обумовлюють створення продукції високої якості.

7. Побудовано структуру синергетичної діяльності працівників, яка розкриває особливості соціальної взаємодії в управлінні якістю роботи на підприємстві. Застосування положень цієї структури передбачає формування нової системи діяльності, яка мотивується потребами у досягненні цілей життя і заснована на стійкому духовному зв'язку працівників. Установлено наявність значного впливу інтелектуальних, духовних і творчих здібностей працівників на якісні показники їхньої роботи. Визначено, що творчість є активним елементом синергетичної діяльності, який пов'язаний із реалізацією духовного потенціалу працівників. Зроблено висновок щодо здійснення соціального управління якістю роботи засобами інтелектуального і творчого вдосконалення працівників у відповідності із запропонованою структурою діяльності.

8. Здійснено оцінку факторів якості роботи за допомогою методу евристичного прогнозування. Його практичне використання в дослідженні показало можливість кількісного зіставлення різнорідних за складом факторів якості роботи та одержання достатньо достовірної їхньої оцінки. Результати статистичної обробки експертних даних дозволили визначити найбільш впливові фактори якості роботи, до яких належать: техніко-технологічний рівень виробництва, професійно-кваліфікаційний склад працівників, творчий потенціал та система взаємовідносин, яка зумовлює синергетичну взаємодію трудового колективу. Розрахунок середніх значень факторів синергетичної взаємодії підтвердив теоретичне положення про те, що духовна єдність членів колективу сприяє реалізації творчих здібностей працівників та якісно впливає на результати їхньої роботи.

9. Запропоновано оцінювати рівень якості продукції на підприємстві та визначати показники, які зумовлюють цей рівень, за допомогою математичної моделі ранжування показників якості продукції. За результатами обробки математичної моделі встановлено безперервність зростання якості продукції на основі підвищення творчої активності працівників та якості їхньої роботи. Побудовано фазовий портрет системи диференційних рівнянь другого порядку, який дозволяє отримати наявну інформацію про рівень якості продукції, що випускається, та визначити напрямки її удосконалення.

Здійснено апробацію запропонованої моделі ранжування показників якості продукції, що дозволило виявити динаміку зміни та взаємозв'язок показників творчої активності працівників і якості роботи, а також обгрунтувати їхнє значення у процесі забезпечення якості продукції.

Список основних опублікованих автором праць за темою дисертації

Решміділова С.Л. Дослідження факторів впливу на якість роботи // Економіка: проблеми теорії та практики. Зб. наук. праць Дніпропетровського національного університету. Випуск 70. - Дніпропетровськ: ДНУ, 2001.- С. 91-95.

Орлов О.О., Решміділова С.Л. Економічний зміст якості роботи на промисловому підприємстві // Наук. праці Донецького державного технічного університету. Випуск 22. - Донецьк: ДонДТУ, 2001. - С. 82-85.

Особистий внесок автора: запропоновано принципові положення соціального управління якістю роботи та визначені напрямки їхньої реалізації.

Решміділова С.Л. Математична модель соціального управління якістю роботи // Стратегія економічного розвитку України. - 2001. - №6. - С. 376 - 381.

Тельнов А.С., Решміділова С.Л. Евристичний метод оцінки якості трудового потенціалу // Вісник Технологічного університету Поділля. Частина 3. - 2001. - №2. - С.124-127.

Особистий внесок автора: викладено результати обробки експертних даних та вагомості факторів якості трудового потенціалу.

Решміділова С.Л. Філософський аспект категорії "якість" // Вісник Технологічного університету Поділля. - 1999. - №3. - С. 96-99.

Решміділова С.Л. Дослідження витрат на забезпечення якості як фактор підвищення конкурентоздатності продукції // Вісник Херсонського державного технічного університету. - 1999. - №2. - С. 6-8.

Решміділова С.Л. До питання розвитку інноваційних технологій творчого потенціалу // Регіональні перспективи. - 2000. - № 2-3 (9-10). - С. 62-64.

Смолінська Т.В., Решміділова С.Л. Дослідження якості трудового потенціалу // Вісник Технологічного університету Поділля. Частина 2. - 2001. - №1. - С. 20-24.

Особистий внесок автора: сформовано систему факторів якості трудового потенціалу та обгрунтовано їхній вплив на якісні показники діяльності працівників.

Решмидилова С.Л. Инвестиции в образование как форма создания человеческого капитала // Материалы Междунар. науч.-практ. конф. "Инвестиционный менеджмент в переходной экономике". Секція "Инвестиционный менеджмент на предприятии". - Новополоцк: ПГУ, 1999. - С. 125 -126.

Решмидилова С.Л. Интеграция человеческого фактора и систем управления качеством // Матеріали VII Міжнар. наук.-практ. конф. "Сучасні інформаційні і енергозберігаючі технології життєзабезпечення людини". Випуск 7. - Київ: КДУТД, 2000. - С. 351-354.

Решмидилова С.Л. Экологическая компонента качества работы // Матеріали VIII наук.-практ. конф. "Сучасні інформаційні і енергозберігаючі технології життєзабезпечення людини". - Випуск 8 - Київ: КДУТД, 2000. - С. 231-233.

Решміділова С.Л. Удосконалення кваліметричної методики оцінки якості роботи // Матеріали ІІ Міжвуз. наук.-теор. конф. "Регулювання цивільних правовідносин у сучасній Україні". - Хмельницький: НАПВУ, 2000. - С. 68-72.

Размещено на Allbest.ru

...