Методи забезпечення ефективності консалтингової діяльності на підприємствах промисловості

Размещено на http://www.allbest.ru/

НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

"ХАРКІВСЬКИЙ ПОЛІТЕХНІЧНИЙ ІНСТИТУТ"

Трофимова Ольга Кирилівна

УДК 338.45:061.66

МЕТОДИ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ КОНСАЛТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ НА ПІДПРИЄМСТВАХ ПРОМИСЛОВОСТІ

Спеціальність 08.07.01 - економіка промисловості

Автореферат

дисертації на здобуття наукового ступеня

кандидата економічних наук

Харків - 2002

Дисертацією є рукопис.

Робота виконана в Національному аерокосмічному університеті ім. М.Є. Жуковського "Харківський авіаційний інститут", Міністерство освіти і науки України.

Науковий керівник:

доктор технічних наук, професор

Бабушкін Анатолій Іванович,

Національний аерокосмічний університет ім. М.Є. Жуковського "Харківський авіаційний інститут", завідувач кафедри економіки.

Офіційні опоненти:

доктор економічних наук, професор

Ковальов Євген Володимирович,

Національний університет внутрішніх справ, начальник кафедри економіки та організації господарської діяльності;

доктор соціологічних наук, кандидат економічних наук, доцент

Чернецький Юрій Олександрович,

ТОВ "Харків Менеджмент Консалтинг Інтернешнл", директор.

Провідна установа:

Харківський державний економічний університет, кафедра економіки приватизації, Міністерство освіти і науки України, м. Харків.

Захист відбудеться "27" березня 2002 р. о 13 годині на засіданні спеціалізованої вченої ради К64.050.02 у Національному технічному університеті "Харківський політехнічний інститут" за адресою: 61002, м. Харків, вул. Фрунзе, 21.

З дисертацією можна ознайомитись у бібліотеці Національного політехнічного університету "Харківський політехнічний інститут" за адресою: 61002, м. Харків, вул. Фрунзе, 21.

Автореферат розісланий "_23_"_ лютого________ 2002 р.

Вчений секретар

спеціалізованої вченої ради Гаврись О.М.

ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РОБОТИ

ефективність консалтингова діяльність якість

Актуальність теми. У ринкових умовах існує постійна, гостра необхідність у нових інструментах і методах, здатних допомогти підприємствам промисловості працювати більш ефективно. Конкуренція, що весь час загострюється, стимулює потребу суб'єктів ринку бути рентабельними. Для цього потрібні відповідні механізми й інструменти. Одним із найважливіших чинників ефективного функціонування ринкової економіки є формування адекватного їй економічного середовища, ключовим елементом якого є ринкова інфраструктура. Консалтингова діяльність - один із важливих елементів управлінської інфраструктури, попит на яку відбиває складність проблем управління діяльністю підприємств промисловості.

Теоретичні питання організації й розвитку консалтингової діяльності знайшли відображення в роботах В.А. Верби, В.Г. Герасимчука, М. Кубра, Д. Майстера, К. Мекхема, Т.І. Решетняк, Е. Шейна та ін. Теорії і практиці оцінки фінансового аналізу підприємств, що використовуються на етапі діагностики консалтингового процесу, присвячені роботи Г. Бірмана, І.О. Бланка, В.М. Тимофеєва, Т.С. Хачатурова, А.І. Яковлєва та ін. Питання якості консалтингової діяльності відображені в роботах В.А. Алешнікової, В.А. Гончарука, А.П. Посадського, С.В. Хайніша та ін.

Однак відчувається нестача наукових досліджень, в яких комплексно були б розглянуті теоретико-методичні аспекти консалтингової діяльності. Не відображені принципи Тотальної якості в теоретичних моделях консалтингової діяльності. Недостатньо розроблені науково-практичні рекомендації щодо оцінки ефективності консалтингової діяльності в промисловості України. Це обумовило необхідність проведення досліджень у даному напрямку і визначило тему дисертації.

Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертація виконана у відповідності з науково-дослідними програмами Національного аерокосмічного університету ім. М.Є. Жуковського "ХАІ" і темою кафедри економіки "Розробка та удосконалення методологічних та методичних принципів формування стратегії розвитку господарських та виробничих систем в умовах ринкових відносин", що зареєстрована під № держреєстрації 0100U002188.

Мета і задачі дослідження. Метою даного дослідження є розробка теоретико-методичних і практичних інструментів розвитку консалтингової діяльності як важливого фактора підвищення рівня ефективності промислового виробництва, розробка рекомендацій по застосуванню внутрішнього і зовнішнього консультування на авіаційних підприємствах України.

Реалізація зазначеної мети обумовила вирішення таких задач:

аналіз вітчизняного і зарубіжного стану ринку консалтингових послуг і факторів впливу на його розвиток;

розробка сучасної комплексної класифікації консалтингових послуг;

обгрунтування необхідності розробки концептуальної моделі консалтингової діяльності;

визначення існуючих методів фінансової діагностики підприємств промисловості і вибір шляхів їх розвитку;

розробка комплексної методики аналізу і оцінки ефективності консалтингового проекту з боку консультанта та з боку підприємства промисловості;

дослідження методів консалтингу з якості та методів аналізу витрат на якість на авіаційних підприємствах України та їх удосконалення.

Об'єктом дослідження є консалтингова діяльність на підприємствах промисловості України.

Предмет дослідження полягає у теоретичних та практичних аспектах закономірностей функціонування консалтингової діяльності у промисловому виробництві в умовах трансформаційної економіки.

Методи дослідження. У процесі дослідження використані такі методи:

аналіз і синтез - для виявлення факторів впливу консалтингу на роботу промисловості; системний аналіз - для побудови класифікації консалтингової діяльності; експертні оцінки - для визначення вагомості фінансових коефіцієнтів; економіко-статистичний аналіз - для визначення рангу підприємств промисловості на підставі коефіцієнтів фінансового аналізу та для побудови економіко-математичної моделі ефективності консалтингової діяльності; теоретико-ймовірнісний аналіз - для виявлення характеру розподілу контрольних карт.

Інформаційною базою є дані звітності підприємств промисловості і консалтингових фірм, матеріали спеціальних власних досліджень.

Наукова новизна одержаних результатів:

удосконалена класифікація консалтингової діяльності завдяки розробці комплексної предметної і суб'єктної класифікації, а також класифікатора по 15 ознаках консалтингових послуг в Україні, що дає можливість проведення систематичної ідентифікації консалтингової діяльності;

удосконалена модель консалтингової діяльності завдяки розробці концептуальної моделі у вигляді спіралі з доданням циклів поліпшення якості на кожному етапі моделі та з урахуванням принципів стандартів ISO 9000:2000, що дозволяє підвищити ефективність надання консалтингової послуги;

дістала подальший розвиток методика аналізу фінансового стану на основі використання стандартизованих показників-стимуляторів і дестимуляторів та їх варіативних ознак, а також інтегральних показників ранжування, що враховують комплексну оцінку фінансового стану підприємств промисловості;

удосконалена методика аналізу і оцінки ефективності консалтингової діяльності завдяки розробці багатокрокової комплексної методики з урахуванням якісних та кількісних показників, використання якої, збільшує вірогідність отримання гарантованих результатів консалтингу для підприємств промисловості;

вперше розроблена економіко-математична модель оцінки впливу вартості, тривалості консалтингового проекту, кількості консультантів на результати консалтингової діяльності при реструктуризації підприємств промисловості України, що дозволяє поліпшити процес вибору консультантів;

дістали подальший розвиток методи консалтингу в галузі якості та методи аналізу витрат на якість завдяки розробці рекомендацій щодо створення відповідних розділів Керівництва з якості для підприємств авіаційної промисловості.

Практичне значення одержаних результатів полягає в тому, що запропоновані розробки є теоретико-методичною базою для застосування консалтингової діяльності на підприємствах промисловості в сучасних умовах трансформації економіки. Використання розробок і рекомендацій дисертаційної роботи дозволить підвищити ефективність консалтингової діяльності на підприємствах промисловості України. Розроблені методики прийняті для використання Асоціацією "Укрконсалтинг" (справка від 17.10.2001р.), Українською асоціацією менеджмент-консультантів (справка від 10.10.2001р.), ХФ КБ "Приватбанк" (акт від 25.09.2001р.). Методичні підходи і рекомендації були впроваджені на авіаційних підприємствах: ХДАВП (акт від 20.09.2001р.), КиДАЗ "АВІАНТ" (справка від 5.10.2001р.), 410-ЦА (акт від 15.10.2001р.), АНТК "Антонов" (акт від 18.09.2001р.), а також використані в навчальному процесі ХАІ (акт від 14.06.2001р.).

Особистий внесок здобувача. Розроблені наукові положення, моделі та методики належать особисто автору. Особиста участь автора в роботі [5] полягає у виявленні тенденцій розвитку ринку консалтингової діяльності. У тезах [9] автором обгрунтована необхідність застосування стандартів ISO 14000 для підприємств промисловості. У тезах [11] автором виявлена структура витрат на якість для підприємств промисловості.

Апробація результатів дисертації. Основні положення і результати дисертаційного дослідження доповідалися на: міжнародній конференції "Весна якості в новому тисячолітті" (м.Київ, 24-26 травня 2001р.); II міжвузівській науково-практичній конференції “Міжнародна економіка і Україна: тенденції розвитку та пріоритети господарської взаємодії” (м.Київ, 29 листопада 2000р.); міжнародних науково-методичних конференціях “Методологічні проблеми якості навчання і навчання якості” (м.Харків - Рибаче, 1996-2001), міжнародних конференціях “Якість і сертифікація - гарантія успіху” (АР Крим, 1996-2001), наукових конференціях Національного аерокосмічного університету ХАІ (м.Харків, 1997-2000).

Публікації. За результатами досліджень опубліковано 11 робіт (8 особисто автора), з них 4 - входять до переліку фахових видань з економічних наук ВАК України. На веб-сторінці Української асоціації менеджмент-консультантів автор веде рубрику “МК-методологія”. На провідних веб-сторінках СНД опубліковано 15 статей автора.

Обсяг і структура роботи. Дисертація складається з вступу, трьох розділів, висновків та чотирьох додатків. Повний обсяг дисертації - 222 сторінки, з яких 42 ілюстрації на 30 сторінках, 28 таблиць на 36 сторінках, 4 додатки на 26 сторінках та 156 найменувань використаних літературних джерел.

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ РОБОТИ

У вступі розкрито сутність і стан наукової задачі та її значущість, підстави і вихідні дані для розробки теми, обгрунтовано необхідність проведення дослідження та подано загальну характеристику дисертації в рекомендованій ВАК України послідовності.

У першому розділі - "Сучасний стан і характеристика консалтингової діяльності у промисловості" - розкрито економічну сутність і значення консалтингової діяльності як важливого чинника розвитку промисловості; проведено аналіз ринку консалтингових послуг, а також проведено порівняльний аналіз розвитку консалтингу в Україні та за кордоном.

Аналіз існуючих визначень поняття "управлінське консультування" показав, що вони не відбивають сутності і сучасного стану консалтингової діяльності в Україні. Тому автором запропоновано удосконалене синтезоване поняття "управлінське консультування", що відбиває сутність консалтингової діяльності в умовах трансформації економіки. Менеджмент-консалтинг - це вид інтелектуальної професійної діяльності, у процесі якого кваліфікований консультант надає об'єктивні й незалежні поради, що сприяють ефективному управлінню організацією-клієнтом.

Аналізуючи результати існуючих маркетингових досліджень ринку консалтингових послуг в Україні за 1995 р. і 1999 р., автор даної роботи провів порівняльний аналіз по п'яти факторах: репутація консультанта, рівень цін, досвід роботи, навички, корпоративний принцип. Вимоги до консалтингових фірм за цей час дуже зросли, що підтверджує необхідність проведення власного дослідження. Порівняльний аналіз розвитку консалтингової діяльності в Україні і за кордоном виявив основні проблеми й перспективи подальшого розвитку ринку консалтингових послуг. Виявлено переваги і недоліки використання вітчизняних консультантів по таких позиціях: інфраструктура регулювання консалтингової діяльності, рівень професіоналізму консультантів, економічна результативність і ринкова цінність, процеси змін і управління, роль формальних взаємин, позитивне мислення й емоції. Серед основних проблем розвитку консалтингової діяльності виявлені: недостатність попиту, особливості національного менталітету, відсутність гарантованих результатів консалтингу.

По результатах досліджень попиту на консалтингові послуги зроблено висновок: український ринок менеджмент-консалтингових послуг є вельми перспективним. Консультативна допомога у вирішенні управлінських проблем конче необхідна. Вона позитивно вплине на розвиток підприємств промисловості. На підставі аналізу спеціальної і нормативної літератури зроблено також висновок щодо необхідності розробки адаптованих теоретико-методичних інструментів консалтингової діяльності, що сприяють поліпшенню її якості і ширшому використанню в промисловості України.

У другому розділі - "Розвиток механізмів консалтингової діяльності" - розроблено і запропоновано комплексну класифікацію консалтингової діяльності по предметній, суб'єктній і ще по 15 ознаках; розроблено модель консалтингового процесу з урахуванням принципів Тотальної якості, а також удосконалено методику фінансової діагностики підприємств машинобудування.

Зважаючи на різноманітність консалтингових послуг, що відрізняються предметом та галуззю їх використання, методами та задачами реалізації, необхідна систематизація та класифікація консалтингу. Аналіз існуючих класифікаторів консалтингової діяльності показав їх недостатню повноту, що ускладнює розробку наукових положень, побудови моделей та методик для практичного використання по всіх різноманітних видах консалтингових послуг. Прийнявши за основу системність характеристик окремих видів консалтингових послуг, розроблено комплексний предметний класифікатор консалтингової діяльності (рис. 1). Такий класифікатор відображає сучасну структуру видів консалтингових послуг, що надаються в Україні. Класифікатор представлено у вигляді діаграми у формі дерева, що зображує взаємозалежності між об'єктом і його складовими елементами по таких ознаках: об'єкт, предмет, галузь, методи і задачі. Також запропоновано введення кодування відповідно до предметної класифікації з метою ідентифікації кожного виду послуг, що у свою чергу сприятиме професіоналізації консалтингової діяльності і проведенню стандартизації і сертифікації. Таке кодування дозволяє додавати нові види консалтингових послуг до відповідної класифікації, що забезпечує її гнучкість. Більш докладно у роботі розглянуті такі види консалтингових послуг: управлінський консалтинг, фінансовий консалтинг та консалтинг якості. Предметний класифікатор доповнений суб'єктним та ще класифікатором за іншими 15 ознаками, що тепер використовується не тільки українськими консультантами, але й в інших країнах СНД.

Проаналізувавши існуючі моделі консалтингового процесу, автор відзначив відсутність в них використання принципів поліпшення якості й елементів Тотальної якості. На сучасному етапі інтегрування української економіки у світову і в зв'язку з введенням нових міжнародних стандартів ISO 9000:2000 розроблена нова концептуальна модель консалтингової діяльності. Запропонована модель відбиває процесний підхід і розглядає його з боку клієнта - підприємства промисловості і з боку консультанта. Запропонована Петля якості консалтингової послуги (рис.2) відбиває безупинне поліпшення її якості. У роботі розглянуто кожен робочий елемент системи якості консалтингової послуги. Удосконалено етап надання консалтингової послуги - консалтинговий процес, який представлено технологічною схемою і циклом безупинного поліпшення якості, що відображає принципи Тотальної якості. Консалтинговий процес розбито на етапи: встановлення "клієнт-консультантських" відносин, діагностика, проектування, впровадження, аналіз і оцінка ефективності, удосконалення, завершення (початок) нового проекту. Кожний з перерахованих етапів у свою чергу поділяється на підетапи, що являють собою модифіковані цикли поліпшення якості. Більш за все потребує розробки й удосконалення етапи діагностики та аналізу і оцінки ефективності консалтингового процесу. Запропонована модель консалтингової діяльності є універсальною для всіх видів консалтингових послуг, як для зовнішнього, так і для внутрішнього консалтингу на підприємствах промисловості.

Одним із найважливіших етапів при реалізації консалтингового процесу на підприємствах промисловості є етап діагностики. Більше того, на етапі діагностики починається та закінчується цикл поліпшення консалтингового процесу та, якщо він не задовольняє клієнта, починається новий цикл поліпшення. Фінансовий аналіз є частиною повного аналізу господарської діяльності і процесу діагностики підприємств (рис.2).

У роботі проаналізовані існуючі модифікації рейтингової оцінки відносних фінансових показників, кожна з яких має свої недоліки (розраховують тільки показники-стимулятори, середньогалузеві показники - не використовують). Враховуючи ці недоліки при стандартизації фінансових показників, запропоновано використовувати як базу для порівняння не еталонні чи критичні значення показників, а середньогалузеві показники цільового ринку (без збиткових підприємств).

Запропоновано окремо розраховувати показники-стимулятори, тобто відносні показники, збільшення яких характеризує успішну діяльність підприємств (наприклад, показники рентабельності, прибутковості), і показники-дестимулятори, збільшення яких є негативною характеристикою бізнесу (наприклад, показник заборгованості і т.ін.), для того, щоб привести їх до однозначної характеристики для подальшого визначення рейтингової оцінки. Стандартизований показник-стимулятор розраховуємо як відношення коефіцієнта фінансового аналізу до середньогалузевого значення цільового ринку для i-го коефіцієнта. Стандартизований показник-дестимулятор обчислюємо як зворотню величину. Вагові і середньогалузеві значення для машинобудівної галузі України розраховані згідно з експертними даними провідних спеціалістів і кредитних експертів ПриватБанку, що має базу понад 100000 клієнтів - юридичних осіб. Тоді інтегральний показник фінансового стану підприємства для j-го періоду матиме вигляд:

,(1)

де - стандартизовані показники; - вага i-го фінансового коефіцієнта; n - кількість використовуваних для рейтингової оцінки коефіцієнтів фінансового аналізу; - оптимальне значення стандартизованого фінансового показника.

Запропоновано також визначити міру її розкиду навколо середнього значення (середньогалузевого), що характеризує варіативність значень відносних фінансових показників. Для більш поглибленого аналізу варто розраховувати стандартне відхилення фінансових показників від середньогалузевих. Стандартне відхилення - це середнє квадратичне розкиду фінансових показників, що обчислюється як:

.(2)

Для більш точного визначення рейтингу машинобудівного підприємства, запропоновано використовувати узагальнюючий інтегральний показник:

,(3)

де - інтегральний коефіцієнт подібності; , - лінійний та квадратичний інтегральні коефіцієнти структурних зрушень; k - кількість інтегральних коефіцієнтів, що узагальнюються; - вагові експертні значення кожного загального інтегрального показника.

При порівнянні отриманого значення узагальнюючого інтегрального показника з одиницею запропоновані варіанти висновків про фінансову діяльність підприємств машинобудування. В таких висновках констатуються проблеми аналізованих підприємств, визначається рейтинг підприємств, а також вказуються фактори сучасних і майбутніх змін і пропонуються рекомендації для подальшого прийняття рішень. У роботі наведено приклад розрахунку по запропонованій методиці для авіапідприємства АП-1. Для автоматизації процесу фінансової діагностики пропонується використання розробленого автором програмного продукту "Діагностика машинобудівного підприємства".

У третьому розділі - "Удосконалення якості консалтингової діяльності" - викладено комплексну методику аналізу і оцінки ефективності консалтингової діяльності; обґрунтовано застосування внутрішнього консалтингу в промисловості; удосконалено методи консалтингу якості та аналізу витрат на якість в авіаційній промисловості.

Причиною консультування є очікуваний позитивний економічний ефект. Найменш розробленим на сьогодні є етап аналізу і оцінки ефективності консалтингового процесу (етап виконання консалтингової послуги - див. рис.2). Аналіз літературних джерел з теорії консалтингу показав, що наявні методи аналізу ефективності консалтингової діяльності не відповідають у достатній мірі потребам сьогоднішньої дійсності. З метою розробки методики аналізу ефективності консалтингової діяльності автор провів дослідження за допомогою анкетування провідних консультантів України (члени УАМК і асоціації "Укрконсалтинг"), експертів і економістів (провідні спеціалісти ХФ КБ "Приватбанк", аудитори "Центра якості"), фахівців авіаційних підприємств (провідні спеціалісти ХДАВП) та керівників проектів Світового Банку, TACIS і ЄБРР.

Між якістю та ефективністю виробництва є пряма взаємозалежність - вони доповнюють одна одну. В результаті дослідження та обробки результатів були встановлені фактори впливу на якість консалтингової діяльності і побудована причинно-наслідкова діаграма (рис.3).

Для оцінки впливу факторів на якість консалтингової діяльності використано діаграми Парето (рис.4 і рис.5). Виявлені раніше фактори були проранжовані в порядку значущості. Для підприємств промисловості головними факторами впливу на якість консалтингової діяльності є: персонал підприємств (кількість, освітній рівень, усвідомлення проблеми, менталітет і т.ін.); методи надання консалтингової послуги; консультант. У процентному співвідношенні ці фактори складають 74% до 26% інших факторів впливу на якість консалтингової діяльності на підприємствах промисловості.

Подібний аналіз проведено і для консалтингової фірми. З отриманих результатів випливає висновок про необхідність підвищення професійного рівня консультантів.

З метою одержання даних для побудови моделі результатів консалтингової діяльності автором було проведене наукове дослідження серед провідних консультантів України. Були зібрані дані по 38 закінчених консалтингових проектах реструктуризації українських підприємств промисловості.

Розроблена багатокрокова методика побудови економіко-математичної моделі взаємозалежності результатів консалтингової діяльності від визначених раніше факторів впливу, а саме: вартості консалтингового проекту, його тривалості, кількості задіяних консультантів. Методика містить у собі діаграми розкиду, метод медіан, множинний кореляційно-регресійний аналіз, а також перевірку на адекватність отриманої моделі. При побудові й аналізі діаграм розкиду методом медіан (рис.6-7) був виявлений кореляційний зв'язок тільки між двома факторами впливу на результати консалтингового проекту (вартість і тривалість). Для встановлення сили зв'язку в кількісних значеннях побудована і проаналізована трифакторна лінійна модель:

.(4)

Це означає, що величина позитивних результатів консалтингового проекту в середньому по сукупності: збільшилася на 11,09 тис.у.о. при збільшенні вартості проекту на 1 тис.у.о.; збільшилася на 3,42 тис.у.о. при збільшенні тривалості проекту на 1 місяць; і зменшилася в середньому на 1,22 тис.у.о. при збільшенні кількості консультантів на 1 чоловіка.

За допомогою критерію Фішера встановлена адекватність рівняння регресії. Відзначена багатокроковість методики, яка відбиває безупинне поліпшення моделі ефективності консалтингової діяльності. Автор роботи пропонує використовувати методику визначення моделі ефективності консалтингового проекту і для інших видів консалтингових послуг, а модель (4) - вважати адекватною для проектів реструктуризації промисловості України.

Однією із задач проектів по реструктуризації є зменшення витрат чи приріст прибутку. Для розрахунку кількісного значення ефективності таких проектів у розробленій методиці використані контрольні карти. Для аналізу гістограм припущена та перевірена гіпотеза використання закону нормального розподілу. На цій підставі обчислюється показник ефективності консалтингового проекту. Розроблена методика пройшла апробацію на авіапідприємствах України. У роботі наводиться приклад розрахунку показника ефективності для АП-1 (рис.8-10).

Формула ефективності консалтингового проекту має вигляд:

,(5)

де , - очікувані та фактичні витрати підприємства; Р - ймовірність їх попадання у межі регулювання; z - стандартизована величина.

В свою чергу:

,(6)

де Т - границя регулювання контрольної карти; - середні значення операційних витрат; s - стандартне відхилення, розраховане для таблиць частот гістограми.

Розроблена комплексна методика аналізу ефективності консалтингової діяльності представлена у вигляді циклу з урахуванням принципів Тотальної якості (рис.11) та складена з наступних етапів-методик: 1 - виявлення факторів впливу на якість консалтингової діяльності; 2 - оцінка впливу факторів на якість консалтингової діяльності; 3 - побудова економіко-математичної моделі позитивного результату консалтингової діяльності; 4 - теоретико-ймовірнісний аналіз ефективності консалтингової діяльності за допомогою контрольних карт. Слід також зазначити, що безупинне поліпшення повинне бути присутнім як на кожному етапі запропонованої комплексної методики, так і протягом реалізації консалтингового проекту.

Автором проаналізовані основні переваги і недоліки внутрішнього і зовнішнього консультування, після чого зроблено висновок про необхідність застосування внутрішнього консалтингу на підприємствах промисловості України. Для авіапідприємств найбільшої уваги заслуговує консалтинг у галузі якості. У роботі обґрунтовано необхідність та розроблено рекомендації щодо створення бюро внутрішніх перевірок та бюро оцінки й аналізу витрат на якість на авіапідприємствах України.

ВИСНОВКИ

У роботі розкрито економічну сутність консалтингової діяльності і показано її значення в розвитку вітчизняної промисловості. Проведений аналіз ринку консалтингових послуг в Україні і за кордоном дозволив виявити тенденції розвитку українського ринку консалтингових послуг, а також переваги й недоліки використання вітчизняних консультантів. Серед основних проблем розвитку консалтингової діяльності виявлено: недостатність попиту, особливості національного менталітету, відсутність гарантованих результатів консалтингу у теперішній час.

З метою системного аналізу та розробки наукових методик для проведення консалтингової діяльності в роботі запропоновано предметний і суб'єктний класифікатор, а також розроблено класифікатор по 15 ознаках, що відбивають сучасну структуру консалтингових послуг в Україні.

На сучасному етапі інтегрування української економіки у світову і в зв'язку з введенням нових міжнародних стандартів ISO 9000:2000, розроблено нову модель консалтингового процесу з урахуванням принципів Тотальної якості. Запропонована модель відбиває процесний підхід до консалтингової діяльності, а також розглядає партнерські “клієнт-консультантські” взаємини.

З метою удосконалення процесу визначення рейтингу підприємств промисловості, розроблено методику комплексної фінансової діагностики, інтегральні показники якої враховують динамічний, структурний, порівняльний і трендовий аналіз економічних показників підприємств промисловості.

Аналіз ефективності консалтингової діяльності для отримання комплексної її оцінки запропоновано проводити з двох сторін: з боку підприємства промисловості і з боку консультанта з використанням статистичних методів підвищення якості ("сім інструментів якості"). Побудована і перевірена на адекватність економіко-математична модель взаємозалежності ефективності консалтингового проекту з реструктуризації та його вартості, тривалості, кількості задіяних консультантів. Розроблена і запропонована в роботі методика дозволяє не тільки аналізувати і контролювати фактори впливу на ефективність консалтингової діяльності, але й керувати ними.

Удосконалено методи консалтингу в галузі якості, економічні аспекти якості в авіаційній промисловості та розроблено рекомендації у вигляді розділів Керівництва з якості (Стандарт підприємства): "Внутрішні перевірки" та "Витрати на якість".

СПИСОК ОПУБЛІКОВАНИХ АВТОРОМ ПРАЦЬ ЗА ТЕМОЮ ДИСЕРТАЦІЇ

Трофимова О.К. Улучшение качества консалтинговой деятельности // Економіка: проблеми теорії та практики. Зб. наук. праць. _ Дніпропетровськ: ДНУ, 2001. _ №99. - С.54-59.

Трофимова О.К. Совершенствование методики финансовой диагностики промышленного предприятия // Технічний прогрес та ефективність виробництва: Вісник Харківського держ. політехнічного ун-ту. Зб. наук. праць. - Харків: ХДПУ, 2001. - №131. - С.94-98.

Трофимова О.К. Классификация консалтинговой деятельности в Украине // Вісник Харківського національного ун-ту ім.В.Н.Каразіна. Економічна серія. - Харків: ХНУ, 2001. - №508. - С.115-118.

Трофимова О.К. Сравнительный анализ развития консалтинговой деятельности в Украине и за рубежом // Технічний прогрес та ефективність виробництва: Вісник Харківського держ. політехнічного ун-ту. Зб. наук. праць. - Харків: ХДПУ, 2000. - №107. - С. 31-34.

Трофимова О.К. Стандартизована система "Інвестори в людей" // Стандартизація, сертифікація, якість. - 2001. - №1(12). - С.59-61.

Бабушкин А.И., Трофимова О.К. Рынок консалтинговых услуг в Украине // Вісник інженерної академії України. - 2000. - №2. - С.23-27. Автором виявлено тенденції розвитку консалтингових послуг в Україні.

Трофимова О.К. Консалтинг в аэрокосмической промышленности Украины // Авіаційно-космічна техніка і технологія. Зб. наук. праць. - Харків: Національний аерокосмічний ун-т "Харьк. авіац. ін-т", 2000. - №21. - С.35-39.

Трофимова О.К. Объективактуация консалтинговой деятельности в Украине // Авіаційно-космічна техніка і технологія. Зб. наук. праць. - Харків: Держ. аерокосмічний ун-т "Харк. авіац. ін-т", 1999. - №14. - С. 96-101.

Трофимова О.К. Управление качеством как фактор повышения и развития рыночной экономики // Сборник материалов научно-метод. конф. "Методологические проблемы качества обучения и обучения качеству". - Харьков, 2000. - С. 45-48.

Трофимов К.Б., Трофимова О.К. Управление качеством окружающей среды // Сборник научн. трудов VIII международной научно-техн. конф. "Экология и здоровье человека. Охрана водного и воздушного бассейнов. Утилизация отходов". - Харьков, 2000. - Том 3. - С. 664-665. Автором обгрунтована необхідність застосування стандартів ISO 14000 у промисловості.

Белоусов П.Ю., Трофимова О.К. Затраты на обеспечение качества // Сборник тезисов научно-метод. конф. "Методологические проблемы качества обучения и обучения качеству". - Харьков, 1996. - С. 65-67. Особисто автором виявлена структура витрат на якість для підприємств промисловості.

АНОТАЦІЇ

Трофимова О.К. Методи забезпечення ефективності консалтингової діяльності на підприємствах промисловості. - Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.07.01 - економіка промисловості. - Національний технічний університет "Харківський політехнічний інститут", Харків, 2002.

У дисертації розроблено методичні положення по підвищенню ефективності консалтингової діяльності на підприємствах промисловості України. Удосконалено класифікацію консалтингової діяльності завдяки розробці комплексної предметної і суб'єктної класифікації, а також класифікатора по 15 ознаках консалтингових послуг. Розроблено концептуальну модель консалтингової діяльності з відображенням принципів Тотальної якості та стандартів ISO. Удосконалено методику фінансової діагностики підприємств промисловості з урахуванням комплексної оцінки фінансового стану підприємств промисловості. Запропоновано багатокрокову комплексну методику аналізу ефективності консалтингової діяльності з боку консультанта та підприємств промисловості з урахуванням якісних та кількісних показників консалтингу. Удосконалено методи консалтингу в галузі якості та методи аналізу витрат на якість для підприємств авіаційної промисловості.

Ключові слова: ефективність, консалтингова діяльність, якість, економіко-математичні методи, діагностика, витрати, доходи.

Трофимова О.К. Методы обеспечения эффективности консалтинговой деятельности на промышленных предприятиях. - Рукопись.

Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.07.01 - экономика промышленности. - Национальный технический университет "Харьковский политехнический институт", Харьков, 2002.

В диссертации разработаны методические положения по повышению эффек-тивности консалтинговой деятельности на промышленных предприятиях Украины. Разработаны теоретико-методические и практические инструменты развития консалтинговой деятельности как важного фактора повышения уровня работы промышленности, а также рекомендации по применению внутреннего и внешнего консультирования на авиационных предприятиях Украины.

С целью проведения системного анализа консалтинговой деятельности в работе предложен предметный и субъектный классификатор, а также разработан классификатор по 15 признакам, которые отражают современную структуру консалтинговых услуг, оказываемых в Украине. Более детально рассмотрены такие виды консалтинговых услуг: управленческий консалтинг, финансовый консалтинг и консалтинг в области качества.

Разработана новая концептуальная модель консалтинговой деятельности в виде спирали с учетом принципов улучшения качества и элементов Тотального качества. Предложенная Петля качества консалтинговой услуги отражает непрерывное улучшение ее качества. В работе рассмотрен каждый рабочий элемент системы качества консалтинговой услуги. Усовершенствован этап выполнения консалтинговой услуги - консалтинговый процесс, который разбит на следующие подэтапы: установление "клиент-консультантских" взаимоотношений, диагностика, разработка, внедрение, анализ и оценка эффективности, усовершенствование, завершение (начало) нового проекта. Предложенная модель отражает процессный подход к консалтинговой деятельности, а также рассматривает партнерские “клиент-консультантские” взаимоотношения.

Одним из важнейших этапов проведения консалтингового процесса на промышленном предприятии является этап диагностики. На этом этапе начинается и заканчивается цикл улучшения качества консалтингового процесса, и если он не удовлетворяет клиента, начинается новый цикл улучшения. С целью усовершенствования определения рейтинга предприятий промышленности, в диссертационной работе предложена методика комплексной финансовой диагностики с использованием показателей-стимуляторов и дестимуляторов и их вариативных признаков. Интегральные показатели методики учитывают динамический, структурный, сравнительный и трендовый анализ экономических показателей предприятия промышленности.

Наименее разработанным на сегодняшний день является этап анализа и оценки эффективности консалтингового процесса. Для повышения эффективности консалтинговой деятельности в работе использованы статистические методы повышения качества ("семь инструментов качества"). Разработана комплексная методика анализа эффективности консалтинговой деятельности, которая представлена в виде цикла с учетом принципов Тотального качества и состоит из следующих этапов-методик: 1 - выявление факторов влияния на качество консалтинговой деятельности (причинно-следственный анализ); 2 - оценка влияния факторов на качество консалтинговой деятельности (анализ Парето); 3 - построение экономико-математической модели позитивного результата консалтинговой деятельности (корреляционно-регрессионный анализ с использованием диаграмм разброса и метода медиан); 4 - теоретико-вероятностный анализ эффективности консалтинговой деятельности с помощью контрольных карт. Предложенная методика анализа эффективности консалтинговой деятельности позволяет не только анализировать и контролировать факторы влияния на ее эффективность, но и управлять ими.

Проанализированы основные преимущества и недостатки внутреннего и внешнего консультирования, после чего сделан вывод о необходимости применения внутреннего консультирования на предприятиях промышленности Украины. Наибольшего внимания для авиапредприятий заслуживает консалтинг в области качества. В работе обоснована необходимость создания бюро внутренних проверок и бюро анализа затрат на качество на авиапредприятиях Украины.

Усовершенствованы методы консалтинга в области качества и методы анализа затрат на качество в авиационной промышленности. Разработаны рекомендации в виде разделов Руководства по качеству (Стандарт предприятия): "Внутренние проверки" и "Затраты на качество".

Ключевые слова: эффективность, консалтинговая деятельность, качество, экономико-математические методы, диагностика, затраты, доходы.

Trofimova O.K. Methods for providing of effective consulting activity in industrial enterprises. - Manuscript.

Thesis for the Candidate of Science degree by speciality 08.07.01 - Economics of Industry. - National Technical University "Kharkiv Polytechnic Institute", Kharkiv, 2002.

The manuscript contains research of problems connected with the effective improvement of consulting activity for industrial enterprises of Ukraine. A classification of consulting services is improved through creating of complex object's, subject's and 15 indexes' classifications. The proposed concept model of consulting activity agrees with the principles of Total Quality Management (TQM) and ISO standards. The method of financial diagnostics for industrial enterprises with complex estimate is developed. The new method of complex analysis of consulting efficiency for a consultant and for industrial enterprises is proposed with using of qualificative and quantitative indexes. The methods of quality consulting are improved.

Key words: efficiency, consulting activity, quality, economic-mathematics methods, diagnostics, costs, incomes.

Размещено на Allbest.ru

...