Планирование предприятия автосервиса

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФГБОУ ВПО «РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ЧЕЛЯБИНСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА И МИРОВОЙ ЭКОНОМИКИ

БИЗНЕС-ПЛАН

ПРЕДПРИЯТИЯ АВТОСЕРВИСА

Выполнил: Е.Э. Гречановская

Проверил: Т.И. Горчакова

Челябинск 2013 г

Содержание

• Введение
• 1. Резюме
• 2. Характеристика организации и стратегия ее развития
• 3. Описание услуг
• 4. Анализ рынка оказываемых услуг и маркетинговая стратегия
• 5. Производственный план
• 6. Организационный план
• 7. Прогнозирование хозяйственной деятельности
• 7.1 Анализ рынка
• 7.2 Анализ конкурентов
• 7.3 Стратегия проникновения на рынок и ценовая политика
• 7.4 Прогноз объема продаж
• 8. Финансовый план
• 9. Доходы проекта
• 10. Анализ возможных рисков
• Заключение
• Введение
• Изучив рынок оказания услуг по сервисному обслуживанию автомобилей по городу Челябинску и области, я пришла к выводу, что требования рынка не полностью удовлетворяются работающими в этой области фирмами. По этому, целью этой работы я вижу создание бизнес-плана автосервиса, где будут проведены необходимые анализы сегментов рынка, выявление требований клиентов и объем спроса.

Считается, что предпочтительнее создавать предприятие, состоящее из нескольких направлений услуг автосервиса. Дело в том, что каждое из направлений подвержено колебаниям конъюнктуры, но если общая экономическая ситуация спокойная, то пики и провалы каждого из направлений приходятся на разные сезоны. Благодаря этому прибыль предприятия в целом получается стабильной.

Бизнес-план представляет собой всестороннее описание бизнеса и среды, в котором он действует, а также системы управления, в которой он нуждается для достижения поставленных целей.

Бизнес-план как документ - это рабочий инструмент менеджера, определяющий перспективы бизнеса в виде качественных и количественных показателей, описывающий по шагам процесс достижения желаемого результата. Поэтому он должен содержать все подробности организации будущего бизнеса - от подготовки производства до выхода на постоянный объем производства и продаж продукции, от начальных инвестиционных вложений до достижения приемлемого уровня прибыльности.

В итоге бизнес-план подготавливает к неизвестному будущему, заставляя использовать бизнес-стратегии и варианты решений для повышения шансов предприятия на пути к успеху.

Проработанный и согласованный план - средство, с помощью которого можно контролировать производительность и управлять бизнесом.

Целью данной курсовой работы является составление бизнес-плана станции технического обслуживания легковых автомобилей.

Задачей работы являются:

- Определение характеристики организации и стратегии развития предприятия.

- Описание оказываемых услуг.

- Составление производственного, организационного и инвестиционного планов.

- Прогнозирование хозяйственной деятельности станции технического обслуживания автомобилей.

- Экономическая эффективность бизнес-плана станции технического обслуживания автомобилей.

1. Резюме

Бизнес-план описывает организацию деятельности предприятия автосервиса «DVS» (ДВС - двигатель внутреннего сгорания). которая занимается заменой эксплуатационных жидкостей (масел, антифризов и т.д.), компьютерной диагностикой двигателя и других систем легковых автомобилей, проверкой и регулировкой содержания вредных веществ в отработавших газах.

Данное предприятие оказывает услуги как для жителей г. Челябинска, так и для жителей Челябинского области.

Целью проекта развития предприятия «DVS» является достижение устойчивого объема оказания вышеупомянутых услуг, получение прибыли, увеличение и расширение сферы услуг.

Конкурентоспособность обеспечивается в первую очередь высокой квалификацией персонала, а, следовательно, и высоким качеством проводимых работ, современным оборудованием, быстротой выполнения работ, разумными ценами.

Для осуществления данного проекта планируется взять в аренду помещение на территории Советского района города Челябинска по адресу: ул. Ударная, 7а, площадью 70 кв.м. Ежемесячная оплата аренды составит 100 000 руб. Стоимость ремонтных работ составит 550 000 руб. Также планируется приобрести оборудование общей стоимостью 317 792 руб.

Для выполнения услуг подбираются квалифицированные и грамотные работники с большим стажем работы в автомобильной индустрии. Для организации данного бизнеса нам необходимо вложить 2 600 000 руб., которые мы планируем получить в виде долгосрочного кредита сроком на 3,5 года.

Имеются собственные средства в размере: 100 000руб.

Годовая выручка составит: 11336490,00 руб.

Ежемесячно прибыль составит в среднем: 190 000 руб.

Срок окупаемости: 2 года.

На примере приведенных данных видно, что результаты деятельности являются достаточным стимулом для инвестиций в эту сферу деятельности.

экономический инвестиционный технический станция

• 2. Характеристика организации и стратегия ее развития
• Предприятие «DVS» предоставляет наиболее востребованные виды услуг, что обеспечивает перспективность и доходность их производства.
• В соответствии с перечнем видов деятельности, на осуществление которых требуются специальные разрешения (лицензии), данный вид деятельности подлежит лицензированию.
• Из всех организационно-правовых структур предпринимательской деятельности наиболее широкое распространение получают мелкие и средние предприятия, образуемые так называемую малую экономику. Она, как показывает мировой опыт, воздействует на пространственную структуру и расширение рыночных отношений, прежде всего по результатам приумножения количества товаропроизводителей.

Целью деятельности организации является получение прибыли для дальнейшего увеличения и расширения услуг, удовлетворение спроса потребителей на данные виды услуг, а также достижение устойчивого объема оказания услуг по комплексному диагностированию и ремонту автомобилей.

Предприятие «DVS» является частным и унитарным. У таких предприятий есть следующие преимущества:

- имущество частного унитарного предприятия (ЧУП) находится в частной собственности физического лица (совместной собственности супругов) либо юридического лица и принадлежит такому предприятию на праве хозяйственного ведения. При этом унитарное предприятие отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом;

- ЧУП, в отличие от ООО, можно зарегистрировать в жилом помещении (квартира, жилой дом) физического лица - собственника имущества частного унитарного предприятия, а для регистрации ООО необходимо будет подыскивать юридический адрес, т.е. нежилое помещение, в котором и будет располагаться будущая компания;

- учредитель ЧУП, являясь одновременно и директором собственного унитарного предприятия, может работать по совместительству на иной оплачиваемой работе. В ООО обязанности директора могут осуществляться одним из учредителей, однако в этом случае он не может работать по совместительству на иной оплачиваемой работе.;

- в ЧУП ведение бухгалтерского учета и составление бухгалтерской отчетности может осуществляться лично директором. Для ООО такой возможности не предусмотрено - необходимо наличие штатного бухгалтера или заключение договора на обслуживание с организацией, оказывающей услуги по ведению бухгалтерского учета.

3. Описание услуг

Тщательно рассмотрев спрос на услуги, ЧУП «DVS» осуществляет следующие виды работ:

1. Замена эксплуатационных жидкостей - Моторное масло необходимо менять через 15 000 км пробега у бензиновых двигателей и через 7500 км - у дизельных. У нового автомобиля необходимо заменить масло после окончания обкатки (через 1500 км). При замене масла обязательно заменяют и масляный фильтр.

Один раз в год проверяют плотность охлаждающей жидкости и при необходимости производят дополнительные работы. Рекомендуется менять охлаждающую жидкость 1 раз в 2 года.

Масло в коробке передач необходимо менять через 90 000 км пробега. Через 15 000 км следует проверять уровень масла в коробке передач и при необходимости доливать до нормы.

Тормозную жидкость в приводе сцепления и приводе тормозов необходимо менять 1 раз в 2 года.

2. Компьютерная диагностика электронных систем автомобиля - залог успеха в ремонте автомобиля. Диагностика авто дает возможность получить объективные данные о техническом состоянии машины, технические характеристики автомобиля, которые самым непосредственным образом влияют на его работу. Только компьютерная диагностика позволяет быстро и качественно выполнить все этапы последовательной проверки большинства систем управления, выявляя неисправности на самой ранней стадии обнаружения. Мастера «DVS» быстро и качественно проведут компьютерную диагностику автомобиля. Проведение полной технической диагностики автомобилей требует не только большого опыта специалистов автоцентра, но и хорошего современного оборудования. Имея современное оборудование, предприятие «DVS» может предложить программы комплексной диагностики авто и предотвращения возможных поломок.

3. Проверка и регулировка содержания вредных веществ в отработавших газах - Постоянный рост численности и разновидностей автомобилей потребовал ужесточения во многих странах мира норм на содержание в выхлопных газах автомобилей токсичных веществ, а также ряда других условий, связанных с улавливанием и нейтрализацией паров топлива и картерных газов. В настоящее время в отработанных газах устанавливаются нормы на три компонента: оксид углерода ( СО ), углеводороды ( СН ) и оксиды азота ( NO ). Находящиеся в эксплуатации автомобили делятся по типу системы питания на: карбюраторные, инжекторные и дизельные, с катализатором и без катализатора. Для каждого типа автомобилей для регулировки и проверки содержания СО, СН в отработанных газах применяется своя методика проверки и настройки. Высококвалифицированные специалисты автосервиса «DVS» на современном оборудовании выполнят полный перечень измерительных и наладочных работ по проверке и регулировке содержания вредных выбросов в отработанных газах. При этом методика проведения работ для конкретной марки автомобиля производиться по рекомендациям завода изготовителя и в соответствии с государственным стандартом.

• 4. Анализ рынка оказываемых услуг и маркетинговая стратегия
• Наибольшую долю в структуре Рынка технического обслуживания автомобилей занимают независимые автосервисы, их доля составляет порядка 60%. Далее идут авторизированные техцентры с долей в 25%. Менее всего представлены на рынке индивидуальные мастерские, чья доля составляет около 15%.
• Для успешной реализации проекта «DVS» необходимо разработать детальную стратегию маркетинга, включающую ценовую и рекламную политики, а также план сбыта.
• Ключевую роль в стратегии маркетинга играет позиционирование. Позиционирование - действия предприятия, направленные на то, чтобы создать определенный образ продукта либо самого предприятия в сознании потребителей. Для успешного позиционирования необходимо основывать его на отличительном преимуществе продукта либо предприятия. Под отличительным преимуществом понимается что-то, чем обладает предприятие или один из его продуктов, чего очень хотят целевые потребители, и чего пока нет у конкурентов.
• При условии хорошего оснащения центра оборудованием, деталями и высококвалифицированными кадрами, можно рассчитывать на то, что услугами мастерской будут пользоваться не только жители Минска, а также и водители живущие в приближенных районах.
• Таким образом, количество потенциальных потребителей услуг мастреской будет достаточным для успешного осуществления данного проекта.
• Для привлечения большего количества клиентов необходимо большое внимание уделить рекламе. В прочем не малое значение имеет и то, что клиент, удовлетворенный в качестве, цене и скорости работ привлечет за собой еще 10 клиентов. Поэтому к каждому клиенту должен быть обеспечен должный подход.
• Необходимо ввести систему скидок для привлечения клиентов.
• Не малое значение имело бы создание Интернет-сайта предприятия, на котором были бы указаны контактные данные, виды услуг, возможность записаться в очередь на ремонт посредством Интернета и многое другое.
• Можно использовать «мелкие» рекламные ходы. Например: каждому клиенту в подарок брелок или ароматизатор салона или ручку с логотипом компании. Для обоснования стратегии развития организации следует проанализировать ее сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Сведем проведенный анализ в таблицу 1:
• Таблица 1. - Сильные и слабые стороны, возможности и угрозы развития

Сильные стороны	Слабые стороны
1.Высокое качество услуг. 2.Высокая квалифиция персонала. 3.Проведение рекламных акций. 4.Большой объем производства	1.Отсутствие сформировавшейся группы постоянных клиентов 2. Не удачное расположение. 1. 3. Нехватка специального инструмента
Угрозы развития	Возможности развития
1. Конкуренция на рынке. 2. Появление конкурентов. 3. Уменьшение количества клиентов например в связи с уменьшение заработных плат	1. Рост количества автотранспорта в регионе. 2. Расширение оказываемых услуг по обслуживанию автомобилей.

Основными конкурентами «DVS»» являются наиболее успешно действующие на рынке города Челябинска предприятия, оказывающие подобные услуги:

- ЧУП «Техно Моторс» - крупный конкурент, на его долю приходится 25 % потенциальных автовладельцев. Действует на рынке уже более 13 лет. Имеет большое количество постоянных клиентов.

- ЧУП «Вест Моторс» - менее значимый конкурент. На рынке еще 5 лет. За время своего существования уже имеет постоянных клиентов. Его доля рынка составляет 10%, что является показателем быстрого развития фирмы за недолгое её существование.

Сильными сторонами потенциальных конкурентов производителей аналогичной продукции, является наличие у них в данный момент сформировавшейся группы клиентов, постоянно пользующихся их услугами.

Проведем анализ конкурентоспособности услуг по комплексному диагностированию автомобилей.

• 5. Производственный план
• Планирование производственной программы проводится с применением метода равномерного производства, при котором объем капитальных вложений в оборудование снижается, но возникают дополнительные вложения в оборотные средства, связанные с производством и хранением готовой продукции на складе предприятия, которая реализуется только в момент пикового спроса.
• Программа производства разрабатывается исходя из объемов реализации услуг.
• Для обеспечения возможности выполнения выше упомянутых работ на предприятие «DVS» было закуплено следующее оборудование:
• 1.Бак для слива масла RAASM-42065
• УСТАНОВКА RAASM-42065 используется для слива отработанного масла. Тип - передвижная, с пневматическим опорожнением бака. Используется для работы под автомобилем на подъёмнике. Установка оснащена предохранительными клапанами и прозрачной трубкой указателя уровня заполнения резервуара. Давление подводимого воздуха 0.8-1.0 МПа, ёмкость бака 65 л,.
• 2. Установка маслораздаточная
• Для заправки моторным маслом из стандартных бочек. Переносная, с ручным приводом, счетчиком общего расхода и разовой заправки. Производительность 10 л/мин, высота всасывания 2 м, 200х200х1390 мм, 18 кг.
• 3.Диагностический компьютер
• Профессиональный автомобильный сканер Ultrascan P1 ( Ультраскан P1 ) для применяется для диагностики электрооборудования легковых автомобилей производства Японии, Кореи, Европы, США и других Азиатских, Евразийских и Американских стран. Диагностический сканер Ultrascan P1 выполняет функции мотор-тестера и мультиметра. Возможность проведения тестов исполнительных устройств и имитация сигналов датчиков с помощью встроенного генератора импульсов.
• Функции диагностического сканера UltraScan P1:
• -Идентификация электронных систем (блоков управления) вывод их паспортных данных;
• -Чтение и расшифровка кодов неисправностей (в том числе импульсного сигнала кодов неисправности (медленных кодов) на некоторых автомобилях начала 90-х годов
• -Стирание кодов неисправностей;
• -Чтение и вывод текущих данных с датчиков -- обороты двигателя, скорость автомобиля, напряжение бортовой сети, температура охлаждающей жидкости, MAP, TP датчиков и пр. Диагност сам выбирает набор просматриваемых данных. Прибор позволяет выводить значения параметров как в цифровом, так и в графическом виде;
• -Тест (активация, управление) исполнительных механизмов -- форсунок, лампы CE (Check Engine), различных реле и клапанов и т.д.;
• -«Черный ящик» (Запись/Воспроизведение) -- функция записи в память данных во время движения автомобиля с последующим воспроизведением для подробного анализа работы автомобиля;
• -Диагностика иммобилайзера (кодирование ключа, чтение/стирание кодов ошибок, отображение потока данных на некоторых автомобилях (Kia, Hyundai);
• -Сброс сервисных интервалов (oil service, time inspection, distance inspection);
• 4. Газоанализатор
• Предназначен для контроля токсичности всех видов транспортных средств с двигателями внутреннего сгорания. Прибор имеет возможность выхода на ПЭВМ ЛТК-МЕТА.
• 1 класс точности.
• Функции:
• - Измерение 4-х компонентов: СО, СН, СО2, О2
• - Вычисление л-параметра
• - Автоматическая коррекция нуля без отключения пробозаборника
• - Измерение частоты вращения коленчатого вала и рабочей температуры моторного масла
• 6. Организационный план
• Организационная структура ЧУП «DVS» выглядит следующим образом:

Размещено на http://www.allbest.ru/

• Рисунок 1 - Схема организационной структуры
• Представленная на рисунке схема - функциональная. Эта структура является наиболее часто используемой. Функциональный вид структуры является результатом разделения управления на элементы (отделы, подразделения), каждый из которых решает свою определенную задачу, выполняет строго ограниченный вид действий в рамках отдельного направления деятельности предприятия, т.е. выполняет определенную функцию.
• Функциональная структура обладает следующими преимуществами:
• - уменьшение или исключение дублирования усилий в одной и той сфере деятельности, снижает расход материальных ресурсов и времени;
• -улучшает координацию в различных функциональных областях. Служащие хорошо знают свои обязанности и сферу ответственности, относительно хорошо адаптируются в этой системе;
• -стимулирует деловую и профессиональную специализации. Например, механик лучше выполнит эту работу (услуги по ремонту автомобилей), чем, скажем, специалист по кадрам, директор или бухгалтер.
• Для малых фирм функциональная организационная структура ввиду своей простоты и четкости является наиболее распространенной.
• Подразделения организации и их основные функции:
• Основные функции директора:
• -контроль и координацию исполнения решений.
• -осуществляет общее руководство деятельностью предприятия.
• -выполняет обязанности, определенные законодательными и нормативными актами.
• -осуществляет общее руководство производственным процессом на предприятии.
• -руководит организацией производства на предприятии и осуществляет ее контроль.
• -руководит контролем качества готовой продукции на предприятии.
• -участвует в разработке и утверждает план выпуска продукции на период.
• -осуществляет методологическое руководство управлением персоналом предприятия, учетом кадров, повышением квалификации кадров.
• Контролирует соблюдение требований трудового законодательства Республики Беларусь на предприятии.
• Основные функции бухгалтера:
• -осуществляет ведение бухгалтерского учета на предприятии в соответствии с требованиями законодательства РБ.
• -осуществляет анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия.
• -осуществляет денежные переводы и оплату счетов поставщиков ресурсов и по прочим хозяйственным операциям и основной деятельности предприятия.
• -управление источниками привлечения средств.
• -управление денежными средствами и оборотными активами.
• -разработка и реализация налоговой политики компании (оптимизация налогообложения).
• -информационное обеспечение внешних и внутренних пользователей.
• -планирование, учет и координация деятельности предприятия.
• -обеспечение экономической безопасности компании.
• -обеспечение эффективности организации.
• Основные функции мастера:
• -осуществление организации работы на постах.
• -контроль над качеством выполняемых работ.
• -обеспечение технической подготовки предприятия.
• -контроль над соблюдением правил техники безопасности.
• -контроль над соблюдением проектной, конструкторской и технологической дисциплины, правил и норм по охране труда.
• Основные функции производственного персонала:
• -непосредственный процесс оказания услуг в объеме и номенклатуре в соответствии с заключенными договорами и производственной программой на плановый период.
• Основные функции вспомогательного персонала:
• -осуществление работ по обслуживанию, уборке и мойке СТО.

7. Маркетинг

История свидетельствует, что маркетинг является одним из важных условий на пути фирмы к успеху. Многие фирмы, имевшие соблазнительный, действительно нужный потребителю товар, потерпели неудачу из-за неправильного маркетинга или вообще отсутствия такового. Поэтому при оценке бизнес-плана огромное внимание будет уделено этому разделу. Если не определена реальная потребность в товарах или услугах, то никакой талант, никакие капиталы не помогут фирме добиться успеха в данной области.

7.1 Анализ рынка

В условиях господства рыночных отношений планирование бизнеса теснейшим образом связано с предвидением возможностей сбыта предпринимательского продукта на рынке товаров и услуг. Чтобы прогнозные оценки предпринимателя наиболее соответствовали реальной ситуации будущего спроса и объема продаж, необходимо тщательно исследовать, изучить, проанализировать рынок сбыта предпринимательского продукта, т.е. людей, которые покупают товар предприятия или пользуются его услугами. Необходимо держать под контролем круг потребителей, тогда фирма всегда сможет решить: оставаться ей на рынке или покинуть его.

Появление на рынке или уход с него относится к числу наиболее важных стратегических решений и требует тщательного расчета.

Естественно, предприятие заинтересовано в потребителях, которые купят товар по цене, обеспечивающей получение прибыли в достаточном объеме, на протяжении длительного периода времени с тем, чтобы фирма могла существовать и развиваться.

Анализ будущего рынка сбыта - это один из важнейших этапов подготовки бизнес-планов, и на такую работу нельзя жалеть ни средств, ни сил, ни времени. Опыт показывает, что неудача большинства провалившихся со временем коммерческих проектов, была связана именно со слабым изучением рынка и переоценкой его емкости.

Самыми первыми сведениями, которые могут потребоваться, является информация о:

- потенциальных покупателях;

- положении на рынке и его конъюнктуры;

Нет ничего ошибочней, чем полагать, что достоинства вашего товара столь очевидны, что его захотят купить все потенциальные потребители.

Анализ необходимо начать с оценки потенциальной емкости рынка, т.е. общей стоимости товаров, которые покупатели определенного региона могут купить за определенный период времени. Она зависит от многих факторов: социальных, национально-культурных, климатических, а главное, - экономических, в том числе от уровня доходов (или заработков потенциальных покупателей), структуры их расходов ( в том числе ссуд, сбережений или инвестиций), темпов инфляции, наличия ранее купленных товаров аналогичного назначения и т.д.

Конечно, сам набор учитываемых факторов зависит от характера самого проекта.

Вторым этапом является оценка потенциальной суммы продаж, т.е. той доли рынка, которую мы надеемся захватить, и соответственно той максимальной суммы реализации, на которую мы можем рассчитывать на наших возможностях.

Третий этап - прогноз объемов продаж. На этом этапе оценивается реальность продажи определенного количества товаров.

При анализе рынка и основных конкурентов определяются размеры (емкость) рынка, степень насыщенности рынка, тенденции изменения этих параметров на ближайшую перспективу, выявляются наиболее перспективные рынки сбыта и обосновываются причины предпочтения, производится анализ и оценка основных конкурентов.

В итоге исследования анализ рынка должен привести к выводам о том, где, кому, в каком объеме мы сможем продавать продукт своей деятельности и что придется делать для обеспечения намечаемого объема продаж.

Также мы должны узнать о конкуренции на рынке, на котором планируется поступление нашей продукции. Здесь необходимо ответить на следующие вопросы:

- кто является крупнейшим производителем аналогичных товаров?

- как обстоят дела у конкурентов: каковы объемы продаж, доходы, внедряются ли новые технологии, какой уровень сервиса?

- Много ли внимания уделяют рекламе, сколько средств они вкладывают в нее?

- Что собой представляет их продукция: основные характеристики, уровень качества, дизайн, мнение потребителей.

- Каков уровень цен на аналогичную продукцию?

Анализ конкурентов позволит дать четкий ответ на следующие вопросы:

- Существует ли множество предприятий, предлагающих аналогичную продукцию, или конкуренция ведется ограниченным числом участников?

- Какая часть рынка контролируется ведущими конкурирующими торговыми предприятиями?

- Какая организационная структура характерна для конкурентов и как она отличается от нашей фирмы?

- Как быстро меняется область деятельности фирмы и стабильность конкурентов?

Мастерская будет осуществлять выполнение работ высокого качества. По мере роста предприятия мы будем существенно расширять ассортимент и увеличивать объемы услуг и продаж.

7.2 Анализ конкурентов

Так как мастерская будет располагаться не в самом центре города, а конкретно - по ул. Ударная 7а, то недостатков, усложняющих ход работы и развития в основном не будет. Неподалеку так же существуют конкуренты, это: В данном месте расположения находятся три основных конкурента: «Техно-Моторс», «Максимум» и сеть мастерских «Меридиан».

Таблица 2 Факторы конкурентоспособности

факторы	«DVS»	конкуренты
		«Техно-моторс»	«Максимум»	«Меридиан»
Уровень обслуживания клиентов	Всегда доброжелательный рабочий коллектив	Сплоченный коллектив	Сплоченный коллектив	Сплоченный коллектив
Местонахождение	Недалеко от центра	Ближе к центру	Недалеко от центра.	Удачное место. Находится на трассе
Уровень цены	Средняя	Выше средней	Средняя	Средняя
Исключительность товаров	Малораспространенный	Распространенный	Распространенный	Распространенный
Выбор услуг	Полный спектр технических услуг. Автомойка. Очередь клиента подходит быстро	Полный спектр технических услуг. Автомойка. Очереди.	Полный спектр технических услуг. Автомойка. Очереди..	Полный спектр технических услуг. Автомойка. Очереди.
Репутация фирмы	Фирма новая	Известная, постоянные клиенты.	Известная, постоянные клиенты.	Известная, постоянные клиенты.

Так как внешняя и внутренняя среда изменяются под воздействием деятельности предприятия, так и других факторов, то необходимо выявить ограничения, сильные и слабые стороны предприятия в изменяющейся среде. И на основе полученных результатов предприятие должно внести изменения в выбранную стратегию. Выявить и соотнести между собой ограничения и возможности, сильные и слабые стороны предприятия поможет SWOT- анализ.

Таблица 3 SWOT-анализ сильных и слабых сторон мастерской, оценка благоприятных возможностей и внутренних угроз.

Потенциальные внутренние сильные стороны (Strengths)	Потенциальные внутренние слабости (Weaknesses)
· - расположение мастерской около центра города в свободном месте от скопления людей, что позволит клиентам получить автомобиль обратно; · - молодая, динамичная организация; · - широкий ассортимент; · приемлемые цены (ассортимент ориентирован на сегмент людей с низким и средним достатком); · - качественное обслуживание (штат довольно небольшой, что позволит с легкостью оперировать каждым из сотрудников и следить за их качеством выполняемой работы); · - персональный подход к каждому клиенту (осуществляется за счет изучения предпочтений и вкусов потребителя и в случае необходимости обслуживающий сотрудник может дать совет по выбору ассортимента); · - высокое качество ассортимента; · - приятная атмосфера мастерской (интересный дизайн в автомобильном стиле; также в качестве привлечения новых клиентов в течении всего рабочего дня показывают автомобильные передачи по телевизору; · - сплоченность коллектива (штат небольшой, что позволит сотрудником чувствовать себя одной командой); · - наличие квалифицированного управленческого персонала.	- отсутствие возможностей для обеспечения дополнительных источников финансирования, что означает полную зависимость деятельности от личного капитала собственника и оборотных средств (уровня продаж); - малый рекламный бюджет и расчет на поток посетителей может привести к низкому обороту в зале и снижению валового дохода. Увеличение рекламного бюджета и проведение эффективных кампаний потребует разработки грамотных рекламных коммуникаций, что снова же должны выполнять компетентные специалисты; - значительная нагрузка на одного специалиста; - нестабильные объемы реализации; - неизвестность торговой марки; - отсутствие постоянных клиентов (существует из-за малой известности; - высокая конкуренция со стороны других заведений автомастерских; - практически исчерпаны возможности для расширения площади залов
Потенциальные внешние благоприятные возможности (Opportunities)	Потенциальные внешние угрозы (Threats)
- выход на новые рынки или сегменты рынка; - расширение сферы деятельности и ассортимента (обслуживание не только автомобилей, но и мотоциклов); - формирование и увеличение клиентской базы; - развитие системы акций и скидок предоставляемых мастерской; - завоевание высокой репутации у потенциальных потребителей - возможность привлечения инвестиций	- Невозможно обеспечить постоянный поток клинтов без дополнительных инноваций (чтобы удерживать, гостя надо удивлять), что в свою очередь потребует дополнительных затрат и снизит ожидаемую рентабельность; - возможность появления новых конкурентов; - если бизнес будет успешным, появятся конкуренты, которые будут предлагать те же услуги. - замедление роста рынка; - неблагоприятная политика правительства; - возрастающее конкурентное давление; - возрастание требований со стороны клиентов и поставщиков; - изменение потребностей клиента; - неблагоприятные экономические и социальные изменения.

В результате выполнения анализа внутренней среды автомастерской обнаружены следующие сильные стороны: место расположения, широкий ассортимент продукции высокого качества по приемлемым ценам и слабые стороны - эффективность рекламы, нестабильность объемов реализации, неизвестность торговой марки. В результате выполнения анализа внешней среды мастерской выявлены следующие возможности - технологии, потребительский рынок, покупательная способность целевых потребителей и угрозы - новые конкуренты, которые могут выйти на рынок.

Для формирования клиентской базы и устойчивой репутации мастерской «DVS» необходимо проведение рекламной компании с использованием баннеров, TV, радио. Для увеличения прибыли следует расширить виды предоставляемых услуг.

Реализация этих и других, представленных в SWOT-анализе, действий, с одной стороны позволит избавиться от слабых сторон, а с другой - предотвратить негативные последствия возникающих угроз. При этом у организации появятся дополнительные конкурентные преимущества, позволяющие успешно противостоять растущему конкурентному давлению.

Разработаны следующие маркетинговые стратегии сервиса:

- Совершенствовать фирменный стиль компании

- Проведение постоянных акций, выгодных предложений

- За счет удачного географического положения, уменьшить количество новых конкурентов которые могут выйти на рынок.

- За счет привлекательного имиджа предприятия, занять устойчивое положение на рынке.

- За счет приемлемых цен на услуги, увеличить объем продаж.

- За счет высокой покупательной способности целевых потребителей, улучшить эффективность рекламы.

Таким образом, совершенствование деятельности предприятия позволит повысить устойчивость сервиса в условиях неопределенности, работать по стратегии, соответствующей сложившейся ситуации и его возможностям.

7.3 Стратегия проникновения на рынок и ценовая политика

Главной целью проектируемого предприятия является проникновение на рынок и последующее расширение рыночной доли. Главной стратегией предприятия должна стать комплексная стратегия по предоставлению услуг по среднерыночным ценам, а в перспективе также расширение ассортимента услуг. Исходя из этого, стратегией маркетинга избирается стратегия расширения спроса за счет стимулирования объема продаж, ценовой политики и неценовых факторов конкурентной борьбы, создания положительного имиджа сервиса.

Исходя из целей и стратегии маркетинга, а также с учетом эластичности спроса, установление цен будет осуществляться по "среднерыночной цене" с учетом величины ожидаемого спроса и поведения конкурентов. Цены на услуги будут рассчитываться исходя из уровня спроса и издержек и целевой прибыли.

На данный момент мы ставим перед собой следующие основные цели:

- Максимально возможная прибыль

- Обеспечение и благосостояние рабочих

- Положение на рынке

- Максимальная производительность

- Разработка, услуги и обновление технологий

- Внедрение дополнительных производственных единиц

Все это должно будет способствовать быстрому росту предприятия.

Остановимся подробнее на каждом из вышеперечисленных пунктов:

1 Максимально возможная прибыль является основной целью, ради которой создается предприятие. Под максимально возможной мы понимаем прибыль, получаемую при полном использовании всех производственных и человеческих ресурсов.

2 Нанимая рабочих, мы берем на себя обязанность по ежемесячной выплате им стоимости их труда. Соответственно, уровень оплаты труда должен обеспечивать высокую производительность труда, а также снизить текучесть кадров. Следовательно, в наших интересах обеспечить своих рабочих прежде всего конкурентоспособной зарплатой, а также другими возможными благами.

3 Положение на рынке является второй по значимости из поставленных целей. В нее входит завоевание доли рынка автомобильных услуг в г. Челябинске.

4 Прибыль предприятия прямо пропорционально зависит от его производительности, следовательно, только при максимальной производительности и, кроме того, при использовании всех производственных ресурсов можно добиться максимальной прибыли.

Достижение этих целей возможно лишь при быстром развитии производства. Все остальное зависит от руководства предприятия, от умения правильно использовать имеющиеся у фирмы ресурсы, от четкого контролирования протекающих в фирме процессов.

У нас довольно доступные цены, что тоже будет способствовать продвижению товара на рынок.

Перед предприятием стоит задача войти на рынок автомобильных услуг г. Челябинске.

Планируется в течение недели со дня открытия сервиса реализовывать услуги с 20% скидкой.

Стратегия конкурентов не агрессивна.

Таким образом, из всего вышесказанного можно сделать вывод, что у нас есть довольно перспективная маркетинговая возможность выхода на рынок автомобильных услуг.

Реализация рекламы

Для достижения поставленных целей планируется развернуть широкомасштабную рекламную кампанию с целью ознакомления потребителей с продукцией и ценами на нее.

Таблица 4. Каналы продвижения на рынок

Пути продвижения	Цена, руб. в день	Количество	Стоимость в месяц, руб.	Количество публикаций в год	Стоимость в год руб.
Реализация продукции в течении недели со дня открытия с 20% скидкой	100	10	30000	3	90000
Реклама на радио	150	5	22 500	3 месяца	67 500
В год на рекламу планируется израсходовать:	157 500 руб.

Расходы на маркетинг планируется финансировать за счет фонда развития производства.

7.4 Прогноз объема продаж

В бистро будет 25 посадочных мест, исходя из этого рассчитаем предполагаемый объем реализуемой продукции в максимальном, среднем и минимальном значениях. Максимальное значение предполагает загрузку торгового зала в среднем за день равную 76%, соответственно выше среднего 52% среднее значение 36%, ниже среднего 24%, минимальное 16%.

Также следует уточнить следующие предполагаемые значения:

- посетитель в среднем проводит в нашем кафе-бистро 20 минут (включая время затрачиваемое на приобретение продукции)

- в среднем 1 покупатель приобретает 2 единицы продукции. Суммировав стоимость всех видов продукции и разделив эту сумму на количество наименований продукции мы получим среднюю стоимость 1 единицы продукции, а именно 78.71 руб. Помножив среднюю стоимость 1 единицы продукции на среднее количество приобретаемой продукции 1 покупателем получаем 236.14 руб. - это приблизительная сумма среднего чека.

Таблица 5 Расчет предполагаемого объема реализуемой продукции:

Предполагаемый объем продаж услуг	В день	В месяц
	В рублях	В количестве шт.	В рублях	В количестве шт.
Максимальный (76%)	26506,09	1 368	795182,83	41 040
Выше среднего (52%)	18135,75	936	544072,46	28 080
Средний(36%)	12555,52	648	376665,55	19 440
Ниже среднего (24%)	8370,35	432	251110,37	12 960
Минимальный (16%)	5580,23	288	167406,91	8 640

8. Финансовый план

Финансовый план составлен на перспективу 3 лет с момента первоначальных вложений в проект. Методика оценки, используемая в расчетах, соответствует принципам бюджетного подхода. В соответствии с принципами бюджетного подхода, каждый из временных интервалов (интервалы планирования) рассматривается с точки зрения притоков и оттоков денежных средств.

На основании потоков денежных средств определяются основные показатели эффективности и финансовой состоятельности проекта.

Расчеты выполнены в рублях, в постоянных ценах, принимаемых на момент формирования бизнес-плана (4 квартал 2013 года) и соответствующего налогового окружения.

Инвестиционные вложения в проект составляют 2 500 000 рублей и направлены на ремонт, оформление и закупку оборудования для создания сервиса, а также 3 месячный ФОТ + ЕСН, арендной платы на 3 месяца и стоимости сырья при объеме производства равном 12 960 единиц в определенных долях по наименований для функционирования в течении 3 месяцев.

Таблица №6 Инвестиционные расходы

Наименование оборудования	Количество единиц, шт.	Цена за единицу, руб.	Общая цена
Основное оборудование			217342,00
Подъемник ножничный, универсальный 3т, 380V	2	28800,00	57600,00
Домкрат гидравлический 2т	1	60396,00	60396,00
Маслосборная установка	2	20552,00	41104,00
Маслораздаточная установка	1	32582,00	32582,00
Стенд балансировочный автоматический	1	3290,00	3290,00
Стенд балансировки и очитски форсунок	2	2190,00	4380,00
Тележка с инструментами	1	17990,00	17990,00
Вспомогательное оборудование			100450,00
Сварочный генератор	1	9000,00	9000,00
Шкаф одежный	1	1300,00	1300,00
Полка для одежного шкафа	25	950,00	23750,00
Верстак однотумбовый	6	3540,00	21240,00
Шланг воздушный	2	3840,00	7680,00
Набор предметов в кейсе (46 пред.)	1	14990,00	14990,00
Диагностический компьютер	1	22490,00	22490,00
ИТОГО ПО ОБОРУДОВАНИЮ:	-	-	317792,00
Арендная плата за 3 месяца			300000,00
ФОТ + ЕСН на 3 месяца			403200,00
Ремонт			550000,00
Реклама			157500,00
Стоимость сырья необходимого для функционирования в течении 3 месяцев			753330,00
Прочие затраты за 3 месяца			30000,00
ВСЕГО:			2511822,00

9. Доходы проекта

Доходы проекта складываться исходя из планируемого месячного объема реализуемой продукции (12 960 ед.) пропорционально предполагаемым долям наименований в их общем количестве.

При данном объеме реализуемой продукции месячная выручка составит 784 080 руб.

Плановый объем реализуемой продукции, размер выручки, и чистую прибыль помесячно можно увидеть в нижеследующем отчёте о финансовых результатах.

Таблица №7 Предполагаемый Отчет о финансовых результатах помесячно в период с 01.12.2013 по 31.12.2014 г.

Показатель	По состоянию на конец
	дек.13	янв.14	фев.14	мар.14	апр.14
	100 ед в день	250 ед в день	360 ед в день	415 ед в день	550 ед в день
Выручка	181500,00	453750,00	653400,00	753225,00	998250,00
Себестоимость	386496,00	481359,60	550926,24	585709,56	671086,80
Сырье и материалы	63242,40	158106,00	227672,64	262455,96	347833,20
Эксплуатационные затраты	165541,00	165541,00	165541,00	165541,00	165541,00
ФОТ+ЕСН	134400,00	134400,00	134400,00	134400,00	134400,00
Амортизация	23312,60	23312,60	23312,60	23312,60	23312,60
НДС	69569,40	86644,73	99166,72	105427,72	120795,62
валовая прибыль	-274565,40	-114254,33	3307,04	62087,72	206367,58
Управленческие расходы	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00
Комерческие расходы	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00
Прибыль(убыток) от реализации	-274565,40	-114254,33	3307,04	62087,72	206367,58
Прочие внереализационные доходы	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00
Прочие внереализационные расходы	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00
Прибыль до налогообложения	-274565,40	-114254,33	3307,04	62087,72	206367,58
Налог на прибыль (УСНО)	0,00	0,00	496,06	9313,16	30955,14
чистая прибыль (убыток)	-274565,40	-114254,33	2810,98	52774,56	175412,44
Чистая прибыль нарастающим итогом	-274565,40	-388819,73	-386008,75	-333234,18	-157821,74
май.14	июн.14	июл.14	авг.14	сен.14	окт.14	ноя.14	дек.14
600 ед в день	640 ед в день	545 ед в день	575 ед в день	585 ед в день	580 ед в день	553 ед в день	493 ед в день
1089000,0	1161600,0	989175,00	1043625,00	1061775,0	1052700,0	1003695,00	894795,00
702708,00	728004,96	667924,68	686997,40	693221,64	690059,52	672984,07	635038,63
379454,40	404751,36	344671,08	363643,80	369968,04	366805,92	349730,47	311785,03
165541,00	165541,00	165541,00	165541,00	165541,00	165541,00	165541,00	165541,00
134400,00	134400,00	134400,00	134400,00	134400,00	134400,00	134400,00	134400,00
23312,60	23312,60	23312,60	23312,60	23312,60	23312,60	23312,60	23312,60
126487,44	131040,89	120226,44	123641,53	124779,90	124210,71	121137,13	114306,95
259804,56	302554,15	201023,88	232986,07	243773,46	238429,77	209573,80	145449,42
0,00	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00
0,00	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00
259804,56	302554,15	201023,88	232986,07	243773,46	238429,77	209573,80	145449,42
0,00	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00
0,00	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00
259804,56	302554,15	201023,88	232986,07	243773,46	238429,77	209573,80	145449,42
38970,68	45383,12	30153,58	34947,91	36566,02	35764,47	31436,07	21817,41
220833,88	257171,03	170870,30	198038,16	207207,44	202665,30	178137,73	123632,01
63012,14	320183,16	491053,46	689091,62	896299,06	1098964,4	1277102,10	1400734,1

Рисунок №2 Точка безубыточности при данном объеме соотношения наименований продукции а также при данных ценах на продукцию, переменных и постоянных затратах.

10. Анализ возможных рисков

Возможные риски и источники их возникновения

Экономические риски:

* риск, связанный с кризисами:

Коммерческие риски:

* риск, связанный с реализацией услуг:

* риск, связанный с доставкой грузов или транспортный риск

Политические риски:

* риск, связанный с забастовками (войнами) во время перевозки грузов к покупателю.

Источники возникновения рисков:

* недостаточная информация о спросе на данный товар,

* недостаточный анализ рынка,

* недооценка своих конкурентов,

* падение спроса на данный товар.

Действие перечисленных рисков можно ограничить путем проведения строгой проверки финансового положения и репутации будущего оптового клиента. Можно также хотя бы частично перекладывать риски на других партнеров (например, риск потери или повреждения товара -- на страховое общество).

Также для минимизации влияния различных рисков в течении первых нескольких месяцев функционирования будет вестись ежедневный оперативный учет и анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

Заключение

Рынок автосервисов России растет с каждым годом как минимум на 30%. На конец 2013 г. во всей России насчитывалось порядка 30-40 тысяч предприятий сервиса. Значительную долю российского рынка станций технического обслуживания (СТО) г. Челябинск. Развитие систем сервиса как никакая другая отрасль экономики стимулирует создание рабочих мест и развитие малого бизнеса.

Рынок СТО в Челябинске сегодня представлен в трех нишах, неравных по объему и количеству игроков: сегмент быстрого обслуживания, сервисы среднего ценового уровня, сервисы "высокого класса". Наиболее динамичными на сегодняшний день стали заведения среднего уровня, они лидируют по количеству. Ежегодный рост сегмента, по ...