Маркетингові комунікації як інструмент узгодження економічних інтересів виробника та споживача

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Вступ

Актуальність теми дисертаційного дослідження зумовлена об'єктивною необхідністю розробки дієвого, науково обґрунтованого механізму узгодження економічних інтересів виробників та споживачів в умовах ринкової трансформації економіки України. Провідною ланкою такого механізму є маркетингові комунікації, які сьогодні посідають центральне місце серед інструментів конкурентної боротьби.

Посилення ролі комунікацій у боротьбі за покупця обумовлено особливостями маркетингового середовища сучасного вітчизняного ринку. По-перше, спостерігається зростання фінансової спроможності багатьох українських підприємств та їх прагнення освоювати більш широке коло ринкових сегментів. Це примушує їх проводити агресивну комунікаційну політику та збільшувати власні витрати на комплекс просування. По-друге, постійно зростають розміри іноземних інвестицій у національну економіку, зумовлюючи підключення до конкуренції зарубіжних компаній з великим досвідом ведення бізнесу та значними бюджетами на рекламу, стимулювання та інші інструменти просування. По-третє, посилюється вплив науково-технічного прогресу на сферу маркетингових комунікацій, що призводить до появи нових носіїв та засобів передачі комунікаційних повідомлень підприємства, таких як Інтернет, мобільний зв'язок тощо. Все це призводить до суттєвого збільшення комунікаційного навантаження на споживача. Так, за даними всеукраїнської рекламної коаліції, за період з 1999 по 2003 рр. щоденна кількість рекламних роликів на одному телевізійному каналі збільшилась у 8,7 разів і склала 684. За таких ринкових умов існуючі підходи до формування стратегій маркетингових комунікацій перестають бути ефективними, що зумовлює послаблення конкурентних позицій багатьох українських підприємств. Це викликає необхідність висування нових вимог до розробки комунікаційних стратегій, головною з яких є орієнтація на узгодження економічних інтересів суб'єктів вітчизняного ринку.

Проте, у сучасній економічній літературі бракує ґрунтовних теоретико-методичних розробок, які розглядають маркетингові комунікації як інструмент узгодження інтересів ринкових суб'єктів. Проблеми аналізу економічних інтересів суб'єктів господарювання підіймаються у численних наукових працях з політичної економії. До них можна віднести роботи Г.А. Єгіазаряна, А.М. Ємельянова, А.Г. Здравомислова, В.П. Каманкіна, Т.А. Кулієва, М.В. Михайлова, С.В. Мочерного, І.Я. Обломської, В.В. Радаєва тощо. Проблемам розробки комунікаційних стратегій також присвячена велика кількість літературних джерел. Так, провідними закордонними фахівцями в галузі маркетингових комунікацій є Д. Аакер, У. Аренс, К. Бове, С. Блек, Л. Вандерманн, Т. Данкан, С. Моріарті, Д. Огілві, К. Ротцол, У. Сендідж, П. Сміт, В. Фрайбургер, Д. Шульц та інші. Серед вітчизняних авторів можна виділити роботи А.В. Войчака, Н.П. Гончарової, В.Я. Кардаша, Л.А. Мороз, В.Ф. Онищенка, В.П. Пелішенка, П.Г. Перерви, Г.Г. Почепцова, І.Л. Решетнікової, Є.В. Ромата, А.О. Старостіної, Д.М. Черваньова. В інших країнах пострадянського простору проблемою просування товарів займаються Г.Л. Багієв, Л.Ю. Гермогенова, Є.П. Голубков, Є.В. Попов, Н.В. Старих, В.В. Ученова та інші.

Однак, незважаючи на значну кількість літератури, що досліджує економічні інтереси та маркетингові комунікації, практично відсутні роботи, які взаємопов'язують ці поняття та розглядають маркетингову комунікаційну діяльність підприємства через призму економічних інтересів суб'єктів ринку.

Вищезазначені чинники зумовили актуальність і своєчасність розробки запропонованої теми дисертаційного дослідження.

Мета і завдання дослідження. Мета дисертаційного дослідження полягає у розробці теоретико-методичного забезпечення маркетингової комунікаційної діяльності вітчизняних підприємств, спрямованої на узгодження економічних інтересів суб'єктів національного ринку.

Для досягнення цієї мети поставлено такі завдання:

- дослідити структуру і динаміку економічних інтересів суб'єктів ринку; запропонувати визначення категорії “економічний інтерес” з позицій сучасного маркетингу;

- виявити основні суперечності у системі економічних інтересів ринкових суб'єктів;

- визначити місце маркетингових комунікацій у процесі узгодження інтересів виробника та споживача;

- розробити методичне забезпечення процесу проведення маркетингових досліджень економічних інтересів підприємства та споживачів як основи формування ефективних комунікаційних стратегій;

- сформувати поетапну процедуру розробки стратегії маркетингових комунікацій на основі результатів досліджень інтересів суб'єктів ринку;

- запропонувати практичні рекомендації щодо вдосконалення організаційної структури відділу маркетингу та розподілу функціональних повноважень на підприємстві для узгодження його економічних інтересів з інтересами цільових споживачів.

1. Теоретичні засади аналізу економічних інтересів ринкових суб'єктів як основа розробки стратегій маркетингових комунікацій

Проаналізовано сутність, структуру і динаміку економічних інтересів суб'єктів ринку. Визначено їх часткові складові, граничні і компромісні значення. Розглянуто внутрішню суперечливість інтересів підприємства та основні сфери їх розбіжності з інтересами споживачів. Детально проаналізовано процес створення системи маркетингових комунікацій (СМК), що забезпечує узгодженість інтересів вказаних суб'єктів ринку. Запропоновано модель СМК, яка поєднує в єдину систему підсистеми маркетингових досліджень та маркетингових комунікацій, причому джерелами останніх виступають усі чотири компоненти комплексу маркетингу, а саме товар, ціна, розподіл і просування.

Аналіз вітчизняної та закордонної літератури засвідчив, що, незважаючи на достатню кількість робіт з проблем маркетингових комунікацій та економічних інтересів, практично відсутні роботи, які взаємопов'язують ці поняття. Отже, в сучасній економічній літературі не знайшло належного відображення питання спрямованості комунікаційної стратегії на узгодження інтересів ринкових суб'єктів, задіяних у процесі обміну.

У роботі запропоновано визначення економічного інтересу як набору вигод, який бажає отримати ринковий суб'єкт, вступаючи в економічні відносини з іншими суб'єктами ринку. Аналіз структури інтересу дозволив зробити висновок про те, що його можна представити як набір часткових складових у сферах якості та вартості товару, умов платежу, сервісу, територіального розташування торгових площ підприємства тощо.

На основі аналізу динаміки часткових інтересів ринкових суб'єктів встановлено, що кожен із них характеризується двома граничними значеннями: максимальним (найбільш бажаним) і мінімальним (найменш бажаним, але все ще прийнятним для ринкового суб'єкта). Показано, що споживач досягає максимального значення свого інтересу при отриманні кращого сервісу та якості при найменших витратах. Мінімальне значення інтересу споживача визначається в процесі знаходження компромісу між його вимогами та реальною пропозицією на ринку. Обґрунтовано, що максимальне значення інтересу виробника залежить від ринкових стратегій конкурентів, а мінімальне визначається собівартістю продукції та іншими показниками беззбитковості. Таким чином, в роботі з'ясовано, що і для виробника, і для споживача існують певні області значень, яких можуть набувати їх часткові інтереси.

Дістала подальший розвиток теза про те, що система економічних інтересів ринкових суб'єктів характеризується внутрішньою суперечливістю. Встановлено, що, з одного боку, вона проявляється як неузгодженість інтересів усередині самого підприємства (цей вид протиріччя інтересів розглянуто у роботі на прикладі компанії “СВ Альтера” (м. Київ)). З іншого боку, існує розбіжність інтересів виробника і споживача як ринкових суб'єктів, що мають протилежне розташування у ланцюгу “виробництво - обмін - споживання”. Таким чином, зроблено висновок про те, що ринкова стратегія підприємства повинна забезпечувати реалізацію його власних економічних інтересів та їх узгодженість з інтересами цільових споживачів.

У роботі показано, що найбільш ефективним інструментом узгодження інтересів ринкових суб'єктів є комплекс маркетингу загалом та маркетингові комунікації зокрема. Останні запропоновано розглядати з позицій концепції загальності комунікацій, відповідно до якої всі чотири компоненти комплексу маркетингу - товар, ціна, розподіл та просування - є джерелами комунікаційних повідомлень. Детальний аналіз змісту, відправників, одержувачів та каналів передачі повідомлень дозволив об'єднати їх у дві групи:

- повідомлення, носієм яких є продукт (зовнішній вигляд товару, його функціональні характеристики, ціна, методи збуту та розподілу);

- повідомлення, що передаються методами просування (через рекламу, зв'язки з громадськістю, стимулювання збуту, прямий маркетинг).

Відповідно до двох різних видів повідомлень запропоновано розглядати дві різні сфери узгодження інтересів:

- сфера узгодження, де носієм комунікаційних повідомлень є продукт;

- сфера узгодження, де комунікаційні повідомлення передаються методами просування.

У роботі обґрунтовано тезу про те, що для ефективного узгодження економічних інтересів підприємства та його цільових споживачів всі комунікації між ними повинні здійснюватись через єдину систему. Застосовано системний підхід до розгляду маркетингових комунікацій, наведено критерії їх інтегрованості та проведено детальний аналіз традиційної моделі системи маркетингових комунікацій. На основі цього аналізу запропоновано модель СМК, яка сполучає підсистеми маркетингових досліджень та маркетингових комунікацій (рис. 1). Останні розглянуто у двох виділених сферах узгодження. Підкреслено, що відповідно до запропонованої моделі узгодження інтересів виробника і споживача здійснюється:

- на етапі до виробництва продукції - у процесі дослідження інтересів суб'єктів, задіяних у процесі ринкового обміну;

- на етапі виробництва продукції - у процесі створення товару, встановлення ціни на нього і вибору каналів розподілу;

- на етапі після виробництва продукції - у процесі її просування.

Таким чином, зроблено акцент на тому, що у моделі СМК комунікації починаються не з реалізації стратегії просування, а з маркетингових досліджень, що потребує розробки спеціальної методики їх здійснення.

2. Маркетингові дослідження економічних інтересів ринкових суб'єктів

Присвячено розробці методичного забезпечення процесу проведення маркетингових досліджень економічних інтересів суб'єктів ринку, задіяних у процесі обміну. Розглянуто три різних типи досліджень:

- маркетингові дослідження інтересів підприємства,

- маркетингові дослідження інтересів цільових споживачів підприємства,

- маркетингові дослідження комунікаційних інструментів, що використовуються для узгодження інтересів підприємства та його цільових споживачів.

Запропоновані методики розглянуто з двох сторін: теоретичної та практичної. У теоретичній частині визначено основні цілі та методи дослідження, сформульовано пошукові питання і питання анкет для експертів та споживачів окремо для кожного із зазначених вище напрямів аналізу. У практичній частині подано результати застосування запропонованих методик при дослідженні інтересів діючих суб'єктів вітчизняного ринку та основних напрямів їх узгодження шляхом розробки відповідної стратегії маркетингових комунікацій.

З'ясовано, що аналіз економічних інтересів підприємства повинен бути націлений на визначення того, чи є діяльність його структурних підрозділів злагодженою та спрямованою на задоволення потреб цільового ринку. Для досягнення цієї мети запропоновано здійснювати збір первинної інформації про організаційну структуру та стратегічне планування на підприємстві, економічні інтереси його відділів і ступінь їх узгодженості. Доведено доцільність використання як методу дослідження структурованих глибинних інтерв'ю зі співробітниками організації. У практичній частині опису методики дослідження наведено результати її застосування при аналізі інтересів компанії “Торговий Дім “Дукат” (м. Київ).

Аналіз економічних інтересів споживачів запропоновано здійснювати шляхом їх анкетування з попереднім опитуванням експертів. Його основна мета - визначення часткових інтересів покупців кожного ринкового сегменту та їх граничних значень. Обґрунтовано використання як методів дослідження комбінації прямого опитування та сумісного аналізу. Показано, що персональне інтерв'ювання дозволяє проводити опитування експертів, пробне тестування анкети для споживачів та збір частини первинної інформації. Останнє передбачає знаходження атрибутів товару, які формують часткові інтереси споживачів, та визначення найбільш привабливих значень цих атрибутів. Встановлено, що метод сумісного аналізу дозволяє з'ясувати, які часткові інтереси утворюють сукупний інтерес споживача, і чому дорівнюють їх граничні значення. У роботі наведено детальний опис математичної обробки результатів дослідження споживчих інтересів. Її запропоновано здійснювати з використанням статистичних критеріїв згоди (а саме, критерію Пірсона 2), методів побудови довірчих інтервалів, регресійного та кластерного аналізів. Зокрема, кластеризація дає можливість визначити, як відрізняються інтереси покупців різних сегментів ринку. Для ілюстрації розглянутої методики дослідження у роботі наведено результати її апробації при аналізі економічних інтересів одного з сегментів кінцевих споживачів офісного паперу. Головною перевагою запропонованої методики дослідження є те, що вона дозволяє надати не тільки якісну, але й кількісну оцінку економічних інтересів споживачів.

Третім типом дослідження є аналіз маркетингових комунікацій як інструментів узгодження інтересів підприємства та його цільових споживачів. Це дослідження покликане показати, які зміни варто внести в існуючу на підприємстві комунікаційну стратегію для того, щоб вона сприяла зближенню інтересів зазначених суб'єктів ринку. Для досягнення цієї мети необхідно визначити, які інструменти просування можуть виступати носіями комунікаційних повідомлень, та яка ефективність стратегії маркетингових комунікацій, що впроваджується на підприємстві. Як методи дослідження запропоновано використовувати збір вторинної інформації та отримання первинних даних через персональне інтерв'ювання споживачів. Обробку результатів опитування доцільно проводити з використанням методів математичної статистики, зокрема, шляхом побудови довірчих інтервалів. У практичній частині запропонованої методики дослідження подано результати її апробації при опитуванні кінцевих споживачів офісного паперу.

3. Формування ефективних стратегій маркетингових комунікацій підприємств України

Присвячено питанням узгодження економічних інтересів підприємства та споживачів шляхом використання комунікаційних інструментів. Запропоновано п'ятиетапну процедуру розробки стратегії маркетингових комунікацій, яка дозволяє забезпечити узгодженість інтересів зазначених суб'єктів ринку. Показано, що перші три етапи передбачають проведення маркетингових досліджень інтересів підприємства, споживачів і напрямів їх зближення, методика яких розроблена у другому розділі.

Обґрунтовано мету четвертого етапу, яка полягає у знаходженні таких торгових марок з асортименту продукції підприємства, які сприяють узгодженню його інтересів з інтересами цільових споживачів. Це означає, що для кожного пункту розбіжності інтересів повинен бути знайдений деякий компромісний варіант, який дозволяє обом учасникам обміну досягти оптимальної реалізації своїх економічних інтересів. У роботі показано, що така проблема являє собою багатокритеріальну задачу прийняття раціональних (Парето-оптимальних) рішень. З метою знаходження розв'язку цієї задачі у дисертаційній роботі запропоновано використовувати поєднання багатокритеріальної моделі вибору раціональних характеристик товару (за Г.В. Абраменко та А.А. Шоріним) і кластерного аналізу.

Встановлено, що кластеризація дозволяє визначити межі дослідження через виключення з переліку торгових марок тих варіантів, які не відповідають економічним інтересам учасників обміну. В свою чергу, модель прийняття оптимальних рішень дає можливість послідовно з'ясувати, які торгові марки сприяють максимальній реалізації інтересів підприємства, а які - споживача; які марки товару забезпечують максимально можливий ступінь узгодженості інтересів обох зазначених суб'єктів ринку.

У розділі наведено опис математичної моделі, яка формалізовано представляє проблемну ситуацію, а також алгоритм виконання необхідних розрахунків. Запропоновану методику знаходження компромісних значень часткових інтересів ринкових суб'єктів розглянуто на прикладі вітчизняного продавця офісного паперу “Торгового Дому “Дукат” і кінцевих споживачів цієї продукції, економічні інтереси яких проаналізовано у другому розділі.

Показано, що п'ятий етап розглянутої процедури передбачає безпосередню розробку комунікаційної стратегії, яка забезпечує узгодженість економічних інтересів підприємства та споживачів. Як мету стратегії запропоновано розглядати переконання потенційного споживача придбати товар, який має оптимальний набір атрибутів. Цільову аудиторію визначено як сукупність представників цільових сегментів із різними економічними інтересами. Основна ідея комунікаційного повідомлення полягає у позиціонуванні продукту підприємства як засобу реалізації економічних інтересів потенційного споживача. Для підвищення наочності запропонованої процедури в розділі наведено рекомендації щодо розробки комунікаційної стратегії для компанії “Торговий Дім “Дукат”.

Окремий підрозділ третього розділу присвячено проблемам вдосконалення організаційної структури підприємства. Зокрема, на основі результатів проведених досліджень запропоновано ввести до складу відділу маркетингу підрозділ інтегрованих маркетингових комунікацій, який відповідає за узгодженість та дієвість усіх інструментів комплексу маркетингу. Визначено перелік посадових обов'язків кожної з груп фахівців, задіяних у процесі погодження інтересів, а саме, керівників та співробітників відділів маркетингу (та підрозділів, що входять до його складу), виробництва, досліджень і розробок, фінансів, бухгалтерії, а також вищого керівництва підприємства.

Таким чином, результатами дисертаційного дослідження стали розробка теоретико-методичного забезпечення та практичних рекомендацій щодо формування стратегій маркетингових комунікацій вітчизняних підприємств, спрямованих на узгодження економічних інтересів суб'єктів національного ринку. Дієвість запропонованих у роботі методичних розробок доведено їх впровадженням у діяльність таких українських підприємств як “СВ Альтера”, “Електроімпорт” та “Торговий Дім “Дукат”.

Висновки

маркетинговий економічний комунікаційний споживач

У дисертації наведено нове вирішення наукової задачі розробки теоретико-методичного забезпечення маркетингової комунікаційної діяльності вітчизняних підприємств, націленої на узгодження економічних інтересів суб'єктів національного ринку. Це знайшло своє відображення у розробці теоретичних положень, методичних та практичних рекомендацій, спрямованих на підвищення ефективності комунікаційних стратегій українських підприємств, що дозволило узагальнити такі висновки:

Ринкова трансформація національної економіки обумовлює необхідність розробки дієвого, науково обґрунтованого механізму узгодження економічних інтересів вітчизняних виробників та споживачів. Провідною ланкою такого механізму є маркетингові комунікації, які сьогодні посідають центральне місце серед інструментів конкурентної боротьби. Незважаючи на достатню кількість літератури, що досліджує економічні інтереси та маркетингові комунікації, практично відсутні роботи, які взаємопов'язують ці поняття. Тому в сучасній економічній літературі не знайшли належного відображення проблеми спрямованості комунікаційної стратегії підприємств на узгодження інтересів ринкових суб'єктів.

Аналіз структури і динаміки економічних інтересів ринкових суб'єктів дозволив виділити у складі сукупного інтересу суб'єкта його часткові складові, котрі формуються найбільш бажаними для нього атрибутами товару (якістю, вартістю, умовами платежу, сервісом тощо). Це дало можливість уточнити визначення категорії “економічний інтерес” з урахуванням фундаментальних положень сучасного маркетингу: економічний інтерес - це набір вигод, який бажає отримати ринковий суб'єкт, вступаючи в економічні відносини з іншими суб'єктами ринку. Встановлено, що кожен частковий інтерес характеризується двома граничними значеннями: максимальним (найбільш бажаним) і мінімальним (найменш бажаним, але все ще прийнятним для суб'єкта ринку). Визначено, що споживачі будуть надавати перевагу товарам, атрибути яких знаходяться в рамках граничних значень їх часткових інтересів, що доцільно враховувати виробнику при формуванні власної маркетингової стратегії.

Дістала подальший розвиток теза про внутрішню суперечливість системи економічних інтересів ринкових суб'єктів. Проведений аналіз засвідчив, що вона знаходить свій прояв у неузгодженості інтересів структурних підрозділів підприємства, з одного боку, та їх розбіжності з інтересами споживача, з іншого. Зроблено висновок про те, що ринкова стратегія підприємства повинна забезпечувати реалізацію його власних економічних інтересів узгоджено з інтересами цільових споживачів.

Доведено, що найбільш ефективним інструментом узгодження інтересів виробника і споживача є маркетингові комунікації підприємства, ефективність яких досягається через їх системну розробку і застосування. На цій основі запропоновано модель системи маркетингових комунікацій, яка поєднує підсистеми маркетингових досліджень і маркетингових комунікацій. Відповідно до цієї моделі узгодження інтересів виробника і споживача здійснюється:

- на етапі до виробництва продукції - у процесі дослідження інтересів;

- на етапі виробництва продукції - у процесі створення товару, встановлення ціни на нього і вибору каналів розподілу;

- на етапі після виробництва продукції - у процесі її просування.

Запропоновано методику маркетингових досліджень економічних інтересів підприємства, яка дозволяє визначити узгодженість і спрямованість діяльності його структурних підрозділів на задоволення потреб цільового ринку. Доведено доцільність збору первинної інформації про організаційну структуру і стратегічне планування на підприємстві, його економічні інтереси, ступінь їх узгодженості та можливі напрями її збільшення. Складено типовий перелік пошукових питань та підготовлено опитувальні форми для проведення структурованих глибинних інтерв'ю зі співробітниками підприємства.

Розроблено методику проведення маркетингових досліджень економічних інтересів споживачів та можливих комунікаційних інструментів їх узгодження з інтересами підприємства. Обґрунтовано доцільність використання як методів дослідження комбінації прямого опитування та сумісного аналізу, що дозволяє визначити, які часткові інтереси формують сукупний інтерес споживача; чому дорівнюють їх граничні значення; які зміни варто внести в існуючу на підприємстві комунікаційну стратегію, щоб вона сприяла зближенню інтересів аналізованих суб'єктів ринку. Складено перелік пошукових питань, розроблено опитувальні форми та наведено детальний опис математичної обробки результатів досліджень на основі використання статистичних критеріїв згоди, методів побудови довірчих інтервалів, регресійного та кластерного аналізів. Головна перевага запропонованої методики дослідження полягає у тому, що вона дозволяє надати не тільки якісну, але й кількісну оцінку економічних інтересів споживачів.

Результати маркетингових досліджень, що проведені за розробленими методиками, дозволяють виявити можливість узгодження інтересів ринкових суб'єктів тільки за допомогою комунікаційних заходів. При отриманні позитивного результату запропоновано делегувати відділу маркетингу повноваження щодо розробки стратегії маркетингових комунікацій. При негативному результаті керівництво відділу маркетингу повинне виступити ініціатором нових досліджень щодо товарної, цінової та збутової стратегій підприємства.

Сформовано поетапну процедуру розробки стратегій маркетингових комунікацій підприємства. Показано, що перші три етапи передбачають проведення маркетингових досліджень економічних інтересів підприємства, споживачів та комунікаційних засобів їх узгодження між собою за запропонованими у роботі методиками. Обґрунтовано мету четвертого етапу, яка полягає у визначенні торгових марок з асортименту продукції підприємства, які забезпечують оптимальну реалізацію як його власних економічних інтересів, так і інтересів цільових споживачів. Для цього запропоновано використовувати поєднання однієї з багатокритеріальних моделей прийняття Парето-оптимальних рішень та кластерного аналізу. Показано, що завданням останнього п'ятого етапу розглянутої процедури є розробка комунікаційних заходів, спрямованих на узгодження інтересів підприємства і споживачів. Визначено мету стратегії маркетингових комунікацій, цільову аудиторію, канали розповсюдження та ідею комунікаційних звернень підприємства.

На основі результатів проведених досліджень запропоновано вдосконалену організаційну структуру відділу маркетингу підприємства через введення підрозділу інтегрованих маркетингових комунікацій, який відповідає за узгодженість та дієвість усіх інструментів комплексу маркетингу. Визначено перелік посадових обов'язків кожної з груп фахівців, задіяних у процесі погодження інтересів учасників ринкового обміну, включаючи керівників і співробітників відділів маркетингу, виробництва, досліджень і розробок та інших структурних підрозділів підприємства.

Література

1. Старостіна А.О., Кочкіна Н.Ю. Маркетингові комунікації як засіб узгодження економічних інтересів виробника та споживача // Маркетинг в Україні. - 2000. - №3. - С. 44-46.

2. Кочкіна Н.Ю. Узгодженість інтересів компанії як необхідна умова для ефективної роботи зі споживачами // Стратегічний маркетинг та інноваційний менеджмент: теорія та практика, проблеми підготовки фахівців. Збірник статей II міжнародної конференції. 26-27 жовтня 2000 р. м. Київ // Маркетинг в Україні. - 2000. - №4. - С. 53-55.

3. Кочкіна Н.Ю., Журило В.В. Як провести дослідження економічних інтересів компанії? // Маркетинг в Україні. - 2002. - №3. - С. 45-48.

4. Кочкіна Н.Ю., Журило В.В. Як скласти вдалу анкету? // Маркетинг в Україні. - 2002. - №4. - С. 35-38.

5. Кочкіна Н.Ю., Мальчиков В.В. Застосування сумісного аналізу при дослідженні інтересів споживачів // Маркетинг в Україні. - 2002. - №5. - С. 37-42.

6. Кочкіна Н.Ю. Маркетингові дослідження економічних інтересів споживачів // Актуальні проблеми економіки. - 2002. - №11. - С. 49-53.

Размещено на Allbest.ru