Узгодження мотиваційних впливів на ефективність механізму управління телекомунікаціями регіону

Размещено на http://www.allbest.ru/

Одеська національна академія зв'язку ім. О.С. Попова

УДК 338.47:338.24

Узгодження мотиваційних впливів на ефективність механізму управління телекомунікаціями регіону

08.07.04 - економіка транспорту і зв'язку

Автореферат

дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук

Кузьмінов Анатолій Васильович

Одеса 2005

Дисертацією є рукопис

Робота виконана в Одеській національній академії зв'язку ім. О.С. Попова Міністерства транспорту та зв'язку України

Науковий керівник: доктор економічних наук, професор Орлов Василь Миколайович, Одеська національна академія зв'язку ім. О.С. Попова, професор кафедри економіки підприємства та корпоративного управління

Офіційні опоненти: доктор економічних наук, с.н.с. Котлубай Михайло Іванович, Інститут проблем ринку та економіко-екологічних досліджень,

доктор економічних наук, доцент Парсяк Володимир Никифорович, Національний університет кораблебудування ім. адмірала Макарова

Провідна установа: Тернопільска академія народного господарства Міністерства освіти і науки України, кафедра економіки підприємств та корпорацій

Захист відбудеться 20.05.2005 р. о 14.00 годині на засіданні спеціалізованої вченої ради Д41.816.02 в Одеській національній академії зв'язку ім О.С. Попова за адресою: 65029, м. Одеса, вул. Кузнечна, 1.

З дисертацією можна ознайомитися в бібліотеці Одеської національної академії зв'язку ім. О.С. Попова.

Автореферат розісланий 18.04.2005 р.

Вчений секретар спеціалізованої вченої ради Отливанська Г.А.

телекомунікація мотиваційний узгодження

ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РОБОТИ

Актуальність теми. Зв'язок є однією з найважливіших галузей господарського комплексу країни, одним зі значних джерел забезпечення функціонування та зростання економіки держави. Сьогодні установлені об'єктивно існуючі закономірності, які кількісно пов'язують розвиток зв'язку будь-якої країни та її економічний розвиток.

Значення зв'язку ще більше підвищується в умовах переходу людства до нової фази свого розвитку - інформаційного суспільства, де засоби зв'язку відіграють провідну роль.

Важливою складовою галузі зв'язку України є сфера телекомунікацій. В сучасних умовах її розвиток прискореними темпами розглядається як один із пріоритетних напрямів науково-технічного прогресу, як фактор підвищення життєвого рівня населення, забезпечення національної безпеки країни.

Разом з тим, за ступенем розвитку сфера телекомунікацій України значно поступається не тільки розвиненим країнам, а й країнам - найближчим сусідам. При цьому аналіз показує, що більшість проблем розвитку цієї сфери, особливо на регіональному рівні, пов'язана з недосконалістю існуючого механізму управління.

Відомо, що найважливішим ресурсом, головним активом будь-якої діяльності є й завжди будуть люди. Тому особливої актуальності набувають питання управління людськими ресурсами (персоналом), оскільки науковою аксіомою є той факт, що господарські відносини в суспільстві не можуть розвиватися випереджальними темпами порівняно з соціальними відносинами.

Актуальність вирішення цієї проблеми підвищується внаслідок негативної дії наступних факторів, які загострилися в сучасних умовах роботи підприємств взагалі і операторів сфери телекомунікацій зокрема. А саме: відсутність гарантії зайнятості, зростання психологічної напруги в колективах і на робочих місцях, відношення до роботи як до засобу існування, слабка задоволеність результатами праці як з боку роботодавців, так і з боку виконавців, недостатнє стимулювання оплати праці і моральне заохочення, виробничий травматизм, наявність шкідливих виробництв, ділянок з недотриманням вимог санітарно-гігієнічних умов праці, авторитарні методи управління, незначні засоби, що виділяються організаціями і фірмами для підвищення кваліфікації і навчання, мала розмаїтість виконуваних трудових функцій та операцій, індивідуальне заохочення, низька самостійність й інформованість тощо.

Як показує досвід, вирішення вищезазначених проблем значною мірою залежить від ефективної системи мотиваційних впливів, що використовуються для стимулювання праці.

Пошуку ефективних шляхів вирішення проблеми мотивації праці присвячені роботи відомих вітчизняних и зарубіжних вчених: В. Врума, Ф. Герцберга, Л.Є. Довганя, Мак Клелланда, А.М. Колота, О.В. Крушельницької, О.Є. Кузьміна, А. Маслоу, Мак-Грегора, Д.П. Мельничука, С.В. Мочерного, В.Д. Нємцова, В.М. Петюха, Г.Ф. Сініоки, В.П. Сладкевича, Ф.І. Хміля, А.В. Шегди, Г.В. Щокіна та ін. Але виконані дослідження ще не дають відповіді на багато теоретичних та практичних питань, які назріли. Стосовно сфери телекомунікацій ці питання залишаються практично не дослідженими.

Зазначені обставини визначають актуальність теми дослідження.

Взаємозв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Тема дисертації відповідає тематичному плану наукових досліджень Одеської національної академії зв'язку ім. О.С. Попова. Положення дисертаційної роботи використані при виконанні теми № 152-97 № 2 “Розробка рекомендацій з удосконалювання управління підгалуззю зв'язку в Кримському регіоні”, номер держреєстрації 0199U004167, відповідають науковому напряму теми “Розробка концепції розвитку ВАТ “Укртелеком” до 2005 року” (номер держреєстрації 0100U0005555), постанові Колегії Міністерства зв'язку України № 6 від 04.03.97 р. “Про напрямок подальшої реструктуризації галузі зв'язку відповідно до основних положень діяльності Кабінету Міністрів України”, що зв'язані з виконанням задач Концепції розвитку зв'язку України до 2010 року.

Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційної роботи є створення системи узгодження мотиваційних впливів та механізму її застосування з урахуванням соціально-економічних факторів для підвищення ефективності управління телекомунікаціями регіону.

Досягнення мети дослідження обумовило постановку і вирішення наступних задач:

визначення ролі, місця і значення телекомунікацій в економіці України та її регіонів;

на основі порівняння суттєвих показників економічного розвитку телекомунікацій розвинених країн, виявлення причин, що утруднюють вихід вітчизняної галузі на передові рубежі світового ринку послуг;

виконання системного розгляду основних проблем і протиріч, що виникають у процесі організації трудової діяльності сфери телекомунікацій регіону;

узагальнення і систематизування сучасних підходів та наукових поглядів на мотивацію трудової діяльності і побудування структурно-логічної схеми парадигми мотивації в сфері телекомунікацій;

визначення й обґрунтування основних складових мотиваційних впливів у механізмі управління в сфері телекомунікацій;

розглядання системи соціального узгодження, визначення її структури, якісної і кількісної оцінки;

визначення сутності і змісту впливу соціально-психологічного напряму культури управління як суттєвого фактора підвищення ефективності управлінської діяльності;

розроблення методичних рекомендацій щодо застосування системи мотиваційних впливів у практику управління телекомунікаціями регіону.

Об'єктом дослідження вибрано сукупність трудових процесів та складові мотивації, які підлягають узгодженню в механізмі управління телекомунікаціями регіону.

Предметом дослідження є шляхи удосконалювання мотиваційних впливів на основі використання важелів і стимулів соціального узгодження в механізмі управління.

Методи дослідження. Методологічну основу дослідження складають об'єктивні закони економіки, наукові праці провідних вітчизняних і зарубіжних вчених з проблем економіки галузі зв'язку, концептуальні положення соціально-економічного реформування в Україні, законодавчі та нормативні акти, що регламентують трудові відносини в Україні. У дослідженні використовувалися теоретичні і практичні розробки з проблем мотивації праці, опубліковані в науково-економічних виданнях.

Інформаційна база роботи формувалася на основі первинної звітної документації, матеріалах аналізу господарської діяльності структурних підрозділів телекомунікаційної галузі, статистичних даних Міністерства транспорту та зв'язку України, Міністерства економіки праці і соціальної політики, а також на результатах власних спостережень і розрахунків.

У дисертації використано наступні методи: економіко-статистичний (аналіз розвитку телекомунікацій в Україні і Кримському регіоні); аналітичний та логічний (виявлення теоретико-методичних проблем управління галуззю в регіоні); системного та техніко-економічного аналізу (формування сукупності проблем і протиріч, аналіз ефективності управління структурними підрозділами); економіко-математичні (моделювання системи соціального узгодження), евристичні (оцінка рівня соціального узгодження).

Наукова новизна одержаних результатів. Основним результатом дисертаційної роботи є розробка теоретико-методологічних положень, що формують економічну й організаційну основу системи узгодження мотиваційних впливів на ефективність механізму управління телекомунікаціями регіону.

До конкретних результатів, одержаних особисто автором, відносяться:

вперше:

здійснено формування сукупності проблем і протиріч, що виникають у процесі організації трудової діяльності сфери телекомунікацій регіону;

визначено сутність, структуру, методи якісної і кількісної оцінки системи соціального узгодження;

побудовано модель узгодження мотиваційних впливів та механізм її застосування в практику управління телекомунікаціями регіону;

одержали подальший розвиток:

аналіз стану телекомунікацій України та регіонів;

визначення сутності і змісту соціально-психологічного напрямку культури управління (процесу ділового спілкування, робота з людьми та ін.) як фактора підвищення ефективності управлінської діяльності;

удосконалено:

понятійний і термінологічний апарат соціально-економічної категорії узгодження мотиваційних впливів, системи мотивацій.

Практичне значення одержаних результатів. Практичне значення дисертаційної роботи полягає в тому, що виконане дослідження допомагає вирішувати задачі мотивації праці в структурних підрозділах галузі зв'язку.

Розроблені рекомендації щодо організаційних і соціально-психологічних аспектів управління персоналом, формування культури управління прийняті: ВАТ “Укртелеком” (акт провадження від 16.03.2004 р.), Одеською і Кримською філіями ВАТ “Укртелеком” (акт впровадження від 25.12.03, 20.07.04).

Результати дослідження, що опубліковані в наукових працях автора, використовуються в навчальному процесі Одеської національної академії зв'язку ім. О.С. Попова при вивченні дисциплін: теорія менеджменту, економіка підприємства, менеджмент телекомунікацій і поштового зв'язку, економіка галузі зв'язку, ефективність управління підприємством (акт впровадження від 30.12.2003 р.).

Отримані результати можуть бути використані Міністерством транспорту та зв'язку України при вирішенні питань мотивації трудової діяльності персоналу на підприємствах галузі.

Особистий внесок здобувача. Основні результати дисертаційної роботи отримані автором самостійно.

У наукових працях, що опубліковані в співавторстві, автору належить: в роботі [1] - визначення основних напрямів підвищення ефективності галузі зв'язку в ринкових умовах, виявлення, аналіз і шляхи вирішення проблем і протиріч в управлінні телекомунікаціями регіону, визначення перспектив розвитку телекомунікаційних послуг регіону; в [2] - аналіз особливостей і формування ознак, що характеризують соціально-економічну систему управління електрозв'язком регіону; в [4] - формування групи стратегічних напрямів розвитку електрозв'язку регіону, розрахованих до 2010 р.; в [5] - розробка напрямів культури управління; в [6] - обґрунтування технологічних відносин у процесі реалізації матеріальних і духовних цінностей; в [7] - сформульована концептуальна модель проблемно-цільового підходу; у [8] - сформульовані суть і складові культури управління підприємства зв'язку.

Обсяг друкованих аркушів у цих роботах зазначений в авторефераті в переліку публікацій за темою дисертації.

Апробація результатів дисертації. Основні положення результатів дисертаційного дослідження апробовані і схвалені на міжнародних, національних, галузевих науково-технічних (НТК), науково-практичних конференціях (НПК) і семінарах (НПС). А саме:

- III-VIII Міжнародних НПК “Системи і засоби передачі й обробки інформації” (Одеса, 1999, 2000, 2001, 2002, 2003, 2004), IV Міжнародній НТК Телеком-99 (вересень 1999, Одеса), Спеціалізованій НТК - Економіка-99 (1999, Одеса), Х Міжнародній НПК “Управління організацією: регіональні аспекти” (12-13 квітня 2002, Чернігів, 2002), Всеукраїнському НПС “Проблеми економічного розвитку й ефективного управління в галузі зв'язку” (22-23 травня, Одеса, 2003), Всеукраїнському НПС “Науково-технічні пріоритети економічного розвитку галузі зв'язку: нові стратегії та технології” (27-29 травня, Одеса, 2004).

Публікації. Результати дисертаційного дослідження опубліковані в: одній монографії (у співавторстві); 8-ми статтях у наукових спеціалізованих виданнях, що входять у перелік ВАК України (2 статті опубліковані без співавторів); розділ у книзі; 14 публікацій у збірниках статей і матеріалах праць міжнародних, національних, галузевих і регіональних науково-методичних і науково-практичних конференціях, науково-виробничому журналі “Зв'язок”. Загальний обсяг друкованих праць, що належить автору, складає 9,05 др. арк.

Структура й обсяг роботи. Дисертаційна робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел і додатків. Загальний обсяг роботи складає 227 сторінок комп'ютерного тексту, у тому числі: основного тексту 180 сторінки; 14 таблиць та 21 рисунок, обсяг яких займає 29 сторінок; 4 додатки обсягом 31 сторінки; список використаних джерел зі 170 найменуваннями на 15 сторінках.

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ ДИСЕРТАЦІЙНОЇ РОБОТИ

У вступі розглянута актуальність розробки наукової проблеми, сформульовані об'єкт, предмет, мета та задачі дослідження, наведено основні наукові результати дисертаційної роботи та рівень їх наукової новизни, визначено теоретичне і практичне значення одержаних результатів.

Перший розділ - “Теоретичні основи формування важелів і стимулів розвитку телекомунікацій” - присвячений висвітленню ролі і місця телекомуніукацій в розвитку економіки України та її регіонів. Розроблені методичні положення щодо проведення аналізу розвитку телекомунікацій регіону, виявлення основних протиріч і проблем.

Перехід до інформатизаційного суспільства визначається ключовою роллю галузі зв'язку в усіх сферах суспільного життя. Вона стала потужним двигуном, а до певної міри й причиною революційних змін у сучасному суспільстві.

За підсумками 2004 року темпи розвитку зв'язку, згідно зі статистичними даними, був досить високий серед галузей економіки України. За цей період операторами всіх форм власності надано послуг зв'язку на 21,1 млрд. грн., на 60,1% більше, ніж у 2003 році; з них населенню - на 8,4 млрд. грн. Споживання послуг зв'язку на одного мешканця України зросло на 30,7% і становить 177,2 грн. Найвищими темпами зростали: рухомий (мобільний) зв'язок (у 2,5 рази), передача і прийом телевізійних та радіопрограм, радіозв'язку (47%), комп'ютерного зв'язку (47%), міжміського та міжнародного зв'язку (30%). Найбільшу питому вагу становить мобільний зв'язок - 45%, міжміський та міжнародний телефонний зв'язок - 28,6%, місцевий телефонний зв'язок - 13,2%. Втім, питома вага останніх поступово зменшується, поступаючись рухомому (мобільному).

Найважливішою складовою галузі зв'язку є телекомунікації. У структурі доходів галузі доходи телекомунікацій складають понад 95%. Проведений у роботі аналіз показав, що телекомунікації в Україні це підгалузь, що динамічно розвивається та робить значний внесок в розвиток економіки України. Так за останні роки їх щорічне зростання становить понад 20%, що майже втричі випереджає темп зростання реального ВВП.

Значне положення на ринку послуг зв'язку займає відкрите акціонерне товариство ВАТ “Укртелеком”. У 2004 році товариство надало телекомунікаційних послуг на суму 6144 млн. грн., що на 22% більше, ніж у 2003 році, та складає близько 30% загального обсягу послуг. Споживання послуг цього оператора зв'язку в розрахунку на одного мешканця досягло рівня 78 грн. проти 64 грн. минулорічних. Загальна кількість основних телефонних апаратів налічує близько 9,3 млн. апаратів, із них 1,4 млн. - у сільській місцевості. Укртелеком виконує важливе соціальне завдання, обслуговує 1,7 млн. пільговиків і мешканців у сільській місцевості, де доходи на одного абонента не дуже великі. У 2004 році пільговикам було установлено 93,3 тис. телефонів, що на 24% більше, ніж у 2003 році.

Розв'язання соціальних задач у сфері телекомунікацій забезпечується також шляхом надання малозабезпеченим шарам населення доступу через мережу таксофонів до телекомунікаційних послуг для задоволення власних потреб, участі в політичному, економічному і громадському житті.

Таксофонна мережа ВАТ “Укртелеком” має загальну кількість таксофонів 63200 од., у тому числі в універсальному режимі - 43,4 тис. таксофонів (69%) і 19,8 тис. таксофонів - місцеві.

Уже декілька років спостерігається стабільне зростання довжини каналів мереж зв'язку з незмінним збільшенням частки цифрових каналів в усіх обласних центрах України. Магістральна мережа країни складає 10 тис. км волоконно-оптичних та 17 тис. км радіорелейних ліній зв'язку.

Розвивається український сегмент мережі Інтернет. Нею користується понад 220 тис. абонентів, що у 1,7 рази більше, ніж у 2003 році. Також зросли доходи від надання послуг Frame Relay та ISDN - у 2 та 1,3 рази відповідно. Загалом у 2004 році доходи компанії від надання послуг доступу до мережі становлять майже 128 млн. грн., що у 2 рази більше, ніж у 2003 році.

Показник щільності телефонів станом на 1.01.05 на 100 мешканців складає 22,9 телефони проти 22,4. У розрахунку на 100 сімей - 50 апаратів. Отже, ВАТ “Укртелеком” вносить вагомий внесок у розвиток телекомунікацій України.

Разом з тим зазначається, що за високих темпів зростання та вражаючих показників українських телекомунікацій, за абсолютними цифрами вони значно поступаються існуючому попиту споживачів. Аналіз показує, що досягнення необхідного рівня телекомунікацій можливе лише за умов розвитку телекомунікацій регіонів.

Для цілеспрямованого проведення аналізу функціонування телекомунікацій регіону розроблені методичні положення, в основі яких лежить розгляд і аналіз співвідношень: існуючого рівня розвитку телекомунікацій та потреб населення й організацій регіону в телекомунікаційних послугах, науково-технологічного, організаційно-економічного, техніко-технологічного і соціального розвитку. Проведений з використанням розроблених методичних положень аналіз дозволив визначити рівень розвитку телекомунікацій у регіонах, сформулювати існуючі проблеми і протиріччя. За допомогою системного аналізу встановлено структуру, взаємозв'язок, взаємозумовленість, субординацію і місце кожного з визначених протиріч в економіці телекомунікацій регіону.

Аналіз показує, що в системі проблем і протиріч, що виникають у сфері телекомунікацій, найбільш гострими є соціальні. Тому особливого значення набуває розв'язання саме соціальних протиріч. Основу цих протиріч складають соціальні інтереси і мотивація керівників, фахівців, службовців і працівників як особистостей зі своїми психологічними обличчями, дієздатністю і пізнанням своєї ролі у колективі, суспільстві.

Розв'язання соціальних протиріч зв'язане, у першу чергу, з вивченням різних сторін соціального життя колективів. Воно здійснюється шляхом створення ефективної системи мотиваційних впливів. Головним при цьому є вивчення відносин між особистостями (міжособистісні відносини), між особистістю і колективом, між колективами, між особистістю, колективом і суспільством.

Модель формування структури проблем управління телекомунікаціями регіону наведено на рис. 1.

Рис. 1 Модель формування структури проблем управління телекомунікаціями регіону

Другий розділ - “Сучасні підходи щодо системи мотиваційних впливів” - присвячений формуванню та дослідженню системи мотиваційних впливів на організацію трудової діяльності з метою підвищення ефективності механізму управління телекомунікаціями регіону.

Мотивація - сукупність внутрішніх і зовнішніх сил, впливів, що спонукають людину до діяльності, визначають її форми, надають їй спрямованості, орієнтованої на досягнення особистих цілей і цілей діяльності організації, характеризують поведінку людини.

Мотивація є головним елементом в активізації людського фактора, який не тільки створює матеріальні передумови виробництва, але і забезпечує їх ефективне функціонування.

Реформування сфери телекомунікацій та виникнені у зв'язку з цим проблеми і протиріччя визначили необхідність подальшої активізації людського фактора. Необхідність такого підходу випливає із розуміння такої сутнісної сторони управління, як узгодження і задоволення індивідуальних, колективних і суспільних інтересів у процесі виробництва та споживанням телекомунікаційних послуг.

В роботі досліджено сутність і еволюцію наукових поглядів на мотивацію трудової діяльності. Систему мотиваційних впливів на персонал сформульовано як цілісний, взаємопов'язаний і взаємозумовлений організм, джерелом життєздатності якого є узгодження, не завжди співпадаючих, різних інтересів найманих працівників та власників. Якщо їх спільні інтереси узгоджені - система життєздатна. В протилежному випадку система втрачає здатність до саморегуляції і стає неефективною.

Нами визначено та сформульовано наступні основні вимоги, яким повинна відповідати система мотиваційних впливів:

повнота мотивації всіх носіїв інтересів на підприємстві, наявність економічної та неекономічної складових;

використання різноманітної системи стимулів щодо покращання як кількісних, так і якісних результатів праці, диференційованих стосовно конкретного працівника, структурного підрозділу, підприємства в цілому;

- узгодження інтересів усіх груп їх носіїв на підприємстві; створення умов щодо захисту здоров'я, безпеки праці, соціальних гарантій персоналу;

- забезпечення можливості професійного та кар'єрного зростання, реалізації здібностей працівників, навчання, підвищення кваліфікації персоналу.

Виконані дослідження дозволили сформувати структурно-логічну схему парадигми мотивації трудової діяльності і подати її як сукупність теорії мотивації, характеристик мотиваційного процесу, факторів мотивацій, методів і дій, спрямованих на актуалізацію та задоволення потреб різних носіїв інтересів під впливом різноманітних внутрішніх і зовнішніх факторів.

Узагальнюючи складові парадигми мотивації в роботі сформована система мотиваційних впливів на персонал, яка є складовою механізму управління телекомунікаціями регіону. Вона сприяє створенню умов для підвищення ефективної діяльності виробничих колективів філій та їхніх керівників, спрямована на найбільш повне задоволення потреб суспільства регіону у телекомунікаційних послугах при раціональному використанні виробничих ресурсів.

Розроблена система мотиваційних впливів включає три підсистеми мотивів: мотивації високоякісної продуктивної праці; мотивації науково-технічного розвитку; мотивації підприємництва. Особливості кожної з наведених складових підсистем мотивації визначають характер діяльності підприємства (філії) як системи і створюють умови для досягнення поставлених цілей.

В основу системи мотивацій покладено наступні принципи: цільової сумісності і зосередженості; безперервності і надійності; планомірності, пропорційності і динамізму; демократичного розподілу функцій управління, науковості й обґрунтованості, ефективності управління.

Організаційно-методичне забезпечення застосування системи мотиваційних впливів у механізмі управління телекомунікаціями регіону здійснюється шляхом застосування категорії узгодження, в складі якої однією із найважливіших є соціальне узгодження.

Третій розділ - “Організаційно-методичне забезпечення формування механізму мотивацій управління телекомунікаціями регіону” - присвячений дослідженню соціального узгодження як інструменту реалізації механізму мотиваційного впливу на управління персоналом та обгрунтуванню методології його реалізації як дій щодо вирішення соціальних протиріч і проблем у виробничій системі управління телекомунікаціями регіону.

Однією з теоретичних і практичних проблем підвищення ефективності діяльності об'єктів (операторів, філій і структурних підрозділів) підгалузі є забезпечення узгодження діяльності всіх елементів, що беруть участь у процесі виробництва та наданні послуг споживачам.

Системні дослідження проблеми узгодження припускають подання сфери телекомунікацій регіону у виді системи, що відбиває різні аспекти узгодження. У роботі вона прийнята такою, що складається з п'яти підсистем узгодження: функціональної, організаційної, економічної, техніко-технологічної та соціальної.

Важливе місце займає підсистема соціального узгодження. Разом з тим вона є найменш дослідженою. У дисертації проведено дослідження змісту, структури і сутності соціального узгодження з урахуванням внутрішніх та зовнішніх зв'язків.

Соціальне узгодження виступає в системах управління як економічна категорія, що розкриває необхідність приведення у відповідність діяльність людей, їх інтереси, плани, важелі, мотивацію до праці з вимогами дій об'єктивних економічних законів. При цьому сутність соціального узгодження в системах управління об'єктами телекомунікацій віддзеркалює положення працівника як особистості зі своїм соціально-психологічним обличчям, дієздатністю та значимістю.

Виходячи з розподілу соціальних відносин у робочому і неробочому середовищі до сутнісних сторін соціального узгодження можна віднести приведення у відповідність: можливостей працівника з вимогами відповідної професії; інтересів працівника щодо подальшого просування по службі з можливістю такого просування; об'єктивних умов праці і можливостей працівника; інтересів працівника, як хазяїна суспільної власності щодо активної творчої участі в управлінні та організації виробництва; сукупності використовуваних в управлінні соціально-економічних способів впливу з роллю і значимістю окремого працівника, колективу; соціально-психологічного клімату в колективі з вимогами підвищення соціально-виробничої активності кожного працівника і колективу в цілому.

Використовуючи системний підхід, в роботі визначено етапи побудови підсистеми соціального узгодження. Послідовність та взаємозв'язок етапів дослідження соціального узгодження в системі управління телекомунікаціями регіону показані на рис. 2.

Рис. 2 Послідовність виконання етапів дослідження соціального узгодження в системі управління телекомунікаціями регіону



Проведений аналіз соціального узгодження S_c підтвердив необхідність системного підходу до формування мотиваційного механізму і дозволив виявити прямі і зворотні зв'язки сутнісних сторін соціального узгодження.

Виходячи з викладених сутнісних сторін, модель узгодження мотиваційного впливу на ефективність механізму управління телекомунікаціями S_с можна надати у формалізованому вигляді:

S_с = {F_c, , , …, , Z_с}, (1)

де F_c, , , …, , Z_с - підмножини множини S_с:

F_c - множина сутнісних сторін соціального узгодження, F_c = {f₁, f₂, …, f_r};

… - множини, кожна з яких являє собою певний тип (сутність) соціального узгодження, , i = 1, …, n; множини , , ..., мають відповідно по m₁, m₂, …, m_n елементів;

- множина можливих критеріїв соціального узгодження, Z_c = {Z₁, Z₂, …, Z}.

Для отримання кількісної характеристики ступеня соціального узгодження розроблена наступна методика.

Дослідження взаємозв'язку S_с підсистем соціального узгодження на прикладі Кримської філії ВАТ “Укртелеком” можна подати у вигляді матриці (рис. 3).



Fc	p11	p12	p13	p14	p15	p16
f1	S11	S12	S13	S14	S15	S16
f2	S21	S22	S23	S24	S25	S26
f3	S31	S32	S33	S34	S35	S36
f4	S41	S42	S43	S44	S45	S46
f5	S51	S52	S53	S54	S55	S56
f6	S61	S62	S63	S64	S65	S66
	1	2	3	4	5	6

Рис. 3 Матриця взаємозв'язку S_с підсистем соціального узгодження

За допомогою експертів установлюється зв'язок між F_c та . Умовно він може бути прийнятий таким чином: наявність зв'язку - 1, його відсутність - 0. Пріоритети зв'язків між елементами характеризуються ваговими коефіцієнтами _і. Якщо F_c = {f₁; f₂; f₃; f₄; f₅; f₆}, = {p₁₁; p₁₂; p₁₃; p₁₄; p₁₅; p₁₆}, то елементам Р_с1 відповідають вагові коефіцієнти ₁; ₂; …; ₆.

Зв'язок між елементами f_i і p_1j позначимо S_ij.Тоді S_ij = {0; 1}. Для вагових коефіцієнтів допустимими є такі значення: 0 1.

Коефіцієнт узгодження визначимо . Тоді для даного прикладу, де N = mn, m - кількість елементів F_c, n - , N = 66 = 36. Запропонована методика може розглядатися і в тих випадках, коли кількість елементів F_c дорівнює m, а = n. Тоді

. (2)

Таким чином проводяться дослідження узгодження і між F_c та ; F_c та ; F_c та ; F_c та Z_с, внаслідок чого одержуємо коефіцієнти узгодження ; ; ; .

Виходячи з формули (2), можна стверджувати, що 0 К 1.

На думку експертів можуть бути задані межі значень коефіцієнтів узгодження, за яких узгодження вважається задовільним.

У даному випадку можна вважати, що узгодження задовільне, якщо 0,5 К 1.

У разі необхідності для отримання загальної характеристики узгодження за всіма параметрами можна користуватися узагальненим коефіцієнтом узгодження К_уз.

К_уз = , (3)

де r - кількість узгоджень між множинами. У даному випадку r = 5.

Показано, що реалізація на практиці моделі узгодження мотиваційного впливу забезпечить підвищення ефективності управлінської праці й ефективність управління філією телекомунікаційної підгалузі на регіональному рівні.

Дослідження, проведені у роботі, показали, що важливою складовою у підвищенні рівня соціального узгодження в механізмі управління є культура управління. Ці питання не повною мірою знайшли своє відображення в наукових працях. У розділі сформульований соціально-психологічний напрям культури управління, який характеризує вибір “важелів” впливу, які б викликали у працівників мотиви до праці і які б найбільш повно відповідали потребам та інтересам працівників.

Запропоновані методичні рекомендації щодо підвищення мотивації праці персоналу філій (ВАТ “Укртелеком”).

ВИСНОВКИ

Проведені в дисертаційній роботі дослідження дають можливість сформулювати наступні принципові положення, висновки і рекомендації (як теоретичної, так і практичної спрямованості) щодо основних напрямів, методів та інструментів процесу узгодження мотиваційних впливів на ефективність механізму управління телекомунікаціями.

1. Однією з найважливіших галузей інфраструктури, яка суттєво впливає на розвиток суспільства та відображує рівень його економічного розвитку, є телекомунікаційна підгалузь.

Теоретично обґрунтований інформаційно-економічний закон, який установлює кількісні залежності між розвитком телекомунікацій та розвитком економіки, дозволяє зробити висновок про те, що розвиток телекомунікацій прискореними темпами повинен розглядатись як один із пріоритетних напрямків науково-технічного прогресу, як фактор підвищення виробництва та розв'язання соціальних задач.

2. Виконаний аналіз розвитку телекомунікацій за останні роки показав, що темпи розвитку підгалузі були найбільш високими серед інших галузей економіки України. Разом з тим за високих темпів зростання за абсолютними цифрами щодо визначених показників розвитку і функціонування вони значно поступаються не тільки розвиненим країнам, а й країнам найближчих сусідів.

3. Проведене дослідження показало, що сучасний економічний розвиток сфери телекомунікацій багато в чому залежить від економіки регіонів і, у першу чергу, від техніко-економічних результатів роботи філій ВАТ “Укртелеком”. Для цілеспрямованого проведення аналізу функціонування телекомунікацій регіону були розроблені і запропоновані методичні положення, в основі яких лежить розгляд і аналіз співвідношень існуючого рівня розвитку телекомунікацій регіону та потреб населення й організацій регіону в телекомунікаційних послугах, науково-технічного, організаційно-економічного, техніко-технологічного і соціального розвитку. Це дозволяє визначити основні протиріччя і проблеми, які негативно впливають на розвиток телекомунікацій регіону.

4. Дослідження показують, що соціальні проблеми виникають в міру розвитку суспільства у зв'язку з появою об'єктивно діючих протиріч у системах управління підгалуззю, її структурними підрозділами (філіями) на різних рівнях управління і впливають на економіку телекомунікацій регіону. Основу цих протиріч складають соціальні інтереси і мотивація керівників, фахівців, службовців і працівників як особистостей зі своїми психологічними обличчями, дієздатністю і пізнанням своєї ролі у колективі, суспільстві.

Виконаний системний розгляд соціальних протиріч дозволив установити їхній взаємозв'язок, взаємозумовленість, субординацію і місце кожного з них у системі. Він показав, що їх розв'язання може бути здійснено шляхом формування системи мотиваційних впливів.

5. Виконане дослідження дозволило сформувати структурно-логічну схему парадигми мотивації трудової діяльності, що включає: теорії мотивації, характеристику мотиваційного процесу, фактори мотивації, методи мотивації. На їхній основі визначено складові системи мотиваційних впливів на персонал в механізмі управління телекомунікаціями регіону. Її подано як сукупність дій з формування, актуалізації та задоволення потреб різних носіїв інтересів, сформованих під впливом різноманітних внутрішніх і зовнішніх факторів мотивації праці.

Показано, що система мотиваційних впливів на персонал є складовою організаційно-соціальної підсистеми і включає систему заходів прямого впливу, непрямого регулювання діяльності колективів, матеріальної і моральної мотивації діяльності окремих працівників, контролю й оцінки результатів їхньої роботи.

6. Теоретично обгрунтовано і показано, що ефективність механізму управління телекомунікаціями регіону значною мірою визначається ступенем узгодження. Системні дослідження проблеми узгодження дозволили визначити структуру системи узгодження. З огляду на те, що основу всіх видів узгодження складають соціальні інтереси, основну увагу приділено розгляду підсистеми соціального узгодження.

7. Виходячи з сутності соціального узгодження у роботі побудована та запропонована модель узгодження мотиваційного впливу на ефективність механізму управління телекомунікаціями регіону, а також механізм її реалізації.

8. Аналіз моделі соціального узгодження дозволив визначити підходи до кількісної оцінки взаємозв'язків між структурними елементами підсистеми соціального узгодження. А також оцінити їх кількісну оцінку на прикладі Кримської філії ВАТ “Укртелеком”.

9. Виходячи з розподілу соціальних відносин у робочому і неробочому середовищі, з урахуванням розуміння сутності особистості працівника, запропоновано методичні підходи щодо соціального узгодження для об'єктів телекомунікацій (філій).

10. Визначено сутність і зміст соціально-психологічного напряму культури управління, управлінської діяльності як процесу ділового спілкування, роботи з людьми, показано вплив культури на підвищення рівня соціального узгодження в механізмі управління.

11. Запропоновано методичні рекомендації щодо підвищення мотивації персоналу філій (ВАТ “Укртелеком”).

12. Впровадження запропонованої системи мотиваційних впливів в практику управління телекомунікаціями регіону в умовах ринкових відносин дозволить значно підвищити ефективність механізму управління телекомунікаціями і буде сприяти збільшенню виробництва і надання споживачам високоякісних послуг.

СПИСОК ПРАЦЬ, ОПУБЛІКОВАНИХ ЗА ТЕМОЮ ДИСЕРТАЦІЇ

1. Мардаровский Ф.З., Кузьминов А.В. Орлов В.Н. Технология и культура управления в отрасли связи. - Одесса: ИПРЭЭИ НАН Украины, 2000. - 268 с. (16,6 д.а., особисто здобувачу належить розробка питань розділів 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, 3.1.1, 3.7, 3.9, 4.3 - 4,2 д.а.) (Рецензия : Зв'язок, 2001. - № 1. - С. 60).

2. Орлов В.Н., Мардаровский Ф.З., Кузьминов А.В. Сущность управления электросвязью региона в современных условиях // Информатика и связь: Сб. науч. тр. УГАС им. А.С. Попова. - Одеса, 1997. - № 2. - С. 27-31 (0,5 д.а.) (особисто здобувачу належить 0,15 д.а.).

3. Кузьминов А.В. Проблемы и противоречия в управлении электросвязью региона и пути их разрешения // Экономика-99: Сб. науч. тр. - Одеса, 1999. - С. 20-22 (0,18 д.а.).

4. Орлов В.Н., Мардаровский Ф.З., Кузьминов А.В. Стратегическое направление развития электросвязи региона // Наукові праці УДАЗ ім. О.С. Попова: Період. зб. з радіотехніки і телекомунікацій, електроніки та економіки зв'язку. - Одеса, 2000. - № 1. - С. 90-93. (0,4 д.а.) (особисто здобувачу належить 0,1 д.а.).

5. Кузьминов А.В., Мардаровский Ф.З., Орлов В.Н. Целевое управление организациями и экологическая культура // Вісник Східноукраїнського державного університету. Науковий журнал. - 2000. - № 4(26). - С. 62-67. (0,6 д.а.) (особисто здобувачу належить 0,2 д.а.).

6. Мардаровский Ф.З., Орлов В.Н., Кузьминов А.В. Технико-технологическое согласование в системах управления производством // Труды Одесского политехнического университета: Научный и производственно-практический сборник по техническим и естественным наукам. - Одесса, 2000. - Вып. 3(12). - С. 278-282 (0,6 д.а.) (особисто здобувачу належить 0,2 д.а.).

7. Макаров В.В., Орлов В.Н., Кузьминов А.В. Проблемно-целевой подход в управлении электросвязью региона // Труды учебных заведений связи / С.Пб. ГУТ. - С.Пб., 2000. - № 166. - С. 11-15 (0,43 д.а.) (особисто здобувачу належить 0,15 д.а.).

8. Культура управления как фактор повышения эффективности функционирования предприятий связи / В.Н. Орлов, А.С. Редькин, А.В. Кузьминов, Л.П. Прутенко // Наукові праці ОНАЗ ім. О.С. Попова: Період. наук. зб. з радіотехніки і телекомунікацій, електроніки та економіки зв'язку. - Одеса, 2003. - № 2. - С. 76-80 (0,6 д.а.) (особисто здобувачу належить 0,1 д.а.).

9. Кузьминов А.В. Социальное согласование в механизме мотивационного воздействия на эффективность управления телекоммуникациями // // Наукові праці ОНАЗ ім. О.С. Попова: Період. наук. зб. з радіотехніки і телекомунікацій, електроніки та економіки в галузі зв'язку. - Одеса, 2003. - № 3. - С. 74-78 (0,6 д.а.).

10. Кузьминов А.В. “Прозрачный бизнес” - не утопия! // Науково-виробничий журнал “Зв'язок”. - 1998. - № 3. - С. 9-11 (0,57 д.а.).

11. Орлов В.Н., Мардаровский Ф.З., Кузьминов А.В. Концепция проблемно-целевого подхода при формировании стратегии развития электросвязи региона // Труды ІІІ Международной НПК “Системы и средства передачи и обработки информации”, 7-12 сентября 1999 г., Одесса, Украина. - С. 76-78 (особисто здобувачу належить 0,04 д.а.).

12. Орлов В.М., Захарченко М.В., Кузьмінов А.В. Роль малого бізнесу в підвищенні ефективності регіональних структур зв'язку // Науково-виробничий журнал “Зв'язок”.- 1999. - № 1(15). - С. 15-16 (особисто здобувачу належить 0,1 д.а.).

13. Орлов В.Н., Мардаровский Ф.З., Кузьминов А.В. Научное управление - основа повышения эффективности функционирования электросвязи региона // Труды Украинской академии экономической кибернетики (южный научный центр). - Киев-Одесса, 1999. - Вып. 1, ч. 2. - С. 77-82 (0,32 д.а.) (особисто здобувачу належить 0,1 д.а.).

14. Орлов В.Н., Мардаровский Ф.З., Кузьминов А.В. Роль культуры управления в подготовке кадров отрасли связи Украины // НТК - Телеком-99, ІV Міжнародна НТК по телекомунікаціях, 14-17 вересня 1999 р., Одеса. - С. 491-494 (0,35 д.а.) (особисто здобувачу належить 0,1 д.а.).

15. Кузьминов А.В. Согласование как механизм разрешения проблем и противоречий в развитии электросвязи региона // Труды ІV Международной НТК “Системы и средства научной обработки информации”, 6-14 сентября 2000 г. - Одесса, Украина. - С. 42 (0,04 д.а.).

16. Орлов В.Н., Кузьминов А.В. О необходимости научного управления в отрасли связи // Труды V Международной НПК “Системы и средства передачи и обработки информации” Академии связи Украины / ОНАС им. А.С. Попова, 4-9 сентября 2001 г., Одеса. - С. 74-75 (0,1 д.а.) (особисто здобувачу належить 0,05 д.а.).

17. Орлов В.Н., Мардаровский Ф.З., Кузьминов А.В. Совершенствование технологии управления предприятиями связи в современных условиях // Науково-виробничий журнал “Зв'язок”. - 2002. - № 1(33). - С. 34-35 (0,23 д.а.) (особисто здобувачу належить 0,1 д.а.).

18. Орлов В.М., Мардаровський Ф.З., Кузьмінов А.В. Організаційні узгодження: сутність, зміст і критерії в системах управління галуззю зв'язку // Матеріали Х Міжнародної НПК. 12-13 квітня 2002 р. / За ред. В.Г. Герасимчука. - К.: ІВЦ “Політехніка”, 2002. - С. 219 (0,04 д.а.) (особисто здобувачу належить 0,01 д.а.).

19. Кузьмінов А.В. Деякі проблеми реструктуризації УДПЕЗ “Укртелеком”: регіональний аспект. В кн.: Приватизація, інвестиції та фондовий ринок: правові засади та практика. У 4-х т. / За заг. Ред. С.О. Довгого та В.М. Литвина. - Т. 1: Передприватизаційна підготовка та корпоративне управління у відкритих акціонерних товариствах (на прикладі ВАТ “Укртелеком”) / В.В. Васильєв, В.В. Горенко, В.Л. Дерев'янченко та ін.; За ред. С.О. Довгого, Т.І. Лозової. - К.: Укртелеком, 2001. - С. 312-334. (1,9 д.а.).

20. Орлов В.М., Кузьмінов А.В. Ефективність управління на підприємствах зв'язку // Труды (Тезисы докладов VI Международной НПК “Системы и средства передачи и обработки информации” Академия связи Украины / ОНАС им. А.С. Попова. 3-8 сентября 2002 г., Одесса. - С. 180-181 (0,1 д.а.) (особисто здобувачу належить 0,05 д.а.).

21. Кузьминов А.В. Социальное согласование как механизм мотивационного воздействия на эффективность труда персонала предприятий связи // Всеукраїнський науково-практичний семінар “Проблеми економічного розвитку й ефективного управління в галузі зв'язку”. Доповіді, тези. 22-23 травня 2003 р. - Одеса: ОНАЗ ім. О.С. Попова, 2003. - С. 81 (0,01 д.а.).

22. Кузьминов А.В. Организационная культура как фактор повышения эффективности управления персоналом // Труды конференции ССПОИ-2003 (тезисы докладов) VII Международная НПК “Системы и средства передачи и обработки информации”, 2-7 сентября 2003 г., Одесса, Украина. - С. 174 (0,02 д.а.).

23. Кузьминов А.В. Потребности в механизме мотивации персонала предприятий // Всеукраїнський НПС “Науково-технічні пріоритети економічного розвитку в галузі зв'язку: нові стратегії та технології”. 27-29 травня. Доповіді, тези. - Одеса, 2004. - С. 57 (0,04 д.а.)

24. Кузьминов А.В. Методические положения к проведению анализа развития электросвязи региона // Труды VIII Международной НПК “Системы и средства передачи и обработки информации”; 7-14 сентября 2004 г., Одесса, Украина. - С. 185 (0,04 д.а.)

АНОТАЦІЇ

Кузьмінов А.В. Узгодження мотиваційних впливів на ефективність механізму управління телекомунікаціями регіону. - Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.07.04 - економіка транспорту і зв'язку. - Одеська національна академія зв'язку ім. О.С. Попова. - Одеса, 2005.

У дисертаційній роботі досліджується теоретико-методологічні, методичні та практичні проблеми узгодження мотиваційних впливів на ефективність механізму управління телекомунікаціями регіону. Показано місце і роль телекомунікацій в економіці України, її регіонів. Виконано аналіз стану підгалузі, порівняння її основних показників з аналогічними в розвинених країнах. Визначено проблеми та протиріччя, що негативно впливають на ефективність функціонування сфери телекомунікацій у регіоні. Установлено, що створення й удосконалення системи мотиваційних впливів є важливим напрямом у вирішенні соціальних проблем і протиріч у регіоні.

Розглянуто сучасні підходи щодо формування системи мотиваційних впливів, сформовано структурно-логічну схему парадигми мотивації трудової діяльності, складові системи механізму мотиваційного впливу на персонал у сфері телекомунікацій.

Визначено сутність та зміст економічної категорії соціального узгодження. Виконано моделювання процесу соціального узгодження для об'єктів телекомунікацій, його кількісна оцінка. Показано вплив культури на підвищення рівня соціального узгодження в механізмі управління. Запропоновано методичні рекомендації щодо підвищення мотивації персоналу філій (ВАТ “Укртелеком”).

Ключові слова: телекомунікації, проблеми і протиріччя, ефективність, мотивація, соціальне узгодження, механізм управління, культура управління.



Кузьминов А.В. Согласование мотивационных воздействий на эффективность механизма управления телекоммуникациями региона. - Рукопись.

Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.07.04 - экономика транспорта и связи. - Одесская национальная академия связи им. А.С. Попова, Одесса, 2005.

В диссертационной работе исследованы теоретико-методологические, методические и практические проблемы согласования мотивационных воздействий на трудовую деятельность с целью повышения эффективности механизма управления телекоммуникациями региона.

Определены и теоретически обоснованы место и роль телекоммуникаций в развитии экономики Украины и регионов, исследованы состояние и перспективы развития сферы телекоммуникаций. Выполнен анализ состояния подотрасли, осуществлено сравнение ее основных показателей с аналогичными в развитых странах. Впервые на уровне региона сформулированы проблемы и противоречия в управлении развитием телекоммуникаций региона.

Выполненный системный анализ социальных противоречий позволил установить их взаимосвязь, взаимообусловленность, субординацию и место каждого из них в механизме управления телекоммуникациями региона. Учитывая, что возникновение противоречий связано с деятельностью людей, особое внимание было уделено социальным противоречиям. Основу этих противоречий составляют социальные интересы и мотивация руководителей, специалистов, служащих и работников как личностей со своим психологическим лицом, дееспособностью и познанием своей роли в коллективе, обществе. Эти противоречия проявляются во всех сторонах хозяйственной деятельности и должны учитываться в социологии эффективного управления организации (филиала). При этом главным является изучение отношений между личностями, между личностью и коллективом, между коллективами, между личностью, коллективом и обществом. Разрешение социальных противоречий может быть осуществлено путем формирования системы мотивационных воздействий.

Рассмотрены современные подходы по формированию системы мотивационных воздействий, сформулирована структурно-логическая схема парадигмы мотивации трудовой деятельности, составляющие системы мотивационного механизма влияния на персонал в сфере телекоммуникаций.

Определены сущность и содержание экономической категории социального согласования как процесса приведения в соответствие деятельности людей, их интересов, планов, мотиваций к труду. Выполнено моделирование процесса социального согласования для объектов телекоммуникаций, разработан механизм количественной оценки уровня социального согласования для Крымского филиала ОАО “Укртелеком”. Показано влияние социально-психологического направления культуры управления на повышение уровня социального согласования в механизме управления. Предложены методические рекомендации по повышению мотивации персонала филиалов ОАО “Укртелеком”.

Ключевые слова: телекоммуникации, проблемы и противоречия, эффективность, мотивация, социальное согласование, механизм управления, культура управления

Kuzminov A.V. Correlation of motivation influence on the efficiency of the telecommunication management mechanism of a region. - Manuscript.

Dissertation for the competition of a scientific degree of the candidate of economic sciences on the speciality 08.07.04 - economics of transport and communications. - Odessa National Academy of Communications named after A.S. Popov, - Odessa, 2005.

In the dissertation work theoretical methodological, methodic and practical problems of correlation of motivation influences on the efficiency of the telecommunication management mechanism in a region have been studied. Place and role of telecommunications in the economy of Ukraine has been shown as well as of its regions. The analysis of the branch state has been made, its comparison with the main factors of the same ones in the highly developed countries has been done. The problems and contradictions that negatively influence the effective functioning of the telecommunication sphere in a region have been determined. It has been stated that creation and optimization of the system of motivation influences is a very important trend in the solution of social problems and contradictions in a region.

The modern approaches to the formation of the motivation influences system have been considered, a structural logic scheme of a labour activity motivation paradigm that are the constituent parts of the system of mechanism of the motivation influence on the telecommunications sphere personnel have been formed.

...