Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами.

Робота виконана відповідно до комплексного плану науково-дослідних робіт, а також тематики Донецького державного університету економіки і торгівлі ім. М. Туган-Барановського: держбюджетна тема Д-2003-14 “Розробка науково-методичного забезпечення підготовки магістрів за фахом 8.050201 “Менеджмент організацій” відповідно новим галузевим стандартам з напрямку 0502 “Менеджмент” по вивченню дисципліни “Менеджмент організацій”.

Матеріали дослідження використовувалися при виконанні 11 госпдоговорних тем, основними з яких є наступні: 880/2003 “Розробка науково-методичних рекомендацій зі стратегічного маркетингового управління підприємством” (№ державної реєстрації 0303U003502, автором розроблено систему стратегічного управління розподілом), 910/2003 “Розробка науково-методичних рекомендацій з розробки товарної політики підприємства” (№ державної реєстрації 0303U009095, автором розроблено методику оцінки конкурентної сили постачальників), 951/2003 “Розробка науково-методичних рекомендацій з управління маркетинговим потенціалом підприємства” (№ державної реєстрації 0303U009096, розроблено методику функціонального аналізу системи розподілу на підприємстві, методика діагностики логістичного потенціалу), 909/2003 “Розробка науково-методичних рекомендацій зі здійснення маркетингового контроллінга в підприємстві” (№ державної реєстрації 0304U002155, автором розроблено методику маркетингового аудита системи розподілу), 946/2003 “Розробка науково-методичних рекомендацій зі стратегічного управління конкурентоспроможністю підприємства в умовах маркетингової орієнтації” (№ державної реєстрації 0304U002156, автором розроблено методику аналізу конкурентних позицій СЗГ підприємства), 994/2003 “Розробка науково-методичних рекомендацій з реструктуризації підприємства в системі корпоративного управління” (№ державної реєстрації 0105U002100, автором розроблені рекомендації з реалізації стратегії реструктуризації бізнесу), 48/2004 “Розробка науково-методичних рекомендацій з управління розподілом в умовах маркетингу” (автором розроблена комплексна система управління розподілом).

Мета і задачі дослідження.

Метою дисертаційної роботи є розробка науково-методичних і практичних рекомендацій з удосконалення управління розподілом в умовах маркетингової орієнтації підприємств.

Для досягнення цієї мети в дисертаційної роботи сформульовано і вирішено наступні задачі:

уточнено визначення понять: “розподіл”, “логістичний потенціал”, стратегічне управління розподілом;

виявлено сучасні тенденції розвитку ефективних систем розподілу;

визначено умови, що забезпечують логістичну спрямованість системи розподілу;

проведено моніторинг системи управління розподілом на підприємстві;

розроблено й обґрунтовано методику діагностики логістичного потенціалу підприємства на основі комплексного і системного підходів;

розроблено методику маркетингового аудита системи розподілу на підприємстві;

розроблено комплексну систему управління розподілом;

визначено основні напрямки удосконалення системи розподілу підприємства на основі концепції стратегічного менеджменту;

розроблено логістичну систему розподілу на підприємстві.

Об'єктом дослідження є процес управління розподілом нафтопродуктів у “ЛУКОЙЛ - Україна Холдинг”.

Предметом дослідження є теоретичні, методичні та практичні аспекти системи управління розподілом в підприємствах.

Методи дослідження. Теоретико-методологічною й інформаційною основою дослідження є законодавчо-нормативна база України; наукові розробки вітчизняних і закордонних учених із проблем маркетингу, менеджменту, логістики, стратегічного менеджменту, економіки, фінансового аналізу. Аналітична частина роботи виконана на основі обробки статистичної і бухгалтерської звітності “ЛУКОЙЛ - Україна Холдинг”, статистичних даних розвитку ринку нафтопродуктів України, інформації мережі Інтернет.

Для рішення поставлених у дисертаційній роботі задач була використана система методів наукового дослідження, а саме: загальнонаукові методи: аналіз і синтез (для обґрунтування теоретичних положень і практичний рекомендацій); системний і комплексний аналіз (при діагностиці логістичного потенціалу, функціональному аналізі системи розподілу); аналітичні методи: порівняльний і економічний аналіз (при розрахунку ефективності логістичного процесу, оцінці впливу логістичного потенціалу на підсумковий баланс досліджуваного підприємства), табличний (для представлення розрахунків і конкретних результатів дослідження), графічний (для -побудови різних графіків), угрупування (при угрупованні АЗС за обсягом збуту), метод АВС-XYZ аналізу (для розбивки АЗС по групах у залежності від обсягу збуту і точності прогнозування); прогностичні методи: метод найменших квадратів (для розрахунку прогнозу попиту на нафтопродукти), економіко-математичне моделювання (при розрахунку параметрів Q-системи управління запасами); метод експертних оцінок (при проведенні діагностики системи розподілу, логістичного потенціалу). Обробка даних здійснювалася з використанням сучасних комп'ютерних технологій і програмного забезпечення.

Наукова новизна отриманих результатів. За результатами проведених досліджень розроблений ряд положень, що відрізняються науковою новизною. Основними з них є наступні:

Вперше:

розроблено комплексну систему управління розподілом (КСУР), яка являє собою сукупність взаємопов'язаних систем, що забезпечують ефективний процес інтеграції всіх управлінських механізмів як на стратегічному, так і на тактичному рівні щодо підвищення ефективності і конкурентоспроможності системи розподілу підприємства, і охоплює наступні підсистеми: систему інформаційного забезпечення управління розподілом, систему стратегічного управління розподілом, систему оперативного управління розподілом;

запропоновано систему стратегічного управління розподілом, що містить у собі: підсистему стратегічного управління на корпоративному рівні, яка охоплює процеси управління стратегічними можливостями, стратегічним розвитком системи розподілу, реалізацією стратегій розподілу; підсистему стратегічного управління на бізнес-рівні, яка включає процеси управління бізнесом-портфелем, управління портфелем каналів розподілу, управління конкурентними позиціями системи розподілу; підсистему стратегічного управління на функціональному рівні, що інтегрує процеси стратегічного маркетингового управління системою розподілу, стратегічного ризик-менеджменту системи розподілу, управління логістичним потенціалом.

Удосконалено:

процес стратегічного управління бізнес-портфелем підприємства, основними етапами якого є: аналіз стратегічних зон господарювання підприємства (СЗГ) й ідентифікація найбільш привабливих з них; формування (удосконалення) стратегічного набору СЗГ підприємства; визначення стратегічних позицій СЗГ на основі матричного аналізу; розробка ефективних бізнес-стратегій управління набором СЗГ;

модель контрольного порівняння ланцюгів постачань, що містить у собі вивчення: процесів, що забезпечують здатність підприємства до ефективного здійснення логістичних операцій (логістичний потенціал); процесів, що впливають на економічні результати функціонування підприємства (вплив логістичного потенціалу на підсумковий баланс підприємства); показників, що забезпечують ефективність логістичного процесу (якість, вартість, час);

Одержало подальший розвиток:

понятійно-категоріальний апарат в області розподілу: розподіл (процес, що забезпечує переміщення потоків інформації, замовлень, товарів і платежів від виробників до споживачів з метою задоволення попиту споживачів і одержання прибутку), стратегічне управління розподілом (комплекс процесів і способів розробки і реалізації портфеля стратегій розподілу підприємства з метою здійснення гнучкого реагування і своєчасних змін у системі розподілу підприємства, що відповідають запитам з боку оточення і дозволяють досягти конкурентних переваг в області розподілу), логістичний потенціал (сукупність ресурсів, що забезпечують здатність підприємства до ефективного здійснення логістичних операцій, і можливостей для досягнення поставлених цілей з оптимальними витратами).

Процес стратегічного управління ризиками розподілу, основними етапами якого є: ідентифікація ризиків розподілу в залежності від стадії життєвого циклу стратегічної зони господарювання; оцінка ризиків на основі експертного методу; визначення ризик-позиції СЗГ на основі розробки матриці, параметрами якої є імовірність виникнення ризик-ситуації і наслідки ризику; розробка стратегій управління ризиками.

Практичне значення отриманих результатів дослідження полягає в розробці рекомендацій з удосконалення управління розподілом на підприємстві в умовах нестабільного маркетингового середовища. Практичне значення мають наступні розробки: алгоритм діагностики логістичного потенціалу підприємства, методика дослідження ефективності логістичного процесу, оцінка конкурентної сили постачальників, дослідження процесу управління цільовим ринком, методика визначення стратегічних позицій СЗГ на основі матриці ADL, методика проведення маркетингового аудита системи розподілу, практичні рекомендації з реалізації мікрологічної системи DRP - системи управління розподілом продукції, стратегія синергічної взаємодії учасників процесу розподілу на підприємстві.

Висновки і рекомендації, запропоновані в дисертаційної роботи, схвалені і впроваджені в практиці діяльності, що підтверджується відповідними актами: ВАТ “ЛУКОЙЛ Одеський НПЗ” (№ 15/654 від 15.10.2004 р.), ДП “ЛІТАСКО-Україна” (№ 14/23 від 11.10.2004 р.), ПІІ “Лукойл - Україна” (№ 36/57 від 3.11.2004 р.), ТОВ “УкрТрансОйл” (№ 28/38 від 1.11.2004 р.), ТОВ “Українська сервісна компанія” (№ 225 від 4.11.2004 р.).

У дисертації розроблено три комп'ютерні програми: розробка прогнозів обсягу збуту на АЗС, розрахунок значень системи DRP для АЗС, проведення АВС-XYZ - аналізу обсягу збуту на АЗС.

Особистий внесок аспіранта. Дисертаційна робота є результатом самостійних наукових досліджень. Теоретичні обґрунтування, практичні розробки, висновки і рекомендації, що містяться в роботи, отримані автором самостійно.

Апробація результатів дисертації. Основні положення роботи доповідалися й обговорювалися на 4 науково-практичних конференціях: науково-практичній конференції ДонДУЭТ (04.2004 р.), VII Міжнародній науково-практичній конференції “Наука і освіта 2004” (м. Дніпропетровськ, 10 - 25.02.2004 г), І Міжнародній науково-практичній конференції “Науковий потенціал світу 2004” (м. Дніпропетровськ, 1 - 15.11.2004), Міжнародній науково-практичній конференції “М.І.Туган-Баранов-ський - відомий вчений - економіст. Спадщина та новації” (м.Донецьк, 9-10.12.2004 р.).

Публікації. За темою дисертації опубліковано 7 наукових праць, у тому числі: 4 статті у провідних спеціалізованих виданнях (обсягом 1,99 др.арк.), 3 тези доповіді на науково-практичних конференціях. Загальний обсяг публікацій складає 2,44 др.арк.

Обсяг і структура дисертації. Дисертація складається із вступу, 3 розділів, 7 підрозділів, висновків, списку використаних джерел зі 146 найменування і 48 додатків (обсягом 69 сторінок). Текстова частина займає 220 сторінок машинописного тексту, містить 26 таблиць (обсягом 35 сторінок) і 36 рисунків (обсягом 26 сторінок).

2. ОСНОВНИЙ ЗМІСТ ДИСЕРТАЦІЇ

У вступі обґрунтовано актуальність теми дисертаційного дослідження; сформульовано мету і завдання дослідження, визначено об'єкт, предмет, методи дослідження; вказано наукову новизну і практичне значення отриманих результатів; визначено особистий внесок здобувача, результати апробації дисертації, повноту викладення наукових і прикладних результатів дисертації в опублікованих роботах; оговорену структуру роботи.

У першому розділі дисертаційної роботи “Управління розподілом в системі маркетингового менеджменту підприємств” розглянуто сутність та особливості діяльності з розподілу підприємств України; розкрито її роль на сучасному етапі ринкових перетворень; розкрито стан і проблеми сучасного ринку нафтопродуктів; узагальнені функції розподілу підприємств; визначено необхідні умови логістичного спрямування управління розподілом підприємств в умовах ринкової економіки.

Незважаючи на велику кількість праць вітчизняних і зарубіжних вчених, присвячених проблемам розподільчого процесу, теоретичні розробки його сутності та адаптації до ринкових умов господарювання не знайшли поки що достатнього висвітлення. Відсутня єдина точка зору про сутність понять “розподіл”, “стратегічне управління розподілом”, “логістичний потенціал”. Виходячи з цього в роботі уточнено трактування ряду понять в цієї сфері.

Під розподілом доцільно розуміти процес, що забезпечує переміщення потоків інформації, замовлень, товарів і платежів від виробників до споживачів з метою задоволення попиту споживачів і одержання прибутку.

Стратегічне управління розподілом - це комплекс процесів і засобів розробки і реалізації стратегій розподілу підприємства з метою гнучкого реагування й сучасних змін у системі розподілу підприємства, які відповідають запитам з боку оточення і дозволяють досягти конкурентних переваг в області розподілу.

Вивчення специфіки діяльності з розподілу підприємств України дозволило стверджувати, що основою інтегрованого підходу до управління розподілом є логістика, яка виводить систему розподілу продукції на якісно новий рівень та сприяє забезпеченню раціоналізації структури і параметрів динамічних матеріальних потоків, забезпеченню ритмічності і планомірності реалізації продукції, координувати використання зовнішнього і внутрішнього транспорту, що гарантує своєчасну доставку товарів відповідно до вимог торгового процесу, забезпеченню належного сервісного обслуговування споживачів.

Логістичний потенціал - це сукупність ресурсів, що забезпечують здатність підприємства до ефективного здійснення логістичних операцій, і можливість для досягнення поставлених цілей з оптимальними витратами. Логістичний потенціал включає: систему інформаційної підтримки логістичного потенціалу, систему виробничих можливостей, систему управління постачаннями, систему управління складуванням, систему транспортування, систему управління запасами.

В дисертації обгрунтований висновок, що в мінливому маркетинговому середовищі одним із найважливіших принципів, на яких повинна базуватись організація системи розподілу, є принцип забезпечення її логістичного спрямування, що можливо за таких умов як: можливість поліпшення обслуговування споживачів; системний взаємозв'язок елементів процесу розподілу; оптимізація витрат у процесі розподілу; орієнтація на ринкову стратегію в цілому, а не на мінімізацію витрат у розрізі окремих ланок системи розподілу; розвиток комп'ютерних і комунікаційних технологій; забезпечення стійкої конкурентної переваги.

У другому розділі дисертаційної роботи “Дослідження практики управління розподілом на підприємствах” досліджено практику діяльності з розподілу підприємств, що діють на ринку нафтопродуктів України, з позиції комплексного і системного підходів здійснено моніторинг системи управління розподілом підприємств, досліджено логістичний потенціал підприємств, проведено маркетинговий аудит системи розподілу за запропонованими автором методиками.

У процесі діагностики системи управління розподілом на основі системного підходу був проведений функціональний аналіз усіх складових підсистем, які впливають на ефективність процесу розподілу: підсистеми інформаційного забезпечення системи розподілу, стратегічного управління, оперативного управління розподілом, управління персоналом, маркетингового менеджменту й підсистеми аудита системи розподілу. Дослідження показало, що в “ЛУКОЙЛ-Україна Холдинг” добре використовується потенціал практично за всіма складовими підсистемами. І тільки по підсистемі маркетингового аудита не повною мірою реалізуються управлінські функції.

Діагностика логістичного потенціалу дозволила виявити стан його складових систем. Дослідження системи інформаційної підтримки логістичного потенціалу показало, що інформаційні потоки в "ЛУКОЙЛ - Україна Холдинг" цілком автоматизовані і комп'ютеризовані. Проте виявлено недостатньо високий рівень інформаційно-комп'ютерної підтримки рішення логістичних задач, що пов'язано з недостатнім рівнем комунікаційних зв'язків між структурними одиницями "ЛУКОЙЛ - Україна Холдинг", відсутністю практики використання спеціалізованих інформаційних логістичних систем.

Оцінка виробничих можливостей ВАТ " ЛУКОЙЛ Одеський НПЗ" показала, що на сьогоднішній день загальна потужність заводу дозволяє переробляти нафтову сировину в кількості близько 3,6 млн. т/рік із глибиною переробки - 51,1%. За обсягом вироблених нафтопродуктів ВАТ " ЛУКОЙЛ Одеський НПЗ" займає третє місце серед шести НПЗ України. У цілому показники виробничої діяльності ВАТ " ЛУКОЙЛ Одеський НПЗ" мають тенденцію до поліпшення. З позитивної сторони слід зазначити, що Одеський НПЗ є першим у нафтопереробній галузі підприємством, що має повний пакет міжнародних сертифікатів у сфері менеджменту якості, екології й охорони праці.

При дослідженні системи управління постачаннями на підприємстві як основний недолік слід зазначити відсутність єдиного інтегрованого плану постачань, що негативно впливає на рівномірність і ритмічність постачань. У свою чергу виявлена позитивна тенденція росту обсягу постачань нафтопродуктів і висока дисципліна обслуговування, що характеризується введенням системи пріоритетів обслуговування заявок учасників логістичної системи.

У процесі дослідження системи управління складуванням, було виявлено, що “ЛУКОЙЛ - Україна Холдинг” використовує децентралізовану систему розміщення і формування складської мережі, тобто основна частина запасів концентрується в мережі нафтобаз, розосереджених у різних регіонах у безпосередній близькості від споживача. У процесі аналізу виявлено недостатній ступінь забезпеченості підприємств складськими площами, особливо в Західному регіоні України. Проведений аналіз також показав досить високу раціональність системи складування нафтопродуктів і високу якість логістичного процесу на нафтобазах.

Для забезпечення перевезення нафтопродуктів власним транспортом, зниження витрат на транспортування і збереження якості нафтопродуктів на початку 2002 р. "Лукойл-Україна Холдинг" створила спеціалізоване підприємство ТОВ “УкрТрансОйл”. У 2002 р. розпочато відновлення парку бензовозів. Спільно зі шведськими і польськими партнерами була впроваджена унікальна для “ЛУКОЙЛ - Україна Холдинг” програма зборки бензовозів європейського класу, адаптованих до українських умов. Розширення парку автомобілів і вибір оптимальної конфігурації обсягу автоцистерн також дозволив збільшити обсяг перевезень нафтопродуктів на 29,2%.

Дослідження процесу управління запасами в “Лукойл - Україна Холдинг”, показало, що вся політика підприємства в області запасів спрямована на їх мінімізацію. Основним недоліком, виявленим у процесі аналізу є відсутність практики прогнозування, що знижує точність визначення потреби в запасах, відсутність наукових підходів в управлінні запасами на підприємствах.

За результатами комплексної оцінки стану кожного елемента логістичного потенціалу виявлено, що його загальний рівень використання склав 77,1%. Найбільш високий рівень використання відзначається по системі транспортування - 82,9%. Найбільш низький - у системі управління запасами - 60%.

Для створення найбільш ефективної системи розподілу був проведений маркетинговий аудит системи розподілу “Лукойл-Україна Холдинг” за запропонованою моделлю, яка містить блок маркетингового аудита (стратегічний аудит системи розподілу, тактичний аудит системи розподілу і оперативний аудит системи розподілу), обєкти та методики аудіювання.

У межах стратегічного аудита системи розподілу були визначені стратегічні позиції СЗХ підприємства на основі матриці ADL, параметрами якої є стадія життєвого циклу СЗХ і конкурентна позиція підприємства в СЗГ.

Дослідження життєвого циклу СЗГ дозволило визначити, що бізнес-сегмент “Бензин” перебуває в стадії зрілості свого життєвого циклу. На стадії уповільненого зросту знаходиться бізнес-сегмент “Реактивне паливо”, тому що спостерігається підвищення частки ринку, однак і збільшення числа конкурентів. Темп приросту обсягу збуту в порівнянні з 2002 роком склав 109,6%, а в порівнянні з 2001 роком 79,1%.

Різке зниження збуту спостерігається по бізнес-сегменту “Дизельне паливо” з 417,7 тис. тонн у 2001 році до 129,1 тис. тонн у 2003 році. Цей вид бізнесу зараз забезпечує 30% у загальному обсязі збуту підприємства проти 58% в 2001 році.

СЗГ “Масла” перебуває в стадії прискореного зросту, що підтверджується, насамперед, зростаючою і стабільною ринковою часткою. Усього за 2003 рік підприємство реалізувало понад 70 тис. тонн мастил, що складає близько 25% українського ринку мастил.

Найбільш перспективною СЗГ є ринок зрідженого газу, оскільки кількість потенційних споживачів зрідженого газу досить велика -- це вантажний і легковий автотранспорт, домашні господарства, а також промислові підприємства. Стадія впровадження, що характерна для цієї СЗГ, обумовлює необхідність інтенсивної маркетингової підтримки бренда й активної стратегічної політики підприємства щодо розвитку інфраструктури.

Аналіз конкурентних позицій СЗГ на основі запропонованої системи показників показав, що сильні конкурентні позиції мають бізнес-сегменти підприємства “Бензин” (7,89 балів) і “Дизельне паливо” (7,14 балів). Одним з важливих факторів, що забезпечують конкурентоспроможність підприємства в даних бізнес-сегментах є висока якість нафтопродуктів. Результати досліджень нафтопродуктів у ході тримісячного добору проб показали повну відсутність відхилень від стандартів дизпалива, що продається на АЗС підприємства, і незначні коливання в межах державного стандарту властивостей бензинів.

Помітні конкурентні позиції підприємства спостерігаються в бізнес-сегменті “Реактивне паливо” (5,47 балів) і СЗГ “Газ” (5,31). Дослідження показали, що в СЗГ “Масла” “ЛУКОЙЛ-Україна Холдинг” має самі невисокі в порівнянні з іншими СЗГ, але досить стабільні конкурентні позиції (4,56 балів). До факторів, що негативно впливають на конкурентоспроможність підприємства в даній СЗГ, відносяться: присутність на ринку України більш 100 конкурентних торгових марок автомобільних моторних мастил, що створюють реальну конкуренцію продукції “ЛУКОЙЛ”; вузький асортимент мастил торгової марки “ЛУКОЙЛ” на ринку України.

В процесі діагностики ризиків розподілу підприємства була розроблена матриця визначення ризик-позиції СЗГ і бізнес-сегментів, показниками якої є: ймовірність виникнення ризику; серйозність наслідків ризику.

Дослідження, показало, що ПІІ “ЛУКОЙЛ-Україна” визнає високий ризиковий тиск в процесі здійснення своєї діяльності в кожній стратегічній зоні господарювання. Так, бізнес-сегмент “Дизельне паливо” і СЗГ “Масла” займають ризик-позицію в зоні неприпустимого ризику.

Ступінь ризикового тиску для СЗГ “Масла” залежить від якості бізнес-відносин з постачальниками. Так, в 2003 році основними причинами невиконання плану поставок наливних масел (на 17,4%) з'явилися нерівномірність відвантажень масел на ПІІ “ЛУКОЙЛ-Україна”; відсутність запланованої номенклатури масел у виробництві НПЗ. Крім того, виявлені неодноразові факти недоливу цистерн, що збільшує збитки підприємства. У досліджуваному році на збитки підприємства списано 200,8 тонн наливних масел. Негативно вплинуло на реалізацію наливних масел в 2003 році (81,1% від планового показника) несподіване підвищення закупівельних цін на 17% по індустріальним маслам і на 23% по групі моторних масел.

У зоні критичного ризику знаходиться бізнес-сегмент “Бензин”. Щонайвищий ступінь ймовірності і серйозності наслідків мають ризики посилення впливу на конкуренцію ціни і якості обслуговування; ризик зниження конкурентоспроможності нафтопродуктів, який зокрема підтверджується тим, що в 2003 році після реструктуризації частота перевірок якості нафтопродуктів і дози відпустки різко знизилася (з 2-х разів на тиждень до 1 разу у 2 тижня).

У зоні підвищеного ризику знаходяться СЗГ “Газ” і бізнес-сегмент “Реактивне паливо”. Для СЗГ “Газ” найбільш небезпечним є ризик помилкового вибору стратегії розподілу, враховуючи те, що дана СЗГ знаходиться на первинній стадії свого життєвого циклу. В процесі реалізації реактивного палива у ПІІ “ЛУКОЙЛ-Україна” може виникнути ризик небажаного підвищення цін на сировину постачальниками, що буде мати серйозні наслідки для всієї маркетингової стратегії СЗГ.

Аудит дилерів в межах тактичного аудиту системи розподілу дозволив визначити, що в підприємстві створена і здійснюється комплексна система контролю діяльності 13 дилерських компаній з використанням новітніх автоматизованих засобів і технологій з єдиним центром контролю і управління. Дослідження показало, що протягом 2003 ПІІ “ЛУКОЙЛ-Україна” в оренду дилерам було передано 102 АЗС через які було реалізовано 138,1 тис. т. нафтопродуктів, що склало 42,8 % у загальному обсязі роздрібної реалізації підприємства.

Аналіз результатів першого етапу реалізації проекту дилерства показав істотне підвищення обсягу роздрібного продажу при існуючих виробничих потужностях на 15%. Витрати на реалізацію знизилися на 20%, адміністративні витрати - на 25%.

Матриця статусу дилерів, яка була розроблена за запропонованою методикою, свідчить про те, що 6 компаній-дилерів (50 %) знаходяться в непривабливій зі стратегічної точки зору зоні матриці і не сприяють розвитку підприємства в перспективі. В найбільш привабливій зоні матриці знаходяться дві компанії - найбільш великі оператори роздрібного продажу нафтопродуктів через дилерську мережу (16,6%): ТОВ “ЛУКОЙЛ - Київ” і ТОВ “Профіт”, що забезпечують підприємству достатній прибуток у даний час. маркетинговий розподіл логістичний аудит

Оцінка ефективності логістичного процесу у межах тактичного аудиту системи розподілу здійснювалася за такими критеріями, як якість, швидкість і вартість, що відповідно і визначають найважливіші стратегічні цілі підприємства: підвищення якості обслуговування покупців, скорочення часової довжини ланцюга постачань, оптимізація логістичних витрат підприємства.

Оцінка якості обслуговування покупців показала, що істотними конкурентними перевагами "ЛУКОЙЛ - Україна Холдинг" є створення системи електронних платежів “ЛІКАРД”, що діє в роздрібній мережі НК “ЛУКОЙЛ” і передбачає використання на правах корпоративного обслуговування бланків-дозволів і паливних карт “ЛУКОЙЛ”; створення ТОВ “Українська сервісна компанія”, що спеціалізується на експлуатації і постачанні торгових об'єктів на АЗС ПІІ "ЛУКОЙЛ Україна"; наявність розвиненої системи інформаційного обслуговування споживачів. В той же час основними факторами несприятливого впливу на рівень якості обслуговування є недостатнє використання сервісних послуг на АЗС, недостатність нафтопродуктозабезпечення, низька адаптація системи надання послуг до конкретних потреб клієнтів.

При дослідженні часових процесів, що відбуваються в ланцюзі постачань, було розраховано показник, який показує відношення часу, що збільшує цінність, до часової довжини ланцюга постачань, і складає в “ЛУКОЙЛ - Україна” - 37%.

Аналіз логістичних витрат показав, що на підприємстві спостерігається зниження витрат на 1 т. реалізації нафтопродуктів. Проте, незважаючі на явні тенденції скорочення логістичних витрат, спостерігається значне зменшення результативності логістичного процесу, що підтверджується негативним фінансовим результатом від основної діяльності.

Результати АВС- і XYZ-аналізу дозволили сформувати групи АЗС, у відношенні яких розробляються стратегічні рішення в області логістичного управління АЗС, що передбачає підвищення ефективності системи розподілу в цілому. Результати XYZ-аналізу (табл. 1) визначають точність прогнозування у розрізі визначених груп і є основою для розробки прогнозів обсягу збуту для АЗС і розрахунку значень запропонованої логістичної системи управління розподілом. Для обробки даних при проведенні АВС - XYZ-аналізу розроблена комп'ютерна програма.

У третьому розділі дисертаційної роботи “Удосконалення управління розподілом на підприємстві в умовах нестабільного маркетингового середовища” запропоновано комплексний підхід щодо управління розподілом на підприємстві, розроблено механізм стратегічного управління розподілом в умовах ринкової невизначеності.

Таблиця 1 - Результати XYZ-аналізу АСЗ ПІІ “ЛУКОЙЛ - Україна”

Для забезпечення ефективної діяльності з розподілу підприємства в сучасних умовах ринкових перетворень в роботі розроблена комплексна система управління розподілом, яка являє собою сукупність взаємопов'язаних систем, що забезпечують ефективний процес інтеграції всіх управлінських механізмів як на стратегічному, так і на тактичному рівні щодо підвищення ефективності і конкурентоспроможності системи розподілу підприємства.

Управління діяльністю з розподілу підприємства на сучасному етапі повинне забезпечити трансформацію його стратегічних можливостей у конкурентні переваги, тому в рамках комплексної системи управління розподілом особливого значення набуває запропонована система стратегічного управління розподілом, що охоплює три рівні: корпоративний, бізнес-рівень і функціональний.

На основі аналізу використання стратегій “ЛУКОЙЛ - Україна Холдинг” і з урахуванням нових стратегічних можливостей запропоновано стратегічний набір корпоративного рівня підприємства, основними стратегіями якого є: стратегія горизонтальної диверсифікації (розвиток газового напрямку); стратегія вертикальної зворотної інтеграції (створення спільного підприємства з виробництва мастильних матеріалів “ЛУКОЙЛ-АЗМОЛ”); стратегія інтенсивного розвитку ринку світлих нафтопродуктів, наливних і фасованих мастил, авіапалива; стратегія реструктуризації (створення на базі існуючих підприємств ОАО “ЛУКОЙЛ-Україна” холдингу з єдиним центром управління).

Підсистема стратегічного управління розподілом на бізнесі-рівні охоплює стратегічне управління бізнесом-портфелем підприємства, управління портфелем каналів розподілу, управління конкурентними позиціями системи розподілу підприємства.

В роботі запропоновано методику визначення стратегій управління стратегічними зонами господарювання на основі матриці ADL. Так, для розвитку СЗГ “Газ” доцільно здійснювати стратегію вибіркового інвестування, яка спрямована на швидке зростання частки ринку за рахунок розвитку мережі автомобільних газозаправних станцій. Це забезпечить реалізацію стратегічної мети розвитку газового напрямку підприємства - збільшення обсягу продажу і відповідно потужності газонаповнювальної станції в м. Бориспіль Київської області з 10 тис. тонн до 40 тис. тонн зрідженого газу в рік.

Для управління СЗГ “Масла” відповідно до матриці ADL “ЛУКОЙЛ-Україна Холдинг” доцільно використовувати стратегію вертикальної зворотної інтеграції, сутність якої полягає в створенні спільного підприємства з найбільшим спеціалізованим виробником мастильних матеріалів - ВАТ “АЗМОЛ”. Стосовно маркетингових стратегічних рішень підприємству для розвитку збуту в цієї СЗГ необхідно використовувати стратегію поступової диференціації продукції при забезпеченні лідерства цін на важливих сегментах СЗГ.

Бізнес-сегмент “Реактивне паливо” знаходиться у мінімально прибутковій зоні матриці ADL. Для зміцнення його позиції необхідно використовувати стратегію вибіркового розвитку за рахунок активного пошуку нових ринків збуту. Підприємство планує створити паливозаправні комплекси в Чернівцях, Одесі, Рівно.

Для розвитку бізнес-сегменту “Бензин”, який знаходиться в прибутковій зоні матриці і характеризується сильною конкурентною позицією і стабільністю збуту, “ЛУКОЙЛ -Україна Холдинг” необхідно використовувати стратегію утримання конкурентного положення, спрямовану на зростання частки ринку із збільшенням виробництва.

В цілях забезпечення ефективних бізнес-відносин в системі розподілу “ЛУКОЙЛ-Україна Холдинг” підприємству запропонована стратегія синергійної взаємодії всіх учасників процесу розподілу підприємства. Основними задачами нової схеми ведення бізнесу в рамках даної стратегії є оптимізація існуючих витрат, отримання додаткового доходу від продажу і розмежування фінансових ризиків і повноважень підприємств “ЛУКОЙЛ-Україна Холдинг”.

Ефективна реалізація стратегій корпоративного і бізнес-рівня неможлива без прийняття адекватних стратегічних рішень на функціональному рівні, тому в рекомендованій ССУР особливого значення набуває підсистема стратегічного управління розподілом на функціональному рівні, яка забезпечить прийняття ефективних стратегічних рішень в системі маркетингового менеджменту, стратегічного ризик-менеджменту, в процесі управління логістичним потенціалом. В роботі розроблено стратегії маркетингової підтримки розподілу в СЗГ, стратегії управління ризиками розподілу, стратегію управління логістичним потенціалом - стратегію “стратегічного союзу”, що базується на ідеях інтеграції і спрямована на забезпечення тісного співробітництва з іншими ланками постачань.

У рамках рекомендованої системи оперативного управління розподілом в роботі розроблено логістичну систему DRP - систему управління розподілом продукції, що являє собою розклад, що координує весь процес постачань і поповнення запасів нафтопродуктів у каналах розподілу. Цей розклад формується для кожної виділеної одиниці збереження (Stock keeping unit - SKU) і кожної ланки системи розподілу, пов'язаної з формуванням запасів у дистрибутивному каналі. Графіки поповнення і витрати запасів SKU інтегруються в загальну вимогу для поповнення запасів готової продукції на розподільних складах "ЛУКОЙЛ - Україна".

Система DRP заснована на прогнозуванні попиту, що повинне починатися із самого нижнього рівня каналу дистрибуції (АЗС). Для здіснення прогнозування обрано рівняння тренда у виді лінійної залежності, розраховані коефіцієнти рівняння (а0, а1) і середнє квадратичне відхилення t. Отримані залежності yt і t дозволили розрахувати:

прогнозні оцінки середнього часу витрати поточного запасу (при допущенні, що yt дорівнює 0) за формулою 1:

, (1)

2) страхового запасу ус із заданою довірчою імовірністю Р за формулою 2:

, (2)

де t - середнє квадратичне відхилення;

t - параметр нормального закону розподілу, що відповідає довірчої імовірності .

У випадку можливих порушень термінів постачання необхідно також при розрахунку страхового запасу оцінити вплив затримки, пов'язаної з виконанням замовлення, зокрема з транспортуванням. У цьому випадку для оцінки прогнозної величини страхового запасу рекомендовано використовувати формулу 3:

, (3)

де - параметр, що характеризує кількість днів затримки постачання.

Приведені розрахунки відбиті в розробленій комп'ютерній програмі, виконаної в середовищі табличного процесора Excel 5.0 для Windows з реалізації системи DRP на підприємстві.

В основі рекомендованої моделі DRP повинна лежати оптимальна система управління запасами. Специфіка реалізації нафтопродуктів “ЛУКОЙЛ - Україна” визначає доцільним використання в системі DRP управління запасами з фіксованим розміром замовлення чи Q-системи. Дана система базується на понятті “рівень сервісу”, що представляє в даному випадку відсоток задоволеного споживчого попиту із запасів, і є основою для визначення точки повторного розміщення замовлення з урахуванням розподілу імовірності замовлення протягом періоду його реалізації (формула

R = m + z s (4)

де R - крапка повторного розміщення замовлення;

m - середній (нормальний) попит за час поповнення замовлення;

z - страховочний коефіцієнт, що залежить від рівня сервісу при нормальному розподілі попиту;

s - стандартне відхилення попиту за період часу поповнення замовлення.

Таким чином, значення крапки розміщення повторного замовлення встановлюється рівним величині середнього попиту за період часу поповнення замовлення (m) плюс певне значення стандартного відхилення (s) для захисту проти нестачі запасів. Контролюючі величину z та величину стандартного відхилення, можна контролювати не тільки точку розміщення повторного замовлення, але також і рівень сервісу. Високе значення z буде приводити в результаті до високого значення крапки розміщення повторного замовлення і високого рівня сервісу.

ВИСНОВКИ

У дисертації на підставі проведених досліджень здійснено теоретичне узагальнення і практичне вирішення актуальної наукової проблеми удосконалення процесу управління розподілом у підприємствах. Основні висновки, зроблені в результаті дослідження полягають в наступному.

1. В умовах маркетингової орієнтації успіх підприємств у конкурентній боротьбі усе більш залежить від ефективного розподілу. У роботі уточнено ряд понять в області розподілу: розподіл (процес, який забезпечує переміщення потоків інформації, замовлень, товарів і платежів від виробників до споживачів з метою задоволення попиту споживачів і одержання прибутку); логістичний потенціал (сукупність ресурсів, що забезпечують здатність підприємства до ефективного здійснення логістичних операцій, і можливостей для досягнення поставлених цілей з оптимальними витратами); стратегічне управління розподілом (комплекс процесів і засобів розробки і реалізації стратегій розподілу підприємства з метою гнучкого реагування й сучасних змін у системі розподілу підприємства).

2. Основними сучасними тенденціями розвитку систем розподілу є розвиток ефективних електронних комунікацій, удосконалювання транспортних технологій, активізацію інтеграційних процесів у системі розподілу, розширення франшизних взаємин.

Логістичну спрямованість системи розподілу забезпечують наступні умови: можливість поліпшення обслуговування споживачів; системний взаємозв'язок елементів процесу розподілу; оптимізація витрат у процесі розподілу; орієнтація на ринкову стратегію в цілому, а не на мінімізацію витрат у розрізі окремих ланок системи розподілу; розвиток комп'ютерних і комунікаційних технологій; забезпечення стійкої конкурентної переваги.

4. У процесі моніторингу системи управління розподілом на основі системного підходу доцільно проводити функціональний аналіз усіх складових підсистем, які впливають на ефективність процесу розподілу: підсистеми інформаційного забезпечення системи розподілу, стратегічного управління, оперативного управління розподілом, управління персоналом, маркетингового менеджменту й підсистеми аудита системи розподілу. Дослідження показало, що в “ЛУКОЙЛ-Україна Холдинг” добре використовується потенціал практично за всіма складовими підсистемами. І тільки по підсистемі маркетингового аудита не повною мірою реалізуються управлінські функції.

5. Одержання конкурентних переваг підприємства в сфері розподілу залежить від форм ресурсного забезпечення і характеру його використання при реалізації логістичних функцій, що обумовлює необхідність діагностики логістичного потенціалу підприємства за запропонованою методикою. Діагностика логістичного потенціалу “ЛУКОЙЛ - Україна” показала, що логістичний потенціал використовується на 77,1%. Найбільш високий рівень використання відзначається по системі транспортування - 82,9%. При цьому керівництву підприємства варто звернути увагу на розробку маршрутів руху транспорту. Найбільш низький рівень використання слід зазначити в системі управління запасами - 60%. Слабкими ділянками роботи в даній системі є відсутність практики прогнозування, відсутність наукових підходів до управління запасами на підприємствах.

6. В умовах посилення конкуренції, розвитку технологій, формування й ускладнення бізнес-процесів для створення найбільш ефективної системи розподілу підприємствам доцільно проводити маркетинговий аудит системи розподілу за запропонованою моделлю, яка містить блок маркетингового аудита (стратегічний аудит системи розподілу, тактичний аудит системи розподілу й оперативний аудит системи розподілу), об'єкти та методики аудіювання.

7. У рамках стратегічного аудита системи розподілу доцільно визначати стратегічні позиції СЗХ підприємства на основі матриці ADL, параметрами якої є стадія життєвого циклу СЗХ і конкурентні позиції підприємства в СЗХ.

8. У складних умовах ринкової невизначеності, обумовлених постійними змінами, з'являється об'єктивна необхідність управління розподілом на підприємстві з використанням сучасного механізму ідентифікації, діагностики і нівелювання ризиків розподілу. Діагностику ризиків розподілу підприємства доцільно здійснювати в наступній послідовності: ідентифікація ризиків розподілу залежно від стадії ЖЦ СЗГ; оцінка ризиків на основі експертного методу; визначення ризик-позиції СЗГ на основі розробки відповідної матриці, показниками якої є: ймовірність виникнення ризику та серйозність наслідків ризику.

9. Ефективне управління складною структурою розподільних процесів в умовах, що змінюються, при значній нестабільності і невизначеності зовнішнього середовища стає можливим саме з позицій комплексного і системного підходів. У роботі розроблено комплексну систему управління розподілом, що охоплює систему інформаційного забезпечення розподілу; систему стратегічного управління розподілом; систему оперативного управління розподілом.

10. Управління діяльністю в області розподілу підприємства на сучасному етапі повинне забезпечити трансформацію його стратегічних можливостей у конкурентні переваги, тому в рамках комплексної системи управління розподілом розроблена система стратегічного управління розподілом, що охоплює три рівні: корпоративний (управління стратегічними можливостями, управління стратегічним розвитком системи розподілу, управління реалізацією розроблених стратегій в області розподілу), бізнес-рівень (стратегічне управління бізнес-портфелем підприємства, управління портфелем каналів розподілу, управління конкурентними позиціями системи розподілу підприємства) і функціональний (інтеграція процесів прийняття ефективних стратегічних рішень у системі маркетингового менеджменту, стратегічного ризик-менеджменту, управлінні логістичним потенціалом).

11. У рамках рекомендованої системи оперативного управління розподілом запропоновано логістичну систему DRP, головною задачею якої є створення можливості для ПІІ "ЛУКОЙЛ Україна" швидко реагувати на зміни попиту, визначати попит на нафтопродукти на АЗС і на цій основі розробляти погоджений у часі і кількості план потреб для кожної ланки в системі розподілу. В її межах запропоновано модель прогнозування попиту на нафтопродукти, система управління запасами з фіксованим розміром замовлення чи Q-системи. Для практичної реалізації системи DRP розроблено комп'ютерну програму.

12. Запропоновано використання в практиці діяльності “ЛУКОЙЛ - Україна Холдинг” моделі контрольного порівняння ланцюга постачань, що включає три групи критеріїв: процеси, що забезпечують здатність підприємства до ефективного здійснення логістичних операцій (логістичний потенціал); процесів, що впливають на економічні результати функціонування підприємства (вплив логістичного потенціалу на підсумковий баланс підприємства); показників, що забезпечують ефективність логістичного процесу (якість, вартість, час).

13. Усі стратегічні заходи щодо розвитку системи розподілу, управління стратегічними можливостями в області розподілу, удосконалення бізнес-відносин в системі розподілу, нівелювання ризиків розподілу, підвищення ефективності управління логістичним потенціалом повинні бути взаємоузгодженими і скоординованими, тому що ефективність управління розподілом залежить від ступеня інтеграції даних стратегій.

СПИСОК ОПУБЛІКОВАНИХ ПРАЦЬ ЗА ТЕМОЮ ДИСЕРТАЦІЇ

Статті у провідних фахових виданнях:

Маренкова Г.О. Логістична спрямованість системи розподілу у сучасних умовах // Вісник. - Донецьк: ДонДУЕТ, 2003.- С.121-127 (0,55 др.арк.).

Маренкова Г.О. Сутність та особливості розподілу в умовах маркетингової орієнтації // Торгівля і ринок України. Тем. збірник наук. праць з проблем торгівлі і громад. харчування. Випуск 16. Том ІІ. - Донецьк: ДонДУЕТ, 2004.- С.103-109 (0,4 др.арк.).

Маренкова Г.О. Система управління постачаннями: діагностика та напрямки вдосконалення // Торгівля і ринок України. Тем. збірник наук. праць з проблем торгівлі і громад. харчування. Випуск 17. Том ІІ. - Донецьк: ДонДУЕТ, 2004. (0,44 др.арк.).

Маренкова Г.О. Стратегічне управління системою розподілу // Схід. Аналітично-інформаційний журнал. №8 (66) листопад - грудень 2004. (0,6 др.арк.).

Опубліковано за матеріалами конференцій:

Маренкова Г.О. Концепція загальних логістичних витрат //Матеріали VII Міжнародної науково-практичної конференції „Наука і освіта 2004”. Том 19. Економіка. - Дніпропетровськ: Наука і освіта, 2004. - С.11-12 (0,14 дрк. арк).

Маренкова А.А. Исследование информационной поддержки логистического потенциала ОАО “ЛУКОЙЛ - Украина // Матеріали І Міжнародної науково-практичної конференції “Науковий потенціал світу 2004”. Том 23. Логістика. - Дніпропетровськ: Наука і освіта, 2004. - С. 15-17 (0,15 дрк.арк.).

Маренкова Г.О. Діагностика системи управління постачаннями // Матеріали Міжнародної науково-практичної конференції “М.И.Туган-Барановський - відомий вчений - економіст. Спадщина і новації”. Том ІІІ. - Донецьк: ДонДУЕТ, 2004. - С. 174-176 (0,16 дрк.арк.).

АНОТАЦІЯ

Маренкова Г.О. Управління розподілом в умовах маркетингової орієнтації підприємств. - Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.06.01 - Економіка, організація і управління підприємствами. - Донецький державний університет економіки і торгівлі ім. М. Туган-Барановського, Донецьк, 2005.

Дисертаційна робота присвячена актуальним проблемам теоретичних, методичних, практичних аспектів управління розподілом в умовах маркетингової орієнтації підприємств. В роботі обґрунтовано роль та значення управління розподілом в системі маркетингового менеджменту, зокрема визначено цілі та задачі управління розподілом, узагальнено функції управління розподілом, визначено умови логістичної спрямованості системи розподілу на сучасному етапі. У практичній частині роботи проведено дослідження практики управління розподілом на підприємствах за наступними напрямками: проведено моніторинг управління системою розподілом на підприємстві, діагностику логістичного потенціалу і маркетинговий аудит системи розподілу. З метою вдосконалення управління розподілом в умовах нестабільного маркетингового середовища в роботі розроблено комплексну систему управління розподілом на основі маркетингу, яка включає систему інформаційного забезпечення управління розподілом, систему стратегічного управління розподілом, систему оперативного управління розподілом.