Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО "Паломино Тур"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

1. Общая характеристика ООО "Паломино Тур"

1.1 Общие сведения о предприятии

1.2 Организационная структура

2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО "Паломино Тур"

3. Маркетинговая деятельность на предприятии

3.1 Организация службымаркетинга

4. Ценовая политика и система стимулирования сбыта

Выводы

Список литературы

Приложения

1. Общая характеристика ООО «ПАЛОМИНО ТУР»

1.1 Общие сведения о предприятии

Компания «ПАЛОМИНО ТУР» была основана 21 апреля 2011 года, что стало продолжением профессиональной деятельности компании в Сибирском регионе в течение 7 лет. И, несмотря на свой молодой возраст, она стремительно развивается и растет, вместе со своими туристами совершенствуясь изо дня в день и укрепляя свой профессионализм с каждым новым туром. «ПАЛОМИНО ТУР» гордиться географией своих путешественников, которая давно перешла границы Нижнего Новгорода и Нижегородской области и на сегодняшний день клиентами компании стали туристы из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Владивостока, Усинска, Смоленска и Красноярска.

Агентство "Паломино Тур" включено в Общероссийский добровольный Генеральный Реестр Туристических Агентств (номер в реестре: ЕК 100463), что является подтверждением его профессиональной работы в сфере туризма.

Основными направлениями деятельности фирмы являются:

осуществление туристической деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом;

организация и обеспечение визовой поддержки;

оформление заграничных паспортов;

организация индивидуальных и групповых туров;

организация транспортного обслуживания, в том числе бронирование билетов на все виды транспорта;

обеспечение проживания туристов в любой стране мира, в том числе бронирование гостиничных номеров;

организация туров, связанных с обучением и профессиональной деятельностью.

Миссия предприятия - организация высококачественного и разнообразного отдыха по всему миру с индивидуальным подходом к каждому клиенту, создание сети туристических агентств имеющих постоянный, разнообразный туристический продукт, ориентированный на клиентов с различными потребностями и желаниями.

Целью деятельности агентства является оказание разнообразных и качественных туристских услуг своим клиентам. Реализация этой цели предполагает формулирование определенных задач деятельности, а именно:

1. формирование разнообразного и качественного турпродукта;

2. эффективное взаимодействие с фирмами-туроператорами;

3. развитие собственной туроператорской деятельности;

4. обеспечение высокого уровня обслуживания населения на основе дифференцированного подхода к разным группам клиентов;

3. расширение своего присутствия на рынке туриндустрии г. Нижнего Новгорода.

Для реализации своих целей и миссии на стратегическом уровне управления руководители агентства планируют деятельность фирмы во всем объеме, а именно:

- осуществляют внешний и внутренний анализ деятельности фирмы;

- оценивают собственные возможности для поступательного развития в сложившихся условиях внешней и внутренней среды.

1.2 Организационная структура

Организационно правовая форма предприятия - Общество Ограниченной Ответственности (ООО) «ПАЛОМИНО ТУР».

Общество с ограниченной ответственностью создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Общество является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства Российской Федерации.

Организационно-правовая форма ООО была выбрана в силу ряда причин, среди которых:

характер основной деятельности;

состав и численность персонала (менее 50 человек);

объем и номенклатура (ассортимент) выпускаемой продукции.

Общество является коммерческой организацией.

Основными направлениями деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций.

Многие туристические фирмы имеют свою специализацию, но не многие могут позволить себе одинаково профессионально работать на различных направлениях, иметь специализированные отделы. В «ПАЛОМИНО ТУР» их четыре:

Отдел маркетинга и рекламы

Отдел продаж

Визовый отдел

Бухгалтер (на аутсорсинге)

Схема организационной структуры управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1. Организационная структура управления ООО «ПАЛОМИНО ТУР»

В процессе разработки тура туристическое агентство "Паломино Тур" взаимодействует с такими объектами внешней среды как потребители, конкуренты, партнеры и поставщики. К внешней среде также относятся правительственные и иные государственные учреждения и организации, общественные и профессиональные объединения, представительства иностранных государств, союзы и иные объединения потребителей.

Отдел продаж работает в нескольких направлениях (рис. 2).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2. Направления работы отдела продаж ООО «Паломино Тур»

Отдел осуществляет поездки во все европейские страны и несколько азиатских (Таиланд, Бали, Китай, Арабские Эмираты, Египет). Если это европейские страны, то самыми востребованными являются Испания, Италия, Германия, Франция.

В летний период наиболее популярными являются такие курорты, как Арабские Эмираты, Кипр, Таиланд; в зимний период: Финляндия и Швеция; а в осенний и весенний периоды наибольшим спросом пользуются Испания, острова Родос, Скандинавия, Сицилия. В весенний период: Бали, Мальдивы (февраль-март).

Отдел работает с наиболее крупными московскими фирмами, так как у них есть чартерные рейсы, свои авиакомпании и поэтому туры удешевляются. Бронирование номеров в гостинице осуществляется через Интернет. Крупные московские фирмы проводят бизнес-семинары, презентации и выставки по изучению стран, предоставляют каталог.

Технология работы отдела состоит из следующих этапов (рис. 3).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3. Этапы технологии работы отдела продаж

Процесс продажи тура включает в себя:

прием клиента и установление контакта с ним;

выяснение мотивации выбора турпродукта;

предложение туров;

оформление правоотношений и расчет с клиентом

информационное обеспечение покупателя.

В комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту, входит информационный листок, в котором содержится информация о правилах въезда в страну временного пребывания, таможенных правилах, обычаях местного населения, национальных и религиозных особенностях региона, состояния окружающей среды, факторах риска для здоровья и др.

Автобусные экскурсионные туры являются самыми популярными и наиболее дешевыми, так как за одну поездку можно ознакомиться сразу с несколькими странам (таких маршрутов более ста на любой вкус и разные материальные возможности).

2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «ПАЛОМИНО ТУР»

2.1 Сравнительный анализ основных экономических показателей

Для проведения обобщенной оценки основных финансово-экономических показателей деятельности ООО «ПАЛОМИНО ТУР» был проведен анализ его хозяйствования и оценка финансового состояния.

Таблица 1.

Основные финансово-экономических показатели

Показатели	Единица измерения	2011г.	2012г.	2013г.
Выручка реализации	Тыс.Руб.	2108	2253	2459
Прибыль реализации	Тыс.Руб.	674	754	785
Постоянные затраты	Тыс.Руб.	354	387	403
Переменные затраты	Тыс.Руб.	120	1499	185
Себестоимость	Тыс.Руб.	1434	1649	1674
Рентабельность	%	26,2	27,3	28,1

Примечание. Таблица составлена по материалам, предоставленным компанией «ПАЛОМИНО ТУР».

По данным таблицы 2 можно сделать вывод о том, что показатель рентабельности производства увеличился, следовательно, увеличилась и сумма прибыли с каждого рубля, затраченного на реализацию услуг. Рентабельность продаж возросла незначительно, что значит то, что эффективность коммерческой деятельности предприятия увеличилась незначительно. Наблюдается увеличение выручки, увеличение затрат. Чистая прибыль увеличилась незначительно.

На основе данных приведенных в таблице 2 можно сделать следующие выводы:

- жители России предпочитают отдыхать в своей стране летом, пик туристической активности наблюдается в июле и августе. Это обусловлено приятными климатическими условиями: высокая температура воздуха вызывает у людей желание купаться, принимать солнечные ванны, пользоваться водными развлечениями, посещать аквапарки и дельфинарии;

- путешествия заграницу предпочитают круглый год, при чем пик туристической активности наблюдается в осенние месяцы, когда в России становится холодно;

Проведенный в работе анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «ПАЛОМИНО ТУР» в целом показал удовлетворительное состояние предприятия и выявил резервы повышения эффективности управления предприятием.

Таблица 2

Динамика заключенных договоров

Заключенные договора	Всего	в том числе
		январь	февраль	март	апрель	май	июнь
Туры по России	491	18	21	35	68	104	245
Загран-туры	703	136	94	113	94	112	154
		июль	август	сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь
Туры по России	1214	371	386	278	115	36	28
Загран-туры	1381	165	202	259	298	273	184
Итого	3789	690	703	685	575	525	611

3. Маркетинговая деятельность на предприятии ООО «ПАЛОМИНО ТУР»

Для характеристики рынка туристических услуг приведем результаты исследования известности турфирм города Нижнего Новгорода и ответу на вопрос: Нужны ли потенциальным клиентам туристические агентства так же, как туристическим агентствам нужны клиенты?

Определенно нужны: 60% нижегородцев, планирующих отправиться в туристическую поездку, собираются воспользоваться услугами туристических агентств (рис. 2).

Рис. 2 - Пользование услугами турагенств

Согласно данным исследования, шесть из десяти нижегородцев (58%) , планирующих турпоездку, не смогли вспомнить названия ни одного из туристических агентств г. Нижнего Новгорода (для справки: количество туристических агентств, находящихся в г. Нижний Новгород, превышает цифру 100).

Сложившееся положение вещей, когда в сознании большинства потенциальных клиентов не засело «гвоздем» названия ни одной фирмы, дает карты в руки всем туристическим фирмам, работающим на рынке города Нижний Новгород.

Результаты сравнения с основными конкурентами можно представить в виде сравнительной таблицы 3.

Оценка параметров производиться по пятибалльной шкале (от наиболее слабых позиций по данному параметру до доминирующей позиции).

Таблица 3

Результаты исследования основных конкурентов ООО «ПАЛОМИНО ТУР»

Параметр	ООО «ПАЛОМИНО ТУР»	ООО «ГАМА»	ООО «Фаинтур»
1. качество турпродукта	4	4,5	5
2. качество обслуживания	4	3	5
4. цена	4	4	3
5. реклама	2,5	3	5
6. месторасположение	4	4	5
7. ассортимент	4	4	5
8. известность на региональном рынке	3	4	3
ИТОГО	25,5	26,5	31

Из полученных результатов видно, что основным (причем очень сильным) конкурентом является ООО «Фаинтур». Преимущество ООО «ПАЛОМИНО ТУР» имеет только по цене.

Основной конкурент - ООО «ГАМА». Он уступает 0,5 балла по параметру «реклама» и «качество продукции». Но зато превосходит на 1 балл по известности на региональном рынке.

ООО «ПАЛОМИНО ТУР» в условиях конкуренции будет стремиться сохранить ту долю рынка, которой оно владеет. К основным факторам, учитываемым при конкуренции, относятся: цена, качественные показатели турпродукта, условия платежа, реклама, работа с общественностью и другие мероприятия системы стимулирования сбыта.

3.1 Организация службы маркетинга

В туристском мире успех маркетинга зависит:

от комплексного анализа рынка;

производства туристского продукта;

анализа систем и каналов реализации;

рекламы продукта.

Всемирная туристская организация (ВТО) выделяет три главные функции маркетинга в туризме:

установления контактов с клиентами;

развитие;

контроль.

В системе маркетинга «ПАЛОМИНО ТУР» установление контактов с клиентами ставит своей целью убедить их в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствуют тому, что желают получить сами клиенты.

Развитие предполагает проектирование нововведений, которые смогут обеспечить новые возможности для сбыта. В свою очередь подобные нововведения должны соответствовать потребностям и предпочтениям потенциальных клиентов.

Контроль предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся в сфере туризма возможностей.

Однако маркетинг расширяет свои функции, делая особый акцент на взаимоотношениях с потребителями. Долгосрочные взаимоотношения с клиентами обходятся намного дешевле, чем маркетинговые расходы, необходимые для усиления интереса потребителя к услугам фирмы нового клиента.

Туристский продукт, прежде всего, должен быть хорошим приобретением. В связи с этим туристский маркетинг представляет собой последовательные действия туристских предприятий, направленных на достижение такой цели.

Служба маркетинга является самостоятельным структурным подразделением фирмы, подчиняется непосредственно коммерческому директору и руководствуется в своей деятельности действующим законодательством, указаниями и приказами, утвержденными планами работ.

Работа службы ориентирована на гибкое приспособление всей хозяйственной деятельности предприятия к изменениям экономической ситуации, учета требований потребителей и сочетает в себе комплексные работы экономического, планирующего, технико-производственного, сбытового и исследовательского характера.

Эффективность функционирования маркетинговой организационной структуры во многом будет определяться теми кадрами, которые заняты маркетингом на предприятии. И здесь подразумеваются не только их профессиональная подготовка, но и мера ответственности, которая на них возложена, и принятая на предприятии система стимулирования их труда.

Специальный отдел маркетинга и рекламы был открыт в сентябре 2011 года. Отдел маркетинга и рекламы предназначен выполнять следующие функции:

маркетинговые исследования потребителей;

разработка рекламной кампании;

разработка ассортимента услуг по данным исследования;

разработка планов по стимулированию сбыта.

Начальник, возглавляющий отдел маркетинга и рекламы, подчиняется напрямую коммерческому директору. Начальник отдела призван играть ведущую роль в переориентации предприятия на интересы потребителей и спрос на рынке, в его обязанности входит планирование маркетинговых мероприятий, контроль над проведением исследований, разработка рекомендаций по совершенствованию концепции маркетинга и прочее.

Функциональные обязанности сотрудников маркетингового отдела ООО «ПАЛОМИНО ТУР» представлены в таблице 4.

Таблица 4

Функциональные обязанности сотрудников маркетингового отдела

ООО «ПАЛОМИНО ТУР»

Специализация	Обязанности
Специалиста по маркетинговым исследованиям	исследование покупателей; конкурентов; процесса реализации услуг; разработка опросных листов (анкет) и так далее
Аналитик	проводит сбор и анализ всех видов информации; приводит ее в формализованный вид; формирует отчеты и прочее.
Специалист по рекламе	определяет цели и задачи рекламы в конкретных ситуациях; организует рекламную деятельность; выбирает средства и методы рекламы; готовит содержательную часть рекламы; координирует рекламную деятельность

В соответствии со своими обязанностями каждый из сотрудников маркетинговой службы составляет план работ, утверждает его у начальника, а затем реализовывает.

Маркетинговая служба несет большую ответственность за успешное функционирование фирмы, поэтому ее работа должна преумножить экономический потенциал всего предприятия.

Результаты анализа вторичных данных являются основой для определения направлений исследований деятельности фирмы, а также проблем, исходя из которых, определяются содержание, форма и последовательность проведения маркетинговых исследований.

ОСУ службы маркетинга ООО «ПАЛОМИНО ТУР» представлена на рисунке 3:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3 - ОСУ службы маркетинга ООО «ПАЛОМИНО ТУР»

В процессе практической работы предусматривается возможность временного привлечения для выполнения конкретных задач специалистов из других структурных подразделений предприятия или сторонних организаций.

Работа службы строится в соответствии с утвержденными планами работ (на первых порах квартальными, а далее полугодовыми).

Отчетность оперативная, но не реже одного раза в квартал с представлением руководству конъюнктурного обзора о состоянии рынка и положения предприятия на нем.

4. Ценовая политика и система стимулирования сбыта

туристический маркетинг ценовой стимулирование

Цена - экономическое понятие, которое означает «количество денег», за которое покупатель готов купить, а продавец согласен продать единицу товара.

В маркетинге существуют четыре основные цели ценообразования:

Максимизация текущей прибыли

Удержание позиций на рынке

Лидерство на рынке

Лидерство в качестве продукта

Рассмотрим, какими же из данных стратегий пользуется фирма «ПАЛОМИНО ТУР».

Фирма в основном использует два способа ценообразования:

максимизация текущей прибыли;

завоевание лидерства по показателям качества товара.

Рассмотрим подробнее:

Цель - максимизация текущей прибыли характеризуется высоким уровнем цен и требует определенных условий, а именно - предложение уникальных или малораспространенных дорогих услуг и когда спрос на те или иные виды туристских услуг значительно превосходит предложение.

Завоевание лидерства по показателям качества товара требует, чтобы товар фирмы был самым высококачественным из всех предлагаемых на рынке. Это, соответственно, требует установление на товар высокой цены, что было уже отмечено выше.

Что касается ценовой политики по отношению к постоянным клиентам, то им предоставляются скидки.

Рассмотрим, каким образом происходит стимулирование продаж в «Паломино Тур». В первую очередь сюда входит система скидок. Скидки, которые предлагает фирма своим клиентам следующие:

постоянным клиентам скидка на тур 5%;

новогодние и рождественские скидки;

скидки детям;

скидки для клиентов, которые рекомендовали ее другому покупателю (при условии, что он купит тур).

Помимо этого, в самом офисе используются различные красочные проспекты, брошюры, глянцевые каталоги, что дает эффект наглядности. При покупке туров клиентам дарятся календари, открытки или каталоги с тематикой по выбранному ими направлению.

Как один из этапов управлением канала сбыта может быть рассмотрено участие в работе различных туристских выставок и ярмарок. Данные мероприятия помогают агентству найти новых партнеров-туроператоров и установить долгосрочные деловые партнерские связи.

По поводу политики стимулирования продаж можно отметить, что можно было бы усовершенствовать систему скидок, например, делать не только новогодние и рождественские скидки, но и просто праздничные скидки (скидки до 2% на основные государственные праздники). Также можно ввести групповые скидки - при заказе группового тура при количестве человек больше, чем 10 скидка также до 2%, можно предложить систему накопительных скидок по карточке постоянного клиента, при покупке очень дорогого тура можно включить одну бесплатную экскурсию в качестве благодарности за приобретенный тур.

Помимо этого, необходимо постоянно повышать квалификацию менеджеров в области маркетинговой деятельности для успешного функционирования маркетинговой службы. Руководству следует поощрять поездки своих сотрудников на различные конференции, семинары и конгрессы.

Помимо этого, для достижения определенных целей, необходимо осуществлять следующее:

ежегодно корректировать маркетинг-планы;

назначать группы для разработки программы деятельности фирмы;

проводить кооперирование с туроператором по загрузке, индустриальному обеспечению на условиях совместного участия на рынке;

разрабатывать совместные меры по продвижению продукта на туристском рынке;

апробировать новые товары, услуги и так далее.

Выводы

Компания «ПАЛОМИНО ТУР» была образована в 2011 году. Основным видом деятельности ООО «ПАЛОМИНО ТУР» является осуществление туристической деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом.

Организационно правовая форма предприятия - Общество Ограниченной Ответственности (ООО) «ПАЛОМИНО ТУР».

В организационную структуру «ПАЛОМИНО ТУР» входит четыре отдела:

Отдел маркетинга и рекламы

Отдел продаж

Визовый отдел

Бухгалтер (на аутсорсинге)

Показатели финансовой устойчивости предприятия ООО «ПАЛОМИНО ТУР» свидетельствуют о достаточной степени защищенности привлеченного капитала и отражают допустимый уровень риска деятельности предприятия с точки зрения зависимости от заемного капитала.

Проведенный в работе анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «ПАЛОМИНО ТУР» в целом показал удовлетворительное состояние предприятия и выявил резервы повышения эффективности управления предприятием.

ООО «ПАЛОМИНО ТУР» в условиях конкуренции будет стремиться сохранить ту долю рынка, которой оно владеет. К основным факторам, учитываемым при конкуренции, относятся: цена, качественные показатели турпродукта, условия платежа, реклама, работа с общественностью и другие мероприятия системы стимулирования сбыта.

Служба маркетинга является самостоятельным структурным подразделением фирмы, подчиняется непосредственно коммерческому директору и руководствуется в своей деятельности действующим законодательством, указаниями и приказами, утвержденными планами работ.

Специальный отдел маркетинга и рекламы был открыт в сентябре 2011 года. Отдел маркетинга и рекламы предназначен выполнять следующие функции:

маркетинговые исследования потребителей;

разработка рекламной кампании;

разработка ассортимента услуг по данным исследования;

разработка планов по стимулированию сбыта.

В соответствии со своими обязанностями каждый из сотрудников маркетинговой службы составляет план работ, утверждает его у начальника, а затем реализовывает.

Анализируя работу турфирмы "Паломино Тур", можно сказать, что компания достаточно устойчива на рынке туристических услуг.

Можно выделить положительные и отрицательные аспекты её деятельности.

Положительные аспекты: грамотно выбранные направления туризма дают турфирме возможность реализовывать отправку большого количества туристов, что создает стабильность финансовое положение.

Большое внимание турфирма уделяет работе менеджеров с клиентами, в частности обращается внимание на правила общения, как по телефону, так и личного разговора.

Исследование внутренних коммуникационных связей показало, что взаимосвязи в компании осуществляются по принципу «снизу вверх», т.е. способствуют участию менеджеров в управлении процессами в фирме. Это способствует поддержанию благоприятного климата в коллективе, каждый сотрудник, пусть это даже простой менеджер по туризму, чувствует свою значимость в компании признание. Еще для поддержания корпоративного духа в коллективе, нужно развивать и обучать своих сотрудников, стимулировать их деятельность, а также проводить еженедельные совещания, что позволит компании выявлять все существующие и нарастающие вопросы и проблемы и решать их вовремя.

По поводу политики стимулирования продаж можно отметить, что можно было бы усовершенствовать систему скидок. И так же необходимо постоянно повышать квалификацию менеджеров в области маркетинговой деятельности для успешного функционирования маркетинговой службы.

Список использованной литературы

Федеральный закон Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 8 февраля 1998 года № 14-ФЗ в ред. от 29.04.2008 с изм. от 22.12.2008

Алексеев А.А. Маркетинговые исследования рынка туристических услуг. М., 2010

Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма. М., 2004

Документация и финансовая отчетность ООО «ПАЛОМИНО ТУР» за 2009-2013 годы

Исмаев Д.К. Теория и практика деятельности туристских фирм // Маркетинг в России и за рубежом, 2012, № 7

Осипова О.Я. Транспортное обслуживание. Обслуживание туристов. - М.: Центр, 2013, 368с.

Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства - СПб.: Питер, 2012

Устав ООО «ПАЛОМИНО ТУР»

Увалов Ю. Экономическая стратегия туристической фирмы // Маркетинг в России и за рубежом, 2010, № 1

Заботина М.Н. Регулирование турбизнеса: перспективы развития, стратегия продвижения // Материалы VII научно-практической конференции студентов и аспирантов - Москва, 2009

Размещено на Allbest.ru

...