Анализ хозяйственной деятельности и организации маркетинговой службы предприятия на примере ЧСУП "ВизавиАвто"

Размещено на http://www.allbest.ru/

ОТЧЕТ

по преддипломной практике

Анализ хозяйственной деятельности и

организации маркетинговой службы предприятия

на примере ЧСУП "ВизавиАвто"



СОДЕРЖАНИЕ

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Общие сведения и краткая историческая справка предприятия

1.2 Структура и контроль предприятия, статистический и бухгалтерский учёт

1.3 Нормативно-правовые акты, регламентирующие хозяйственную деятельность предприятия

1.4 Квалификация работника на предприятии, трудовые отношения, материальное стимулирование, проведение собраний

1.5 Подготовка и принятие управленческих решений, стиль управления

1.6 Особенности организации маркетинговой службы

1.7 Финансово-экономические показатели предприятия «ВизавиАвто»

2. ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ

2.1 Маркетинговое исследование клиентов предприятия «ВизавиАвто»

2.2 ABC-анализ ассортимента услуг предприятия «ВизавиАвто»

2.3 Матрица БКГ по предприятию «ВизавиАвто»



1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Общие сведения и краткая историческая справка предприятия

ЧСУП «ВизавиАвто» образовано в 2009 году и предназначено для поддержания транспортных средств в технически исправном состоянии. ЧСУП «ВизавиАвто» расположено в г. Минске, проезд Масюковщина, 2-53.

По сравнению с другими СТО, ЧСУП “ВизавиАвто” имеет большое количество клиентов, так как в это сложное время компания не поднимает цены, а наоборот проводит различные акции скидок на выполнение работ.

ЧСУП «ВизавиАвто» предоставляет все виды услуг по обслуживанию автомобилей ВАЗ, начиная от замены масла до сложных кузовных работ. СТО работает в две смены с 9.00 до 20.00.Выходной: воскресенье. ЧСУП «ВизавиАвто» оказывает клиентам практически все виды услуг по обслуживанию автомобилей.

Перечень основных работ выполняемых на СТО:

? диагностика автомобилей;

? обслуживание и ремонт ходовой части;

? ремонт и обслуживание систем двигателя;

? кузовные работы любой степени сложности.

На площади занимаемой предприятием расположены:

? административный корпус

? производственный корпус, представляющий собой ремонтную зону;

? открытая стоянка автомобилей;

? магазин запасных частей;

? здание КПП.

трудовой маркетинговый управленческий технический



1.2 Структура и контроль предприятия, статистический и бухгалтерский учёт

Управление в ЧСУП «ВизавиАвто» осуществляется в соответствии с действующим законодательством и Уставом на основе сочетания прав и интересов работников предприятия и собственников имущества.

Структура управления ЧСУП «ВизавиАвто»

Рис. 1.1

Ведущим принципом управления предприятием является централизация и децентрализация управления, то есть директор принимает решения, управляющие среднего звена передают и согласовывают их, работники - выполняют. Каждый работник строго отвечает за свой участок работы, за принятие им на своем уровне решения. Всю полноту ответственности за работу СТО «ВизавиАвто» несет директор. В его обязанности входит обеспечение выполнения планов деятельности предприятия, заключение договоров от имени предприятия, открытие в банках расчетного, валютного и других счетов. Директор нанимает и увольняет работников в соответствии с условиями трудовых договоров (контрактов) и законодательными актами Республики Беларусь. В соответствии с правилами внутреннего распорядка применяет меры поощрения и дисциплинарного взыскания к работникам. Директор издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников предприятия, утверждает штат предприятия, определяет условия оплаты труда работников предприятия, определяет нормативы амортизационных отчислений на полное восстановление фондов предприятия, а также нормативы и порядок их ускоренной амортизации. Он также определяет объем и характер сведений, составляющих коммерческую тайну предприятия, а также порядок ее защиты. В его обязанности входит регулярный отчет (не реже одного раза в год) перед учредителями, а также представление документов и информации, касающейся деятельности предприятия. Директор предприятия несет ответственность за деятельность предприятия, соблюдение требований устава, выполнение обязательств перед учредителями и трудовым коллективом. Деятельность директора предприятия может проверяться с помощью аудиторской организации (аудитора) или лица, назначаемого (нанимаемого) учредителями. Ответственность директора перед учредителями устанавливается в контракте.

ЧСУП «ВизавиАвто» осуществляет оперативный бухгалтерский и статистический учет результатов своей деятельности, представляет бухгалтерскую и статистическую отчетность в инспекцию Государственного налогового комитета Республики Беларусь по месту регистрации и территориальные органы государственной статистики соответственно. При организации и ведении бухгалтерского учета, предоставлении бухгалтерской отчетности предприятие руководствуется Законом Республики Беларусь « О бухгалтерском учете и отчетности» и иным законодательством Республики Беларусь. Должностные лица предприятия за не предоставление и искажение государственной отчетности несут установленную законодательством Республики Беларусь дисциплинарную, материальную, административную и уголовную ответственность.

В случае, если ЧСУП «ВизавиАвто» не в состоянии удовлетворить требования кредиторов, то предприятие в судебном порядке может быть признано экономически несостоятельным (банкротом). Такое признание влечет его санацию, а при невозможности или отсутствии оснований продолжения деятельности - ликвидацию. Прекращение деятельности предприятия может осуществляться путем его реорганизации или ликвидации. Реорганизация может быть осуществлена по решению его учредителей. В случаях и порядке, установленных законодательством, реорганизация предприятия осуществляется по решению уполномоченных государственных органов, в том числе и суда. Предприятие считается реорганизованным, за исключением случаев реорганизации в форме присоединения, с момента государственной регистрации вновь возникших юридических лиц.

1.3 Нормативно-правовые акты, регламентирующие хозяйственную деятельность предприятия

Нормативно-правовые акты, регламентирующие хозяйственную деятельность предприятия:

1. Налоговый кодекс (Кодекс РБ от 29 декабря 2009г. №71-3)

2. Закон о торговле.

Принят Палатой представителей 12 июня 2003 года. Одобрен Советом Республики 30 июня 2003 года.

Изменения и дополнения:

Закон Республики Беларусь от 26 ноября 2003 г. № 247-З (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2003 г., № 133, 2/996) <H10300247>;

Закон Республики Беларусь от 20 июля 2006 г. № 162-З (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2006 г., № 122, 2/1259) <H10600162>;

Закон Республики Беларусь от 7 декабря 2009 г. № 66-З (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2009 г., № 300, 2/1618) <H10900066>

Настоящий Закон определяет правовые основы осуществления торговли на территории Республики Беларусь, государственного регулирования и контроля в области торговли и направлен на создание благоприятных условий для эффективного осуществления торговли в целях удовлетворения спроса физических и юридических лиц на товары, выполнение работ, оказание услуг.

3. Положение по учетной политике ЧСУП «ВизавиАвто» на 2013 год. Определена автоматизированная форма учета на базе программы «1С: Бухгалтерия» версии 7.7 с использованием типовых проводок. Для отражения в бухгалтерском учете хозяйственных операций разработан и утвержден Рабочий план счетов бухгалтерского учета организации, основанный на Типовом плане счетов бухгалтерского учета (утвержденного Постановлением Министерства финансов Республики Беларусь от 30.05.03 г. №89).

4. Инструкции:

· Инструкция по бухгалтерскому учету основных средств, утвержденная постановлением Минфина РБ от 30.04.2012г. №26;

· Инструкция о порядке начисления амортизации ОС и нематериальных активов, утвержденной постановлением Министерства экономики Республики Беларусь, Министерства финансов РБ и Министерства архитектуры и строительства РБ от 27 февраля 2009г. № 37/18/6;

· Инструкция по бухгалтерскому учету нематериальных активов, утвержденная постановлением Минфина РБ от 30.04.2012г. № 25;

· Инструкция по бухгалтерскому учету инвестиционной недвижимости, утвержденная постановлением Минфина РБ от 30.04.2012г. № 25;

· Инструкция № 133, отраслевые методические рекомендации по вопросам планирования, учета и калькулирования себестоимости продукции (работ, услуг);

· Инструкции по бухгалтерскому учету отложенных налоговых активов и обязательств, утвержденной постановлением Минфина РБ от 31.10.2011 № 113;

· Инструкция по бухгалтерскому учету активов и обязательств организации, стоимость которых выражена в иностранной валюте, утвержденной постановлением Минфина РБ от 27.12.2007г. №199, разъяснение Минфина РБ от 12.03.2011г. № 15-1-6/131 «Об определении даты принятия товаров к бухгалтерскому учету».

Госстандартом принят и введен в действие с 1 июля 2011 г. СТБ 1175-2011 «Обслуживание транспортных средств организациями автосервиса. Порядок проведения», утвержденный постановлением Госстандарта от 10 июня 2011 г. № 3, основными нововведениями которого можно отметить следующее:

упорядочено оформление документов при оказании услуг СТО - заявка, оформление документа, подтверждающего заказ, акт приема-передачи (ранее было требование по оформлению заказа на бланке строгой отчетности ЗН-1, выписать который при приемке было невозможно, т.к. не определен перечень работ, нельзя вносить исправления);

предоставлено право получения сертификата на выполнение заявленной услуги, в т.ч. на ремонт определенных категорий автомобилей в зависимости от технического оснащения и документации, квалификации персонала вне зависимости от категории организации автосервиса;

акцентировано внимание на квалификации персонала и периодичности повышения уровня компетенции персонала (персонал, осуществляющий обслуживание транспортных средств; должен иметь документально подтвержденную квалификацию, соответствующую сложности выполняемых работ, обладать знаниями и навыками согласно действующим квалификационным справочникам; квалификация персонала должна подтверждаться документами об образовании или обучении; уровень компетентности персонала должен периодически повышаться).

ТКП 45-3.02-241-2011 (02250) «Станции технического обслуживания транспортных средств. Строительные нормы проектирования».

Министерством архитектуры и строительства Республики Беларусь разработан и введен с 1 января 2012 года технический кодекс установившейся практики ТКП 45-3.02-241-2011 (02250) «Станции технического обслуживания транспортных средств. Строительные нормы проектирования», регламентирующий строительные нормы при проектировании объектов по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств» (приказ Минстройархитектуры от 1 июля 2011 г. № 228 «Об утверждении и введении в действие технического нормативного правового акта в строительстве») Основные характеристики ТКП:

распространяется на СТО и устанавливает строительные нормы их проектирования;

требования ТКП являются обязательными для всех организаций и физических лиц, осуществляющих проектирование вновь строящихся и реконструируемых СТО;

основные требования к размещению; объемно-планировочным и конструктивным решениям зданий; производственно-складским, административным и бытовым помещениям; водоснабжению, канализации, отоплению, вентиляции, электротехническим устройствам, автоматическому пожаротушению и пожарной сигнализации; дополнительные требования для автотранспортных предприятий по обслуживанию газобаллонных автомобилей.



1.4 Квалификация работника на предприятии, трудовые отношения, материальное стимулирование, проведение собраний

В ЧСУП «ВизавиАвто» установлена прямая взаимосвязь между размером заработной платы и квалификацией работника. Предприятие нуждается и принимает на работу специалистов, которые имеют профессиональное образование, навыки использования компьютерной техники. Рост квалификации работников создает условия для выполнения большей по объему и сложности работы с меньшими затратами труда. Руководство оказывает материальную и моральную поддержку работникам, желающим повысить уровень образования и квалификацию. Обучение полезно и требуется в трех основных случаях. Во-первых, когда человек устраивается на работу в организацию. Во-вторых, когда работника назначают на новую должность или когда ему поручают новую работу. В-третьих, когда проверка установит, что у человека не хватает определенных навыков для эффективного выполнения своей работы.

Трудовые отношения с работниками предприятия, включая вопросы найма и увольнения, режима труда и отдыха, условий оплаты труда, гарантий и компенсаций, регулируются посредством трудовых договоров (контрактов) в соответствии с законодательством Республики Беларусь. Директор предприятия самостоятельно определяет формы и системы оплаты труда своих работников. Заработная плата (трудовые доходы) работников предприятия определяются их личным трудовым вкладом с учетом конечных результатов работы, регулируется налогами и максимальными размерами не ограничивается.

Для расчетов с работниками в организации применяется повременно-премиальная форма оплаты труда. Расчеты производятся на основании положения «Об оплате труда работников ЧСУП «ВизавиАвто».

Предприятие вносит взносы по обязательному социальному и медицинскому страхованию в порядке и размерах, установленных законодательством Республики Беларусь. Трудовой коллектив предприятия решает вопросы заключения с администрацией коллективного договора, рассматривает проект и уполномочивает профсоюзный орган подписать его от имени трудового коллектива. Трудовой коллектив решает другие вопросы самоуправления в пределах своей компетенции установленной законодательством Республики Беларусь, уставом и коллективным договором.

В ЧСУП «ВизавиАвто» преобладает материальное стимулирование труда, которое выражается в денежном вознаграждении. В структуре доходов работников магазина заработная плата носит преобладающий характер. Переменная часть заработной платы включает премии. Они выплачиваются за своевременное и качественное выполнение работы, обеспечение надлежащего санитарного состояния и наличия прибыли в целом по организации. Действующая в ЧСУП «ВизавиАвто» система премирования нуждается в совершенствовании.

По моему мнению, в ЧСУП «ВизавиАвто» необходимо увеличить долю денежных вознаграждений за счет прибыли и уделить внимание моральному стимулированию труда. Так в ЧСУП «ВизавиАвто» на совещаниях и планерках руководители оценивают работу различных подразделений и отделов. При положительных результатах используются различные поощрения как отдельных работников, так и групп. Система поощрения работников организации включает в себя моральное и материальное вознаграждение. Материальное поощрение выступает в виде зарплаты, премий, и продвижения по службе. Моральное поощрение вытекает из самого процесса работы - это удовлетворение достигнутым результатом и ощущение смысла происходящего.

Основной формой осуществления трудовым коллективом предприятия своих полномочий является общее собрание. Для руководства своей работой общее собрание трудового коллектива предприятия избирает председателя. Для ведения протокола и осуществления других технических функций избирает секретаря. Собрание созывается председателем по мере необходимости. Общее собрание трудового коллектива считается правомочным, если на нем присутствует не менее 2/3 работников предприятия. Собрание решает отнесенные к его компетенции вопросы простым большинством голосов присутствующих работников.

1.5 Подготовка и принятие управленческих решений, стиль управления

В организации принимается большое количество самых разнообразных решений. Они различаются по содержанию, срокам действия и разработке, направленности и масштабом воздействия, уровнем принятия, информационной обеспеченности.

Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий.

Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей:

1) метод, основанный на интуиции управляющего, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение;

2) метод, основанный на понятии "здравого смысла", когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт;

3) метод, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения.

В ЧСУП «ВизавиАвто» директор пользуется различными методами принятия решений. В зависимости от ситуации директор использует нужный метод решения. Зачастую он пользуется своей интуицией. Если же управляющий не уверен в выборе, основанном на своей интуиции, тогда он полагается на понятие «Здравого смыла», ищет последовательные доказательства, и таким образом принимает правильное решение.

Иногда в работе управление фирмой необходим научно-технический подход для обоснования серьезного решения.

Существуют некоторые этапы принятия решений.

В первую очередь директор ЧСУП «ВизавиАвто» обязан отслеживать работу своих подчиненных, которые в свою очередь отслеживают конъюнктуру рынка. При подписании договора он должен быть уведомлен обо всех изменениях и включенных инноваций на рынке.

При подписании бумаги директор должен тщательно изучить своего партнера, который хочет с ним заключить сделку. Другая сторона должна предоставить все необходимые бумаги и отчеты удостоверяющее полную надежность компании.

После изучения всех предоставленных документов, он должен тщательно их просмотреть, согласовать со всеми нормами и подписать.

Одним из мероприятий по совершенствованию процесса принятия решений может быть мероприятие, на котором будут собираться управляющие, в том числе и директор. Под таким мероприятием понимается собрание важных персон, которые будут обсуждать важные решения, из которых директор будет выбирать более понравившеюся ему и продумывать их далее.

Поскольку руководитель имеет возможность выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией.

Контроль за исполнением решений является заключительной (завершающей) стадией управленческого цикла. Он принимает форму обратной связи, посредством которой можно получить информацию об исполнении решения и достижении организацией поставленных целей.

Следовательно, основная задача контроля состоит в том, чтобы своевременно выявить и спрогнозировать ожидаемые отклонения от заданной программы реализации управленческих решений.

В ЧСУП «ВизавиАвто» - демократический стиль управления предприятием.

Демократический стиль управления характеризуется распределением полномочий, инициативы и ответственности между руководителем и заместителями, руководителем и подчиненными. Руководитель демократического стиля всегда выясняет мнение коллектива по важным производственным вопросам, принимает коллегиальные решения. Регулярно и своевременно проводится информирование членов коллектива по важным для них вопросам. Общение с подчиненными проходит в форме просьб, пожеланий, рекомендаций, советов, поощрений за качественную и оперативную работу, доброжелательно и вежливо; по необходимости применяются приказы. Руководитель стимулирует благоприятный психологический климат в коллективе, отстаивает интересы подчиненных.

Лично руководитель занимается только наиболее сложными и важными вопросами, предоставляя подчиненным решать все остальное. Он не подвержен стереотипам и варьирует свое поведение сообразно изменениям ситуации, структуры коллектива и т.п. Такой руководитель хорошо разбирается в достоинствах и недостатках подчиненных. Ориентируется на возможности подчиненного, на его естественное стремление к самовыражению посредством своего интеллектуального и профессионального потенциала. Желаемых результатов он добивается посредством убеждения исполнителей в целесообразности и значимости возлагаемых на него обязанностей.

Руководитель-демократ постоянно и обстоятельно информирует подчиненных о состоянии дел и перспективах развития коллектива. Это позволяет легче мобилизовать подчиненных на реализацию поставленных задач, воспитывать у них чувство подлинных хозяев.

Будучи хорошо информированным об истинном положении дел в руководимом им подразделении и о настроениях своих подчиненных, он во взаимоотношениях всегда тактичен, с пониманием относится к их интересам и запросам. Конфликты он воспринимает как закономерное явление, старается извлечь из них пользу на будущее, вникая в их первопричину и суть. При такой системе общения деятельность руководителя сочетается с его работой по воспитанию подчиненных, между ними укрепляется чувство доверия и уважения.

Демократический стиль управления поощряет творческую активность подчиненных (во многом посредством делегирования полномочий), способствует созданию атмосферы взаимного доверия и сотрудничества. Люди в полной мере осознают свою значимость и ответственность в решении задач, стоящих перед коллективом. Дисциплина трансформируется в самодисциплину.

Демократический стиль управления отнюдь не затрудняет единоначалия, не ослабляет власть руководителя. Скорее наоборот, его авторитет и реальная власть возрастают, поскольку он управляет людьми без грубого нажима, опираясь на их способности и считаясь с их достоинством.

Качества, необходимые руководителю для эффективного использования демократического стиля руководства:

- открытость;

- доверие к сотрудникам;

- отказ от личных привилегий;

- способность и желание делегировать полномочия;

- невмешательство в выполнение текущих заданий, контроль через официальные инстанции (через соответствующих руководителей и каналы);

- контроль по результатам;

- обоснование перед сотрудниками фактов единоличного принятия решений.

При демократическом стиле сотрудники рассматриваются не иначе как партнеры, которые могут решать текущие, дневные задания в основном самостоятельно. Для них характерны, как правило, высокий уровень профессиональной подготовки, знаний и опыта;

Качества, необходимые сотрудникам для эффективного использования демократического стиля руководства:

- высокий уровень профессиональной подготовки;

- желание брать на себя ответственность;

- выраженная потребность в самостоятельности;

- готовность и способность отвечать за свои действия;

- тяга к творчеству и личностному росту;

- интерес к работе;

- ориентация на перспективные жизненные и организационные цели;

- высокая значимость мнения о них коллег;

- высокий уровень самоконтроля;

- наличия контрольных прав, желания и умения их использовать.

Преимущества демократического стиля руководства:

- квалифицированность принимаемых решений;

- высокий уровень мотивации сотрудников;

- разгрузка руководителя.

Недостатки демократического стиля руководства:

- сложность обеспечения условий его эффективности;

- замедление процесса принятия решений.

1.6 Особенности организации маркетинговой службы

Задача маркетинговой службы - сохранение доли рынка для товаров и услуг, находящихся на стадии зрелости жизненного цикла, и завоевание целевой доли рынка для новых товаров и услуг. Подобная задача требует соответствующего управления. Под управлением маркетингом понимают анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление и поддержание обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких как получение прибыли, рост объемов сбыта, увеличение доли рынка. Задача управления маркетингом заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогало организации в достижении стоящих перед ней целей, т.е. управление маркетингом - это управление спросом.

Разработкой ценовой политики занимаются экономисты предприятия. На основе изучения теоретических подходов к формированию ценовой политики предприятия, можно дать следующую оценку ценовой политики ЧСУП «ВизавиАвто».

Комплексность предоставляемых услуг обеспечивают их функциональную полноту для практически любого потребителя. Отличительным качеством данных услуг являются также высокий технологический и качественный уровень, определяемый качеством оборудования и высокой квалификаций персонала.

Высокие потребительские свойства рассматриваемых услуг определяются также эффективной организацией производственного процесса, управления производством.

Сохранение и расширение содержания указанных функциональных свойств услуг позволяет сформировать их устойчивый положительный имидж и обеспечить высококонкурентную позицию фирмы на рынке услуг автомобильного сервиса.

Этой же цели будет способствовать также применение гибкой системы скидок, а также гарантийных обязательств, применяемых по различным видам ремонта автомобилей.

Целью ценовой политики данного предприятия является: обеспечение выживаемости на рынке; максимизация прибыли, обеспечение рентабельности; обеспечение сбыта. Для достижения цели разработки ценовой политики предприятие решает следующие задачи:

- какими ценовыми мерами можно усилить эффективность сбыта;

- какой метод ценообразования эффективнее использовать;

- как учесть в ценовой политике имеющиеся внутренние ограничения.

К наиболее эффективной ценовой мере можно отнести гибкую систему скидок.

При увеличении объёма продаж происходит снижение стоимости товара. Такое поведение весьма оправдано, т.к. позволяет не только покрывать понесённые издержки, но и ускорять оборачиваемость вложенных средств. На предприятии используется метод установления цен «средние издержки плюс прибыль».В основе данного метода лежат сведения об издержках. Путём прибавления к полной себестоимости услуги прибыли и налогов определяется отпускная цена услуги. Таким образом, предлагается активная ценовая политика, заключающаяся в стратегии ценового прорыва, т.е. применения уровня цен несколько ниже уровня цен конкурентов и получения большей массы прибыли за счет увеличения объема продаж и захваченной доли рынка. При этом цена не обязательно должна быть низкой по абсолютной величине - она должна быть относительно высокого качества предоставляемых услуг. При этом можно предположить, что уровень цен конкурентов не сможет быть значительно снижен, поскольку производственные мощности этих предприятий не позволят значительно увеличить объем предоставляемых услуг.

Компания ЧСУП «ВизавиАвто» использует различные средства рекламы:

1.Реклама в прессе. Включает в себя самые различные рекламные материалы, опубликованные в периодической печати - газеты, журналы, каталоги и рекламные приложения, справочники. ( Газета Автобизнес, Автобизнес - weekly, Автодайджест, журнал Автожурнал)

2.Печатная реклама. Это одно из основных средств рекламы, рассчитанное исключительно на зрительное восприятие. ЧСУП «ВизавиАвто» использует плакаты (большая вывеска над зданием СТО) и визитные карточки (с названием, минимальным перечнем предоставляемых услуг, с адресом и номером телефона.)

3. Телереклама. ЧСУП «ВизавиАвто» использует один из видов телерекламы, а именно - бегущую строку. На каналах ВТВ, СТВ и 8 Канал.

4.Радиореклама. Предприятие использует рекламные объявления на Альфа - радио и Авто - радио.

5.Наружная реклама. Наружная реклама, старейшая форма рекламы, и по сей день остается одной из наиболее распространенных в рекламе товаров и услуг. Предприятие «ВизавиАвто» использует указатели и вывески на остановках.

6. Реклама в интернете. ЧСУП «ВизавиАвто» также подаёт рекламные объявления на сайты: АвтоМалиновка), Автобизнес Daily, Автомобильный портал Руль и др.

В ЧСУП «ВизавиАвто» работает группа из 3 маркетологов. В их обязанности входит:

· Изучение рынка выпускаемой продукции.

· Проведение исследования основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

· Проведение маркетинговых исследований, связанных с изучением сегментации рынка, анализом ценообразования и предпочтений потребителя, прогнозом продаж и каналов реализации, открытием новых рынков, оценкой эффективности рекламы, деятельностью конкурентов.

· Анализ потребности клиентов и границы ценообразования.

· Разработка программы по формированию спроса и стимулированию сбыта.

· Деятельность в области рекламы.

· Участие в разработке стратегии проведения рекламных мероприятий. Контроль проведения рекламных кампаний в средствах массовой информации, прямой почтовой рассылке, Интернете и т. д.

· Организация разработки печатных рекламных материалов собственными силами или силами сторонних организаций: проводит тестирование этих материалов, дает предложения по дизайну печатных рекламных материалов или исходную информацию для их разработки, контролирует пополнение запасов этих материалов. Ведет предварительную оценку разработанных сторонними организациями рекламных материалов.

· Анализ эффективности рекламных мероприятий.

· Подготовка предложения по формированию фирменного стиля компании и фирменного оформления рекламной продукции».

1.7 Финансово-экономические показатели предприятия «ВизавиАвто»

В таблице 1.2 представлены основные финансово-экономические показатели работы предприятия «ВизавиАвто» в динамике за период 2010-2012 гг.

Таблица 1.2. Финансово-экономические показатели работы предприятия «ВизавиАвто» в 2010-2012 гг.

Показатель	Ед. изм.	2010	2011	2012	Отклонения, +, -	Темп роста, %
					2011 от 2010	2012 от 2011	2011 к 2010	2012 к 2011
Выручка от реализации с налогами	млн. руб	251920,9	289550,7	305679,7	37629,8	16129	114,9	105,5
НДС	млн. руб	28589,9	30175,4	31234,1	1585,5	1148,7	105,5	103,5
Выручка от реализации без НДС	млн. руб	226637,3	241679,8	245353,3	15042,5	3673,5	106,6	101,5
Полные издержки	млн. руб	192313,0	213458,1	224545,4	21145,1	11087,3	110,9	105,1
Балансовая прибыль	млн. руб
Налоги от прибыли	млн. руб	13 983, 7	16813,3	18925,5	2829,6	2112,2	120,2	112,5
Чистая прибыль	млн. руб	70814, 7	82705,1	86189,2	11890,4	3484,1	116,7	104,2

Примечание - Источник: собственная разработка на основе данных предприятия «ВизавиАвто».

По данным таблицы можно видеть, что по всем показателям предприятие демонстрирует стабильный рост. Не повлиял на финансово-экономические показатели и кризисный период.



2. Индивидуальное задание

2.1 Маркетинговое исследование клиентов предприятия «ВизавиАвто»

Сегментирование потребителей по признакам: возраст, пол, доход, социальный статус.

В ходе данной работы с помощью калькулятора выборки был выявлен объём выборки 43 человека.

1. Как часто вам приходится пользоваться услугами СТО?

Таблица 2.1

Показатели	Каждый месяц	2-3 раза в год	1 раз в год	Очень редко	Сумма
Абсолютное значение	0	30	3	10	43
Относительное значение	0%	61%	8,5%	30,5%	100%

Вывод: из всех опрошенных респондентов, 61% пользуется услугами 2-3 раза в год, 30,5% очень редко и 8,5% - 1 раз в год.

2. Какой марку машины вы предпочитаете?

Таблица 2.2

Показатели	Иностранного производства	Отечественного производства	Ни имеет значения	Сумма
Абсолютное значение	35	3	5	43
Относительное значение	74%	8,5%	17,5%	100%

Вывод: из всех опрошенных респондентов, 74% предпочитают машину иностранного производства, 17,5% выбрали ответ, ни имеет значения. И 8,5% предпочитают автомобили отечественного производства.

3. Чем вы чаще всего руководствуетесь при выборе СТО?



Таблица 2.3

Показатели	Цена	Отзывы	Местоположения	Фирма	Сумма
Абсолютное значение	20	3	10	10	43
Относительное значение	52%	4%	22%	22%	100%

Вывод: из всех опрошенных респондентов, 52% руководствуются по цене услуг.22% по местоположению автосервиса и фирменности. И 4% прислушиваются к отзывам.

4. Пользуетесь ли вы одним и тем же автосервисом или прибегаете к услугам нового?

Таблица 2.4

Показатели	Пользуюсь разными по задаче	Одним фирмен.	Одним универсальн.	Не имеет значения	Сумма
Абсолютное значение	10	5	25	3	43
Относительное значение	19%	4%	74%	3%	100%

Вывод: из всех опрошенных респондентов, 74% используют один и тот же универсальный автосервис, 19% пользуются разными в зависимости от задачи, 4% выбирают один фирменный и остальные 3% не придают этому значения.



5. Что вам не нравится в нашем автосервисе?

Таблица 2.5

Показатели	Время работы	Качество	Очереди	Цены	Что-то другое	Сумма
Абсолютное значение	12	3	23	5	0	43
Относительное значение	17%	9%	61%	13%	0%	100%

Вывод: из всех опрошенных респондентов, 61% не устраивают очереди, 17% - время исполняемой работы, 13% не нравятся цены. И 9% качество выполняемых работ.

6. Как вы оцениваете трудовую дисциплину в автомастерской по «5-ти балльной» шкале?

Таблица 2.6

Показатели	5 баллов	3 балла	1 балл	Сумма
Абсолютное значение	35	5	3	43
Относительное значение	90%	6%	4%	100%

Вывод: из всех опрошенных респондентов, 90% оценивают трудовую дисциплину в автомастерской на 5 баллов, 6% респондентов поставили 3 балла и остальные 4% - 1 балл.



7. Как вы выбираете автосервис?

Таблица 2.7

Показатели	Случайно	Через интернет	По рекламе	По названию	Что-то другое	Сумма
Абсолютное значение	12	3	23	5	0	43
Относительное значение	17%	9%	61%	13%	0%	100%

Вывод: из всех опрошенных респондентов, 61% выбирает автосервис по рекламе, 17% -случайно, 13% по названию. И 9% через интернет.

8. Ваш пол?

Таблица 2.8

Показатели	Мужской	Женский	Сумма
Абсолютное значение	20	23	43
Относительное значение	48%	52%	100%

Вывод: из всех опрошенных респондентов, 52% являются женщинами 48% мужчинами.

9. Хотели бы вы увидеть наш сайт в интернете?

Таблица 2.9

Показатели	Да	Не имеет значения	Не считаю это необходимым	Сумма
Абсолютное значение	35	5	3	43
Относительное значение	90%	6%	4%	100%



Вывод: из всех опрошенных респондентов, 90% хотели бы увидеть наш сайт в интернете, 6% не задумываются об этом и 4% - не считают это необходимым.

10. Пользовались ли вы за последний год услугами эвакуатора?

Таблица 2.10

Показатели	Да	Нет	Другой вариант ответа	Сумма
Абсолютное значение	15	25	3	43
Относительное значение	35%	58%	7%	100%

Вывод: из всех опрошенных респондентов, 58% не пользовались эвакуатором за последний год, 15% использовали эвакуатор и 7% дали другой вариант ответа.

2.2 ABC-анализ ассортимента услуг предприятия «ВизавиАвто»

Услуга 1 - восстановление геометрии кузова, услуга 2 - сварочные работы, услуга 3 - ремонт глушителей, услуга 4 - ремонт изделий из пластика, услуга 5 - замена суппортов, услуга 6 - замена масла, услуга 7 - ремонт генератора, услуга 8 - замена ремня ГРМ, услуга A - ремонт сцепления или его замена, услуга B - диагностика и ремонт двигателя, услуга C - ремонт системы охлаждения, услуга D - ремонт выхлопной системы, услуга E - ремонт тормозной системы, услуга F- ремонт ГУ, услуга G - ремонт рулевых реек, услуга H - замена сцепления.

Вывод: АВС-анализ позволил предприятию классифицировать услугу по степени её важности. По результатам анализа можно выделить две группы: В и С (т.к. А-10%, В-30%, С-60%). К категории В относится четыре ассортиментных групп. Тщательный контроль позволит данному виду услуги находится в дальнейшем в группе В. Так же не стоит забывать и об остальных ассортиментных группах которые находятся в категории С. Они так же как и группа В нуждаются в контроле.

2.3 Матрица БКГ по предприятию «ВизавиАвто»



Выводы: Группы 2,3 (кузовные работы, работы с двигателем). Трудные дети. Необходимо увеличивать количество новинок и разработок. Развивать по схеме: создание конкурентных преимуществ - рост дистрибуции - поддержка.

Группа 1.(ремонт систем тормозная, охлаждения; замена сцепления) Собаки. Данную группу необходимо закрывать. Если ёмкость рынка велика можно попробовать сделать из группы 1 «Дойную корову».

Группа 4.(замена специальных жидкостей, ремонт и замена суппортов)

Дойные коровы. Обеспечивает основную долю продаж. Цель - удержать положение.

Звёзды. Предприятию не хватает звёзд. Необходимо рассмотреть возможность развития групп 2 и 3 в звезды. Если такой возможности нет, необходимо рассмотреть создание новых спектров услуг, категорий и т.д. ,способных занять это место.

Размещено на Allbest.ru

...