Оценка ООО ЦИУ "Эдельвейс"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Экономическая характеристика предприятия

2. Исследование конкурентов организации

3. Оценка конкурентоспособности ООО ЦИУ «ЭДЕЛЬВЕЙС»

4. Мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО ЦИУ «ЭДЕЛЬВЕЙС»

Заключение

Список использованных источников



Введение

Производственная практика является составной частью учебного процесса и эффективной формой профессиональной подготовки к трудовой деятельности.

Прохождение практики осуществлялось в период с 20 октября по 15 ноября 2014 года.

Базой прохождения практики является общество с ограниченной ответственностью Центр информационных услуг «Эдельвейс - одно из предприятий города Стерлитамака, в течение многих лет, прочно удерживающее свои позиции на отечественном рынке. Предприятие состоит из трех отделов и оказывает различные виды информационных услуг, среди которых: развитие общероссийской сети справочной правовой системы КонсультантПлюс, а так же ее информационное сопровождение, распространение Контур Экстерн - Электронной системы бухгалтерской электронной документации, обеспечивающей сдачу отчетности через интернет в такие органы, как Росстат, ИФНС, ПФР, ФСС., оказание услуг по созданию и поддержки сайтов, а так же разработка и продажа рекламы на городском сайте. Клиентами ЦИУ «Эдельвейс» являются более пятисот организаций и учреждений по всей Башкирии.

Конечная цель всякой фирмы - победа в конкурентной борьбе. Победа не разовая, не случайная, а как закономерный итог постоянных и грамотных усилий фирмы. Достигается она или нет - зависит от конкурентоспособности товаров и услуг фирмы и от конкурентоспособности самого предприятия.

В современных условиях в России происходит усиление конкуренции, вследствие чего руководители предприятий находятся в постоянном поиске новых (адекватных условиям конкуренции) рычагов повышения конкурентоспособности.

На сегодняшний день столкновение интересов товаропроизводителей в борьбе за получение прибыли - естественный процесс в конкурентной среде. Конкуренция, как основополагающая характеристика рынка, оказывает значительное влияние на хозяйственную деятельность предприятия, заставляет его стремиться к превосходству над конкурентами, следовательно, обладать конкурентоспособностью.

Цель практики - возможность апробирования в практике деятельности ООО ЦИУ «Эдельвейс» полученных в процессе обучения знаний, умений и навыков, получение дополнительного опыта управленческой деятельности в области менеджмента предприятия.

ООО ЦИУ «Эдельвейс» - Региональный Информационный Центр Сети КонсультантПлюс - работает на рынке Башкортостана в течение 20 лет.

Объектом исследования выступает, Общество с ограниченной ответственностью Центр Информационных Услуг «Эдельвейс» республика Башкортостан, г. Стерлитамак.

Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи:

1. Ознакомиться с экономической характеристикой предприятия.

2. Провести исследование конкурентов организации.

3. Дать оценку конкурентоспособности ООО ЦИУ «Эдельвейс»

4. Предложить мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО ЦИУ «Эдельвейс».

Данный отчет состоит из введения, четырех частей, заключения и списка использованных источников.

экономический конкурентоспособность рынок



1. Экономическая характеристика предприятия

В современной России от уровня правового обеспечения в значительной степени зависит устойчивость и перспективы развития любого бизнеса.

О широком понимании этого факта свидетельствует постоянно растущий спрос на правовую информацию: это и консалтинговые, и юридические услуги, но, конечно, в первую очередь - справочные правовые системы.

Сегодня более 300 000 организаций - а это около одного миллиона специалистов - используют в своей работе Систему КонсультантПлюс. Грамотная работа с правовой информацией стала нормой для отечественного бизнеса.

Общество с ограниченной ответственностью «Эдельвейс» именуемое в дальнейшем «Общество», создано в соответствие с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом от 08.02.1994 года №14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» и учреждено по решению учредителей (протокол собрания от 2 декабря 2005г.) Настоящая редакция устава приведена в соответствие с положениями Федерального закона от 30.12.2008 года №312 -ФЗ1.Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 05.05.2014) «Об обществах с ограниченной ответственностью» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014)..

ООО ЦИУ «Эдельвейс» - Региональный Информационный Центр Сети КонсультантПлюс - работает на рынке деловых услуг в течение 22 лет.

Команда ООО ЦИУ «Эдельвейс» - это опытные специалисты. Профессионализм сотрудников позволяет гарантировать качество предоставляемых услуг.

ООО ЦИУ «Эдельвейс» - это:

*внимательные и доброжелательные специалисты по работе с клиентами

*коммуникабельные и интеллигентные сотрудники отдела продаж

*чуткие и ответственные специалисты информационного обслуживания

*высококвалифицированные и понимающие эксперты по налогообложению, бухгалтерскому учету и праву

*креативные бизнес - тренеры

*грамотные программисты

Все специалисты компании ООО ЦИУ «Эдельвейс», являющейся региональным информационным центром "Консультант Плюс", проходят тщательный профессиональный отбор и постоянно повышают свою квалификацию.

Компания ООО ЦИУ «Эдельвейс» - региональный информационный центр Консультант Плюс. Данный статус подтверждает, что ООО ЦИУ «Эдельвейс» выполняет важную функцию, распространяя правовую информацию.

Как дилер Консультант Плюс, компания руководствуется в работе рядом принципов -- поставляет клиентам правовую информационную систему, обеспечивает выполнение качественных сервисных услуг каждому пользователю системы. Кроме того, каждый дилер Консультант Плюс, к которым относится компания ООО ЦИУ «Эдельвейс», находится во взаимодействии с региональными органами управления и государственной власти, с судебными органами и органами местного самоуправления. Гарантирует качественное наполнение КонсультантПлюс необходимыми материалами - документами законодательства, судов различных инстанций (арбитражных, общей юрисдикции) и так далее.

Занимает достойное место в списке дилеров Консультант Плюс, стремится к удовлетворению потребностей заказчиков в качественной, своевременно предоставленной, достоверной и полной информации.

Компания ООО ЦИУ «Эдельвейс» - региональный информационный центр «Консультант Плюс», работающий на принципах ответственности, доверия и открытости.

Миссия компании ООО ЦИУ «Эдельвейс» заключается в том, чтобы:

- содействовать распространению в обществе правовой информации на базе современных технологий;

- обеспечивать надежную информационную поддержку для решения широкого спектра юридических, финансовых, управленческих и прочих задач;

- оказывать комплексные профессиональные сервисные услуги.

Главные принципы работы компании ООО ЦИУ «Эдельвейс»:

по отношению к обществу, государству:

- активное содействие политическому и экономическому развитию общества, становлению и укреплению правового государства;

по отношению к клиентам:

- надежный, высокотехнологичный, качественный и экономически эффективный сервис в интересах потребителей услуг;

по отношению к коллегам, партнерам и конкурентам:

- через взаимовыгодное сотрудничество - к высоким результатам каждого;

по отношению к сотрудникам:

- создание благоприятных условий для успешной творческой работы в команде профессионалов-единомышленников.

Стандарт Качества

Всем клиентам - ООО ЦИУ «Эдельвейс» пользователям Систем КонсультантПлюс - доступны одинаково комфортные условия для работы с Системой.

Это стало возможным благодаря применению Единого Стандарта Качества сервисного обслуживания, который действует в Сети КонсультантПлюс с 2002 года.

- Отработанная технология оказания услуг

Требования Стандарта Качества устанавливают перечень сервисных услуг для пользователей и регламентируют порядок их оказания. Стандарт Качества также определяет порядок действий по любым обращениям пользователя -- будь то звонок на «горячую линию», заявка на обучение, заказ документа или нештатная техническая ситуация. Специалисты КонсультантПлюс постоянно занимаются мониторингом выполнения Стандарта Качества и постоянно работают над его развитием.

- Высокая квалификация сотрудников

Одна из особенностей Стандарта Качества -- наличие высоких требований к персоналу региональных центров Сети КонсультантПлюсhttp://web.str.ru/consultant/ .

Клиентами ООО ЦИУ «Эдельвейс» являются в большинстве своем только юридические лица (организации, фирмы, предприятия и так далее), как государственной (МУП, ГУП) , так и частной (ОАО, ЗАО, ООО) форм собственности, а также государственные муниципальные и федеральные органы различных ветвей власти, различные образовательные, культурные, медицинские учреждения, такие как ОАО «Башкирская содовая компания», ОАО «Сырьевая компания», ОАО «ВНЗМ-1 Салават», Домоуправление № 9 г.Салавата, ГБУЗ РБ городская больница № 3, ЗАО «Вагоноремонтный завод», МУП «Стерлитамакское троллейбусное управление», МУП «Электрические сети» городского округа г.Стерлитамак, Стерлитамакский колледж строительства, экономики и права, ООО «Порт» и т.д.

Структура ООО ЦИУ «Эдельвейс» имеет линейно-функциональный вид. В основу ее построения положены: линейная вертикаль управления и специализация управленческого труда по функциональным подсистемам организации.

Структура предприятия формировалась исходя из всех возрастающих потребностей рынка. Как только возникала потребность, оперативно вводилось то, или иное подразделение. В результате все направления, необходимые для функционирования предприятия в настоящий момент существуют.

ООО ЦИУ «Эдельвейс» возглавляет директор, который организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояние и деятельность. Директор Манулам А.Г. представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия, открывает в банках счета предприятия.

При существующей структуре управления руководителю непосредственно подчиняются:

1. Бухгалтерия:

-·осуществляет организацию бухгалтерского учета деятельности предприятия и контроль экономного использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов;

-·организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с их движением, учет издержек производства и обращения, исполнения смет расходов;

-·обеспечивает контроль: за законностью, своевременностью и правильностью оформления документов; за расчетами по заработной плате с работниками предприятия; за правильным начислением и перечислением платежей в государственный бюджет, взносов на государственное социальное страхование;

-·участвует в проведении экономического анализа деятельности по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления резервов и устранения потерь;

-·ведет работу по обеспечению строгого соблюдения штатной, финансовой и кассовой дисциплины, смет административно-хозяйственных и других расходов;

-·отвечает за выполнение работы по составлению периодической статистической отчетности и одновременных отчетов организации по формам и в сроки, установленные официальными органами.

Бухгалтерия оснащена современной оргтехникой, учет ведется с помощью компьютерной программы 1-С: Предприятие, что позволяет заметно облегчить труд бухгалтеров и повысить его производительность.

В подчинении у главного бухгалтера находятся два бухгалтер.

2. Отдел кадров - занимается подбором персонала, приемом его на работу, разработкой программ мотивации персонала. Совместно с отделом методологического обучения проводит аттестации персонала. Вырабатывает меры направленные на развитие персонала. Ведет кадровое делопроизводство.

-·осуществляет планирование, набор и оформление персонала;

-·ведет кадровое делопроизводство: оформление приказов, распоряжений по приему, перемещению, увольнению персонала, личных карточек, анкет; заключению трудовых договоров;

-·ознакамливает с должностными инструкциями принимаемых работников;

-·разрабатывает штатные расписания, график отпусков, правила внутреннего трудового распорядка;

-·анализирует текучесть кадров и дисциплину труда;

-·организовывает обучение, переподготовку, повышение квалификации работников;

-·подает объявления о вакантных рабочих местах в средства печати и Центр занятости населения;

-·организовывает работу по аттестации рабочих мест;

-·организовывает мероприятия по социальным программам: выплата ссуд, обеспечение санаторно-курортными путевками, страхование, организация общественных мероприятий и т.д.

Вся документация в отделе кадров ведется с помощью компьютерной техники, но есть и минус, некоторые программы запараленены с бухгалтерией и когда работают одни, то не могут входить в программу другие. Я считаю, что специалисту, отвечающему за программное обеспечение надо проработать вопрос автономной работы отделов.

3. Технический отдел - занимается поддержанием работоспособности компьютерной системы в офисе фирмы, занимается консультациями, как по телефону, так и с выездом к клиенту при возникновении проблем в программном обеспечении справочно-правовой системы. Так же занимаются консультациями собственных сотрудников по работе с оборудованием и установленными программами. Взаимодействует с ИТ отделом НПО «ВМИ».

4. Отдел рекламы - занимается разработкой мероприятий, направленных на увеличение продаж СПС «КонсультантПлюс», организацией и проведением обучающих семинаров для клиентов РИЦ по актуальным вопросам бухгалтерского, юридического и финансового характера. Занимается выпуском собственного информационного издания (бесплатного), а так же разработкой и размещением рекламы на сайте http://sterlitamak.ru/.

5. Отдел продаж - занимается поиском клиентов, проведением с ними переговоров о покупке справочных систем, заключением договоров, установкой системы на компьютеры пользователей и проведение первоначального обучения клиентам методам работы со справочно-правовой системой «КонсультантПлюс»;

6. Отдел сопровождения - занимается последующим сопровождением клиента после передачи клиента из отдела продаж. В понятие сопровождение включается, как еженедельное пополнение приобретенных клиентом информационных баз, так и непосредственная работа по установке контакта с пользователями системы (юристы, бухгалтера, экономисты, кадровики, руководители), для осуществление долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества (поиск документов по запросу клиента, информирование об изменениях, произошедших в законодательстве за определенный промежуток времени, анонсирование и презентация различных новшеств в самой системе и т.п.) отдела Сопровождения компании входит обеспечение наших Клиентов максимально качественным сервисом в части использования Справочно-правовых систем.

На сегодняшний день в отделе работает 10 человек, прошедших специальную подготовку и готовых в любую минуту прийти на помощь клиенту.

В их должностные обязанности входят:

-доставка еженедельного обновления Клиентам;

-консультирование пользователей по любым вопросам, связанным с использованием КонсультантПлюс;

- бесплатное обучение работе с Системой КонсультантПлюс;

- информирование обо всех значимых изменениях в российском законодательстве;

-техническая поддержка Системы и оперативное решение любых вопросов в случае редкого сбоя Системы

7. Отдел методологического обучения - занимается разработкой мероприятий и обучением и новых сотрудников, поддержанием уровня знаний в области права и бухгалтерии среди опытных сотрудников, проведением аттестаций сотрудников. Так же проводит выездное обучение на местах по работе с СПС «КонсультантПлюс» среди сотрудников клиентов, их периодической аттестацией по проверке знаний и умений в работе с СПС «КонсультантПлюс». Собирает информацию, анализирует информацию о деятельности конкурирующих справочно-правовых систем, и на основе этой информации проводит обучение среди сотрудников по противодействию конкурентам.

8. Отдел по сопровождения Контур-экстерн.

- внедрению и сопровождению системы Контур-Экстерн;

- установка, настройка, обслуживание системы Контур-Экстерн;

- обучение персонала и клиентов работе в системе;

- установка сертификатов, ЭЦП и т.п.

Отчет подготовлен на основе учетной политики ООО ЦИУ « Эдельвейс», сформирован исходя из действующих в Российской Федерации правил бухгалтерского учета и отчетности, в частности Федерального закона «О бухгалтерском учете» и Положений по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в Российской Федерации, утвержденных Министерством финансов Российской Федерации Федеральный закон от 06.12.2011 N 402-ФЗ (ред. от 04.11.2014) «О бухгалтерском учете»..

Таблица 1 - Основные показатели, комплексно характеризующие финансово-хозяйственную деятельность ООО ЦИУ «Эдельвейс»

№ п/п	Показатели	2012 г.	2013 г.	Изменение абсолютн., (+,-)	Отч. год к пред.году, %
1	2	3	4	5	6
1.	Объем производства продукции в фактически действующих ценах, тыс. руб.	36177	78444	42267	216,8
2.	Объем продаж продукции в фактически действующих ценах, тыс. руб.	45954	90415	44461	196,8
3.	Среднесписочная численность производственного персонала, чел.	18	15	-3	83,3
4.	Выработка на одного работающего по проданной продукции, тыс.руб./чел.	883,7	1644	760,3	186
5.	Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб.	356	251	-105	70,5
6.	Фондоотдача на 1 руб. основных производственных фондов по проданной продукции, руб./руб.	129,1	312,5	183,4	242
7.	Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб.	14910,5	29786	14875,5	199,8
8.	Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	6543	9266	2723	141,6
9.	Чистая прибыль (+) или убыток (-), тыс. руб.	5234	7413	2179	141,6
10	Рентабельность продаж,%	11,39	8,2	-3,19	72

Проанализируем данные таблицы составленной по данным финансовой отчетности Годовой отчет ООО ЦИУ «Эдельвейс» за 2012-2013 г.. Объем производства продукции в 2013 г. имел тенденцию роста относительно к 2012 г. Темп роста составил 216,8% или в абсолютном значении 42267 тыс. руб. Объем продаж в 2013 г. тоже увеличивался -196,8 % к 2012 г. что является положительной тенденцией, т.к. предприятие увеличивает масштабы своей деятельности.

В 2013 г. произошло увеличение среднесписочной численности персонала на 3 человека по сравнению с 2012 г. Показатель выработки на одного работающего по проданной продукции в 2012 г. имеет тенденцию к повышению. Так в сравнении с 2013 г. он увеличился на 760,3 тыс. руб., темп увеличения составил 186 % к уровню 2012 г.

В 2013 г. можно также отметить снижение показателя среднегодовой стоимости основных производственных фондов в относительном выражении к 2012 г. - 70,5 %, что наряду с ростом объемов производства и показателя выработки на одного работающего указывает на рост эффективности деятельности ООО ЦИУ « Эдельвейс» в целом.

Среднегодовая стоимость оборотных средств в 2013 г. по сравнению с 2012 г. увеличилась на 14875,5 тыс. руб., темп увеличения - 199,8%. Оборотные средства предприятия стали использоваться более эффективнее.

Примерно в таком же темпе растет и показатель прибыли до налогообложения. Так в 2013 г. рост к 2012 г. составил 141,6 %. Темп роста чистой прибыли в 2013 г. составил-141,6 % к 2012 г. Несмотря на увеличение себестоимости проданных товаров, выручка от реализации продукции и услуг увеличилась, что является одним из факторов повышения эффективности деятельности организации.

Рост ключевых показателей ООО ЦИУ «Эдельвейс» позволяет утверждать, что фирма является финансово устойчивой, хотя и имеются проблемы у компании.



2. Исследование конкурентов организации

Отрасль информационных услуг является одной из самых перспективных и устойчиво развивающихся отраслей российской экономики. Вместе с тем на рынке информационных услуг стремительно растет уровень конкуренции.

Влияние на организацию такого фактора, как конкуренция, невозможно оспаривать. Руководство каждой организации четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же неэффективно, как это делают конкуренты, то долго «не продержатся на плаву». Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать, и какую цену можно запросить. Конкурентами данного предприятия являются: организации, фирмы, предприятия, занимающиеся аналогичной деятельностью.

Таковыми являются фирмы, которые также распространяют справочные правовые системы на территории Башкортостана

1. ООО КП «РЕСПЕКТ».

Год основания Компании «Респект» (РИЦ 333): 1994

Генеральный директор: Одинокова Ольга Леонидовна

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ КОМПАНИЯ ПРАВА, ОГРН: 1050204706782, ИНН: 0278116880. Регион: Башкортостан, республика, г. Уфа. Фирма ООО КП "РЕСПЕКТ" расположена по адресу: 450071, г. УФА, ул. 50 ЛЕТ СССР, 48/1.

Уставный капитал компании по состоянию на 1 июля 2012 года - 20000 руб

Сфера деятельности: комплексное информационно-правовое обслуживание.

Численность персонала: более 200 специалистов

Количество установленных систем КонсультантПлюс - около 8 000

Социальные проекты - информационно-правовая поддержка науки, культуры и малого бизнеса

Регион - Уфа и Республика Башкортостан, на территории которых поддерживается единый стандарт качества обслуживания

Количество клиентов - более 500, среди них органы власти федерального и регионального уровня, предприятия любых форм собственности и всех видов деятельности

2.ООО «ИНФОРМАЦИЯ БУДУЩЕГО»

Устав - 20000 руб.

Компания ООО "ИНФОРМАЦИЯ БУДУЩЕГО(ОКПО: 42992719) зарегистрирована 18 декабря 2002 года по адресу 450071, Г УФА, УЛ 50 ЛЕТ СССР,48. Компании был присвоен ОГРН 1020202090204 и выдан ИНН 0268020089. Основным видом деятельности является разработка программного обеспечения и консультирование в этой области. Компанию возглавляет Кадыров Рустам Саримович.

Группа компаний «Информация Будущего» занимается продажей, внедрением и дальнейшим сопровождением специализированных программ для информационного обеспечения рабочих мест специалистов предприятий, работающих с:

- нормативно-технической информацией;

- технологической документацией;

-банками внутренних нормативно-технических документов предприятия и т.д.

Работает на информационном рынке России с февраля 1996 года, и за это время зарекомендовали себя как надежная, динамично развивающаяся компания.

3. ООО «СЭНСУМ»

ООО «Сэнсум» является официальным представителем крупнейшего Медиа-холдинга России «Актион». На сегодняшний день ООО «Сэнсум» осуществляет свою деятельность на территории Республики Башкортостан и Свердловской области.

ООО "СЭНСУМ" (Башкортостан (республика); ИНН 0278212431) зарегистрировано 5 июня 2014 года регистрирующим органом Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 39 по Республике Башкортостан. Уставный капитал компании по состоянию на 15.07.2014 - 10000 руб. Основные виды деятельности ООО "СЭНСУМ": деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов, в том числе ресурсов сети интернет (72.40), розничная торговля компьютерами, программным обеспечением и периферийными устройствами (52.48.13), специализированная розничная торговля прочими непродовольственными товарами, не включенными в другие группировки (52.48.39).

Сфера деятельности: комплексное информационно-правовое обслуживание системы «Главбух»http://888gl.ru/about/ .

4. ООО Научно-производственное предприятие «Гарант-Уфа» http://www.garant-ufa.ru/ - официальный представитель компании ГАРАНТ в г. Уфе и на территории республики Башкортостан. Свою деятельность компания начала с октября 2003 года и успешно ведет ее и по сей день. Основным направлением деятельности является информационно- правовое обслуживание предприятий, общественных объединений и организаций Башкортостана.

Компания динамично развивается и реализует своим клиентам весь перечень услуг, связанный с поставкой и информационным сопровождением СПС «ГАРАНТ», обучением и сертификацией специалистов - пользователей системы. Организована «горячая линия» технической поддержки и поиска документов.

Уставной капитал:10 тыс.руб.

Компания ООО НПП «ГАРАНТ-УФА» зарегистрирована 04 декабря 2007 года по адресу 450006, Г УФА, УЛ ПАРХОМЕНКО,156/3. Компании был присвоен ОГРН 1070278013893 и выдан ИНН 0278142791. Основным видом деятельности является деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов, в том числе ресурсов сети интернет. Компанию возглавляет Дмитриченко Александр Викторович.

Количество обслуживаемых клиентов в 2013 г.

Таблица 2

ООО КП «Респект»	ООО «Информация будущего	ООО «Сэнсум»	ООО НПП «Гарант-Уфа»	ООО ЦИУ «Эдельвейс»
521	34	170	650	53

Рис 1. Доля рынка

Таким образом, наибольшая доля на рынке информационных услуг занимает ООО НПП «ГАРАНТ-УФА» и ООО КП «Респект», а на долю ООО ЦИУ «Эдельвейс» приходиться всего 4 % рынка (рис.1).

В ходе дальнейшего проведения анализа работы всех отделов компании выявлено, что меньшая доля рынка компании ООО ЦИУ «Эдельвейс» в сравнении с фирмой ООО КП «Респект» обусловлена недостаточно грамотно организованной работой отдела продаж. А так как именно от данного отдела зависит объемы продаж и количество постоянных сопровождаемых клиентов, необходимо более подробно рассмотреть причины возникновения этой ситуации. Следует отметить, что количество сотрудников, а также их квалификация влияют на конкурентоспособность товара, следовательно, на долю рынка той или иной компании. На данный момент фирма ООО КП «Респект» более конкурентоспособна благодаря большему количеству и более высокой квалификации сотрудников своего отдела продаж.

В целях данной работы оптимальными явился метод анкетирования. Проведения опроса с целью выявления предпочтений в выборе справочной системы жителями нашего города и определения портрета типичного пользователя СПС «Консультант Плюс».

Задачи опроса: определить количество и характеристики исследуемых; провести опрос исследуемых; записать результаты исследования; сделать вывод.

Для этого были отобраны 100 человек из различных возрастных, половых и профессиональных групп. Среди них студенты, юристы, бухгалтеры, руководители различных предприятий города и специалисты других категорий деятельности (кадровые работники, инженеры и т.д.), по 20 человек в каждой целевой группе.

Вопросы, задаваемые исследуемым, были направлены на получение ответа на вопросы, откуда респонденты получают необходимую в их работе или учебе информацию и как они относятся к работе с системой «Консультант Плюс» предоставляемой ООО ЦИУ «Эдельвейс».

Опрос показал, что в разных группах по-разному относятся к поиску необходимой правовой информации. Например, студенты предпочитают находить информацию в Интернете, в поисковых системах Yandex и Rambler. Однако 19,8% учащихся вузов пользуются системой «Консультант Плюс» благодаря ее доступности в городских библиотеках и учебных заведений.

Бухгалтеры высоко оценили систему «Консультант Плюс», т.к. в ней наиболее полно представлено не только законодательство по различным налогам, но и аналитическая информация, а так же консультации позволяющая в нем разобраться.

Многие руководители поручают поиск интересующей их информации своим подчиненным. Однако если их интересуют достоверность и точность информации, руководители пользуются проверенными источниками, такими как справочные системы.

Юристы в своей работе пользуются справочными системами, т.к. они обеспечивают их надежной информацией и экономят их время. Причем пользователей систем «Консультант Плюс» и «Гарант» приблизительно равное количество.

Специалисты других родов деятельности, а именно кадровые работники, инженеры, технологи, специалисты сертификации и т.д., также предпочитают работать со справочными системами, в частности с системой «Консультант Плюс» (рис.2). Те из исследуемых, кто является пользователем услуг компании ООО ЦИУ «Эдельвейс», помимо самой системы, высоко оценили развитое сервисное обслуживание в компании.

Рис.2 .Предпочтения различных целевых групп

В целом портрет пользователя «Консультант Плюс» представляет собой квалифицированного специалиста, который по роду своей деятельности постоянно нуждается в актуальной и достоверной правовой информации. Это могут быть специалисты в различных областях деятельности, например, финансисты, юристы, бухгалтеры, экономисты и т.д.

Проанализируем цены на справочно-правовые системы основных конкурентов ООО ЦИУ « Эдельвейс».

Таблица 3 - Сравнительная оценка цен на справочные правовые системы.

ООО КП «Респект»	ООО «Сэнсум»	ООО НПП «Гарант-Уфа»	ООО ЦИУ «Эдельвейс»
СПС для бухгалтера	СПС для юриста	СПС для бухгалтера	СПС для юриста	СПС для бухгалтера	СПС для юриста	СПС для бухгалтера	СПС для юриста
4200	3600	3200	4300	4800	5200	4200	3600

Менее привлекательным по цене и количеству документов является предложение компании ООО НПП «Гарант-Уфа», хотя они занимают большую долю рынка, а ООО ЦИУ «Эдельвейс» предлагает среднюю цену на рынке на обслуживание своих справочно-правовых систем, за счет чего можно увеличить количество клиентов.

Сравним показатели сервиса ООО НПП «Гарант-Уфа» и ООО ЦИУ «Эдельвейс» для выявления слабых мест в сервисном обслуживании систем

Таблица 4 - Показателей сервиса ООО НПП «Гарант-Уфа» и ООО ЦИУ «Эдельвейс».

№	Показатели сервиса	ООО ЦИУ «Эдельвейс»	ООО НПП «Гарант-Уфа»
1	Пополнение системы	1 раз в неделю, ежедневно через Интернет	2 раза в месяц
2	Горячая линия	Специалисты дают объяснения по работе с программой, поиску документов	Специалисты дают объяснения по работе с программой, поиску документов
3	Персональный менеджер	С каждым клиентом работает персональный менеджер	С каждым клиентом работает персональный менеджер
4	Обучение работе с системой	Пользователи проходят бесплатное обучение на семинарах или на рабочем месте	Пользователи проходят бесплатное обучение на семинарах
5	Информационный бюллетень	Ежемесячно предоставляется клиентам	Отсутствует
6	Техническая поддержка	Осуществляется бесплатная техническая поддержка	Осуществляется бесплатная техническая поддержка
7	Информирование	Клиенты получают информацию об изменениях законодательства, о новых документах и новшествах системы	Клиенты получают информацию об изменениях законодательства, о новых документах и новшествах системы
8	Программы поддержки пользователей	ПП российского бухгалтера; ПП российских библиотек; Тематические папки и закладки; Туристический слет	Отсутствуют
9	Бесплатная установка новых версий	По мере обновления, клиентам бесплатно предоставляется новая версия системы	Отсутствует

Выявлено, что, несмотря на значимые конкурентные преимущества в обслуживании ООО ЦИУ «Эдельвейс», система не идеальна. Для достижения абсолютного качества, способствующего сохранению конкурентоспособности, система должна постоянно развиваться. Изучая систему и работая напрямую с постоянными и потенциальными клиентами фирмы, можно прийти к выводу, что в системе и в сервисе есть несколько слабых мест.

За последние годы рынок справочных систем в России окончательно сложился и является достаточно зрелым рынком, в то же время отмечается нехватка исследовательских работ по анализу торгового рынка предоставления доступа к указанным системам и их конкурентоспособности. На сегодняшний день практически каждый специалист, работающий с законодательством, пользуется в своей работе справочно-правовой системой, среди них - юристы, бухгалтеры, руководители, т.е. специалисты, которые регулярно работают с правовой информацией и нуждаются в ее достоверности и точности. Благодаря тому, что на рынке справочных систем существует несколько крупных компаний, предлагающих свою продукцию, эти специалисты имеют возможность выбора, в том числе возможность выбора программной технологии, с помощью которой можно находить необходимую информацию. Каждая из компаний предлагает свой вариант справочной системы.

Исследования показали, что лидером на рынке справочно-правовых систем является ООО НПП «Гарант-Уфа» и ООО КП «Респект», так как в числе их клиентов находятся организации г.Стерлитамака и компании по всей республике Башкортостан, а ООО ЦИУ «Эдельвейс» работает только с клиентами г.Стерлитамака и г.Салавата.

Следует отметить, что количество сотрудников, а также их квалификация влияют на конкурентоспособность товара, следовательно, на долю рынка той или иной компании. На данный момент фирмы ООО НПП «Гарант-Уфа» и ООО КП «Респект» более конкурентоспособны благодаря большему количеству и более высокой квалификации сотрудников отдела продаж и отдела сопровождения клиентов.

Недостаточная узнаваемость фирмы ООО ЦИУ «Эдельвейс» среди ее потенциальных клиентов также является причиной более низкой доли рынка в городе Стерлитамаке в сравнении с другими фирмами.

При проведении опроса различных целевых групп было выявлено, что некоторые из них, например студенты, очень мало знают о системе и не умеют работать в ней, хотя часто нуждаются в правовой информации.

3. Анализ конкурентоспособности ООО ЦИУ «ЭДЕЛЬВЕЙС»

Для анализа конкурентоспособности ООО ЦИУ «Эдельвейс» проведем SWOT-анализ и рассмотрим факторы сильных и слабых сторон, возможности фирмы и угрозы, возникающие в связи с наличием этих факторов. Тем самым мы сможем определить, какие мероприятия необходимо проводить компании в первую очередь и является ли оно конкурентоспособным.

SWOT - анализ помогает развивать понимание тех обстоятельств, в которых действует организация. Этот метод помогает сбалансировать свои внутренние сильные и слабые стороны с теми благоприятными возможностями и факторами угрозы, с которыми придется столкнуться организации. Данный анализ помогает определить не только возможности организации, но и все доступные преимущества перед конкурентами.

Сильные стороны могут включать в себя специальные навыки и умения аккумулированный опыт высокую профессиональную компетентность доступ к ресурсам репутацию географическое положение компании и торговых точек имеющиеся технологии и потенциал их обновления способность к адаптации. Факторы, недостаточно развитые для того, чтобы стать сильными сторонами компании, превращаются в слабые.

Возможности выход на новые рынки или сегменты рынка расширение производственной линии увеличение разнообразия во взаимосвязанных продуктах добавление сопутствующих продуктов вертикальная интеграция (интеграция предприятий вдоль производственного процесса, системы распределения и продажи, т.е. приобретение или усиление контроля над поставщиками и посредническими структурами) ускорение роста рынка.

Угрозы возможность появления новых конкурентов рост продаж замещающего продукта замедление роста рынка неблагоприятная политика правительства возрастающее конкурентное давление рецессия и затухание делового цикла, неблагоприятные демографические изменения.



Таблица 5 - SWOT-анализ ООО ЦИУ «Эдельвейс»

Сильные стороны фирмы	Возможности фирмы
1.Участие персонала в принятии управленческих решений 2.Персональная ответственность каждого конкретного сотрудника за тот или иной участок работы, любовь к своему делу 3.Тщательно налаженная работа с клиентами, потенциальным клиентам уделяется большое внимание, высокое качество обслуживания 4.Наличие собственной клиентской базы, дающая возможность увеличить продажи. 5. Фирма имеет собственный сайт в интернете, который регулярно обновляется 6. Наличие собственной площади и «горячей - линии» 7. Гибкая ценовая политика 8. Наличие опыта работы с покупателями 9. Наличие благоприятного имиджа компании 10.Наличие высококвалифицированных специалистов	1.Выход на новые рынки или сегменты рынка 2.Предоставление широкого спектра дополнительных услуг 3. Разорение и уход фирм-конкурентов 4.Осознание необходимости СПС для укрепления своих позиций на рынке со стороны российского бизнеса 5.Совершенствование СПС и технологических новинок. 7.Расширение клиентской базы 8.Получение больших скидок от московского поставщика.
Слабые стороны фирмы	Угрозы внешней среды
1. Отсутствие четкой стратегии 2. Недостаточно сформированный имидж 3.Меньшая по сравнению с конкурентами занимаемая рыночная доля 4.Не предусмотрена возможность повышения квалификации сотрудников 5. Отсутствие инвестирования в маркетинг за исключением минимально необходимых средств на размещение рекламы.	1.Угроза усиления конкуренции на внутреннем рынке 2.Происходит изменение политики поставщиков. 3. Снижение уровня цен. 4. Нестабильность экономики

На основании таблицы 5, видно, что проведенный SWOT-анализ показывает возможность движения компании к клиентам, к производителям, возможность интеграции и диверсификации. ООО ЦИУ «Эдельвейс» может осуществлять плавное движение вверх в увеличение клиентской базы, а так же в удержание уже имеющих клиентов.

Если проанализировать сделанный SWOT- анализ то можно заметить, что компания в настоящее время находится в очень выгодном положении в своей отрасли. Для ООО ЦИУ «Эдельвейс» наиболее значимыми и вероятными оказались возможности улучшения сервиса, предоставления новых услуг и продуктов.

После позиционирования угроз было выявлено, что:

а) к критическому состоянию ООО ЦИУ «Эдельвейс» могут привести усиление конкуренции и изменение политики поставщиков;

б) к разрушению компании или ее выходу из отрасли может привести нестабильность экономики. Эта угроза масштабна и является реальной не только для ООО ЦИУ «Эдельвейс», но и для всех компаний страны.

Необходимо разработать систему мотивации труда для персонала, для более эффективной работы сотрудников.

Основными угрозами, усугубленными слабыми сторонами будет являться большое количество конкурентов.

Потенциальные благоприятные возможности: обслуживание дополнительных групп потребителей, ввод новых рыночных сегментов, расширение диапазона СПС, благодушие конкурентов, снижение торговых барьеров, благоприятные экономическая, политическая и социальная обстановки, доступность ресурсов и др.

Опираясь на сильные стороны можно снижать угрозы, применяя гибкую ценовую политику для борьбы с нежелательными конкурентами, разработать систему скидок. Для налаживания гарантированного сбыта необходимо ввести систему поощрения постоянных клиентов фирмы. Будет целесообразно разработка рекламной компании.

Таким образом, рассмотрев возможности ООО ЦИУ «Эдельвейс» его слабые и сильные стороны, проведя анализ угроз, исходящих из внешней среды, можно определить стратегию конкурентоспособности фирмы. Так как ООО ЦИУ «Эдельвейс» работает на развивающемся рынке с сильной конкуренцией, то для него наилучшей будет комбинированная стратегия, нацеленная на решение своих конкурентных преимуществ и предусматривающая более глубокое проникновение и географическое развитие рынка. Разрабатываемая стратегия должна быть направлена на максимальное использование предоставляемых возможностей и максимально возможную защиту от угроз.

4. Мероприятия по повышению конкурентноспособности ООО ЦИУ «ЭДЕЛЬВЕС»

В результате исследования конкурентоспособности, ООО ЦИУ «Эдельвейс» имеет одинаковые показатели с ООО КП «Респект» по параметрам качество оказываемых услуг и качество обслуживания, а значит, на их улучшение следует обратить внимание.

Учитывая полученную информацию, можно выделить следующие основные направления для развития компании:

1 Позиционирование ООО ЦИУ «Эдельвейс» как компании, предоставляющей комплексный спектр услуг от помощи в выборе программного продукта, справочной системы, макета рекламы до технического и информационного сопровождения автоматизированных систем.

2. Позиционирование ООО ЦИУ «Эдельвейс» как компании, персонал которой состоит из сертифицированных и высококвалифицированных специалистов.

3. Позиционирование ООО ЦИУ «Эдельвейс» как компании, деятельность которой ориентирована на выявление существующих проблем и потребностей клиентов и поиск решений по их удовлетворению.

4. Развитие новых направлений бизнеса. Например, реализация учебно-методической литературы под заказ, оказание консультационных услуг по бухгалтерскому учету.

Анализ конкурентоспособности ООО ЦИУ «Эдельвейс» показал, что она значительно уступает по некоторым показателям своим конкурентам. Для того чтобы улучшить конкурентоспособность предприятия, предлагается провести мероприятия.

Таблица 6 - Направления повышения конкурентоспособности ООО ЦИУ «Эдельвейс»

Показатели конкурентоспособности	Направления улучшения показателей
Ассортимент услуг	Расширение ассортимента СПС.
Уют главного офиса	Благоустройство офиса, изменение интерьера
Уровень цен на услуги	Снижение цен за счет предоставления разрешенных скидок
Система стимулирования сбыта	Предоставление скидок за объем закупок.Материальное стимулирование сотрудников отдела продаж.
Отсутствие у потенциальных и реальных покупателей информации о работе компании	Проведение информационно-рекламной деятельности посредством местного телевидения, газет, радио

В таблице 7 показаны преимущества и недостатки основных методов продвижения услуг на рынке.

Таблица 7 - Оценка преимуществ и недостатков методов рекламного маркетинга по стимулированию сбыта

Метод	Преимущества	Недостатки
Свободная демонстрация и возможность эксплуатации услуг	Преодоление невосприимчивости к новому, непривычному продукту. Формирование нового продукта	Сложен и дорог в организации и проведении. Большие затраты времени. Охват узкого круга потребителей
Распространение информации с предложениями скидок агентами по сбыту	Высокая избирательность, нацеленность на заранее выбранный круг потребителей. Высокая степень восприимчивости потребителей и их внимания к продукту	Очень трудоемкий процесс, требующий много времени для достижения ощутимого эффекта. Нуждается в тщательном контроле
Рассылка информации о скидках по почте	Очень высокая избирательность и хорошая восприимчивость потребителей к продукту.	Нужно достаточно много времени для получения ощутимых результатов.
Распространение информации о скидках через газеты	Быстрота и удобство в практическом использовании. Учет географических особенностей сбыта	Низкая степень восприимчивости потребителей. Требуется тщательное планирование
Снабжение покупки мелким подарком	Способствует росту объемов продаж. Незначительные дополнительные расходы по сбыту	Есть угроза мелких краж сотрудниками. Недостаточный стимул для постоянного клиента
Метод	Преимущества	Недостатки
Пакет из нескольких услуг со скидкой	Способствует быстрому увеличению объемов продаж. Наглядный и удобный в использовании	Низкая избирательность к заранее выбранным группам потребителей. Может подрывать престиж торговой марки
Конкурсы и лотереи	Способствует росту доверия к торговой марке	Дорогостоящий в применении. Участие ограниченного круга клиентов

Исходя их вышеперечисленного, для достижения большей доли рынка предлагаются следующие усовершенствования:

Информацию о новых услугах, предоставляемых компанией, следует распространять с помощью средств массовой информации (местного телевидения, газет, радио) как посредством простых объявлений, так и рекламы.

В программу совершенствования системы стимулирования сбыта ООО ЦИУ «Эдельвейс» включить следующие методы:

- свободная демонстрация и возможность эксплуатации услуг;

- непосредственное распространение информационных листков с предложениями льгот и скидок агентами по сбыту;

- рассылка информационных материалов и предложений о скидках по почте;

- распространение информационных материалов и предложений о скидках через газеты;

- снабжение покупки мелким подарком;

- образование пакета из нескольких услуг со скидкой;

- организация конкурсов и лотерей для потенциальных потребителей.

- для повышения профессионального уровня постоянно проводить занятия с менеджерами по продажам.

- разработать систему поощрения успешных менеджеров

Так как ООО ЦИУ «Эдельвейс» занимает небольшую долю на рынке, то следует разработать четко концентрированную стратегию и сосредоточить свои усилия на одной конкурентной нише, даже если ее общая доля на рынке незначительна.

На рынке между предприятиями всегда происходит борьба и чтобы выжить в ней, необходимо повышать свою конкурентоспособность. Как показал анализ конкурентоспособности, ООО ЦИУ «Эдельвейс» не исключение.



Заключение

В отчете по производственной практике я рассмотрела повышение конкурентоспособности организации на примере организации ООО ЦИУ «Эдельвейс». Мной выяснено, что повышение конкурентоспособности является важным фактором функционирования предприятий в условиях рынка.

Прохождение практики в организации позволило достичь поставленных целей и закрепить теоретические знания, полученные в процессе обучения, а также получить практические навыки работы менеджера данного структурного подразделения, подготовить необходимый материал для дальнейшей работы.

Модель оценки конкурентоспособности продукции с учетом не только цены и качества товара, расчета конкурентоспособности по ценовым параметрам, общей конкурентоспособности продукции адекватно описывает конкурентный статус продукции, что подтверждается на примере анализа рынка справочно-правовых услуг. На основе этой методики разработаны теоретические и практические положения и обоснования для обеспечения конкурентоспособности продукции.

Комплексная методика оценки конкурентоспособности продукции народного потребления представляет системный подход к решению проблемы оценки и повышения конкурентоспособности продукции. Здесь соединены маркетинговые, экономические, управленческие, социологические и психологические аспекты данной проблемы. Разработанная методика четко определяет место продукции на рынке с учетом его сегментации и выявляет сильные и слабые стороны изделий с точки зрения мнения потребителей, тем самым указывает на основных и второстепенных конкурентов. Она позволяет производить достоверное комплексное исследование рынка.

Результаты, полученные с помощью оценки конкурентоспособности продукции по разработанной методике, позволили создать стратегию повышения конкурентоспособности ООО ЦИУ «Эдельвейс».

Анализ деятельности фирмы ООО ЦИУ «Эдельвейс» позволил сделать вывод об устойчивости и стабильности этой фирмы на рынке справочно-правовых услуг.

Проведенное исследование рынка справочно-правовых услуг города Стерлитамак выявило наличие конкурентов ООО ЦИУ «Эдельвейс» На основе построения таблицы конкурентоспособности фирм было определено, что ООО ЦИУ «Эдельвейс» занимает четвертое место.

Рассмотрев возможности ООО ЦИУ «Эдельвейс» его слабые и сильные стороны, проведя анализ угроз, исходящих из внешней среды, можно определить стратегию конкурентоспособности фирмы. Так как ООО ЦИУ «Эдельвейс» работает на развивающемся рынке с сильной конкуренцией, то для него наилучшей будет комбинированная стратегия, нацеленная на решение своих конкурентных преимуществ и предусматривающая более глубокое проникновение и географическое развитие рынка. Разрабатываемая стратегия должна быть направлена на максимальное использование предоставляемых возможностей и максимально возможную защиту от угроз.

Так как ООО ЦИУ «Эдельвейс» занимает небольшую долю на рынке, то следует разработать четко концентрированную стратегию и сосредоточить свои усилия на одной конкурентной нише, даже если ее общая доля на рынке незначительна.

На рынке между предприятиями всегда происходит борьба и чтобы выжить в ней, необходимо повышать свою конкурентоспособность. Как показал анализ конкурентоспособности, ООО ЦИУ «Эдельвейс» не исключение.



Список использованных источников

1. Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 05.05.2014) «Об обществах с ограниченной ответственностью» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014)

2. Федеральный закон от 06.12.2011 N 402-ФЗ (ред. от 04.11.2014) «О бухгалтерском учете»

3. Годовой отчет ООО ЦИУ «Эдельвейс» за 2012-2013 г.

4. http://web.str.ru/consultant/

5. http://888gl.ru/about/

6. http://www.garant-ufa.ru/

Размещено на Allbest.ru

...