Основы коммерческой деятельности предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• 1. Формы коопераций в торговле
• 2. Особенности организации коммерческой деятельности гипермаркета: практический опыт
• 3. Объекты коммерческой деятельности: а)торговые предприятия; б)продавцы(персонал); в)потребители; г)товары и услуги
• Список использованной литературы

• 1. Формы коопераций в торговле
• Оптовые торговые предприятия сталкиваются с множеством проблем экономического, финансового и хозяйственного характера. Они вызваны недостатком средства, отсутствием инвестиций, инфляционными явлениями. Через это отдельные проблемы предполагается решать с помощью кооперации. франчайзинг коммерческий кооперационный товар
• Под кооперацией понимается объединение двух и больше предприятий с целью взаимовыгодного решения задач торговой деятельности.
• Признаками кооперационного объединения есть:
• 1) обоюдная заинтересованность и использования потенциальных возможностей в работе, которая проводится;
• 2) правовая и хозяйственная самостоятельность предприятий;
• 3) совместное планирование тех направлений деятельности, за которыми осуществляется кооперация;
• 4) общее представление о результатах кооперационной деятельности.
• К перспективным сферам кооперации можно отнести:
• 1) маркетинговые исследования состояния оптового рынка и прогнозы его развития;
• 2) расширение частицы оптового рынка;
• 3) закупочную деятельность;
• 4) сферу складского хозяйства;
• 5) сбытовую деятельность.[2]
• В зависимости от партнеров по кооперации различают горизонтальную и вертикальную формы кооперации.
• При горизонтальной кооперации сотрудничают предприятия, которые находятся на одном хозяйственной ступени:
• -предприятия-товаропроизводители;
• -предприятия оптовой торговли;
• -мелкооптовые предприятия.
• При вертикальной кооперации в сотрудничество вступают предприятия с разной хозяйственной деятельностью:
• - товаропроизводители и оптовая торговля;
• -оптовая и розничная торговля;
• -оптовая и кооперативная торговля.[1]
• При осуществлении закупочной деятельности в горизонтальной и вертикальной кооперации используются следующие системы оптовых закупок:
• 1. Распределительная система - закупочное объединение покупает за собственный счет товары, берет их на хранение в состав кооператива и оттуда распределяет среди его членов согласно заказу.
• 2. Система генерального договора - кооператив укладывает с поставщиком договор на определенный объем товаров и организует с целью снижения транспортных затрат доставку от производителя непосредственно участнику.
• 3. Система прямых снабжений - участники кооператива от собственного имени заказывают за его счет товары, которые поступают в них от производителя (поставщика).
• Вертикальная кооперация между производителем и торговым предприятием может быть организована в виде представительств, сбытовых объединений и франчайзинга.
• 1. Представительства - это обособленные подразделения промышленных предприятий, которые осуществляют сбыт продукции на основе исключительного права. Они могут вместе с продажей выполнять гарантийное обслуживание продукции, поставлять запасные части и консультировать покупателей.
• 2. Сбытовые объединения организуют сбыт товаров между производителями и предприятиями торговли за определенными каналами и в определенное время на основе договоров.
• 3. Франчайзинг - это система сбыта, при которой фирма предоставляет право продажи своей продукции в виде вертикальной кооперации точно определенному кругу торговых предприятий. Современный термин "франчайзинг" происходит от француз. «льгота, привилегия". Самая по себе идея франчайзинга относительно простая и заключается в передаче одной компанией (франчайзером) прав на использование своего товарного знака, имени другой компании (франчайзи) на определенных условиях.[5]
• Существуют три основных вида франчайзинга: товарный (торговый), деловой и производственный.
• 1. Торговый франчайзинг используется в сфере торговли. Он может применяться как к товарам, производителем которых есть сам франчайзер, так и к товарам, которые изготовлены другими фирмами и продаются под торговой маркой франчайзера.
• 2. Деловой франчайзинг отличается от торгового тем, что основным предметом франчайзного соглашения есть передача технологии (ноу-хау) и лицензии на ее использование.
• 3. При производственном франчайзинге небольшая фирма не просто выступает под торговой маркой франчайзера и реализует его продукцию и услуги, но и включается в полный цикл хозяйственной деятельности большой корпорации, выполняя равные с ней требования технологического процесса, качества, обучение персоналу, выполнению плана продаж, оперативной отчетности.
• Франчайзинг - это своего рода операция, в которой принимают участие три стороны: франчайзер, франчайза и потребитель, и каждая из сторон получает для себя определенную выгоду, которую она не смогла бы вытянуть из какого-нибудь другого сотрудничества.
• Так, франчайзер чаще всего рассчитывает на следующие преимущества:
• 1) получение выгоды от быстрого расширения своего бизнеса, не удаваясь к кредитам и не беря на себя серьезные финансовые обязательства;
• 2) осуществление более жесткого контроля над условиями реализации своей продукции сравнительно с тем, который франчайзер имеет при использовании других каналов, где отсутствует тесная взаимосвязь с клиентами;
• 3) расширение сети распределения своих товаров или услуг, особенно при заключении франчайзинговых контрактов, за которыми франчайзу обязаны покупать необходимое оборудование в франчайзера и необходимые ингредиенты для изготовления конечного продукта.
• Вместе с преимуществами имеют место и отрицательные моменты, которые заключаются в следующем:
• 1) франчайзер получает процент от прибыли, т.е. меньший доход, чем тот, который он получал бы, если бы торговые точки принадлежали ему;
• 2) нет уверенности, что все франчайзы предоставляют правдивый отчет о своей деятельности;
• 3) ничего нельзя сделать, пока не затронуто условие договора;
• 4) управление компанией осложнено - много владельцев;
• 5) наличие проблем с обратной информационной связью.[8]
• 2. Особенности организации коммерческой деятельности гипермаркета: практический опыт
• Торговое предприятие ЗАО «Тандер» гипермаркет «Магнит» находится по адресу: г.Оренбург, проспект Дзержинский,23 . Оно является розничным торговым предприятием. Полное фирменное наименование предприятия - закрытое акционерное общество «ТАНДЕР». Юридический адрес ЗАО «ТАНДЕР» соответствует почтовому: Российская Федерация, 460014, г. Оренбург, пер. Каширина, д. 25. Акционерное общество закрытого типа «Тандер» представляет собой предприятие, занятое в отрасли производства и продажи товаров и имеющее в качестве основной цели своей деятельности - получение прибыли, для чего объединяются материальные, трудовые, интеллектуальные и финансовые ресурсы его участников.
• В магазине основный метод продажи - самообслуживание. При таком методе обслуживания уменьшаются затраты времени на покупку, покупатель имеет возможность самостоятельно выбрать товар, а также расплатиться в едином кассовом узле. Кроме того используется и индивидуальный метод обслуживания в деликатесном отделе, но оплата за эти товары производится в едином контрольно-кассовом узле.
• По организационно - правовой форме является закрытым акционерным обществом (ЗАО). Акционерное общество, акции которого распределяются только среди его учредителей или иного заранее определенного круга лиц, признается закрытым акционерным обществом. Такое общество не вправе проводить открытую подписку на выпускаемые им акции либо иным образом предлагать их для приобретения неограниченному кругу лиц. Акционеры закрытого акционерного общества имеют преимущественное право приобретения акций, продаваемых другими акционерами этого общества. Правовое положение ЗАО, права и обязанности его участников определяются ГК РФ и ФЗ от 26 декабря 1995 года №208-ФЗ «Об акционерных обществах».
• Так как данное предприятие является юридическим лицом, то его права и обязанности должны соответствовать целям деятельности, предусмотренным в его учредительных документах. Основным учредительным документом является устав, который утверждается учредителями юридического лица.
• В магазине «Магнит» используется линейная структура управления. Для этой структуры характерно сосредоточение всех функций управления в руках директора. Персонал делится на примерно равные части. Работники выполняют примерно одинаковые действия. Преимущества данной структуры: обеспечение принципа единоначалия, ясность и четкость связей управления, оперативность управления. Недостаток - необходимость обладания разносторонних знаний директора. Для нормального функционирования торгового процесса на предприятии составляется график выхода на работу персонала. Например: директор приходит на работу к 9:00 ч, товаровед - к 8:30 ч и открывает служебный вход, продавцы приходят к 8:30 ч, чтобы подготовить рабочие места и кассы к работе. Коммерческая деятельность предприятия торговли связана с выполнением различных операций и требует от выполняющих их работников разносторонних знаний и умений. Поэтому в состав персонала магазина входят работники различных категорий (работники низшего, среднего и высшего звена). Для каждой должности руководством организации составляются и утверждаются должностные инструкции, содержащие перечень должностных обязанностей работников с учетом особенностей организации производства, труда и управления, их прав и ответственности. Например: руководителем среднего звена в магазине является заместитель директора - товаровед. Он принимает участие в работе выставок, ярмарок и др. мероприятиях, где происходит знакомство с предприятиями-изготовителями и предлагаемыми ими товарами. Организует подготовку и заключение договоров поставки товаров с предприятиями-изготовителями. Принимает меры по выполнению договорных обязательств поставщиками. Участвует в формировании ассортимента товаров. Организует приемку товаров от поставщика на склады. Руководит работниками.
• Продавец магазина «Магнит» обязан выполнять следующие требования: находиться в торговом зале в форменной одежде, следить за своей прической, чистотой рук и ногтей; производить обслуживание покупателей, не допускать образования очередей, а при их наличии соблюдать очередность обслуживания покупателей. Право на внеочередное обслуживание предоставляется участникам Великой Отечественной войны, инвалидам афганских событий, Героям Советского Союза и Российской Федерации, инвалидам 1 и 2 групп по зрению и с патологией органов движения и некоторым другим категориям граждан; встречать покупателей приветливо, внимательно их выслушивать, при разговоре с ними обращаться на «Вы»; оставлять рабочее место только в случае замены его другим продавцом; при повышении температуры, появлении признаков желудочно - кишечных заболеваний сообщить об этом администрации магазина.
• Продавцу запрещается на рабочем месте принимать пищу и курить, общаться со знакомыми, если это не связано с торговым обслуживанием, проводить мероприятия личной гигиены (причесывание, уход за ногтями и т.п.).
• Товарные запасы образуются на всех стадиях товародвижения: на складах производственных предприятий, в пути, на складах оптовых и розничных торговых предприятий. Необходимость образования товарных запасов обусловлена следующими факторами: время, необходимое для транспортировки товаров от места производства до места продажи, включая время на погрузочно-разгрузочные работы; сезонные колебания в производстве и потреблении товаров; несоответствие между производственным и торговым ассортиментом товаров, что требует подсортировки, упаковки и подработки; особенности территориального размещения производства; условия транспортировки товаров, расстояние между поставщиком и магазином; звенность товародвижения; возможности для хранения товара и др.[11]
• Размер товарных запасов определяется объемом и структурой товарооборота торгового предприятия. Поддержание оптимальной пропорции между величиной товарооборота и размерами товарных запасов - одна из важных задач торговых предприятий. При недостаточной величине запасов возникают сложности с товарным обеспечением товарооборота предприятия; излишние запасы вызывают дополнительные потери, увеличение потребности в кредитах и рост расходов по выплате процентов по ним, увеличение расходов по хранению запасов, что в совокупности ухудшает общее финансовое состояние торговых предприятий. Товарные запасы анализируются, планируются и учитываются в абсолютных и относительных показателях. Абсолютные показатели представляют собой стоимостные (денежные) и натуральные единицы, удобны и используются при проведении инвентаризаций в торговых предприятиях.[14]
• Главный недостаток абсолютных показателей - невозможность с их помощью определить степень соответствия величины товарного запаса потребностям развития товарооборота. Поэтому более широкое распространение получили относительные показатели, позволяющие сопоставлять величину товарного запаса с товарооборотом торгового предприятия.
• Основным источниками прибыли от реализации является валовой доход от реализации товаров. Валовой доход равен сумме торговых надбавок. Валовой доход - это выручка от реализации товаров и услуг (товарооборот) за вычетом затрат на оплату стоимости полученных от поставщиков товаров. Валовой доход состоит из суммы денежных средств, полученных от реализации товаров, за счет разности между ценой продажи товаров (товарооборотом) и ценой их приобретения. Эта часть валового дохода представляет собой торговую надбавку. К важнейшим факторам, формирующим объем и уровень валового дохода, относятся: объем, состав и ассортиментная структура товарооборота; условия поставки товаров; экономическая обоснованность торговой надбавки; количество и качество дополнительных услуг. Увеличение объема товарооборота означает рост массы валового дохода: чем больше продано товаров, тем больше совокупная масса средств, полученных от торговой надбавки. Рыночная модель экономики позволяет торговым предприятиям самостоятельно устанавливать надбавки по большинству товарных групп. Важно только найти определенную грань, чтобы, с одной стороны, не допустить потерь в объеме дохода, а с другой - сохранить конкурентоспособные цены.[12]
• Торговая надбавка является источником получения прибыли, покрытием издержек предприятия и базой для уплаты налогов. По ряду социально значимых товаров государство регулирует размеры этих надбавок (хлеб, хлебобулочные изделия, молочные продукты, детские товары и др.). На валовой доход влияют следующие факторы: Изменение цен; Изменение объема товарооборота; Средний уровень валового дохода. Анализ издержек обращения. Затраты по доведению товаров от производства до потребителей (покупателей), выраженные в денежной форме называются издержками обращения. К ним относятся расходы на транспортировку, подработку, упаковку, хранение и реализацию товаров, а также административно - управленческие расходы торговых предприятий. Состав издержек обращения регламентируется «Основными положениями по составу затрат, включаемых в себестоимость продукции (работ и услуг)».[6]
• Издержки обращения представляют собой стоимостную оценку материальных, трудовых и иных затрат (потребленную часть ресурсов и затрат на хозяйственную деятельность). Целью расходования средств, использования различных ресурсов является достижение высоких конечных результатов - определенного объема товарооборота и необходимой прибыли. По этому признаку все издержки обращения делят на две группы: постоянные и переменные. Постоянные издержки обращения представляют собой затраты, которые в каждый данный момент не зависят непосредственно от величины и структуры товарооборота. Эти издержки обращения являются постоянными только в коротком периоде деятельности, по мере роста объема товарооборота они имеют тенденцию к снижению. Переменными называются издержки обращения, величина которых находиться в непосредственной зависимости от объема и структуры товарооборота. Сущность этих издержек можно выразить и так: к переменным относятся издержки, связанные с использованием производственных факторов, величина которых определяется изменениями реализации товаров (услуг). Постоянные и переменные расходы составляют общую величину издержек обращения.[4]
• Целью анализа издержек обращения является их оценка с позиции рациональности и выявления возможностей по их экономии в текущем и предстоящих периодах. Рациональным является такое использование затрат, которое способствует улучшению конечных результатов - непрерывному росту товарооборота и увеличению прибыли. Для достижения указанной цели торговым предприятиям необходимо: Оценить величину издержек обращения предприятия в сумме и в процентах к товарообороту за отчетный период; Изучить расходы по отдельным статьям в сумме и в процентах к товарообороту, установить их долю в совокупных издержках обращения за отчетный период и тенденции изменения этой доли в динамике; Исследовать влияние факторов на изменение издержек обращения отчетного периода в динамике и оценить воздействие затрат на конечные результаты; Выявить резервы экономии по отдельным статьям расходов и определить меры по их использованию в текущей деятельности и предстоящем периоде.[13]
• Более чем какой-либо другой показатель прибыль отражает результаты всех сторон деятельности предприятия. На ее величину влияет объем продукции, ее ассортимент, качество, уровень себестоимости, штрафы, неустойки и другие факторы. Прибыль влияет на такой обобщающий показатель, как рентабельность, состояние собственных оборотных средств, платежеспособность и размеры поощрительных фондов. Выявление резервов роста и рентабельности может быть установлено через систему взаимосвязанных направлений экономического анализа. На размер прибыли влияют следующие факторы: Объем товарооборота; Уровень валового дохода.[8]
• Для поставки продукции магазина магнит «Академия» предприятие тщательно отбирало поставщиков. Поставщики выбираются по следующим характеристикам:
• - квалифицированный персонал;
• - хорошие рекомендации;
• - качественный товар;
• - цены близкие к ценам производителей;
• - товар доставляется транспортом поставщика;
• - быстрая и временная доставка товара.
• С каждым из представителей поставщиков заключен договор поставки. В случае невыполнения своих обязательств поставщики выплачивают неустойку, так же предприятие может отказаться от услуг поставщика.
• Большое внимание уделяется сотрудничеству с местными производителями и поставщиками, что позволяет оперативно решать вопросы обеспечения сетей магазинов свежими товарами местного производства. Договор поставки является в соответствии с классификацией договоров в ГК РФ разновидностью договора купли-продажи и направлен на перенесение права собственности на покупателя. В соответствии со ст. 506 ГК РФ по договору поставки продавец (поставщик), осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием. [9]
• У предприятия заключены договора с местными и иногородними поставщиками-изготовителями продукции. Организация и порядок приемки товаров, поступающих от поставщиков Схема приемки товаров, поступающих от поставщиков:
• 1. Выгрузка товара. Администратор магазина "Магнит" по просьбе водителя выделяет сотрудника для помощи водителю с целью безопасного подъезда автомобиля в зону выгрузки товара.
• Администратор принимает у водителя пакет документов на товар (накладные, прямой акт отгрузки), проверяет в документах адрес доставки. Администратор проверяет соответствие номера пломбы на машине номеру пломбы записанной в пакете документов. Проверяет целостность пломбы, дверей машины, а также на предмет проникновения посторонних лиц в машину. Администратор снимает пломбу, руководит выгрузкой. Проверяет отсутствие заваленных транспортных тележек и целостность пленки, соответствие стикеров на них. Проверяет наличие в кармане у термобокса и термочехла штрих-кода. Администратор организует выгрузку: Водитель находится в машине и выкатывает из нее транспортную тележку или термочехол при помощи гидроборта до пандуса или двери. Продавец закатывает транспортную тележку в подсобное помещение, термочехол в торговый зал для незамедлительной их приемки. При выгрузке товара находящегося в термобоксе, водитель вместе с продавцом выкатывают из машины термобокс по пандусу при помощи гидроборта. Термобоксы сразу после выгрузки из машины по одному выкатываются в торговый зал для незамедлительной их приемки.
• Администратор после окончания выгрузки делает запись в документах водителя на перевозку товара, в которых указывает время прибытия и убытия авто, номер пломбы, запись о наличии возврата товара.
• 2. Складирование товара. Продавец устанавливает транспортную тележку в зоне приемки, с учетом возможности разгрузки местных товаров.
• 3. Приемка товара. Администратор организует приемку товара в подсобном помещении. Администратор сам визуально определяет дефицитные остатки товара в торговом зале и начинает приемку с этих товаров, т.е. не стоит принимать бытовую химию полки с которой полные, если ряды с соками или алкоголем полупустые. В отсутствие таковых групп приоритет следует отдавать товару из термобокса или термочехла.
• Администратор самостоятельно принимает транспортные тележки с товаром. Приемка товара из термобокса или термочехла производится с одним продавцом. Если проходы и конфигурация торгового зала позволяют, то приемка осуществляется в торговом зале, крупногабаритный товар остается у места продаж для последующей расстановки. Если проходы и конфигурация не позволяют выкатывать боксы в торговый зал, приемка ведется в подсобном помещении с перекладыванием крупногабаритного товара в транспортные тележки. Боксы с мелкоштучным товаром разрешается принимать как в торговом зале так и в подсобном помещении с перекладыванием в покупательскую тележку.
• В случае обнаружения укладки коробки стикером внутрь, следует сделать аккуратный надрез на коробке и идентифицировать товарную позицию по вложенному товару. Термобоксы или термочехлы раскрываются для пересчета количества коробок или штучного количества, посчитанные коробки или штучный товар передается другим продавцам для выкладки на полку или в холодильное оборудование. Продавец осуществляет приемку термобокса сообщая администратору количество коробок или штучное количество товара в термобоксе.
• Администратор сверяет эту цифру с реальным количеством позиций в товарной накладной. В том случае если термобокс находится в подсобном помещении приемка осуществляется с перекладыванием принятого товара в тележку для последующего вывоза в торговый зал. Если в накладной стоит цифра "0", то ее необходимо заменить отношением количество штук в коробке, на количество штук указанных в позиции товара.
• Приемка товаров по количеству производится в соответствии с инструкцией "О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству". Приемка товаров по количеству заключается в сверке массы, числа мест, единиц фактически поступивших товаров с показателями товаросопроводительных документов. Товары, поступившие без тары, в открытой или поврежденной таре должны быть приняты по количеству в момент вскрытия или разгрузки с транспортных средств. Если в процессе приемки выявляется недостача, то приемка не приостанавливается. В этом случае делается соответствующая запись в накладной и составляется акт «Об установленном расхождении по количеству при приемке товарно-материальных ценностей». По результатам окончательной приемки товаров составляют акт. В нем указывают количество недостающих товаров, их стоимость и другие сведения.[7]
• Окончательная приемка по количеству товарных единиц производится одновременно со вскрытием тары, но не позднее 10 дней. Сроки приемки товаров по качеству нормируются договорами поставки, ГОСТами и техническими условиями.[10]
• Во всех остальных случаях приемка по качеству осуществляется в следующие сроки: на скоропортящиеся товары - не позже 24 часов с момента поступления; по остальным товарам не позднее 10 дней при одногородних и не позднее 20 дней при иногородних поставках. Перед проверкой качества поступившего товара продавец, прежде всего, знакомится с документами, характеризующими партию: транспортными накладными, качественными удостоверениями, счетами-фактурами, стандартами. Проверяет, нет ли особых отметок в документах о качестве продуктов, условиях и сроках хранения, реализации. Проверяется качество каждой партии товара. Сначала проверяют качество тары, упаковки и маркировки. После чего тару вскрывают и проводят органолептическое исследование товара. Получатель должен строго следить за тем, чтобы у товара не было признаков порчи, загрязнений, нарушения технологии изготовления, постороннего запаха. Если товар соответствует требованиям стандарта, то получатель в документах удостоверяет об этом, после чего регистрирует прибывшую партию в журнале. При обнаружении несоответствия качества товара, маркировки, тары или упаковки требованиям стандартов, получатель приостанавливает дальнейшую приемку продукции и составляет акт, в котором указывает количество осмотренной продукции и характер выявленных при приемке дефектов.
• 3. Объекты коммерческой деятельности: а)торговые предприятия; б)продавцы(персонал); в)потребители; г)товары и услуги
• Объектами коммерческой деятельности могут быть товары или услуги. При этом традиционно различают ещё товары, т.е. объекты, купленные для перепродажи, и продукцию, результат собственного производства.
• В торговле объектом коммерции является многочисленная и разнообразная совокупность товаров, которые обладают 4 основными характеристиками:

1. ассортиментной;

2. качественной;

3. количественной;

4. стоимостной.

Каждый товар характеризуется определёнными потребительскими свойствами. Более подробно качества товаров изучаются наукой товароведения.

В производстве объект коммерческой деятельности аналогичен торговле, но в отличие от торговли потребительские свойства продукции задаёт само предприятие. Коммерческая работа направлена не столько на выбор из предлагаемых на рынке товаров, сколько на выбор потребительских характеристик. Изучение спроса и подбор удачных свойств товара проводятся в рамках маркетинга.[9]

В сфере услуг объект коммерческой деятельности существенно отличается от товаров или продукции. Услуги нельзя оценить до оказания, их нельзя увидеть или потрогать, их качество может значительно меняться от непредсказуемых факторов, они неотделимы от предоставляющего их субъекта и, к тому же, не хранятся. Тем не менее, их необходимо продавать, а значит, фирма, оказывающая услуги, вынуждена заниматься коммерцией.[3]

Список использованной литературы

1. Абчук В. А. Коммерция: Учебник. - СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2013.

2. Виноградова С. Н. Коммерческая деятельность: Учебное пособие. - Минск.: Высш.шк., 2012.

3. Волченков А. Анализ торговой точки: разбираем продавцов.// Маркетинг в России и за рубежом - 2013, № 3.

4. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. - СПб: Питер. 2013.

5. Иванов Л.А. Мерчендайзинг - прибыль без затрат. Материалы семинара компании SRC Consulting Group, 2014.

6. Исследование потребителей бытовой техники. Отчет о социологическом исследовании. Пермский центр социального партнерства и социологических исследований ПГУ. Пермь, 2013.

7. Исследование перспектив и возможностей внедрения системы комплексного обслуживания населения с помощью многофункциональных банковских пластиковых карточек и карточек «электронных денег»/Отчет о НИР; руководитель Прокопов Б.В. - Мн: РУП «Белорусский межбанковский расчетный центр» НБ РБ, 2012. - 306 с.

8. Коммерческая деятельность производственных предприятий (фирм): Учебник /Под ред. О. А. Новикова, В. В. Щербакова. - СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2014. - 450с.

9. Кузнецов, В., Финансовые продукты на базе смарт-карт // Банки и технологии. 2012. № 3. С. 88-95. № 4. С. 78-85.

10. Осипова Л. В. , Синяева И. М. Основы коммерческой деятельности: Учебник для вузов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2014.- 623с.

11. Стратегическое планирование /Под ред. Э. А. Уткина. - М.: ЭКМОС, 2012.

12. Торговое дело: Экономика и организация: Учебник./Под общей ред. Брагина Л. А., Данько Т. П. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 220с.

13. Прокопов, Б. В. Актуальные проблемы информатизации денежного обращения сферы розничных услуг. Минск: УП «БРМЦ», 2013-111 с.

14. Савко, П. В. Электронные пластиковые карточки в республике Беларусь: Особенности и перспективы развития//Банковская и финансовая экономика: Материалы науч.-практ. конф. «Экономисты БГУ - народному хозяйству». Минск: БГУ, 2012-91 с.

Размещено на Allbest.ru