Конкурентоспособность предприятия и товара

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

конкурентоспособность рыночный экономика

Введение

1. Теоретические аспекты понятия конкурентоспособности товара и фирмы

1.1 Понятие, виды, функции

1.2 Конкурентоспособность: понятие, методы, анализ

2. Анализ конкурентоспособности ЗАО «Востоктелеком»

2.1 Краткая характеристика предприятия

2.2 Анализ конкурентоспособности предприятия и товара

Заключение

Список использованной литературы



Введение

Актуальность работы. Конечная цель любого предприятия - победа в конкурентной борьбе. Победа не разовая, не случайная, а как закономерный итог постоянных и грамотных усилий предприятия. Достигается она или нет - зависит от конкурентоспособности предприятия, т.е. от того, насколько оно лучше по сравнению с аналогами - продукцией и услугами других предприятий [4, с. 56].

Тема данного исследования является весьма актуальной пока на рынке товаров и услуг фигурируют различные фирмы-производители, борющиеся за внимание потребителя к своему товару, которое, по сути, является основой их успешности, роста и процветания. Как взаимосвязанное явление, развивающиеся, сильные компании становятся поставщиками лучших, более дешевых товаров и услуг, при отличающем их работу высоком уровне сервиса и внимания к желаниям и нуждам клиентов.

Конкурентоспособность в рыночной экономике является основным фактором коммерческого успеха предприятия. В свою очередь, зависит от качества менеджмента и конкурентоспособности выпускаемой продукции, то есть от того, насколько она лучше аналогов - продукции, выпускаемой конкурирующими предприятиями.

Отсутствие необходимых теоретических и практических знаний сложного механизма обеспечения конкурентоспособности товаров и услуг зачастую приводит к серьезным просчетам при установлении цен, что ведет в ряде случаев к существенным убыткам, а иногда и к банкротству предприятий.

Вместе с тем, политика многих предприятий в области обеспечения конкурентоспособности продукции и услуг нередко оказывается недостаточно квалифицированной.

Разработка новых перспективных стратегий обеспечения конкурентоспособности становится в наше время все более актуальной. Вышесказанным и обусловлена актуальность настоящей работы.

Степень изученности проблемы. Теоретический вклад в рассмотрение вопросов конкурентоспособности предприятия внесли работы, В.Л. Белоусова, У.Г. Зинурова, Л.Р. Ильясова, А.Н. Литвиненко, М. Портера, А. Смита, Г.А. Яшевой и др.

Объектом исследования является предприятие ЗАО «ВОСТОКТЕЛЕКОМ», основными видами деятельности которого являются предоставление услуг связи (электросвязь).

Предметом исследования является процессы, механизмы и методы оценки конкурентоспособности предприятия.

Цель выпускной квалификационной работы - провести анализ конкурентоспособности организации.

Для реализации указанной цели в рамках работы предусматривается решить следующие задачи:

раскрыть содержание конкурентоспособности предприятий;

изучить пути и методы повышения конкурентоспособности предприятий;

дать характеристику деятельности ЗАО «Востоктелеком» и провести анализ его конкурентных позиций.

Теоретической и методологической основой выпускной квалификационной работы явились труды отечественных и зарубежных специалистов по проблемам оценки и повышения конкурентоспособности предприятия, а также различного рода справочная и энциклопедическая литература.

Информационной базой послужили данные ЗАО «ВОСТОКТЕЛЕКОМ». Таким образом, исследование проводилось с использованием данных о реальной производственно-экономической деятельности предприятий.

Научная новизна работы заключается в том, что впервые теоретические положения анализа и оценки конкурентоспособности предприятия применены для ЗАО «Востоктелеком».

В структурно-содержательном плане, выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Первая глава посвящена рассмотрению общетеоретических вопросов анализа и оценки конкурентоспособности предприятия. В этой главе раскрывается экономическая сущность конкурентоспособности предприятия, определяются методы и показатели оценки конкурентоспособности предприятия, а также пути повышения конкурентоспособности предприятия.

Во второй главе дается характеристика предприятия ЗАО «Востоктелеком», проводится анализ его сферы деятельности, анализ технико-экономических и финансовых показателей.



1. Теоретические аспекты понятия конкурентоспособности товара и фирмы

1.1 Понятие, виды, функции

Конкурентоспособность предприятия - это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребности людей и по эффективности производственной деятельности.

Конкурентоспособность предприятия характеризует возможности и динамику его приспособления к условиям рыночной конкуренции [3, с. 303].

По-мнению В.С. Мисакова , под конкурентоспособностью предприятия понимается экономическая категория, которая характеризует способность предприятия производить конкурентоспособную продукцию при лучшем, чем у конкурентов, использовании своего потенциала. При этом особенно важна способность предприятия оперативно и адекватно реагировать на изменения в поведении покупателей, их вкусов и предпочтений. Выход на рынок с конкурентоспособным товаром - лишь исходный момент в работе предприятия по освоению рынка и закреплению на нем [10, с. 123].

Конкурентоспособность предприятия зависит от ряда таких факторов, как: конкурентоспособность товаров предприятия на внешнем и внутреннем рынках; вид производимого товара; ёмкость рынка (количество ежегодных продаж); лёгкость доступа на рынок; однородность рынка; конкурентные позиции предприятий, уже работающих на данном рынке; конкурентоспособность отрасли; возможность технических новшеств в отрасли; конкурентоспособность региона и страны.

Существуют общие принципы, которые дают конкурентные преимущества производителям:

1. Нацеленность всех и каждого работника на действие, на продолжение начатого дела.

Близость предприятия к клиенту.

Создание автономии и творческой атмосферы на предприятии.

Рост производительности благодаря использованию способностей людей и их желанию работать.

Демонстрация важности общих для предприятия ценностей.

Умение твёрдо стоять на своём.

Простота организации, минимум уровней управления и служебного персонала.

Умение быть одновременно мягким и жёстким. Держать под жёстким контролем наиболее важные проблемы и передавать подчинённым менее важные.

Как показывает мировая практика рыночных отношений, взаимосвязанное решение этих проблем и использование данных принципов гарантирует повышение конкурентоспособности предприятия [6, с. 211].

По мере своего развития каждое предприятие сталкивается с определёнными проблемами и задачами, преодоление и решение которых осуществляются посредством применения различных управленческих методик и технологий. Проанализировав эти задачи, можно выявить ключевые характеристики или индикаторы конкурентоспособности предприятия, отражающие состояния предприятия по мере его развития.

Первая задача, которая возникает у предприятия, функционирующего в условиях рынка, это элементарное выживание или способность оплачивать свои счета, т.е. обеспечение платежеспособности. Задача решается принятием экстренных мер по реализации уже произведенной продукции, проведением ряда маркетинговых мероприятий; анализа рынка, ассортимента, ценовой политики, методов продвижения. По достижении платёжеспособности возникает естественная задача достижения прибыльности деятельности. На этом этапе маркетинговые меры необходимо дополнить мерами экономическими (анализ затрат на производство, анализ себестоимости и ценообразования) и организационно-технологическими (анализ эффективности производства, технологичности и т.п.) [2, с. 75].

Конкурентоспособность продукции и конкурентоспособность предприятия-производителя продукции соотносятся между собой как часть и целое. Возможность компании конкурировать на определённом товарном рынке непосредственно зависит от конкурентоспособности товара и совокупности экономических методов деятельности предприятия, оказывающих воздействие на результаты конкурентной борьбы.

Конкурентоспособность любого товара может быть определена только в результате его сравнения с другим товаром и, следовательно, является относительным показателем. Она отражает отличие данного товара от товара конкурента по степени удовлетворения конкретных потребностей. Для того, чтобы выяснить конкурентоспособность какого-либо товара необходимо не просто сравнить его с другими товарами по степени их соответствия конкретной потребности, но и учесть при этом затраты потребителя на покупку и последующее использование для удовлетворения своих потребностей.

Таким образом, под конкурентоспособностью понимается комплекс потребительских, стоимостных (ценовых) характеристик товара, определяющих его успех на рынке, т.е. преимущество именно этого товара над другими в условиях широкого предложения конкурирующих товаров-аналогов. И поскольку за товарами стоят их изготовители, то можно с полным основанием говорить о конкурентоспособности соответствующих предприятий, объединений, фирм, равно как и стран, в которых они базируются [4 с. 320].

С точки зрения Зинурова У.Г. и Ильясова Л.Р., конкурентоспособность определяется только теми свойствами, которые представляют взаимный интерес для покупателя (и гарантируют удовлетворение данной потребности). Все характеристики изделия, выходящие за рамки этих интересов, рассматриваются при оценке конкурентоспособности как не имеющие к ней отношения в данных конкретных условиях [5, с. 47].

Типовая схема оценки конкурентоспособности (по О.Т. Лебедева) приведена в приложении [9, с. 61].

Высокое качество и конкурентоспособность продукции обеспечиваются всей системой маркетинга - от конструирования, опытного и серийного производства до сбыта и сервиса эксплуатируемых изделий, включая в числе других средства и методы управления и контроля качества, способы транспортирования и хранения, установку (монтаж) и послепродажное обслуживание [7, с. 246].

Таким образом, успешность функционирования любой фирмы зависит, в конечном счете, от уровня конкурентоспособности продукции, предлагаемой ею потребителям. Тем самым приходится признать необходимость разработки четкой методологии оценки и управления конкурентоспособностью продукции, основанной на тесной взаимосвязи общепризнанных законов экономики и менеджмента, психологии и социологии, статистики и теории вероятностей, других наук.

1.2 Конкурентоспособность: понятие, методы, анализ

Компании удерживают свои позиции на рынке, предпринимая конкурентные ходы, направленные либо на атаку конкурентов, либо с целью защитить себя от угрозы, исходящей от конкурентов. Характер этих ходов изменяется в зависимости от той роли, которую компании играют на целевом рынке, - лидера, претендента на лидерство, последователя лидера или же на роль компании, обслуживающей рыночную нишу (банкроты). Для деления конкурентов на группы рассмотрим матрицу группового ранжирования конкурирующих фирм.

Рыночные лидеры -- фирмы, имеющие максимальный коэффициент конкурентоспособности. Как правило, эти фирмы имеют максимальную рыночную долю при продажах, являются лидерами в ценовой политике, оптимизации затрат, использовании разнообразных распределительных систем и т.д. Для фирм-лидеров характерным поведением является оборона.

Рыночные претенденты -- фирмы, расчетный коэффициент конкурентоспособности которых лежит в диапазоне от 3,1 до 9. Эти фирмы, как правило, борются за увеличение рыночной доли продаж, проводят ценовой демпинг. Для них характерна стратегия атаки на всех направлениях деятельности [12, с. 312].

Рыночные последователи -- фирмы, расчетный коэффициент конкурентоспособности которых лежит в диапазоне от 1 до 3. Эта группа фирм проводит политику следования за отраслевым лидером, не рискует, но и не проявляет пассивности. Фирмы этой группы особенно осторожно и взвешенно принимают решения, касающиеся их деятельности на рынке. Они копируют деятельность лидера, но действуют более осмотрительно и рассчитывают на меньшие ресурсы. Они, как правило, подвержены атакам со стороны рыночных претендентов.

Фирмы, действующие в рыночной нише. Расчетный коэффициент конкурентоспособности этой группы лежит в диапазоне от -0,99 до -6,9. Фирмы этой группы обслуживают маленькие рыночные сегменты, которые другие участники конкуренции не видят или не принимают в расчет. Для них характерен высокий уровень специализации. Круг клиентов ограничен, но характерен высокий уровень цен. В своей деятельности фирмы максимально зависят от клиентов и опираются на них.

Банкроты -- фирмы с коэффициентом конкурентоспособности от -7 до -10. Эти фирмы принимают режим внешнего управления и проводятмероприятия по выходу из банкротства или проводят расчеты с кредиторами и ликвидируются [9, с. 140].

Изучение конкурентов и условий конкуренции в отрасли требуется фирме в первую очередь для того, чтобы определить, в чём её преимущества и недостатки перед конкурентами и сделать выводы для выработки фирмой собственной успешной конкурентной стратегии и поддержания конкурентного преимущества.

Определение собственной конкурентоспособности предприятия является неотъемлемым элементом маркетинговой деятельности любого хозяйствующего субъекта [9, с. 103].

Оценка конкурентной позиции фирмы требуется для:

- разработки мероприятий по повышению конкурентоспособности;

- выбора предприятием партнера для организации совместного выпуска продукции;

- привлечения средств инвестора в перспективное производство;

- составление программы выхода предприятия на новые рынки сбыта и др.

В любом случае проведение оценки преследует цель: определить положение предприятия на отраслевом рынке.

Достижение этой цели возможно лишь при наличии оперативной и объективной методики оценки конкурентоспособности.

Существуют известные методики оценки конкурентоспособности, рассмотрим некоторые их них:

1. Матричный метод (разработан «Бостонской консалтинговой группой»).

В основе методики - анализ конкурентоспособности с учетом ЖЦ товара/услуги. Сущность оценки состоит в анализе матрицы, построенной по принципу системы координат: по горизонтали-темпы роста/сокращения количества продаж в линейном масштабе; по вертикали - относительная доля товара/услуги на рынке. Наиболее конкурентоспособными считаются предприятия, которые занимают значительную долю на быстрорастущем рынке.

Преимущества метода: при наличии достоверной информации об объёмах реализации метод позволяет обеспечить высокую репрезентативность оценки.

Недостатки метода: исключает проведение анализа причин происходящего и осложняет выработку управленческих решений.

2. Метод, использующий в качестве основного подхода оценку товара/услуги предприятия.

Этот метод базируется на рассуждении о том, что конкурентоспособность производителя тем выше, чем выше конкурентоспособность его продукции. В качестве показателя, оценивающего конкурентоспособность товара/услуги используют соотношение двух характеристик: цены и качества. Наиболее конкурентоспособен товар, имеющий оптимальное соотношение этих характеристик:

КТ =К/Ц, (1)

где К - показатель качества товара; Ц - показатель цены товара.

Чем выше разница между потребительской ценностью товара для покупателя и ценой, которую он за него платит, тем выше запас конкурентоспособности товара доля потребителя.

Преимущество метода: он учитывает наиболее важный критерий, влияющий на конкурентоспособность предприятия - конкурентоспособность товара.

Недостатки метода: позволяет получить весьма ограниченное представление о преимуществах и недостатках в работе предприятия, так как конкурентоспособность предприятия принимает вид конкурентоспособности товара и не затрагивает другие аспекты [12, с. 33].

3. Расчет интегрального показателя конкурентоспособности фирмы (КФ), на основании методики В.Л. Белоусова, согласно которой уровень конкурентоспособности фирмы оценивается через конкурентоспособность маркетинговой деятельности фирмы и общие финансовые показатели.

В целом по совокупности деятельности на всех рынках или относительно отдельных рынков и их секторов критерии конкурентоспособности группируются по отдельным элементам комплекса маркетинга: продукт, цена, доведение продукта до потребителя, продвижение продукта [13, с. 283].

Суммируя вышеперечисленные коэффициенты и находя среднеарифметическую величину, определим итоговый показатель конкурентоспособности маркетинговой деятельности для конкретного продукта. Назовем его коэффициентом маркетингового тестирования конкурентоспособности (КМТК):

КМТК=КРД+КПП+КИОП+КУЦ+КСб+Крек.Д+КИПП+КИСО/L, (2)

где КРД - коэффициент рыночной доли; КПП - коэффициент предпродажной подготовки; КИОП - коэффициент изменения объема продаж; КРД - коэффициент уровня цен; КСб - коэффициент доведения продукции до потребителя; Крек.Д - коэффициент рекламной деятельности; КИПП - коэффициент использования персональных продаж; КИСО - коэффициент использования связей с общественностью; L -общее число показателей в числителе. В данном случае L = 8.

Следует отметить, что большинство коэффициентов имеют разные величины для разных продуктов. Тогда для расчета конкурентоспособности маркетинговой деятельности фирмы нужно определить сумму коэффициентов (КМТК) для всех ее продуктов:

К?=?КМТК/n, (3)

где n -- количество продуктов (услуг) фирмы.

Кроме этого для расчета полной конкурентоспособности фирмы также нужно учитывать общефинансовые коэффициенты. Общефинансовые коэффициенты рассчитываются на основе анализа баланса фирмы за отчетный период.

Коэффициент текущей ликвидности (КТЛ) определяется как отношение фактической стоимости находящихся в наличии у фирмы оборотных средств в виде производственных запасов, готовой продукции, денежных средств, дебиторских задолженностей и прочих оборотных активов (итог 2-го раздела баланса) к наиболее срочным обязательствам фирмы в виде краткосрочных кредитов банков, краткосрочных займов и различных кредиторских задолженностей (итог 5-го раздела баланса за вычетом строк 640, 650). Нормативное значение коэффициента -- не менее 2. Коэффициент обеспеченности собственными средствами (КОСС) определяется как отношение разности между объемами источников собственных средств (Итог 3-го раздела баланса) и фактической стоимостью основных средств и прочих внеоборотных активов (итог 1-го раздела баланса) к фактической стоимости находящихся в наличии у фирмы оборотных средств в виде производственных запасов, незавершенного производства, готовой продукции, денежных средств, дебиторской задолженности и прочих оборотных активов (итог 2-го раздела баланса).

Нормативное значение -- не менее 0,1.

Таким образом, полная формула расчета конкурентоспособности фирмы (КФ) будет следующей:

КФ=К?ЧКТЛЧКОСС, (4)

где К? - сумма коэффициентов маркетинговой деятельности, КТЛ -коэффициент текущей ликвидности, КОСС - коэффициент обеспеченности собственными средствами.

Показатель КФ отражает различие между сравниваемой продукцией в потребительском эффекте, приходящемся на единицу затрат покупателя по приобретению и потреблению изделия. Если КФ<1, то рассматриваемый товар уступает образцу по конкурентоспособности, а если КФ>1, то превосходит, при равной конкурентоспособности КФ=1 [8, с. 37].

4. Метод, основанный на теории эффективной конкуренции.

Согласно этой теории наиболее конкурентоспособными являются те предприятия, где наилучшим образом организована работа всех подразделений и служб. На эффективность деятельности каждой из служб оказывает влияние множество факторов - ресурсов фирмы.

Оценка эффективности работы каждого из подразделений предполагает оценку эффективности использования им этих ресурсов.

В первую группу входят показатели, характеризующие эффективность управления производственным процессом: экономичность производственных затрат, рациональность эксплуатации основных фондов, совершенство технологии изготовления товара, организацию труда на производстве.

Во вторую группу объединены показатели, отражающие эффективность управления оборотными средствами: независимость предприятия от внешних источников финансирования, способность предприятия расплачиваться по своим долгам, возможность стабильного развития предприятия в будущем.

В третью группу включены показатели, позволяющие получить представление об эффективности управления сбытом и продвижением товара на рынке средствами рекламы и стимулирования.

И в четвёртую группу - показатели конкурентоспособности товара: качество товара и его цена.

В связи с тем, что каждый из этих показателей имеет разную степень важности для расчета коэффициента конкурентоспособности предприятия (ККП), экспертным путём были разработаны коэффициенты весомости критериев.

Расчет критериев и коэффициента конкурентоспособности предприятия производится по формуле средней взвешенной арифметической:

ККП=0,15 ЭП +0,29 ФП+0,23 ЭС+0,33 КТ, (5)

где ККП - коэффициент конкурентоспособности предприятия; ЭП - значение критерия эффективности производственной деятельности предприятия; ФП - значение критерия финансового положения предприятия; ЭС - значение критерия эффективности организации сбыта и продвижения товара на рынке; КТ - значение критерия конкурентоспособности товара;

0,15; 0,29; 0,23; 0,33 - коэффициенты весомости критериев.

ЭП =0,31И+0,19Ф+0,40RТ+0,10ПТр, (6)

где ЭП - критерий эффективности производственной деятельности предприятия; И - относительный показатель издержек производства на единицу продукции; Ф - относительный показатель фондоотдачи; RТ - относительный показатель рентабельности товара; ПТр - относительный показатель производительности труда;

0,31; 0,19; 0,40; 0,10 - коэффициенты весомости показателей.

ФП =0,29 КА+0,20 КП+0,36 КЛ +0,15 КО, (7)

где ФП - критерий финансового положения предприятия; КА - относительный показатель автономии предприятия; КП - относительный показатель платежеспособности предприятия; КЛ - относительный показатель ликвидности предприятия; КО - относительный показатель оборачиваемости оборотных средств;

0,29; 0,20; 0,36; 0,15 - коэффициенты весомости показателей.

ЭС=0,37RП+0,29КЗ+0,21КМ+0,14КР, (8)

где ЭС - критерий эффективности организации сбыта и продвижения товара; RП - относительный показатель рентабельности продаж; КЗ - относительный показатель затоваренности готовой продукцией; КМ - относительный показатель загрузки производственных мощностей; КР - относительный показатель эффективности рекламы и средств стимулирования сбыта;

0,37; 0,29; 0,21; 0,14 - коэффициенты весомости показателей.

В общем виде алгоритм расчета коэффициента конкурентоспособности промышленного предприятия предусматривает три последовательных этапа:

Для перевода показателей в относительные величины производится их сравнение с базовыми показателями. В качестве базовых показателей (базы для сравнения) могут выступать:

среднеотраслевые показатели;

показатели любого конкурирующего предприятия или предприятия-лидера на рынке;

показатели оцениваемого предприятия за прошлые отрезки времени.

В целях перевода показателей в относительные величины используется 15-ти балловая шкала. При этом 5-ю баллами оценивается показатель, имеющий значение хуже, чем базовый; 10-ю баллами - на уровне базового; 15-ю баллами - лучше, чем базовый.

Этап 2-й. Расчёт критериев конкурентоспособности предприятия по представленным выше формулам.

Этап 3-й. Расчет коэффициента конкурентоспособности предприятия (ККП) [18, с. 36].

Данная оценка конкурентоспособности предприятия охватывает все наиболее важные оценки хозяйственной деятельности промышленного предприятии, исключает дублирование отдельных показателей, позволяет быстро и объективно получить картину положения предприятия на отраслевом рынке. Использование в ходе оценки сравнения показателей за разные промежутки времени дает возможность применять этот метод как вариант оперативного контроля отдельных служб [11, c. 356].

Данный метод является наиболее приемлемым в исследовании конкурентоспособности нашего предприятия ЗАО «Востоктелеком».

Таким образом, успешность функционирования любой фирмы зависит, в конечном счете, от уровня конкурентоспособности продукции, предлагаемой ею потребителям. Тем самым приходится признать необходимость разработки четкой методологии оценки и управления конкурентоспособностью продукции, основанной на тесной взаимосвязи общепризнанных законов экономики и менеджмента, психологии и социологии, статистики и теории вероятностей, других наук [11, c. 237].



2. Анализ конкурентоспособности ЗАО «Востоктелеком»

2.1 Краткая характеристика предприятия

Закрытое акционерное общество «Востоктелеком» (VTC) - российско-японское предприятие, успешно работающее на телекоммуникационном рынке Дальнего Востока и Азиатско-Тихоокеанского региона с 26 мая 1992 года. Основной целью и задачей компании является активное участие в развитии инфраструктуры телекоммуникаций на базе новых технологий, содействие деловому партнерству в ДВФО (Дальневосточный федеральный округ) и АТР (Азиатско-Тихоокеанский регион).

Главным учредительным документом является Устав. В настоящее время учредителями ЗАО «Востоктелеком» являются ООО «Интердальтелеком» (Россия), «KDDI Corporation» и «Sojitz Corporation» (Япония).

Уставный капитал составляет 951300 рублей (размещенные акции) и состоит из 1000 обыкновенных именных акций номинальной стоимостью 951,3 рублей каждая. Первоначальный вклад каждого учредителя и доля его участия в уставном капитале составляет:

ООО «Интердальтелеком» в сумме 237825 рублей, что соответствует 250 акциям и 25% в уставном капитале;

KDDI Corporation в сумме 356737,5 рубля, что соответствует 375 акциям и 37,5 % в уставном капитале;

Sojitz Corporation в сумме 356737,5 рубля, что соответствует 375 акциям и 37,5 % в уставном капитале [17].

Высшим органом управления ЗАО «Востоктелеком» является общее Собрание акционеров. Совет директоров осуществляет общее руководство деятельностью предприятия, за исключением вопросов, решаемых Собранием акционеров. Генеральный директор является официальным представителем компании.

ЗАО «Востоктелеком» является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

В настоящее время ЗАО «Востоктелеком» располагает самым современным комплексом оборудования и имеет лицензии на предоставление различных услуг связи на территориях республик Бурятия, Саха (Якутия), Приморского, Хабаровского и Камчатского края, Чукотской, Амурской, Иркутской, Магаданской, Новосибирской, Московской областей. Сегодня закрытое акционерное общество имеет свои представительства в Хабаровске, Южно-Сахалинске, Якутске и представителей в Анадыре, Магадане, Петропаловске-Камчатском.

Лицензии: №33208 Услуги местной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа, №33209 Услуги связи по передаче голосовой информации в сети передачи данных, №34068 Телематические услуги связи, №34972 Услуги местной телефонной связи, за исключением услуг, местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа, №36014 Услуги связи в сети передачи данных, за исключением передачи голосовой информации, №36015 Услуги связи по предоставлению каналов связи, №38171 Услуги телефонной связи в выделенной сети связи.

«Востоктелеком» - один из учредителей Национальной ассамблеи спутниковой связи. В 2002 году Общество содействия национальной промышленности в Париже вручило золотую медаль ЗАО «Востоктелеком» в знак признания качества товаров и услуг, за динамизм развития и созидательность.

Благодаря надежной репутации «Востоктелекома», высочайшему качеству предоставляемых им услуг партнерами акционерного общества стали: операторы связи Дальневосточного региона, банки (Центральный банк России), консульства Индии, КНДР, Республики Корея, США и Японии, российские и зарубежные компании, Российская Академия наук, службы гражданской авиации и министерства путей сообщения.

Характеристики деятельности ЗАО «Востоктелеком» представлены в таблице 1.

Таблица 1. Характеристики деятельности ЗАО «Востоктелеком»

Форма собственности	Закрытое акционерное общество
Географическое расположение	Главный офис: 690091, Российская Федерация, Приморский край, г. Владивосток, ул. Прапорщика Комарова, д. 27 Представительство: 680000, Российская Федерация, Хабаровский край, г. Хабаровск, ул. Войкова, д. 6
Основное направление деятельности	Предоставление услуг связи (электросвязь)
Экономические связи	Япония, Корея, США
Численность персонала	Главный офис - 120 чел.; Представительство - 7 чел.

Полное фирменное наименование - Закрытое акционерное общество «Востоктелеком».

Место нахождения: 690091, Российская Федерация, г. Владивосток, ул. Прапорщика Комарова, 27 [17].

Основными направлениями деятельности компании являются услуги связи:

Услуги Системы Спутниковой Связи.

Компания обладает огромным опытом реализации проектов, проводит весь комплекс работ «под ключ» по проектированию, поставке, монтажу и вводу в эксплуатацию терминалов VSAT, мультиплексорного оборудования, локальных сетей, оборудования привязки (последняя миля), а также систем инженерного обеспечения, включая дизель-генераторы, источники бесперебойного питания, системы кондиционирования, а также их гарантийную и послегарантийную поддержку. У компании есть лицензии на проектные, строительные работы, в том числе для районов вечной мерзлоты и повышенной сейсмичности [17].

Услуги аренды цифровых каналов связи.

Имея собственное каналообразующее и маршрутизирующее оборудование, а также оборудование спутниковой связи, Востоктелеком предлагает заинтересованным организациям в аренду цифровые каналы: в режиме доступа по расписанию и в режиме доступа по требованию.

Услуги по передаче/приему телевизионных репортажей.

По заявкам отечественных и зарубежных телекомпаний Востоктелеком обеспечивает передачу/прием ТВ репортажей в формате MPEG-2/DVB из Владивостока на Москву и на страны Азиатско-Тихоокеанского региона.

Услуги доступа в сеть Интернет.

Востоктелеком обеспечивает стабильный, качественный доступ в сеть интернет по выделенным линиям и с помощью коммутируемого соединения.

Услуги беспроводной сети SkyMedium.

Во Владивостоке компания Востоктелеком предоставляет услугу сети беспроводного доступа в Интернет SkyMedium. Сеть основана на оборудовании, работающем по технологии приближенной к WiMAX. SkyMedium обеспечивает высокоскоростное покрытие обширных территорий как в прямой видимости, так и при отраженном сигнале. При такой связи не возникает «шумов», возможно подключение до 1000 клиентов на одной базовой станции, расстояние от абонента до базовой станции до 16 км.

Точки публичного доступа в Интернет - Хот-спот (Wi-Fi Востоктелеком).

Компания Востоктелеком предоставляет услуг выхода в Интернет для владельцев мобильных и карманных ПК, поддерживающих технологию Wi-Fi. Воспользоваться услугой можно в точках доступа: в гостиницах, кафе, ресторанах, развлекательных центрах.

Услуга передачи голоса по сети передачи данных (VoIP).

Передача голоса по сети передачи данных - технология передачи голоса и факсимильных сообщений через сети, использующие протокол IP, в том числе через сеть Интернет. Основное преимущество - в несколько раз меньшая стоимость связи.

Услуги местной телефонной связи.

Благодаря современному цифровому оборудованию Востоктелеком может предложить своим абонентам подключение к телефонной сети общего пользования, в том числе и по беспроводным технологиям.

Техническое облуживание сооружений связи.

Деятельность компании регламентируется следующими нормативными актами: Конституция РФ, Гражданский кодекс РФ, Федеральный Закон «Об акционерных обществах», Федеральный Закон «О связи», Федеральный Закон «О защите прав потребителей», Федеральный Закон «Правила распределения и использования ресурсов нумерации единой сети электросвязи РФ», Федеральный Закон «О техническом регулировании».

Специалисты компании ЗАО «Востоктелеком» готовы взять на себя осуществление полного цикла работ по предоставлению услуг связи - от разработки технического задания и проектирования до установки необходимого телекоммуникационного оборудования и последующего его технического обслуживания. В рамках направления Системной Интеграции ЗАО «Востоктелеком» предлагает следующие услуги:

- проектирование (услуги по проектированию и разработке сложных схем организации связи);

- поставка оборудования (поставка полного спектра телекоммуникационного оборудования для своих клиентов, как в рамках комплексных проектов, так и под заказ);

- монтаж и интеграция (монтаж и наладка оборудования, предусмотренного комплексным проектом или поставляемого непосредственно по заказу клиента);

- поддержка оборудования (техническое обслуживание телекоммуникационного оборудования, включая ремонт и замену неисправных узлов и элементов, поддержку и обновление программного обеспечения, и круглосуточный мониторинг работоспособности сети заказчика или ее отдельных компонентов).

Структура «Востоктелеком» характеризуется как линейно-функциональная - ступенчатая иерархическая, особенностями которой являются четкое разделение труда, иерархичность управления (вертикальная подчиненность), наличие формальных правил и норм управления.

Организационная структура предприятия обеспечивает установление отношений подчинения (субординации) и согласования (достижения единого мнения, координации) в деятельности органов, задачей которых является организация выпуска продукции предприятия. Множественность элементов предприятия, представляющего собой комплекс, сложную систему, вызывает необходимость организованного руководства для обеспечения слаженности их действий. В состав органов управления входят лица, выполняющие распорядительные действия, и группы специалистов, обеспечивающие принятие решений и их реализацию путем сбора исходной информации, ее обработки, подготовки проектов решений и контроль исполнения решений.

Организационная структура ЗАО «Востоктелеком» состоит из отраслевых функциональных и территориальных подразделений.

Возглавляет компанию Генеральный директор, который в своей работе руководствуется действующим законодательством, а также правилами, положениями, инструкциями и другой нормативно-технической и организационно-распорядительной документацией, действующей на предприятии [17].

«Департамент сетевых технологий», состоящий из «Отдела цифровых систем», «Отдела беспроводных технологий» и «Отдела эксплуатации систем коммутации», решает задачи по обеспечению пользователей услугами связи с помощью систем радиодоступа, занимается обслуживанием офисных телефонных станций, обеспечивает работу земных каналов связи, оборудования связи, передачи данных, интернета, телефонных станций во Владивостоке, Хабаровске, Южно-Сахалинске, Якутске [16].

«Департамент спутниковых систем связи» (ДСС), с входящими в его состав «Отделом VSAT систем» и «Центра спутниковой связи им. Б. И. Дзема» (ЦСС), занимаются обеспечением спутниковых каналов связи, организацией приема и передачи телевизионного и видео изображения, организует работу и техническую поддержку действующей сети малых земных станций спутниковой связи VSAT в регионе Якутии и Дальнего Востока (более 100 станций), обеспечивают взаимодействие с другими операторами спутниковой связи.

«Отдел информационных технологий» занимается вопросами сопровождения программного обеспечения работы подразделений ЗАО «Востоктелеком», администрирования сети, обеспечения безопасности и учета оказанных услуг.

«Отдел строительства и снабжения» решает вопросы строительства и ремонта объектов предприятия, контролирует работу по договорам на выполнение строительно-монтажных работ сторонними организациями, организует работу по МТС подразделений Востоктелеком, отправке и получению грузов.

«Отдел систем инженерного обслуживания» занимается обеспечением электроснабжения, эксплуатацией электроустановок и систем кондиционирования, другого оборудования. В функции отдела входит обеспечение технической поддержки систем электроснабжения и кондиционирования сети МЗССС VSAT.

«Юридический отдел» организует юридическое обеспечение деятельности предприятия, защищает интересы ЗАО «Востоктелеком» и его работников.

«Финансовый отдел» под руководством финансового директора-главного бухгалтера осуществляет работу по составлению бизнес-плана на предстоящий год, подводит итоги в целом по компании, ее представительствам и подразделениям.

«Коммерческий департамент» занимается вопросами организации предоставления услуг конечным потребителям, маркетинговым обеспечением деятельности компании, планированием услуг, продвижением услуг, продажей их конечному пользователю, заключает договоры с абонентами, осуществляет расчеты с ними, сопровождает клиентов, ставших абонентами Востоктелеком.

Техника управления представительства характеризуется с одной стороны проработанностью документооборота, достаточным количеством производственных и административных помещений. С другой стороны документооборот отвечает требованиям современной действительности, компьютеризация и информатизация управления находится в обновляющем состоянии, что в первую очередь связано со стабильным положением компании на телекоммуникационном рынке.

Среднесписочная численность сотрудников компании «Востоктелеком» составляет 120 человек.

Профессионально-квалификационная структура предприятия периодически видоизменяется и зависит от диверсификации производимой продукции, использования новых технологий, требований внешней среды.

Компоненты трудовой деятельности компании распределены в следующем соотношении: регламентированная - 71%, инновационная - 29%. В настоящее время наблюдается изменение отношения регламентированного труда к инновационному: количество работников занятых инновационным трудом имеет рост. Причина такого роста является применение компанией новых технологий построения и обслуживания сетей связи.

В компании большое внимание уделяется качеству услуг, которое напрямую зависит от работы технических средств их правильного выбора, эксплуатации и обслуживания. В структуре кадрового потенциала технические специалисты составляют большую часть - 61%, коммерческие - 7%, финансово-экономические - 6%, прочие - 26%.

Соотношение работников Востоктелеком по квалификации рассмотрено в таблице 2.

Таблица 2. Соотношение работников ЗАО «Востоктелеком» по квалификации

Квалификация	Количество работников, чел.	Процент
Руководители структурных подразделений	28	23%
Старшие инженеры	18	15%
Ведущие инженеры, специалисты	7	6%
Инженеры, специалисты	46	38%
Техники	5	4%
Младший обслуживающий персонал	16	14%
Всего	120	100%

Уровень образования персонала: высшее - 82%, среднее специальное - 12%, среднее - 6%.

Основные технико-экономические показатели работы ЗАО «Востоктелеком» за 2008-2009 годы представлены в таблице 3.

Таблица 3. Основные технико-экономические показатели работы ЗАО «Востоктелеком» за 2012-2013 гг.

Наименование показателей	2012 г.	2013 г.	абсолютное отклонение	относительное отклонение, %
Выручка, тыс. руб.	230210	246081	+15871	6,89%
Себестоимость производимой продукции, услуг, тыс. руб.	177239	174907	-2332	-1,32%
Валовая прибыль, тыс. руб.	52971	71174	+18203	34%
Чистая прибыль, тыс. руб.	10188	20583	+10395	2,03%
Производительность труда, тыс. руб./чел.	1477	1457,6	-19,4	-1,31
Издержки производства, тыс. руб.	986	1034	48	4,86
Фондоотдача, тыс. руб.	0,53	0,62	+0,10	18,63%
Рентабельность собственного капитала, %	5,63	10,22	+4,59	81,39%
Рентабельность продаж, %	4,43	8,36	+3,94	89,00%
Рентабельность продукции, %	29,89	40,69	+10,81	36,16%
Рентабельность производства, %	2,12	4,66	+2,53	19,43%
Собственные оборотные средства, тыс. руб.	45420	49789	+4369	10%
Коэффициент оборачиваемости оборотных активов (средств)	5,43	5,17	-0,27	-4,89%
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,46	0,71	+0,25	54%
Коэффициент платежеспособности (текущей ликвидности)	1,47	2,11	+0,64	44%
Коэффициент автономии	0,85	0,89	+0,04	5%

Как видно из таблицы 3, объемы деятельности предприятия в 2013 году увеличились на 6,89%, вместе с тем себестоимость производимой продукции снизилась, эти факты повлияли на размер чистой прибыли, она увеличилась в два раза в 2013 году.

Фондоотдача увеличилась на 18%.

Рентабельность продукции увеличилась на 36,16%, это говорит о том, что предприятию удается держать затраты на себестоимость услуг на достаточно низком уровне.

Рентабельность производства увеличилась более чем в два раза, ее рост объясняется спецификой области деятельности предприятия - оказание услуг.

Рентабельность продаж увеличилась на 89%, это говорит о правильной маркетинговой и рекламной политике предприятия.

Рост всех показателей рентабельности свидетельствует о том, что фирма наращивает свой потенциал, важно отметить, что отрасль связи всегда была низкорентабельной.

Собственные оборотные средства - разность между текущими активами и текущими обязательствами предприятия. На конец отчетного периода (31 декабря 2012 года) собственные оборотные средства ЗАО «Востоктелеком» составили 45420 тыс. руб.

Коэффициент абсолютной ликвидности это финансовый коэффициент, характеризующий способность компании, фирмы досрочно погасить кредиторскую задолженность. Рассчитывается как отношение денежных средств и краткосрочных финансовых вложений к сумме наиболее срочных и краткосрочных обязательств.

Коэффициент текущей ликвидности характеризует общую обеспеченность краткосрочной задолженности предприятия оборотными средствами для ведения хозяйственной деятельности и своевременного погашения его срочных обязательств. Коэффициент текущей (общей) ликвидности определяется как отношение фактической стоимости находящихся в наличии оборотных активов (средств), в том числе запасов, готовой продукции, денежных средств, дебиторских задолженностей, незавершенного производства и т.д. к краткосрочным пассивам (обязательствам). За весь рассматриваемый период он выше 1, в том числе за 2013 год выше 2, что означает хорошую ликвидность.

Коэффициент автономии собственных средств определяется как отношение собственного капитала к сумме всех средств (сумма: капитала и резервов, краткосрочных пассивов и долгосрочных обязательств), авансированных предприятию (или отношение величины собственных средств к итогу баланса предприятия).

Расчет приведенных показателей в таблице 5 основан на бухгалтерских балансах за 2012 и 2013 гг. и представлен в приложении. Для того чтобы удовлетворять запросы потребителя, который становится все более требовательным, и, в то же время, получать от производства прибыль, для всех телекоммуникационных компаний становится необходимым расширение спектра предоставляемых услуг, качества обслуживания и развитие клиентской сети.

Благодаря постоянному развитию и модернизации технологических процессов и оборудования предприятие прочно удерживает свои позиции в ряду аналогичных предприятий отрасли вязи.

Качество предоставляемых услуг связи предприятия признано не только авторитетными специалистами в Дальневосточном регионе, но и в соседних регионах России и за рубежом. Такой подъём происходит во многом благодаря удачно выбранным принципам работы: предоставлению только высококачественных услуг связи, оснащению оборудованием от ведущих производителей из Японии и США, грамотному выбору партнёров и, конечно же, доступным ценам. В ближайшие планы предприятия входит увеличение объёмов реализации, а также открытие представительств. Из данных таблицы 5 видно, что происходит улучшение финансового положения предприятия, отмечается положительная динамика по основным финансовым показателям деятельности ЗАО «Востоктелеком» Так, в 2013 г. можно отметить значительный рост коэффициента текущей ликвидности, который составил 2,11. Это означает, что компания находится в стабильном состоянии.

Также следует отметить рост коэффициентов оборачиваемости оборотных активов и финансовой независимости, что свидетельствует об увеличении у организации оборотных средств, необходимых для ее финансовой устойчивости. За рассматриваемый период отмечается также рост значений коэффициента обеспеченности финансовых обязательств активами и коэффициента абсолютной ликвидности.

В заключении можно сделать вывод, что за период 2012-2013 г. произошел рост объемов реализуемой ЗАО «Востоктелеком» продукции, увеличение объема прибыли, рост уровня рентабельности свидетельствуют о положительных тенденциях и повышении эффективности деятельности компании. В то же время необходимо помнить, что устойчивое положение предприятия на рынке должно базироваться на постоянной деятельности по обеспечению конкурентоспособности товара и сохранению и развитию конкурентных преимуществ компании.

2.2 Анализ конкурентоспособности предприятия и товара

С целью идентифицировать благоприятные возможности и опасности, с которыми может встретиться ЗАО «Востоктелеком», в отрасли, нами приведен анализ конкурентных позиций по методике, предложенной М. Портером.

М. Портер предложил для этого модель пяти конкурентных сил. Он аргументировал эту модель тем, что чем выше давление этих сил, тем меньше у существующих предприятий возможности увеличивать цены и прибыль. Ослабление сил создает благоприятные возможности для предприятия. Предприятие, изменив свою стратегию, может воздействовать на эти силы в свою пользу [16, с. 495]. Для дальнейшего исследования, мы считаем, целесообразно более детально определить конкурентные позиции производственной деятельности ЗАО «Востоктелеком».

По мнению большинства исследователей стратегического управления, модель пяти сил конкуренции М. Портера является мощным инструментом при систематической диагностике основных конкурентных сил, влияющих на рынок, и определении степени воздействия каждой из них [10, с. 153].

Конкурентный анализ проведен среди телекоммуникационных предприятий, видом деятельности которых является электросвязь. Конкуренты ЗАО «Востоктелеком» не могут оказать значительное влияние на ее положение на рынке. Более подробный анализ конкурентной силы ЗАО «Востоктелеком» по сравнению с конкурентами по ключевым факторам успеха представлен в приложении.

Благодаря развитию и модернизации технологических процессов и оборудования, высокому уровню качества предоставляемых услуг и сервиса, жесткому контролю качества, наличию сертификатов качества и соответствия, наличию необходимых квалифицированных кадров и суперталантов, быстроте и точному выполнению заявок потребителей, предоставляемым гарантиям на все виды услуг, проведению НИОКР, разработке проектов, технологий и «ноу-хау», ЗАО «Востоктелеком» находится в тройке лидеров компаний, предоставляющих телекоммуникационные услуги (на ряду с ОАО «Дальсвязь» и ЗАО «ТТК»).

Произведем анализ поставщиков ЗАО «Востоктелеком», представленных в приложении.

Все поставщики ЗАО «Востоктелеком» имеют в принципе одинаковые характеристики: стабильность поставок, качество поставляемого оборудования, гибкая система скидок и предложений, гарантийное и пост гарантийное обслуживание и др.

В связи со стабильностью работы предприятия и своевременной оплатой проблемы с поставками материалов, оборудования не возникают.

Поэтому предприятию достаточно просто выбрать из перечня поставщиков несколько производителей и разместить у них заказы, порождая тем самым конкуренцию среди них. Это уменьшает конкурентную силу поставщиков.

С большинством поставщиков ЗАО «Востоктелеком» поддерживает тесные производственные связи, поэтому она получает ощутимую выгоду в виде изделий повышенного качества, своевременных поставок и снижения затрат на товарные запасы.

Анализ объема предоставляемых услуг включает изучение динамики услуг. Исходные данные для анализа за 2012-2013 года приведены в таблице 4.

Как видно из таблицы 8 в 2013 году общий объем реализации, по сравнению с 2012 годом, увеличился на 15871 тыс. руб.

Таблица 4. Анализ ассортимента ЗАО «Востоктелеком» за 2012-2013гг.

Услуги	Объем реализации товарной продукции, тыс. руб.	Доля каждой услуги в общем объеме, %	Отклонение
	2012 г.	2012 г.	2012 г.	2013 г.	Абсол. тыс. руб.	Доли, %
Услуги системы Спутниковой Связи	24678	28789	11%	11 %	+4111	17%
Аренда цифровых каналов связи	12647	15980	4%	5%	+3333	26%
Передача/прием телевизионных репортажей	7609	9900	2%	3%	+2291	6%
Доступ в сеть Интернет	65679	74320	29%	29,1%	+8641	28,5%
Беспроводная сеть Sky-Medium	18699	21340	8%	8,2%	+2641	23,4%
Точки публичного доступа в Интернет - Хот-спот	7040	9800	4%	3,1%	+1860	6,8%
Передача голоса по сети передачи данных	15900	19650	8%	7,1%	+3750	14,7%
Услуги местной телефонной связи	44300	50300	19%	20%	+6000	23%
Техническое обслуживание сооружений связи	33658	37342	15%	14,5%	+3684	21%
Общий объем реализации	230210	246081	100%	100%	+15871	7%

Анализ объема продаж продукции. Основными видами услуг ЗАО «Востоктелеком» являются предоставление услуг связи.

Потребителями услуг ЗАО «Востоктелеком» является в основном организации и предприятия, учебные и медицинские учреждения, население. В таблице 5, представлен объем продаж за 2012-2013 года, осуществляемый покупателями, в стоимостном выражении.

Продукция ЗАО «Востоктелеком» оценивается всеми покупателями очень высоко, так как удовлетворяет самым высоким требованиям международных стандартов. Уровень сервиса предприятия также очень высок. ЗАО «Востоктелеком» предоставляет гарантию на все оказываемые услуги.

Таблица 5 Анализ объема продаж продукции за 2012-2013 гг., тыс. руб.

Наименование услуг	2012 г.	2012 г.
Услуги системы Спутниковой Связи	24678	28789
Аренда цифровых каналов связи	12647	15980
Передача/прием телевизионных репортажей	7609	9900
Доступ в сеть Интернет	65679	74320
Беспроводная сеть Sky-Medium	18699	21340
Точки публичного доступа в Интернет - Хот-спот	7040	9800
Передача голоса по сети передачи данных	15900	19650
Услуги местной телефонной связи	44300	50300
Техническое обслуживание сооружений связи	33658	37342
Общий объем продаж	230210	246081

Таким образом, на основании проведенных исследований можно сделать вывод о конкурентоспособности ЗАО «Востоктелеком». За период с 2012 по 2013 гг. наблюдается рост объемов реализации продукции фирмы во всех сегментах. Это говорит о том, что предприятие находится в стабильном состоянии, его производство отлажено. По темпам роста показателей ЗАО «Востоктелеком» не уступает другим крупным фирмам г. Хабаровска («Рэдком», «Дальсвязь», «ТТК»). По объемам продаж продукции в 2013 году заметен небольшой спад. Это может быть связано с возрастающей конкуренцией на рынке услуг связи.

Изучив структуру предприятия ЗАО «Востоктелеком» и сделав общий анализ конкурентоспособности, мы можем произвести оценку конкурентоспособности данной организации.



Заключение

В настоящее время при наличии жесткой конкуренции главная задача современных предприятий - обеспечить завоевание и сохранение организацией предпочтительной доли рынка и добиться превосходства над конкурентами.

...