Развитие туристического агентства ООО "Байкал-тур"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

• Глава 1. Планирование деятельности турагентства ООО "Байкал-тур"
• 1.1 Анализ предпосылок создания турагентства ООО "Байкал-тур"
• 1.2 Сегментация туррынка
• 1.3 Специализация турагентства ООО "Байкал-тур"
• 1.4 Процесс регистрации ООО "Байкал-тур"
• 1.5 Организационно-правовая форма турагентства ООО "Байкал-тур"
• 1.6 Выбор названия турагентства
• 1.7 Подготовка учредительных документов ООО "Байкал-тур"
• 1.8 Бизнес-план ООО "Байкал-тур"
• Глава 2. Развитие турагентства ООО "Байкал-тур"
• 2.1 Разработка схем управления
• 2.2 Разработка технологической схемы ООО "Байкал-тур"
• 2.3 Формирование пакета предложений
• Список литературы
• Глава 1. Планирование деятельности турагентства ООО "Байкал-тур"

1.1 Анализ предпосылок создания турагентства ООО "Байкал-тур"

В декабре 2005 года Правительством Республики Бурятия была создана рабочая группа по подготовке материалов туристической зоны. В нее вошли все министерства и ведомства республики, а также муниципальные образования, на территории которых располагаются потенциально пригодные участки. Туристическая зона озера Байкала станет стимулом для повышения качества услуг.

Туристическая зона создается с целью улучшения инвестиционного и предпринимательского климата, эффективного использования богатейших туристско-рекреационных ресурсов Бурятии. Это послужило стимулом повышения качества и конкурентоспособности туристических и санаторно-курортных услуг.

Выбор участков, обладающих наибольшим потенциалом для строительства горных зимних и всесезонных курортов, проводился с участием специалистов канадской компании, являющейся мировым лидером в сфере проектирования горных курортов. По результатам обследования отобраны три участка, расположенные в наиболее живописных местностях на побережье озера Байкал и обладающие всеми необходимыми ресурсами. Байкальские песчаные дюны с редким по цвету красноватым песком, заливы и бухты, сосновый и смешанный лес, горные рельефы, реки и озера создают здесь прекрасные условия для развития зимних и активных видов туризма. Одно из преимуществ - наличие минеральных источников и лечебных грязей, на основе которых могут развиваться лечебно-оздоровительные услуги.

На потенциальных участках Байкала оптимальны условия для развития горнолыжного, приключенческого, спортивного, круизного, экологического туризма, а также рыбалки. В том случае, если решение о создании зоны будет принято в пользу проекта от Бурятии, то количество туристов, посещающих Бурятию и Байкал, возрастет до 1 млн. в год, считают в Республиканском агентстве по туризму. Это в свою очередь простимулирует быстрое развитие выбранной территории, а также прилегающих районов республики. Новые рабочие места, занятость местного населения, квалифицированные кадры, рост вклада туризма в экономику региона - это экономические и социальные эффекты. В результате на Байкале будет реализован крупный проект, который позволит республике построить модель развития, отвечающую высокому статусу озера Байкал, как участка всемирного природного наследия ЮНЕСКО.

Однако для Бурятии это важно еще и по другим причинам. Республика располагает мощным природно-ресурсным потенциалом, который пока мало востребован экономикой из-за дефицита трудовых ресурсов и капитала. Сегодняшний демографический потенциал Бурятии недостаточен для ускоренного экономического развития. Одновременно происходит старение основных фондов и не хватает инвестиций для восстановления их стоимости. Недостаточно развита производственная и социальная инфраструктура, от состояния которой напрямую зависит качество жизни населения.

Байкал полон чудес. Первое чудо Байкала - его возраст. Озера, как правило, живут 25-30 тысяч лет. Байкалу же 25 миллионов лет. Ученые, сосчитав ежегодное количество осадков, прочат ему еще долгую жизнь. Длина озера - 636 километров, площадь водной поверхности 31 500 квадратных километров. В этом смысле есть озера и попросторнее - в Африке, Америке. Но более глубокого водоема среди пресных озер нет: самая большая глубина Танганьики-1435 метров, Иссык-Куля-702. А в Байкале, у берега самого большого из островов - Ольхона, лот достигает отметки в 1637 метров.

Второе чудо - живая вода. Любого, кто пришел на берег Славного сибирского моря, поражает ее прозрачность. Во многом это заслуга рачков эпишура. Эти организмы улавливают мельчайшие водоросли, бактерии. Длина рачка всего 1,5 миллиметра, но под одним квадратным метром поверхности озера ученые насчитали их до 3 миллиардов! За год Байкальскую воду сибиряки называют приворотной, она завораживающая, сказочная. Когда видишь камни на дне сквозь ее толщу, с трудом верится, что под килем 30-40 метров. Коренные сибиряки питают к озеру мистическое чувство. Они верят, что это не просто 23 тысячи кубических километров воды в богатырской каменной чаше, а живое существо, волшебник и целитель, с которым не стоит шутить и сердить которого тоже не следует.

http://www.grandbaikal.ru/gi/1484Еще одно чудо - живая жизнь Байкала. В нем 848 видов эндемичных неповторимых животных и 133 вида столь же уникальных растений. Ученые называют Байкал неповторимой природной лабораторией, в которой происходят таинственные процессы жизнетворчества. По праву, уникальной рыбой считается живородящая, прозрачная, точно стеклянная голомянка. Эта странная особа живет не как все: голомянки не собираются в стадо или в стайке, одиноко свершают свои путешествия по Священному морю, рождают множество живых рыбок, а икры не мечут.

1.2 Сегментация туррынка

Для рынка ООО "Байкал-тур" характерен выбор следующих сегментов: географический, уровень доходов, социально - демографический. Финансовое положение (уровень дохода) человека напрямую зависит выбора фирмы, маршрута, ни говоря о том, что люди низшего класса в большинстве своем предпочитают не пользоваться услугами туристических фирм, выезжая "дикарем" или не покидая пределов городской черты. Туризм в настоящее время стал привилегией в основном среднего и высшего классов. Эти классы соответственно выбирают места отдыха исходя из финансового положения и престижа (Таблица 1).

Таблица 1. Сегментация туррынка по уровню доходов

классы	Островной курорт	Австралия	США	Сев. Европа	Южная Европа	Азия	Юг России
высший	+	+	+	+	+	+	-
средний	-	-	-	+	+	+	+
ниже среднего	-	-	-	+	-	-	+
низший	-	-	-	-	-	-	-

На таблице указаны возможности каждого из классов, хотя есть оговорки. Высший класс из интересов престижа выбирает островные, экзотические курорты, хотя возможность побывать на юге России у него, разумеется, есть.

Потенциальные клиенты со средним доходом предпочитают выбирать недорогой отдых за границей. Для них идеально подходят групповые туры в Турцию (где отдых в полтора раза дешевле, чем в Сочи), с установленными сроками выезда, стандартной программой и добротным сервисом. Туристы с уровнем дохода выше среднего, как писалось выше, любят отдыхать на островах таких как Канарские, Мальдивские, видимо, это еще и более престижно. Они выбирают индивидуальный отдых и часто заказывают дополнительные услуги (аренда автомобиля, яхты, посещение какого - то определенного ресторана и т.д.). Для таких потребителей уровень сервиса играет первоочередное значение, вытесняя на второе место цену путевки. На какие деньги отдельные группы потребителей покупают путевки. Те, чей уровень дохода выше среднего покупают путевку на деньги, предназначенные на текущие расходы. Люди со средним достатком, как правило, копят деньги на отдых, они заранее знают, сколько и на что они хотят потратить. Именно эта часть населения позволяет прогнозировать спрос на срок до года, причем половина из них имеют отпуск, как правило, летом. Люди с высоким достатком могут позволить себе турпоездку чаще, они не привязаны к конкретному сезону и выезжают на менее продолжительный срок. Кроме того, география и цель поездок существенно разнятся у туристов с разным уровнем дохода.

Затем выбирается возрастной критерий. Выделяют пять критериев: до 17 лет, с 17 до 27, от 27 до 35, от 35 до 50 и от 50 и более. Но согласно статистическим данным гораздо чаще в международные поездки отправляются люди в возрастном промежутке от 17 до 50 лет, поскольку детский туризм не развит и сложен с организационной точки зрения, а пожилые люди ищут более спокойной жизни. Они как правило редко покидают пределы России, что является чисто российским феноменом, в других странах пенсионеры - самый обширный сегмент туристического рынка. Из выбранного возрастного диапазона разделяют три группы: с 17 до 27, от 27-35, от 35-50 лет. Эти группы весьма неоднородны по предъявляемым требованиям к туристическому продукту, причем критерием является цель поездки. Самые молодые чаще выезжают за границу на учебы, работу.

Возрастная группа 27-25 лет можно охарактеризовать, как “стандартная группа”, с ней удобнее всего работать, она более устойчива. Это люди, находящиеся на уже относительно стабильном жизненном этапе, с довольно постоянными и “усредненными” требованиями - имеется в виду, что эта группа является репрезентативной по отношению ко всему количеству потенциальных туристов в возрасте от 17 до 50 лет.

Третья группа - от 27 до 50 лет - характеризуется повышенным интересом к таким целям поездки, как лечение и деловые встречи. Более детально сегментировать бессмысленно из-за малочисленности потенциальных туристов.

Группа потенциальных туристов ООО "Байкал-тур" - это люди, которые определились в жизни, они получили необходимое образование, а заботы о здоровье пока не стали для них приоритетными. Они имеют постоянную работу уже 5 - 10 лет. Молоды и энергичны, их будоражат новые впечатления, поэтому они стремятся в страны, в которых еще не были, но длительные поездки не для них. Обычно они женаты и имеют детей - малолетних или подростков, поэтому многие будут интересоваться семейным отдыхом. Часто гостиницы и транспортные предприятия предусматривают скидки для детей до определенного возраста . Кроме того, если туристы отправляются в путешествие с маленькими детьми, необходимо просмотреть всю программу пребывания, питание.

Туристическая фирма ООО "Байкал-тур" тем прочнее стоит на рынке, чем более разнообразен ее ассортимент (количество маршрутов) и услуги. Также фирма будет привлекательной для клиентов, если она предоставляет различные скидки (в том числе на детей и на постоянных клиентов). И конечно, каждый потенциальный клиент туристической фирмы обращает внимание на стоимость путевки. Кроме того, при выборе маршрута необходимо посмотреть, что и какие услуги входят в стоимость путевки. Вот те пункты, которые входят (или не входят) в стоимость путевки отель, транспортные билеты, страховка, экскурсии, оформление визы, питание, трансферт и другие.

При выборе сегмента рынка и его охвата необходима разработка детального комплекса маркетинга для обеспечения товару конкурентного положения на рынке. Решив, на каком сегменте рынка выступать, фирма должна решить и другую задачу, как проникнуть в этот сегмент. Поскольку в каждом уже состоявшемся сегменте есть конкурент, то необходимо определить позиции всех имеющихся конкурентов, выявить свою рыночную нишу и принять меры к ее заполнению.

1.3 Специализация турагентства ООО "Байкал-тур"

Решения ООО "Байкал-тур" относительно выбора прибыльных ассортиментов услуг необходимо принять на основе подсчета по времени и анализа ситуаций. Руководство должно быть наготове, и ему необходимо предоставлять информацию, которая является фактической и указывает на путь к более полному пониманию проблем как в рамках ассортимента туруслуг в группе, так и проблем вне рамок ассортимента туруслуг в группе посредством проведения анализа.

ООО "Байкал-тур" необходимо учесть следующие факторы при выработке и принятии решения относительно ассортимента туруслуг:

1) установление цены;

2) эффективные сочетания туруслуг;

3) знание требований рынка;

4) предложение туров по специальным заказам;

5) новые направления туризма, которые создают новый спрос и заменяют основной или вспомогательный.

Выбор туруслуги после проведения длительной и дорогостоящей исследовательской работы отнюдь не будет гарантировать их успеха больше, чем выбор туруслуги после беглых и недорогих исследований. Многие крупные корпорации сделали значительные инвестиции в широкий ряд проектов, но они были весьма осмотрительны, чтобы не рисковать всем сразу. В случае провала одной идеи в одной области шансы провала другой идеи в той же самой области будут значительна выше прогнозируемых и отсюда - диверсификация.

Несмотря на успешное проведение анализа рынка, проверки, исследовательской работы и работы по усовершенствованию, выбор иногда падает на ошибочную туруслугу. Хотя компания устраняет причины, приведшие к провалу, но вероятность использования опыта на будущее довольно минимальна, поскольку приемлемость туруслуги изменяется с течением времени. Отсюда вытекает, что тур, который был неудачным несколько лет назад, может получить второе рождение и стать успешным.

В процессе отбора необходимо рассмотреть широкий ряд факторов и сравнить их с предшествующим опытом. Это лишь одна часть исследовательской работы. Другая часть состоит в обязательном выявлении всех факторов, которые выступают в поддержку туруслуги в противоположность факторам, которые ее не поддерживают. Каждый из этих критериев должен быть рассмотрен ООО "Байкал-тур". Желательный конкурентный тур может не рекомендоваться для предложения с точки зрения предприятия и персонала компании. Это должно быть отмечено на ранних стадиях отбора тура, чтобы не транжирить ценное время на выбор других туров. Здесь встает вопрос о сумме денежных средств. Финансовые расходы, доход от вложения, подсчитанный валовой объем реализации и т.д. являются отдельными проблемами, которые становятся важной частью общих критериев.

Чтобы понять процесс выбора оптимального тура, туристическая компания ООО "Байкал-тур" должна учесть "широкие" и "узкие" взгляды. Широкий взгляд охватывает туристическую отрасль и определяет, являются ли какие-либо другие туруслуги сходными, проводит проверку преимуществ и недостатков, которые тур сохраняет во время конкурентной борьбы. Как только все это было осуществлено, необходим более узкий взгляд, который касается цены, функции и стиля относительно лучшего продавца. Важно знать, будет ли потребитель перезаказывать тур в противоположность повторному заказу аналогичного тура конкурента. Если конкуренция не выдвинула на рынок сходный турпродукт, то причину этого должна дать проверка рынка. Возможно, что имеется веская причины не запускать данный турпродукт в реализацию лишь потому, что на рынке нет похожих туров.

При выборе турпродукта на основе альтернатив и предположений, что проведение исследовательской работы оказалось успешным, необходимо остановиться на турпродукте, который повысит корпоративный имидж и откроет двери реализации других туров. Когда турпродукт демонстрирует перспективу открытия новых зон для распределения, он становится активом в продвижении других турпродуктов компании, поэтому его выбор предпочтителен выбору турпродуктов, приносящих прибыль в более узких рамках. Иногда более "сильный" турпродукт может предоставить компании возможность увеличить объем капиталовложений в реализацию для организации более надежной туруслуги, несмотря на цену или сезонную реализацию.

При маркетинге превосходящего продукта необходимо провести тщательное увязывание цены, чтобы дать единице продукции явнoe преимущество по отношению к другим турпродуктам на рынке. Вскоре после начала предложения тура, необходимо провести быстрые проверки для установления соответствия цены стоимости тура и необходимости стимулирования компании но рекламе турпродукта или ее расширению.

Сразу же после предложения нового турпродукта необходимо провести проверку, чтобы установить, хорошо ли идет реализация тура и следует ли принимать срочные меры по проведению исследовательской работы, рекламе. Сам по себе факт, что турпродукт сразу же после предложения и реализации отнесен к успешным, не имеет никакого значения, если в перспективе не намечается повторных заказов. Возможно, что турпродукт был реализован в условиях резкого изменения программы по рекламе и продвижению тура, которые обладают небольшим размахом и являются вводными. Потребители посредством получения информации из постоянной рекламы должны в полной мере понять ценность турпродукта. Если тур не удовлетворил потребности туриста в полноценном отдыхе, то незамедлительные проверки могут установить, как этого можно избежать, так как очень важно предупредить все недостатки заранее. После приобретения турпродукта туристом потребительная стоимость становится частью успеха турпродукта. Если потребитель не может оправдать в собственном мнении цену, которую он заплатил за данный турпродукт, то повторная реализация маловероятна. В некоторых случаях другие туры (конкурента) могут принести прибыль на основании недостатков нового тура.

Существуют исследовательские организации, которые проверяют потребительскую привлекательность нового турпродукта. Такая работа может осуществляться посредством почтовой корреспонденции, частных интервью, вопросников или по телефону. Помимо оценки компетентности турпродукта может быть получена и другая ценная информация, например побудительные мотивы, с помощью которых данный тур был приобретен и являлась ли цена важным фактором. Такая информация будет полезной при оценке будущих туров и рекламы.

Принимая во внимание спрос на активный вид отдыха, ООО "Байкал-тур" предлагается разработать тур под проектным названием "Русская зима".

Так как все больше людей желает приобщиться к экстремальному спорту, хотя и не имеет специальной подготовки, данный тур рассчитан на людей в возрасте от 21 до 45 лет.

Основная цель экскурсионно-экстремальных путешествий - ознакомление с туристскими достопримечательностями (памятниками истории, архитектуры, искусства; природными и этническими особенностями; современной жизнью народа и т.п.). К таким турам относятся поездки и по так называемым специализированным или тематическим программам, включающим также посещение специальных объектов в соответствии с профессиональными или любительскими интересами участников группы.

Следует указать, что маршруты экскурсионных туров в нашей стране имеют широкую географию. Практически все города, входящие в маршруты для иностранных туристов, могут предоставить интересные экскурсионные программы. Экскурсионные поездки с экономической точки зрения высокодоходные, поскольку содержат большой набор услуг и более продолжительны по времени по сравнению с некоторыми другими видами туризма.

Экскурсионные туры - это тот вид туризма в РФ, который пользуется массовым спросом у иностранных туристов. Направляя свои усилия на дальнейшее увеличение числа поездок иностранных туристов в РФ, российским фирмам следует в первую очередь использовать этот интерес.

Однако необходимо учитывать, что стереотипы экскурсионных программ советских времен, включавшие, например, обзорные экскурсии по городу, посещение краеведческих музеев, выставок достижений народного хозяйства, историко-революционных мемориалов и других объектов, якобы показывающих достижения советского народа в социалистическом строительстве, сегодня абсолютно неприемлемы.

Для иностранных туристов должны разрабатываться и проводиться в посещаемых городах программы, которые включают (помимо интересных и увлекательных экскурсий, катания на тройках, ужина в дворцовых палатах или монастырских трапезных, пикников, прогулок на речных катерах) активное участие в различных культурно-массовых мероприятиях: народных праздниках и гуляньях; фестивалях искусств; фольклорных концертах, балах и др.

Этот экскурсионно-экстремальный тур (русская зима), подготовленный для людей, готовых ради познание красивейших мест нашей планеты, переносить физические нагрузки, холодный Сибирский ветер и идти на взвешенный риск. Этот тур для жаждущих приключений, экстремальных переживаний и командного взаимодействия в условиях дикой природы. Тур формируется исходя из пожеланий туристов.

Согласно проведенному исследованию в данной главе дипломного проекта, можно констатировать, что сам Байкальский регион как туристский центр имеет необходимый потенциал для развития туризма в низкий сезон (зима, начало весны, конец осени).

Природа у Байкала строга, проста и сурова. Ее, например, никак не назовешь "пышной". Наверное, наиболее подходящие слова для нее "прозрачная", может быть "хрустально чистая", "аскетичная". И конечно, очень подходит слово "грандиозная".

Байкал удивительным образом дает дополнительные жизненные силы, которые еще долго чувствуются после возвращения к обыденной жизни в муравейнике города. Быть может, это ощущения человека, родившегося недалеко от Байкала и относительно часто на нем бывающего. Однако это легко объяснимо. Чем больше явление, тем больше требуется времени, чтобы стандартное чувство туристского восхищения перешло в подлинное понимание.

В рамках второго Байкальского экономического форума проводился круглый стол по проблеме экологического туризма в Прибайкальском регионе. Были приглашены эксперты и работники туризма из России, Монголии, Бурятии, также присутствовали представители туристических компаний из Финляндии, Индии и США. Центральное место в обсуждении отводилось Байкалу как самому известному и привлекательному объекту в регионе для российских и иностранных туристов. Было выделено четыре ключевых момента в развитии туризма, среди которых выделялись необходимость создания целостной административно-правовой базы по Байкалу, формирование инфраструктуры для круглогодичного приема туристов, организация продуманной кадровой политики, а также грамотная информационная и PR-деятельность.

Поэтому, как мне кажется, Байкал является одним из наиболее перспективных центров развития туризма не только внутреннего, но и иностранного. При этом следует развивать туризм в низкие сезоны (зима, начало весны, конец осени), для этих туристских продуктов Байкал, как ни один другой туристский цент, может предложить громадные туристские ресурсы.

Экскурсионно-экстремальный тур "Русская зима", подготовлен для людей, готовых ради познание красивейших мест нашей планеты, переносить физические нагрузки, холодный Сибирский ветер и идти на взвешенный риск. Этот тур для жаждущих приключений, экстремальных переживаний и командного взаимодействия в условиях дикой природы.

1.4 Процесс регистрации ООО "Байкал-тур"

В соответствии с Федеральным законом от 18 февраля 2005 г. № 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" (с изменениями от 11 июля, 31 декабря 2005г.) обществом с ограниченной ответственностью (далее - Общество) признается учрежденное одним или несколькими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники Общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью Общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Данным Федеральным законом определяются правовое положение общества с ограниченной ответственностью, права и обязанности его участников, порядок создания, реорганизации и ликвидации общества.

Наименование ООО

Общество с ограниченной ответственностью должно иметь полное и вправе иметь сокращенное фирменное наименование на русском языке. ООО вправе иметь также полное и (или) сокращенное фирменное наименование на языках народов Российской Федерации и (или) иностранных языках. Полное фирменное наименование общества на русском языке должно содержать полное наименование общества и слова "с ограниченной ответственностью". Сокращенное фирменное наименование общества на русском языке должно содержать полное или сокращенное наименование общества и слова "с ограниченной ответственностью" или аббревиатуру ООО.

Местонахождение, то есть фактический адрес фирмы имеет большое значение для постановки на учет в налоговых органах, фондах, при получении лицензии и сертификата. Место нахождения ООО определяется местом его государственной регистрации.

Учредители (участники) Общества, внесшие вклады в уставный капитал Общества не полностью, несут солидарную ответственность по его обязательствам в пределах стоимости оплаченной части вклада каждого из участников Общества. Учредителями (участниками) Общества с ограниченной ответственностью могут быть юридические лица и граждане Российской Федерации, иностранные физические и юридические лица. Учредителями (участниками) Общества не могут выступать государственные служащие, военнослужащие, а также государственные органы и органы местного самоуправления, если иное не установлено Законом. ООО может быть учреждено одним лицом. Число учредителей (участников) Общества с ограниченной ответственностью не должно превышать пятидесяти. Если указанный предел будет превышен, Общество обязано в течение года преобразоваться в открытое акционерное общество или в производственный кооператив. При невыполнении этого требования и не сокращении числа участников в указанный срок общество подлежит ликвидации в судебном порядке на основании пункта 2 статьи 61 и статьи 88 Гражданского кодекса Российской Федерации. ООО не может иметь в качестве единственного участника другое хозяйственное общество, состоящее из одного лица. Единоличный исполнительный орган общества (генеральный директор, президент и другие) избирается общим собранием участников общества на срок, определенный уставом общества. В качестве единоличного исполнительного органа общества может выступать только физическое лицо.

Учредители (участники) Общества с ограниченной ответственностью обязаны сформировать Уставный капитал Общества, который определяет минимальный размер его имущества, гарантирующего интересы кредиторов общества. Минимальный размер уставного капитала ООО - 100 МРОТ (на 01.01.2003 года - 10 000 рублей). Уставный капитал Общества составляется из стоимости вкладов его учредителей. Вкладом в Уставный капитал могут быть денежные средства, иное имущество, а также неимущественные права, имеющие денежную оценку. Состав вкладов должен быть определен в учредительных документах. На момент государственной регистрации Общества учредителям необходимо сформировать не менее 50% Уставного капитала, оставшиеся 50% должны быть оплачены в течение года с момента регистрации Общества.

Для того чтобы ООО "Байкал-тур" начало свою деятельность необходимо зарегистрировать его (Общество) в установленном законом порядке. В соответствии с Федеральным Законом "О регистрации юридических лиц" №129-ФЗ от 08.08.01 г., вступившего в силу 1 июля 2002г., действует новый порядок регистрации юридических лиц. Государственная регистрация юридических лиц осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в порядке, установленном Конституцией Российской Федерации и Федеральным конституционным законом "О Правительстве Российской Федерации". На указанный орган возложена обязанность по ведению государственного реестра, содержащего сведения о создании, реорганизации и ликвидации юридических лиц. С 1 июля 2002 года таким органом является Министерство Российской Федерации по налогам и сборам. С 1 января 2004 года органом, осуществляющим регистрацию юридического лица, путем создания является Межрайонная Инспекция МНС России № 46 по г. Москве (МИ МНС Росси № 46 по г. Москве). Государственная регистрация юридических лиц при их создании осуществляется регистрирующим органом по месту нахождения постоянно действующего исполнительного органа, при отсутствии такого органа - по месту нахождения иного органа или лица, которые могут действовать от имени юридического лица без доверенности.

Порядок регистрации ООО "Байкал-тур"

1. Документы предоставляются в регистрирующий орган уполномоченным лицом непосредственно или направляются почтовым отправлением с объявленной ценностью при его пересылке и описью вложения. Требования к оформлению документов, предоставляемых в регистрирующий орган, устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Уполномоченным лицом (далее - заявитель) могут являться следующие физические лица:

* руководитель постоянно действующего исполнительного органа, выступающего учредителем регистрируемого юридического лица или иное лицо, имеющие право без доверенности действовать от имени этого юридического лица;

* учредитель (учредители) юридического лица при его создании;

3. Заявитель удостоверяет своей подписью заявление, предоставляемое в регистрирующий орган, и указывает свои паспортные данные или в соответствии с законодательством Российской Федерации данные иного удостоверяющего личность документа и идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии). Подпись заявителя на указанном заявлении должна быть нотариально удостоверена.

4. Государственная регистрация осуществляется в срок не более чем пять рабочих дней со дня представления документов в регистрирующий орган.

При государственной регистрации ООО "Байкал-тур" в регистрирующий орган представляются следующие документы:

а) подписанное заявителем заявление о государственной регистрации юридического лица по утвержденной Правительством РФ форме, в котором подтверждается, что:

* представленные учредительные документы соответствуют установленным законодательством РФ требованиям к учредительным документам юридического лица данной организационно-правовой формы;

* сведения, содержащиеся в этих учредительных документах, иных представленных для государственной регистрации документах, заявлении о государственной регистрации, являются достоверными;

* соблюден при создании юридического лица установленный для юридических лиц данной организационно-правовой формы порядок их учреждения, в т.ч. порядок оплаты уставного капитала (уставного фонда, складочного капитала, паевых взносов) на момент государственной регистрации;

* вопросы создания юридического лица в установленных законом случаях согласованы с соответствующими государственными органами и (или) органами местного самоуправления;

б) решение о создании юридического лица в форме протокола, договора или иного документа согласно законодательству РФ;

в) учредительные документы юридического лица;

г) выписка из реестра иностранных юридических лиц или иное равное по юридической силе доказательство юридического статуса иностранного юридического лица - учредителя;

д) документ об оплате государственной пошлины.

Обязанность юридического лица зарегистрироваться в качестве страхователей во внебюджетных фондах, предусмотренная ранее действовавшим порядком, в настоящее время возложена на федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную регистрацию юридических лиц (ИМНС). Регистрирующий орган, в соответствии с п. 3.1 ст. 11 ФЗ "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" обязан в срок не более, чем пять рабочих дней с момента государственной регистрации, представить во внебюджетные фонды для регистрации юридического лица в качестве страхователя сведения, содержащиеся в ЕГРЮЛ.

1.5 Организационно-правовая форма турагентства ООО "Байкал-тур"

Предприятие - это экономическая единица, которая вырабатывает товары или услуги для продажи, принимает самостоятельные решения, стремится к получению наибольшего дохода (прибыли) путем наилучшего использования привлеченных и собственных факторов производства. Жиделева В.В., Каптейн Ю.Н. Экономика предприятия: Учеб. пособие для студ. ВУЗов - М., 2001.

За свою деятельность этот многочисленный субъект рыночной экономики несет полную ответственность. Получаемая прибыль идет в личный доход и на совершенствование и расширение производства, на выплату налогов.

Государство как субъект рыночных отношений представлено всеми своими контролирующими, регулирующими и охранительными учреждениями, осуществляющими власть над хозяйственными субъектами для достижения общественных целей, обеспечения экономического и социального прогресса общества.

Общество с ограниченной ответственностью "Байкал-тур" - это форма объединения капиталов нескольких предприятий, не требующих личного участия своих членов в делах общества.

Специфичными признаком является деление уставного капитала общество с ограниченной ответственностью на доли участников и отсутствие ответственности участников по долгам общества с ограниченной ответственностью.

Имущество общества, включая его уставный капитал, принадлежащий ему самому как юридическому лицу, не образуют объекта долевой собственности участников. Участники общества с ограниченной ответственностью "Байкал-тур" не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Уставной капитал общества с ограниченной ответственностью "Байкал-тур" состоит из стоимости вкладов его участников, определяет минимальный размер имущества общества, гарантирующего интересы его кредиторов, и не должен быть меньше законодательно установленной суммы.

Уставной капитал общества с ограниченной ответственностью "Байкал-тур" должен быть на момент регистрации общества оплачен его участниками не менее чем наполовину. Оставшаяся неоплаченная часть уставного капитала подлежит оплате в течение первого года деятельности общества.

Управление в обществе с ограниченной ответственностью "Байкал-тур" осуществляется общим собранием его участников. Компетенция органов управления обществом, а также порядок принятия ими решений и выступления от имени общества определяются законом об обществах с ограниченной ответственностью и уставом общества. Берзон Н.И. Коваленко А.П. Акционерное общество: капитал, правовая база, управление. - М.: Финстатинформ, 2005, с. 92.

1.6 Выбор названия турагентства

Название турагенства должно отражать цели и миссию функционирования предприятия на тынке туруслуг.

Таким образом, миссия ООО "Байкал-тур" заключается в следующем: Оказывать услуги, а также содействовать оказанию услуг по организации активного и полноценного отдыха и лечения наших клиентов в Байкальском регионе посредством прямых и косвенных продаж услуг рекреационной направленности в соответствии с международными стандартами качества и экологическими нормами.

1.7 Подготовка учредительных документов ООО "Байкал-тур"

Учредительными документами ООО "Байкал-тур" являются учредительный договор и устав. Если ООО "Байкал-тур" учреждается одним лицом, учредительным документом является устав, утвержденный этим лицом. Если число участников ООО "Байкал-тур" составляет от двух и более, между ними заключается учредительный договор, в котором учредители обязуются создать ООО и определяют порядок совместной деятельности по его созданию и размер доли каждого из учредителей общества, размер и состав вкладов, порядок и сроки их внесения в уставный капитал общества при его учреждении, ответственность учредителей (участников) общества за нарушение обязанности по внесению вкладов, условия и порядок распределения между учредителями (участниками) общества прибыли, состав органов общества и порядок выхода участников из общества.

1.8 Бизнес-план ООО "Байкал-тур"

Продажа не товаров, а услуг требует еще более детальной разработки всех этапов деятельности. Тем более это относится к деятельности турагентств, услуги которых адресные и их невозможно заготовить "впрок". Исходя из этих особенностей, составляется бизнес-план.

Наряду с турагентствами, представляющими международные туроператоры, возможна деятельность небольших турагентств, вписывающихся в рамки малого бизнеса. Такие агентства могут строить свой бизнес-план на продаже путевок и других туристических услуг местного значения. В таком формате они могут существовать, но развиться им помешают конкуренты.

Глава 2. Развитие турагентства ООО "Байкал-тур"

2.1 Разработка схем управления

Туристическая компания ООО "Байкал-тур" имеет линейную структуру управления. Линейная организация предполагает относительную автономность в работе. Результаты работы аппарата управления оцениваются показателями, характеризующими реализацию ими своих целей и задач.

Для оценки персонала, используются такие параметры, как текучесть кадров, дисциплина труда и другие. Соответственно строится и система материального поощрения, ориентированная прежде всего на достижение высоких показателей каждого сотрудника. Многолетний опыт использования линейной структуры управления показал, что они наиболее эффективны там, где директору компании приходится контролировать деятельность всего турагенства в целом - посредством жесткой системы связей обеспечивается четкая работа каждого сотрудника и организации в целом. Туризм как объект управления: Учебник для студ. вузов / под ред. Н.И.Волошина, Н.В.Исаева, В.А. Квартального. - М.: Финансы и статистика, 2004, c. 102-103

В то же время выявились и существенные недостатки, среди которых в первую очередь отмечают следующие: невосприимчивость к изменениям, особенно под воздействием научно-технического и технологического прогресса; закостенелость системы отношений между сотрудниками компании, обязанными строго следовать правилам и процедурам; большая нагрузка функциональных обязанностей на директора компании.

Туристическая компания ООО "Байкал-тур" предполагает интеллектуальный уровень, творческий подход и высокую степень сознательности специалистов охватываемых областей деятельности. Компания не испытывает необходимости в строго авторитарной системе управления.

Система иерархии компании предусматривает возможности косвенных и двойных подчинений. В этом случае определяется приоритетность подчинения перед одним должностным лицом. Управление в ООО "Байкал-тур" осуществляется по основной схеме.

Исходя, из данных особенностей работы и иерархической системы структура управления предполагает демократичность, однако основной ее составляющей является авторитарность в отношении соблюдения сотрудниками основных принципов, соблюдения корпоративной культуры и установленного распорядка работы.

К персоналу предъявляется много требований, среди которых быстрая реакция на спрос, борьба за клиента, умение приспосабливаться к частым изменениям структуры деятельности и функциональных обязанностей. Высокий динамизм коммерческой деятельности заставляет каждого работника, особенно руководящих, постоянно заботиться о своей квалификации.

ООО "Байкал-тур" не имеет кадровую службу. Важнейшим условием эффективного труда является отбор работников с точки зрения профессиональной подготовки, личностных качеств, ценностных установок. Персонал ООО "Байкал-тур" характеризуется высоким профессионализмом и квалификацией, экономической грамотностью, высоким уровнем правовых знаний. На предприятии разработаны должностные инструкции и положения об отделах, которые являются важнейшими элементами системы менеджмента, регламентирующие права, обязанности, правила взаимодействия органов управления.

Туристическая компания ООО "Байкал-тур" имеет линейную структуру управления. Система иерархии компании предусматривает возможности косвенных и двойных подчинений. В этом случае определяется приоритетность подчинения перед одним должностным лицом. Управление в турфирме осуществляется по основной схеме, рассмотренной в главе 2 дипломной работы.

В результате анализа организационной схемы управления были выявлены следующие недостатки: отдельные работники являются объектом конкурентного давления других сотрудников из-за того что нет стандартных правил определения приоритетов; есть сотрудники, которые имеют слишком большую нагрузку из-за того, что они выполняют работы, которые бы следовало выполнять другим, а следовательно, необходимо расширять штат сотрудников. Так, например, менеджер по туризму одновременно выполняет функции секретаря, во время работы с клиентами он вынужден отвечать на телефонные звонки.

Необходима формализация должностных обязанностей, и нужно осуществлять делегирование полномочий по осуществлению контроля.

ООО "Байкал-тур" не имеет в своем составе отдела маркетинга, всеми исследованиями внешнего туристского рынка косвенно занимается директор турфирмы. Поскольку одна из главных целей любой туристской компании - получение максимально возможной прибыли, она должно планировать и управлять процессом маркетинга. Взгляды, потребности и желания клиентов постоянно меняются.

Рассматривая туристскую индустрию нельзя не заметить, что понятия населения о наилучших видах отдыха изменяются, как и мода на престижные места отдыха. Поэтому, любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми изменениями, происходящими на рынке туристских услуг, успевать реагировать на каждое из них: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов. Гостиничный и туристический бизнес: Учеб. для студ. вузов / Под ред. А.Д.Чудновского. - М.: Ассоциации авторов и издателей «Тандем», 1998, c.136

В классическом понимании маркетинг - предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг производителя к потребителю; так же маркетинг определяют как процесс планирования, ценообразования, продвижения и реализации идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций, а также как целостную систему организации и управления деятельностью фирмы, направленной на обеспечение максимального сбыта продукции.

Сущность маркетинга определяется принципом: производить то, что безусловно находит сбыт, а не навязывать покупателю "несогласованную" предварительно с рынком продукцию.

Маркетинг как система стратегического управления деятельностью туристской фирмы с ориентацией на рынок включает ряд этапов и форм управленческой и исследовательской деятельности, находящихся в строгом соподчинении. Эти формы деятельности не только следуют друг за другом, но осуществляются одновременно. Фирмы проводят стратегию, принятую на основе предшествующих исследований с целью поиска новых стратегических решений или расширения сферы действия.

Маркетинговые исследования однозначно необходимы для успешной работы любой фирмы. Таким образом, рекомендуется ввести на предприятии отдел маркетинга, а управление деятельности организовать по следующей схеме.

Исходя, из данных особенностей работы и иерархической системы структура управления предполагает демократичность, однако основной ее составляющей является авторитарность в отношении соблюдения сотрудниками основных принципов, соблюдения корпоративной культуры и установленного распорядка работы. Ильина Е.Н. Деятельность туристских агентств: туристский рынок и предпринимательство: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 2004, c.25

Схема 2. Организационная схема управления ООО "Байкал-тур"

Служба маркетинга осуществляет исследовательскую деятельность на основе непрерывной обработки информации обо всех аспектах ситуации на рынке, поэтому маркетинговые исследования - систематический сбор, отражение и анализ данных о проблемах, связанных с маркетингом товаров и услуг. В условиях конкуренции недостаточно опираться на интуицию, суждения руководителей и опыт прошлого, а необходимо получать адекватную информацию до и после принятия решений.

При проведении маркетинговых исследований нужно соблюдать научный подход, который базируется на объективности, точности и тщательности.

Деятельность отдела маркетинга планируется организовать по следующей технологической схеме:

Схема 3. Технологическая схема работы отдела маркетинга ООО "Байкал-тур"

Выявление проблем и формулирование целей исследования	Отбор источников информации	Сбор информации	Анализ собранной информации	Представление полученных результатов	Анализ использования исследования

Итак, для успешного проведения маркетингового исследования ООО "Байкал-тур" необходимо, прежде всего, выявить проблемы, стоящие перед фирмой и сформулировать цели исследования. Цели могут быть: поисковыми, то есть предусматривать сбор каких-то предварительных данных, проливающих свет на проблему, а возможно, и помогающих выработать гипотезу; описательными, то есть предусматривать описание определенных явлений, например, выяснить численность пользующихся услугами данной фирмы; экспериментальными, то есть предусматривающими проверку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи, например, о том, что снижение цен путевок на 10% вызовет увеличение численности клиентов более чем на 15%. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учеб. для вузов / Ф. Котлер, Боуэн Дж., Мейкенз Дж.: Пер. с англ. В.И. Егорова. - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2002, c.190

Следующим этапом проведения маркетингового исследования является выбор источника информации. Собираться могут вторичные или первичные данные. Обычно исследование начинается со сбора вторичных данных. Они служат отправной точкой исследования. Они дешевле и более доступны.

Следующим этапом маркетингового исследования является извлечение из полученной информации наиболее важных данных и результатов. Эти полученные данные сводятся в таблицы и обрабатываются с помощью статистических методик.

Таким образом, туристическая фирма ООО "Байкал-тур", заинтересованная в увеличении числа клиентов - деловых путешественников и удержании числа постоянных клиентов - деловых путешественников, имея данные этого исследования, может работать над улучшением качества и расширением диапазона услуг, на которые деловые путешественники обращают большее внимание.

Вполне очевидно, что маркетинговые исследования являются крайне необходимыми. Они, кроме того, требуют комплексного и детального подхода. Но средства и силы, затраченные на проведение маркетингового исследования, при условии тщательной разработки и соблюдении всех необходимых правил, сполна окупаются и во многом предопределяют успешную работу фирмы ООО "Байкал-тур".

Одним из важных элементов управления на предприятии является стимулирование сотрудников турфирмы. Для того, чтобы правильно организовать деятельность компанией, необходимо выявить те потребности сотрудников, которые побуждают их к более качественной и эффективной работе.

В качестве основной теории для определения наиболее актуальных потребностей работников ООО "Байкал-тур" предлагается воспользоваться теорией Маслоу. Наиболее актуальными потребностями работников данной организации являются следующие потребности: потребности в безопасности и уверенности в будущем, потребность в уважении и самовыражении, социальные потребности. При этом работники управленческих должностей в большей степени мотивированы потребностями более высокого порядка, поскольку уровень их заработной платы достаточен, и у многих из них есть желание добиться определенных успехов в своей карьере и использовать возможности роста.

Основными потребностями работников, занятых выполнением неуправленческих функций, являются потребности в безопасности и уверенности в будущем, поскольку их работа носит в основном рутинный, нетворческий характер, уровень заработной платы ниже уровня оплаты управленцев, и следовательно такие работники будут стремиться таких внешних вознаграждений, как дополнительная оплата труда, премии и т.д.

Однако необходимо учитывать, что некоторые из этих работников имеют так же социальные потребности и потребности в уважении.

В качестве основных принципов стимулирования и методов удовлетворения различных потребностей работников и руководителей различных уровней управления в ООО "Байкал-тур" целесообразнее использовать следующие принципы и методы:

а) установление премий за перевыполнение плана;

б) использование премий за повышение качества продукции;

в) надбавка к заработной плате за сверхурочную работу, при условии, что она не связана с отставанием работников в сроках выполнения задания;

г) сохранение неформальных групп, если они не наносят организации реального ущерба;

д) обеспечения подчиненным возможности обучения и повышения квалификации, что даст возможность занятия более высокой управленческой должности;

е) обеспечение обратной положительной связи с достигнутыми результатами путем подготовки полугодовых листовок о работе организации, результатах работы каждого из сотрудников и о сотрудниках, внесших наиболее существенный вклад в достигнутые результаты;

ж) предоставление подчиненным сложных работ, требующих от них полной отдачи.

Контроль есть фундаментальнейший элемент процесса управления. Ни планирование, ни создание организационных структур, ни мотивацию нельзя рассматривать полностью в отрыве от контроля: фактически все они являются неотъемлемыми частями общей системы контроля в организации.

В Отделе маркетинга ООО "Байкал-тур" в качестве контроля за деятельностью целесообразно использовать ленточные графики контроля календарных планов. В этом случае вся работа, связанная с достижением цели отдела разбивается на этапы, каждый из которых должен быть выполнен в определенный срок. По окончании фактического завершения этапа на ленточном графике заштриховывается определенная часть, которая находит в прямой зависимости от объема выполненного этапа. Сравнивая заштрихованную часть графика с графиком планирования и текущей датой, получают ориентировочную дату графика о возможности отставания или опережения выполнения работы по сравнению с календарным планом. Часть графика заштриховывается только тогда, когда работа будет принята руководителем подразделения. Данный метод контроля выполнения календарного плана может использоваться не только руководителем низшего звена, но и руководителями более высоких уровней управления. В этом случае на графике будет указан ход выполнения задач сразу несколькими отделами или подразделениями.

2.2 Разработка технологической схемы ООО "Байкал-тур"

Схема работы туристической фирмы ООО "Байкал-тур" такова: клиент (турист) приходит в туристическую фирму. Он выбирает направление, сам тур, отель, экскурсионное обслуживание, авиа компанию. Туристическая фирма посылает запрос партнеру о номерах в гостинице, по экскурсиям, по страховым вопросам. После того партнер высылает подтверждение, он же высылает счет. В него входит стоимость номера в гостинице, трансферта, экскурсий. ООО "Байкал-тур" к стоимости счета приплюсовывает стоимость авиабилетов, часть из которых идет в аэропорт. В случае чартерных рейсов оплата происходит вперед. Затем формируются группы и происходит отправка туристов (см. Рисунок 2).

...