Размещено на http://www.allbest.ru/

Зміст

1. Загальні положення

2. Мета, завдання та зміст практики

3. План проходження виробничої практики

3.1 Організаційна структура підприємства

3.2 Інформаційна служба підприємства

3.3 Стандарти в інформаційній діяльності підприємств

3.4 Етапи та організація документообігу на підприємстві. Поняття електронного документообігу

3.5 Управління процесами інформаційного обслуговування клієнтів

Висновок

Список використаної літератури



1. Загальні положення

Виробнича практика є невід'ємною складовою освітньо-професійної програми підготовки фахівців зі спеціальності «Економічна кібернетика».

Програма практики розроблена у відповідності до «Положення про проведення практики студентів вищих навчальних закладів», Закону України “Про вищу освіту”, Указу Президента України від 04.07.2005 р. № 1013/2005 “Про невідкладні заходи щодо забезпечення функціонування та розвитку освіти в Україні”, Державної програми розвитку вищої освіти на 2005 - 2007 роки з врахуванням положень Концепції досконалості Європейського фонду управління якістю, вимог Міжнародного стандарту якості ISO серії 9000.

В основу змісту виробничої практики покладено головні вимоги до освітньо-кваліфікаційної характеристики фахівця зі спеціальності «Економічна кібернетика».

інформаційний документообіг електронний клієнт



2. Мета, завдання та зміст практики

Виробнича практика є логічним продовженням навчальних курсів, що розглядають питання організації діяльності, технології та управління організацією (підприємством).

Метою практики є:

– систематизація, закріплення та поглиблення теоретичних знань, здобутих в процесі вивчення професійно-орієнтованих навчальних дисциплін;

– набуття та удосконалення практичних навичок і умінь за спеціальністю;

– формування у студентів професійних умінь і навичок застосування принципів та інструментарію моделювання у реальних ринкових умовах;

– набуття досвіду прийняття самостійних рішень в умовах невизначеності на основі методології системного аналізу з використанням сучасних інформаційних технологій.

Основними завданнями у процесі проходження виробничої практики є:

– ознайомлення зі структурою, технологічним оснащенням підприємства чи установи (бази практики) та організацією, методами роботи спеціалістів на різних рівнях управління в процесі здійснення основних видів діяльності;

– вивчення досвіду підприємств, обраних об'єктом практики, з питань методів організації та управління їх діяльністю, застосування комп'ютерної техніки та інформаційних технологій;

– оволодіння функціональними обов'язками службових осіб з профілю майбутньої роботи, формування системного підходу до аналізу економічного об'єкта;

– формування та розвиток у студентів професійного вміння приймати самостійні рішення в умовах конкретного виробництва;

– оволодіння сучасними методами, формами організації праці, знаряддями праці в галузі їх майбутньої спеціальності;

– здобуття практичних навичок та досвіду роботи в галузі застосування знань з економіки, економіко-математичного моделювання та нових комп`ютерних інформаційних технологій, автоматизованих систем управління підприємствами (АСУП), автоматизованих систем обробки економічної інформації (АСОЕІ), автоматизованих систем управління технологічними процесами (АСУТП);

– підбір необхідного матеріалу для виконання звіту з практики, виявлення практичних проблем з метою формування напрямів подальшої наукової роботи та написання кваліфікаційних робіт.

Зміст практики визначається у відповідності з завданнями виробничої практики:

– проаналізувати діяльність підприємства з позицій системного підходу, в тому числі дослідити напрям основної діяльності підприємства, зовнішні та внутрішні зв'язки, організацію колективної праці на підприємстві з урахуванням форм її розподілу, виробничої та організаційної структури;

– ознайомитися із конкретною проектною та виробничою документацією (державні та галузеві стандарти, стандарти підприємства, керівні матеріали та методики, норми та правила тощо);

– виконати функції стажера (дублера) на конкретному робочому місці економіста відповідної спеціалізації;

– проаналізувати структуру та зміст інформаційних потоків, що мають місце на підприємстві та виділити дані, що будуть використані при написанні курсових, кваліфікаційних робіт;

– обґрунтувати доцільність застосування економіко-математичних моделей, методів та інформаційних технологій на підприємстві (установі), а також розрахувати економічну ефективність такого застосування;

– здійснити постановку економічної задачі, розробити алгоритм її розв'язання за допомогою методів, що вивчалися, реалізувати його роботу на сучасній обчислювальній техніці. Провести аналіз розрахунків на адекватність та застосовність до конкретного підприємства або конкретної економічної ситуації, виконати розрахунок економічної ефективності впровадження задачі;

– ознайомитися із структурою існуючого програмного забезпечення на підприємстві, проаналізувати ступінь та спрямованість його використання;

– ознайомитись із типами економіко-математичних моделей, методами аналізу й прогнозування, методиками і технологіями економічних досліджень, використовуваними на базі практики;

– ознайомитись із методами виявлення, аналізу, кількісного оцінювання, врахування та управління ризиком, методологією та інструментарієм економіко-математичного моделювання та прогнозування ризику, використовуваними на базі практики;

– ознайомитися з однією із діючих на підприємстві автоматизованих систем обробки економічної інформації, структурою бази даних та системою управління базами даних (СУБД). Проаналізувати існуючи аналоги - програмні засоби та технології, що пропонуються на відповідному сегменті ринку інформаційних технологій (IT) для вирішення функціональних задач виробництва (установи), що розглядаються. Виконати порівняльний аналіз за показниками ефективності, функціональності, вартості тощо;

– створити масив необхідної статистичної інформації фінансового, техніко-економічного характеру та здійснення її оброблення з метою визначення необхідних параметрів системи (факторів ризику), що використовуватимуться в системі економіко-математичних моделей;

– розробити АРМ економічного профілю засобами систем управління базами даних;

– здійснювати ефективний бізнес-аналіз в корпоративних комп'ютерних мережах, а також в мережі Інтернет.

3. План проходження виробничої практики

3.1 Організаційна структура підприємства

– Джерелами інформації для проведення аналізу (оцінювання) результатів діяльності ПАТ КБ ПриватБанк, підготовки звіту про практику є форми статистичної звітності, а також плани і звіти про результативність різних напрямів економічної діяльності, дані оперативного статистичного та бухгалтерського обліку, опитування та спостереження на робочих місцях, посадові інструкції, положення про підрозділи підприємства (установи) інша оперативна і періодична документація.

– Підґрунтям для опрацювання матеріалу є методологія та інструментарій економіко-математичного моделювання. При цьому важливо використовувати набуті знання з різних дисциплін: математичного програмування та дослідження операцій, статистики, економічного аналізу, менеджменту та маркетингу, фінансів та фінансового менеджменту, економічної кібернетики та імітаційного моделювання, моделювання економіки та економічної динаміки, інформатики та комп'ютерної техніки тощо.

– Збираючи та опрацьовуючи матеріал, необхідно дослідити якомога більше нового з практики господарювання в даній галузі, передовий досвід, нормативні документи. З урахуванням цих матеріалів оцінюється діяльність підприємства в досліджуваному напрямку, обґрунтовуються конкретні заходи з підвищення ефективності його функціонування та розвитку.

Про банк

Заснований у 1992 році, комерційний банк ПриватБанк є лідером банківського ринку країни. За даними дослідження GFK Ukraine у четвертому кварталі 2014 року нас вважають основним банком 39,3% клієнтів - фізичних осіб, що більше, ніж у наступних за нами двадцяти банків разом взятих. Серед корпоративних клієнтів цей показник становить 22,8%.

ПриватБанк є одним з найбільш інноваційних банків світу. Наприклад, понад десять років назад банк став одним із перших у світі, що почав використовувати одноразові SMS-паролі. До останніх інновацій, які отримали визнання по всьому світі, належать такі продукти, як платіжний міні-термінал, вхід в Інтернет-банкінг через QR-код, онлайн-інкасація, а також десятки різноманітних мобільных додатків.

3.2 Інформаційна служба підприємства

Корпоративне управління

Принципи корпоративного управління

Банк здійснює свою діяльність з урахуванням комерційних інтересів клієнтів і сприяє економічному розвитку та укріпленню фінансової системи.

Банк у своїй діяльності керується Законами України, виконує вимоги нормативних актів НБУ, застосовує єдині правила бухгалтерського обліку в банках на базі комплексної автоматизації та комп'ютеризації, подає в НБУ звітність та інформацію в установлених ним об'ємах і формах. Банк додержується економічних нормативів, установлених НБУ.

Банк гарантує всім акціонерам реалізацію їх прав в об'ємі, передбаченому законодавством України.

Система корпоративного управління

Органи керування:

· Загальні збори акціонерів - найвищий орган управління банку.

· Наглядова рада банку - обирається Загальними зборами акціонерів з числа акціонерів або їх представників.

· Правління банку - виконавчий орган банку, який здійснює керівництво його поточною діяльністю.

Органи контролю:

· Ревізійна комісія здійснює контроль за фінансово-господарською діяльністю банку, філій і представництв.

· Служба внутрішнього аудиту - самостійний структурний підрозділ банку, який є органом оперативного контролю Наглядової ради.

Фінансова дисципліна

Діяльність банку підлягає перевірці аудиторськими фірмами, що уповноважені відповідно до законодавства на здійснення таких перевірок. Фінансова звітність, яка надається в НБУ, щорічно перевіряється аудитором, який має сертифікат НБУ на аудиторську перевірку банківських установ.

Взаємини банку з місцевими органами влади та керування, правоохоронними та податковими органами здійснюються відповідно до чинного законодавства України.

Цілісність

У своїй діяльності банк враховує інтереси та сприяє попередженню конфліктів між зацікавленими сторонами: акціонерами, керівництвом, інвесторами, персоналом і клієнтами банку, а також діалогу та відкритій дискусії між Правлінням і Наглядовою радою банку.

Організаційна структура банку включає всі необхідні форми контролю для побудови ефективного та злагодженого механізму зі сторони акціонерів, Наглядової ради, Правління, Ревізійної комісії, Служби внутрішнього аудиту над різними напрямками діяльності банку. Розділення повноважень, компетенцій і підпорядкованості органів керування, а також принципи їх взаємодії, що закріплено в Статуті банку та положення про органи керування.

Більш детально з основами діяльності органів керування банку можна ознайомитися на сайті в розділах, що присвячено відповідним органам.

У своїй роботі члени органів керування банку уникають конфлікту інтересів.

У разі виникнення потенційного конфлікту інтересів, наявності економічної або фінансової зацікавленості в угоді, керівники банку зобов'язані своєчасно сповістити про це Наглядову раду.

Ухвалення рішень стосовно операцій з пов'язаними особами входить у компетенцію Наглядової ради банку, яка забезпечує проведення таких операцій на ринкових умовах.

Банк здійснює діяльність відповідно до високих стандартів професіональної поведінки, які закріплено в Кодексі корпоративної етики, з якими можна ознайомитися на веб-сайті.

Види платежів

· Інтернет-еквайринг

Відмінне рішення для швидкого і безпечного прийому платежів з карток Visa і MasterCard. Ви отримуєте картку для оплати на Ваш сайт усього за 5 хвилин. Для цього потрібно заповнити просту форму, отримати код і розташувати кнопку на сайті. Сервіс максимально безпечний завдяки технології 3D-Secure і OTP (одноразовий пароль в SMS).

Ваші вигоди:

· безкоштовне підключення і обслуговування

· максимально зручний для Ваших клієнтів режим оплати - цілодобово і у режимі online, не виходячи з дому чи офісу

· збільшення кількості клієнтів - більше 57 млн платіжних картко Visa і MasterCard в Україні, більше 2 млрд платіжних карток у світі

· контроль за оплатою - Ви бачите результат оплати у режимі online і завжди знаєте, скільки клієнтів оплатили товар чи послуги сьогодня

· висока швидкість отримання платежів від клієнтів у порівнянні з оплатою безготівковим платежем

· гарантія безпеки платежу завдяки використанню банком сучасних технологій для авторизації клієнта і підтвердження його права на проведення транзакції.

Що потрібно, щоб підключитися до послуги«Інтернет-еквайринг»?

Заповніть просту форму, отримаєте код, розмістити кнопку оплати на Вашому сайті. Вся процедура займе не більше 12 хвилин.

Висока безпека забезпечена

· технологією одноразових паролів One-time password;

· сертифікатами Verified by Visa, MasterCard SecureCode;

· моніторинг платежів 24/7 online.

· Регулярні платежі

Оплата за Ваші послуги носить регулярний характер (оплата хостингу, доменів, послуг Інтернету і телефонів, кабельного телебачення) і Ви досі розсилаєте клієнтам "нагадування"?

Ви можете підключити послугу регулярних платежів, і з карток Ваших клієнтів за їх згодою будуть автоматично списуватися платежі для оплати послуг Вашої компанії. Послуга надається у межах підключення до Інтернет-еквайрингу.

«Регулярні платежі» - послуга автоматичної cплати рахунків. Ви один раз даєте розпорядження банку, і щомісяця в визначений Вами термін з рахунку Вашого підприємства буде списуватися необхідна сума для оплати послуг, здійснення повторюваних однотипних платежів:

· податки та внески;

· послуги інтернет-провайдера, мобільного зв'язку та ін.;

· орендна плата;

· комунальні послуги;

· будь-які інші послуги з фіксованою сумою;

· перерахування залишку на основний рахунок;

· погашення кредитів будь-яких банків;

· поповнення депозитного вкладу.

Понад 10 000 клієнтів уже користуються регулярними платежами.

Чому Вам вигідно підключити послугу

1. Економія часу. Зателефонувати за номером 3700, дочекатися відповіді оператора.

2. Зручно. Ви заздалегідь плануєте свої витрати.

3. Просто. До послуги легко підключитися - досить звернутися до свого фінансового менеджеру і вказати необхідні дані (дату та суму платежу, реквізити одержувача) або самостійно оформити регулярний платіж в «Приват24».

4. Надійно. Ваші платежі здійснюються вчасно і в повному обсязі. Ви отримуєте SMS-повідомлення про списання коштів з рахунку, а також можете перевірити виписку за рахунком в «Приват24» в будь-який час.

Як це працює?

Ви вказуєте:

· дату і час проведення регулярного платежу (наприклад, 10 числа кожного місяця в 11:00);

· реквізити одержувача - реквізити, за якими будуть відправлені грошові кошти. У разі зміни реквізитів платежів, Ви зобов'язані повідомити про це в банк за 3 банківських дні до виконання доручення;

· суму платежу;

· призначення платежу;

· частоту платежів - періодичність повторення регулярних перерахувань.

· Інтернет Бонус Плюс

Це програма для інтернет-магазинів. Щоразу, здійснюючи покупку у Вашому магазині по карті Visa і MasterCard, клієнт отримує бонус.

4 причини підключити свій інтернет-магазин до програми Інтернет Бонус Плюс

1. Ви потрапляєте до «закритого клубу» - 20 000 000 українців можуть витратити свої бонусні кошти тільки в інтернет-магазинах учасників програми.

2. На рахунках «Бонус Плюс» знаходиться понад 300 000 000 грн. Ставши учасником програми, Ви відкриваєте клієнтам можливість витратити ці гроші у Вас.

3. Інтернет Бонус Плюс сприяє росту середнього чека. Використовуючи бонуси, клієнти також охоче витрачають власні та кредитні кошти.

4. Клієнти повертаються знову і знову, оскільки витратити бонуси вони можуть тільки в мережі програми Бонус Плюс. Частота купівель росте

«E-Commerce Cash» - прийом платежів готівкою на Вашому сайті

Послуга, яка дасть клієнтам можливість оплатити покупки у Вашому Інтернет-магазині готівкою через будь-який термінал самообслуговування або касу ПриватБанку на всій території України.

· Інвойси - виставлення рахунку для оплати

Ви можете приймати дистанційні платежі без сайту і автоматизованої системи обліку через сервіс виставлення рахунків.

Можливості:

· Миттєва оплата картами Visa і MasterCard.

· Можливість сплатити рахунок в будь-який зручний час по реквізитами.

· Отримання рахунку на email, по смс.

· Можливість передати рахунок для оплати іншій особі.

Ваші переваги:

· Виставлення та оплата рахунків у будь-який час;

· Отримання та надсилання рахунку на e-mail або телефон;

· Онлайн-оплата рахунків у Приват24 або банківською карткою;

· Можливість виставляти рахунки з логотипом Вашої компанії.

Як це працює?

1. Ви надсилаєте інвойс клієнту на e-mail або в SMS на його телефон, заповнивши форму на сайті;

2. Клієнт отримує повідомлення з переліком товарів і послуг, ціною та посиланням на форму оплати;

3. Протягом доби (у разі зарахування на картку/рахунок у ПриватБанку) гроші надходять на Ваш рахунок.

Можливості особистого кабінету

· повний архів надісланих, оплачених, прострочених і закритих інвойсів;

· детальна статистика продажів за всіма типами інвойсів;

· збереження даних про кожного одержувача для зручного пошуку під час виставлення рахунків;

· об'єднання товарів та послуг у групи для масового додавання позицій до інвойса (просто введіть назву групи в поле «Товар/Послуга» під час створення рахунку);

· воронка продажів з можливістю роботи в автономному режимі.

· УкрДок"

3 причини перейти на "УкрДок":

· Швидке створення та погодження документів.

· Скорочення витрат на канцтовари.

· Електронний архів.

899 компаній уже підключилися до "УкрДок"

Переваги "УкрДок":

· Цілодобовий доступ до документів із будь-якої точки світу.

· Простий і зрозумілий інтерфейс.

· «Хмарне» рішення не потребує витрат на розвиток ІТ-інфраструктури.

· Контроль виконання документiв та завдань.

Захист інформації:

· Використання електронного цифрового підпису.

· Двухфакторная система аунтифікації.

· Резервне копіювання.

· Шифрування даних.

Ніхто не зможе отримати доступ до даних без Вашої згоди!

Підключитися до Приват24 просто!

Достатньо пройти реєстрацію на сайті, після чого звернутися в онлайн чат.

Ознайомитися з Приват24 Ви можете прямо зараз з логіном pb та паролем privatbank.

Цілодобова підтримка в режимі чату

Наша служба підтримки допоможе Вам вирішити будь-яке питання або проблему. Зверху кожної сторінки Ви побачите значок, натиснувши на який, Ви зможете задати своє питання оператору в режимі чату.

«Приват24» - найбільш популярний Інтернет-банк України

Нашими послугами користується понад 1 млн людей. З кожним днем кількість клієнтів збільшується. Ми постійно працюємо над покращенням сервісу і збільшенням кількості послуг.

· «Бухгалтерія Онлайн»

Бухгалтерія Онлайн - це повноцінна бухгалтерська програма, за допомогою якої Ви можете вести бухгалтерський, податковий та управлінський облік, формувати та здавати звіти в держоргани через Інтернет.

З програмою «Бухгалтерія Онлайн» Ви зможете:

· дивитися банківські виписки;

· проводити платежі та виплачувати зарплату;

· працювати де та коли завгодно з ноутбука або планшета;

· отримувати податкові реквізити контрагентів або формувати пакет документів під час продажу одним натисканням кнопки;

· отримувати в чаті консультації щодо оподаткування та бухгалтерського обліку;

· вчитися працювати в програмі за допомогою інтерактивного навчання.

Бухгалтерія Онлайн визволить Вас від необхідності:

· купляти, встановлювати, налаштовувати й оновлювати бухгалтерську програму відповідно до законодавства;

· проводити обмін даними з Інтернет-банком Приват24;

· отримувати від контрагентів номери свідоцтв ПДВ та ІПН за телефоном, e-mail, факсом, а також вводити їх вручну;

· турбуватися про те, які податки необхідно оплачувати та які звіти здавати.

· Що таке 1С онлайн

1С онлайн - це платформа «1С:Підприємство» в хмарі.

Ми пропонуємо готове рішення для автоматизації керування та обліку на підприємствах малого та середнього бізнесу через Інтернет - «1С:Управління невеликою фірмою для України».

Програма дозволяє оформлювати практично всі первинні документи торгового, складського та виробничого обліку, а також документи руху грошових коштів, розраховувати зарплату, керувати кадрами через Інтернет.

Переваги 1С онлайн у порівнянні зі звичайною 1С?

1. Ви економите, відмовившись від звичайних установочних версій 1С і послуг програмістів.

2. Сервіс доступний для Вас цілодобово з будь-якої точки світу.

3. Усе готово для роботи - достатньо підключитися до Інтернету.

4. Навчатися заново не треба. Сервіс має ті самі функції, що й локальна 1С, але з додатковими можливостями ПриватБанку.

5. Легко розпочати роботу - просто завантажте дані з Вашої локальної програми.

6. Зручність колективної роботи. В інформаційній базі можуть одночасно працювати всі підрозділи та офіси Вашої компанії. Це дуже зручно, якщо у Вас бізнес знаходиться в різних точках. У будь-який момент Ви можете відкрити доступ до своїх даних зовнішнім консультантам і аудиторам.

7. Надійність і безпека. Дані зберігаються в сучасному дата-центрі, а для передачі інформації через Інтернет використовується захищений протокол HTTPS, що передбачає надійне шифрування даних. Ваша інформація доступна тільки Вам або тим користувачам, яким Ви самі надасте відповідні права.

8. Жодного клопоту. Ви завжди працюєте в останній версії додатку. Усю роботу з оновлення та підтримки додатків у сервісі автоматично виконує провайдер.

Додаткові можливості 1С онлайн від ПриватБанку

Програма «1С:Управління невеликою фірмою для України» дозволяє клієнтам ПриватБанку обмінюватися з банком платіжними та зарплатними документами без створення проміжних файлів і експорту/імпорту документів. Прямі запити до API ПриватБанку - менша трудомісткість і більша функціональність, ніж у звичайній 1С.

Програму розроблено спеціально для клієнтів ПриватБанку - такого функціоналу немає в типовій версії програми:

1. Обмін платіжними документами з банком

o Імпорт платежів із Приват24 в 1С, завантаження виписок за всіма рахунками або за конкретним рахунком із Приват24 в 1С, проведення завантажених документів у 1С.

o Надсилання платежів із 1С у Приват24, вибіркове надсилання документів «Платіжне доручення вихідне» з 1С у Приват24.

o Автоматичний імпорт або надсилання платежів із вибором періодичності з'єднання.

o Експорт одержувачів і призначень платежів із 1С (довідник «Контрагенти» та реквізит «Текст призначення» довідника «Банківські рахунки») в Приват24.

2. Зручна робота із Зарплатним проектом

o Отримання списку відкритих банківських карток за Зарплатним проектом із Приват24.

o Надсилання зарплатної відомості з 1С у Приват24.

o Вибір і перевірка пакета зарахувань із 1С у Приват24.

o Отримання зарахованої зарплатної відомості з Приват24 в 1С.

3. Інформаційна взаємодія

o Відображення актуальних курсів валют НБУ та ПриватБанку.

o Гарячі новини від ПриватБанку.

Управління податковими накладними для електронної реєстрації ПДВ.

3.3 Стандарти в інформаційній діяльності підприємства

Розкриття інформації

Банк у межах чинного законодавства гарантує нерозголошення інформації за операціями, рахунками, вкладами своїх клієнтів і кореспондентів. Усі співробітники банку зобов'язані дотримуватися банківської таємниці.

Банк публікує квартальні баланси, а також звіт про прибутки (збитки) на офіційному сайті протягом місяця, наступного за звітним кварталом.

Банк публікує річну фінансову звітність, підтверджену аудитором, не пізніше 1 червня року, що настає за звітним, на офіційному сайті.

Звітний рік банку починається з 1 січня та закінчується 31 грудня.

Вичерпними джерелами інформації про діяльність ПриватБанку є веб-сайт і річні фінансові звіти.

Один з найбільших роботодавців України

Важко переоцінити значимість ПриватБанку як роботодавця на українському ринку праці. Сьогодні у нас працює понад 35 тис. чоловік. ПриватБанк - соціально відповідальний банк (приймає на роботу інвалідів - 4% із загальної кількості співробітників). Наші співробітники отримують зарплату в середньому на 10% більшу, ніж їх колеги в інших банках. До того ж ПриватБанк надає своїм співробітникам повний соціальний пакет, щорічну оплачувану відпустку на 24 календарних дні, систему пільгового кредитування, участь у програмі недержавного пенсійного фонду, пільгові путівки на відпочинок для дорослих і дітей.

Стратегія ПриватБанку

Генеральна мета

Бути лідером в Україні з надання населенню та юридичним особам платіжних та інших банківських послуг з переходом від обслуговування у відділеннях банку до навчання клієнтів використання дистанційного інструментарію банківського обслуговування.

Вимірювані цілі на 2015-2016 рр.

1. Повернення вкладників.

2. Надання українцям права вибору банку для отримання зарплати.

3. Відновлення зв'язку з клієнтами за карткою «Універсальна».

4. Навчання клієнтів самостійному виконанню банківських операцій.

5. Підвищення ефективності зустрічей з клієнтами малого та середнього бізнесу для побудови довгострокових відносин.

6. Регулярне консультування 90% корпоративних VIP-клієнтів з рівнем задоволеності не нижче ніж 80%.

7. Збільшення частки позитивних оцінок клієнтів 5+.

8. Підвищення eNPS співробітників до 45%.

9. Продаж небанківських продуктів: квитки, страховки.

10. Підвищення рівня задоволеності клієнтів зонами обслуговування.

11. Утримання параметрів кредитних портфелів відповідно до затверджених стратегічних показників ризик-апетиту.

Якість обслуговування та робота наших сервісів

ПриватБанк робить усе, щоб бути максимально прозорою компанією. У рамках цього завдання на цій сторінці ми зібрали всі ключові показники, що дозволяють оцінити те, наскільки якісно наші співробітники й наші IT-системи обслуговують наших клієнтів.



3.4 Етапи та організація документообігу на підприємстві. Поняття електронного документообігу

Нормальна робота бухгалтерії та підприємства в цілому можлива тільки за умови, що необхідна інформація, будь-який документ можуть бути швидко знайдені. Жоден документ, що вимагає певних дій, не повинен залишитися без виконання, жодне доручення керівника не повинно бути забуте. Цього можна досягти тільки при обліку всіх документів шляхом їх реєстрації і організації контролю за їх виконанням. За оцінкою спеціалістів, у світі щоденно з'являється більше мільярда нових документів. В основному, це текстова інформація, і лише 10 % -- документи, непридатні для подальшої автоматизованої обробки. Це свідчить про необхідність запровадження на підприємствах (в організаціях, банках тощо) електронного документообігу. Документ являє собою "знімок" даних, що фіксує їхній стан у певний момент часу. Управління документами -- це процес відстеження такої інформації, що забезпечує, наприклад, наявність тільки однієї оригінальної копії документа і збереження архівних копій усіх його старих версій у порядку їхнього виникнення.

З іншого боку, інформація про документообіг може, наприклад, дати можливість визначити чисельність бухгалтерів. Так, знаючи допустимий максимальний і мінімальний документообіг підрозділу (V mах і V mіп) і середній документообіг на одного бухгалтера (V cp ), можна визначити необхідну чисельність бухгалтерів (г):

Під документообігом розуміють рух документів від моменту складання їх на конкретному підприємстві або одержання від інших підприємств до здачі в архів після опрацювання та систематизації. Під рухом документів у комп'ютерній бухгалтерії ми будемо розуміти не фізичне переміщення електронних документів, тому що вони зберігаються в базі даних, а передачу прав на їх використання із повідомленням користувачів і контролем за виконанням. За умов комп'ютеризації управління і з переходом до зберігання інформації на електронних носіях документообіг (документальне забезпечення управління) розуміють як створення інформаційної бази документів на різноманітних носіях для використання управлінським апаратом у процесі реалізації його функцій. Одна з основних переваг передачі документа безпосередньо з комп'ютера на комп'ютер -- це можливість отримати документ у тому вигляді, в якому його підготовлено, з включеними н нього таблицями, графіками, зображеннями тощо. Відомості з такого документа можна легко включити в інші документи, а сам він може передаватися по мережі всередині підприємства. Для того щоб успішно управляти документами, потрібно визначити, які типи документів якого управління потребують. К. Шарп поділяє всі документи підприємства на дні категорії: документи для автоматизації статутної діяльності і критично важливі документи. Перші являють собою електронну пошту, зауваження, листи, звіти і загальнодоступні бази даних. Другі призначені для розв'язання внутрішніх (управління виробничим процесом і ресурсами) або зовнішніх (маркетинг і обслуговування покупців) інформаційних завдань. При автоматизації статутної діяльності можна використовувати однакове управління документами для всіх працівників. Однак критично важливими даними, як правило, управляють відповідно до завдань конкретної робочої групи. Наприклад, дані, що цікавлять бухгалтерію, суттєво відрізняються від технічної інформації, з якою працює інженерний відділ.

Програмні системи електронного документообігу

Комп'ютерні програми документообігу автоматизують три основні види документообігу: офісний, спільний, адміністративний (рис. 1.)

Офісний документообіг обслуговує рутинні офісні завдання і застосовується тільки в рамках конкретного проекту, наприклад, підготовки пакетів інструкцій. Керівник приймає рішення, що і як необхідно зробити яку треба підготувати інструкцію), а також -- хто повинен це робити. Наприклад:

Рис. 1. Види документообігу, реалізовані в комп'ютерних програмах документообігу

Електронне повідомлення, що містить інструкцію та інформацію про її статус у процесі документообігу, передається від працівника до працівника відповідно до порядку, визначеного керівником.

Спільний документообіг використовується тоді, коли нетипові процеси охоплюють декілька підрозділів або підприємств. Розробка нової продукції, що проходить стадії висування концепції, проектування, виробництва і маркетингу, є прикладом спільного документообігу. Цей вид документообігу може використовуватися, наприклад, для автоматизації процесу одержання сертифікату на продукцію у відповідному державному органі.

Адміністративний документообіг обслуговує процеси, у яких раніше використовувалися тільки паперові форми документів. Як і виробничий документообіг, він призначений для обробки звітів про витрати і реєстраційних форм з меншими адміністративними витратами. Замість заповнення паперової форми, наприклад, для одержання добових при відрядженні, співробітник заповнює електронну форму на комп'ютері й електронною поштою надсилає її в бухгалтерію.

Ці три типи документообігу розширюють його традиційне призначення за рахунок охоплення ширшого кола учасників і ширшої інфраструктури. Якщо функціонування виробничих систем документообігу обмежене локальними мережами, то новий документообіг із застосуванням Internet-технологій може виходити за межі локальних мереж.

Інший підхід до невиробничого документообігу пов'язаний із інтеграцією в більшість систем документообігу електронної пошти. Програми документообігу на базі електронної пошти використовують середовище обміну повідомленнями як платформу для всієї системи документообігу, доставляючи користувачам завдання прямо в поштову скриньку. При доставці поштою завдання є невід'ємною частиною повідомлення: користувачі виконують свою роботу і передають завдання далі відповідно до схеми послідовності документообігу.

Таким чином, основою комплексної КІСП є підтримка документообігу, який утворюється із первинних документів різних типів, організації їхніх взаємозв'язків за тими чи іншими ключовими полями або їх сукупностями, і реалізація на цій основі системи запитів до бази даних, яка дає змогу будувати довільний набір похідних документів -- звітів, що створюються із сукупності тієї чи іншої підмножини первинних документів.

Для вирішення завдань автоматизації документообігу в усіх організаціях, установах, підприємствах використовуються такі типи програмного забезпечення:

1) операційна система (ОС), тобто базова програма, під управлінням якої працюють комп'ютери;

2) текстові редактори;

3) електронні таблиці;

4) СУБД (системи управління базами даних);

5) комунікаційні програми для роботи з факсами і доступу в Internet;

6) утиліти (допоміжні програми, які оптимізують роботу комп'ютера).

Як правило, використовуються також програми OCR (Optical Character Recognition System) -- програми оптичного розпізнання текстів для введення документів у комп'ютер з використанням сканера; електронні словники і перекладачі -- при роботі з текстами іноземними мовами.

Наступний ступінь автоматизації процесів діловодства -- це системи автоматизованого діловодства, що поєднують у собі реєстрацію і контроль за документами; повнотекстове зберігання (зберігання самого документа, а не тільки його реєстраційної картки, в пам'яті комп'ютера), індексування і можливість швидкого пошуку документа в подальшому, створення тематичних добірок документів; автоматизацію руху документів між виконавцями за заданими маршрутами; їх архівне зберігання і швидкий пошук. Це програмні комплекси типу Lotus Notes, DOCS OPEN тощо, які висувають високі вимоги як до комп'ютерного обладнання, необхідного для їх функціонування, так і в першу чергу до чіткої організації управлінського процесу, однозначного розподілу обов'язків між працівниками і їхньої високої відповідальності за дотримання всіх правил роботи з документами. Такі програмні комплекси дають змогу здійснювати реєстрацію документів, автоматичне сортування за каталогом, їх маршрутизацію (переміщення від виконавця до виконавця), автоматичне нагадування виконавцю про наближення або закінчення терміну виконання робіт, пошук документів, перенесення документів на змінні носії для архівного зберігання тощо.

Спеціалізовані системи управління документами можна умовно поділити на дві категорії.

Першу категорію складають програмні продукти, початково орієнтовані на вузькопрофільне застосування, і програми, які не мають засобів інтеграції з іншими системами. Такі програми призначені для вирішення конкретних облікових завдань, управління персоналом, ведення складського обліку тощо. Однак більшість подібних програм мають суттєві обмеження щодо їх застосування у корпоративному середовищі. Кожна з них має свою власну базу даних, причому ці сховища інформації ніяк між собою не пов'язані. У підсумку, витрати на підтримку загальної інфраструктури суттєво збільшуються.

Другу категорію становлять спеціалізовані програми, що мають засоби інтеграції з іншими програмними системами. Так, програми PDM {Product Document Management -- управління виробничою документацією) призначені для вирішення цілого класу завдань, пов'язаних із проектуванням виробів. З їхньою допомогою новий вид продукції може розроблятися одночасно кількома проектантами. Програми TDM (Technical Document Management -- управління технічною документацією) призначені для обслуговування іншого класу завдань, пов'язаних із підготовкою технічної документації. Прикладом системи категорії PDM/TDM може бути програмний пакет AutoDesk WorkCenter.

Такий процес документування звичайно базується на роботі одного програмного сервера з експертною системою і центральною базою даних. Загалом серверна частина універсальної системи управління документообігом (СУД) складається з таких логічних компонентів: сховища атрибутів документів (карток), сховища документів і сервісу повнотекстової індексації (рис. 3.11). Під сховищем документів розуміють сховище вмісту документів. Сховище атрибутів і сховище документів часто об'єднують загальним поняттям архіву документів .

Рис. 3.11. Логічна схема системи управління документообігом

Якщо розглядати корпоративні інформаційні системи і системи управління підприємством класу ERP/MRPII, то вони звичайно мають модулі для підтримки діловодства, але можливості багатьох із них дуже обмежені. Більшість універсальних систем управління документообігу підтримують інтеграцію з відомими системами управління підприємствами, наприклад, з програмними продуктами SAP і PeopleSoft. Проблема в тому, що дуже небагато вітчизняних підприємств встановлюють подібні комп'ютерні інформаційні системи класу ERP -- поки що вони занадто дорогі й важко адаптуються до українських умов. Вартість систем виробничого документообігу в розвинутих країнах дуже висока -- від кількох сотень до кількох тисяч доларів з розрахунку на одне робоче місце. Причина такої високої вартості в тому, що виробничі системи документообігу мають високий ступінь налагоджуваності -- вони не пропонуються у вигляді готового продукту.

3.5 Управління процесами інформаційного обслуговування клієнтів

Будь-яке підприємство, фірма, організація має свою організаційну структуру. Ця структура багатомірна, а точніше, становить кілька взаємопов'язаних і взаємозалежних самостійних структур: структура управління виробництвом; кадрова структура; маркетингова, фінансово-економічна, інформаційна структури. Одне з найважливіших місць у цій структурі займає інформаційна система.

Інформаційну систему будь-якого підприємства можна представити різноманітними інформаційними потоками - документів, розпоряджень, запитів, які циркулюють усередині підприємства, виходять за межі підприємства або входять із зовнішнього середовища. На сучасних підприємствах практично вся робота з інформацією автоматизована, розроблено спеціальні програми, які дають змогу вести на комп'ютері бухгалтерський облік, документообіг, маркетингові дослідження, проводити прогнозування і стратегічне планування тощо. Але, крім автоматизації, актуальним залишається питання про ефективну побудову інформаційної системи та оптимізації інформаційних потоків.

Наявність відлагодженої автоматизованої інформаційної системи значно спрощує процес управління підприємством. 1С дає змогу своєчасно зібрати, відсортувати, опрацювати потрібну інформацію і прийняти правильне рішення. Інколи несвоєчасно прийняте рішення внаслідок нестачі або несвоєчасного надходження інформації може призвести до загибелі підприємства. Тому створенню і підтримці ефективного функціонування інформаційної системи підприємства слід приділяти велику увагу.

Інформаційна система - це ресурси підприємства (людські і технічні), які дають змогу виконувати збирання, редагування, передану, збереження і переробку даних про об'єкт, що забезпечує працівників різного рангу інформацією для реалізації функцій управління.

Залежно від рівня автоматизації виділяють ручні, автоматизовані та автоматичні інформаційні системи. Рунні 1С характеризуються тим, що всі операції з переробки інформації виконує людина ручним способом. Автоматизовані 1С - тим, що певна частина функцій управління або обробки даних здійснюється автоматично, а інша частина - людиною. В автоматичних 1С усі функції управління й обробки даних здійснюються технічними засобами без участі людини (наприклад, автоматичне управління технологічними процесами).

Інформаційна система завжди базується на певній інформаційній технології. Інформаційна технологія (IT) так само, як інформаційна система, у своєму розвитку пройшла кілька етапів. До другої половини XIX століття основу інформаційної технології становили перо, чорнильниця, рахівниця і бухгалтерська книга. Продуктивність інформаційної обробки була надзвичайно низькою: кожний документ, звітна форма оброблялися окремо вручну; крім рахунків, що їх підсумовували також вручну, не було іншої інформації для прийняття рішень.

На зміну "ручній" інформаційній технології наприкінці XIX століття прийшла "механічна". Винахід друкарської машинки, телефону, диктофону - все це стало базою для принципових змін у технології обробки інформації.

Кінець першої половини XX століття характеризується появою "електричної" технології, заснованої на широкому використанні електричних друкарських машинок, диктофонів, копіювальних машин (типу ксерокса) тощо. Вони поліпшили діяльність установ завдяки підвищенню якості, кількості і швидкості обробки документів.

Поява в другій половині 60-х років великих потужних ЕОМ дозволила змістити акцент в інформаційній технології на обробку не форми, а змісту інформації. Це був початок формування "електронної" (комп'ютерної) технології. На базі "електронної" технології була сформована концепція застосування автоматизованої системи управління (АСУ), яка не цілком відповідала завданню вдосконалення управління й оптимальної реалізації компонентів інформаційної технології. Методологічно концепція АСУ спиралася на уявлення про необмежені можливості "кнопкової" інформаційної технології за безперервного збільшення потужностей систем АСУ і застосування найбільш загальних імітаційних моделей, які нерідко далекі від реального механізму оперативного управління. АСУ в основному поліпшили облікові функції управління, які відображали тільки минулий стан об'єкта управління і не дозволяли оцінити перспективи його розвитку. Брак розвинутих комунікаційних зв'язків робочих місць користувачів із центральною ЕОМ, характерний для більшості АСУ пакетний режим обробки даних, низький рівень діалогової підтримки - усе це фактично не забезпечувало користувачам високої якості аналізу даних статистичної звітності і всього інтерактивного рівня аналітичної роботи.

Поява персонального комп'ютера привела до принципової модернізації ідеї АСУ - від обчислювальних центрів і централізації управління до розподіленого обчислювального потенціалу і децентралізації управління. Такий підхід втілено в системах підтримки прийняття рішень (СППР) та експертних системах (EC). Залежно від інформаційної технології на базі ЕОМ, що покладена в основу 1С, розрізняють кілька поколінь інформаційних систем.

Перше покоління 1С (1960-1970 pp.) будувалося на базі центральної ЕОМ за принципом "одне підприємство - один центр обробки". Стандартним середовищем виконання функціональних задач служила операційна система MVS фірми IBM.

Друге покоління 1С (1970-1980 pp.) характеризується першими кроками до децентралізації 1С, інформаційні технології перемістилися в офіси і відділення компаній, використовуються міні-комп'ютери типу DEC VAX. Паралельно почалося впровадження систем управління базами даних (СУБД) і пакетів комерційних прикладних програм. Таким чином, кардинальною відмінністю 1С другого покоління стала дво- і трирівнева модель організації системи обробки даних: центральна ЕОМ - міні-комп'ютери відділень і офісів з інформаційним фундаментом на основі децентралізованої бази даних і прикладних пакетів.

Трете покоління 1С (1980-1990 pp.) характерне бумом розподіленої мережевої обробки, поштовхом до якої був масовий перехід на персональні комп'ютери. Логіка корпоративного бізнесу вимагала об'єднання окремих робочих місць в єдину 1С - з'явилися обчислювальні мережі і розподілена обробка. Однак дуже швидко в однорангових мережах почали виявлятись перші ознаки ієрархічності - спочатку як виділені файл-сервери, сервери друку і телекомунікаційні сервери, а потім - і сервери функціональних задач. Проблема вирішувалась на певному етапі шляхом використання UNIX-серверів (фірм IBM, DEC, Hewlett-Packard, Sun тощо). Тому ринок серверів став одним із найдинамічніших секторів комп'ютерної індустрії, розподілена обробка даних поступово змінюється на технологію ієрархічної моделі "клієнт-сервер".

Четверте покоління 1С базується на мережевих технологіях, яким належить особливе місце в інформаційних технологіях. Вони забезпечують взаємодію багатьох користувачів і в теперішній час зароджують нове покоління інформаційних систем. їхні відмінні риси - це, перш за все, ієрархічна організація, в якій централізована обробка та єдине управління ресурсами 1С на верхньому рівні поєднуються з розподіленою обробкою на нижньому. Інформаційні системи четвертого покоління визначаються синтезом рішень, що були апробовані в системах попередніх поколінь і акумулюють такі основні особливості: повне використання потенціалу настільних комп'ютерів і середовища розподіленої обробки; модульна побудова системи, що передбачає існування багатьох типів архітектурних рішень у рамках єдиного комплексу; економія ресурсів системи завдяки централізації зберігання й обробки даних на верхніх рівнях ієрархії 1С; наявність ефективних централізованих засобів мережевого і системного адміністрування обчислювального процесу тощо.

Припускається, що розвиток 1С нового покоління буде йти шляхом однієї з трьох моделей (великої, середньої або малої) таким чином: у структурі 1С повинні існувати один або кілька "інформаційних вузлів концентрації", кожний з яких об'єднує апаратні і програмні засоби, що призначені для ефективної підтримки роботи кінцевих користувачів. Для цього ж у подібних вузлових центрах системи зосереджується спеціалізований персонал, який виконує функції системного адміністрування, управління мережевими ресурсами і технічної підтримки. Кінцеві користувачі працюють у середовищі локальних мереж, їхні індивідуальні прикладні програми і дані максимально локалізуються на рівні станцій клієнтів. Задіяння ресурсів вузла концентрації відбувається лише в деяких випадках, наприклад - при зверненні до корпоративної бази даних або резервному копіюванні файлів. Тобто це модель розподіленої обробки, що доповнена новим елементом - вузлом концентрації. Таку організацію 1С інколи називають централізованою мережею на противагу децентралізованим мережам 1С третього покоління. Крім економії експлуатаційних витрат, модель 1С із централізованою мережевою структурою має ще дві переваги: можливість ефективної реалізації технології "клієнт-сервер"; високу адаптивність до вимог користувачів завдяки широкому спектру варіантів поєднання апаратних і програмних засобів, які зосереджені у вузлі концентрації.

Однак концентрація системи навколо єдиного сервера - не завжди найкраще вирішення. По-перше, існують жорсткі обмеження щодо кількості клієнтів, підключених до сервера. Збільшення числа клієнтів призводить до сповільнення реакції системи. По-друге, від сучасних 1С вимагається виконання великої кількості різнопланових функцій, починаючи з традиційних бізнес-програм типу програм бухгалтерського обліку і закінчуючи задачами управління підприємством у цілому (наприклад, оптимальне планування випуску виробів або оцінка комерційного ризику з використанням систем штучного інтелекту). Зрозуміло, що концентрувати весь спектр подібних задач в одному комп'ютері неефективно, а намагання обминути зазначені обмеження шляхом підвищення обчислювальної потужності центрального комп'ютера призводить до різкого збільшення початкових витрат. Тому в більшості випадків найбільш раціональним вирішенням є ієрархічна модель 1С, що організована відповідно до структури підприємства: центральний сервер системи (центральний офіс) - локальні сервери (підрозділи) - станції-клієнти (персонал компанії). Процес концентрації навантаження на серверах - неодмінна умова забезпечення високої ефективності 1С. У міру становлення архітектури 1С із централізованою мережевою обробкою можна сподіватись, що в організації подібних систем домінуючими будуть рішення не на базі серверів і мережевих терміналів, а на базі потужних персональних комп'ютерів - персональних комп'ютерів-клієнтів, що характерні для сучасних децентралізованих мереж.

Класифікація ІТ.

Найпоширенішими інформаційними технологіями, що базуються сьогодні на використанні ПЕОМ, є редагування текстових даних, обробка графічних і табличних даних, робота з базами даних (рис. 1.1).

Інформаційні технології, що наведені на рисунку, певною мірою умовні, оскільки більшість цих інформаційних технологій дозволяють підтримувати й інші види інформації.

Рис. 1.1. Класифікація інформаційних технологій залежно від типу інформації, що обробляється.



Висновок

Ознайомився зі структурою, технологічним оснащенням ПАТ КБ ПриватБанк, методами роботи спеціалістів на різних рівнях управління в процесі здійснення основних видів діяльності. Набрався досвіду, з питань методів організації та управління діяльністю, застосування комп'ютерної техніки та інформаційних технологій. Оволодів функціональними обов'язками службових осіб з профілю майбутньої роботи, формування системного підходу до аналізу економічного об'єкта. Сформував та розвинув професійне вміння приймати самостійні рішення в умовах конкретного виробництва. Оволодів сучасними методами, формами організації праці, знаряддями праці в галузі майбутньої спеціальності. Здобув практичні навички та досвід роботи в галузі застосування знань з економіки, економіко-математичного моделювання та нових комп`ютерних інформаційних технологій, автоматизованих систем управління підприємствами (АСУП), автоматизованих систем обробки економічної інформації (АСОЕІ), автоматизованих систем управління технологічними процесами (АСУТП).



Список використаної літератури

1. Економическая кибернетика / Геец В.М., Лисенко Ю.Г., Вовк В.М. и др. - Донецк: ООО "Юго-Восток", 2005.

2. Пономаренко Л.А. Основи економічної кібернетики. - К.: КНТЕУ, 2002.

3. Экономическая кибернетика: Учебное пособие / Ю.Г.Лысенко, В.Л.Петренко, В.А.Забродский и др. - Донецк: ДонГУ, 1999.

4. Бажин И.И.Экономическая кибернетика. - Харьков: Крнсум, 2004. - 292 с.

5. Алєксєєв А.А., Костіна Н.І., Василик О.Д. Фінанси: система моделей і прогнозів. -К.: "Четверта хвиля", 1998.

6. Макроекономіка: Підручник / За ред. В.Д. Базилевича. - 2-ге вид. - К.: Знання, 2005.

7. Бурда М., Виплош Ч. Макроекономіка: Євроконтекст - пер. з англ., -К.: Основи, 1998.

8. Костіна Н.І., Алєксєєв А.А., Мельник П.В. Моделювання фінансів. - Ірпінь: Академія ДПС України, 2002.

9. Грегорі Манків. Н. Макроекономіка. - К.: Основи, 2000.

10. Черняк О.І., Федоренко І.К., Чорноус Г.О., Карагодова О.О., Горбунов О.В. Дослідження операцій в економіці. - К.:Знання, 2006.

11. Зайченко Ю.П. Исследование операций. - К: Слово, 2003. - 352с.

12. Таха Х. Введение в исследование операций. Пер.с англ.- М.:Мир, 2003. - 496с.

13. Исследование операций в экономике: Учебн. пособие для вузов/Н.Ш.Кремер, В.А.Путко, И.М.Тришин, М.Н.Фридман; Под ред. Проф. Н.Ш.Кремера. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 407с.

...