Приведенные рекомендации по построению разделов бизнес-плана относятся к достаточно сложному случаю компании, которая намерена производить новый продукт или оказывать услуги, и ищет финансирования или партнеров под свой проект.

В последние годы появились компьютерные программы, которые помогают и начинающим, и уже опытным руководителям составлять достаточно убедительные бизнес-планы. [11, с 176.]

В большинстве случаев создание квалифицированного бизнес-плана под силу лишь команде профессионалов - каждого в своей области (управлении, финансах, маркетинге). На Западе при составлении бизнес-планов даже небольшие фирмы обращаются к ним за консультацией, разработка же подобных документов в крупных компаниях идет целыми штабами, составленными из опытных специалистов. Опыт показывает, что расплата за некачественный бизнес-план слишком высока и не оправдывает сэкономленных при его составлении средств.

Таким образом, рассмотрев теорию вопроса первой главы можно резюмировать, что в настоящее время предприятия малого и среднего бизнеса испытывают острую потребность в разработке бизнес-планов в силу необходимости планирования своей деятельности, привлечения инвесторов, партнеров и максимального учета возможных рисков.

Без бизнес-планирования, без постановки стратегических целей и задач на несколько лет вперед и понимания того, куда и как нужно двигаться, что нужно делать сегодня невозможно успешно продвигаться вперед даже в малом бизнесе.

Бизнес-план предприятия малого бизнеса позволит убедить инвесторов в том, что предприниматель нашел привлекательные возможности развития собственного бизнеса, позволяющие эффективно осуществлять намеченные планы и, предприниматель имеет эффективную программу осуществления своих целей и задач в новом бизнесе. Мы установили, что инвестор вложит свои средства лишь в ту бизнес-идею, которая с наибольшей вероятностью будет гарантировать ему получение максимальной прибыли.

В результате, важность разработки бизнес-плана при создании предприятия малого бизнеса полностью доказана.

Глава 2. Характеристика нового предприятия малого бизнеса в сфере курьерских услуг

2.1 Описание бизнеса нового предприятия

Предлагается разработка бизнес плана по открытию курьерской службы предназначенной для предоставления услуг доставки товаров и продукции предприятий по указанному адресу.

Услуги, предоставляемые курьерской службой потребителям:

1) срочная доставка;

2) доставка писем;

3) доставка корреспонденции;

4) доставка почты;

5) доставка мелких грузов;

6) доставка посылок;

7) доставка документов;

8) услуги курьера;

9) экспресс доставка.

Преимуществом данного вида бизнеса является то, что он не требует глубоких специальных знаний и профессионального образования. Но, как и каждый бизнес, курьерское дело требует знания некоторых тонкостей.

Для того чтобы организовать Курьерскую службу необходимо:

1) найти полезных заказчиков. Это компании, которым услуги потребуются ежедневно или регулярно. Обслуживание крупной компании также будет способствовать поиску новых клиентов.

2) определить территорию охвата доставки службой: город, определенный городской район или сельская местность (до 100 км в диаметре). По мере приобретения опыта, увеличения количества клиентов и курьеров зона обслуживания будет расширяться. В течение первого года работы не стоит выходить за пределы 3 часов езды на автомобиле.

Эксперты рынка считают, что курьерское дело -- это идеальный домашний бизнес. Обязательно использовать мобильную связь. Значительно сократит расходы предприятия установка автомобильных радиостанций: они недороги в обслуживании и вполне могут заменить сотовые телефоны.

Важно проработать и тщательным образом разработать оптимальные и самые быстрые маршруты внутри населенного пункта. При этом обязательно организовать с помощью мобильной связи оповещение курьеров о возникновении пробок и заторов.

При найме водителей нужно учитывать, что ему придется много времени проводить за рулем. Поэтому очень важны навыки профессионального вождения. Автомобиль должен находиться в хорошем состоянии, потому как неожиданная остановка может принести всегда нежелательные финансовые потери. Обычно, время доставки ограничивают несколькими часами.

Курьерская служба характеризуется чрезвычайно высокой нормой прибыли -- до 90%. Оплата услуг зависит от многих факторов и находится в пределах от 200 до 20 000 рублей за доставку. Постоянным клиентам компаниям, пользующимся услугами ежедневно или несколько дней в неделю, обязательно делают скидку. Ведь именно постоянные клиенты составляют основной рынок продаж курьерских услуг.

По мере роста компании обязательно появится необходимость в независимых сотрудниках, которые работают по договору. Обычно им платят определенный процент от стоимости доставки (до 50%), при этом они полностью ответственны за доставку, сохранность, дорожные расходы и т. п.

Реальный доход курьеров находится в прямой зависимости от скорости

доставки. Потому курьеры в большинстве случаев работают неустанно. Это позволяет увеличить доход предприятия, несмотря на рост накладных расходов.

Если сотрудники будут использовать собственные автомобили, обязательно нужно, чтобы они приобрели страховку. Организация курьерского бизнеса достаточно проста и понятна, но, как любой бизнес, имеет свои особенности, секреты и трудности. Основать курьерскую службу, занимающуюся доставкой корреспонденции и небольших посылок, можно без значительных стартовых затрат.

Оборудование, необходимое для такой компании - это офис с несколькими телефонными линиями, компьютерная техника и транспортные средства. Но не стоит праздновать победу. Все не так просто, есть несколько трудностей, которые придется решать.

Обязательно нужно уделять внимание качеству предоставляемых услуг, это та основа, которая позволит бизнесу вырасти. Понятие качество услуги здесь складывается из таких составляющих как:

1) скорость принятия и обработки заказа;

2) скорость и своевременность доставки;

3) сохранность заказа и разнообразие предоставляемых дополнительных услуг.

Для того чтобы достигнуть и удержать уровень высоких показателей качества нужна слаженная работа всех служб курьерской фирмы, начиная от диспетчера, обеспечивающего прием заказов, до курьеров, хорошо ориентирующихся в городе и знающих самые короткие пути, а также логистов определяющих маршрут.

Эффективное планирование маршрутов позволяет оптимизировать скорость доставки и дает экономию времени и средств на топливо для автомобиля. Срыв сроков доставки может распугать всех клиентов, поэтому стоит уделить выполнению взятых на себя обязательств по срокам доставки самое пристальное внимание.

Время доставки заказа до адресата нужно установить в пределах нескольких часов. С ростом компании и расширением штата курьеров встанет необходимость контроля их местонахождения и оповещения о пробках на дорогах, нужно будет позаботиться о корпоративном тарифе на мобильную связь, которая также оказывает неоценимую услугу в плане оперативности, а она очень важна в курьерском бизнесе.

С расширением бизнеса можно подумать об отдельном офисе и оказании услуг по хранению корреспонденции «до востребования». Постоянным клиентам можно предложить оплачивать услуги на абонентской основе, оказывая их в кредит. Это потребует ведения более детализированного учета, но будет работать только на авторитет курьерской службы.

Главным источником дохода курьерской компании будет оплата клиентами оказываемых услуг. Поэтому важнейшей задачей, особенно на начальной стадии деятельности, станет поиск и привлечение клиентов.

Большее внимание нужно уделять привлечению крупных заказчиков с большими и постоянными объемами заказов, требующих доставки. Сотрудничество с такими корпоративными клиентами будет привлекать и мелких заказчиков.

Поиск клиентов, в особенности крупных, эффективнее всего следует вести на основе личного общения с отвечающими за соответствующее направление людьми в компаниях. Необходимо в наиболее выгодном свете показать свои основные достоинства: качество обслуживания, надежность и скорость.

На сегодняшний день функционирует множество мелких компаний, которые занимаются доставкой товаров по указанному заказчиками адресу, большинство из них чувствует конкуренцию, так как рынок этот насыщен и достаточно развит. Этот бизнес окупается достаточно быстро и не требует большого объема инвестиций, но требует тщательной организации процесса,

поэтому бизнес-план для такого предприятия должен быть обязательно, как подробное руководство, со всеми расчетами, сроками, рисками.

Соответственно, оборудование окупится за год, в следующих периодах все затраты будут составлять остальные начальные затраты.

2.2 План маркетинга

Прежде чем начать рассматривать конкурентную среду рассмотрим текущее состояние потребительского рынка. В настоящее время вновь нарастающие тенденции международного кризиса диктуют свои условия жизнедеятельности, как граждан и предприятий, так и экономики государства в целом.

Кризисные явления в экономике 2008-2009 гг. оказали негативное влияние на структуру мирового рынка. Однако, начиная с 2010 года, рынок услуг по организации доставки продукции, товаров и корреспонденции населению и организациям, как и прочие смежные рынки, стал демонстрировать постепенный возврат на докризисный уровень. В ближайшие годы спрос на услуги Курьерских служб в России будет только расти.

Информационные потоки, связанные с перевозочными процессами, можно разделить на потоки уровня отдельного транспортного оператора, участвующего в транспортировке (микроуровень), и потоки регионального, государственного и межгосударственного уровня (макроуровня), которые формируются министерствами, ведомствами, торгово-транспортными организациями, комиссиями и ассоциациями.

Исследования рынка доставки товаров и услуг показывают, что клиенты, заказывающие курьерские услуги, обращают внимание на пять параметров. Среди них:

1) соблюдение заявленных сроков доставки;

2)сохранность груза;

3) стоимость курьерских услуг;

4) возможность получить информацию о местонахождении груза в процессе доставки;

5) условия страхования корреспонденции и других отправлений.

Многие компании, которые оказывают курьерские услуги, стремятся

предложить максимально сжатые сроки доставки по оптимальным тарифам.

Но в настоящее время только этим клиентов привлечь и удержать сложно. Для этого необходимо применять систему сервис: заказ он-лайн, где можно выяснить, где находится ранее отправленная корреспонденция или груз, рассчитать тарифы, получить разные полезные сведения.

Сегодня по качеству и уровню сервиса курьерские услуги в России вплотную приближаются к европейским, где рынок курьерских услуг существует уже давно.

Рынок курьерских служб в Екатеринбурге, наиболее развит, чем в регионах. В таких городах, как Пермь, Уфа, Тюмень, предлагающих услуги по доставке грузов и корреспонденции достаточно. Но уровень организации работы ниже, чем в г. Екатеринбурге. Причина этому есть: во времена Перестройки западные службы экспресс доставки стали открывать в Екатеринбурге свои филиалы. Первопроходцы на данном рынке учились у этих фирм и развивались. Потому теперь в современной городе множество курьерских компаний, которые осуществляют перевозки, предлагают услуги по экспресс доставке, не только по территории Российской Федерации, но и за рубежом.

В целом рынок курьерских услуг Екатеринбурга можно приблизительно разделить на три сегмента:

1) компании, занимающиеся международными доставками: в эту группу относятся компании, с развитой транспортной структурой, и предоставляющие своим клиентам обширный список услуг. Основной приток доходов у компаний подобного рода идет от авиаперевозок, или железнодорожных перевозок;

2) курьерская служба, которая занимается доставками и перевозками по России (по всей территории), по странам ближнего зарубежья, крупные российские операторы, предоставляющие услуги курьерской доставки по России и ближнему зарубежью;

3) компании, осуществляют доставку писем, товаров, грузов, корреспонденции только по Екатеринбургу и Свердловской области.

Основу штата курьерских компаний составляют курьеры, которые и составляют главную проблему бизнеса курьерской службы. Никакой специальной подготовки эта профессия не требует, но сотрудников нужно заинтересовать зависимостью результатов их труда от скорости доставки. Это является безотказным стимулом, на основе которого курьеры будут работать неустанно. Основная проблема в том, что найти ответственных, пунктуальных, вежливых сотрудников на не большую зарплату курьера очень трудно.

Очень важна в данном бизнесе реклама. Лучшие способы продажи своих услуг -- это прямой маркетинг, рекламные объявления, телефонные звонки в компании и личные посещения. Эксперты рынка советуют сконцентрироваться вначале на одной, относительно небольшой географической области, и там искать клиентов, что позволит быстро заявить о себе, приобрести известность и установить оптимальные пути быстрой и надежной доставки заказа.

Качественное обслуживание, надежность и скорость - те факторы, которые будут привлекать новых клиентов.

Данный бизнес требует инвестиций в изготовление привлекательных флайеров или листовок, красочно описывающих услуги. Для этого нужно обратиться в издательскую компанию.

Потенциальных покупателей можно найти на страницах телефонного справочника или приобретя коммерческие списки рассылки, если служба такого рода доступна.

Залог успеха данного вида бизнеса -- это качество обслуживания. Довольные клиенты -- прекрасный источник бесплатной рекламы и рекомендаций, которые обеспечат надежный поток клиентов.

В России формирование курьерских услуг стало развиваться сравнительно недавно, зато, по сравнению с другими странами мира, весьма стремительными темпами, особенно в Екатеринбурге Москве и Санкт Петербурге.

Бесспорно, что для достижения мирового уровня доставок, как по интенсивности, так и особенно по качеству, России еще очень далеко. Но, тем не менее, рынок растет, развивается, учитывает опыт иностранных компаний.

Современная техническая база курьерских компаний в России, профессионализм и квалифицированность персонала, который работает в сфере доставок, уже начинает соревноваться по уровню с ведущими странами мира.

В апреле 2014г., по предварительным данным, населению было оказано платных услуг на 522,4 млрд. рублей, в январе-апреле 2014г. - на 2038,2 млрд. рублей. Удельный вес расходов на оплату услуг в потребительских расходах населения в апреле 2014г. составил 20,7% против 21,1% в апреле 2013 года.

Данные Росстата о динамике объема платных услуг населению представлены в Таблице 2.

Таблице 2

Данные Росстата об объеме платных услуг населению представлены в

Таблице 3. Объем платных услуг населению

Данные Росстата о структуре платных услуг населения представлены в

Таблице 4. Структура платных услуг населению (в процентах к итогу)

Данные Росстата об объеме платных услуг на душу населения представлены в Таблице 5.

Таблице 5. Объем платных услуг на душу населения по видам (рублей)

2014 год продемонстрировал ускорение роста сегмента экспресс-перевозок в сфере транспортно-логистических услуг, предоставляемых бизнесу и населению России. Данный сектор экономики полностью характеризуется ускорением темпов своего развития, что благотворно влияет на российскую экономику в целом. В числе основных факторов, определяющих это явление, эксперты отметили так называемый эффект «саморазогрева». Его суть состоит в том, что качественно предоставленная клиенту услуга стимулирует дальнейшее усиление спроса на спектр услуг, которые может оказать современная курьерская служба.

Итоги 2014 года выявили 20-процентное увеличение объема рынка, что не могло не сказаться на оптимистичном настрое всех его основных участников.

Если в оценке динамики развития все эксперты единодушны, то в оценке стоимостного объема отрасли мнения достаточно сильно расходятся: оценки варьируются от 220 до 900 миллионов долларов. Западные компании как обычно не раскрывают показатели своих активов, а региональные фирмы-перевозчики не имеют финансовой и технической возможности объективно оценить успешность результатов своей деятельности.

Анализируя ситуацию, сложившуюся на рынке предприятий по организации доставки товаров по указанному потребителем услуги адресу, необходимо отметить следующее. Несмотря на то, что количество участников рынка услуг доставки товаров и продукции увеличилось, объем потенциальных потребителей остался на прежнем уровне. Необходимо обязательно провести комплекс мероприятий по формированию потребительского мнения, поскольку в сознании граждан в большинстве случаев приобретение услуг доставки связано с тревогой заказчика по поводу своевременности предоставления услуги. Необходимы следующие мероприятия для формирования сознания о том, что приобрести данный вид услуг можно непосредственно в данной курьерской службе:

- реклама на флаерах и печатной продукции компаний, с которыми

Курьерская служба сотрудничает;

1) броский полиграфический материал: визитки, календари;

2) реклама в газетах и на сайтах с бесплатными объявлениями;

3) реклама в специализированных журналах и на их сайтах с целью охвата.

Специализированной аудитории потребителей;

1) создание сайта;

2) создание инфраструктуры и условий труда.

Основным методом продвижения продукции можно считать рекламу, которую создает себе предприятие посредством качества услуги. Чем надежнее и точнее будет организован процесс доставки, тем больше клиентов будет и у самой компании, и у её партнеров. Для рекламы курьерских услуг годятся любые доступные способы и возможности, которые ограничиваются лишь бюджетом на эти цели. Результаты дают рекламные объявления, телефонный обзвон потенциальных клиентов, личные посещения. Кроме этого, продвижение курьерской компании можно вести путем коммерческой рассылки материалов рекламного характера, но после этого обязательно нужно нанести визит или позвонить в интересующую вас в качестве клиента организацию.

Рассчитаем потенциальное количество открытия новых Курьерских служб в России. Данные статистики по состоянию на 01.01.2014 года.

Таблица 6 Потенциал потребителей услуг Курьерских служб в России

Учитывая среднестатистические данные, общее количество населения Российской Федерации составляет 142,9 млн. человек. Количество Курьерских служб в настоящее время по официальным источникам приближается к 2610. В связи с приростом потребителей услуг курьерских служб в России потенциальное количество открытия новых Курьерских служб составляет 140единиц, при общей картине увеличения потребления услуг доставки от 5,5 % в год

Эксперты считают, что количество пользователей какой-либо услуги, позволяющее ей стать социально значимой, составляет 1% от экономически активного населения. Значит, для России это 1% от 78 млн. человек, т. е. 780 тыс. человек. То есть при грамотно выстроенной маркетинговой политике, подходу к организации производственного процесса, создании репутации, новое предприятие способно существовать, выполнять свои функции и приносить прибыль его владельцу. Следовательно, организация Курьерской службы при грамотном управлении и выполнении своей миссии должна принести запланированную прибыль.

Рассмотрим конкурентную среду рынка на примере прироста участников рынка курьерской доставки по данным II полугодия 2014 по отношению к I полугодию 2014 года.

Таблица 7 Прирост участников рынка курьерской доставки по данным II полугодия 2014 по отношению к I полугодию 2014 года.

Рынок доставки товаров и продукции насыщен участниками, но в течение 2009-2010 гг. временно сократилось потребление данной услуги в связи с кризисом в целом, потому его покинули 5 процентов составляющих игроков. Восстановление отрасли в 2010-2012 году происходило в объеме от 1,5 до 4,9 %. Эксперты рынка прогнозируют рост отрасли в 2013-2015 гг. от 5% в год.

Средние цены на услуги доставки в рублях представлены в Таблице 8.

Таблица 8 Средние цены на услуги доставки в России

Итак, Курьерская службы как бизнес является высокодоходным и перспективным при грамотной организации производства, несмотря на ужесточившиеся условия деятельности на рынке. Число граждан, желающих купить товар или продукцию с доставкой на дом, постоянно. Следовательно, количество заказов на услуги доставки будет всегда постоянным. Курьерская служба на условиях крупных инвестиций, приносит высокий доход и окупает производство в течение одного двух лет. Поэтому финансовые вложения в его создание вполне оправданы.

2.3 Организационный план

В качестве правового статуса было выбрано индивидуальное предпринимательство без образования юридического лица ИП. Для организации ИП требуется незначительный начальный капитал, следовательно нет необходимости прибегать к услугам кредитных учреждений, что минимизирует риск. Затраты на организацию предприятия окупятся буквально в течение нескольких месяцев.

ИП сегодня - самая популярная форма ведения бизнеса. Не нужен уставной капитал, бухгалтерский учет, минимум стартовых вложений, можно набирать персонал, открыть расчетный счет, заключать договора, брать кредиты.

Размещено на Allbest.ru