Описание теории рутин

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рутина - некий образец поведения, который применяется под воздействием небольшого числа сигналов; он легко опознаваем и происходит в автоматическом режиме. (Это способ нашего обычного ведения дел). Это такие операции, которые мы совершаем регулярно и нам легче их сделать, чем объяснить, КАК мы это делаем.

Рутины могут быть основаны на двух типах знания: Явное знание и неявное знание.

Явное знание (Майкл Паланьи) - вербализованное знание - знание, которое может быть передано от одного человека к другому с помощью системы кодов, языком и пр.

Неявное знание - человек обучается ему в процессе своего опыта, или повторяет с чужого примера, или столкнулся с некой проблемой и выработал технологию её решения и впоследствии всегда её использует в подобных случаях.

Когда возникли праобразы школ и праобразы книг - знание начало отдаляться от одного индивида для передачи другому.

Рутины, основанные на явном знании - которые мы выработали и оценили, а потом это стало привычным.

Рутины, основанные на неявном знании - мы сами не понимаем, как они у нас сложились.

С точки зрения институциональной экономики, рутины бывают:

Технологические рутины - складываются в процессе взаимодействия человека с природой.

Отношенческие рутины - устойчивые отношения, сложившиеся в процессе взаимодействия между людьми.

Функции технологических рутин:

Помогает рутина тем, что экономит наше время на принятие решений.

Помогаем сами себе справиться с ограниченностью мыслительных способностей. (Вместо того, чтобы обдумывать ситуацию, мы действуем так, как всегда)

Причины устойчивости технологических рутин:

1. Жалко тратить время и силы на выработку новой рутины.

2. Еще труднее изменить рутину если в основе нее лежит то, что мы не можем объяснить себе

Кроме функции экономии времени и замещения наших познавательных способностей, отношенческие рутины выполняют еще одну функцию, а именно - функцию координации совместной деятельности.

Иными словами, рутины в значительной мере являются аналогом привычек, с той разницей, что первые во многом носят бессознательный характер.

Поведение фирм управляется не оптимизационными расчетами, а рутинами. Это означает, что в случае изменений окружающей фирмы среды последние далеко не всегда будут менять свое поведение, что противоречит неоклассической теории. Фирмы соглашаются на замену старых рутин новыми лишь при чрезвычайных обстоятельствах. При этом сам процесс изменения рутин, называемый поиском, управляется соответствующими рутинами. Причины устойчивости рутин заключаются в следующем.

Во-первых, рутины являются своеобразными активами фирм, на приобретение которых были осуществлены определенные расходы. Иными словами, рутины связаны с безвозвратными издержками. Поэтому замена старых рутин новыми требует больших затрат.

Во-вторых, смена рутин может привести к ухудшениям (или даже разрыву) отношений данной фирмы с ее другими партнерами или отношений внутри этой фирмы.

В-третьих, рутины прочны также вследствие их вышеуказанной бессознательности.

Изначально понятие рутина (routine) было введено создателями эволюционной теории Р. Нельсоном и С. Уинтером применительно к деятельности организаций и определено ими как «нормальные и предсказуемые образцы поведения«9. Однако рутинное поведение характерно не только для организаций, но и для индивидов. Применительно к последним рутины можно разделить на две категории: рутины технологические, формирующиеся в процессе взаимодействия человека и природы, и рутины отношенческие, складывающиеся в процессе взаимодействия между людьми.

Работая на станке, токарь применяет день за днем одни и те же приемы, причем бульшую часть времени автоматически. У него не возникает необходимости проговаривать последовательность действий, отдавая себе мысленные указания. Его действия отлажены, они складываются из набора технологических рутин. То же касается и действий женщины, занимающейся домашним хозяйством, почтальона, разносящего газеты, преподавателя, проверяющего работы студентов. Почему формирование подобных рутин свойственно человеку?

Технологические рутины выполняют важную функцию: они снижают издержки принятия решений. Сталкиваясь с проблемой, мы, как правило, выбираем решение, которое, исходя из прошлого опыта, было признано нами удачным. Абсолютное большинство таких рутин являются неосознаваемыми и реализуются на основе неявного знания10. Мы не отдаем себе отчета в том, как именно завязываем шнурки на ботинках, открываем ключом дверь или чистим зубы. Более того, зачастую нам проще сделать что-то, чем написать инструкцию, как это должно сделать.

Довольно долго люди не осознавали различия между рутинами технологическими и рутинами отношенческими, усматривая прямую причинно-следственную связь между своими действиями и реакцией природы на них. Именно на таких повторяющихся действиях, направленных на стимулирование тех или иных реакций природы, основаны многие обычаи. В XIX в. выдающийся этнограф Эдуард Тайлор писал:

Современные сербы с танцами и пением водят маленькую девочку, убранную листьями и цветами, и выливают на нее чашки воды, чтобы вызвать дождь. Моряки при штиле иногда высвистывают ветер, однако вообще-то они не любят в море свиста, который поднимает свистящий ветер. Рыбу должно есть от хвоста к голове,… чтобы привести головы других рыб к берегу, потому что если их есть неправильным способом, рыба поворачивает от берега.

Кстати, подобное первобытное представление об одушевленности всего мира, обуславливало и попытки «наказать» природу за «плохое поведение». Например, персидский царь Ксеркс во время похода на Грецию (V в. до н. э.) приказал соорудить мосты через Геллеспонт (Дарданеллы), но буря их разметала. За это Ксеркс приказал бичевать Геллеспонт. А Кир, персидский царь (VI в. до н. э.), во время похода на Вавилон наказал реку Гинду, унесшую одну из священных лошадей, приказав перекопать ее и превратить в мелкую речку.

Технологические рутины облегчают нам выбор в ситуации неопределенности, при нехватке информации. Не имея возможности оценить, насколько эффективными являются альтернативные стратегии поведения, мы обычно демонстрируем отрицательное отношение к риску, предпочитая следовать проверенным образцам поведения. Чем меньше у людей знаний об окружающем мире, чем выше степень неопределенности, тем более устойчивы рутины. Неопределенность на фоне ограниченных когнитивных возможностей делает постоянную оптимизацию поведения не только весьма затратной, но и зачастую бессмысленной. Рутина в таком случае выступает в качестве элемента страхования.

Значительная часть деятельности любого человека неизбежно связана с другими людьми. В рамках социальных взаимодействий и складываются отношенческие рутины. Они, помимо описанной выше функции снижения издержек принятия решений, выполняют еще одну важную функцию - функцию координации. В отличие от Природы, люди являются стратегическими игроками, и при выборе линии поведения они стремятся учесть возможную реакцию окружающих на свои действия. Когда мы знаем, что наши партнеры действуют, руководствуясь стереотипами, у нас возникают определенные ожидания относительно их будущих действий, и в соответствии с этими ожиданиями мы выбираем стратегию своего поведения. Таким образом, рутины дают возможность путем построения системы взаимных ожиданий вносить в отношения элемент координации и предсказуемости.

Рутины - это способ компактного хранения знаний (knowledge) и навыков (skills), которые требуются человеку для его деятельности (рис. 2.1).

Рис.1. Компоненты рутины

рутина отношенческий технологический

Полное освоение той или иной рутины на основе одного только явного знания (например, письменных инструкций) может быть связано с запретительно высокими издержками. Для их снижения нужны соответствующие навыки, которые вырабатываются упражнениями. Действительно, обеспечить человека инструкцией по катанию на велосипеде еще не означает научить его на велосипеде кататься. Кулинарный рецепт, руководствуясь которым мог бы испечь пирог человек, никогда в жизни не подходивший к плите, занял бы не один десяток страниц. Всегда есть что-то, что невозможно передать словами, составляющее, однако, самую суть знания.

На крупных предприятиях система принятия решений построена на организационных рутинах, которые обеспечивают механизм защиты от нерационального поведения экономических агентов, принимающих решения. У такого механизма, помимо положительных свойств, есть и отрицательные - в частности, медленное принятие решений.

Представим, что у вашей финансово-промышленной группы появилась возможность купить нефтяную компанию на очень выгодных условиях. И хотя вы прекрасно понимаете, что она должна быть оформлена очень быстро (только тогда она состоится), существующие организационные рутины на это не рассчитаны. Подготовить нужные для анализа документы можно за несколько дней, но вопрос о сделке включается в плановое заседание совета директоров (вопрос-то очень важный!), намеченное лишь через месяц. В результате, из-за негибкости системы принятия решений сделка срывается.

Необходимость выработки навыков для реализации имеющихся знаний обуславливает эволюционный характер формирования и изменения рутин. Если условия, в рамках которых функционируют фирмы или индивиды, меняются, то существующие в их памяти рутины перестают быть эффективными. Процесс приспособления к новым условиям, выраженный в поиске новых стратегий поведения, освоении и закреплении их в качестве рутин, зависит от природы знания, которое лежит в основе этих рутин: чем менее явно знание, тем более длителен данный процесс.

С проблемой нехватки рутин при переходе к рыночной экономике столкнулись в начале 1990-х гг. предприятия стран Восточной Европы. Новые рыночные условия открыли новые возможности, но чтобы их использовать, предприятиям необходимы были навыки работы в совершенно непривычных условиях. Согласно исследованиям12, через несколько лет после начала реформ страны Восточной Европы и страны с развитой рыночной экономикой в равной мере владели рутинами, которые основаны на легко передаваемом явном знании (уровень обязательного образования) и на неявном знании, не связанном с коммерческим опытом (наличие квалифицированных инженеров и рабочих). Однако по рутинам, которые основаны на неявном знании о функционировании рынка (время, необходимое для разработки и маркетинга нового товара, внедрение системы контроля качества), страны Восточной Европы значительно отставали от стран с развитой экономикой.

Результаты сравнения на 1994 г. венгерских предприятий с предприятиями других стран (выборка проводилась по 41 стране) представлены в табл. 2.1.

Табл.1. Сравнение венгерских предприятий с предприятиями других стран

Показатели деятельности венгерских предприятий, обеспечиваемые соответствующими рутинами	Ранг Венгрии среди других стран, вошедших в выборку
Наличие квалифицированных инженеров	11
Наличие квалифицированных рабочих	15
Уровень обязательного образования	23
Инициативность и готовность к приятию риска	41
Эффективность технологических стратегий	41
Механизмы контроля качества	41
Время, необходимое для маркетинга нового товара	41
Время, необходимое для разработки нового товара	41

В соответствии с нашими знаниями у нас формируются те или иные ментальные модели. Через их призму мы воспринимаем мир. Они определяют наши реакции и позволяют выбрать линию поведения наиболее экономным, с точки зрения расходования когнитивных усилий, способом. Таким образом, модель рационального выбора может быть скорректирована за счет включения в нее ментальных моделей как элемента механизма принятия решений (рис. 2.2).

Рис. 2. Выбор на основе ментальных моделей

рутина отношенческий технологический

Итак, сталкиваясь со сложностями восприятия окружающего мира, мы выстраиваем его упрощенную модель. Она обуславливает предписания касательно поведения, которые позволяют нам решать конкретные задачи. Эти предписания хранятся в виде рутин, и мы их осваиваем по мере обучения и приобретения опыта.

В соответствии с нашими знаниями у нас формируются те или иные ментальные модели. Через их призму мы воспринимаем мир. Сталкиваясь с проблемой, мы, как правило, выбираем решение, которое было признано нами удачным исходя из прошлого опыта. Абсолютное большинство таких рутин являются неосознаваемыми и реализуются на основе неявного знания. Более того, зачастую нам проще сделать что-то, чем написать инструкцию, как это должно быть сделано. Чем меньше у людей знаний об окружающем мире, чем выше степень неопределенности, тем более устойчивы рутины.

Автор:

Яpocлaв Ивaнoвич Kyзьминoв, профессор, диpeктор Инcтитyта институциональных иccледований BШЭ, peктop Национального иccледовательского университета «Bысшaя шкoла экoнoмики».

В соответствии с нашими знаниями у нас формируются те или иные ментальные модели. Через их призму мы воспринимаем мир. Они определяют наши реакции и позволяют выбрать линию поведения наиболее экономным, с точки зрения расходования когнитивных усилий, способом. Таким образом, модель рационального выбора может быть скорректирована за счет включения в нее ментальных моделей как элемента механизма принятия решений.

Сталкиваясь со сложностями восприятия окружающего мира, мы выстраиваем его упрощенную модель. Она обуславливает предписания касательно поведения, которые позволяют нам решать конкретные задачи. Эти предписания хранятся в виде рутин, и мы их осваиваем по мере обучения и приобретения опыта.

Рутины - это способ компактного хранения знаний и навыков, которые требуются человеку для его деятельности

Изначально понятие рутина (routine) было введено создателями эволюционной теории Р. Нельсоном и С. Уинтером применительно к деятельности организаций и определено ими как «нормальные и предсказуемые образцы поведения». Однако рутинное поведение характерно не только для организаций, но и для индивидов. Применительно к последним рутины можно разделить на две категории: рутины технологические, формирующиеся в процессе взаимодействия человека и природы, и рутины отношенческие, складывающиеся в процессе взаимодействия между людьми.

Работая на станке, токарь применяет день за днем одни и те же приемы, причем большую часть времени автоматически. У него не возникает необходимости проговаривать последовательность действий, отдавая себе мысленные указания. Его действия отлажены, они складываются из набора технологических рутин. То же касается и действий женщины, занимающейся домашним хозяйством; почтальона, разносящего газеты или преподавателя, проверяющего работы студентов. Почему формирование подобных рутин свойственно человеку?

Технологические рутины выполняют важную функцию: они снижают издержки принятия решений. Сталкиваясь с проблемой, мы, как правило, выбираем решение, которое было признано нами удачным исходя из прошлого опыта. Абсолютное большинство таких рутин являются неосознаваемыми и реализуются на основе неявного знания. Мы не отдаем себе отчета в том, как именно завязываем шнурки на ботинках, открываем ключом дверь или чистим зубы. Более того, зачастую нам проще сделать что-то, чем написать инструкцию, как это должно быть сделано.

Довольно долго люди не осознавали различия между рутинами технологическими и рутинами отношенческими, усматривая прямую причинно-следственную связь между своими действиями и реакцией природы на них. Именно на таких повторяющихся действиях, направленных на стимулирование тех или иных реакций природы, основаны многие обычаи.

Технологические рутины облегчают нам выбор в ситуации неопределенности, при нехватке информации. Не имея возможности оценить, насколько эффективными являются альтернативные стратегии поведения, мы обычно демонстрируем отрицательное отношение к риску, предпочитая следовать проверенным образцам поведения. Чем меньше у людей знаний об окружающем мире, чем выше степень неопределенности, тем более устойчивы рутины. Неопределенность на фоне ограниченных когнитивных возможностей делает постоянную оптимизацию поведения не только весьма затратной, но и зачастую бессмысленной. Рутина в таком случае выступает в качестве элемента страхования.

Значительная часть деятельности любого человека неизбежно связана с другими людьми. В рамках социальных взаимодействий и складываются отношенческие рутины. Они, помимо описанной выше функции снижения издержек принятия решений, выполняют еще одну важную функцию - функцию координации. В отличие от Природы, люди являются стратегическими игроками, и при выборе линии поведения они стремятся учесть возможную реакцию окружающих на свои действия. Когда мы знаем, что наши партнеры действуют руководствуясь стереотипами, у нас возникают определенные ожидания относительно их будущих действий. В соответствии с этими ожиданиями мы выбираем стратегию своего поведения. Таким образом, рутины дают возможность вносить в отношения элемент координации и предсказуемости путем построения системы взаимных ожиданий.

Полное освоение той или иной рутины на основе одного только явного знания (например, письменных инструкций) может быть связано с запретительно высокими издержками. Для их снижения нужны соответствующие навыки, которые вырабатываются упражнениями. Действительно, обеспечить человека инструкцией по катанию на велосипеде еще не означает научить его на велосипеде кататься. Кулинарный рецепт, руководствуясь которым мог бы испечь пирог человек, никогда в жизни не подходивший к плите, занял бы не один десяток страниц. Всегда есть что-то, что невозможно передать словами, составляющее, однако, самую суть знания.

На крупных предприятиях система принятия решений построена на организационных рутинах, которые обеспечивают механизм защиты от нерационального поведения экономических агентов, принимающих решения. У такого механизма помимо положительных свойств есть и отрицательные - в частности, медленное принятие решений.

Представим, что у вашей финансово-промышленной группы появилась возможность купить нефтяную компанию на очень выгодных условиях. Хотя вы прекрасно понимаете, что сделка должна быть оформлена очень быстро (только тогда она состоится), существующие организационные рутины на это не рассчитаны. Подготовить нужные для анализа документы можно за несколько дней, но вопрос о сделке включается в плановое заседание совета директоров (вопрос-то очень важный!), намеченное лишь через месяц. В результате из-за негибкости системы принятия решений сделка срывается.

Необходимость выработки навыков для реализации имеющихся знаний обуславливает эволюционный характер формирования и изменения рутин. Если условия, в рамках которых функционируют фирмы или индивиды, меняются, то существующие в их памяти рутины перестают быть эффективными. Процесс приспособления к новым условиям, выраженный в поиске новых стратегий поведения, освоении и закреплении их в качестве рутин, зависит от природы знания, которое лежит в основе этих рутин: чем менее явно знание, тем более длителен данный процесс.

Общие ментальные модели

Взаимодействуя друг с другом, экономические агенты выбирают общие правила поведения. Иерархические структуры этих правил в конечном счете и образуют общие ментальные модели. Такие модели создают рамку для одинакового восприятия и интерпретации реальности участниками отношений и служат основой любого совместного действия.

Общие ментальные модели складываются и изменяются постепенно, под воздействием механизмов обучения: биологического (вследствие мутации и дальнейшего закрепления более эффективных генов), социального (на уровне социума в целом) и индивидуального (на уровне индивида), причем временные горизонты действия всех этих механизмов существенно различны.

В социальных взаимодействиях люди оценивают деятельность окружающих, и у индивидов с общими ментальными моделями такие оценки очень схожи. Можно говорить о существовании в обществе определенных ценностей - представлений (на разных уровнях абстракции) о том, что хорошо, а что плохо. Передача оценочных суждений происходит в рамках ментальных моделей и ведет к их корректировке. Ментальные модели, разделяемые обществом в целом, сохраняются культурой этого общества.

Ценности - это основополагающий элемент культуры, поскольку именно они задают вектор деятельности человека. Именно от их характера зависит, какие знания и навыки будет накапливать человек.

Изначально понятие рутина (routine) было введено создателями эволюционной теории Р. Нельсоном и С. Уинтером применительно к деятельности организаций и определено ими как «нормальные и предсказуемые образцы поведения».

Неоклассики представляют индивидуальное и организационное действие в большей степени как последствие оптимизирующего выбора. Эволюционные институционалисты видят действие как последствие следующих факторов: привычки или обычаи (Т. Веблен); эмпирические правила (Р. Сайерт и Дж. Марч) или рутины (Р. Нельсон и С. Уинтер), соответствующие контексту какого-либо решения.

По мнению Р. Нельсона, существует по меньшей мере две причины для различия. Во-первых, неоклассики предполагают, что индивида и организацию отличают точное понимание обстоятельств, в которых они находятся, и выбора, перед которым они стоят, и познавательные способности и возможность определить действительно лучшее действие. Институциональные и эволюционные экономисты, наоборот, обращают особое внимание на ограниченность познавательных способностей человека, касающихся реальных жизненных решений, а реальное время включено в осмысливание любой проблемы. Это означает, что человеческое понимание ситуации в лучшем случае будет упрощенным, а иногда и ошибочным в важных выводах. Во-вторых, неоклассики поддерживают свою теорию о максимизирующем выборе, предполагая, что даже если индивиды и организации не осмысливают реально свои проблемы, то действительно используют эмпирические правила для принятия решений или другие рутины, которые могут быть приняты как оптимальные. Существует два поддерживающих аргумента: 1) обучение методом проб и ошибок стремится к оптимальному выбору; 2) конкурентный отбор исключает тех, кто не обучается. Институциональные и эволюционные экономисты не видят достаточной теоретической причины для принятия одного из этих аргументов, и есть эмпирические данные против этих утверждений



Рутины и их взаимосвязь с институтами

Обычно под рутиной понимают установившуюся практику, заведенный порядок деятельности. Р. Нельсон и С. Уинтер ввели термин «рутина» для обозначения всех нормальных и предсказуемых образцов поведения фирм и гибко его использовали. Слово «рутина» «может относиться к постоянно повторяющемуся шаблону деятельности всей организации, к индивидуальному умению или (прилагательное рутинный) к гладкому бессобытийному эффективному функционированию такого рода на уровне индивидуума или организации».

Установлены некоторые качественные особенности, которыми должны обладать рутины. Во-первых, рутины появляются и существуют, когда определенные способы деятельности постоянно дают по крайней мере удовлетворительные, если не оптимальные, результаты. Во-вторых, когда рутины удовлетворительны, поведение, соответствующее им, может стать сознательной целью, причем отклонения приводят к попыткам вернуться к прежней рутине. В таких организациях, как деловые фирмы, где кадровый состав меняется, новые работники обучаются рутине в соответствии с обстоятельствами. Это рутины, которые характеризуют «как мы делаем это». Проблемы с управлением могут быть приписаны отклонению от рутины. Рутины также определяют, что «каждый согласился делать», и, следовательно, носят характер подразумеваемого (имплицитного), а иногда явного (эксплицитного) контракта. При определенных обстоятельствах они требуют пересмотра и изменения.

В-третьих, существует необходимость стандартизации определенных типов рутин в применяющих их организациях. Это упрощает перенос полученных навыков, важных для отдельной рутины, из одной организации в другую, а также служит созданию в организациях одинаковых ожиданий и норм. Особенно важна стандартизация для тех, кто управляет взаимодействием организации с ее потребителями, поставщиками и другими внешними агентами, т.е. важны «интерфейсные» рутины. Стандартные «интерфейсные» рутины снижают трансакционные издержки.

Таким образом, несмотря на специфичность некоторых рутин многие из них являются общими для всех организаций, а определение особого способа деятельности совершается в обществе в целом. Эти широко распространённые, общепринятые рутины, часто называют «институтами». Как отмечалось ранее, одни рутины имеют силу имплицитного контракта; другие представлены в контрактах; третьи имеют силу закона (например, устав); большинство не имеет силы закона, но они не менее стабильны по причинам, обсужденным выше.

Рутины действуют не обособленно, а в системе. В любое время одни рутины поддерживаются набором других рутин. Такое сплетение рутин - другая причина их стабильности. Но привычки, стандарты и рутины не могут быть стабильными всегда. Они изменяются в зависимости от условий и требуют некоторой адаптации. Рутины подвержены отбору в том смысле, что фирмы с определенными рутинами могут функционировать лучше других, а следовательно, их значимость в отрасли со временем возрастает.

Ясно, что различные типы рутин изменяются не одновременно и очень разными способами. Некоторые рутины установлены законом и их изменение зависит от обновления закона. В то же время изменения в законе, например резкое сжатие ограничений по регулированию окружающей среды, может ускорить изменение в рутинах. В других случаях изменения в них обусловлены проблемами или сложными задачами, как это наблюдается сегодня в автомобильной промышленности США, сталкивающейся с вызовом со стороны Японии. Этот пример иллюстрирует несколько вещей. Во-первых, рутинные изменения в одной организации часто вызваны подражанием практике организаций, действующих более успешно. Во-вторых, комплексные организационные рутины могут быть очень трудными для подражания, так как иногда неясно, чт существенно в рутинах, а чт второстепенно. В-третьих, если однажды новая эффективная рутина возникает в одной организации, она может быть объектом подражания для других, но в первой организации она могла возникнуть при специфических обстоятельствах. Оказалось, что многие из рутин в автомобилестроении США, отстающем от более эффективного и качественного японского автомобильного производства, были первоначально применены в Японии по причинам, совершенно специфическим для нее, и многие из их преимуществ были непредвиденными. Большинство изменений в рутинах связано с быстроизменяющимися и новыми технологиями, т.е. технический прогресс - сегодня важная сила, управляющая изменениями в рутинах. С другой стороны, новая технология может дать преимущество неким ранее существующим рутинам в ущерб другим. Возможности, открытые компьютером для гибкого производства, послужили причиной возникновения специальных преимуществ других рутин, адаптированных японскими автомобильными компаниями, и недостатков тех, которые были связаны с американским массовым производством. Таким образом, рутины рассматриваются как часть системы или нескольких систем и анализ способа их изменения должен быть комплексным.

По мнению Дж. Ходжсона, целесообразно отличать привычки от рутин и от институтов.

Привычки являются личными; они касаются отдельных индивидов. Наоборот, рутины могут затрагивать группу; они являются компонентами институтов. Поэтому институт, например фирма, может заключать в себе отдельную рутину, охватывающую несколько человек, когда сталкивается с воздействием окружающей среды. Вероятно, индивидуальные привычки войдут в исполнение этой рутины. «Когда индивидуальные привычки разделяются обществом или группой и укрепляются в этих пределах, они принимают форму социально-экономических институтов», - отмечает Дж. Ходжсон.



Заключение

Привычки, рутины и институты отличают стабильное и инертное качество и тенденция к непрерывности, поэтому характеристики институтов передаются во времени от одного к другому. Например, навыки, приобретенные рабочим в данной фирме, частично включены в его привычки. Также рутины фирмы есть стойкие институты и их труднее изменить, чем навыки отдельного рабочего. В этом отношении качество привычек, рутин и институтов аналогично информационной точности гена. Таким образом, привычки и рутины сохраняют знание, особенно неявное знание, действуя как передатчик информации и знаний во времени. Однако это не означает, что любое действие управляется привычками и правилами, так как необходимо принимать во внимание творчество и инновации, появляющиеся в результате взаимодействия различных правил.

В заключение отметим, что следование правилам и оптимизирующее поведение не обязательно исключают друг друга. Широкая распространенность привычек и правил превращает оптимизацию в особый случай в ряду различных способов поведения и принятия решений.

1. Рутины

Понятие рутины было введено Нельсоном и Уинтером применительно к деятельности организаций и определено ими как «нормальные и предсказуемые образцы поведения». Однако рутинное поведение характерно не только для организаций, но и для индивидов. Применительно к последним рутины можно разделить на две категории:

технологические рутины, формирующиеся в процессе взаимодействия человека и природы;

отношенческие рутины, складывающиеся в процессе взаимодействия между людьми.

Технологические рутины

Работая на станке, токарь день за днем применяет одни и те же приемы, причем большую часть времени автоматически. У него не возникает необходимости продумывать последовательность действий. Его действия отлажены. То же касается почтальона, разносящего газеты, или преподавателя, проверяющего работу тысячного студента.

Большая часть таких рутин являются неосознаваемыми и реализуются на основе неявного знания. Мы не отдаем себе отчет в том, как именно мы совершаем регулярные действия: завариваем чай, замешиваем тесто или чистим зубы. Более того, зачастую нам проще сделать что-то, чем написать инструкцию о том, как это нужно делать.

Понятие неявное знание (tacit knowledge) было введено Майклом Полани. Это знание, которое трудно передать другим лицам в устном или письменном виде с помощью использования языка. Язык при этом понимается в широком смысле как система кодов, которыми могут являться как слова, так и математические формулы, графики, рисунки и т.д.

Знание может существовать в двух формах:

вербализованные знания - знания, которые отделены от личности и могут быть относительно легко переданы с помощью использования языка (кодов);

неявное знание - невербализованные знания и навыки, которое либо создаются индивидом на основе собственного опыта, либо передаются через личный пример в процессе совместной деятельности от одного человека другому.

Большую часть своих знаний о мире, своих навыков и умений человек приобретает бессознательно, в процессе взаимодействия с другими людьми. Вербализованное, упорядоченное знание - продукт длительного развития, в основе которого лежит возможность тиражирования материальных носителей знания (прежде всего, книгопечатание) и выделение образования в отдельную отрасль деятельности.

Технологические рутины облегчают нам жизнь, экономя затраты времени и сил на обдумывание каждого действия и/или их последовательности.

Если в комнате темно, мы включаем свет. Если душно, открываем окно. Не пропуская соответствующие действия через мысленные приказы.

Кроме функции экономии затрат времени и сил, рутины выполняют еще одну важную функцию: они помогают людям справляться с неопределенностью окружающего мира. Неопределенность в форме ограничения когнитивных (познавательных) возможностей человека делает постоянную оптимизацию поведения бессмысленной. Чем меньше у людей знаний об окружающем мире, тем более устойчивыми являются рутины. Они выступают в этом случае как способ облегчения жизни.

Например, при падении объема продаж мы, как правило, начинаем вкладывать деньги в рекламу своего продукта. Более осмысленным поведением, наверно, было бы исследование причин снижения выручки. Возможно, что сбои происходят на уровне отдела продаж (невнимательные или невежливые продавцы), производства (ухудшение качества выпускаемой продукции) или неправильного прогнозирования структуры выпуска (обувь неходовых размеров). Но такое поведение (вложение денег в рекламу) превратилось для нас в рутину, поскольку обычно оно срабатывает (приходит больше новых покупателей).

К рутинам можно отнести и обряды заклинания дождя, ветра, урожая и т.д.

Рутины устойчивы, но не неизменны. Если условия, в рамках которых функционируют фирмы или индивиды меняются, то сложившиеся рутины часто становятся неэффективными. Процесс приспособления к новым условиям, выраженный в поиске новых моделей поведения, освоения и закрепления их в качестве рутин, зависит от природы знания, которое лежит в основе этих рутин.

Если мы, приложив некоторые усилия, можем ответить на вопрос, почему именно мы применяем эту рутину, и что именно изменилось, нам легче осознать, что рутину нужно изменить и легче выработать новую рутину. Например, мы всегда шли от метро до дома по определенной дороге. Но сейчас начался ремонт прилегающего к этой дороге здания, и маршрут стал неудобным. Мы пытаемся оценить другие маршруты, пробуем их использовать, и, наконец, выбрав лучший по нашему мнению вариант, вырабатываем новую рутину.

Если в основе рутины лежит некая неосмысленная нами традиция, нам трудно понять, как именно ее изменить. Например, если в основе поведения верующего человека лежит религиозное предписание, он не изменяет рутины, даже если весь его опыт не дает ему никаких свидетельств ее эффективности.

Иными словами, чем менее осознанным является основание рутины, тем более длителен процесс ее изменения.

Отношенческие рутины

Отношенческие рутины складываются в процессе социального взаимодействия. Помимо функций снижения издержек и уменьшения неопределенности, они выполняют еще одну важную функцию - функцию координации совместной деятельности.

При выборе линии своего поведения люди стремятся учесть возможную реакцию окружающих на их действия. Когда мы знаем, что наши контрагенты действуют, руководствуясь стереотипами, у нас возникают определенные ожидания относительно их будущего поведения. И в соответствии с этими ожиданиями мы выбираем ту или иную стратегию своего собственного поведения. Таким образом, рутины дают нам возможность путем построения системы взаимных ожиданий вносить в отношения элемент координации и предсказуемости.

Классическая экономическая теория построена на основе четкого разделения вопросов рациональности и координации. Вопрос координации рассматривается в рамках теории обеспечения равновесия. Вопрос рациональности - в рамках теории принятия решений. В свою очередь, оба указанных сюжета никак не связаны с третьим, касающимся ценностных суждений.

Институционализм нацелен на увязывание между собой вопросов координации, рациональности и ценности. Если мы соглашаемся с тем, что координация деятельности требует мыслительных усилий, а не осуществляется автоматически, то отсюда вытекает преимущественно интерпретационный, а не только калькуляционный характер рациональности человеческого поведения.

Чтобы скоординировать свои действия с окружающими его людьми, человек должен, прежде всего, применить те или иные мысленные модели, позволяющие ему понять (интерпретировать) действия и намерения других людей. Применение этих моделей требует не только когнитивных, но и оценочных усилий. Именно здесь проявляется роль коллективных ценностей и общих интерпретаций, их влияние на человеческое поведение.

В процессе нашего развития и общения с другими людьми у нас формируются ментальные модели окружающего мира, через призму которых мы и воспринимаем этот мир. Ментальные модели определяют наши реакции и позволяют выбрать линию поведения наиболее экономным, с точки зрения расходования когнитивных усилий, способом.

Иными словами, сталкиваясь со сложностями окружающего мира, мы выстраиваем для себя его упрощенную модель. Эта модель обуславливает гипотезы относительно свойств окружающего мира и предписания, определяющие наше поведение и позволяющие решать конкретные задачи. Данные предписания хранятся в нашей памяти в виде неявного знания - рутин, которые мы осваиваем по мере обучения и приобретения опыта.

2. Общие ментальные модели

Общие ментальные модели - это основа любого взаимодействия. Они создают рамки для одинакового восприятия реальности участниками отношений и служат основой любого совместного действия.

Общие ментальные модели включают в себя следующие компоненты: общие знания; общие значения; общие ценности; общие ожидания и общие убеждения.

Общие знания

Общие знания могут существенно различаться по своему содержанию.

Одни народы уверены, что Земля вращается вокруг Солнца. Другие - что Солнце вокруг Земли. Третьи полагают, что движение есть понятие относительное. До тех пор пока такие знания не приводят людей к явным противоречиям с действительностью, люди считают их верными.

Различаются и представления людей о природе истины. Для одних людей истина - это догма, которая не требует доказательства. Она основана на религии или традиции. Так думали предки человека, так считают все его близкие, значит, это правильно.

Люди чужого племени - враги. Если ты стремишься покинуть свою касту в этой жизни, ты теряешь шансы улучшить свое будущее при перерождении.

Нам такое понимание истины кажется странным. Но если мы проанализируем то, что определяет истину для нас, то окажется, что мы не так далеко ушли от тех, кто ориентируется на догмы.

Например, многие люди считают истиной откровение. Откровение основывается на мнении человека, которого мы почему-либо уважаем. Это может быть священник, пророк, мудрец или эксперт.

Когда я много лет назад училась на экономическом факультету в МГУ, у нас была распространена такая шутка. На какой вопрос отвечают студенты разных факультетов. Историки - на вопрос когда? Географы на вопрос где? Математики на вопрос сколько? А экономисты: в каком томе и на какой странице?

Шутка была хороша тем, что соответствовала правде жизни. Мы изучали Капитал как семинаристы Евангелие. Эта книга была для нас источником истины.

Еще один вид истины можно назвать прагматической истиной. Это истина, которая кажется нам доказанной практикой. Зимой холодно. Летом жарко. Собака лает. А кошка мяукает. Мы не всегда знаем почему, но знаем, что это так.

В отличие от прагматической истины, аналитическая истина устанавливается на основе анализа и размышления (рассуждения). Мы объясняем себе и другим какие-то явления, основываясь на других знаниях и собственном понимании логики.

Есть две профессии, представители которых всегда пытаются объяснить нам, что происходит в экономике. Таксисты и парикмахеры.

Мы с вами, как люди образованные, больше доверяем научной истине. Научная истина выявляется посредством метода, который кажется нам научно-обоснованным (модели, эксперименты, анкетирование, расчеты и т.п.). Жаль только, что опровергаются эти истины ничуть не реже, чем все остальные.

Общие значения

Следующий очень важный элемент общих ментальных моделей - общие значения.

Восприятие нами мира строится через его структуризацию: узнавание (идентификация), интерпретация (приписывание значения), встраивание в общую картину.

Мы видим не просто четвероногого зверя, бегущего по дороге, а собаку. И в зависимости от нашего социального опыта воспринимаем эту собаку тем или иным образом. Как объект потенциальной опасности, симпатичную дворнягу или нечто, что не имеет значения.

Иными словами, человек воспринимает мир посредством социально заданных значений окружающей его действительности.

Не так давно в телевизионной передаче был сюжет о нравах аборигенов какой-то далекой местности. К ним регулярно приезжал некий европеец и обменивал свои товары на их охотничью добычу. Все шло хорошо. Но в один из приездов европеец выложил свои товары, а аборигены в ответ дали ему много меньше трофеев, чем обычно. Европеец попытался объяснить, что не согласен, и забрать свой товар обратно. Его убили.

Комментатор был возмущен бесчестностью аборигенов. На самом, деле их поведение можно упрекнуть во многом, но только не в нечестности.

Дело в том, что европеец считал, что они обмениваются товарами, а аборигены, что - дарами. В примитивном сознании нет понятия эквивалентного обмена. Есть дарение и есть добыча. Попытавшись забрать обратно свои дары, европеец оскорбил племя. И они не простили нанесенную обиду.

Приписываемые нами значения очень серьезно влияют на наше восприятие.

Мы видим во внешнем мире далеко не все, что там действительно происходит, и порой видим то, чего на самом деле нет, дополняем мир нашими фантазиями - представлениями о том, что должно было быть.

Этим, в частности, объясняется тот факт, что свидетели ДТП часто дают совершенно разные показания.

Наше восприятие мира избирательно. Люди обращают внимание и реагируют на то, к чему они уже заранее чувствительны. Они формируют гипотезы относительно свойств объекта, с которым они столкнулись, и затем подкрепляют свои ожидания, осуществляя дальнейшие наблюдения.

Что люди видят в какой-нибудь ситуации, зависит от того, что они ожидают. Область восприятия организована так, чтобы максимально замечать сигналы, относящиеся к гипотезам, и минимально реагировать на другие сигналы.

Джеймс Бэгби изготовил десять пар диапозитива для просмотра через стереоскоп. С одной стороны диапозитива он помещал изображение объекта, хорошо знакомого большинству мексиканцев: бой быков, черноволосая девушка, пеон. С другой стороны - изображение объекта, хорошо знакомого большинству американцев: игра в бейсбол, блондинка, фермер. Фотографии имели сходство по форме, контуру основных масс, структуре и распределению света и теней.

Некоторые испытуемые заметили, что перед ними две разные картины. Но в подавляющем большинстве случаев американцы видели на картинках сцены, характерные только для их собственной культуры (бейсбол, блондинку и фермера), а мексиканцы - бой быков, брюнетку и крестьянина.

Значения различаются между собой, располагаясь в ряд от чисто личных значений, принадлежащих исключительно данному индивиду, до конвенциальных (согласованных). Значение конвенциально, когда большинство людей в данной культуре разделяет общие представления относительно свойств объекта (события).

Общие ценности

Общие ментальные модели охраняются культурой общества. А основным элементом культуры являются ценности.

Ценности определяют вектор деятельности человека, устанавливая цели нашей деятельности и определяя наши поступки в координатах: хорошо - плохо.

Жертвовать собой ради жизни или здоровья других - хорошо. Поэтому смелые солдаты, самоотверженные спасатели и помогающие людям во время эпидемии врачи - это герои.

Отнимать чужое имущество - плохо. Поэтому воры, грабители и мошенники - преступники.

Ценности могут существенно различаться в различных культурах.

Во многих европейских странах считается само собой разумеющимся доносительство. Ведь существующие законы и порядки призваны защищать интересы всего общества. А, следовательно, те, кто их нарушает, наносят ущерб всем окружающим. Например, если вы нарушаете правила дорожного движения, вы создаете опасность дорожного происшествия. Если студент списывает на экзамене, он нечестным образом повышает свой рейтинг и отнимает у других, более достойных, хорошее место работы в будущем. Поэтому долг каждого, кто заметит такое недостойное поведение, сообщить о нем преподавателю.

В России отношение к доносительству прямо противоположное: «Доносчику - первый кнут».

Размещено на Allbest.ru

...