Знание как ключевой фактор социально-экономического развития

Сопоставление традиционных ресурсов с информационными показывает, что первые характеризуются, как правило, материальными потоками и запасами, в то время как для знаний и информации характерны нематериальные потоки и запасы.

Кроме того, знания увеличиваются, если они передаются, тиражируются и используются и, наоборот, если знания не используются, то они уменьшаются и разрушаются. Этим они отличаются от физических элементов капитала, которые чем больше используются, тем в большей мере изнашиваются, уменьшая свою стоимость.

Традиционный ресурс обычно представляет собой частное благо, т. е. такое благо, потребление которого одним потребителем исключает его потребление другим потребителем. Информационный ресурс чаще всего выступает как общественное благо, потребление которого одним потребителем не исключает его потребления другими. Иначе говоря, знания, информация, как правило, неотчуждаемы. По мере того, как современное производство расширяет использование знаний, информации, в него втягивается все большее количество общественных благ. Эта фундаментальная характеристика современного мира заставляет по-новому осмыслить многие традиционные представления экономической теории и классические методы управления.

Традиционные ресурсы носят преимущественно ограниченный характер. Информационные ресурсы, воспроизводимые людьми, часто неограниченны. Ярким примером неограниченного информационного ресурса может служить Интернет.

2. Развитие управления знаниями

Главным богатством стран, народов, территорий и организаций было принято считать физический капитал, включающий плодородные земли, полезные ископаемые, заводы, фабрики, оборудование и т.д. В современном обществе основой богатства становятся знания. Именно они во многом определяют конкурентоспособность организаций, стран и регионов, выступают ключевым ресурсом развития.

Менеджмент знаний - достаточно молодая концепция, появившаяся лишь в последние 10 лет. Одна из первых книг по менеджменту знаний была опубликована в 1987 г. Тогда же состоялась первая научная конференция, посвященная этому вопросу.

В 1991 г. страховая компания Скандия учредила пост директора по управлению знаниями. В том же году такие авторитетные издания, как Форчун и Гарвард бизнес-ревью публикуют первые статьи, посвященные менеджменту знаний.

С 1994 г. на Западе крупные консалтинговые фирмы предлагают для своих клиентов услуги и семинары в сфере менеджмента знаний.

Стало выходить множество периодических изданий, специально посвященных данному управлению. Рынок консалтинговых услуг вырос с 400 млн долл. в 1994 г. до 2,6 млрд. долл. в 1996 г.

В 1996 г. было проведено около 40 международных конференций на тему управления знаниями.

В ряде компаний появились соответствующие должности директоров. Первая кафедра по управлению знаниями была основана в 1997 г. С этого же года издается научный журнал "Менеджмент знаний". Данная тематика становится достаточно частой во всех научных изданиях по теории и практике менеджмента. Таким образом, сегодня менеджмент знаний уже не новость. Это хотя и молодая, но уже сформировавшаяся научная дисциплина и область управленческой практики.

Термин "менеджмент знаний" (knowledge management), или управление знаниями, в последнее время стал широко использоваться в научной литературе и практике работы многих организаций. Менеджмент знаний - это систематический процесс идентификации, использования и передачи информации и знаний, которые люди могут создавать, совершенствовать и применять. Менеджмент знаний есть относительно самостоятельный вид специального менеджмента.

В 1998 г. проводилось обследование генеральных директоров европейских фирм, спонсируемое Мировым экономическим форумом и PricewaterhouseCoopers. 60 % респондентов ответили, что управление знаниями - это абсолютно необходимый фактор успеха их компаний. В Европе средний процент валового дохода, потраченного на данное управление, составляет 5,5 %, что больше, чем доля валового дохода, потраченного на НИОКР.

Управление знаниями - это стратегия, которая трансформирует все виды интеллектуальных активов в более высокую производительность и эффективность, в новую стоимость и повышенную конкурентоспособность. Управление знаниями - это комбинация отдельных аспектов управления персоналом, инновационного и коммуникационного менеджмента, а также использования новых информационных технологий в управлении организациями. Управление знаниями - сплав различных дисциплин, разнообразных подходов и концепций. Оно применялось и прежде, но не называлось таким образом. Близкими концепциями являются, на наш взгляд, реинжиниринг, обучаемые организации, человеческий каптал, информационные технологии.

Сегодня открылись новые возможности в связи с развитием информационных технологий, созданием баз данных, появлением Интернета. В то же время управление знаниями не тождественно применению новых информационных технологий в управлении. Важнейшей частью управления знаниями выступают технологии распространения, адаптации, конвертации и использования неявных знаний, которые тесно переплетены с эмоциями, принципами, приверженностью и др.

Наметился сдвиг от внутренней направленности управления знаниями, связанного с традиционной концепцией инновационного менеджмента, имеющего дело преимущественно с внутрикорпоративными НИОКР, к внешней направленности, которая включает в себя маркетинг, взаимодействие с клиентами, бенчмаркинг, обмен информацией с внешними контрагентами и пр.

Опрос управляющих 80 крупнейших компаний США, проведеннный в 1998 г., показал, что четверо из пяти опрошенных считают управление знаниями существенной частью процесса управления в их компаниях. Однако только 15 % признали, что данное управление осуществляется в их компаниях эффективно. Льюис Платт, генеральный директор Хьюлетт Паккард, полагает, что в XXI веке наиболее успешными компаниями будут те, которые наиболее полным образом сохраняют, используют и умножают знания их персонала.

Менеджмент знаний включает в себя следующие компоненты:

Стимулирование прироста знаний.

Отбор и аккумулирование значимых сведений из внешних по отношению к данной организации источников.

Сохранение, классификация, трансформация, обеспечение доступности знаний.

Распространение и обмен знаний, в том числе в рамках организации.

Использование знаний в деловых процессах, в том числе в процессе принятия решений.

Воплощение знаний в продуктах, услугах, документах, базах данных и программном обеспечении.

Оценка знаний, измерение и использование нематериальных активов организации.

Защита знаний.

Управление знаниями - это не автономная, не самостоятельная активность, а неотъемлемая часть менеджмента любой организации. Такое управление - это модель, которая объединяет действия, связанные с формированием знаний, их кодификацией, распространением и использованием, а также с развитием инноваций и обучением.

Управление знаниями можно определить как искусство создавать стоимость из нематериальных активов организации, как целенаправленный процесс конвертации знаний в стоимость. Менеджмент знаний приводит к изменениям в образе мысли многих менеджеров, к отходу от многих устаревших, ортодоксальных подходов.

Управление знаниями касается важных моментов деятельности организации в постоянно меняющейся внешней среде. Это управление дает единый, интегрирующий подход к использованию новых управленческих, маркетинговых и информационных технологий, инновационной активности и творчества людей. Менеджмент знаний предусматривает синергетическую связь между технологическими и поведенческими аспектами в управлении Это отражает взаимосвязь между явным и неявным знанием.

ЯВНОЕ ЗНАНИЕ - это то, которое может быть выражено в виде слов и цифр и которое может передаваться в формализованном виде на соответствующих носителях.

НЕЯВНОЕ ЗНАНИЕ - это то знание, которое не формализуется и может существовать лишь вместе с его обладателем - конкретным человеком или группой лиц. Менеджмент знаний - это работа с каждым видом интеллектуального капитала в отдельности и в то же время со всеми его видами одновременно, обеспечивающая необходимую комбинацию человеческого, организационного и потребительского капитала.

МЕНЕДЖМЕНТ ЗНАНИЙ - многогранная и многоаспектная деятельность, которая может рассматриваться с точки зрения экономики, психологии, социологии, а также с точки зрения бизнеса, образования и информационных технологий. Этот менеджмент - интегральная дисциплина, которая включает в себя элементы стратегического управления, управления персоналом, маркетинга, организационного развития, экономики, информатики, теории создания информационных систем, образования команд, инновационного менеджмента и пр. Менеджмент знаний рассматривает не только отдельные элементы этих сформировавшихся дисциплин, но и их взаимодействие.

В последние годы на Западе очень быстро распространяется менеджмент знаний, хотя начало этого бума можно увидеть еще в трудах Платона. Однако именно в последнее время произошли изменения в экономике и бизнесе, которые стимулировали интерес к управлению знаниями. К ним можно отнести следующие:

Знания становятся основным ресурсом экономического развития и роста.

Базирующиеся на знаниях отрасли становятся ведущими отраслями.

Знания занимают все больший удельный вес в структуре стоимости продуктов и услуг.

Менеджмент знаний:

Трансформирует их в практику работы организаций. Поиск лучшего опыта и его использование становится ключевой стратегией развития организаций.

Формирует и развивает знания о клиентах с помощью построения соответствующих баз данных, профилей потребителей, систем поддержки продаж. Сегодня, когда знания представляют собой реальную власть, эта власть постепенно перемещается к потребителям, предоставляя им возможность сильно воздействовать на продавцов и производителей.

Формирует и использует интеллектуальный капитал организации (человеческий, организационный, потребительский), повышает отдачу имеющихся нематериальных активов, распространяет результаты НИОКР на сходные проекты.

Создает условия для получения новых знаний и внедрения инноваций, содействует формированию инновационного климата, поддерживает конкретные инновационные проекты.

Для успешного осуществления менеджмента знаний необходимы:

Хорошая технологическая инфраструктура, позволяющая с помощью коммуникаций эффективно переносить и распространять знания.

Высокая организационная культура, способствующая переносу знаний от одного работника и подразделения к другим.

Непрерывное и квалифицированное обучение персонала.

Управление знаниями для каждой организации дает возможность:

Быстрее отвечать на требования клиентов с помощью более эффективных инновационных решений и препятствовать тому, чтобы клиенты искали эти решения у конкурентов.

Быстрее воплощать инновации в продукты с тем, чтобы поставить их клиентам.

Использовать интеллектуальные активы партнеров, осуществляя совместную техническую, функциональную, отраслевую экспертизу.

Ускорять обучение и передачу навыков для персонала.

Экономить ресурсы за счет повторного использования однажды найденных решений.

Многие отрасли сегодня - это отрасли, основанные на знании. Так, например, сутью фармацевтики является не столько производство таблеток, сколько производство и тиражирование знаний в виде новых свойств новых химических соединений, а также новых способов тестирования новых лекарств, их патентной защиты и продвижения на рынке. Кино, телевидение, консалтинг, аудит, медицинские и образовательные услуги - примеры отраслей, которые производят и предают информацию.

Во многих отраслях производимый продукт в значительной степени является результатом переработки информации (компьютеры, мобильные телефоны, программное обеспечение).

3. Культурные различия западной и восточной систем управления знаниями

На Западе бум в сфере управления знаниями приходится на 1990-е годы. Основное внимание здесь было посвящено двум аспектам:

1) измерению знаний,

2) управлению ими.

Японию же этот бум не коснулся: никто не ездил в США или в Европу для изучения подходов и технологий измерения и управления знаниями. Это вызвано тем, что в Японии доминирует совершенно другой подход к данному вопросу, который обусловлен культурными различиями западной и восточной цивилизации:

Знания в Японии не исчерпываются данными и информацией, которую можно собрать в компьютер, они предполагают включение эмоционального фона, опору на ценности и догадки.

Компании в процессе своей деятельности не только и не столько управляют знаниями, сколько создают новые знания в процессе инновационной деятельности.

Каждый работник изначально включен в процесс создания нового знания организации, при этом средние менеджеры выступают в роли инженеров знания.

В традициях западного менеджмента, начиная с Фредерика Тейлора и заканчивая Гербертом Саймоном, глубоко укоренился взгляд на компанию как на машину для «переработки информации». В соответствии с этим единственными полезными признаются знания формализованные кодифицированные процедуры, универсальные принципы.

Но есть и другая точка зрения на знание и его роль в бизнес-организациях. Ее чаще всего придерживаются в крупнейших японских компаниях, таких как Honda, Canon, Matsushita, NEC, Sharp и Као. Эти корпорации прославились способностью быстро реагировать на запросы потребителей, создавать новые рынки, быстро разрабатывать новую продукцию. Благодаря развиваемым технологиям они занимают доминирующую позицию. Секрет успеха японских компаний заключается в их уникальном подходе к управлению созданием нового знания.

Стержнем японского подхода служит следующее суждение. Создание нового знания не ограничивается механической переработкой объективной информации. Скорее оно зависит от скрытых воззрений, ощущений и смутных догадок каждого сотрудника. Кроме того, для создания нового знания необходимо иметь возможность проверить и использовать субъективные взгляды, догадки и озарения работников всей компании.

Ключ к данному процессу -- личная приверженность, чувство сопричастности сотрудников компании к ее инициативам и миссии.

Более целостный подход к знанию во многих японских фирмах основан на еще одном важном соображении: компания -- не машина, а живой организм. Во многом она, как человек, может обладать чувством коллективной идентичности и понятием фундаментальной цели. Это организационный эквивалент знания о самом себе -- общее понимание целей компании, того, куда она движется, в каком мире хочет жить и, самое главное, как его создать.

Западные исследователи отмечают: «На протяжении истории человечества неоднократно признавалось, что человеческий ум располагает двумя способами познания, которые часто обозначались как рациональный и интуитивный, и традиционно ассоциировались с наукой и религией. На Западе интуитивный, религиозный тип познания нередко считался менее ценным, чем рациональный, научный тип познания, в то время как на Востоке было распространено противоположное мнение».

При сравнении восточного и западного подходов можно особенно ярко проследить различия между явным и неявным знанием. Японцы считают, что явные знания лишь надводная часть айсберга - неявное знание, которое невозможно формализовать, что делает затруднительным его передачу от одного человека другому (оно связано с интуицией, прозрением, догадками, идеалами, ценностями).

Неявное знание - основа индивидуальных действий и опыта. Можно представить себе два вида неявного знания:

Первое - это технические навыки, которые проявляются у мастеров своего дела и выступают, как правило, результатом многолетней практики.

Второе - это верования, идеалы, ценности и ментальные модели, которые мы используем, не задумываясь о них.

Различие западного и восточного подходов проявляется и может быть проиллюстрировано философией дзен-буддизма, а также традициями самурайского воспитания.

В традиционном самурайском воспитании знания интегрировались и воплощались в характере личности. Главным было не приобретение явных знаний, а выработка характера человека действия, отвечающего определенным принципам и моделям поведения. Быть человеком действия в этом смысле считалось более важным, чем иметь познания в области литературы, точных наук, философии и пр.

Опыт, который приходит вместе с действиями, имеет в японском понимании большое значение. Ребенок учится ходить, есть, говорить в процессе непосредственной практики, не осознавая все это как процесс обучения. Точно так же традиционные японские искусства (каллиграфия, чайная церемония, аранжировка цветов и пр.) предполагают обучение путем овладения навыками и приемами в процессе общения с Учителем. Ученик становится Мастером, когда тело и сознание сливаются воедино, как в китайской каллиграфии, или в процессе японской чайной церемонии, или даже в процессе борьбы сумо, когда чемпионом становится шинги-иттаи, в котором сознание (шин) и техника (ги) соединятся в единое целое (иттаи).

По мнению японского теоретика организации Икудзиро Нонаки, большинство западных руководителей придерживается слишком узкого взгляда на то, что такое знание и как компании должны его использовать. Такие менеджеры полагают, что единственное полезное знание заключается только в «явных» данных, а предприятие - это машина для «переработки информации».

Менеджеры успешных японских компаний-- Honda, Canon, Matsushita и Sharp считают, что создание нового знания не ограничивается механической переработкой объективной информации. Скорее оно зависит от скрытых воззрений, ощущений и идеалов сотрудников. Для такого вида знания нет конкретных определений. Субъективные суждения и переживания часто принимают форму девизов, метафор и символов, но служат незаменимыми инструментами для постоянного воспроизводства инноваций. Так же, как производители по всему миру освоили японские производственные методы, для получения конкурентного преимущества на основе знания необходимо научиться и японским методам его создания. необходимо использовать новые методы:

1) оценки роли и ответственности менеджеров,

2) анализ структуры организации и деловой практики компаний, создающих знание.

В восточном подходе можно найти «последовательное и стройное философское обоснование наших наиболее передовых теорий о строении физического мира».

Восточные мыслители «постоянно настаивают на том факте, что высшая реальность не может быть объектом рефлексии или передаваемого знания. Она не может быть адекватно описана словами, поскольку лежит вне области чувств и интеллекта, из которой происходят наши слова и понятия». Основная задача восточных методик активизация интуитивного сознания.

Таким образом, восточные традиции делают значительный упор на использовании не только явного, но и неявного знания в жизни в целом и в производстве в частности.

Японскими исследователями менеджмента знаний Нонака и Такеучи была предложена КОНЦЕПЦИЯ КОМПАНИИ - СОЗДАЮЩЕЙ ЗНАНИЕ, предусматривающая использование в равной мере явного и неявного знания в процессе постоянного наращивания интеллектуального капитала компании.

4. Черты новой экономики

нематериальный информационный актив

Многие исследователи по-разному называют новую стадию развития общества. Э. Тоффлер, например, называет ее эрой информации. Известны также и другие ее названия - цифровая эра, золотая эра, эра парадоксов, постэкономическая эра. Журнал "Экономист" назвал ее эрой знаний. В отечественных публикациях используется еще один термин - "новая экономика". Название периода социально-экономического развития, в который вступает сейчас человечество, в конечном счете, несущественно. Важно другое - знания становятся ключевым ресурсом развития, и глобальная конкуренция, основанная на создании наукоемких продуктов и услуг, возрастает.

Способность национальной экономики выделять знания и производительно их использовать будет все в большей мере определять экономическую силу нации и ее благосостояние. Открытость общества для импорта разнообразных знаний, идей и информации, способность экономики продуктивно их использовать - вот то, от чего зависит успешное социально-экономическое развитие.

Стратегия роста, основанная на знаниях, не ограничивается инвестициями в человеческий капитал с целью повышения образования. Она нацелена на обеспечение открытости для инноваций и знаний в более широком смысле, и предусматривает инвестиции в элементы постоянного капитала, которые содержат знания, а также инвестиции в людей и институты, направленные на увеличение способности аккумулировать и использовать знания.

Переход к новому обществу, в котором знания становятся ведущим фактором общественного производства, знаменует одновременно переход к новой структуре стоимости того, что мы потребляем. Это выражается, в частности, в том, что изменяется структура себестоимости всех материальных продуктов.

Характерная черта современного производства - наличие компонента знаний в каждом продукте и услуге. Интеллектуальная работа, специальные знания и коммуникации становятся факторами не только создания добавленной стоимости, но и конкурентоспособности, экономического развития организаций. Для многих видов продукции большая часть стоимости создается на стадии планирования, транспортировки, продажи и обслуживания. Источником новой добавленной стоимости выступает сейчас дизайн, контроль качества, маркетинг и обслуживание.

Современное производство - это во многом деятельность ума, т.е. преимущественно нематериальное воздействие со стороны инженеров, бухгалтеров, конструкторов, дизайнеров, специалистов по персоналу, сбыту и маркетингу, экспертов по информационным сетям. Во многих организациях все большая часть полученного эффекта становится результатом применения специальных знаний, широкого обучения персонала и взаимодействия с партнерами и контрагентами.

Воспроизводственный процесс расширяет свои традиционные рамки:

- он начинается с изучения потребностей рынка,

- включает стадии фундаментальных и прикладных исследований,

- инвестирования,

- производства,

- сбыта и обслуживания,

- маркетинга,

- инновационной деятельности и обучения.

В связи с этим расширяются границы инфраструктуры производства, она включает в себя:

- инфраструктуру интеллектуальной деятельности,

- технологической реорганизации,

- маркетинга,

- организационного развития.

В создании стоимости конкретного продукта все больший удельный вес занимают те виды деятельности, которые непосредственно относятся к стадии обслуживания:

Создание нового продукта, инжиниринг.

Маркетинг, реклама, продвижение товара на рынок.

Транспортировка, логистика.

Финансы, информационные системы.

Консультации, бухучет, аудит.

Становление новой экономики приводит к изменениям не только производства, но и менеджмента. На место бюрократии с присущими ей автократическим управлением, иерархией, жестким разделением функций и ответственности приходит так называемая адхократия (по своей сути адхократия является противоположностью бюрократии. Адхократия - это в высшей степени органичная организационная конструкция, представляющая собой открытое, свободное, гибкое, творческое, спонтанное предприятие, которое является антитезой традиционному большому бизнесу. Она обладает характеристиками горизонтальной или неиерархической организации, где в основном действуют команды работников, обладающих знаниями, наделенные полномочиями и самоуправляющиеся), характеризующаяся малыми командами, управлением на основе участия, постоянным обучением персонала, гибким разделением функций и ответственности. В адхократии разные специалисты должны объединяться в многопрофильные команды, каждая из которых формируется для реализации конкретного инновационного проекта. Адхократия должна привлекать и наделять полномочиями экспертов - людей, которые приобрели знания и умения благодаря специальному образованию и подготовке. Но в отличие от профессиональной бюрократии для достижения координации адхократия не может опираться на стандартизированные навыки своих специалистов, поскольку стандартизация не способствует инновациям. Скорее, она должна использовать имеющиеся знания и опыт в качестве базы для создания новых знаний и умений.

Основным ее содержанием становится добровольное творческое участие персонала (и не только персонала, но и всех контрагентов) в процессе постоянного совершенствования совместной работы.

Размещено на Allbest.ru