Рефлексивне управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рефлексивне управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств

Автореферат

дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук

Загальна характеристика роботи

Актуальність теми. Тенденції сучасного економічного розвитку в Україні характеризуються пожвавленням конкуренції та активізацією структурних зрушень у невиробничому секторі економіки, що спонукає підприємства шукати нові ефективні підходи до управління їх конкурентоспроможністю. Оскільки головну роль у визначенні конкурентоспроможності відіграє покупець, одним із найбільш дієвих засобів її підвищення є орієнтація підприємства на задоволення потреб і запитів споживачів. У той же час невеликі туристичні підприємства за специфікою їх діяльності та обсягами реалізації здатні залучати потенційних клієнтів лише за допомогою маловитратних підходів, до яких належить рефлексивний підхід, що пов'язаний із процесами осмислення дій і закономірностей поведінки конкурентів, ухвалення споживачами рішень на користь продавця та сприяє прийняттю обґрунтованих управлінських рішень у напрямку забезпечення сталої конкурентної позиції підприємства. Тому своєчасним та актуальним є впровадження рефлексивного підходу у діяльність підприємств туристичної галузі - найбільш перспективної з точки зору прибутковості та динамічності розвитку, та розробка методичних основ управління їх конкурентоспроможністю.

Наукову базу дослідження становлять праці відомих вітчизняних і зарубіжних учених у кількох напрямах. Так, питання, пов'язані з використанням рефлексивного підходу до управління діяльністю організацій, висвітлюються в роботах В.О. Авілова, О.С. Анісімова, Р.М. Лепи, В.О. Лєфевра, Д.О. Новікова, Т.О. Таран, О.Г. Чхартішвілі, Г.П. Щедровицького. Теоретичні основи управління конкурентоспроможністю підприємств відображено в наукових працях В.Д. Андріанова, І. Ансоффа, О.В. Войчака, А.Е. Воронкової, М.О. Кизима, М. Портера, А.А. Садєкова, Г.М. Скударя, О.Н. Тридєда, Р.О. Фатхутдінова, О.Б. Чернеги, О.О. Шубіна, М.А. Янковського. Питання конкурентоспроможності туристичних підприємств розглядають О.М. Азарян, Л.В. Балабанова, О.В. Виноградова, С.П. Гаврилюк, Н.Л. Жукова, Ф.Є. Поклонський, О.В. Сидорова, Т.І. Ткаченко, Н.В. Цопа, Л.М. Шульгіна. Однак аналіз робіт зазначених авторів надає можливість зробити висновок про те, що більшість запропонованих підходів є багатовитратними. Це унеможливлює їх використання у практичній діяльності туристичних підприємств; завдання розробки теоретичних і методичних основ управління конкурентоспроможністю таких підприємств також ускладнюється відсутністю єдиної методологічної бази доступних до практичної реалізації в умовах ринку систем управління, що обумовлює доцільність досліджень у цьому напрямі та визначає вибір теми дисертаційної роботи, її мету і завдання.

Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Роботу виконано відповідно до тематики науково-дослідних робіт: Донецького університету економіки та права - «Науково-методичне забезпечення управління інтелектуальним капіталом підприємства» (номер держреєстрації 0102U004296), у якій автором розроблено метод оцінки конкурентоспроможності підприємств на основі рефлексивного підходу із використанням показників інтелектуального капіталу; Інституту економіки промисловості НАН України - «Моделювання процесів антикризового управління виробничо-економічними об'єктами» (номер держреєстрації 0103U007372), де внеском автора є дослідження процесу діагностики конкурентних переваг на підприємствах на основі рефлексивного підходу, «Розвиток механізму фінансового регулювання виробничого потенціалу» (номер держреєстрації 0104U003429), у якій автором є розроблено науково-методичні рекомендації з упровадження методів фінансового регулювання виробничого потенціалу на промислових підприємствах та «Фінансово-економічний механізм регулювання розвитку промислового виробництва» (номер держреєстрації 0107U009796), де автором досліджено питання концептуальних основ економічного управління конкурентоспроможністю підприємств.

Мета і завдання дослідження. Мета дисертаційної роботи полягає в розробці та науковому обґрунтуванні теоретико-методичних положень з упровадження рефлексивного підходу до управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств. Для досягнення даної мети у процесі наукового дослідження поставлено і вирішено такі завдання:

визначення теоретичних основ рефлексивного управління конкурентоспроможністю підприємств;

обґрунтування доцільності рефлексивного управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств;

розробка концептуальних положень системи рефлексивного управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств;

розробка методу оцінки конкурентоспроможності туристичного підприємства на основі рефлексивного підходу;

розробка динамічної моделі прогнозування рівня конкурентоспроможності туристичного підприємства;

розробка методу вибору рефлексивних управлінських впливів з підвищення конкурентоспроможності туристичного підприємства;

формування організаційного забезпечення рефлексивного управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств;

розробка інформаційної моделі управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств;

здійснення оцінки ефективності реалізації рефлексивного управління конкурентоспроможністю в межах діючих туристичних підприємств.

Об'єктом дослідження є процеси управління конкурентоспроможністю туристичного підприємства.

Предмет дослідження - система методів і моделей рефлексивного управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств.

Методи дослідження. Для вирішення зазначених завдань у дисертації використано такі методи: системного і структурного аналізу, що дозволили дослідити процеси управління конкурентоспроможністю та обґрунтувати концепцію рефлексивного управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств; логічного узагальнення - для вивчення категоріального та інструментального апарату зазначеної проблеми. У побудові комплексу моделей використано інтегральні методи при розробці методу оцінки конкурентоспроможності підприємств на основі рефлексивного підходу; експертних оцінок - для обробки думок експертів у процесі дослідження і визначення питомої ваги групових показників у загальній структурі інтегрального показника конкурентоспроможності; економічної динаміки - для прогнозування рівня конкурентоспроможності туристичних підприємств; імітаційного моделювання - для виконання завдання вибору рефлексивних управлінських впливів у напрямі підвищення конкурентоспроможності підприємства; структурного аналізу бізнес-процесів - для обґрунтування інформаційного забезпечення рефлексивного управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств. Інформаційну базу дослідження становлять офіційні звіти Державного комітету статистики України, Управління у справах сім'ї, молоді та туризму Донецької обласної держадміністрації, бухгалтерська звітність туристичних підприємств.

Наукова новизна одержаних результатів полягає у розробці системи управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств на основі застосування рефлексивного підходу. У роботі одержано такі наукові результати:

уперше:

розроблено концепцію рефлексивного управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств, яка на відміну від існуючих дозволяє більш повно враховувати поведінку інших учасників ринку. Основу концепції становить комплекс процедур інформаційного впливу на прийняття рішень конкурентами і потенційними споживачами на користь туристичного підприємства, яке здійснює рефлексивне управління. Запропонована концепція дозволяє підвищити конкурентоспроможність туристичного підприємства за рахунок визначення напряму подальшого поводження сторін та прийняття обґрунтованих управлінських рішень;

удосконалено:

метод оцінки конкурентоспроможності підприємства на основі використання рефлексивного підходу, що на відміну від традиційних дозволяє оцінити рівень конкурентоспроможності туристичного підприємства не тільки як суб'єкта ринку порівняно з конкурентами, але і позицію підприємства з точки зору споживача туристичних послуг. Це спрямовано на підвищення адекватності та обґрунтованості управлінських рішень;

дістали подальшого розвитку:

динамічна модель прогнозування рівня конкурентоспроможності підприємства, що враховує тенденції змін показників внутрішнього і зовнішнього середовища туристичного підприємства, а також показників, що формують уявлення про конкурентоспроможність підприємства у свідомості споживача, яка дозволяє підвищити ефективність управління туристичним підприємством;

метод вибору рефлексивних управлінських впливів з підвищення конкурентоспроможності підприємства, заснований на процедурі визначення найбільш перспективного напряму, способу і схеми здійснення рефлексивних управлінських впливів залежно від динаміки рівня конкурентоспроможності, що дозволяє підвищити обсяги реалізації послуг за рахунок залучення більшої кількості споживачів;

інформаційна модель управління конкурентоспроможністю підприємств, яка базується на технології моделювання бізнес-процесів IDEF0, що відображає взаємозв'язок процесів управління конкурентоспроможністю на підприємстві та, на відміну від існуючих, містить інформаційні потоки в системі рефлексивного управління конкурентоспроможністю туристичного підприємства, дозволяє скоротити витрати на її впровадження та автоматизацію.

Практичне значення одержаних результатів полягає в тому, що запропоновані в дисертаційній роботі моделі оцінки, прогнозування рівня конкурентоспроможності та вибору рефлексивних управлінських впливів у напрямі підвищення конкурентоспроможності підприємства дозволяють сформувати комплексне методологічне забезпечення реалізації рефлексивного управління, яке може бути використане на підприємствах різного масштабу діяльності в невиробничій галузі економіці, особливо туристичних підприємств. Одержані в дисертації наукові результати знайшли практичне застосування у ТОВ «Содействие Сервис» (акт впровадження №231 від 25.03.2008 р.), ТОВ «Виантур» (акт впровадження №155 від 10.04.2008 р.), ТОВ «ЮВЭК» (акт впровадження №167 від 15.04.2008 р.). Загальний економічний ефект від реалізації наукових положень дисертаційної роботи склав 204,5 тис. грн. Застосування за пропонованого методологічного забезпечення дозволяє підвищити конкурентоспроможність підприємств за рахунок формування обґрунтованих управлінських впливів у напрямі конкурентів і залучення споживачів послуг, скоротити витрати на заходи щодо забезпечення стійкої конкурентної позиції. Розроблені в дисертації концептуальні положення використано автором у навчальному процесі при підготовці студентів Донецького інституту туристичного бізнесу з дисциплін «Економіка підприємств туристичного бізнесу» та «Системи технологій» (довідка №105/1 від 16.04.2008 р.).

Особистий внесок здобувача. Усі наукові результати дисертаційної роботи одержано автором самостійно. З наукових праць, опублікованих у співавторстві, у дослідженні використано матеріали, що належать особисто автору.

Апробація результатів дисертації. Основні результати, викладені в дисертації, доповідалися й обговорювалися на Всеукраїнській науково-практичній конференції «Економічні проблеми промислового розвитку в Україні» (м. Донецьк, 2005 р.); Міжвузівській науково-практичній конференції «Проблеми побудови і функціонування операційних систем в умовах невизначеності і динамічності зовнішнього середовища» (м. Дніпропетровськ, 2005 р.); III Міжнародній науково-практичній конференції «Наука та освіта без кордонів» (м. Софія, Болгарія, 2007 р.).

Публікації. Основні положення дисертаційної роботи опубліковано в 11 роботах загальним обсягом 5,03 д.а., з яких особисто автору належить 4,13 д.а.

Структура й обсяг дисертаційної роботи. Дисертація складається із вступу, трьох розділів, списку використаних джерел із 141 найменування і 7 додатків (обсягом 27 сторінок). Основний текст викладено на 156 сторінках, робота містить 15 таблиць на 16 сторінках і 30 рисунків на 24 сторінках.

Основний зміст дисертаційної роботи

конкурентоспроможність туристичний рефлексивний управління

У вступі обґрунтовано актуальність теми дисертаційної роботи, сформульовано мету і завдання, визначено об'єкт, предмет, методи дослідження, наукову новизну та практичне значення одержаних результатів.

У першому розділі «Теоретичні основи управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств на основі рефлексивного підходу» здійснено аналіз функціонування туристичних підприємств; визначено тенденції розвитку туризму в Україні та Донецькій області; проаналізовано результати діяльності туристичних підприємств України; досліджено доцільність використання рефлексивного підходу до управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств; розроблено концепцію рефлексивного управління їх конкурентоспроможністю.

Аналіз сучасного стану туристичних підприємств в умовах ринкової економіки України надає можливість зробити висновок про те, що вони здійснюють істотний внесок у розвиток галузі та держави в цілому. Частка туристичної галузі у ВНП України, за прогнозами Всесвітньої організації туризму і подорожей, має збільшитися з 69 млрд. грн., у 2008 р. до 202 млрд. грн. у 2018 р. (табл. 1).

Однак простежується тенденція скорочення темпів розвитку туристичних підприємств порівняно з показниками всієї галузі. За період з 2004 по 2007 р. зростання показників їх діяльності істотно сповільнилося, загальна кількість обслугованих туристів у 2007 р. на 23% нижче показника 2003 р. Аналіз діяльності підприємств туристичного бізнесу також свідчить, що управління їх конкурентоспроможністю здійснюється за допомогою цінових методів, тому перебуває в розбіжності з реальною практикою ведення конкурентної боротьби невеликими за обсягами реалізації підприємствами. Це призводить до посилення монополізму і зниження якості наданих послуг. У напрямі вирішення зазначених проблем особливо актуальним стає впровадження маловитратних підходів до управління конкурентоспроможністю українських туристичних підприємств, що інтегрують у собі вимоги конкурентів і сподівання споживачів.

Дослідження існуючих підходів до управління дозволило визначити переваги нецінового маловитратного рефлексивного підходу до управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств, що ефективно впливає як на споживачів, так і на конкурентів. Оскільки дослідження в напрямі рефлексивного управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств до сьогоднішнього часу не здійснювалися, під рефлексивним управлінням конкурентоспроможністю підприємств розуміється процес впливу на конкурентів і потенційних споживачів за допомогою осмислення закономірностей дій і передачі інформаційних основ з метою забезпечення необхідної їх поведінки. Це спрямовано на підвищення оперативності й обґрунтованості прийнятих рішень щодо досягнення стійкої конкурентної позиції підприємства на ринку.

Рефлексивне управління конкурентоспроможністю підприємства інтегроване в загальну структуру його управління і відображає об'єднання процесів, що забезпечують оцінку, прогнозування, прийняття і реалізацію управлінських рішень з підвищення конкурентоспроможності, в єдину систему моделей і методів.

Запропонована система рефлексивного управління конкурентоспроможністю підприємств туристичного бізнесу забезпечує раціональну взаємодію загальної системи управління на сучасних туристичних підприємствах відповідно до принципів орієнтації на кінцевого споживача послуг і правового захисту господарських суб'єктів і споживачів від недобросовісної конкуренції.

У напрямі визначення методичного і практичного забезпечення системи розроблено концептуальну схему рефлексивного управління конкурентоспроможністю підприємств туристичного бізнесу, що відображає його місце в структурі наукового пізнання. Методичний рівень концепції передбачає розробку методу оцінки конкурентоспроможності туристичного підприємства з використанням рефлексивного підходу, динамічної моделі прогнозування рівня його конкурентоспроможності, а також методу вибору рефлексивних управлінських впливів з метою її підвищення. Практичний рівень концепції передбачає реалізацію визначеного набору способів і схем рефлексивного управління конкурентоспроможністю підприємств туристичного бізнесу.

Запропонована концептуальна схема обґрунтовує методологію і порядок розробки методів і моделей рефлексивного управління конкурентоспроможністю підприємств туристичного бізнесу і підтверджує цілісність дослідження.

У другому розділі «Система рефлексивного управління конкурентоспроможністю туристичного підприємства» запропоновано комплекс моделей і методів рефлексивного управління; розроблено метод оцінки конкурентоспроможності та динамічну модель прогнозування рівня конкурентоспроможності з використанням рефлексивного підходу; розглянуто можливість застосування рефлексивних управлінських впливів у напрямі підвищення конкурентоспроможності туристичних підприємств.

Аналіз методів оцінки конкурентоспроможності дозволив зробити такий висновок: на сьогодні не існує єдиного методу оцінки конкурентоспроможності, система показників оцінки не враховує специфіки діяльності туристичного підприємства. Існуючі методи оцінки конкурентоспроможності підприємства надають оцінку з точки зору ринкових позицій, тобто щодо конкуруючих підприємств. Оскільки конкурентні позиції туристичного підприємства залежать не стільки від зіставлення з показниками діяльності конкурентів, скільки від ступеня задоволеності кінцевими споживачами туристичних послуг, стає недостатнім оцінювати конкурентоспроможність за показниками, що характеризують рівень підприємств щодо інших конкурентів.

Запропонований метод оцінки конкурентоспроможності туристичного підприємства на основі використання рефлексивного підходу на відміну від традиційних дозволяє оцінити рівень конкурентоспроможності туристичного підприємства не тільки як суб'єкта ринку порівняно з конкурентами, але і позицію підприємства з точки зору споживача туристичних послуг. Така якість методу дозволяє одержати достовірну оцінку і при цьому не потребує великих фінансових витрат на здійснення оцінки конкурентоспроможності туристичного підприємства.

Процес оцінки конкурентоспроможності туристичного підприємства з використанням рефлексивного підходу містить такі етапи:

1. Збір інформації для оцінки конкурентоспроможності підприємства за допомогою аналізу документів бухгалтерської звітності, внутрішньої управлінської документації, опитування споживачів тощо.

2. Визначення номенклатури показників на основі методичних положень рефлексивного підходу.

3. Розрахунок одиничних та групових показників конкурентоспроможності туристичного підприємства з урахуванням питомої ваги кожного з них.

4. Розрахунок інтегрального показника конкурентоспроможності туристичного підприємства, одержаного методом його оцінки на основі рефлексивного підходу.

Результатом даного методу оцінки є інтегральний показник конкурентоспроможності, що враховує показники внутрішнього (результати фінансово-господарської, маркетингової діяльності підприємства, показники щодо персоналу і соціального розвитку, реалізації туристичних послуг, ефективності системи управління підприємством) і зовнішнього середовища (показники розвитку інфраструктури галузі, надійності постачальників, платоспроможності споживачів), рефлексивних показників, що формують образ підприємства у свідомості споживача (показники іміджу підприємства, конкурентоспроможності послуг підприємства, якості обслуговування на підприємстві), і може бути сформульований у вигляді такого рівняння:

 (1)

(2)

(3)

де - груповий показник конкурентоспроможності туристичного підприємства;

- вага одиничного показника конкурентоспроможності туристичного підприємства;

- одиничний показник конкурентоспроможності туристичного підприємства;

- кількість одиничних показників в i-й групі;

- груповий показник методу оцінки конкурентоспроможності туристичного підприємства з використанням рефлексивного підходу;

- одиничний показник методу оцінки конкурентоспроможності туристичного підприємства з використанням рефлексивного підходу;

- інтегральний показник конкурентоспроможності туристичного підприємства, одержаний методом оцінки з використанням рефлексивного підходу;

- вага групового показника конкурентоспроможності туристичного підприємства.

На основі результатів маркетингово-соціологічного дослідження було визначено питому вагу кожного з показників методу оцінки конкурентоспроможності туристичного підприємства з використанням рефлексивного підходу, при цьому думка споживачів була пріоритетною.

З метою виявлення характеру динаміки рівня конкурентоспроможності, визначення перспектив і можливих сценаріїв розвитку туристичного підприємства і його конкурентів розроблено динамічну модель прогнозування рівня конкурентоспроможності, що враховує номенклатуру показників рефлексивного методу оцінки конкурентоспроможності туристичного підприємства, результатом якої є приведені до порівняльного виду прогнозні значення інтегрального і групового показників, які формують уявлення про конкурентоспроможність підприємства у свідомості споживача. Структура динамічної моделі прогнозування рівня конкурентоспроможності туристичного підприємства представлена трьома блоками. Перший націлений на аналіз часових рядів за кількісними показниками конкурентоспроможності підприємства, у рамках другого реалізується сценарний підхід до прогнозування і відображаються причинно-наслідкові зв'язки в діяльності туристичного підприємства, у третьому надається оцінка стійкості розвитку туристичної галузі в регіоні, застосовується апарат економічної динаміки.

Розроблена динамічна модель прогнозування рівня конкурентоспроможності туристичного підприємства побудована з використанням апарату економічної динаміки, з точки зору якого система уявляється у вигляді ланцюгів зворотних зв'язків, що визначає динаміку її поведінки. Практичне застосування запропонованої динамічної моделі прогнозування рівня конкурентоспроможності дозволяє підвищити ефективність управління туристичним підприємством завдяки передбаченню імовірних сценаріїв розвитку ситуацій на ринку. На основі виявлених закономірностей і тенденцій розвитку туристичної галузі України та підприємств зокрема розробляються рекомендації у напрямі підвищення конкурентоспроможності досліджуваного підприємства.

Для прийняття керівниками туристичного підприємства обґрунтованого управлінського рішення розроблено метод вибору рефлексивних управлінських впливів з підвищення конкурентоспроможності підприємства, заснований на процедурі вибору найбільш перспективного напряму, способу і схеми здійснення рефлексивних управлінських впливів залежно від динаміки рівня конкурентоспроможності.

Реалізація методу вибору рефлексивних управлінських впливів з підвищення конкурентоспроможності туристичного підприємства враховує динаміку рівня його конкурентоспроможності та сприяє завоюванню стійких конкурентних позицій підприємства за рахунок передачі відповідної інформації конкурентам і потенційним споживачам з метою забезпечення необхідної їх поведінки.

Запропонований комплекс моделей і методів рефлексивного управління конкурентоспроможністю підприємств туристичного бізнесу дозволяє здійснювати оцінку, прогнозування рівня конкурентоспроможності туристичного підприємства, а також приймати оперативні й обґрунтовані управлінські рішення щодо досягнення стійкої конкурентної позиції підприємства на ринку з урахуванням можливих варіантів поведінки інших його учасників.

У третьому розділі «Організаційно-економічний механізм реалізації концепції рефлексивного управління конкурентоспроможністю підприємств туристичного бізнесу» розроблено організаційну структуру управління туристичним підприємством, інформаційну модель рефлексивного управління конкурентоспроможністю підприємства, засновану на сучасній технології моделювання бізнес-процесів IDEF0, що відображає взаємозв'язок процесів управління конкурентоспроможністю на підприємстві; на базі туристичних підприємств упроваджено комплекс рефлексивних управлінських впливів; розраховано ефективність його використання.

Отримані результати дослідження дозволяють обґрунтувати доцільність розробки ефективної організаційної структури, оскільки традиційні управлінські структури, що застосовувалися останніми роками, не в змозі забезпечити ефективне функціонування туристичних підприємств у сформованих економічних умовах і не враховують можливості здійснення рефлексивного управління їх конкурентоспроможністю. Запропонована організаційна структура включає можливість рефлексивного управління і не потребує розширення штату, у роботі неструктурного відділу рефлексивного управління задіяні співробітники інших відділів. Це забезпечує функціонування системи рефлексивного управління конкурентоспроможністю підприємства при мінімальних змінах оргструктури і відповідно витратах.

У напрямку вирішення завдання організаційного забезпечення концепції рефлексивного управління конкурентоспроможністю підприємств туристичного бізнесу автором розроблено інформаційну модель рефлексивного управління конкурентоспроможністю на підприємстві, яка дозволила формалізувати процеси оцінки, прогнозування рівня конкурентоспроможності підприємства та вибору рефлексивних управлінських впливів.

Запропонована інформаційна модель управління конкурентоспроможністю підприємства, яка базується на технології моделювання бізнес-процесів IDEF0 уявляє собою сукупність ієрархічно впорядкованих і взаємозв'язаних діаграм потоків даних, що описують процеси перетворення інформації, отриманої в ході реалізації заходів рефлексивного управління. Проведена деталізація елементів інформаційної моделі управління конкурентоспроможністю шляхом побудови діаграм декомпозиції, що відображають механізми, принципи і їх взаємодію, дозволила формалізувати основні інформаційні потоки і блоки їх обробки: оцінки існуючої конкурентної позиції підприємства на ринку; прогнозування рівня його конкурентоспроможності; ухвалення рішення про доцільність рефлексивного управління конкурентоспроможністю; вибору рефлексивних управлінських впливів; реалізації, контролю та оцінки ефективності заходів рефлексивного управління конкурентоспроможністю.

Застосування інформаційної моделі управління конкурентоспроможністю туристичного підприємства дозволяє зменшити витрати на впровадження, зменшити ризик прийняття необґрунтованих рішень, оптимізувати процес узгодження управлінських рішень у напрямі підвищення конкурентоспроможності підприємства, удосконалити систему його управління. Інформаційне моделювання процесів діяльності запропонованої організаційної структури сприяло підпорядкуванню бізнес-процесів туристичного підприємства цілям рефлексивного управління конкурентоспроможністю і більш оперативному їх використанню.

Реалізація рефлексивного управління конкурентоспроможністю туристичного підприємства припускає єдиноразові заходи з упровадження організаційної структури, що рекомендується на основі інформаційної моделі, а також системні заходи щодо оцінки та прогнозування рівня конкурентоспроможності, формування і реалізації рефлексивних управлінських впливів. Ефективність реалізації рефлексивного управління конкурентоспроможністю підприємств виявляється у зростанні фінансово-економічних показників діяльності підприємства, підвищенні іміджу туристичного підприємства у свідомості споживачів туристичних послуг і конкурентів.

За період реалізації системи рефлексивного управління конкурентоспроможністю підприємств у діяльності туристичних підприємств м. Донецька рівень їх конкурентоспроможності істотно підвищився, спостерігається стала позитивна динаміка зростання показника у плановому періоді за рахунок збільшення обсягів продажу турпослуг та скорочення витрат на їх реалізацію.

З метою визначення періоду окупності та фінансового результату реалізації наукових положень дисертаційної роботи здійснено оцінку економічної ефективності рефлексивного управління конкурентоспроможністю досліджуваних туристичних підприємств, розраховано суму чистого дисконтованого потоку коштів з урахуванням процентної ставки НБУ на прикладі ТОВ «Виантур».

Проведені розрахунки свідчать, що період окупності заходів рефлексивного управління конкурентоспроможністю туристичного підприємства «Виантур» складає менш ніж рік. Швидка окупність і сума чистого дисконтованого потоку коштів у розмірі 78,8 тис. грн. за досліджуваний період свідчать про економічну ефективність використовуваної системи і її маловитратність в умовах туристичної галузі, а збільшення показника доходу (виручки) від реалізації туристичних послуг за період з 2005 по 2008 р. у 1,8 рази - про зростання попиту з боку споживачів і підтверджує підвищення рівня конкурентоспроможності ТОВ «Виантур» на туристичному ринку м. Донецька.

Аналогічні розрахунки виконано за показниками діяльності ТОВ «Содействие Сервис» і ТОВ «ЮВЭК». Загальний економічний ефект від реалізації комплексу моделей і методів рефлексивного управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств склав 204,5 тис. грн.

Висновки

У дисертаційній роботі на основі впровадження нового підходу вирішено актуальне наукове завдання обґрунтування і розробки теоретико-методичних положень концепції рефлексивного управління конкурентоспроможністю підприємств туристичного бізнесу, що дозволить забезпечити їх стійкі конкурентні позиції. Результати дослідження зазначеної проблеми дозволили сформулювати такі висновки:

1. В умовах переходу до ринкових відносин в економіці України більшість підприємств туристичної галузі, навіть маючи якісний туристичний продукт, не готові до конкурентної боротьби через відсутність науково-методичних і практичних основ застосування маловитратних підходів до управління конкурентоспроможністю, що враховують поведінку конкурентів і споживачів послуг. Це свідчить про актуальність розробки і наукового обґрунтування методичних положень з упровадження рефлексивного підходу до управління конкурентоспроможністю таких підприємств.

2. Комплексний аналіз теоретичних основ управління конкурентоспроможністю підприємств дозволив виділити сукупність поглядів, що найбільш чітко характеризують його загальні аспекти. У напрямі подальшого дослідження сформульовано поняття рефлексивного управління конкурентоспроможністю підприємства.

3. Дослідження теоретико-методичних основ управління конкурентоспроможністю підприємств свідчить, що даний процес є складним і багатофакторним, базується на витратному підході, тому не використовується у практичній діяльності невеликими за обсягами реалізації підприємствами туристичного бізнесу. Виявлено, що для вирішення завдання підвищення конкурентоспроможності туристичних підприємств найбільш перспективним є використання маловитратного рефлексивного підходу до управління.

4. З метою створення науково обґрунтованих положень забезпечення конкурентних переваг підприємств туристичного бізнесу запропоновано концепцію рефлексивного управління їх конкурентоспроможністю, що базується на використанні інформаційного впливу на ухвалення конкурентами і споживачами рішення на користь підприємства, що здійснює рефлексивне управління. Реалізація даної концепції дозволяє враховувати поведінку учасників ринку і визначати напрям управлінських рішень з підвищення конкурентоспроможності підприємства.

5. Розроблений метод оцінки конкурентоспроможності підприємства на основі використання рефлексивного підходу дозволяє визначити інтегральний показник відповідно до аспектів діяльності підприємства й оцінити рівень його конкурентоспроможності не тільки як суб'єкта ринку порівняно з конкурентами, але і позицію з точки зору споживача туристичних послуг, що забезпечує ефективність заходів з підвищення конкурентоспроможності підприємства.

6. З метою виявлення можливих сценаріїв розвитку туристичного підприємства розроблено динамічну модель прогнозування рівня конкурентоспроможності в рамках рефлексивного підходу, результатами якої є приведені до порівняльного виду прогнозні значення показників, що формують образ підприємства у свідомості споживача. Запропонована динамічна модель дозволяє передбачити поведінку конкурентів і споживачів на туристичному ринку, підвищити оперативність управлінських рішень, що сприяє зменшенню витрат на впровадження рефлексивного управління конкурентоспроможністю туристичного підприємства.

7. Розроблено метод вибору рефлексивних управлінських впливів з підвищення конкурентоспроможності туристичного підприємства, що дозволяє використовувати інформаційні впливи з метою забезпечення необхідної поведінки конкурентів, сприяє прийняттю споживчого рішення на користь підприємства та зміцненню ринкових позицій підприємства за рахунок збільшення обсягів реалізації туристичних послуг.

8. У напрямі реалізації рефлексивного управління конкурентоспроможністю туристичного підприємства розроблено організаційні заходи, що забезпечують функціонування системи рефлексивного управління при мінімальних змінах оргструктури і не потребують прийому на роботу нових співробітників

9. Розроблено інформаційну модель управління конкурентоспроможністю туристичного підприємства та зменшити постійні витрати на етапі формування та реалізації рефлексивних управлінських впливів.

10. На базі туристичних підприємств ТОВ «Виантур», ТОВ «ЮВЭК», ТОВ «Содействие Сервис» здійснено апробацію запропонованих у дисертації моделей і методів. Проведення оцінки ефективності реалізації рефлексивного управління конкурентоспроможністю дозволило зробити висновок про зростання фінансово-економічних показників діяльності підприємств, підвищення їх іміджу у свідомості споживачів туристичних послуг і конкурентів, загальний економічний ефект від впровадження склав 204,5 тис. грн.

Список опублікованих праць за темою дисертації

1. Градінарова О.О., Дядечко Л.П. Розвиток туристичних підприємств на основі внутрішніх джерел інвестування / Л.П. Дядечко, О.О. Градінарова // Вісник Донецького інституту туристичного бізнесу: наук. журн. - Донецьк, 2004. - №8. - С. 49-55.

Особистий внесок: досліджено сучасні умови розвитку туристичних підприємств України (0,39 д.а.).

2. Градінарова О.О. Теоретичні аспекти управління конкурентоспроможністю підприємств туристичного бізнесу з використанням рефлексивного підходу / О.О. Градінарова // Вісник Донецького університету економіки і права: зб. наук. пр. - Донецьк, 2005. - №1. - С. 93-97.

3. Градінарова О.О., Воронін С.М. Рефлексивний підхід до оцінки діяльності підприємства / О.О. Градінарова, С.М. Воронін // Економіка: проблеми теорії і практики: зб. наук. пр. - Дніпропетровськ, 2005. - Вип.204. - Т.5. - С. 1113-1120.

Особистий внесок: розроблено теоретичні положення методу оцінки конкурентоспроможності підприємства з використанням рефлексивного підходу (0,12 д.а.).

4. Градінарова О.О. Методологічні передумови оцінки конкурентоспроможності підприємств туристичного бізнесу / О.О. Градінарова // Економіка промисловості: зб. наук. пр. - Донецьк, 2005. - С. 277-287.

5. Лепа Р.М., Градінарова О.О. Моделювання оцінки конкурентоспроможності підприємств туристичного бізнесу / Р.М. Лепа, О.О. Градінарова // Економіка промисловості: зб. наук. пр. - Донецьк, 2006. - №1 (32). - С. 100-108.

Особистий внесок: запропоновано процедуру методу оцінки конкурентоспроможності туристичного підприємства на основі рефлексивного підходу (0,39 д.а.).

6. Градінарова О.О. Комплексна динамічна модель прогнозування рівня конкурентоспроможності підприємств туристичного бізнесу / О.О. Градінарова // Моделі управління в ринковій економіці: зб. наук. пр. - Донецьк, 2007. - Вип. 10. - С. 266-275.

7. Градінарова О.О. Концепція рефлексивного управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств / О.О. Градінарова // Економіка промисловості: зб. наук. пр. - Донецьк, 2007. - С. 28-38.

8. Градінарова О.О. Метод вибору рефлексивних управлінських впливів з підвищення конкурентоспроможності туристичного підприємства / О.О. Градінарова // Економічні проблеми і перспективи стабілізації економіки України: зб. наук. пр. - Донецьк, 2007. - Т.2. - С. 418-426.

9. Градінарова О.О. Діалектика рефлексивного управління конкурентоспроможністю підприємства / О.О. Градінарова // Економічні проблеми промислового розвитку в Україні: зб. наук. праць за матеріалами Всеукр. наук.-практ. конф., 19-20 травня 2005 р. / НАН України. Інститут економіки промисловості. - Донецьк: ІЕП НАН України, 2005. - С. 285-286.

10. Градінарова О.О. Інформаційне забезпечення рефлексивного управління конкурентоспроможністю підприємства / О.О. Градінарова // Проблеми побудови і функціонування операційних систем в умовах невизначеності і динамічності зовнішнього середовища: тези доповідей міжвуз. наук.-практ. конф., 13-14 травня 2005 р. - Дніпропетровськ, 2005. - С. 103-104.

11. Градінарова О.О. Комплексна динамічна модель прогнозування рівня конкурентоспроможності підприємств туристичного бізнесу / О.О. Градінарова // Наука й освіта без кордонів: матеріали III Міжнар. наук.-практ. конф., 16-27 грудня 2007 р., Софія. Т. 4. Економіка / відп. ред. - Софія, 2007. - С. 20-23.

Размещено на Allbest.ru