Анализ эффективности деятельности предприятия ООО "АСМОТО Тагил"

Показатель	2012	2013	2014	Отклонение 2014 от 2013	Темп роста, 2014 к 2013 (%)
	Сумма (Тыс. руб.)	Уд. вес. (%)	Сумма (Тыс. руб.)	Уд. вес. (%)	Сумма (Тыс. руб.)	Уд. вес. (%)	Сумма (Тыс. руб.)	Уд. вес. (%)
1 кв.	671	14,75	730,00	14,77	1020,00	17,59	290,00	2,82	139,73
2 кв.	1134	24,92	1230,00	24,90	1500,00	25,87	270,00	0,94	121,96
3 кв.	1238	27,2	1345,00	27,23	1607,00	27,71	262,00	0,48	119,48
4 кв.	1508	33,13	1635,00	33,10	1673,00	28,85	38,00	-4,25	102,33
Итого	4551	100	4940,00	100,00	5800,00	100,00	860,00	-	117,41

По данным таблицы можно сделать выводы о том, что выручка по автосервису выросла на 17,41%, что связано с увеличением потока машин. Заметим, что третий квартал самый популярный квартал по сервисным услугам. Наибольшее развитие получил первый квартал выручка по этому кварталу вырос на 39,73%

Так же проанализируем количество обслуживаемых автомобилей по кварталам. (Таблица 10).

Таблица 10 - Анализ динамики и структуры сервисного обслуживания «АСМОТО Тагил» в натуральном выражении 2012-2014гг.

Показатель	2012	2013	2014	Отклонение 2014 к 2013	Темп роста, 2014 к 2013 (%)
	Кол-во автомобилей	Уд. вес. (%)	Кол-во автомо-билей	Уд. вес. (%)	Кол-во автомо-билей	Уд. вес. (%)	Кол-во автомо-билей	Уд. вес. (%)
1 кв.	614	20,11	625,00	20,09	714,00	21,88	89,00	1,79	114,24
2 кв.	751	24,58	764,00	24,56	855,00	26,20	91,00	1,64	111,91
3 кв.	804	26,32	819,00	26,33	884,00	27,09	65,00	0,76	107,94
4 кв.	885	29	903,00	29,03	845,00	25,89	-58,00	-3,14	93,58
Итого	3054	100	3111,00	100,00	3264,00	100,00	513,00	-	104,92

По данным анализ можно сказать, что в четвертом квартале 2014 года произошло резкое снижение количества обслуживаемых автомобилей на 58 штук, это произошло за счет увеличения данного показателя в предыдущие три квартала, что повлекло за собой увеличения общего объема обслуживаемых автомобилей на 513 штук.

Динамика автокредитования в «АСМОТО Тагил» (Таблица 11).

Таблица 11 - Анализ динамики и структуры выручки по автокредитованию в «АСМОТО Тагил» 2012-2014гг.

Показатель	2012	2013	2014	Отклонение 2014 от 2013	Темп роста, 2014 к 2013 (%)
	Сумма (Тыс. руб.)	Уд. вес. (%)	Сумма (Тыс. руб.)	Уд. вес. (%)	Сумма (Тыс. руб.)	Уд. вес. (%)	Сумма (Тыс. руб.)	Уд. вес. (%)
1 кв.	7056	16,6	7619,00	16,65	8645,00	16,81	1026,00	0,16	113,47
2 кв.	9088	21,38	9793,00	21,39	13097,00	25,46	3304,00	4,07	133,74
3 кв.	15897	37,4	17140,00	37,44	17840,00	34,68	700,00	-2,76	104,09
4 кв.	10465	24,62	11230,00	24,53	11870,00	23,07	640,00	-1,46	105,70
Итого	42505	100	45782,00	100,00	51452,00	100,00	5670,00	-	112,39

По данным проведенного анализа можно сказать, что автокредитования в 2014 году увеличилось на 12,39% наибольшая сумма автокредитов была в третьем квартале. Но наибольшее развитие по сравнению с 2013 годом получил второй квартала, он увеличился на 33,74 %, что связано со стабилизацией в экономике страны и повышением заработных плат на градообразующих заводах.

Так же проведем анализ количества автомобилей реализующихся путем автокредитования (Таблица 12).

Таблица 12 - Анализ динамики и структуры продаж автомобилей путем автокредитования в «АСМОТО Тагил» за 2012-2014гг.

Показа-тель	2012	2013	2014	Отклонение 2014 от 2013	Темп роста, 2014 к 2013 (%)
	Кол-во автомо-билей, шт.	Уд. вес. (%)	Кол-во автомо-билей, шт.	Уд. вес. (%)	Кол-во автомо-билей, шт.	Уд. вес. (%)	Кол-во автомо-билей, шт	Уд. вес. (%)
1 кв.	25	13,3	26	13,00	30	12,40	4	-0,60	115,39
2 кв.	37	19,8	41	20,40	69	28,52	28	8,12	169,00
3 кв.	74	39,32	79	39,31	82	33,89	3	-5,42	103,80
4 кв.	52	27,58	55	27,37	61	25,21	6	-2,16	110,91
Итого	189	100	201	100	242	100	41	-	120,40

По данным анализа видно, что количество автомобилей в 2014 году реализующиеся путем автокредитования увеличилось на 20,40% либо на 41 штуку в год. Но удельный вес по кварталам уменьшается из за более равномерного распределения продаж автомобилей.

На услуги предприятия напрямую оказывает свое влияние внешняя и внутренняя среда предприятия.

Предоставляемые услуги предприятием напрямую влияют на такие показатели деятельности предприятия как: прибыль предприятия, издержки обращения, валовой доход. В соответствии этого стоит провести анализ влияния услуг на данные показатели.

Валовой доход отражает надбавки на наценки на услуги предоставляемые автосалоном. Для выявления доли услуг в общем валовом доходе следует провести анализ данного показателя. (Таблица 13).

Таблица 13 - Анализ динамики показателей по валовому доходу «АСМОТО Тагил» за 2012-2014 гг.

Показатель	2012	2013	Отклонение, +/-	Темп роста, %	2014	Отклонение, +/-	Темп роста, %
Выручка, тыс. руб.	93831	101032,00	7201	107,67	110706,00	9674,00	109,58
Сумма валового дохода, тыс. руб.	22829	24635,00	1805	107,91	27960,00	3325,00	113,50
Уровень валового дохода	24,33	24,38	0,05	100,21	25,26	0,88	103,61
Выручка на 1 рубль валового дохода, руб.	4,11	4,10	-0,01	99,75	3,96	-0,14	96,59
Сумма валового дохода на 1 рубль выручке, руб.	0,24	0,25	0,01	102,75	0,26	0,01	104,00

В связи с увеличением выручки на 9,58% сумма валового дохода возросла на 3325 тыс. руб. Данные таблицы свидетельствуют о росте суммы валового дохода над выручкой: 113,50% и 109,58% соответственно. В результате такого соотношения увеличился уровень валового дохода, который показывает долю валового дохода в выручке. Его доля повысилась с 24,38% до 25,26%. Относительное увеличение этого показателя составило 0,88%, а темп повышения составил 103,61%. Показателем эффективности формирования валового дохода является величина выручки на 1 рубль валового дохода. Этот показатель снизился с 4,10тыс. руб. до 3,96 тыс. руб. Абсолютный рост этого показателя составил -0,14 тыс. руб., т.е на каждый рубль валового дохода объем выручки снизился на 0,14 тыс. руб.. Сумма валового дохода на 1 рубль выручки наоборот увеличилась, так как это обратный показатель предшествующему.

Расходы на предоставление услуг отражаются в издержках обращения, поэтому нам следует провести анализ данного показателя. Анализ издержек обращения будет произведен по данным бухгалтерской и статистической отчетности, материалам текущего их учета и т.д. (Таблица 14).

В действующих ценах план выручка предприятием перевыполнен на 9,58%, а сумма издержек обращения выросла по сравнению с 2013 годом на 15,63%.

экономический эффективность выручка издержка

Таблица 14 - Анализ издержек обращения «АСМОТО Тагил» по данным 2012-2014гг.

Показатель	2012	2013	Отклонение, +/-	Темп роста, %	2014	Отклонение	Темп отклонения, %
Выручка в действующих ценах, тыс. руб.	93831,00	101032	7201,00	107,67	110706,00	9674	109,58
Издержки обращения, тыс. руб.	18175,06	19623,6	1448,54	107,97	22690,00	3066,40	115,63
Уровень издержек обращения, %	19,37	19,42	0,05	100,26	20.50	1,08	105,56
Затратоотдача, руб.	5,16	5,15	-0,01	99,76	4,88	-0,27	94,75
Затратоемкость, руб.	0,19	0,19	0,00	98,09	0,21	0.02	110,53
Сумма валового дохода, тыс. руб.	22829,08	24635	1805,92	107,91	27960,00	3325	113,50
Удельный вес издержек обращения в валовом доходе, %	79,61	79,66	0,05	100,06	81,15	1,49	101,87

В сопоставимых же ценах выручка снизился на 3,67%, а сумма издержек обращения увеличилась на 9,13%. Это говорит о том, что издержки увеличиваются быстрее, чем выручка. Уровень издержек обращения увеличился на 5,56%. Следовательно, управление издержками обращения в 2014 году было не эффективно.

Рассмотрим, как изменилась прибыль за счет реализации услуг и товаров в «АСМОТО Тагил». Прибыль и рентабельность относятся к важнейшим показателям, характеризующим эффективность производственно-хозяйственной деятельности предприятия (Таблица 15).

Таблица 15 - Анализ динамики прибыли и рентабельности «АСМОТО Тагил» за 2012-2014 гг.

Показатель	2012	2013	Отклонение, +/-	Темп роста, %	2014	Отклонение, +/-	Темп роста, %
Выручка, тыс. руб.	93831,00	101032	7201,00	107,67	110706,00	9674,00	109,58
Сумма валового дохода, тыс. руб.	22829,08	24635	1805,92	107,91	27960,00	3325,00	113,50
Уровень валового дохода, %	24,33	24,38	0,05	100,21	25,26	0,88	103,61
Сумма издержек обращения, тыс. руб.	18175,06	19623,6	1448,54	107,97	22690,00	3066,40	115,63
Уровень издержек обращения, %	19,37	19,42	0,05	100,26	20,50	1,08	105,56
Прибыль от продаж, тыс. руб.	4654	5011,4	357,38	107,68	5270,00	258,60	105,16
Рентабельность продаж, %	4,96	4,96	0,00	100,00	4,76	-0,20	95,97
Прочие доходы, тыс. руб.	213	145	-68,00	68,08	2840,00	2695,00	1958,62
Прочие расходы, тыс. руб.	403	513	110,00	127,30	640,00	127,00	124,76
Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	4464	4643,4	179,38	104,02	7470,00	2826,60	160,87

Анализ прибыли до налогообложения по сравнению с прошлым годом показывает влияние стоимости сырья, материалов, топлива и др. материально-технических ресурсов, изменение цен на реализацию продукции и методология расчета прибыли. Для того чтобы это влияние исключить, необходимо привести в сопоставимые условия сумму прибыли.

Данные таблицы показывают, что в 2014 году прибыль от продаж была больше прибыли до налогообложения на 31159,4 тыс. руб. Такие показатели вышли в результате доходов и убытков полученных от прочей деятельности.

Рентабельность - основной показатель эффективности работы предприятия. В «АСМОТО Тагил» рентабельность в 2014 году по сравнению с 2013 годом снизилась на 0,2 тыс. руб. К снижению сопутствовало увеличение издержек обращения на 15,63%.

Тенденции изменения имущества предприятия следует увязывать с основными источниками образования финансовых ресурсов. Поэтому в процессе анализа ставится задача изучения состава и структуры финансовых ресурсов предприятия, в том числе собственных заемных и привлеченных средств. Оценка состава и структуры финансовых ресурсов приведена в таблице 16.

Таблица 16 - Анализ состава и структуры источников образования имущества «АСМОТО Тагил»

Виды активов	На начало 2014 года	На конец 2014 года	отклонение
	Тыс. р.	Уровень, %	Тыс. р.	Уровень, %	Тыс. р.	Уровень, %
Источники собственных средств:
Капитал и резервы	34120,00	92,29	38130,00	95.55	4010,00	3,26
Заемные и привлеченные средства:
Кредиторская задолженность	2850,00	7,71	1777,00	4.45	-1073,00	-3,26
Итого источников средств предприятия	36970,00	100,0	39907,00	100,00	2937,00	-

Результаты анализа показали, что источники собственных средств увеличились на 4010 тыс. руб., что на 3,26% больше в удельном весе по сравнению с началом 2014года. Заемные и привлеченные средства уменьшились на 1073 тыс. руб. и по удельному весу на 3,26%.

Увеличение собственных средств у предприятия, произошло путем вложения денежных средств в уставной капитал предприятия участниками «АСМОТО Тагил» и увеличения выручки и прибыли.

Финансовая устойчивость предприятия за анализируемый период измеряется системой показателей в сравнении их значений с базисными, а также рекомендуемыми расчетными нормами.

В таблице 17 приведены показатели финансовой устойчивости.

Таблица 17 - Анализ показателей финансовой устойчивости «АСМОТО Тагил» за 2012-2014 гг.

Показатели финансовой устойчивости	2012	2013	Отклонение, +/-	2014	Отклонение, +/-
			Абсо-лютное	Относи-тельное		Абсо-лютное	Относи-тельное
Показатели финансовой независимости
Коэффициент автономии	0,91	0,92	0,01	-1,10	0,96	0,04	4.34
Коэффициент финансового риска	0,9	0,08	-0,82	91,11	0,05	-0,03	-37,50
Коэффициент концентрации заемного капитала	0,9	0,08	-0,82	91,11	0,04	-0,04	-50
Показатели обеспеченности запасов собственным оборотным капиталом
Коэффициент обеспеченности запасов и затрат	3,37	3,39	0,02	-0,59	4,08	0,69	20,35
Коэффициент маневренности собственного капитала	0,12	0,13	0,01	-8,33	0,14	0,01	7,69

Коэффициент автономии показывает, сколько собственного капитала приходится на единицу общей суммы совокупного капитала (валюты баланса). Он увеличился по сравнению с прошлым годом на 4,34%.

Коэффициент финансового риска показывает размер заемных средств (долгосрочных и краткосрочных приходится на единицу собственного капитала, этот коэффициент на конец 2014 года снизился на 37,55% что напрямую связано с снижением заемного капитала. Коэффициент концентрации заемного капитала показывает, что доля заемных и привлеченных средств в общей сумме капитала была в 2013г. равна 0,08, а в 2014 г.0,04. Коэффициент обеспеченности запасов и затрат показывает долю собственного оборотного капитала в запасах и затратах в 2013 г. был равен 3,39, а в 2014 г. 4,08. Этот коэффициент соответствует норме.

Коэффициент маневренности собственного капитала показывает долю собственного оборотного капитала в сумме источников общего собственного капитала, направляемого для финансирования текущей деятельности предприятия. В 2014г. он увеличился на 7,69%. Данный анализ показывает, что «АСМОТО Тагил» - финансово устойчивое предприятие.

Далее проведем анализ внешней среды предприятия.

Для того чтобы оценить деятельность «АСМОТО Тагил» на рынке Нижнего Тагила необходимо провести анализ внешняя среда предприятия - это комплекс факторов, оказывающих непосредственное влияние на производственную и финансово- хозяйственную деятельность. Внешние факторы - это в основном неконтролируемые силы, которые воздействуют на решения в процессе управления, на внутреннюю структуру и процессы в организации.

Поставщики имеют не маловажное влияние на деятельность предприятия. В «АСМОТО Тагил» основными поставщиками являются производители, поэтому они поставляют не только автомобили, но и комплектующие к ним. Автосалон не имеет возможности привлекать дополнительных поставщиков по запчастям, так как это предусмотрено дилерскими соглашениями. Все запчасти поставляет только производитель автомобилей.

Так же проведем анализ автомобильного рынка в городе Нижний Тагил (Таблица 18).

Талица 18 - Анализ автомобильного рынка города Нижнего Тагила

Показатель	Состояние	Динамика
Выручка на рынке	Данные 2014 года показывают, что автомобильный рынок набирает свои обороты, по сравнению с 2013 годом выручка увеличился на 36%.	98%
Количество предприятий	В Нижнем Тагиле на данный момент функционирует 9 автосалонов, но большинство марок которые существуют на автомобильном рыке в Тагиле не представлены.	53%
Уровень насыщенности	В Нижнем Тагиле насыщенность рынка автомобилями достаточно велика, но рынок нуждается в расширении марок производителей	83%
Динамика развития цен	Развитие цен на автомобили зависит от производителей, то есть каждый автосалон реализует автомобили по рекомендованным ценам которые устанавливает производитель, в соответствии с этим цены за 2013 и 2014года повышались 4 раза.	100%
Барьер при входе на рынок	Основным барьером на автомобильный рынок Нижнего Тагила является высокая конкурентность, что не позволят многим торговым предприятиям добиться максимального спроса.	70%
Доля фирмы на рынке	Доля «АСМОТО Тагил» На автомобильном рынке Нижнего Тагила составляет 35%, автосалон занимает второе место по продажам в городе.	35%

По данным таблицы можем сказать, что автомобильный рынок достаточно успешно развивается после кризиса 2008 года.

Вследствие анализа автомобильного рынка выявили, что существует 8 основных конкурентов для нашего предприятия. Проведем их анализ конкурентов «АСМОТО Тагил» (Таблица 19).

Таблица 19 - Анализ конкурентов «АСМОТО Тагил»

Показатель	«АСМОТО Тагил»	«Оками - Тагил»	Шкода	Тайота	Сеть «Авто-сан»	ООО «Киа Мо-торс»	ООО «Тагиаз»	UZ DAEWOO
Доля рынка	35%	4%	2%	2%	8%	3%	1%	6%
Торговая площадь, кВ.м..	1274,9	1684	950	1740	3600	1150	850	630
Количество марок автомобилей	5	2	1	1	3	1	1	1
Средняя цена	389 тыс. руб.	460 тыс. руб.	470 тыс. руб.	470 тыс. руб.	468 тыс. руб.	489 тыс. руб.	519 тыс. руб.	250 тыс. руб.
Соответствие автомобилей требованием потребителей	Соответствует	Соответствует	Соответствует	Соответствует	Соответствует	Соответству-ет	Соответствует	Не соответствует.
Методы стимулирования спроса	Реклама, акции, подарки	Рекла-ма, акции, подарки	Реклама, акции, подарки	Реклама, акции, подарки	Реклама, акции, подарки	Рекла-ма, акции, подарки	Реклама, акции, подарки	Реклама, акции, подарки
Обеспеченность автомобилями	В полном объеме	В полном объеме	Не хватка определенных моделей	В полном объеме	Не хватка определенных моделей	Не хватка определен-ных моде-лей	В полном объеме	В полном объеме
Качество сервиса	Высокое	Высо-кое	Высокое	Высокое	Высокое	Высо-кое	Низкое	Низкое

Из проведенного анализа можем сделать вывод, о том, что основным конкурентом для «АСМОТО Тагил» является ООО «Сеть автосалон» так как данное предприятие занимает большую долю рынка, это обусловлено тем, что предприятие является дилером многих марок.

Далее представим цепочку ценностей «АСМОТО Тагил» (таблица 20).

Таблица 20 - Цепочка ценностей «АСМОТО Тагил»

Показатель	Значение
Площадь парковки	Большая площадка под парковку автомобилей. Само помещение не очень светлое, из-за того, нет окон.
Ассортимент модельного ряда	Широкий модельный ряд, ориентированный на разнообразного потребителя.
Метод продаж	самообслуживание
Торговая площадь	достаточно большая - 757 кв.м.
График работы	Удобный: пн - пт 9.00- 19.00 Сб 9.00 - 18.00 Вс 10.00 - 18.00
Уровень обслуживания	Стремление к высокому и комфортному уровню
Стоимость сервисного обслуживания	Самая низкая цена в городе

Далее подробней остановимся на анализе потребителей автосалона.

Для начала проведем сегментацию потребителей. (Таблица 21).

Таблица 21 - Сегментирование покупателей «АСМОТО Тагил»

Критерий	Характеристика критерия	Искомые выгоды
Возраст	От 20лет до 60	Данные люди платежеспособны
Пол	Мужчины и женщины	Для управления автомобилем пол не играет важную роль
Уровень доходов	Средний, высокий	Для среднего уровня доходов в автосалоне присутствуют комплектация уровня эконом, для высокого - уровня люкс
Семейное положение	Состоящие в браке, одинокие	В автосалоне в наличии есть автомобили «семейные», т.е. многоместные с кузовом универсал и для личного использования кузовом хэтчбэк и седан.
Род занятий	Работающие люди.	Автосалон ориентируется на людей работающего класса, так как в городе находятся два градообразующих предприятия такие как НТМК и УВЗ.
Повод для совершения покупки	Для семьи, для личного использования.	Для удовлетворения потребностей клиентов автосалон расширяет модельный ряд в зависимости от спроса.

В соответствии с этим мы можем сделать вывод, о том, что автосалон ориентируется в основном на людей со средним уровнем доходов, так как в городе находятся два градообразующих предприятия. Возраст и пол покупателей сильного значения не имеет, так как автомобили могут покупаться как в подарок, так и для личных целей. Так же проведем анализ удовлетворения потребностей целевого покупателя. (Таблица 22)

Таблица 22 - Анализ удовлетворения потребностей потребителей «АСМОТО Тагил»

Потребности	Выгода потребителя.
Автомобили	Потребитель приобретает для своих нужд автомобиль, в соответствии с этим увеличивает качество и уровень своей жизни.
Сервисное обслуживание	Сервисное обслуживание позволяет покупателям не задумываться о технических проблемах в своем автомобиле.
Продажа запчастей	Запчасти на определенные модели наших автомобилей по городу могут не продаваться по этому покупатель не задумывается о поиске интересующие детали, и приобрести данную Зап.часть при прохождении тех обслуживания.
Удобное место расположения	Доступность автосалона, позволяет клиентам в любое время и без проблем приехать за выбором автомобиля или же его обслуживанием. Так как автосалон находится недалеко от Железнодорожного вокзала, это позволяет жителям области без проблем найти автосалон и приобрети автомобиль.
Гарантия качества	На каждый автомобиль, продаваемый через официального дилер дается гарантия до трех лет, это говорит о том, что в случае поломки автомобиля по причине заводского брака клиент может обратиться в автосалон и ему поломку устранят бесплатно.
Высокий уровень облуживания	Высокий уровень обслуживания позволяет клиентам чувствовать себя комфортно при покупке автомобилей, а так же получить удовольствие от покупки.

Все потребности потребителей автосалон удовлетворяет в полной мере, так как проводит маркетинговые исследования в области спроса и потребностей потребителей, за счет этого повышая свою репутацию на рынке.

В современных условиях для автосалонов большое значение имеют не только предложения по ассортименту автомашин, но и услуги, которые оказывает автосалон, соответственно для анализа деятельности «АСМОТО Тагил» необходимо провести оценку как общей деятельности предприятия, так и эффективности предлагаемых услуг. Для оценки деятельности автосалона была применена модель оценки эффективности деятельности торговых предприятия, которая состоит из трех этапов:

экономической оценки эффективности деятельности,

социальной оценки эффективности услуг;

рыночной оценки эффективности деятельности.

Поведем анализ по представленным этапам.

1 Этап. Экономическая оценка эффективности «АСМОТО Тагил» - Система показателей оценки экономической эффективности деятельности предприятия торговли. (Таблица 23)

Таблица 23 - Система показателей оценки экономической эффективности деятельности «АСМОТО Тагил»

Показатель	Значение показателя	Формула	Динамика
Эффективность торгово-производительной деятельности. (Эртп)
1. Коэффициент роста выручки хозяйствующего субъекта	Показывает тенденцию изменения выручкаа торгового предприятия	I(орт) = ОРТn/ОРТn	I(орт)=110706/101032 =1,09
2. Коэффициент роста рентабельности продаж.	Характеризует изменение доли прибыли в объеме продаж	I(R) = Rn/Rn	I(R)= 4,76/4,96 =0.96
3.Коэффициент изменения уровня издержек обращения	Отражает уровень затрат на рубль оборота.	I(Yиоn) = Yиоn /Yиоn	I(Yиоn) = 20,5/19,42 =1,06
4. Коэффициент изменения уровня доходов от реализации товаров и услуг.	Отражает изменение доходов от реализации товаров и услуг	I(Yвд) = Yвдn/Yвдn	I(Yвд) = 25,26/24,38 =1,04

Для оценки интегрального коэффициента экономической эффективности деятельности предприятий торговли применяется поэтапный расчет коэффициентов.

I этап: Расчет эффективности торгово-производственной деятельности:

Эртп = I(орт)+ I(R)+ I(Yиоn)+ I(Yвд) = 1,09+0,96+1,06+1,04=4,15

II этап: Расчет эффективности использования ресурсов:

Эир = Kпs+ Кпт+ I(ф)+ Кэос=1,05+1,09+1,03+0,93=4,1

III этап: Расчет комплексного коэффициента экономической эффективности предприятия торговли:

Кэру = (0,1)х Эртп+(0,1)х Эир = (0,1)х 4,15+(0,1)х 4,1=0,42+0,4=0,82

Выделено три уровня экономической эффективности деятельности предприятия торговли:

высокая (1?Кэи?0,84);

удовлетворительная (0,83?Кэи?0,65);

низкая (Кэи?0,64).

По данным анализа экономическая эффективность в «АСМОТО Тагил» равна 0.82, что показывает удовлетворительную эффективность деятельности. Предприятию необходимо принять меры по повышению экономической эффективности деятельности.

2 Этап. Социальная оценка эффективности услуг «АСМОТО Тагил».

Проведя маркетинговое исследование методом анкетирования в декабре 2014 года потребителей по изучению качества обслуживания в автосалоне получили следующие результаты (анкета представлена в Приложении 1, количество опрошенных составляет 18 человек). (Таблица 24)

Таблица 24 - Оценка экономической эффективности услуг, по мнению клиентов «АСМОТО Тагил»

Направление исследования	Средняя, оценка респондентов	Индексная оценка
Качество взаимодействия потребителя с персоналом автосалона
Доведение полной и достоверной информации до потребителя	9,3	0,9
Качество работы менеджеров с возражениями потребителей	7,8	0,8
Внешний вид и вежливость менеджеров	8,25	0,8
Средняя оценка	8,45	0,84
Потребительская оценка условий приобретения услуг.
Доступность информации о предоставляемой услуги.	8,1	0,8
Атмосфера в торговом зале	6,15	0,62
Состояние помещения (чистота, порядок)	8,65	0,87
Комфортность мета ожидания (отдыха)	10	1
Средняя оценка	8,22	0,83
Качество выхода услуги
Быстрота обслуживания в автосалоне	5,0	0,5
Доступность автосалона для проезда транспорта	10	1
Оценка общего обслуживания в автосалоне.	7,33	0,73
Средняя оценка	7,45	0,75

В соответствии с полученными данными рассчитываем интегральный показатель уровня социальной эффективности услуг по каждому блоку. Таблица 25.

Таблица 25 - Итоги оценки экономической эффективности услуг по мнению клиентов «АСМОТО Тагил»

Направление исследования	Интегральный показатель уровня социальной эффективности услуг
Качество взаимодействия потребителя с персоналом автосалона	2,94
Потребительская оценка условий приобретения услуг.	2,82
Качество выхода услуги	2,31
Итого	8,07

На основе полученных значений оценок делаются выводы о показатели уровня: низкая оценка, где Кри?3,49; удовлетворительная оценка, где 6,99?Кри?3,50; высокая оценка, где 10,00?Кри?7,00.

В соответствии с этим можем сказать, что потребители услуг автосалона, считают качество обслуживание высоким. Таким же методом провели оценку качества услуг «АСМОТО Тагил» по мнению руководства автосалона. Всего было опрошено 6 человек (Директор автосалона, коммерческий директор, главный бухгалтер, начальник отдела продаж, начальник сервиса, начальник отдела кредитования и страхования). (Таблица 26).

Таблица 26 - Оценка качества предоставляемых услуг, по мнению руководства «АСМОТО Тагил»

Направление исследования	Оценка респондентов	Индексная оценка
Качество взаимодействия потребителя с персоналом автосалона
	9,17	0,93
Доведение поной и достоверной информации до потребителя	9	0,9
Качество работы менеджеров с возражениями потребителей	10	1
Внешний вид и вежливость менеджеров	8,5	0,9
Потребительская оценка условий приобретения услуг.
	9,21	0,93
Доступность информации о предоставляемой услуги.	10	1
Атмосфера в торговом зале	6,83	0,7
Состояние помещения (чистота, порядок)	10	1
Комфортность мета ожидания (отдыха)	10	1
Качество выхода услуги
	8,83	0,9
Быстрота обслуживания в автосалоне	7,5	0,8
Доступность автосалона для проезда транспорта	10	1
Оценка общего обслуживания в автосалоне.	9	0,9

В соответствии с полученными данными рассчитываем интегральный показатель уровня социальной эффективности услуг по каждому блоку. (Таблица 27)

Таблица 27 - Итоги оценки качества услуг, по мнению руководства «АСМОТО Тагил»

Направление исследования	Интегральный показатель уровня социальной эффективности услуг.
Качество взаимодействия потребителя с персоналом автосалона	3,09
Потребительская оценка условий приобретения услуг.	3,10
Качество выхода услуги	2,88
Итого	9,07

На основе полученных значений оценок делаются выводы о показателях уровня: низкая оценка, где Кри?3,49; удовлетворительная оценка, где 6,99?Кри?3,50; высокая оценка, где 10,00?Кри?7,00. Управляющий состав автосалона, оценил качество услуг на 9,07 баллов, что отличается от мнения покупателей на 1,91 балл, на основании этого автосалону рекомендуется повысить качество предоставления услуг, путем повышения квалификации менеджеров, отправляя их на соответствующее обучение.

Данные исследований по текущей деятельности «АСМОТО Тагил» обобщим в матрице SWOT- анализа предприятия (таблица 28).

В заключении можно сделать вывод, что «АСМОТО Тагил» зарекомендовало себя на рынке Нижнего Тагила с положительной стороны. Торговое предприятие выбрало стратегию завоевания доли рынка и ее расширение. Руководство предприятия, опираясь на современные методы прогнозирования и анализа, отслеживает новые тенденции, учитывает внешнюю конъюнктуру.

Таблица 28 - Матрица SWOT-анализа «АСМОТО Тагил»

	Сильные стороны -S известность на рынке широкий модельный ряд автомобилей Удобное время работы Удобное место расположения	Слабые стороны - W Нерациональное использование торговой площади Недостаточно высокий уровень качества обслуживания Недостаточное количество предложений по услугам (нет программы по сдаче старого автомобиля в обмен на новый, нет постановки автомобиля на учет); Слишком занижены цены на сервисные услуги
Возможности -O Привлечение инвестиций Укрепление имеющихся позиций на автомобильном рынке Повышение уровня оплаты труда Дополнительное обучение персонала.	Стратегические действия SO Поиск эффективных путей использования ресурсов и материально-технической базы. Удержание доли рынка за счет потери доли прибыли Повышение выручкаа за счет постоянного мониторинга покупательских предпочтений	Стратегические действия WO Скорректировать распределение площадей автосалона Создание более комфортных условий, повышение качества обслуживания Укрепление позиций за счет расширения предложений по услугам Развитие маркетинговой службы, более эффективное изучение цен на услуги на рынке
Угрозы -T Появление новых конкурентов Потеря значительной доли потребителей	Стратегические действия ST Сосредоточить деятельность на основном сегменте рынка	Стратегические действия WT Привлечение свежих сил в руководство предприятия, либо повышение квалификации имеющегося руководящего состава Мероприятия по стимулированию сбыта. Рекламная компания направленная на информирование покупателя о товарах и услугах.

Формирование конкурентных стратегий предполагает хорошее знание своих конкурентов. Поэтому главная функция анализа - выявить свои решающие преимущества и последовательно использовать их в рыночной деятельности. При этом были выявлены слабые стороны в текущей деятельности «АСМОТО Тагил», к которым отнесено: нерациональное использование торговой площади, недостаточно высокий уровень качества обслуживания, недостаточное количество предложений по услугам, а также слишком занижены цены на сервисные услуги.

На основании полученных выводов разработаем мероприятия по совершенствованию деятельности «АСМОТО Тагил».

2.3 Экономическое обоснование мероприятий по повышению эффективности финасово-хозяйственной деятельности ООО «АСМОТО Тагил»

Проведенные исследования деятельности «АСМОТО Тагил» позволили выявить стратегические действия WO (слабые стороны - возможности), в рамках которых для совершенствования деятельности автосалона необходимо:

создать более комфортных условий (скорректировать распределение площадей автосалона), повышение качества услуг;

укрепить позиций за счет расширения предложений по услугам;

развитие маркетинговую деятельность, более эффективно изучать цен на услуги на рынке.

Модель совершенствования деятельности «АСМОТО Тагил» можно представить на рисунке 2.

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Рисунок 2 - Модель совершенствования деятельности «АСМОТО Тагил»

На основании представленной модели разработаем каждое мероприятие подробней.

Мероприятие 1. Внедрение программы «Тройная выгода».

Для повышения эффективности деятельности и расширения спектра услуг «АСМОТО Тагил», предлагается к внедрению программа «Тройная выгода». Программа разрабатывается специально для тех, кто продает или меняет свой автомобиль.

Цель предложения - достаточно приехать в «АСМОТО Тагил», чтобы получить три выгоды сразу:

РАЗ: хорошо оценить иномарку,

ДВА: тут же оформить новый автомобиль

ТРИ: получить, если нужно, кредит и все страховки.

Предлагаются к реализации следующие ценности данной программы, которые необходимо предоставить клиенту (рис. 3)

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Рисунок 3 - Проект ценностей, которые будут представлены клиентам «АСМОТО Тагил»

Исключительные преимущества предлагаемой программы «Тройная выгода»: клиент имеет возможность сдать свою иномарку сразу - деньги мгновенно зачтутся в оплату новой модели. Либо клиенту будет предложено оставить автомобиль под реализацию в «АСМОТО Тагил», где специалисты обеспечат профессиональную предпродажную подготовку автомобиля.

Дополнительное преимущество программы «Тройная выгода»:

каждый участник программы получает Дисконтную карту. Это карта, дающая большое количество бонусов на товары и услуги в «АСМОТО Тагил».

если автомобиль клиента кредитный, предлагается «АСМОТО Тагил» закрывать кредит, а остаток денежных средств от продажи пойдет в зачет нового автомобиля.

если клиент желает сдать свою иномарку и оформить новую в кредит, то предлагается деньги от продажи автомобиля сразу причислять в зачет в качестве первоначального платежа и оплаты части кредита.

То есть возможностей с новой программой «Тройная выгода» стало значительно больше. И самое главное, все данные возможно клиент «АСМОТО Тагил» может реализовать в одном месте и исключительно по выбору клиента. То есть, клиенту не придется самому проводить предпродажную подготовку автомобиля, не придется заниматься продажей (искать покупателя), нет необходимо поиска кредитной организации (при необходимости кредита), нет необходимости поиска страховой организации.

Далее необходимо оценить эффективность предложенной программы для «АСМОТО Тагил». Для проектных расчетов необходимы данные исследований (данные основаны на исследованиях маркетолога «АСМОТО Тагил» подготовке автомобилей клиентов к продаже), которые предоставим в таблице 29.

Таблица 29 - Исходные данные для проектных расчетов по программе «Тройная выгода»

Марка автомобиля	Количество планируемых продаж в год. (шт.)	Средняя стоимость автомобиля (тыс. руб.)
Итого	240	387,75

Экономическая эффективность от реализации программы «Тройная выгода» для «АСМОТО Тагил» рассчитана в таблице 30.

Таблица 30 - Экономическая эффективность от реализации программы «Тройная выгода» для «АСМОТО Тагил»

Показатель	Сумма
Процент от реализации автомобиля клиента	5%
Средняя цена реализуемых автомобилей	387,75 тыс. руб.
Среднее количество, планируемое продаж автомобилей клиентов в год	240 шт.
Выручка от продаж в год	93060 тыс. руб. (387,75х240)
Прибыль от реализации данной услуги в год	4653 тыс. руб. (93060х5%)

На основании данных таблицы видно, что за счет предложенного мероприятия «Тройная выгода» «АСМОТО Тагил» имеет возможность увеличить годовой объем выручки на 93060 тыс. руб., в том числе прибыль от продаж «АСМОТО Тагил» возрастет на 4653 тыс. руб.

Мероприятие 2. Повышение качества облуживания в «АСМОТО Тагил».

На основании проведенного анализа было выявлено, что клиентами «АСМОТО Тагил» дана низкая оценка атмосферы в торговом зале. Данное обстоятельство обусловлено тем, что в автосалоне очень шумно, так как молярный цех перекрыт орг. стеклом от торгового зала и все ремонтные работы, которые производятся в молярном цехе, слышны в торговом зале, что понижает качество обслуживания и атмосферу автосалона. Руководство автосалона было солидарно с предложением автора о переносе молярного цеха в отдельно стоящее здание, которое находится в аренде и практически не эксплуатируется. Данная мера позволит улучшить качество обслуживания в автосалоне.

В таблице 31 отразим данные и расчета эффективности предлагаемого мероприятия в «АСМОТО Тагил».

Таблица 31 - Экономическая эффективность от переноса молярного цеха

Показатель	Сумма и расчеты
Выручка сервисного обслуживания за 2014 год	5800 тыс. руб.
Доля выручки малярного цеха в сервисном обслуживании	38%
Сумма выручки малярного цеха за 2014 год	2204 тыс. руб. (5800х38%)
Площадь малярного цеха по данным 2014 года	185 кв.м.

Подобные документы

• Анализ деятельности племзавода "Тагил"

  Специализация и оценка ресурсного потенциала племзавода "Тагил". Экономические показатели деятельности предприятия. Использование основных и оборотных средств. Состав и структура затрат. Динамика выполнения плана производства продукции животноводства.
  
  отчет по практике [45,3 K], добавлен 22.02.2010
  

• Анализ деятельности торгового предприятия

  Анализ динамики, структуры оборота, валового дохода и издержек обращения торговой организации. Изучение экономической эффективности современного предприятия. Хозяйственно-финансовая деятельность компании. Определение прибыли и рентабельности ООО "Сатурн".
  
  контрольная работа [35,1 K], добавлен 25.01.2015
  

• Анализ экономической эффективности функционирования предприятия

  Анализ видов деятельности ОАО "Ремид", основные этапы разработки рекомендаций по повышению экономической эффективности функционирования. Общая организационно-экономическая характеристика ОАО "Ремид", способы повышения эффективности производства.
  
  курсовая работа [703,7 K], добавлен 29.01.2013
  

• Анализ хозяйственной деятельности предприятия питания

  Роль анализа хозяйственной деятельности в управлении производств и повышении его эффективности. Эффективность общественного питания. Анализ прибыли и издержек обращения общественного питания. Анализ показателей эффективности.
  
  курсовая работа [42,9 K], добавлен 10.03.2008
  

• Анализ финансовой деятельности предприятия и пути её совершенствования

  Показатели экономической эффективности. Оценка эффективности хозяйственной деятельности предприятия и состояния его баланса. Типология видов экономического анализа. Комплексный экономический анализ ЗАО "Братскэнергоремонт". Вертикальный анализ баланса.
  
  дипломная работа [381,4 K], добавлен 06.07.2010
  

• Анализ эффективности деятельности сталепрокатного производства ПАО "Северсталь"

  Теоретические аспекты повышения эффективности деятельности предприятия, ее основные показатели. Организационно-экономическая характеристика сталепрокатного производства ПАО "Северсталь". Анализ эффективности производственно-хозяйственной деятельности.
  
  дипломная работа [607,7 K], добавлен 27.10.2017
  

• Анализ состояния и эффективности использования основных средств в ООО "Сыктывдинснаб"

  Организационно-экономическая характеристика современного предприятия. Анализ обеспеченности, динамики и структуры основных средств в организации. Диагностика финансовой деятельности компании. Комплексный анализ хозяйственной деятельности предприятия.
  
  курсовая работа [126,0 K], добавлен 08.01.2016
  

• Анализ структуры затрат и издержек предприятия ООО "Фабэр"

  Понятие, структура, классификация затрат и издержек предприятия. Характеристика уровня и структуры издержек обращения. Исследование и анализ хозяйственной деятельности ООО "Фабэр", расчет издержек обращения, уровня рентабельности и точки безубыточности.
  
  курсовая работа [48,4 K], добавлен 20.05.2011
  

• Экономическая оценка эффективности деятельности предприятия и пути её повышения (на примере ООО "Фрост и к")

  Понятие эффективности производства. Экономическая характеристика предприятия. Анализ показателей экономической эффективности основных фондов, оборотных средств, материальных ресурсов организации. Совершенствование маркетинга, сбытовой деятельности.
  
  дипломная работа [239,2 K], добавлен 17.10.2012
  

• Оценка деятельности коммерческой фирмы

  Сущность, виды и критерии экономической и производственной эффективности деятельности предприятия. Организационно-экономическая характеристика ОАО "Колос". Статистический анализ и направления улучшения экономической эффективности деятельности предприятия.
  
  курсовая работа [61,9 K], добавлен 08.03.2011
  

• Анализ эффективности деятельности предприятия АО "АИЖК по Тюменской области"

  Характеристика предприятия и анализ динамики выручки от реализации продукции, численности, состава и движения кадров, производительности труда и заработной платы. Понятия, сущность и виды эффективности деятельности предприятия, методы её оценки.
  
  дипломная работа [1,3 M], добавлен 21.11.2016
  

• Анализ финансово-экономического состояния ПАО "Транснефть"

  Организационно-правовая и экономическая характеристика предприятия. Характеристика и анализ организационно-производственной структуры управления. Анализ финансово-хозяйственной деятельности компании. Анализ бухгалтерского баланса и ликвидности баланса.
  
  дипломная работа [975,3 K], добавлен 16.03.2017
  

• Анализ экономической эффективности торговли

  Организационно–экономическая характеристика деятельности торгового предприятия. Анализ эффективности использования капитала и текущих затрат организации. Изучение хозяйственно-финансовой деятельности Жлобинского районного потребительского общества.
  
  курсовая работа [264,6 K], добавлен 11.02.2016
  

• Комплексный анализ повышения эффективности экономической деятельности предприятия (на материалах ООО "Хозпродторг", г. Смоленск)

  В работе теоретически рассматривается экономический анализ эффективности работы предприятия и проведен практический анализ на примере ООО "Хозпродторг". Разработка мероприятий по повышению эффективности экономической деятельности ООО "Хозпродторг".
  
  дипломная работа [86,3 K], добавлен 14.01.2009
  

• Расходы предприятия торговли и методы их оптимизации

  Организационно-экономическая характеристика предприятия. Анализ динамики его затрат. Влияние объема товарооборота, его структуры и скорости на их уровень и структуру. Расчет расходов на оплату труда. Основные направления оптимизации издержек обращения.
  
  курсовая работа [244,8 K], добавлен 05.11.2014
  

• Расчет экономической эффективности ресторана "Buono" на 80 посадочных мест в г. Улан-Удэ

  Финансово-хозяйственная характеристика ресторана итальянской кухни "Buono", анализ рынка услуг. Расчет товарооборота и валового дохода предприятия. Расчет издержек производства и обращения по статьям расходов. Определение экономической эффективности.
  
  курсовая работа [71,5 K], добавлен 15.12.2014
  

• Анализ коммерческой деятельности предприятия торговли

  Сущность, принципы и основные функции коммерческой деятельности. Показатели эффективности коммерческой деятельности предприятия. Анализ и планирование розничного товарооборота, динамики состава издержек обращения, трудового обеспечения предприятия.
  
  дипломная работа [1,2 M], добавлен 29.09.2012
  

• Издержки обращения предприятия торговли: характеристика и планирование в современных условиях на материалах торгового предприятия ООО "Солнышко"

  Затраты материальных, денежных и трудовых ресурсов. Сущность издержек обращения как экономической категории. Количественные и качественные методы планирования основных издержек обращения и их характеристика. Анализ динамики оборота розничной торговли.
  
  курсовая работа [193,3 K], добавлен 08.12.2010
  

• Анализ экономических результатов предприятия ТОО "Фараб"

  Анализ динамики и структуры баланса, ликвидности и платежеспособности предприятия. Разработка и обоснование мероприятий по повышению экономической эффективности деятельности, увеличению объема продаж и прибыли в туристической компании ТОО "Фараб".
  
  дипломная работа [670,1 K], добавлен 11.12.2013
  

• Управление издержками обращения торговых предприятий и их оптимизация в современных условия хозяйствования

  Оценка эффективности деятельности предприятий торговли с различными формами собственности. Экономическая сущность издержек обращения как экономической категории. Управление расходами на реализацию торгового предприятия. Показатель издержек обращения.
  
  дипломная работа [153,9 K], добавлен 28.06.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам