Формування механізму ефективного управління торговельним підприємством: (на прикладі роздрібної торговельної мережі системи споживчої кооперації України)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

УКООПСПІЛКА

Львівська комерційна академія

АВТОРЕФЕРАТ

дисертації на здобуття наукового ступеня

кандидата економічних наук

Формування механізму ефективного управління торговельним підприємством: (на прикладі роздрібної торговельної мережі системи споживчої кооперації України)

Спеціальність: 08.00.04 - Економіка та управління підприємствами (економіка торгівлі та послуг)

БЕЛЕЙ ОЛЕКСАНДР ІГОРОВИЧ

Львів - 2009

Дисертацією є рукопис

Робота виконана на кафедрі Інформаційних систем у менеджменті Львівської комерційної академії системи споживчої кооперації України

Науковий керівник: кандидат економічних наук, доцент

Ананьєв Олександр Миколайович

Львівська комерційна академія

в.о. професора кафедри інформаційних систем у менеджменті

Офіційні опоненти: доктор економічних наук, професор

Оліфіров Олександр Васильович

Донецький національний університет економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського

завідувач кафедрою інформаційних систем і технологій управління

кандидат економічних наук, доцент

Маринич Інна Андріївна

Львівська комерційна академія

доцент кафедри економіки підприємства

ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ДИСЕРТАЦІЇ

Актуальність теми. Управлінська діяльність, особливо в період зростаючих кризових явищ, потребує розробки нових прогресивних методів і механізмів, здатних зменшити вплив негативних факторів на загальні показники розвитку торговельних підприємств незалежно від форм власності і функціонально-товарної спрямованості.

Управління розвитком торговельного підприємства пов'язано, в першу чергу, із забезпеченням сталості його господарської діяльності. Об'єктивно існуюча і принципово незмінна невизначеність зовнішнього середовища торговельного підприємства (ТП) обумовлює збурюючі дії в процесі руху до поставлених цілей та потребує попереднього визначення різноманітних критеріїв ефективності її досягнення. Вирішення питань пов'язаних зі сталим розвитком ТП є невід'ємною складовою вирішення проблеми розвитку економіки України.

В теоретико-методичному плані особливо актуальним є вибір структури і формування механізму управління торговельним підприємством в контексті динаміки його розвитку та неперервних змін зовнішнього середовища.

Розкриттю суті та змісту механізмів ефективного управління соціально-економічних систем присвячені роботи іноземних вчених: Акоффа Р., Ансоффа І., Форестера Дж., Портера Ф., Шумпетера Й., Нейлора Т., Дженкінса Т., Бокса Дж., Рішара Ж., Хемптона Д., Редхеда К., Такі К., Хьюса С., Едвердса У., Марковіца Г., Уінтера Р. і ін. авторів. Українські теоретичні і методичні розробки проблеми вдосконалення механізмів управління викладені в роботах Апопія В., Ананьєва О., Башнянина Г., Вершигори В., Дайновського Ю., Єлейка В., Мартиненка В., Марцина В., Мізюка Б., Кузьміна О., Загорського В., Хміля Ф. та інших.

Вивчення літературних джерел, узагальнення досвіду управління вітчизняними ТП в умовах формування ринкових відносин дозволяє зробити висновок про недосконалість механізмів управління ТП споживчої кооперації (СК) в контексті динаміки його розвитку. Це стосується, в першу чергу, формування планів розвитку, а також вибору і обґрунтування критеріальних показників - індикаторів функціонування ТП. Передусім теоретичного обґрунтування вимагають рішення щодо формування механізму ефективного управління ТП на основі застосування комп'ютерних технологій. Іншим аспектом перспективи досліджень є впровадження процесно-орієнтованого підходу в сучасну практику менеджменту торговельної діяльності і створення синергетичного середовища діяльності великих торговельних утворень, яким є кооперативна торгівля. Встановлення строгих правил функціонування системи управління ТП забезпечує не тільки співставлення і вибір відповідних стратегій його розвитку, а й вимагає розробки нового інструментарію ефективного управління. Викладені проблеми щодо недостатності наукових засад формування управління кооперативними ТП визначили актуальність дослідження, його мету і завдання.

Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Результати дисертаційного дослідження використані при виконанні науково-дослідних тем Львівської комерційної академії "Розробка автоматизованих логістичних систем організацій та підприємств споживчої кооперації України" (2004-2007), затвердженої науково-технічною радою академії (протокол № 01/1 від 01.01.04р.); "Інформаційні технології планування бізнес-процесів комерційної діяльності" (2004-2007), затвердженої науково-технічною радою академії (протокол № 04/1 від 01.01.04р.); "Розробка віртуального підприємства в середовищі системи БЕСТ-Про" (2003-2007), затвердженої науково-технічною радою академії (протокол № 02 від 21.01.03р.).

Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційної роботи є розробка теоретичних положень формування механізму ефективного управління на основі концепції інжинірингу та практичних рекомендацій оцінювання ефективності його функціонування.

Реалізація мети дисертаційної роботи зумовила необхідність вирішення таких завдань:

- систематизувати ознаки процесного підходу та прокласифікувати основні бізнес-процеси торговельного підприємства;

- дослідити методичні положення концепції інжинірингу та розвитку методів управління ТП, що спрямовані на максимальний ефект;

- проаналізувати динаміку змін основних факторів впливу на діяльність ТП та запропонувати методику оцінювання рівня ефективності системи управління ТП;

- на базі інжинірингової концепції розробити модель управління основними бізнес-процесами торговельного підприємства;

- визначити компоненти організаційно-інформаційного забезпечення реалізації механізму ефективного управління торговельним підприємством;

- розробити механізм ефективного управління засобами інформатизації бізнес-процесів торговельного підприємства.

Об'єктом дослідження є процеси формування та функціонування системи управління торговельними підприємствами СК України.

Предметом дослідження є теоретико-методичні та прикладні засади формування і розвитку систем управління кооперативними ТП.

Методи дослідження. У дисертаційному дослідженні використовувались методи: експертного і графічного аналізу (для оцінки рівня ефективності існуючих систем управління ТП); аналітичного і логічного конструювання (для виявлення теоретико-методичних і прикладних проблем формування механізму управління); економіко-статистичні (для аналізу стану і перспектив розвитку роздрібної торговельної мережі системи споживчої кооперації (ССК) України); анкетного опитування і методу статистичної обробки отриманих результатів (для дослідження типів ТП та механізмів управління ними); економіко-математичні (для розробки алгоритмів розв'язку задач в автоматизованій системі управління ТП).

Інформаційною базою дослідження слугували праці вітчизняних та закордонних вчених із питань як організації управління, так і побудови автоматизованих систем обробки інформації в підприємствах та організаціях, що займаються комерційною діяльністю, дані кооперативної статистики, звітність досліджених підприємств, опитування профільних працівників, результати організованих автором спостережень.

Наукова новизна одержаних результатів полягає у розвитку теоретичних і методичних положень щодо формування систем управління торговельним підприємством. Основними науковими результатами роботи є такі:

вперше:

- розроблено інформаційно-логічну модель механізму ефективного управління торговельним підприємством на основі концепції інжинірингу та опису його бізнес-процесів. На основі динамічного обрахунку індикативних показників розроблено алгоритм оцінювання ефективності реалізації основних бізнес-операцій через розрахунок їх ресурсозабезпеченості і витратоємності;

дістали подальший розвиток:

- класифікація різновидів торговельних процесів на принципах об'єднання відповідних господарських операцій, що дозволяє обґрунтувати перспективні напрями удосконалення технологічних аспектів управлінських рішень;

- методологія розробки і впровадження на ТП комп'ютерно-орієнтованих систем управління у відповідності до вимог стандарту ISO 9001: 2000;

- методика оцінювання рівня ефективності систем управління ТП, яка базується на обрахунку бюджетів бізнес-процесів і їх торговельних операцій;

удосконалено:

- методику ефективного управління ТП, що представляється у вигляді трьох складових: інфологічної моделі виконання торговельних процесів як чітко впорядкованої сукупності операцій; методів формування індикативних показників виконання торговельних операцій; виділення інформаційної складової потоків даних і їх моделювання в контурі системи управління ТП;

- логістичний підхід до реалізації бізнес-процесів торговельного підприємства і наведено їх інформаційні характеристики;

- процесно-орієнтовану технологію оперативного управління діяльністю ТП.

Практичне значення отриманих результатів полягає в тому, що вони доведені до рівня конкретних практичних рекомендацій і можуть бути використані в якості методичних положень формування механізму ефективного управління на ТП незалежно від форм власності і товарно-асортиментної спрямованості.

Практичне значення отриманих результатів підтверджують довідки про впровадження на підприємствах Львівської облспоживспілки (довідка № 07-09/83 від 28.03.09р.), Івано-Франківської облспоживспілки (довідка № 02-09/74 від 01.04.09р.), Житомирської облспоживспілки (довідка № 03-09/4 від 23.03.09р.), Хмельницької облспоживспілки (довідка № 87-02-19 від 29.04.09р.), Волинської облспоживспілки (довідка № 07-09/43 від 12.05.09р.), підприємстві Укоопспілки "Інститут інформатики і комп'ютеризації споживчої кооперації України" (довідка № 14/17 від 15.05.09р.), інформаційно-обчислювальному центрі Львівської ОСС (довідка № 08-09/56 від 12.05.09р.). торгівельний інжиніринг інформатизація бізнес

Основні положення і результати дисертації використано кафедрою інформаційних систем у менеджменті Львівської комерційної академії при підготовці навчального курсу "Інформаційні системи і технології підприємств" у частині, що стосується моделювання і прогнозування бізнес-процесів ТП. Результати роботи використовуються також у курсовому і дипломному проектуванні студентів спеціальності "Економічна кібернетика" (довідка № 03-09/15 від 25.03.09 р.).

Особистий внесок здобувача. Дисертація є самостійною науковою працею. Усі наукові результати, які викладені в дисертації і виносяться на захист, отримані автором особисто. З наукових праць, що опубліковані в співавторстві, в дисертації використані лише ті ідеї та положення, які є результатом роботи здобувача й становлять його індивідуальний внесок.

Апробація результатів дослідження. Основні положення дисертаційної роботи доповідалися і отримали позитивні відгуки на таких міжнародних і всеукраїнських науково-практичних конференціях: “Підприємництво в Україні: проблеми і шляхи розвитку” (2000 р., м. Львів); "International Workshop on Intelligent Data Acquisition and Advanced Computing Systems: Technology and Applications”(2001 р., м. Ялта); “Економетричні методи і моделі в економіці: теорія і практика”( 2001 р., м. Львів); “Маркетинг та логістика в системі менеджменту” (2002 р., Львів); “Інформаційні технології в економіці, менеджменті і бізнесі. Проблеми науки, практики та освіти” (2002 р., м. Київ); "Ринкова трансформація України: проблеми та перспективи" (2003 р., м. Львів); “Фінансові механізми активізації підприємництва в Україні” (2004 р., м. Львів); “Інформаційні технології в сучасній економіці, менеджменті і освіті” (2005р., м. Львів); “Стан і проблеми трансформації фінансів та економіки регіонів у перехідний період” (2005 р., м. Хмельницький); "Економічна система України: минуле, сучасне, майбутнє" (2005 р., м. Львів); "Структурні трансформації та інвестиційно-інноваційний розвиток торгівлі" (2005 р., м. Львів); "Концептуальні засади формування менеджменту в Україні" (2005 р., м. Судак); "Комп'ютерне моделювання та інформаційні технології в економіці" (2006 р., м. Харків); "Інформатизація бізнесу очима молодих: прогресивні технології, наука, підприємництво" (2007 р., м. Харків); "Актуальні проблеми економічного та соціального розвитку виробничої сфери" (2008 р., м. Донецьк); "Розвиток України в ХХІ столітті: економічні, соціальні, екологічні, гуманітарні та правові проблеми" (2008 р., м. Тернопіль); "Сучасні технології менеджменту: проблеми теорії і практики" (2008 р., м. Харків); "Проблеми формування нової економіки ХХІ століття" (2008 р., м. Дніпропетровськ).

Публікації. За результатами наукового дослідження опубліковано 30 наукових праць (в авторефераті наведено найбільш значні), з них участь у навчальному посібнику в співавторстві, 18 праць у фахових виданнях (11 одноосібних статтей), 11 публікації в інших виданнях. Загальний обсяг публікацій становить 28,7 д.а., з яких 21,9 д.а. належить особисто автору.

Структура і обсяг дисертації. Дисертація складається із вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел і додатків. Загальний обсяг дисертації становить 258 сторінок. Основний її зміст викладено на 197 сторінках. У дисертації міститься 25 таблиці, 26 рисунків і 3 додатки. Список використаних джерел складається з 271 найменування та розміщений на 22 сторінках.

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ РОБОТИ

У вступі розкривається актуальність теми, необхідність її дослідження, зв'язок роботи з науковою програмою, а також визначені мета, задачі, об'єкт, предмет і методи дослідження, наукова новизна та практичне значення одержаних результатів, подається інформація про їх впровадження, особистий внесок здобувача та апробацію результатів дослідження.

У першому розділі дисертації “Актуальні завдання управління торговельним підприємством за критерієм ефективності господарської діяльності” розглянуто різноманітні підходи до визначення поняття "ефективне управління" ТП, наведені погляди різних вчених і сформульовано основні положення системного управління ТП СК. Визначено теоретико-методичні засади організації управління ТП, що входять до складу системи споживчої кооперації (ССК) України, та розглянуто основні методичні підходи до організації ефективного управління ТП.

В 90-х роках минулого століття передові підприємства різних корпоративних утворень перейшли на нову технологію управління своєю діяльністю з використанням методів і конструкцій проектування операцій виконання інжинірингу та інформаційних технологій, що складається з трьох компонент: проектування, інжинірингу та інформатики. Представлення діяльності ТП у вигляді господарського проекту та процесний підхід до формування технології менеджменту дозволили сформувати сучасну інформаційно-комунікаційну концепцію управлінської діяльності, суть якої зводиться до розбиття діяльності ТП на сукупність взємообумовлених бізнес-процесів та торговельних операцій. При такому підході стає можливим досягнути ефективності діяльності всього підприємства через підвищення ефективності функціонування кожної операції і процесу в цілому.

Застосування інжинірингу в торговельній діяльності ССК визначається необхідністю збереження стійкого технологічного режиму, складністю оперативного регулювання торговельних процесів, неминучими втратами в результаті збоїв (незапланованих дій) під час послідовного проходження бізнес-процесів, тривалістю життєвого циклу товарів.

Ефективна управлінська система ТП в ССК повинна ґрунтуватися на дотриманні оптимальних пропорцій у використанні факторів формування торговельних бізнес-процесів, логістичних і маркетингових взаємозв'язків та солідарної відповідальності всіх елементів ланцюга кооперативних цінностей за конкурентоспроможність системи в умовах постійної зміни зовнішнього середовища.

Розвиток торговельної мережі ССК і її ділової активності передбачає врахування п'яти тез автора, що формують точку зору на механізм ефективної діяльності з позицій гармонізації:

вітчизняного виробництва і сфери дистрибуції з навколишнім середовищем (відповідності і можливостей ресурсної бази);

якісних і вартісних характеристик торговельних операцій і процесів, причому як всередині ССК, так і в оточуючому середовищі;

основних і забезпечуючих функцій, відповідних їм елементів структури системи (гармонія функцій, структури і зв'язків);

між керуючими і керованими компонентами;

рівнів розвитку виробництва і менеджменту.

Розглянуті тези механізму ефективної діяльності торговельного підприємства можуть бути реалізованими лише на базі використання певної бази знань (БЗ) з врахуванням перспектив її розвитку. Особлива роль в БЗ належить концепціям інжинірингу, маркетингу і логістики з їх інструментарієм забезпечення сталої конкурентоспроможності ТП. Вміле поєднання цих складових дозволяє топ-менеджменту ТП сфокусуватись на досягненні поставлених цілей і консолідовано здійснювати всі бізнес-процеси та торговельні операції.

Створення та впровадження механізму управління, який базується на принципах системності і реалізується на засадах інжинірингу, пов'язано, перш за все, з класифікацією основних і підтримуючих бізнес-процесів торговельного підприємства та розробкою сукупності інформаційно-логічних моделей бізнес-процесів супермаркету, а також описом їх компонент, виходячи зі змісту й особливостей формування товарних, інформаційних та фінансових потоків.

Аналіз якісних та кількісних параметрів виділених потоків дозволив визначити, що основним є товарний потік, підтримку і регулювання якого здійснює система управління. У зв'язку з цим, особлива увага приділяється процесам його формування і підтримки змін, встановленню витрат і доходів по кожній функціонально-управлінській операції і встановленню для них граничних показників в розрізі кожної асортиментної одиниці як по процесу, так і консолідовано по підприємству.

Метою ефективного управління торговельними бізнес-процесами та бізнес-операціями кооперативного супермаркету визначено мінімізацію функціонально-управлінських витрат, що пов'язані з організацією запланованих обсягів товарообороту, починаючи з товарних позицій. Доведено, що процеси менеджменту сучасних ТП узагальнено поділяються на дві компоненти: (1) менеджмент формування ресурсів (постачання - формування товарного забезпечення); (2) менеджмент реалізації (формування цільового планового обсягу товарообороту). В цьому контексті пропонується узагальнена послідовність управлінських дій щодо досягнення ефективності управління торговельними процесами у вигляді п'яти етапів:

(1) - визначення витрат на розрахунок і оцінку планової величини реалізації товарної одиниці (позиції) (В₁);

(2) - визначення витрат на кредитування товарних позицій (В₂);

(3) - визначення витрат на страхування товарних позицій (В₃);

(4) - визначення витрат на зберігання товарних позицій (В₄);

(5) - визначення сукупності додаткових витрат (В₅) за елементами: витрати на сплату біржового або аукціонного збору (В₅₁); витрати на виплати комісійної винагороди брокерській конторі (В₅₂); витрати на придбання валюти (при відповідних умовах) (В₅₃); витрати на проведення обов'язкової сертифікації товарів (В₅₄); непередбачені витрати (В₅₅).

Загальна сума поточних витрат (В_п) системи управління супермаркетом по комплексу задач, що пов'язані з управлінням товарними ресурсами ТП, визначається за формулою:

В_п = В₁ + В₂ + В₃ + В₄ + В₅₁ + В₅₂ + В₅₃ + В₅₄ + В₅₅ (1)

Основними показниками вартісної оцінки товарних потоків (в асортименті груп товарів) і результатів роботи супермаркету протягом планового періоду є обсяги реалізації (товарооборот), кількість повернень постачальнику товарів та цін на них.

При цьому, витрати розглядаються окремо в складі кожного бізнес-процесу і представляються у вигляді наступної формули:

, (2)

де: і - управлінські операції в діяльності кооперативного ТП; ј - асортиментні групи товарів; n - кількість елементів у вертикально-інтегрованому технологічному ланцюгу; m - кількість видів товарних позицій, що продаються підприємством; r - внутрішня норма дохідності капіталовкладень; К_i - обсяг капіталовкладень, здійснених підприємством; p_j - ціна конкретного товару; q_j - кількість товару того чи іншого виду; A_j - коефіцієнти прямих затрат на товари; Ѕ_j - валова вартість товарообороту; v_j - витрати змінного капіталу по видах товарообороту; t - життєвий цикл товару q_і; Т - час реалізації накопичень К_і.

В даному випадку питання про стимулювання прогресивних структурних змін, залучення нових товарних позицій вирішується шляхом зменшення витрат на них, що розраховуються як різниця витрат на величину товарообороту по товарній позиції і величини прибутку по цій же позиції.

Оскільки параметри, що входять у формулу [2], заздалегідь відомі за даними балансів, а також уточнюються в процесі планування роботи торговельного підприємства, межі "цінового коридору" нових товарів оперативно і точно розраховуються методом прямих розрахунків.

В ході аналізу торговельних процесів та структури витрат на формування товарообороту супермаркетів СК в 2008 році зазначено, що товарна маса і механізми її створення та накопичення становлять основну величину витрат (76,18%) (рис. 1). Іншу частину, що включаються в структуру витрат на товарооборот, становлять витрати на: переміщення і місцезнаходження у торговельному залі (9,51%), зміну розташування і додавання товарних ресурсів (7,05%), інші витрати (7,26%). Зазначено, що для оптимізації співвідношення вартості формування товарної маси в потоварному розрізі до відповідного обсягу товарообороту в такому ж розрізі необхідно застосовувати одночасно концепцію інжинірингу бізнес-процесів та автоматизовану інформаційну систему (АІС), що здатна оперативно обраховувати параметри діяльності ТП у відповідних розрізах.

Дослідження процесу реалізації в супермаркетах дало змогу сформувати послідовність виконання управлінських дій стосовно оптимізації обсягів їх товарообороту таких, як: прогнозування попиту в потоварному розрізі; визначення оптимальної кількості місць зберігання в системі розподілу товарної маси (в товарному асортименті); оптимізація схем розподілу товарних потоків у процесі продажу (включно до товарних позицій); отримання й обробка замовлень (як на доставку товарів, так і на відвантаження оптовим покупцям); вибір форм оплати, а також організація передачі, прийняття, обробки та зберігання інформації управлінської системи підприємства.

В розділі зроблено висновок, що постійна підтримка високих обсягів реалізації потребує розробки поточних програм формування товарообороту, в основу яких потрібно покласти планові розрахунки обсягів потоварного поступлення та продажу.

Реалізовувати такі програми рекомендовано шляхом застосування розвинутої АІС і впровадження нового механізму прийняття управлінських рішень. При цьому, обґрунтовується рекомендація включення інжинірингових заходів як при формуванні поопераційних елементів торговельних бізнес-процесів, так і при розробці механізму ефективного управління торговельними процесами. У зв'язку з цим на інформаційну систему покладається робота по оперативному узгодженню розбіжностей як всередині окремих торговельних процесів, так і між ними, а також реагування на зміни зовнішнього середовища стосовно пропозиції товарів на виокремлених сегментах попиту населення. Встановлено, що для реалізації цієї мети особливого значення набуває розробка і впровадження АІС діагностично-рекомендаційного типу, яка здатна формувати відповідну інформаційну базу прийняття рішень і, одночасно, виробляти управлінські рішення з необхідним рівнем обґрунтування.

Другий розділ “Методичні основи побудови системи ефективного управління торговельним підприємством” присвячений виявленню впливу чинників зовнішнього і внутрішнього середовищ на досягнення запланованого обсягу товарообороту, сформульовані методичні положення ефективного управління ТП на основі процесно-орієнтованого підходу, розглянуто інструментарій реалізації чотирьох функціональних бізнес-процесів і викладено основні положення їх реалізації в умовах застосування сучасних інформаційних технологій.

Аналіз науково-методичної бази моделювання бізнес-процесів ТП дозволив узагальнити класифікацію моделей, методів та алгоритмів, які можуть бути використані в системі управління ТП. При цьому, відзначено, що в основі подолання невизначеності зовнішнього середовища та керування бізнес-процесами лежить функція бюджетного планування ресурсів, від ступеня застосування якої залежить формування механізму ефективного управління ТП будь-якого типу, зокрема, і супермаркету. Показано, що викладені положення є основою впровадження інжинірингової концепції в механізм вдосконалення управління ТП.

На основі інжинірингового підходу визначено перелік логічних процедур та конструкцій із заздалегідь встановленими критеріями ефективності як кожної функціональної операції, так і процесу в цілому. Запропоновано інтегрований комплекс методичних положень, який покладено в основу інструментальної підтримки механізму системи управління, визначено і розглянуто сукупність ключових індикативних показників, що формують своєрідну "карту", використання якої забезпечує напрямок розвитку торговельного підприємства.

Для визначення ефективного механізму управління автором використано такі показники, як: коефіцієнт автономії, коефіцієнт покриття інвестицій, співвідношення фінансових витрат і економічного ефекту, співвідношення результатів господарської діяльності і доданої вартості тощо.

Механізм ефективного управління будується в послідовності управлінських дій основних бізнес-процесів: постачання, зберігання та місцерозташування товарної маси, реалізації (оптової та роздрібної), формування товарних запасів (рис. 2).

Основна частка торговельної потужності кооперативного супермаркету зростає за рахунок раціоналізації і оптимізації внутрішніх процесів, проте істотним є створення додаткової величини товарообороту за рахунок включення і розвитку функції реалізації оптовим клієнтам. У сфері дистрибуції розширення меж діяльності супермаркету спричинить істотне зростання транспортних та місцевих послуг обслуговування оптових покупців, що додатково потребує розробки відповідного методичного забезпечення. При розробці механізму управління передбачено вирішення таких завдань: побудова загальної бізнес-моделі та моделей окремих бізнес-процесів і визначення критеріїв оцінки ефективності по кожному бізнес-процесу; оперативне управління бізнес-процесами, їх моніторингом, контролем та аналізом відхилень, що відслідковуються в управлінській системі; формування на їх основі індивідуальних та консолідованих показників оцінки виконання операцій в складі кожного бізнес-процесу. У ході розробки загальної моделі ефективного управління торговельним підприємством цільовою функцією визнано досягнення максимуму прибутку при виконанні торговельних операцій і бізнес-процесу в цілому.

Розроблена модель ґрунтується на формуванні мікромеханізмів управління витратами по кожній операції і встановленні їх граничних параметрів.

Висунуті обмеження щодо обсягів поступлення товарів та реалізації товарних позицій, дозволили розробити інформаційну модель управління бізнес-процесами кооперативних супермаркетів у вигляді діагностичної матриці, що базується на використанні наступних узагальнюючих показників: результату господарської діяльності (РГД), який характеризує достатність власних коштів підприємства для фінансування товарообороту; результату фінансової діяльності (РФД), що відображає зміну обсягу заборгованості підприємства, скориговану на розмір фінансових витрат; результату господарсько-фінансової діяльності (РГФД), який є підсумком результату господарської та фінансової діяльності ТП. При цьому цільовою функцією виступає оптимізація витрат по кожній операції і бізнес-процесу в цілому, а також збільшення параметрів показників за рахунок дії управлінської системи торговельного підприємства в цілому.

В умовах конкуренції формування товарного ресурсу планового обсягу товарообороту підприємства, передбачено здійснювати за двома схемами: 1) обрахування власних грошових засобів; 2) оптимізації розмірів запозичених засобів.

Оскільки власні засоби формуються під дією різних форм обмежень: запозичених засобів, часових, місцевих, регіональних, корпоративних, завдання менеджменту полягає у встановленні такої товарно-асортиментної політики, при якій формування величини товарного забезпечення здійснюється у розмірах запланованої величини товарообороту (плюс запланована величини товарних запасів в конкретний проміжок часу). При цьому всі розрахунки передбачено здійснювати в розрізі товарних позицій.

Такий підхід до формування методичного забезпечення вимагає формування спеціалізованого інформаційного забезпечення, яке відображає величини залучення засобів при плануванні товарообороту в розрізі товарних позицій і одночасно потребує обґрунтування дій, як щодо закупівлі кожної позиції товару, так і щодо можливості отримання кредитів на формування відповідних товарних ресурсів. А це в свою чергу передбачає необхідність менеджерських дій в послідовності, згідно якої спочатку здійснюється формування плану замовлень на товарні позиції. Що стосується оптових покупців супермаркету, то це просто формування бази даних (БД) про підтверджені закупівлі на основі відповідної документальної бази. Для покупців запланована покупка вираховується через визначення минулих покупок по кожній товарній позиції торговельного залу.

Основним співвідношенням механізму ефективного управління ТП виступає:

(3)

де: ТО_і - величина товарообороту по і-ій товарній позиції; ВК - власний капітал; СДК - ставка по довгостроковому кредиту; ДК - величина довгострокового кредиту; ССК - ставка по середньостроковому кредиту; СК - величина середньострокового кредиту; СКК - ставка по короткостроковому кредиту; КК - величина короткострокового кредиту.

При цьому обмеженнями слугують оптимальні значення коефіцієнту автономії (1), коефіцієнту покриття інвестицій (2), здатність самофінансування (3), співвідношення фінансових витрат і економічного ефекту (4), співвідношення результату господарської діяльності і доданої вартості (5), що формально представлені так:

(1) , (2) ,

(4) , (3) ,

(5) .

де: А - активи; ВЗ - власні засоби; ІЗЗ - інші запозичені засоби; ССП - середня ставка по кредиту; БРЕІ - брутто-результат експлуатації інвестицій; ДВ - додана вартість.

На основі застосування такого інструментарію формуються результати оцінки господарсько-фінансової діяльності ТП за встановлений період у вигляді таблиці 1.

Таблиця 1.

Результати розрахунку індикативних показників розвитку супермаркету "ЛеОКС" (м. Городок) за 2008 рік

Показник	За попередній період	За звітний період	Наступний плановий період
		Фактичне значення	Нормативне значення (для супермаркетів)	Відхилення, %
Коефіцієнт автономії	3	1.71	0.5	-1.29	2.57
Коефіцієнт покриття інвестицій	0.22	0.26	0.2	0.04	0.31
Співвідношення фінансових витрат і економічного ефекту	131.71	134.48	135.64	0.10	168.57
Результат господарської діяльності (тис. грн.)	80500	68124	65378	-0.15	61311.6
Результат фінансової діяльності (тис. грн.)	29300	37576	37415	0.28	41333.6
Короткострокові кредити (тис. грн.)	5000	4200	4500	-0.16	7560
Довгострокові кредити (тис. грн.)	25000	30000	28000	0.2	45000

Джерело: авторські розрахунки структури витрат індикаторних показників сталості ТП "ЛеОКС" (м. Городок) - (звітні матеріали Городоцької РСС за 2007-2008 р.р.)

Одержані результати по конкретному супермаркету слугують нормативами при розробці бізнес-планів інших ТП і утворюють спеціалізовану інформаційну базу прийняття ефективних рішень їх розвитку.

У третьому розділі “Інструментарій ефективного управління торговельним підприємством в системі споживчої кооперації України” обґрунтовано сутність АІС ТП як перспективного інструментарію реалізації механізму ефективного управління, розроблено систему операційних рішень щодо створення синергетичного ефекту в ланцюгу відповідних бізнес-процесів та викладено засади комп'ютерно-орієнтованої реалізації механізму ефективного управління.

Обґрунтовано, що практичним інструментарієм для позитивного впровадження запропонованого механізму ефективного управління ТП є розробка його інформаційного забезпечення та запровадження інтегрованої АІС (ІАІС) ТП. Функціональна складова такої системи забезпечує високий рівень задоволення потреб клієнтів (споживачів) і одночасно підвищує результати роботи самого ТП. Схема побудови ІАІС ТП в ССК (рис. 3) включає три модульні компоненти: (1) - стратегічне управління; (2) - оперативне управління; (3) - функціональне і інформаційне забезпечення.

Карта індикативних показників, що відображає первинну базу даних побудована у відповідності із запропонованим методичним забезпеченням. Схема побудови АІС супермаркету розроблена відповідно до рекомендацій, які схематично наведено на рис. 3. На першому етапі визначаються стратегічні цілі ТП в цілому, формуються послідовності дій, спрямованих на досягнення поставлених цілей, і шляхи досягнення цих цілей, встановлюється кількісна характеристика показників плановими розрахунками. Для кожного показника визначаються цільові критерії - планові кількісні значення показників на визначений часовий період як в розрізі кожної функціональної управлінської операції (кожного бізнес-процесу), так і в цілому по підприємству. Система показників "розгортається" в послідовності, що наведена на рис. 4.

При цьому, система показників реалізується не тільки по вертикалі управлінської ієрархії супермаркету, а й по горизонталі: по секціях, відділах, відповідальних особах, що дає можливість для їх узгодження на міжпроцесному рівні. Для супермаркету функціональний блок роботи АІС акцентується на трьох основних моментах: 1) скороченні часу на прийняття рішення; 2) оптимізації товарно-асортиментної політики; 3) інтеграції і міжпроцесного балансування. Розроблена схема взаємодії менеджменту і виконавців бізнес-процесів спрямована на вдосконалення механізму функціонування супермаркету, дає можливість встановлення контрольних точок (попередньої ідентифікації) їх виконання і створення інтегральної системи оцінки процесів, що дозволяє не тільки вимірювати їх результативність, а головне - давати можливість відслідковувати ефективність їх виконання.

Для реалізації розроблених методичних положень відслідковування проходження бізнес-процесів запропоновано технологію збору, передачі та обробки інформації, обґрунтовано вибір програмного забезпечення та доведено важливість й ефективність її використання.

На основі проведених розрахунків ефективності в ланцюгу функціональних операцій та процесів керівництву кооперативних супермаркетів запропоновані відповідні рекомендації в проектній документації щодо викладених методичних положень.

Функціональна повнота роботи супермаркету залежить не тільки від рівня його внутрішнього менеджменту. Обмежуючі умови створюють початкові чи проміжні ланки ланцюга дистрибуції, зазвичай, субпостачальники, постачальники, дистриб'ютори, клієнти і кінцеві споживачі. Тобто менеджмент ТП повинен бути впевненим у здатності інших учасників гіпотетично підтримувати необхідну (заплановану) пропускну здатність. З цією метою в АІС ТП є можливість відслідковування всього ланцюга операцій і процесів для встановлення вузьких місць і запобігання їх розповсюдженню. При цьому завжди існує дилема: забезпечення максимального використання потужності без порушення акцентованих показників обслуговування клієнта (час, якість, вартість, надійність) та досягнення запланованих результатів. Її простий аналіз ідентифікує цілий ряд цільових конфліктів витрат в ситуаціях, коли спостерігається надлишок товарної маси, дефіциту або ж повна відповідність.

З метою оптимізації управлінських дій в АІС торговельного підприємства запропоновані три блоки управлінських рішень:

1) усунення "вузьких" місць при виконанні бізнес-процесів;

2) упорядкування бізнес-операцій за критерієм "витрати-результати";

3) використання ефекту "пам'яті" при виборі управлінських рішень.

Основу управлінських рішень щодо лімітування "вузьких" місць при проходженні функціональних процесів становлять розроблені автором обмеження на величини: кредитної маси, власних засобів, товарних запасів, товарообороту тощо.

Впровадження запропонованого механізму дозволяє використати ідентифіковані резерви шляхом збільшення сунергетичного ефекту за рахунок створення адекватних комп'ютерних рішень, що сприятиме стабільному розвитку ТП СК.

В АІС формалізується процес прийняття рішень на основі впровадження карт ідентифікаційних показників. Обрахування повних витрат на здійснення функціонально-управлінських операцій з подальшою їх консолідацією забезпечило такі показники:

- зростання ефективності використання торговельних потужностей - на 35%;

- економію оборотних засобів - до 16% від валової виручки, що відповідає досягненню практично подвоєнню прибутків;

- зменшення витрат марчендайзингу і дистрибуції - до 60%;

- збільшення частки виконаних на “поточну дату” поставок - до 80%;

- зменшення витрат на адміністративно-управлінський апарат - до 30%.

Відзначено, що ряд з них, навіть окремо взятих, на протязі двох років покривають повну вартість на проектування і експлуатацію АІС супермаркету.

Таким чином, проведене дослідження дає можливість стверджувати, що застосування відповідного інструментарію в процесі інжинірингу ТП на основі сучасних інформаційних технологій, пов'язаних з елементами інтелектуального аналізу даних, є одним з базових чинників підвищення ефективності та конкурентоспроможності кооперативних ТП типу "супермаркет" на ринку торговельних послуг.

ВИСНОВКИ І РЕКОМЕНДАЦІЇ

У дисертації проведене теоретичне узагальнення і нове вирішення актуального наукового завдання з розробки обґрунтованої та практично реалізованої концепції ефективного вдосконалення систем управління торговельним підприємством, яка дозволяє на базі застосування розроблених комплексів методів і моделей основних бізнес-процесів та відповідної діагностично-рекомендаційної системи створити узагальнюючий механізм ефективного управління ТП на основі методології інжинірингу та новітніх інформаційних технологій. Отримані наукові результати сприятимуть покращенню результатів роботи ТП та забезпечать набуття тривалих конкурентних переваг завдяки скороченню часу прийняття управлінських рішень і підвищенню рівня обслуговування споживачів.

На підставі узагальнених результатів дослідження зроблено такі висновки і пропозиції:

Розвинуто теоретичні засади менеджменту торговельних підприємств, якими передбачено розрахунок границь потоварної реалізації, ґрунтуючись на динаміці формування товарного забезпечення і попиту зони обслуговування, трудомісткості використання функціонально-управлінських дій та асортиментно-позиційній структурі товарообороту. Реалізація викладених положень дозволяє встановлювати співвідношення між попитом та величиною товарообороту і це може бути використано кооперативними торговельними підприємствами в якості стратегічного інформаційного ресурсу.

На основі узагальнення існуючих підходів до формування технології управління ТП ССК виявлено стратегічні напрями їх вдосконалення, що дозволило трансформувати уявлення про традиційну форму організації управлінських дій у сучасний механізм виконання функціонально-управлінських операцій на засадах процесного і комп'ютерно-орієнтованого підходів. Реалізація таких стратегічних напрямів торговельної діяльності потребує відповідних інвестицій у розвиток комерційних технологій та інформаційних систем, проте завдяки цьому можна досягти тривалих конкурентних переваг у витратах, якості та рівні обслуговування кінцевих споживачів.

Обґрунтовано необхідність застосування концепції інжинірингу при формуванні механізму ефективного управління ТП. Її реалізація дозволяє оптимізувати за критерієм "витрати/результати" не тільки трудоємність визначеної величини товарообороту в цілому по підприємству, а й по кожній товарній позиції, що дає можливість удосконалення існуючих положень планування і прийняття адекватних управлінських рішень. Представлене таким чином зростання показників діяльності створить умови синергетичного ефекту ТП, складовими якого можуть бути: а) усунення негативних наслідків, пов'язаних з неспівпаданням пропозиції і попиту; б) підвищення реакційної здатності щодо виконання замовлень споживачів; в) раціональності використання торговельної площі та обладнання: холодильників, кулінарії, обладнання рампи і підсобних приміщень.

Вперше використано концепцію інжинірингу для опису бізнес-процесів ТП. Для цього виділено: (1) -комплекс методів ефективного управління ТП; (2) - інформаційно-логічну модель механізму ефективного управління; (3) - сукупність інформаційних технологій реалізації торговельних операцій і бізнес-процесів в цілому.

Розроблено моделі ефективного управління бізнес-процесами торговельного підприємства, що представляються у вигляді трьох складових: (1) - інфологічної моделі виконання торговельних операцій як чітко встановлених бізнес-операцій; (2) - методів формування індикативних показників виконання торговельних операцій; (3) - визначення інформаційної складової потоків даних у контурі системи управління ТП, використання яких дозволить зробити ефективним управління кожним бізнес-процесом зокрема, та діяльністю підприємства в цілому.

Досліджено та систематизовано класичні (традиційні) підходи до формування систем управління торговельними підприємствами корпоративного типу. Дана систематизація дозволяє прослідкувати еволюційний розвиток систем управління та довести можливість застосування інжинірингу при формуванні схем торговельних процесів. Розроблено методичні положення механізму ефективного управління бізнес-процесами ТП на основі комп'ютерно-орієнтованої технології і організації АІС супермаркету.

Отримали подальший розвиток: (1) - методологія розробки і впровадження на ТП АІС управління бізнес-процесами в рамках системи управління ТП, що відповідає вимогам стандарту ISO 9001:2000; (2) - модифікований метод оцінювання рівня ефективності управлінської системи з використанням інструментарію існуючих підходів до оцінки систем управління ТП.

На підставі отриманих наукових результатів вносяться наступні пропозиції:

- Укоопспілці під час розробки нормативних документів та рекомендацій зі створення та впровадження АІС в торговельну практику використати запропоновані у дисертаційній роботі положення щодо формування розвитку систем управління торговельними підприємствами.

- управлінню навчальних закладів Укоопспілки використовувати теоретичні положення щодо розвитку засад організаційного менеджменту при підготовці фахівців спеціальностей "Менеджмент організацій" та "Інформаційні системи у менеджменті".

СПИСОК ОПУБЛІКОВАНИХ ПРАЦЬ ЗА ТЕМОЮ ДИСЕРТАЦІЇ

Посібник

1. Белей О.І. Використання офісної технології (операційної системи Windows) для розв'язання економічних і менеджерських задач: [навчальний посібник для індивідуальної і самостійної роботи студентів економічних спеціальностей] / О.М.Ананьєв, О.І. Белей/ - Львів: вид-во ЛКА, 2003. - 327 c. / Белей О.І. Частина ІІ і частина ІІІ. - с. 69-269.

Публікації у фахових виданнях

2. Белей О.І. Розробка архітектури АІС ефективного управління торговельним підприємством / О.І. Белей, О.М. Ананьєв // Збірник наукових статей ХНЕУ “Управління розвитком”. Економічні науки. - Харків, 2008. - № 18. - С. 54-58. Особисто автором запропоновано архітектуру АІС ефективного управління.

3. Белей О.І. Особливості організації інформаційного і програмного забезпечення системи внутрішнього менеджменту кооперативного супермаркету / О.І. Белей // Вісник ЛКА. Серія економічна. - Львів, 2008. - Вип. 28. - с. 54-59.

4. Белей О.І. Застосування методології розробки карти процесу в управлінні комерційним підприємством / О.І. Белей // Торгівля, комерція, підприємництво: збірник наукових праць ЛКА. - Львів, 2008. - Вип. 9. - с. 53-63.

5. Белей О.І. Методика ефективного управління торговельним підприємством / О.І. Белей // Вісник ЛКА. Серія економічна. - Львів, 2007. - Вип. 26. - с. 270-279.

6. Белей О.І. Технологія оцінки економічної доцільності впровадження бізнес-проектів / О.І. Белей // Торгівля, комерція, підприємництво: збірник наукових праць ЛКА. - Львів, 2007. - Вип. 8. - с. 49-55.

7. Белей О.І. Особливості організації інформаційного та програмного забезпечення системи внутрішнього менеджменту комерційного підприємства / О.І. Белей // Збірник наукових статей “Управління розвитком” ХНЕУ. Економічні науки. - Харків, 2007. - № 7. - с. 103-104.

8. Белей О.І. Розробка структури АІС внутрішнього менеджменту комерційного підприємства / О.І. Белей // Збірник наукових статей “Управління розвитком” ХНЕУ. Економічні науки. - Харків, 2006. - № 7. - с. 32-33.

9. Белей О.І. Ситуаційне управління бізнес-системою в умовах процесних змін на підприємстві / О.І. Белей, В.І. Ящук // Соціально-економічні дослідження в перехідний період. Ринкова трансформація України: проблеми та перспективи ”: [зб. наук. праць / відп. ред. Долішній М.І.]. - Львів, 2005. - Вип. 6 (LVI). - с. 573-581. Особисто автором запропоновано ситуаційний підхід до управління бізнес-системою.

10. Белей О.І. Методи захисту даних під час проведення розрахункових операцій в електронній торгівлі / О.І. Белей // Торгівля, комерція, підприємництво: Збірник наукових праць ЛКА. - Львів, 2005. - Вип. 7. - с. 112-117.

11. Белей О.І. Підвищення рівня ефективності торговельної діяльності шляхом реінжинірингу бізнес-процесів комерційних підприємств / О.І. Белей // Вісник ЛКА. Серія економічна. - Львів, 2005. - Вип. 19. - с. 264-271.

12. Белей О.І. Використання інструментарію Case-методології для підтримки бізнес-процесу реінжинірингу / О.І. Белей, Н.С. Шуцька // Вісник ЛКА. Серія економічна. - Львів, 2004. - Вип. 15. - с. 393-399. Особисто автором запропоновано використання Case-інструментарію в управлінні підприємством.

13. Белей О.І. Сучасні напрями перебудови підприємства в умовах виходу з кризового становища / О.І. Белей // Соціально-економічні дослідження в перехідний період. Ринкова трансформація України: проблеми та перспективи ”: [зб. наук. праць / відп. ред. Долішній М.І.]. - Львів, 2004. - Вип. 1 (XLV). -с. 499-505.

14. Белей О.І. Аналіз та оцінка доцільності інвестування реінжинірингових бізнес-проектів / О.І. Белей // Науковий вісник УкрДЛТУ: збірник науково-технічних праць. - Львів, 2004. - Вип. 14.1. - с. 121-127.

15. Белей О.І. Застосування процесного підходу до організації господарсько-економічної діяльності підприємства / О.І. Белей // Науковий вісник УкрДЛТУ: менеджмент природних ресурсів, екологічна і лісова політика. - Львів, 2004. - Вип. 14.2. - с. 37-43.

16. Белей О.І. Проведення розрахунків за товар в Internet-магазині / О.І. Белей, С.А. Середа // Торгівля, комерція, підприємництво: збірник наукових праць ЛКА. - Львів, 2003. - Вип. 6. - с. 32-39. Особисто автором розроблено методика проведення розрахунку в Internet-магазині.

17. Белей О.І. Перспективність розвитку електронної комерції як нової галузі ведення українського бізнесу сьогодні і завтра / О.І. Белей, С.А. Середа // Вісник Львівської комерційної академії. Серія економічна. - Львів: вид-во ЛКА, 2002. - вип. 13 - с. 346-352. Особисто автором визначено значення електронної комерції в сучасному веденні бізнесу.

18. Белей О.І. Підприємницька філософія системи споживчої кооперації України / О.І. Белей, О.М. Ананьєв // Вісник ЛКА. - Львів, 2002. - вип. 12 - с. 67-75. Особисто автором проаналізовано значення підприємництва в діяльності ССК.

19. Белей О. І. Імітаційне моделювання як ефективний ситуаційний підхід до управління підприємством / О.І. Белей, Б.М. Мізюк // Вісник ЛКА. Серія економічна. - Львів, 1999. - вип. 6 - с. 220-228. Особисто автором визначено імітаційне моделювання як базовий інструментарій ситуаційного управління.

Інші публікації, що додатково відображають результати дисертації

20. Белей О.І. Вибір організації бізнес-проекту з допомогою ERP-технологій / О.І. Белей // Матеріали всеукраїнської наук.-практ. конф. "Сучасні наукові досягнення", 29-30 листопада 2008 р. - Миколаїв. - 2008. - том 1. - с. 29-34.

21. Белей О.І. Застосування case-засобів в системі ефективного управління підприємством корпоративного типу / О.І. Белей // Матеріали всеукраїнської наук.-практ. конф. "Розвиток наукової думки", 10 жовтня 2008 р. - Миколаїв. - 2008. - Том 2. - с. 56-58.

22. Белей О.І. Бізнес-планування - як основа ефективної роботи кооперативних торговельних підприємств в сучасних умовах / О.І. Белей // Діловий випуск ЦССТ України "Вісті", 20.02.2005.- Київ. - 2005. - №21(325). - ст. 11-16.

24. Белей О.І. Реінжиніринг - сучасна методологія інтеграції українських підприємств у світову економіку / О.І. Белей // Матеріали міжнародної студентсько-аспірантської наук. Конф. "Інтеграція країн з перехідною економікою у світовий економічний простір: Стан і перспективи", 13-14 травня 2005 р. - Львів. - 2005. - ст. 14-16.

25. Белей А. И. Принятие управленческих решений в условиях реинжиниринга / А.И. Белей // Научно-практический журнал "Потребительская кооперация" - Гомель. - 2003. - № 2 (2). - с. 50-55.

АНОТАЦІЯ

Белей О.І. Формування механізму ефективного управління торговельним підприємством: (на прикладі роздрібної торговельної мережі системи споживчої кооперації України). - Рукопис.

...