Теоретико-методичні засади задоволення попиту населення підприємствами побутового обслуговування

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

УКООПСПІЛКА

Львівська комерційна академія

АВТОРЕФЕРАТ

дисертації на здобуття наукового ступеня

кандидата економічних наук

Теоретико-методичні засади задоволення попиту населення підприємствами побутового обслуговування

Спеціальність 08.00.04 - Економіка та управління підприємствами

(економіка торгівлі та послуг)

Данилюк Тетяна Іллівна

Львів - 2009

Дисертацією є рукопис

Робота виконана в Луцькому національному технічному університеті Міністерства освіти та науки України

Науковий керівник: кандидат економічних наук, доцент

Войтович Сергій Ярославович

Луцький національний технічний університет

доцент кафедри менеджменту та маркетингу;

Офіційні опоненти:

доктор економічних наук, професор

Окландер Михайло Анатолійович

Одеський державний економічний університет

завідувач кафедри маркетингу;

кандидат економічних наук, доцент

Гальків Любов Іванівна

Львівська комерційна академія

доцент кафедри економетрії і статистики.

ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РОБОТИ

Актуальність теми. Характерною ознакою сучасності є різке зростання значення побутових послуг в системі потреб людини. Саме цей вид послуг допомагає забезпечити та підвищити рівень добробуту населення та комфортно організувати ведення домашнього господарства. Досягнутий рівень розвитку підприємств побутового обслуговування не повною мірою задовольняє зростаючі потреби населення на послуги і спонукає до виникнення незадоволеного попиту. Це зумовлює необхідність формування системи теоретичних, методичних та прикладних засад його задоволення. попит населення побутовий обслуговування

Становленню ринкових відносин у сфері побутового обслуговування присвячено праці Гораніна А.І., Захарченко М.М., Розе М.Г., Росинського М.Б., Таланцева В.І., Хмелевської Л.П., Христофорової І.В., Ядгарова Я.С. та ін. Дослідження та вивчення попиту на послуги висвітлюється у працях таких вітчизняних та зарубіжних вчених, як Баранової Л.Я., Войтовича С.Я., Гаркавенко С.С., Дайновського Ю.А., Дмитрієва В.І., Зозульова О.В., Іщенка О.І., Котлера Ф., Куценко В.І., Ламбена Ж.-Ж., Левіна А.І., Ліпич Л.Г., Мальченко В.М., Мельник А.Ф., Новікової І.В., Окландера М.А., Пащук О.В., Погожої Н.В., Смирнової О.А., Співак Л.С., Шканової О.М., Юхименко В.В. та інших.

Відзначаючи значущість наукових розробок вчених, варто зауважити, що у більшості робіт основна увага приділяється сутності потреб і попиту, класифікації чинників впливу на рівень задоволення попиту, методам прогнозування попиту населення на послуги тощо. Проте аналіз опублікованих робіт, матеріалів наукових конференцій і дискусій, присвячених дослідженню цієї проблеми, показав, що вона має багато нез'ясованих теоретичних питань і невирішених практичних проблем. Тому постає необхідність в обґрунтуванні напрямів трансформації платоспроможних потреб у послугах підприємств побутового обслуговування в задоволений і незадоволений попит. Водночас в економічній літературі фактично відсутні дослідження рівня та шляхів задоволення попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування, що і визначає актуальність обраної теми.

Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Обраний напрям дослідження відповідає тематиці науково-дослідної роботи Луцького національного технічного університету “Розробка методології обліково-методичного забезпечення системи управління підприємством” (номер державної реєстрації 0108U001089). Особисто автором підготовлено розділ “Удосконалення діяльності підприємств побутового обслуговування”.

Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційної роботи є розроблення теоретичних положень, методичних підходів і прикладних рекомендацій щодо задоволення попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування.

Досягнення мети дослідження зумовило необхідність постановки та розв'язання таких завдань:

- виявити особливості задоволення попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування та способи трансформації потреб у попит;

- обґрунтувати найбільш вірогідний для застосування метод визначення величини попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування;

- вивчити методи економічного аналізу діяльності підприємств побутового обслуговування та обґрунтувати доцільну методику його проведення;

- проаналізувати рівень задоволення попиту населення підприємствами побутового обслуговування;

- згрупувати чинники впливу на рівень задоволення попиту населення для кожного виду послуг підприємств побутового обслуговування;

- здійснити розрахунок очікуваних значень величини попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування на засадах сценарного планування;

- виявити причини виникнення незадоволеного попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування та з'ясувати чинники негативного впливу на роботу таких підприємств;

- розробити заходи щодо удосконалення діяльності підприємств побутового обслуговування з метою зменшення величини незадоволеного попиту населення.

Об'єктом дослідження є задоволення попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування.

Предметом дослідження є сукупність теоретичних, методичних і прикладних засад задоволення попиту населення підприємствами побутового обслуговування.

Методи дослідження. Теоретичну основу дослідження становлять праці вітчизняних і зарубіжних вчених з управління підприємством, менеджменту, маркетингу та прогнозування.

Вирішення поставлених у дисертаційній роботі завдань здійснено із використанням таких загальнонаукових прийомів і методів дослідження:

- абстрактного узагальнення, синтезу, аналізу та порівняння - для визначення сутності потреб і попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування;

- структурно-функціонального підходу - для проведення групування потреб і попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування та визначення способу формування незадоволеного попиту на такі послуги;

- системного аналізу - для вивчення впливу чинників на рівень задоволення попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування;

- узагальнення, статистичного порівняння та аналогії - для здійснення аналізу діяльності підприємств побутового обслуговування;

- багатофакторного регресійного аналізу - для прогнозування попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування;

- маркетингових досліджень - з метою збору інформації про причини виникнення незадоволеного попиту на послуги підприємств побутового обслуговування.

Інформаційною базою дослідження є законодавчі та нормативні акти Кабінету Міністрів та Верховної Ради України, офіційні матеріали та документи Держкомстату України, Міністерства фінансів України, Міністерства економіки України, Національного банку України, Світового банку, дані Волинського обласного управління статистики, результати проведеного автором вибіркового анкетного обстеження, науково-практичні публікації, дані мережі Internet.

Наукова новизна одержаних результатів полягає у розробці теоретичних, методичних і прикладних засад задоволення попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування.

У дисертації сформульовано такі найбільш вагомі наукові результати.

Вперше:

- скомпоновано в цілісну систему теоретико-методичні засади задоволення попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування, яка містить положення, методи, інструменти та заходи щодо удосконалення діяльності таких підприємств з метою зменшення величини незадоволеного попиту населення.

Удосконалено:

- теоретичне обґрунтування трансформації платоспроможних потреб у послугах підприємств побутового обслуговування у задоволений та незадоволений попит, яка визначає спосіб формування задоволеного попиту із задоволених платоспроможних потреб і формування незадоволеного попиту з двох складових - платоспроможних потреб, задоволених шляхом самообслуговування, і платоспроможних незадоволених потреб. Доведено, що у побутовому обслуговуванні існує незадоволений попит при одночасному задоволені платоспроможних потреб;

- процедуру застосування регресійного аналізу для визначення величини попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування, яка окрім загальновідомих етапів алгоритму розрахунку величини такого попиту, додатково включає етап групування чинників впливу на рівень задоволення попиту населення для кожного виду послуг підприємств побутового обслуговування та етап розрахунку очікуваних значень попиту на засадах сценарного планування;

- підхід до групування чинників впливу на рівень задоволення попиту населення для кожного виду послуг підприємств побутового обслуговування, що дозволяє класифікувати ці чинники за ступенем впливу на основні та другорядні. Акцентовано увагу на визначальній ролі впливу на попит доходів населення, забезпеченості населення товарами довготривалого вжитку й обсягу роздрібного товарообороту непродовольчих товарів;

- способи розрахунку очікуваних значень величини попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування, які ґрунтуються на прогнозуванні попиту за трьома сценаріями розвитку: песимістичним, оптимістичним і найбільш ймовірним, на основі яких здійснюється відбір очікуваного значення величини попиту.

Дістали подальший розвиток:

- методика економічного аналізу діяльності підприємств побутового обслуговування, що представлена як сукупність структурованих елементів і дозволяє дослідити діяльність даних підприємств у сучасних умовах;

- підхід до виявлення причин виникнення незадоволеного попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування шляхом проведення маркетингових досліджень, що дає змогу визначити чинники негативного впливу на роботу підприємств побутового обслуговування.

Практичне значення одержаних результатів. Цінність результатів дослідження полягає у доведенні теоретичних і методичних положень до рівня конкретних практичних заходів. Це дозволяє керівникам і фахівцям підприємств побутового обслуговування здійснювати управління діяльністю таких підприємств шляхом спрямування зусиль на максимальне задоволення попиту населення на послуги. Наукові розробки автора використані Головним управлінням економіки Волинської обласної державної адміністрації при розробці окремих розділів “Стратегії економічного і соціального розвитку Волинської області на 2005-2015 рр.”. Здобувачем розроблені „Рекомендації щодо удосконалення діяльності підприємств побутового обслуговування населення у Волинській області на 2008-2011 рр.” (акт впровадження № 355/4 від 18.05.07 р.). Система теоретико-методичних засад задоволення попиту населення впроваджена на підприємствах ТзОВ „Ремпобуттехніка” (м. Луцьк, довідка № 149 від 09.09.08 р.), ВАТ „Олеся” (смт. Ратно, довідка № 134 від 17.06.08 р.) та ВАТ „Ремпобуттехніка” (м. Ковель, довідка № 178/5 від 21.10.08 р.).

Результати досліджень використано у навчальному процесі Луцького інституту розвитку людини Університету „Україна” при викладанні дисципліни „Маркетинг послуг” (довідка № 65 від 19.04.08 р.).

Особистий внесок здобувача. Наукові результати, які виносяться на захист, одержано здобувачем особисто. З наукових праць, опублікованих у співавторстві, в дисертації використані лише ті ідеї та положення, які належать особисто здобувачеві.

Апробація результатів дисертації. Основні положення та результати дисертаційної роботи були розглянуті та схвалені на міжнародних та всеукраїнських науково-практичних конференціях: “Маркетингові дослідження потреб споживачів в умовах перехідної економіки” (2002 р., м. Луцьк), “Формування та обґрунтування специфіки розвитку регіональних ринків” (2003.р., м. Луцьк), “Економічні, соціальні та правові аспекти розвитку товарного ринку та ринку послуг і рівень задоволення споживачів на них” (2004.р., м. Луцьк), “Современные проблемы гуманизации и гармонизации управления” (2004 р., м. Харків), “Розвиток менеджменту в Україні: реалії, проблеми, перспективи” (2004 р., м. Житомир), “Сучасні оздоровчо-реабілітаційні технології” (2005 р., м. Луцьк), “Сучасні проблеми управління” (2005 р., м. Київ), “Перспективи та пріоритети розвитку економіки України” (2006 р., м. Луцьк), “Стратегічна реструктуризація регіональної економіки та соціальної сфери” (2006 р., м. Вінниця), “Формування і функціонування аграрних ринків та їх інфраструктура” (2007 р., Запорізька обл.), “Перспективи та пріоритети розвитку економіки України та її регіонів” (2008 р., м. Луцьк).

Публікації. За результатами виконаного дослідження опубліковано 19 наукових праць, з них 12 - у наукових фахових виданнях, 7 - матеріалів і тез конференцій загальним обсягом 7,8 друк. арк., з яких 6,4 друк. арк. належить особисто автору.

Структура та обсяг роботи. Дисертаційна робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків, додатків, списку використаних джерел. Загальний обсяг дисертації включає 187 сторінок. У дисертації міститься 25 таблиць, 27 рисунків і 13 додатків. Список використаних джерел налічує 157 найменувань та розміщений на 16 сторінках.

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ ДИСЕРТАЦІЇ

У вступі обґрунтовано актуальність теми дисертаційної роботи, визначено мету, об'єкт і предмет дослідження, сформульовано основні завдання, наукову новизну та практичне значення одержаних результатів.

У першому розділі “Теоретико-методичні основи задоволення попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування” узагальнено специфіку задоволення попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування та з'ясовано спосіб трансформації потреб у попит; вивчено методи визначення величини попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування та методи економічного аналізу діяльності таких підприємств; здійснено обґрунтування найбільш доцільних для застосування методів прогнозування й економічного аналізу.

Проведений літературний пошук дав можливість узагальнити результати існуючих напрацювань, визначити сутність потреб у послугах підприємств побутового обслуговування. На основі логічного узагальнення визначено, що потребами у послугах підприємств побутового обслуговування є категорія, яка відображає відчуття нестачі відносин з приводу виконання робіт побутового характеру, результати яких направлені на задоволення матеріальних і духовних потреб населення.

У роботі здійснено класифікацію потреб згідно їх функціонального призначення: потреби в ремонтних послугах, потреби в індивідуальних послугах і потреби в інших послугах. Їх, в свою чергу, розподілено за рівнем задоволення на абсолютні, дійсні, платоспроможні та задоволені потреби. В ході аналізу таких класифікацій автором виділено поряд з платоспроможними потребами неплатоспроможні, що являють собою сукупність сформованих потреб, які знаходяться поза межами їх платного задоволення через обмеження грошових ресурсів населення, а також та частина потреб, яка оминає організовану систему обслуговування і задовольняється у процесі самообслуговування. Автором поряд із задоволеними потребами виділено незадоволені потреби, які виникають внаслідок недостатньої кількості послуг на ринку, якості послуг, обмеження грошових ресурсів, неможливості задоволення потреб шляхом самообслуговування, дефіциту вільного часу, відсутності необхідних частин для ремонту і т.д.

У ході дослідження процесу задоволення потреб у послугах підприємств побутового обслуговування автором уточнено одну з форм їх вираження - попит на послуги підприємств побутового обслуговування, що визначається як частина потреб у послугах підприємств побутового обслуговування, яку населення прагне задовольнити, виходячи зі своїх платоспроможних можливостей.

Встановлено, що залежно від наявності грошових ресурсів населення, потреби у послугах підприємств побутового обслуговування можуть приймати або ж не приймати форму попиту.

Потреби у послугах підприємств побутового обслуговування, які приймають форму попиту пропонується поділяти на реалізований та незадоволений попит. Відтак, встановлено взаємозв'язок потреб і попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування, визначено причини та послідовність перетворення потреб у задоволений та незадоволений попит. Це забезпечило розподіл незадоволеного попиту на такі складові: незадоволений попит, що формується на основі платоспроможних незадоволених потреб, і незадоволений попит, що формується на основі платоспроможних потреб, задоволених шляхом самообслуговування. Останні, в свою чергу, зумовлюють існування незадоволеного попиту при одночасному задоволені платоспроможних потреб.

Виявлено, що потреби у послугах підприємств побутового обслуговування, які не приймають форму попиту, формуються із задоволених потреб шляхом самообслуговування та незадоволених потреб.

У роботі встановлено, що задоволений попит населення на послуги підприємств побутового обслуговування задовольняється в організованій системі обслуговування та фізичними особами, а задоволені потреби - в організованій системі обслуговування, фізичними особами та шляхом самообслуговування.

Автором, на основі використання порівняльного підходу, встановлено специфіку задоволення попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування та спосіб трансформації потреб у попит (рис. 1).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.1. Взаємозв'язок потреб і попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування

Дисертантом акцентовано увагу на досліджені задоволеного попиту населення в організованій системі обслуговування, тобто на прикладі підприємств-юридичних осіб і їх відокремлених структурних підрозділів, для яких надання ремонтних та індивідуальних послуг є основним видом економічної діяльності.

Вивчення задоволеного попиту на послуги підприємств побутового обслуговування вимагає застосування різноманітних методів дослідження. Недосконалість методів прогнозування попиту через складність побудови, неврахування доходів населення, врахування лише одного чинника знижує ефективність їх використання. При виборі найбільш вірогідного для застосування методу автором враховувалися динамічні ряди реалізованого попиту та визначені чинники, які його формують, на основі чого обґрунтовано доцільність використання методу регресійного аналізу.

Прогнозування попиту з використанням регресійних моделей передбачає формування алгоритму розрахунку величини попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування, який включає послідовне виконання сукупності взаємозв'язаних робочих етапів. Удосконалений алгоритм розрахунку величини попиту, на відміну від існуючого, передбачає реалізацію етапу групування чинників впливу на величину задоволення попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування й етапу розрахунку очікуваних значень попиту на засадах сценарного планування.

У результаті узагальнення змісту праць вітчизняних і зарубіжних вчених представлено класифікацію методів економічного аналізу для дослідження діяльності підприємств побутового обслуговування: порівняння та групування, динамічних рядів, абсолютних, відносних, середніх величин та індексів, графічного і табличного відображення даних для вивчення діяльності підприємств побутового обслуговування.

У дисертації визначено методику економічного аналізу роботи підприємств побутового обслуговування, що представлена як сукупність структурованих елементів - прийомів, способів та засобів, що застосовуються в процесі проведення економічного аналізу діяльності таких підприємств.

У другому розділі “Аналіз та оцінка рівня задоволення попиту населення підприємствами побутового обслуговування” здійснено аналіз роботи підприємств побутового обслуговування в Україні та у Волинській області; проведено оцінку рівня задоволення попиту населення підприємствами побутового обслуговування; згруповано чинники впливу на рівень задоволення попиту населення на ремонтні та індивідуальні послуги.

У роботі, на основі ключових положень методології економічного аналізу, проаналізовано роботу підприємств-юридичних осіб і їх відокремлених структурних підрозділів, основним видом діяльності яких є надання ремонтних та індивідуальних послуг.

У ході проведеного аналізу виявлено, що в Україні щорічно збільшується обсяг реалізації послуг населенню у вартісному вираженні, зменшується кількість таких підприємств і, як наслідок, скорочується чисельність працівників (рис. 2).

Рис. 2. Динаміка обсягів реалізації послуг, кількості підприємств та чисельності їх працівників в Україні у 2001-2007 рр.

У дисертації здійснено аналіз роботи підприємств-юридичних осіб, які надають ремонтні й індивідуальні послуги у Волинській області. Проведене дослідження рівня задоволення попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування у Волинській області показало збільшення обсягів реалізації населенню послуг ремонту радіотелевізійної, аудіо та відеоапаратури, послуг перукарень і салонів краси, ритуальних послуг, послуг догляду за тілом при зменшенні обсягів реалізації населенню послуг ремонту взуття, послуг прання оброблення білизни та інших текстильних виробів, послуг ремонту інших електропобутових товарів, послуг чищення та фарбування текстильних і хутряних виробів, послуг ремонту та перероблення одягу й інших індивідуальних послуг (табл. 1).

Виявлене в процесі дослідження у Волинській області щорічне зменшення кількості підприємств-юридичних осіб, які надають ремонтні та індивідуальні послуги зумовило повне скорочення кількості великих та середніх підприємств у 2007 р. за окремими видами послуг.

На основі проведеного аналізу виявлено нерівномірне розміщення мережі підприємств, що надають ремонтні та індивідуальні послуги і з'ясовано, що більше двох третин таких підприємств розташовано в обласному центрі.

Таблиця 1

Динаміка обсягів реалізації послуг населенню, кількості підприємств побутового обслуговування та чисельності їх працівників у Волинській області протягом 2001-2007 рр.

Види послуг підприємств побутового обслуговування	Обсяг реалізації послуг населенню, тис.грн.	Відхилення (2007/2001)	Кількість підприємств побутового обслуго-вування, одиниць	Відхилення (2007/2001)	Середньо-спискова чисельність працівників підприємств побутового обслуговування, осіб	Відхилення (2007/2001)
		Абсолютне, тис.грн.	Відносне, %		Абсолютне, одиниць	Відносне, %		Абсолютне, осіб	Відносне, %
	2001	2007			2001	2007			2001	2007
1. Ремонтні послуги
1.1.Послуги ремонту взуття	246,6	53,7	-192,9	-78,2	8	7	-1	-12,5	151	71	-80	-53,0
1.2.Послуги ремонту радіотелевізійної, аудіо та відеоапаратури	818,6	896,9	78,3	9,6	8	7	-1	-12,5	103	56	-47	-45,6
1.3.Послуги ремонту інших електропобутових товарів	382,3	370,4	-11,9	-3,1	7	5	-2	-28,6	123	64	-59	-48,0
1.4.Послуги ремонту і перероблення одягу	54,2	49,2	-5	-9,2	4	3	-1	-25,0	14	10	-4	-28,6
2. Індивідуальні послуги
2.1.Послуги прання, оброблення білизни й інших текстильних виробів	44,47	32,7	-11,8	-26,5	5	4	-1	-20,0	12	8	-4	-33,3
2.2.Послуги чищення та фарбування текстильних і хутряних виробів	193,6	118,8	-74,8	-38,6	4	3	-1	-25,0	21	16	-5	-23,8
2.3.Послуги перукарень і салонів краси	916,7	2369,8	1453,1	158,5	26	25	-1	-3,8	723	467	-256	-35,4
2.4.Ритуальні послуги	474,2	756,1	281,9	59,4	10	4	-6	-60,0	18	12	-6	-33,3
2.5.Послуги догляду за тілом	23,4	152,8	129,4	553,0	3	2	-1	-33,3	10	8	-2	-20,0
2.6.Інші індивідуальні послуги	248,6	7,3	-241,3	-97,1	4	1	-3	-75,0	14	2	-12	-85,7

З'ясовано, що одним із чинників, що супроводжує зменшення кількості підприємств побутового обслуговування є наявність фізичних осіб - суб'єктів підприємницької діяльності та непрофільних підприємств на ринку ремонтних та індивідуальних послуг. Частка реалізації населенню ремонтних послуг фізичними особами становить 89,1% ринку ремонтних послуг, непрофільними підприємствами - 0,4%. Частка реалізації населенню індивідуальних послуг фізичними особами становить 96,1% ринку індивідуальних послуг, непрофільними підприємствами - 0,2%. Решта 10,5% і 3,7% відповідно - підприємствами-юридичними особами.

Проведений у досліджені аналіз діяльності підприємств побутового обслуговування дає змогу стверджувати, що найбільшим попитом у населення серед ремонтних послуг користуються послуги ремонту радіотелевізійної, аудіо та відеоапаратури, найменшим - послуги ремонту взуття, а серед індивідуальних послуг найбільшим попитом користуються послуги перукарень і салонів краси, найменшим - інші індивідуальні послуги.

Застосування методу системного аналізу дозволило уточнити вплив чинників на рівень задоволення попиту населення, які визначають його розмір і структуру. Із використанням принципів їх відбору (обмеженості, теоретичної обґрунтованості, кількісного виміру, відсутності функціональних зв'язків) здійснено розподіл і групування таких чинників за ступенем впливу на основні та другорядні.

Розроблена класифікація основних чинників впливу на рівень задоволення попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування шляхом виокремлення серед них визначальних (доходи населення, забезпеченість населення товарами довготривалого вжитку, роздрібний товарооборот непродовольчих товарів) та другорядних чинників впливу (економічні, демографічні, культурно-побутові, природно- кліматичні, соціальні) дозволяє поглибити теоретико-методичні засади задоволення попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування.

У третьому розділі “Задоволення попиту населення шляхом удосконалення діяльності підприємств побутового обслуговування” здійснено розрахунок прогнозної величини попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування; проведено маркетингове дослідження для виявлення причин виникнення незадоволеного попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування; з'ясовано чинники негативного впливу на роботу даних підприємств; систематизовано теоретико-методичні і прикладні засади задоволення попиту населення; запропоновано рекомендації щодо удосконалення діяльності підприємств побутового обслуговування.

При формуванні методичних підходів до прогнозування попиту використано метод регресійного аналізу та здійснено побудову динамічних багатофакторних моделей. В якості вхідної інформації використано динамічні ряди реалізованого попиту й основні чинники, що його формують. Методика побудови моделей аналогічна для усіх видів ремонтних та індивідуальних послуг.

Побудовані моделі дозволили здійснити розрахунок очікуваних значень прогнозу величини попиту за трьома сценаріями розвитку: песимістичним, найбільш ймовірним та оптимістичним.

Одержане значення прогнозу обсягів попиту за найбільш ймовірним сценарієм виявило щорічне зменшення попиту на послуги ремонту взуття, послуги чищення та фарбування текстильних і хутряних виробів, послуги прання, оброблення білизни й інших текстильних виробів і на послуги догляду за тілом, при одночасному збільшенні попиту на послуги ремонту радіотелевізійної, аудіо, відеоапаратури, послуги перукарень і салонів краси, послуги ремонту інших електропобутових товарів.

Доведено, що зменшення попиту на послуги підприємств побутового обслуговування супроводжує виникнення у населення незадоволеного попиту на ці послуги.

Для визначення причин виникнення незадоволеного попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування у роботі проведене маркетингове дослідження шляхом опитування населення (250 осіб). Обстеження дало можливість одержати первинну інформацію щодо споживання ремонтних та індивідуальних послуг у респондентів на обраних двадцяти п'яти підприємствах шляхом анкетування.

Результати анкетування дозволили встановити основні причини виникнення незадоволеного попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування: місцезнаходження підприємств, високий рівень цін, низька якість виконаних робіт, низький рівень обслуговування, незручний режим роботи, низька якість матеріалів, тривалість виконання замовлень та інші.

Узагальнення причин виникнення незадоволеного попиту на послуги підприємств побутового обслуговування дозволило визначити чинники негативного впливу на роботу таких підприємств: встановлення високих цін на послуги; відсутність системи знижок; низька якість виконаних робіт і низький рівень обслуговування; застосування матеріалів низької якості, застарілої технології та технологічних процесів; відсутність сервісу; неефективне рекламування діяльності та підтримки свого іміджу тощо.

Визначені чинники негативного впливу на роботу підприємств побутового обслуговування дали можливість розробити заходи щодо удосконалення діяльності досліджуваних підприємств для максимального задоволення попиту населення.

Розроблені заходи несуть концептуальний характер і забезпечують зменшення величини незадоволеного попиту населення, формують комплексну діагностику діяльності підприємств побутового обслуговування та сприяють реалізації заходів, які визначаються рекомендаціями щодо удосконалення діяльності підприємств побутового обслуговування.

Відтак, системний підхід у розв'язанні проблеми задоволення попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування дозволив значно поглибити теоретичні положення, розробити методичні підходи та прикладні рекомендації щодо удосконалення діяльності таких підприємств з метою зменшення величини незадоволеного попиту населення (рис. 3).

Застосування цілісної системи теоретико-методичних і прикладних засад задоволення попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування дає можливість підприємствам визначати прогнозні обсяги попиту на послуги; виявляти причини виникнення незадоволеного попиту населення на послуги; з'ясовувати чинники негативного впливу на роботу таких підприємств; визначати пріоритетні напрями їх розвитку; планувати організаційні зміни; спрямовувати та корегувати управлінські дії на усунення чинників негативного впливу на діяльність підприємств.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3. Система теоретико-методичних і прикладних засад задоволення попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування

ВИСНОВКИ

У дисертаційній роботі поставлено та вирішене нове наукове завдання - розробка теоретичних положень, методичних підходів і прикладних рекомендацій щодо задоволення попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування.

Проведені дослідження дозволили зробити такі висновки:

У дисертаційній роботі здійснено теоретичне узагальнення сутності потреб у послугах підприємств побутового обслуговування та наведена їх класифікація, яка дозволила згрупувати потреби за ознаками функціонального призначення та за рівнем задоволення. Поряд з цим розглянуто сутність попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування, встановлено взаємозв'язок потреб і попиту населення, визначено причини та послідовність перетворення потреб у задоволений та незадоволений попит. У дисертації доведено, що у побутовому обслуговуванні існує незадоволений попит при одночасному задоволені платоспроможних потреб.

Автором обґрунтовано доцільність використання методу регресійного аналізу для визначення величини попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування, на основі використання динамічних рядів обсягів реалізованого попиту у поєднанні з визначеними чинниками впливу на рівень його задоволення. У роботі доведено, що прогнозування попиту з використанням регресійних моделей доцільно здійснювати на основі алгоритму розрахунку попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування, який включає послідовне виконання сукупності взаємозв'язаних робочих етапів.

У дисертації визначено необхідність застосування методів економічного аналізу для оцінки та аналізу діяльності підприємств побутового обслуговування. Автором обґрунтована методика економічного аналізу роботи підприємств побутового обслуговування, яка включає сукупність запропонованих прийомів, способів, засобів його проведення.

У роботі проведено аналіз діяльності підприємств-юридичних осіб та їх відокремлених структурних підрозділів, основним видом діяльності яких є надання ремонтних та індивідуальних послуг в Україні та у Волинській області. Результати аналізу показали щорічне збільшення обсягів реалізації послуг населенню при одночасному зменшенні кількості таких підприємств і скороченні чисельності їх працівників. Автором доведено, що зменшення кількості підприємств побутового обслуговування, відбувається при збільшені обсягів надання послуг фізичними особами - суб'єктами підприємницької діяльності та непрофільними підприємствами.

У роботі здійснено групування чинників впливу на рівень задоволення попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування та проведено їх класифікацію. Автором визначена класифікація основних і другорядних чинників впливу на рівень задоволення попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування та зосереджена увага на доходах населення, забезпеченості населення товарами довготривалого вжитку та роздрібному товарообороті непродовольчих товарів.

У дисертаційній роботі здійснено прогнозування попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування і побудовано регресійні моделі для усіх видів ремонтних та індивідуальних послуг. Побудовані автором моделі дозволили здійснити розрахунок очікуваних значень величини попиту за песимістичним, оптимістичним та найбільш ймовірним сценарієм. У роботі доведено, що прогнозні значення обсягів попиту дають можливість керівникам підприємств виявляти пріоритетні напрями розвитку підприємств.

Автором проведене маркетингове дослідження методом опитування населення - споживачів послуг підприємств-юридичних осіб, основним видом діяльності яких є надання ремонтних та індивідуальних послуг. Результати опрацьованих анкетних даних дозволили встановити основні причини виникнення незадоволеного попиту на послуги підприємств побутового обслуговування та з'ясувати чинники негативного впливу на роботу таких підприємств. Визначений перелік чинників негативного впливу дає змогу керівникам спрямувати управлінські дії на їх усунення.

У дисертації обґрунтовано необхідність розробки заходів щодо удосконалення діяльності підприємств з метою зменшення величини незадоволеного попиту населення. Автором сформована цілісна система теоретико-методичних і прикладних засад задоволення попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування. Теоретичні засади містять положення, методи, інструменти щодо задоволення попиту, методичні - заходи щодо удосконалення діяльності підприємств побутового обслуговування з метою зменшення величини незадоволеного попиту населення, а прикладні - рекомендації щодо удосконалення їх роботи. Запропонована система заходів дозволяє забезпечити максимальне задоволення попиту населення.

СПИСОК ОПУБЛІКОВАНИХ ПРАЦЬ ЗА ТЕМОЮ ДИСЕРТАЦІЇ

Статті у фахових виданнях

1. Данилюк Т.І. Механізм формування та задоволення потреб населення у побутових послугах / Данилюк Т.І. // Серія Економічні науки : [зб. наук. праць ЧДТУ / відп. ред. Лега Ю.Г.]. - Черкаси, 2004. - Вип. 12. - С. 270-274.

2. Данилюк Т.І. Теоретичні аспекти дослідження сфери побутових послуг / Данилюк Т.І. // Проблеми раціонального використання соціально-економічного та природно-ресурсного потенціалу регіону : фінансова політика та інвестиції : [зб. наук. праць ВІЄМ / відп. ред. Павлов В.І.]. - Луцьк, 2004. - Вип. Х. - № 3-4. - С.228-233.

3. Данилюк Т.І. Особливості задоволення потреб населення у побутових послугах на Волині / Войтович С.Я., Данилюк Т.І. // Науковий вісник Волинського державного університету імені Лесі Українки. Серія : Економічні науки. - Луцьк : ВДУ, 2005. - №1. - С.105-110. Особисто автором розкрито сутність потреб населення у побутових послугах.

4. Данилюк Т.І. Державне регулювання і фінансово-економічна підтримка сфери побутових послуг / Данилюк Т.І. // Вісник Львівської державної фінансової академії. Економічні науки : [збірник наукових статей ЛДФА / відп. ред. Буряк П. Ю.]. - Львів, 2005. - С. 310-315.

5. Данилюк Т.І. Методика оцінки величини потреб населення у побутових послугах / Данилюк Т.І. // Економіка : проблеми теорії та практики : [збірник наукових праць ДНУ / відп.ред. Покотілов А.А.]. В 4 т. Том ІІІ. - Дніпропетровськ, 2005. - Вип. 208. - С. 674-678.

6. Данилюк Т.І. Оцінка розвитку ринку побутових послуг у Волинській області / Войтович С.Я., Данилюк Т.І. // Регіональна бізнес-економіка та управління. - 2006. - №11. - С. 127-133. Особисто автором проведений аналіз ринку побутових послуг.

7. Данилюк Т.І. Дослідження діяльності підприємств ринку побутових послуг у Волинській області / Войтович С.Я., Данилюк Т.І. // Економічні науки. Серія “Регіональна економіка” : [зб. наук. праць ЛДТУ / відп. ред. Герасимчук З.В.]. - Луцьк, 2006. - Вип. 3(9). - С. 84-93. Особисто автором встановлена математична форма зв'язку між попитом і визначальними його факторами.

8. Данилюк Т.І. Перспективи розвитку ринку побутових послуг у сільській місцевості. / Данилюк Т.І. // Вісник Харківського національного університету сільського господарства імені Петра Василенка. Серія Економічні науки. - Харків, 2007. - Вип. 52. - С.34-40.

9. Данилюк Т.І. Математична модель задоволення потреб населення Волині у побутових послугах / Войтович С.Я., Данилюк Т.І. // Економічні науки. Серія “Регіональна економіка” : [зб. наук. праць ЛДТУ / відп. ред. Герасимчук З.В.]. - Луцьк, 2007. - Вип. 4(13). - С. 52-63. Особисто автором проведено аналіз діяльності підприємств побутового обслуговування.

10. Данилюк Т.І. Фактори впливу на формування потреб населення в побутових послугах / Данилюк Т.І. // Економіка і регіон. - 2008. - №1 (16). - С. 33-37.

11. Данилюк Т.І. Сутність та класифікація потреб у побутових послугах / Данилюк Т.І. // Вісник Сумського державного університету. Серія Економіка - Суми, 2008. - № 2. - С. 164-174.

12. Данилюк Т.І. Маркетингові дослідження рівня задоволення потреб населення у послугах підприємств побутового обслуговування / Войтович С.Я., Данилюк Т.І. // Економічні науки. Серія “Регіональна економіка” : [зб. наук. праць ЛДТУ / відп. ред. Герасимчук З.В.]. - Луцьк, 2008. - Вип. 4(13). - С. 52-63. Особисто автором з'ясовано чинники негативного впливу на діяльність підприємств побутового обслуговування.

Статті в інших виданнях, тези конференцій

13. Данилюк Т.І. Сутність потреб та їх задоволення / Данилюк Т.І. // Тези першої наук.-практ. конф. профес.-виклад. складу і студ. ЛП ВМУРоЛ “Україна”. - Луцьк. - 2002. - С. 14-15.

14. Данилюк Т.І. Сутність, характеристика потреб індивідуальних споживачів / Данилюк Т.І. // Тези другої наук.-практ. конф. профес.-виклад. складу і студ. ЛІРоЛ. - Луцьк. - 2003. - С. 102-104.

15. Данилюк Т.І. Регіональні відмінності та особливості формування і задоволення потреб у побутових послугах населення України / Данилюк Т.І. // Розвиток менеджменту в Україні: реалії, проблеми, перспективи : тези доповідей всеукр. наук.-практ. конф., 8-10 грудня 2004 р. - Житомир. - 2004. - С.83-85.

16. Данилюк Т.І. Формування та задоволення потреб населення у побутових послугах / Данилюк Т.І. // Економічні, соціальні та правові аспекти розвитку товарного ринку та ринку послуг і рівень задоволення споживачів на них : матеріали міжвуз. наук.-теорет. конф., 15 березня 2004 р. - Луцьк. - 2004. - С. 37-43.

17. Данилюк Т.І. Державні заходи щодо регулювання розвитку ринку побутових послуг / Данилюк Т.І. // Сучасні проблеми управління : матеріали ІІІ міжнар. наук.-практ. конф., 29-30 листоп. 2005 р. - Київ. - 2005. - с.116-117.

18. Данилюк Т.І. Реалізація індивідуальних послуг для підвищення якості та рівня життя населення / Данилюк Т.І. // Сучасні оздоровчо-реабілітаційні технології [зб. наук. праць ЛІРоЛ / відп. ред. Карпюк Р.П.] - Луцьк, 2005. - № 1. - С. 3-6.

19. Данилюк Т.І. Сучасний стан розвитку ринку побутових послуг в Україні / Данилюк Т.І. // Зб. наук. праць ЛІРоЛ / відп. ред. Дем'янчук О.Н. - Луцьк, 2007. - В 3-х т. Т.1. - С. 294-298.

АНОТАЦІЯ

Данилюк Т.І. Теоретико-методичні засади задоволення попиту населення підприємствами побутового обслуговування. - Рукопис.

Дисертація та здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.00.04 - економіка та управління підприємствами (за видами економічної діяльності) - Львівська комерційна академія, Львів, 2009.

У дисертації визначено соціально-економічну сутність потреб і попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування та визначено метод визначення величини такого попиту. Здійснено вибір найбільш доцільної для практичної реалізації методики аналізу діяльності підприємств побутового обслуговування.

У роботі проведено аналіз діяльності підприємств, що надають ремонтні та індивідуальні послуги в Україні та у Волинській області. Обґрунтовано чинники впливу на рівень задоволення попиту населення на послуги підприємств побутового обслуговування.

Проведено розрахунок прогнозних величин обсягів попиту на послуги підприємств побутового обслуговування. Визначено причини виникнення незадоволеного попиту та з'ясовано чинники негативного впливу на роботу підприємств побутового обслуговування. Розроблено заходи щодо удосконалення діяльності підприємств побутового обслуговування з метою зменшення незадоволеного попиту населення.

Ключові слова: побутове обслуговування, послуги, потреби у послугах, попит на послуги, прогнозування попиту, незадоволений попит.

Данилюк Т.И. Теоретико-методические принципы удовлетворения спроса населения предприятиями бытового обслуживания. - Рукопись.

Диссертация на соискание научной степени кандидата экономических наук за специальностью 08.00.04 - экономика и управление предприятиями (по видам экономической деятельности) - Львовская коммерческая академия, Львов, 2009.

В диссертации разработаны теоретические и методологические принципы формирования потребностей и спроса на услуги предприятий бытового обслуживания.

Проанализированы современные тенденции в развитии удовлетворения потребностей населения. Проведенное исследование дало возможность обобщить результаты существующих наработок, обнаружить важные положения для определения сущности потребностей в услугах предприятий бытового обслуживания.

Рассмотрена классификация потребностей по группам, согласно их функциональному назначению: потребности в ремонтных услугах и потребности в индивидуальных услугах. Кроме того, классифицированы потребности в зависимости от возможности их удовлетворения: абсолютные, действительные, платежеспособные, неплатежеспособные, удовлетворенные и неудовлетворенные потребности.

Рассмотрена одна из форм выражения потребностей человека - спрос на услуги предприятий бытового обслуживания. Такой спрос определяется как представленная на рынке потребность, которую способен оплатить потребитель и которая классифицируется в зависимости от степени удовлетворения.

Осуществлена группировка и классификация потребностей и спроса потребителей на услуги предприятий бытового обслуживания.

Согласно такой группировки сделаны выводы о том, что вместе с платежеспособными потребностями существует спрос, который зависит от денежных средств и действительный только при наличии в своем распоряжении средств обмена; наряду с неудовлетворенными потребностями возникает неудовлетворенный спрос, который обеспечен денежным эквивалентом, но не подкрепленный средствами обращения и необходимыми благами на рынке; рядом с платежеспособными потребностями, удовлетворенными путем самообслуживания, существует неудовлетворенный спрос, который возникает из-за неполноты и недостаточности качества услуг, которые предлагаются.

Выбран наиболее целесообразный для прогнозирования спроса метод регрессионного анализа, который предусматривает последовательное выполнение ряда взаимосвязанных рабочих этапов, которые формируют алгоритм расчета спроса в услугах предприятий бытового обслуживания.

Также была выбрана наиболее целесообразная методика экономического анализа, которая позволяет исследовать деятельность предприятий бытового обслуживания и которая представлена как последовательная совокупность структурных элементов проведения такого анализа.

Определенно современное состояние и тенденции развития предприятий бытового обслуживания, приведены методы исследования деятельности предприятий рынка бытового обслуживания, осуществлен анализ показателей деятельности таких предприятий в Украине и в Волынской области.

Изучено влияние факторов на формирование спроса, которые определяют размер и структуру платежеспособного спроса населения. Их разделяют на второстепенные и общие.

В работе было осуществлено прогнозирование спроса на услуги предприятий бытового обслуживания. Расчет ожидаемых значений спроса осуществлен по трем сценариям развития: пессимистическим, оптимальным и оптимистичным.

Для выявления факторов, которые предопределяют возникновение неудовлетворенного спроса населения на услуги предприятий бытового обслуживания, было проведено планирование выборочного исследования деятельности таких предприятий. На его основе выявлены факторы, которые предопределяют возникновение неудовлетворенного спроса населения на услуги предприятий бытового обслуживания.

На основе анализа результатов маркетинговых исследований и выявленных причин возникновения неудовлетворенного спроса на услуги предприятий бытового обслуживания выделены факторы негативного влияния на работу предприятий бытового обслуживания.

Результаты аналитических и маркетинговых исследований деятельности предприятий бытового обслуживания позволяют разработать мероприятия к усовершенствованию деятельности таких предприятий с целью уменьшения неудовлетворенного спроса населения. Они обеспечивают уменьшение величины неудовлетворенного спроса населения, формируют комплексную диагностику деятельности предприятий бытового обслуживания и способствуют реализации мероприятий, которые определяются рекомендациями относительно усовершенствования деятельности предприятий бытового обслуживания.

Системный подход в решении проблемы удовлетворения спроса населения на услуги предприятий бытового обслуживания позволил значительно углубить теоретические положения, разработать методические подходы и прикладные рекомендации относительно усовершенствования деятельности таких предприятий с целью уменьшения величины неудовлетворенного спроса населения.

Ключевые слова: бытовое обслуживание, услуги, потребности в услугах, спрос на услуги, прогнозирование спроса, неудовлетворенный спрос.

Danulyuk Т.І. Theoretical and methodical principles of satisfaction of demand of population by the enterprises of domestic consumer services. Manuscript.

Dissertation|thesis| and receipt|gaining| of scientific degree of candidate of economic|economical| sciences after specialty 08.00.04 is economy and management of enterprises (according the types of economic|economical| activity) Lviv Commercial Academy Lviv, 2009.

In dissertation certainly socio-economic essence of necessities and demand of users in services of enterprises of domestic consumer services is defined and the method of determination of size of such demand is chosen. The choice of the most expedient method of economic analysis of activity of enterprises of domestic consumer services is carried out.

The analysis of activity of enterprises which provide repairs services and individual services in Ukraine and in the Volyn region is made in the paper. Factors of influence on satisfaction of demand of users in services of enterprises of domestic consumer services are proved.

The prognosis of volumes of demand in services of enterprises of domestic consumer services is calculated. The reasons of origin of backlog of demand is defined and it is found out the factors of negative influence on work of enterprises of domestic consumer services. The measures concerning domestic consumer services enterprises improvement is worked out with a wiev to decrease of unsatisfied population demand.

Keywords: domestic services, services, services needs, services demand, prognosis of demand, unsatisfied demand.

Размещено на Allbest.ru

...