Деятельность представительства авиакомпании

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УО "БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ"

Кафедра управления туризмом

ОТЧЕТ

о преддипломной практике

в представительстве акционерного общества "Tьrk Hava Yollarэ Anonim Ortaklэрэ" (Турецкая Республика) в Республике Беларусь

МИНСК 2015

Содержание

Введение

1. Акционерное общество «Tьrk Hava Yollarэ Anonim Ortaklэрэ» как международная авиакомпания

1.1 Общие сведения о акционерном обществе «Tьrk Hava Yollarэ Anonim Ortaklэрэ»

1.2 История авиакомпании

1.3 Пункты назначения авиакомпании

1.4 Флот авиакомпании

1.5 Кодшеринговые и спонсорские соглашения

1.6 Авиакатастрофы и инциденты

2. Деятельность представительства акционерного общества «Tьrk Hava Yollarэ Anonim Ortaklэрэ» (Турецкая Республика) в Республике Беларусь

2.1 Характеристика Представительства согласно нормативно-правовым документам

2.2 Цель и вид деятельности Представительства на территории Республики Беларусь

2.3 Организационная структура Представительства

2.4 Контроль за деятельностью Представительства

Заключение

Введение

авиакомпания флот организационный правовой

Преддипломная практика является составной частью учебного процесса и направлена на обобщение теоретических знаний, углубленное изучение экономических явлений и процессов в соответствии с выбранной специализацией, а именно «Экономика и управление туристической деятельностью».

Цель данной преддипломной практики - приобретение профессиональных навыков по специальности, закрепление, расширение и систематизация знаний, полученных при обучении в университете, написание дипломной работы. Место прохождения практики - представительство акционерного общества «Tьrk Hava Yollarэ Anonim Ortaklэрэ» в Республике Беларусь. Основные задачи практики:

- закрепление специальных теоретических знаний, полученных в процессе обучения;

- ознакомление с основными аспектами деятельности организации (учреждения);

- ознакомление с нормативно-правовыми документами по исследуемой проблеме.

- приобретение практических навыков анализа экономических процессов, выбора и обоснования управленческих решений в конкретных ситуациях;

- приобретение навыков организаторской работы в трудовом коллективе;

- изучение законодательных актов и нормативных документов по экономическим вопросам, инструкций, положений и других документов, которыми руководствуются предприятия в своей деятельности;

- сбор, систематизация и анализ фактической информации по теме дипломной работы для ее дальнейшего использования.

1. Акционерное общество «Tьrk Hava Yollarэ Anonim Ortaklэрэ» как международная авиакомпания

1.1 Общие сведения о акционерном обществе «Tьrk Hava Yollarэ Anonim Ortaklэрэ»

Tьrk Hava Yollarэ Anonim Ortaklэрэ (переводится как Турецкие авиалинии) или Turkish Airlines -- флагманский перевозчик Турции, базирующийся в Стамбуле. Совершает регулярные рейсы в 220 иностранных и 42 внутренних аэропорта в Европе, Азии, Африке и Америка. Главным хабом авиакомпании является Международный аэропорт имени Ататюрка, Стамбул (IST), второстепенными хабами являются Международный аэропорт Эсенбога, Анкара (ESB) и Международный аэропорт имени Сабихи Гекчен, Стамбул (SAW).

В 2006 и 2007 через аэропорт перевезено 17 млн и 19,7 млн пассажиров соответственно. Штат авиакомпании составляет около 12 000 сотрудников.

С 1 апреля 2008 авиакомпания стала членом Star Alliance.

Дочерними авиакомпаниями являются Anadolujet, SunExpress и B&H Airlines.

Основные сведения о авиакомпании представлены ниже в виде таблицы:

1.2 История авиакомпании

Авиакомпания была создана 20 мая 1933 года как Государственная авиационная администрация (тур. Devlet Hava Yollarэ Эюletmesi Эdaresi) (DHY). Первые рейсы осуществлялись между Стамбулом, Эскишехиром и Анкарой с августа 1933 года. В сентябре 1937 года авиакомпания получила три биплана De Havilland D.H. 86B. В декабре этого же года поступил четвёртый самолёт. Эти самолёты были задействованы на внутренних маршрутах между Стамбулом, Эскишехиром, Измиром, Анкарой, Аданой, Кайсери и Диярбакыром. Компания получила новое название -- Devlet Hava Yollarэ Umum Mьdьrlьрь (DHY) в июне 1938. Первый регулярный международный рейс состоялся в 1947 году в Афины, однако открытие дальнемагистральных рейсов на Дальний Восток и через Атлантику состоялось только через 40 лет.

В результате большой реорганизации 20 февраля 1956 года авиакомпания стала смешанной корпорацией, Tьrk Hava Yollarэ. В декабре 1990 года 5% акций были проданы. Позднее правительство продало 23,0% акций в декабре 2004 года и 28,75% -- в мае 2006 года.

В настоящее время 49% акций принадлежит государству и 51% -- частным владельцам. Кроме того, 50% аффилированной авиакомпании SunExpress принадлежит Lufthansa. Turkish Airlines вышли из Qualiflyer group в 1999 году, так как не могли быть совместимы с Swissair и Delta.

В декабре 2006 года было принято решение о вхождении Turkish Airlines в Star Alliance. С 1 апреля 2008 года Turkish Airlines вошли в альянс полноправным членом.

Авиационный альянс -- партнёрское объединение авиакомпаний, позволяющее достичь более высокого уровня международного сотрудничества в коммерческих авиаперевозках. Авиакомпании внутри альянса сохраняют свою юридическую самостоятельность, но при этом унифицируют такие элементы, как система бронирования, бонусная программа для авиапассажиров, вводят совместные рейсы и согласовывают расписание рейсов. Причиной появления авиационных альянсов считается регулирование воздушного транспорта на национальном уровне.

Star Alliance -- старейший из существующих, крупнейший и наиболее представительный авиационный альянс в мире. Штаб-квартира объединения находится во Франкфурте (Германия).

Альянс был образован 14 мая 1997 года пятью крупными авиакомпаниями: Air Canada, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Thai Airways International и United Airlines. На текущий момент в состав объединения входят 27 авиакомпаний.

Ежедневно самолётами авиакомпаний альянса выполняется более 21,1 тысяч регулярных рейсов по 1329 аэропортам в 195 странах мира. В 2012 году общий пассажирооборот авиакомпаний Star Alliance составил 678,5 миллионов человек.

По итогам 2012, 2013 и 2014 Turkish Airlines признавалась лучшей авиакомпанией Европы.

Для постоянных клиентов Turkish Airlines предусмотрена программа лояльности, имеющая название Miles & Smiles. Что характерно, эта система также была награждена как лучшая система поддержки постоянных клиентов. Действует она, тем не менее, аналогично подобным программам от других авиакомпаний - каждый перелёт, остановка в “дружественном” отеле, аренда автобмобиля, пользование специальной карточкой увеличивают ваш виртуальный “счёт”, который впоследствии можно будет перевести в абсолютно реальные вещи, такие как новые авиабилеты и т.д.

Касательно условия провоза багажа компания "Турецкие авиалинии" не предлагает ничего необычного: в случае с ручной кладью её габариты не должны превышать 50х40х23, а вес - 8 кг (пассажиры бизнес-класса могут провозить 2 единицы багажа). Вес вещей, сдаваемых в багажное отделение, не может превышать 20 кг для эконом- и комфорт-класса и 30кг - для бизнес-класса. Что интересно, если Вы летите из Одессы в Испанию, Италию, Германию, Грецию или Португалию, ограничение увеличивается до 30 и 50 кг, соответственно.

1.3 Пункты назначения авиакомпании

Турецкие авиалинии совершают рейсы из 42 аэропортов Турции. Turkish Airlines являются лидером внутренних перевозок с учётом лоу-кост подразделения AnadoluJet. AnadoluJet -- турецкая бюджетная авиакомпания, дочернее предприятие Turkish Airlines. Базируется в международном аэропорту Эсенбога города Анкара, выполняет внутренние рейсы по территории Турции. Авиакомпания создана 23 апреля 2008 года. Изначально авиапарк составляли 4 самолёта Boeing 737-400. На февраль 2014 года средний возраст авиапарка составлял 9,2 года, салоны самолётов полностью состоят из эконом-класса. Конкурентами данного подразделения являются Onur Air, Pegasus, SunExpress (50 % которой принадлежит Turkish Airlines) и Atlasjet.

Большая часть международных рейсов Turkish Airlines совершается из Международного аэропорта имени Ататюрка в Стамбуле, откуда длительность полёта до 50 стран, куда совершаются полёты, составляет не более трёх часов. Турецкие авиалинии обслуживают 220 назначений за пределами Турции в около 108 стран. Совершаются рейсы через Атлантический океан в Северную Америку -- Бостон, Вашингтон, Лос-Анджелес, Монреаль, Нью-Йорк, Сан-Франциско, Торонто, Чикаго и Хьюстон, в Южную -- Богота, Буэнос-Айрес, Сан-Паулу.

Крупнейшими направлениями в Азии являются Бангкок, Гонконг, Гуанчжоу, Джакарта, Куала-Лумпур, Манила, Осака, Пекин, Сеул, Сингапур, Шанхай, Тайбэй, Токио, Улан-Батор и Хошимин.

Турецкие авиалинии объявили о планируемых рейсах в Атланта, Гавана, Каракас, Мехико, Ханой; среднемагистральных рейсов в Абха, Асуан, Атырау, Джуба, Кассель, Конакри, Краков, Ла-Корунья, Ленкорань, Луанда, Луксор, Нант, Орду/Гиресун, Самара, Хаккяри, Харьков и Запорожье в 2015 году, однако в связи с задержками в поступлении новых самолётов эти сроки выдержаны не будут.

На территории Республики Беларусь авиакомпания совершает регулярные рейсы в г. Минск.

1.4 Флот авиакомпании

По состоянию на июнь 2014 года флот Turkish Airlines состоит из 228 самолётов, не считая флота дочерних компаний:

1.5 Кодшеринговые и спонсорские соглашения

Код-шеринг - соглашение о совместной коммерческой эксплуатации авиарейса двумя и более авиакомпаниями, одна из которых является оператором (то есть исполняет полеты по этому рейсу и продает билеты на эти рейсы от своего имени), а остальные -- маркетинговыми партнерами (то есть продают билеты на рейс компании-оператора от своего имени). Рейс компании-оператора при этом может либо обозначаться обычным образом (с указанием только компании-оператора), либо использовать обозначение совместным двойным кодом сторон (код авиакомпании-оператора/код авиакомпании-партнера). Рейсы компаний-партнеров всегда обозначаются двойным кодом (код авиакомпании-оператора/код авиакомпании-партнера).

Turkish Airlines заключили кодшеринговые соглашения со следующими перевозчиками, кроме авиакомпаний Star Alliance:

- Azerbaijan Airlines

- US Airways

- Air India

- Air Malta

- B&H Airlines

- Ethiopian Airlines

- Etihad Airways

- Garuda Indonesia

- Iran Air

- Malaysia Airlines

- Royal Air Maroc

- SunExpress

- Syrian Air

- Utair

Turkish Airlines была выбрана в качестве официального перевозчика ведущих футбольных клубов Европы, таких как FC_Barcelona, ?? Манчестер Юнайтед, Боруссия Дортмунд, Олимпик, Астон Вилла.

Авиакомпания также заключила спонсорские соглашения с известными спортсменами и актерами, в том числе: Лионель Месси, Коби Брайант, Каролин Возняцки, Кевин Костнер, Уэйн Руни и Дидье Дрогба.

Кроме того, компания является генеральным спонсором Евролиги с 2010 года и была одним из спонсоров чемпионата мира по баскетболу 2010 года. 22 октября 2013 года Turkish Airlines и Евролига подписали соглашение, продлевающее существующие спонсорский контракты на пять лет до 2020 года. Turkish Airlines стала главным спонсором футбольной команды Галатасарай на 2014-2015 гг. Лиги чемпионов УЕФА.

1.6 Авиакатастрофы и инциденты

За 75 лет истории с самолётами Turkish Airlines произошло три авиакатастрофы на международных рейсах и 18 -- на внутренних.

Первая авиакатастрофа Турецких авиалиний произошла 17 февраля 1959 года с самолётом Vickers Viscount Type 793, регистрационный номер TC-SEV, который разбился в густом тумане при приземлении в лондонском аэропорту Гатвик. В самолёте среди пассажиров находился премьер-министр Турции Аднан Мендерес и правительственная делегация, направлявшиеся в Лондон на подписание Соглашения о статусе Кипра. Мендерес оказался одним из десяти выживших (на борту было 8 членов экипажа и 16 пассажиров).

Более всего жизней унесла катастрофа рейса 981, которая произошла во Франции 3 марта 1974 года, вследствие декомпрессии погибли все 346 человек на борту. Причиной стала конструкционная ошибка грузового выхода на DC-10. До авиакатастрофы на Тенерифе это была авиакатастрофа с самым большим количеством жертв.

Крушение рейса TK 1951.25 февраля 2009 года в амстердамском международном аэропорту Схипхол при посадке разбился самолет авиакомпании Turkish Airlines, выполняющий рейс TK 1951. На его борту находились 127 пассажиров и семь членов экипажа. Boeing 737-800NG (бортовой номер TC-JGE) упал возле оживленной автотрассы и развалился на три части. Трагедия произошла вследствие отказа радиовысотомера, который давал неправильные показания компьютеру. Бортовая электроника решила, что самолёт находится над посадочной полосой и автомат тяги перевел режим двигателей на "малый газ". Командир корабля был занят сменой конфигурации самолёта в "посадочную", попутно проводя инструктаж второму пилоту, который проходил стажировку. Дополнительный третий пилот, который вводится в экипаж для помощи командиру во время обучающих рейсов, не обратил внимание на действие автомата тяги и падения "воздушной" скорости самолёта. Потеряв скорость и не имея запаса по высоте самолёт начал проваливаться с глиссады. Командир отреагировал добавлением режима двигателям в ручную, но было уже поздно. В результате авиакатастрофы погибли 9 человек, включая членов экипажа.

2. Деятельность представительства акционерного общества «Tьrk Hava Yollarэ Anonim Ortaklэрэ» (Турецкая Республика) в Республике Беларусь

2.1 Характеристика представительства согласно нормативно-правовым документам

Представительство акционерного общества «Tьrk Hava Yollarэ Anonim Ortaklэрэ» (Турецкая Республика) в Республике Беларусь осуществляет свою деятельность на территории Республики Беларусь на основании Разрешения Министерства иностранных дел Республики Беларусь № 3448 от 18 мая 2006 г., продленного разрешением №4493 от 25 апреля 2009 г., согласно положению о представительстве акционерного общества «Tьrk Hava Yollarэ Anonim Ortaklэрэ» (Турецкая Республика) в Республике Беларусь от 17 апреля 2006 г.

Представительство акционерного общества «Tьrk Hava Yollarэ Anonim Ortaklэрэ» (Турецкая Республика) в Республике Беларусь является обособленным подразделением акционерного общества «Tьrk Hava Yollarэ Anonim Ortaklэрэ», которое является юридическим лицом по законодательству Турецкой Республики, зарегистрированным в Службе торговой регистрации г. Стамбула 30 января 1960 года, регистрационный номер 75184/14968, с юридическим адресом Аэропорт Ататурк, Ешилькей, Турецкая Республика.

Полное наименование представительства:

- на английском языке: Representative Office of Tьrk Hava Yollarэ Anonim Ortaklэрэ (Turkish Republic) in the Republic of Belarus;

- на русском языке: Представительство акционерного общества «Tьrk Hava Yollarэ Anonim Ortaklэрэ» (Турецкая Республика) в Республике Беларусь;

- на белорусском языке: Прадстаўніцтва акцыянернага таварыства «Tьrk Hava Yollarэ Anonim Ortaklэрэ» (Турэцкая Рэспубліка) у Рэспубліцы Беларусь.

Представительство осуществляет свою деятельность, руководствуясь законодательством Республики Беларусь, Положением о Представительстве, а также решениями акционерного общества «Tьrk Hava Yollarэ Anonim Ortaklэрэ».

Представительство действует от имени акционерного общества, представляет и защищает его интересы на территории Республики Беларусь. Представительство акционерного общества «Tьrk Hava Yollarэ Anonim Ortaklэрэ» (Турецкая Республика) в Республике Беларусь не является юридическим лицом по законодательству Республики Беларусь.

Руководителем представительства является Фатих Каптан, действующего на основании доверенности №43106 от 25.12.2008 г. Заместитель руководителя - Осипенко Ирина Васильевна.

На данный момент официальный офис представительства на территории Республики Беларусь находится по адресу: г. Минск, ул. Зыбицкая, 9, который также является пунктом продажи авиабилетов данной авиакомпании.

2.2 Цель и вид деятельности Представительства на территории Республики Беларусь

Основной целью представительства акционерного общества «Tьrk Hava Yollarэ Anonim Ortaklэрэ» (Турецкая Республика) в Республике Беларусь, как уже упоминалось ранее, является представление и защита интересов акционерного общества «Tьrk Hava Yollarэ Anonim Ortaklэрэ» (штаб-квартира: Стамбул, Турция), на территории Республики Беларусь.

Представительство создано для осуществления следующих видов деятельности за головную компанию «Tьrk Hava Yollarэ Anonim Ortaklэрэ» и от ее имени:

* представление и защита интересов Компании в Республике Беларусь, в том числе в отношениях с государственными органами власти и учреждениями, коммерческими и некоммерческими организациями;

* маркетинговые исследования на территории Республики Беларусь, расширение сферы деятельности компании;

* сбор информации, иная подготовительная и вспомогательная деятельность в интересах Компании;

* изучение возможности осуществления Компанией инвестиций в Республику Беларусь;

* продажа билетов и бронирование мест Компании авиационного транспорта - основной вид деятельности;

* иная деятельность в соответствии с решениями Компании для иных целей, не запрещенных законодательством Республики Беларусь.

Виды деятельности, для видения которых необходимо получение специального разрешения (лицензии), осуществляется Представительством только после соответствующего разрешения (лицензии).

Для открытия и ведения деятельности Представительство открывает собственные счета в уполномоченных банках Республики Беларусь. Представительство имеет собственную печать со своим наименованием.

Представительство сотрудничает с рядом туристических фирм и организаций, занимающихся продажей авиабилетов, на основе агентского соглашения о продаже авиаперевозок

2.3 Организационная структура Представительства

Руководство представительства акционерного общества «Tьrk Hava Yollarэ Anonim Ortaklэрэ» (Турецкая Республика) в Республике Беларусь представлено в лице руководителя Фатих Каптана и заместителя руководителя Осипенко Ирины Васильевны. В их подчинении находится отдел продаж в лице нескольких сотрудников, занимающихся организацией, оформлением авиарейсов и продажей авиабилетов.

Руководитель Представительства действует на основании доверенности, выданной акционерным обществом. В компетенцию руководителя Представительства входит ряд управленческих и организационных функций.

2.4 Контроль за деятельностью Представительства

Контроль за деятельностью Представительства осуществляется руководством акционерного общества «Tьrk Hava Yollarэ Anonim Ortaklэрэ». Представительство в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь, производит все кассовые и расчетно-кредитные операции как в действующей в Республике Беларусь национальной валюте, так и в иностранной валюте, как в безналичном порядке, так и наличными деньгами, и в других средствах без ограничения суммы платежа.

Представительство имеет право выплачивать заработную плату, премии и выплачивать работникам иного рода вознаграждения в валюте в пределах и порядке, установленными решениями акционерного общества и не противоречащими законодательству Республики Беларусь.

Представительство составляет график совей работы в соответствии с инструкциями акционерного общества. Согласно установленному им порядку Представительство предоставляет план своей деятельности и обеспечивает всеобъемлющий бухгалтерских учет и отчетность.

В вопросах бухгалтерского учета и отчетности Представительство руководствуется стандартами и нормативными документами Республики Беларусь, а также стандартами акционерного общества в той степени, в какой они не противоречат законодательству Республики Беларусь. Представительство уплачивает налоги, сборы и совершает иные обязательные платежи в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе прохождения преддипломной практики в представительстве акционерного общества «Tьrk Hava Yollarэ Anonim Ortaklэрэ» (Турецкая Республика) в Республике Беларусь была достигнута основная цель, а именно: приобретены профессиональные навыки по специальности, закреплены, расширены и систематизированы знания, полученные при обучении.

При прохождении практики были изучены нормативно-правовые документы организации, выявлены основные аспекты деятельности авиакомпаний и туристических агентов, занимающихся организацией, оформлением авиаперелетов и продажей авиабилетов.

Также были приобретены практические навыки работы в системе туристического бизнеса и навыки организаторской работы в коллективе.

В результате прохождения практики было выявлено, что акционерное общество «Tьrk Hava Yollarэ Anonim Ortaklэрэ» является крупнейшей международной авиакомпанией, а также установлено, что представительство акционерного общества «Tьrk Hava Yollarэ Anonim Ortaklэрэ» (Турецкая Республика) в Республике Беларусь активно представляет интересы головной компании на территории Республики Беларусь и участвует в организации авиаперевозок.

Размещено на Allbest.ru